strategia e strumenti per fare e-commerce nell'era del social customer

Strategie e strumenti

per fare e-commerce

nell’era del social customer

Roma, 17.05.2012

Claudio Vaccarodigital strategist Co-founder @BizUp

10+ anni di esperienza in progetti web

5+ anni di esperienza in internet marketing

Product marketing manager @Libero.it e @Populis

Social Media trend analyst @Socialware.it

BizUpUna web marketing agency specializzata in soluzioni di

ad alto ROI su tutti i canali digitali (search, social, mobile)

Clienti: Wind, Suzuki, Banzai, Blogo, SaveTheChildren

Piacere!

Per fare e-commerce è

sufficiente creare un

e-commerce?

Bad news:

No

Good news:

non sempre bisogna “pagare”

DISPLAY SEM/SEO DEM

SITESALES=TRAFFICO

Una volta era semplice

CLIENTE

PRODOTTO

SALES=TRAFFICO+REPUTAZIONE

ATTENTION WORD-OF-MOUTHCONVERSION

Ora il cliente ha il “megafono”

E tutto si complica

Occorre adattare il processo di acquisto

SOCIAL

CUSTOMER

Modificando l’approccio di marketing

Utilizzando tutto il media-mix

Tattico Strategico

Investendo risorse in base all’obiettivo e al ROI

ROI

BREVE TERMINE (<3 MESI)

MEDIO TERMINE (3-6 MESI)

LUNGO TERMINE (>6 MESI)

PAID(Google Adwords, Facebook Ads)

OWNED(Sito, Landing page)

PAID(Google Adwords, Facebook Ads, Display

Adv…)

OWNED(Sito, Landing page, Social)

PAID(Google Adwords, Facebook Ads,

Adv…)

EARNED(Viral App, Link)

OWNED(Facebook page, Twitter, Youtube

Channel…)

EARNED(Viral Apps, Buzz Marketing, Viral

content, Link, Digital PR)

E scegliendo il mix più opportuno

E quindi? Cosa posso fare per

promuovere il mio

e-commerce?

1.Generare il bisogno

2. Intercettare bisogno espresso

3.Coinvolgere l’utente

4.Persuadere l’utente

5.Fidelizzare il cliente

6.Generare advocacy

To do list

Canali

Search Social Mobile

Mail Siti

1.Generare il bisogno

“Compro quando scopro che hai un prodotto”

Facebook Ads Affiliation

Display Advertising DEM

1.Generare il bisogno

“Compro quando scopro che hai un prodotto”

Strumento A cosa serve Costi Tempi

Facebook Ads (PPC)

Intercettare il giusto target

(alta profilazione e

localizzazione)

Low Low

Display Advertising (PPM) Fare branding Medium Low

DEM (PPM)Intercettare target particolari

(es: B2B)Medium Low

Affiliation (PPA)Investire con costi e ROI

chiariMedium Low

Keyword advertising

Link Building

2. Intercettare il bisogno

“Compro quando cerco un prodotto e trovo il tuo”

SEO On-Site Mobile Site

2. Intercettare il bisogno

“Compro quando cerco un prodotto e trovo il tuo”

Strumento A cosa serve Costi Tempi

Keyword advertising (PPC)

Intercettare chi ha già

espresso un’intenzione

d’acquisto

Medium Low

SEO (On-Site)

Intercettare chi ha già

espresso un’intenzione

d’acquisto

Medium Medium

Link Building (Sano)

Acquisire alti

posizionamenti in settori

competitivi

High Medium

Mobile Site/AppSfruttare il contesto

per acquisti d’impulsoHigh High

Social Advertising

Online PR

Content

Marketing

3. Coinvolgere l’utente

“Compro quando mi coinvolgi in un’esperienza”

3. Coinvolgere l’utente

“Compro quando mi coinvolgi in un’esperienza”

Strumento A cosa serve Costi Tempi

Social Advertising

Sfruttare le potenzialità di

engagement e di

passaparola dei Social

Medium Medium

Online PR

Coinvolgere gli opinion

leader per influenzare le

nicchie

Medium Medium

Content Marketing

Emozionare e raccontare il

prodotto con contenuti

coinvolgenti

High Medium

4. Persuadere l’utente

“Compro quando mi fido”

Contenuti

Online

Reputation

Management

Nurturing

4. Persuadere l’utente

“Compro quando mi fido”

Strumento A cosa serve Costi Tempi

Contenuti (on-site)

Spiegare i prodotti con

contenuti persuasivi rivolti ai

giusti target

Low Medium

Online Reputation

Management

Rispondere rapidamente alle

eventuali critiche in tutti gli

spazi digitali

Medium High

Nurturing

Convertire gradualmente gli

utenti potenzialmente

interessati con un processo

di relazione continuativo

High High

5. Fidelizzare il cliente

“Compro ancora se ti prendi cura di me”

NewsletterSocial Media & Community Management

5. Fidelizzare il cliente

“Compro ancora se ti prendi cura di me”

Strumento A cosa serve Costi Tempi

Newsletter

Sollecitare i clienti acquisiti

con

continue promozioni e offerte

Low Medium

Social Media/Community

Management

Assistere il cliente in caso di

problemi e creare una

community di interesse che

solleciti nuovi acquisti

Medium High

6. Generare advocacy

“Faccio comprare”

Referral Program

Ambassador Program

6. Generare advocacy

“Faccio comprare”

Strumento A cosa serve Costi Tempi

Referral programSpingere i clienti ad invitare

utenti ad acquistareMedium Medium

Ambassador program

Individuare dei testimonial “dal

basso” dei nostri prodotti, in

grado di influenzare potenziali

clienti

Medium Medium

Cosa NON devo fare per

promuovere il mio

e-commerce?

I 10 errori da evitare

1.Vendere prodotti scadenti (invalida tutto)

2. Investire senza aver studiato BENE il proprio target

3. Investire senza aver ottimizzato il proprio sito

4.Non avere chiara (o non comunicare efficacemente) la propria USP

5.Comprare parole-chiave senza studiare competitor e ricerche

6.Pensare che il SEO sia un “una tantum”

7.Pensare che i Social siano gratis (non basta aprire la pagina su FB)

8.Pensare che i Social siano “comprabili” (non basta fare adv)

9.Trattare un cliente acquisito come un “dato assodato”

10.Provare sì, improvvisare no (meglio farsi aiutare)

claudio vaccaromail: c.vaccaro@bizupmedia.com

mobile: +39 329.4206081

twitter: @claudiovaccaro

www.bizupmedia.com

Grazie!