sztuka mówienia nie - w kontekście zbierania wymagań biznesowych

Sztuka mówienia NIE

Katarzyna Mrowca

<ja>

</ja>

Dla kogo jest ta prezentacja?

szczypta psychologii

magia słuchania

z biznesowego na nasze

„nie bo nie” - trochę przewrotnie „warto wiedzieć”

agenda

dlaczego mówić NIE?

Źródło: http://geek-and-poke.com/

odpowiedzialność

szczypta psychologii

szybki przegląd "magicznych" sposobów na usprawnienie komunikacji

nie

nieDlaczego to takie straszne?

konformizm

nieDlaczego to takie straszne?

asertywność

asertywnośćsztuka wyrażania własnego zdania

Konstruktywna krytyka

konstruktywna krytyka

krytyka vs. konstruktywna krytyka

skromność

poradniki

poradnikiwystrzegaj się „szarlatanów” ;)

obalamy mityzły styl komunikacji?

własny styl komunikacyjnyodnajdź go!

magia słuchaniajak słuchać klienta, aby usłyszeć co mówi (i zrozumieć)

Źródło: Dilbert.com

techniki aktywnego słuchania vs. relacje biznesoweco pomaga a co irytuje?

techniki aktywnego słuchania

• odzwierciedlenie• udzielanie zachęt• redukowanie szumów zewnętrznych

techniki aktywnego słuchania

• wypowiedzi otwierające• pytania otwarte

techniki aktywnego słuchania

• parafrazowanie• klaryfikacje

techniki aktywnego słuchania

• dowartościowanie• podsumowanie

słuchanie - dobra rada

• nie przerywamy rozmówcy!

komunikacja na dopalaczach wizualizacje i mock-upy

wizualizacje

• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie

wizualizacje

• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie

wizualizacje

• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie

komiksy z przypadkami użycia

mock-up

• kartka i długopis!• balsamiq

zadawaj pytania

z biznesowego na naszeczyli jak wykorzystać magiczne cyferki z arkusza PMa (Ryzyko, ROI itp) oraz Business Value do argumentacji

duża estymata jako sposób na odstraszenie klienta

standardowy błąd:

dlaczego story pointy nie wystarczą?

dlaczego duże estymaty „nie straszą”?

• klient nie rozumie story pointów

dlaczego duże estymaty „nie straszą”?

• klient się przyzwyczaił do dużych estymat...

dlaczego duże estymaty „nie straszą”?

• klient mapuje to sobie na magiczne cyferki w excelu, na podstawie których wnioskuje

dlaczego duże estymaty „nie straszą”?

• nie wie, że rozwiązanie jest niekorzystne dla NIEGO samego

metody estymowania

• Business Value – czyli upraszczając „ile to da zysku”

metody estymowania

• osobna estymata dla ryzyka

metody estymowania

• osobna estymata dla ryzyka

Źródło: Dilbert.com

metody estymowania

Historyjka AWycena w SP 21Ryzyko XLBusiness Value 100

metody estymowania

Historyjka A Historyjka A’Wycena w SP 21 21Ryzyko XL MBusiness Value 100 90

metody estymowania

Historyjka BWycena w SP 21Ryzyko XLBusiness Value 10

nie bo nie... trochę przewrotnie...

identyfikacja alternatyw

jak umiejętnie prezentować warianty?

• przedstaw wycenę wszystkich wariantów

Historyjka A Historyjka A’Wycena w SP 21 21Ryzyko XL MBusiness Value 100 90

jak umiejętnie prezentować warianty?

• porównaj warianty

Historyjka A Historyjka A’Potrzeba 1Potrzeba 2Potrzeba 3

jak umiejętnie prezentować warianty?

• podaj rekomendacje używając argumentów podpartymi wcześniej zaprezentowanymi faktami

warto wiedziećczyli zbiór praktycznych wskazówek dotyczących budowania relacji

takt i dyplomacja

Źródło: http://newdiplomacy2010c.blogspot.com/

empatia

Źródło: http://microrrelatososhortstories.wordpress.com/2012/01/20/think-empathy-sympathy/

wybory

podsumowanie

• nie bój się wyrażania własnego zdania • znajdź własny styl komunikacyjny• nie bój się zadawać pytań!• postaw na wizualizację • estymuj ryzyko i poproś biznes o estymację Business

Value• przedstaw alternatywy

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘCzy są pytania?