tuzzi total quality management it
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TUZZI TQM IT 2/49
WCMWCML’ECCELLENZAL’ECCELLENZA
1920 1930 1940 1950 19701960 1980 1990 2000
COLLAUDO FINALECOLLAUDO FINALEPRODOTTO FINITO
2010
QUALITÀQUALITÀLA SCALA EVOLUTIVA
ORIENTAMENTO AL MERCATO (ORIENTAMENTO AL MERCATO (MARKET ORIENTEDMARKET ORIENTED))
MERCATO AL CENTROMERCATO AL CENTRO ((MARKET INMARKET IN))
INTEGRAZIONE AZIENDA/MERCATOINTEGRAZIONE AZIENDA/MERCATO ((MARKET INMARKET INTEGRATION)TEGRATION)
CQ DI PRODOTTOCQ DI PRODOTTOPRODUZIONE
TQMTQMSISTEMA GLOBALE
AREE AZIENDALIAREE AZIENDALI
VENDERE IL PRODOTTOVENDERE IL PRODOTTO ((PRODUCTPRODUCT OUTOUT))
METODI/ATTIVITÀMETODI/ATTIVITÀ
GESTIONEGESTIONE PERPER PROCESSIPROCESSITUTTA L’AZIENDA
ASSICURAZIONE QUALITÀASSICURAZIONE QUALITÀSISTEMA DI PRODUZIONE
TUZZI TQM IT 3/49
SITUAZIONESITUAZIONE ATTUALE ...ATTUALE ...
PROFONDE MODIFICAZIONI DEI SISTEMI ECONOMICI ED INDUSTRIALI DI TUTTI I
PAESI INDUSTRIALIZZATI DEL MONDO SI STANNO EVOLVENDO, SIA A LIVELLO DI
STRATEGIE GENERALI, SIA COME ORGANIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE IN
SIMILITUDINE PIÚ O MENO SPINTA AL "MODELLO" GIAPPONESE
TUZZI TQM IT 4/49
... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO
GRANDEGRANDE SVILUPPOSVILUPPO DELL'OFFERTADELL'OFFERTA DIDI BENIBENI EE SERVIZISERVIZI DIDI LARGOLARGO CONSUMOCONSUMO
(QUALITÀ(QUALITÀ COMECOME FATTOREFATTORE PRIMARIO,PRIMARIO, STRATEGICOSTRATEGICO DIDI COMPETITIVITÀCOMPETITIVITÀ EE DIDI
SUCCESSOSUCCESSO SULSUL MERCATO)MERCATO)
TUZZI TQM IT 5/49
CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO E PREZZI SEMPRE PIÙ COMPETITIVI
GRANDE DIFFUSIONE DELLE INFORMAZIONI DELLE CONOSCENZE E DELLE TECNOLOGIE
...... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTOLE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO
TUZZI TQM IT 6/49
DIVERSA IMPORTANZA DEI VALORI DI FONDO DELLA SOCIETÀ: UN DIVERSOMODO DI PENSARE ED ATTUARE L’ATTIVITÀ ECONOMICA ED I RAPPORTISINDACALI E PIÙ IN GENERALE I RAPPORTI DELL’AZIENDA CON IL TERRITORIOCHE LA CIRCONDA
VUOLVUOL ESSEREESSERE SODDISFATTOSODDISFATTO
VUOLVUOL VIVEREVIVERE ILIL SOCIALESOCIALE
CONFRONTACONFRONTA ESPERIENZEESPERIENZE DIVERSEDIVERSE
RICERCARICERCA SIGNIFICATISIGNIFICATI
... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO
TUZZI TQM IT 7/49
... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO
Universitá
Scuola
Industria
Trasporti
Salute
Alimentare
Banche
Turismo
...
Aspetti sociali
TQMTQM
Poste e TelecomunicazioniAssicurazioni
TUZZI TQM IT 8/49
L’elevato grado di confidenza richiesto per moltiprodotti, manufatti industriali e/o servizi
La complessità e/o la specificità dei prodottistessi e delle attività necessarie per realizzarli
...... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTOLE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO
TUZZI TQM IT 9/49
GESTIRE LA C0MPLESSITÁ
LLAA SFIDSFIDAA DELLA SOCIETDELLA SOCIETÀÀ DEL 2000DEL 2000
TUZZI TQM IT 10/49
Strategia adottata a livello europeo per "garantire" la soddisfazione deiconsumatori nel rispetto dell'ambiente e nel contemporaneo giustoriconoscimento delle esigenze degli operatori economici
Importanza del fattore uomo in tutti i settori, discipline ed attività
(CERTIFICAZIONE di prodotti e dei sistemi)
LA QUALITLA QUALITÀÀ: UNA SCELTA DELL’EUROPA: UNA SCELTA DELL’EUROPA
TUZZI TQM IT 11/49
OBIETTIVO:
UN MERCATO UNICO GARANTISTA (PER IL CONSUMATORE ED IL CITTADINO)
LIBERO E COMPETITIVO (PER L’IMPRESA)
L’APPROCCIO:
L’ARMONIZZAZIONE FRA I PAESI EUROPEI DELLE LEGISLAZIONI E DELLE NORMATIVEPER I REQUISITI DI PRODOTTI E SISTEMI
IL MEZZO:
LA CERTIFICAZIONE
LA QUALITLA QUALITÀÀ: UNA SCELTA DELL’EUROPA: UNA SCELTA DELL’EUROPA
TUZZI TQM IT 12/49
Puntare, in qualsiasi attività, esclusivamente sulla sola tecnologia, si è rivelatauna strategia perdente per gestire lo sviluppo delle esigenze della società attuale
…SI E’ RIVELATA UN CASTELLO INCANTATO !…SI E’ RIVELATA UN CASTELLO INCANTATO !
LA SOLA TECNOLOGIA…LA SOLA TECNOLOGIA…
L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOL’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMO
TUZZI TQM IT 13/49
LA NECESSITÀ DI UNA FORTE INTEGRAZIONE UOMO-TECNOLOGIA
IL CRESCENTE SVILUPPO DEI SERVIZI
L’IMPORTANZA DELLO SVILUPPO DI UNO SPIRITO DI SQUADRA
LA RICERCA DI UNA PACE SOCIALE
L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOL’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOPUNTO DI VISTA DELL’IMPRESA
TUZZI TQM IT 14/49
QQUALITUALITÀÀ DELL’AMBIENTEDELL’AMBIENTE DIDI LAVORO IN TERMINILAVORO IN TERMINI DIDI SICUREZZASICUREZZA E BENESSEREE BENESSERE
CCONTINUITONTINUITÀÀ E GARANZIA DEL RAPPORTO CON L’AZIENDAE GARANZIA DEL RAPPORTO CON L’AZIENDA
L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOL’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOPUNTO DI VISTA DEL LAVORATORE
TUZZI TQM IT 15/49
Chi è maestro nell’arte di vivere fa poca distinzione tra il proprio lavoro e ilproprio gioco, la propria fatica e il proprio divertimento, la propria mente e ilproprio corpo, il proprio studio e il proprio svago, il proprio amore e la propriareligione
Quasi non sa quale sia dei due
Persegue semplicemente il proprio ideale di eccellenza in tutto quello che fa,lasciando agli altri decidere se stia lavorando o giocando
Ai suoi occhi lui sta sempre facendo entrambi(Budda)
L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOL’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOPUNTO DI VISTA DELL’ORIENTE
TUZZI TQM IT 16/49
L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOL’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMOUN BRANO FAMOSO...
...
Alice si guardò intorno, sorpresa
Ma mi pare che in tutto questo tempo non ci siamo mosse da quest'albero
Non c'è nulla di cambiato in questo luogo
È naturale, disse la Regina; che cosa avresti voluto?
Ma nel nostro paese, disse Alice, che ancora ansava un poco, generalmente si arrivaaltrove... dopo che si è corso tanto tempo come abbiamo fatto noi
Che razza di paese! disse la Regina
Qui invece, per quanto si possa correre si rimane sempre allo stesso punto
Se vuoi andare da un’altra parte, si deve correre almeno con una velocità doppia(Attraverso lo specchio - Lewis Carroll – 1872
TUZZI TQM IT 17/49
OPERARE IN UN MERCATO GLOBALE
RAGGIUNGERE L’EFFICIENZA E L’EFFICACIA
SALVAGUARDARE:
- IL VALORE DELLA CONOSCENZA
- DELL’ASCOLTO
- DEL CONFRONTO
CONTEMPERARE:
- LO SVILUPPO E L’ARMONIA
- LA CRESCITA TECNOLOGICA
- IL RISPETTO DELL'UOMO E DELL'AMBIENTE
LE SFIDE DELLA SOCIETLE SFIDE DELLA SOCIETÀÀ DEL 2000DEL 2000
TUZZI TQM IT 18/49
UN NUOVO MODELLO DI IMPRESAUN NUOVO MODELLO DI IMPRESA
QUALITÀ COME FATTORE STRATEGICO
LA FLESSIBILITÀ E LA RAPIDITÀ DI RISPOSTA
LA CAPACITÀ DI PENSARE IN GRANDE:(PIANI A LUNGO TERMINE E OBIETTIVI PRESTIGIOSI)
IL MIGLIORAMENTO CONTINUO (kaizen)
LA PARTECIPAZIONE DI TUTTA L'AZIENDA
LA CAPACITÀ DI COINVOLGERE:CLIENTI, DIPENDENTI, FORNITORI, PARTNERS
ORGANISMI PUBBLICI E PRIVATI, ASSOCIAZIONI
LA COMUNITÀ CIVILE TUTTA
L'ATTENZIONE AGLI ASPETTI SOCIALI
TUZZI TQM IT 19/49
LA NUOVA STRATEGIA INDUSTRIALELA NUOVA STRATEGIA INDUSTRIALE......
RISULTATI OPERATIVI (ROI)ieri oggi
≠ Σ f (i) π f (i)
TUZZI TQM IT 20/49
L'AZIENDAL'AZIENDA
L'IMPRENDITOREL'IMPRENDITORE
IL MANAGEMENTIL MANAGEMENT
L'OPERATORE ECONOMICO, SOCIALEL'OPERATORE ECONOMICO, SOCIALE
ILIL POLITICOPOLITICO
SIA NELLA DETERMINAZIONE DEI PROPRI OBIETTIVI E STRATEGIESIA NELLA SCELTA DEL MODELLO ORGANIZZATIVO PIÙ ADATTO
OGGI NON HANNO ALTERNATIVE
IL TQM ED I SUI PRINCIPI, METODI TECNICHEIL TQM ED I SUI PRINCIPI, METODI TECNICHE
È L'UNICA RISPOSTA POSSIBILE, SPERIMENTATA DA MOLTE AZIENDEED IN MOLTI PAESI DIVERSI, RIFERIMENTO PER I PIANI DI SVILUPPO DI
INTERE NAZIONI E/O COMUNITÀ ECONOMICHE
LA NUOVA STRATEGIA INDUSTRIALELA NUOVA STRATEGIA INDUSTRIALE......
TUZZI TQM IT 21/49
IL MODELLO DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO DEGLI ANNIIL MODELLO DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO DEGLI ANNIDUEMILA DELL'INTERA COMUNITÀ ECONOMICA MONDIALEDUEMILA DELL'INTERA COMUNITÀ ECONOMICA MONDIALE
TUZZI TQM IT 22/49
RISPOSTE DIVERSE A SECONDA CHE SI SEGUANO I PRINCIPI SVILUPPATI:
- DA STUDIOSI (ISHIKAWA, DEMING, JURAN, CROSBY)
- DAI MODELLI DEI PREMI DI QUALITÁ
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?
TUZZI TQM IT 23/49
IL TQM (UNI ISO EN 8402)
MODO DI GOVERNO DI UN’ORGANIZZAZIONE INCENTRATO SULLAQUALITÀ, BASATO SULLA PARTECIPAZIONE DI TUTTI I SUOI MEMBRI,CHE MIRA AL SUCCESSO A LUNGO TERMINE,OTTENUTO ATTRAVERSO LASODDISFAZIONE DEL CLIENTE E COMPORTA BENEFICI PER TUTTI IMEMBRI DELL’ORGANIZZAZIONE E PER LA COLLETTIVITÀ
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?GLI STUDIOSI
TUZZI TQM IT 24/49
SIA IN ORIENTE, SIA IN OCCIDENTE LA RISPOSTA APPLICATIVAALLA VISIONE TEORICA DEL TQM È STATO QUELLO DI SEGUIRE...
... IL MODELLO DI UN PREMIO QUALITÀ
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?PREMI QUALITÀ
TUZZI TQM IT 25/49
IL TQM NON COME UNA "BUZZWORD" PAROLA DI MODAIL TQM NON COME UNA "BUZZWORD" PAROLA DI MODA(COME POTREBBE ESSERLO PER ESEMPIO L'ECCELLENZA O L'INNOVAZIONE)
MAMA
„...„... QUELLE AZIONIQUELLE AZIONI FATTE PERFATTE PER OTTENEREOTTENERE UNAUNA QUALITÀ DIQUALITÀ DI CLASSE MONDIALE.CLASSE MONDIALE.
ORA, LA LISTA PIÙ COMPLETA DI QUELLE AZIONI È CONTENUTA NEI CRITERI DIORA, LA LISTA PIÙ COMPLETA DI QUELLE AZIONI È CONTENUTA NEI CRITERI DI
ASSEGNAZIONEASSEGNAZIONE DEL PREMIO MALCOMDEL PREMIO MALCOM BALDRIGEBALDRIGE””
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?JURAN 1995
TUZZI TQM IT 26/49
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?SCOPO DI UN PREMIO NAZIONALE
AUMENTARE LA COMPETITIVITA’ SUI MERCATI NAZIONALI ED INTERNAZIONALIAUMENTARE LA COMPETITIVITA’ SUI MERCATI NAZIONALI ED INTERNAZIONALI
TUZZI TQM IT 27/49
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE
CONFRONTO CON I MIGLIORICONFRONTO CON I MIGLIORI
AUTOVALUTAZIONEAUTOVALUTAZIONE
GESTIRE LA CRESCITAGESTIRE LA CRESCITA
COINVOLGIMENTOCOINVOLGIMENTO
IMMAGINEIMMAGINE
TUZZI TQM IT 28/49
COME VALORE INTERNO ALL’AZIENDA, UTILIZZANDO UN MODELLO UNIVERSALECOME VALORE INTERNO ALL’AZIENDA, UTILIZZANDO UN MODELLO UNIVERSALE
MISURARE PER CONOSCERSIMISURARE PER CONOSCERSI
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE
TUZZI TQM IT 29/49
CONFRONTARSI CON GLI ALTRI...CONFRONTARSI CON GLI ALTRI...
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE
TUZZI TQM IT 30/49
RITORNI IN TERMINI D’IMMAGINE...RITORNI IN TERMINI D’IMMAGINE...
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE
TUZZI TQM IT 31/49
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?I PREMI CONSIDERATI
ORIENTE
OCCIDENTE
DEMINGDEMING
MBQAMBQA
EQAEQA
QUALITÁQUALITÁ ITALIAITALIA
TUZZI TQM IT 32/49
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?GIAPPONE
1951
IL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE DEL JUSE ISTITUISCE I PREMI “DEMING”
IL MODELLO SEGUITOIL MODELLO SEGUITO......
... L’approccio alla qualitá totale di Edward Deming... L’approccio alla qualitá totale di Edward Deming
TUZZI TQM IT 33/49
Deming PrizeDeming Prize
Deming Prize for IndividualsDeming Prize for Individuals
Quality Control Award for FactoriesQuality Control Award for Factories
Deming Application Prize for SmallDeming Application Prize for Small CompaniesCompanies
Deming Application Prize for DivisionsDeming Application Prize for Divisions
Deming Application PrizesDeming Application Prizes
Deming PrizeDeming Prize
Deming Prize for IndividualsDeming Prize for Individuals
Quality Control Award for FactoriesQuality Control Award for Factories
Deming Application Prize for SmallDeming Application Prize for Small CompaniesCompanies
Deming Application Prize for DivisionsDeming Application Prize for Divisions
Deming Application PrizesDeming Application Prizes
LE CATEGORIE DEL DEMING PRIZELE CATEGORIE DEL DEMING PRIZE
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?GIAPPONE
TUZZI TQM IT 34/49
CRITERI PER IL PREMIO DEMINGCRITERI PER IL PREMIO DEMING
Policies & objectives
Organization and its operation
Education and its dissemination
Information flow and utilization
Product and process quality
Standardization
Control and management
Quality assurance of function, systems & methods
Results
Future plans
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?GIAPPONE
TUZZI TQM IT 35/49
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?USA
1987
IL MALCOM BALDRIDGE QUALITY IMPROVEMENT ACT ISTITUISCE IL PREMIO ANNUALEMALCOM BALDRIDGE AWARD
TUZZI TQM IT 36/49
90
il sistema per la raccolta
l 'uso dei dati e delle informazioni
80
la pianificazione strategica per la qualit? 60
la gestione 150
l a soddisfazione del personale -
risorse -
la gestione dei processi 140
i risultati operativi e qualitativi 180
il livello di soddisfazione e di attenzione al cliente 300
impatto sulla societ? -
tot 1000
la responsabilita e capacita di guida della direzione 90
il sistema per la raccolta
l 'uso dei dati e delle informazioni
80
la pianificazione strategica per la qualita 60
la gestione 150
l a soddisfazione del personale -
risorse -
la gestione dei processi 140
i risultati operativi e qualitativi 180
il livello di soddisfazione e di attenzione al cliente 300
impatto sulla societa -
totale 1000
CRITERI PER IL PREMIO MALCOM BALDRIDGE QUALITY AWARD
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?USA
TUZZI TQM IT 37/49
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?EUROPA
1991
LA EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) CON ILSOSTEGNO DELL’UNIONE EUROPEA ISTITUISCE IL PREMIO ANNUALE
EUROPEAN QUALITY AWARD
TUZZI TQM IT 38/49
CRITERI PER IL PREMIO EQA (EUROPEAN QUALITY ASSURANCE) SECONDO IL MODELLOEFQM (EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT)
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?EUROPA
TUZZI TQM IT 39/49
COSA È DUNQUE IL TQM?COSA È DUNQUE IL TQM?ITALIA
1997
Anche in ITALIA è stato istituito un premio per le PMI ispirato alEQA, adottando il medesimo criterio dell’EFQA, denominato
QUALITÁ ITALIA
TUZZI TQM IT 40/49
COINVOLGIMENTO DI TUTTI
ECCELLENZA DEL SISTEMA GLOBALEECCELLENZA DEL SISTEMA GLOBALE
CONTROLLO DI TUTTI I PROCESSI
VALORE DEI PROCESSIVALORE DEI PROCESSI
QUALITÀQUALITÀ
TUZZI TQM IT 41/49
IL PREMIO EQA
(L’ECCELLENZA PER LA GRANDE IMPRESA)
IL PREMIO QUALITA’ ITALIA
(L’ECCELLENZA PER LA PICCOLA/MEDIA IMPRESA)
INTEGRATO e/o SUPPORTATO DALLE UNI EN ISO 9000(LA CONFORMITA’ DEL SISTEMA PRODUTTIVO PER TUTTE LE IMPRESE)
IL MODELLO DI RIFERIMENTOIL MODELLO DI RIFERIMENTO
TUZZI TQM IT 42/49
PLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACT
MIGLIORAMENTO CONTINUOMIGLIORAMENTO CONTINUO
PLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACT
PLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACT
MIGLIORAMENTO CONTINUOMIGLIORAMENTO CONTINUO
PLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACTPLANPLAN
DODO
CHECKCHECK
ACTACT
CRITERI BASECRITERI BASE
LEADERSHIP
PIANIFICAZIONE STRATEGICA
GESTIONE DEL FATTORE UMANO
SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
GESTIONE DELLE RISORSE E DEI PROCESSI
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
RISULTATI D’IMPRESA
IMPATTO SULLA SOCIETÀ
TUZZI TQM IT 43/49
LEADERSHIP ORIENTATA ALL’ECCELLENZA
ESTENSIONE A TUTTA L'AZIENDA
ISTRUZIONE E ADDESTRAMENTO
AUDIT INTERNI, AUDIT DELLA DIREZIONE
UTILIZZAZIONE DEI METODI STATISTICI
CULTURA DELLA QUALITÀ ESTESA A TUTTA LA NAZIONE
ADOZIONE IN MODO TOTALE
FONDAMENTFONDAMENTI PER AVEREI PER AVERE SUCCESSOSUCCESSO
TUZZI TQM IT 44/49
FONDAMENTFONDAMENTI PER AVEREI PER AVERE SUCCESSOSUCCESSO
È APPLICATO DA ESPERTI
SI ADDESTRA MOLTO DI PIÙ ALLE TECNICHE PROGETTUALI ED
AI CALCOLI, CHE NON AL CONTROLLO DEL FATTORE QUALITÀ
NEL SENSO PIÙ COMPLETO DEL TERMINE
TUZZI TQM IT 45/49
FONDAMENTFONDAMENTI PER AVEREI PER AVERE SUCCESSOSUCCESSO
GLI AUDIT SONO CONSIDERATI TROPPO SPESSO
MOLTO FISCALMENTE, MENTRE DEVONO ESSERE
CONSIDERATI COME UNO STRUMENTO DI DIREZIONE
TUZZI TQM IT 46/49
FONDAMENTFONDAMENTI PER AVEREI PER AVERE SUCCESSOSUCCESSO
ACQUISIRE UNO STATISTICAL THINKINGACQUISIRE UNO STATISTICAL THINKING
TUZZI TQM IT 47/49
FONDAMENTFONDAMENTI PER AVEREI PER AVERE SUCCESSOSUCCESSO
NUOVA CULTURA DNUOVA CULTURA D’’AZIENDAAZIENDA CHECHE PARTE DA UN DIVERSOPARTE DA UN DIVERSOMODOMODO DIDI CONCEPIRE IL BUSINNES E LE ATTIVITÀCONCEPIRE IL BUSINNES E LE ATTIVITÀ D’IMPRESAD’IMPRESA
TUZZI TQM IT 48/49
TUZZI TQM IT 49/49
• materiali universitari
• opere di:
- marco minghetti
- italo calvino
- wisława szymborska
- zygmunt bauman
- ecc.
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