strategia e strumenti per fare e-commerce nell'era del social customer
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Strategie e strumenti
per fare e-commerce
nell’era del social customer
Roma, 17.05.2012
Claudio Vaccarodigital strategist Co-founder @BizUp
10+ anni di esperienza in progetti web
5+ anni di esperienza in internet marketing
Product marketing manager @Libero.it e @Populis
Social Media trend analyst @Socialware.it
BizUpUna web marketing agency specializzata in soluzioni di
ad alto ROI su tutti i canali digitali (search, social, mobile)
Clienti: Wind, Suzuki, Banzai, Blogo, SaveTheChildren
Piacere!
Per fare e-commerce è
sufficiente creare un
e-commerce?
Bad news:
No
Good news:
non sempre bisogna “pagare”
DISPLAY SEM/SEO DEM
SITESALES=TRAFFICO
Una volta era semplice
CLIENTE
PRODOTTO
SALES=TRAFFICO+REPUTAZIONE
ATTENTION WORD-OF-MOUTHCONVERSION
Ora il cliente ha il “megafono”
E tutto si complica
Occorre adattare il processo di acquisto
SOCIAL
CUSTOMER
Modificando l’approccio di marketing
Utilizzando tutto il media-mix
Tattico Strategico
Investendo risorse in base all’obiettivo e al ROI
ROI
BREVE TERMINE (<3 MESI)
MEDIO TERMINE (3-6 MESI)
LUNGO TERMINE (>6 MESI)
PAID(Google Adwords, Facebook Ads)
OWNED(Sito, Landing page)
PAID(Google Adwords, Facebook Ads, Display
Adv…)
OWNED(Sito, Landing page, Social)
PAID(Google Adwords, Facebook Ads,
Adv…)
EARNED(Viral App, Link)
OWNED(Facebook page, Twitter, Youtube
Channel…)
EARNED(Viral Apps, Buzz Marketing, Viral
content, Link, Digital PR)
E scegliendo il mix più opportuno
E quindi? Cosa posso fare per
promuovere il mio
e-commerce?
1.Generare il bisogno
2. Intercettare bisogno espresso
3.Coinvolgere l’utente
4.Persuadere l’utente
5.Fidelizzare il cliente
6.Generare advocacy
To do list
Canali
Search Social Mobile
Mail Siti
1.Generare il bisogno
“Compro quando scopro che hai un prodotto”
Facebook Ads Affiliation
Display Advertising DEM
1.Generare il bisogno
“Compro quando scopro che hai un prodotto”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Facebook Ads (PPC)
Intercettare il giusto target
(alta profilazione e
localizzazione)
Low Low
Display Advertising (PPM) Fare branding Medium Low
DEM (PPM)Intercettare target particolari
(es: B2B)Medium Low
Affiliation (PPA)Investire con costi e ROI
chiariMedium Low
Keyword advertising
Link Building
2. Intercettare il bisogno
“Compro quando cerco un prodotto e trovo il tuo”
SEO On-Site Mobile Site
2. Intercettare il bisogno
“Compro quando cerco un prodotto e trovo il tuo”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Keyword advertising (PPC)
Intercettare chi ha già
espresso un’intenzione
d’acquisto
Medium Low
SEO (On-Site)
Intercettare chi ha già
espresso un’intenzione
d’acquisto
Medium Medium
Link Building (Sano)
Acquisire alti
posizionamenti in settori
competitivi
High Medium
Mobile Site/AppSfruttare il contesto
per acquisti d’impulsoHigh High
Social Advertising
Online PR
Content
Marketing
3. Coinvolgere l’utente
“Compro quando mi coinvolgi in un’esperienza”
3. Coinvolgere l’utente
“Compro quando mi coinvolgi in un’esperienza”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Social Advertising
Sfruttare le potenzialità di
engagement e di
passaparola dei Social
Medium Medium
Online PR
Coinvolgere gli opinion
leader per influenzare le
nicchie
Medium Medium
Content Marketing
Emozionare e raccontare il
prodotto con contenuti
coinvolgenti
High Medium
4. Persuadere l’utente
“Compro quando mi fido”
Contenuti
Online
Reputation
Management
Nurturing
4. Persuadere l’utente
“Compro quando mi fido”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Contenuti (on-site)
Spiegare i prodotti con
contenuti persuasivi rivolti ai
giusti target
Low Medium
Online Reputation
Management
Rispondere rapidamente alle
eventuali critiche in tutti gli
spazi digitali
Medium High
Nurturing
Convertire gradualmente gli
utenti potenzialmente
interessati con un processo
di relazione continuativo
High High
5. Fidelizzare il cliente
“Compro ancora se ti prendi cura di me”
NewsletterSocial Media & Community Management
5. Fidelizzare il cliente
“Compro ancora se ti prendi cura di me”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Newsletter
Sollecitare i clienti acquisiti
con
continue promozioni e offerte
Low Medium
Social Media/Community
Management
Assistere il cliente in caso di
problemi e creare una
community di interesse che
solleciti nuovi acquisti
Medium High
6. Generare advocacy
“Faccio comprare”
Referral Program
Ambassador Program
6. Generare advocacy
“Faccio comprare”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Referral programSpingere i clienti ad invitare
utenti ad acquistareMedium Medium
Ambassador program
Individuare dei testimonial “dal
basso” dei nostri prodotti, in
grado di influenzare potenziali
clienti
Medium Medium
Cosa NON devo fare per
promuovere il mio
e-commerce?
I 10 errori da evitare
1.Vendere prodotti scadenti (invalida tutto)
2. Investire senza aver studiato BENE il proprio target
3. Investire senza aver ottimizzato il proprio sito
4.Non avere chiara (o non comunicare efficacemente) la propria USP
5.Comprare parole-chiave senza studiare competitor e ricerche
6.Pensare che il SEO sia un “una tantum”
7.Pensare che i Social siano gratis (non basta aprire la pagina su FB)
8.Pensare che i Social siano “comprabili” (non basta fare adv)
9.Trattare un cliente acquisito come un “dato assodato”
10.Provare sì, improvvisare no (meglio farsi aiutare)
claudio vaccaromail: [email protected]
mobile: +39 329.4206081
twitter: @claudiovaccaro
www.bizupmedia.com
Grazie!