ulla wimmer, kompetenznetzwerk für bibliotheken (knb) leistungsmessung in bibliotheken eine -...
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Ulla Wimmer, Kompetenznetzwerk für Bibliotheken (KNB)
Leistungsmessung in Bibliotheken
Eine - unkonventionelle -
Einführung
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Warum machen Bibliotheken Leistungsmessung?
• Wir möchten etwas verbessern
• Wir möchten etwas herausfinden
• Wir möchten etwas beweisen
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Wir möchten etwas verbessern (für unsere Kunden)
• Dienstleistungen für die Nutzerinnen und Nutzer
• Arbeitsabläufe in der Bibliothek
• Ausstattung der Bibliothek
• Ziel: Nutzerinnen und Nutzer
Qualitä
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Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Stadtbibliothek X im BIX
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Minimum
Maximum
Stadtbibliothek
Internet-Dienste
Öffnungsstunden
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Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Wir möchten etwas herausfinden (über uns selbst)
• die eigenen Stärken und Schwächen kennen
• richtige Entscheidungen treffen
• Wirkung von Aktionen prüfen
Ziel: Bibliotheksleitung und Mitarbeiter
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4,00
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Maximum
UB Karlsruhe
Mittelwert
Ziel: mehr Nutzer über 55 Jahren gewinnen
Anteil 55+ ermitteln – Maßnahmen: Bestandspräsentation, Werbung, Kooperation mit Einrichtungen – Anteil 55+ ermitteln
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
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Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Wir möchten etwas beweisen (den anderen)
• den Nutzen der Bibliothek für die Gesellschaft
• dass die Bibliothek gut arbeitet
• dass die Bibliothek Ressourcen benötigt
Ziel: Träger, Unterstützer, Kritiker
(Kommune/Region, Hochschule, Presse, Öffentlichkeit)
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Von der Kennzahl zum Managementinstrument
Zahlen und Datenvergleichen
Leistungsmessung
Benchmarking
Qualitäts-management
Controlling
Balanced Scorecard
Wirkungs-forschung
Studie der FH Potsdam und StB Berlin-Mitte
Kundenbefragung und Datenanalyse:• Was würden Sie maximal bezahlen, um die Bibliothek nutzen zu
können?• Wie viel Zeit sind Sie bereit, in die Nutzung der Bibliothek zu
investieren? (Zeit x Durchschnittslohn)
• Wie oft werden die Medien der StB genutzt? (Durchschnittspreis mal Ausleihe)
• Jeder in die Bibliothek investierte Euro ergibt ca. 3.2 Euro Nutzen
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Etwas „beweisen“ Etwas „herausfinden“:
wenige Indikatoren Viele Daten und Indikatoren
Stark standardisiert Individuelle Aufbereitung
Ergebnisse publik Ergebnisse vertraulich
attraktive Präsentation Präsentation ist nachrangig
Öffentlichkeitswirksame Darstellung
Intensiver Diskurs d. Teilnehmer
Beispiel : BIX- der Bibliotheksindex
Das deutsche Vergleichsinstrument für Bibliotheken
• Durchgeführt vom Deutschen Bibliotheksverband mit 8 Partnern
im Rahmen des KNB
• Ca. 250 Teilnehmer aus ganz Deutschland (u.a.)
170 Öffentliche Bibliotheken
80 wissenschaftliche Bibliotheken (11 aus Österreich)
Kleinste Bibliothek: Bücherei Bodelshausen (5.700 EW)
Größte Bibliothek: SUB Göttingen
• Die Teilnahme ist freiwillig und kostenpflichtig
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
BIX-Magazin – das Ergebnis des BIX
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Neue Projekte und Bibliotheksportraits
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Tabellen und Ranglisten
Bibliothek und prim. Nutzer
Rang und Punktwert gesamt
(von Platz 1 absteigend)
Rang und Punktwert pro Zieldimension
einzelne Indikatorwerte zum Vergleich
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
BIX-Datenbank online...
www.bix-bibliotheksindex.de
…ermöglicht individuelle Vergleiche und Auswertungen
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Bibliotheken werden in Kategorien aufgeteilt:
• Zwei verschiedene Indices:
• Öffentliche Bibliotheken 5 Kategorien nach Gemeindegröße
• Wissenschaftliche Bibliotheken 3 Kategorien nach Typ
• 8 Kategorien mit je 20 – 45 Bibliotheken
• 8 erste Plätze, 8 zweite Plätze usw.
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Indikatorenset in 4 Dimensionen („Balanced Scorecard“)(Stand: BIX 2008)
Öffentliche Bib. (17) Wissensch. Bib. (16)
Ressourcen (6 Indikatoren) Angebote (5)
Nutzung (4) Nutzung (4)
Effizienz (4) Effizienz (3)
Entwicklung (3) Entwicklung (4)
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Indikatoren für wissenschaftliche Bibliotheken BIX-WB
Angebote •Qm Benutzungsbereich pro 1,000 p.N.•Personalkapazität pro 1,000 p.N.•Ausgaben f. Literatur/Info pro 1,000 p.N.•Anteil Ausgaben f. elektron. Bestände•Öffnungsstunden / Woche (Zentralbibl.)
Nutzung•Bibliotheksbesuche / p.N.
•a: physisch•b: virtuell
•Schulungsstunden pro 1,000 p.N.•Sofortige Medienverfügbarkeit (Anteil Ausleihen ohne Vormerkung an Ausleihen gesamt)
Effizienz•Laufende Ausgaben pro aktivem Entleiher der Hochschule •Verhältnis Erwerbungs- / Personalausgaben•Mitarbeiterproduktivität (Medienbearbeitung)
Entwicklung•Fortbildungstage / Mítarbeiter•Anteil Bibliotheksetat am Hochschuletat•Anteil Dritt- und Sondermittel am B.-Etat•Anteil Personal f. elektronische Dienste
p. N. = primäre Nutzer = Studierende + Lehrende der Hochschule
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Indikatoren für Öffentliche Bibliotheken (BIX-ÖB)
Angebote
Medien je Einwohner (1,0) Publikumsfläche in qm je 1.000 EW (0,5)Mitarbeiter je 1.000 Einwohner (1,0)Computerarbeitsplätze in Stunden je EW (0,5)Internet-Services (0,5) Veranstaltungen je 1.000 Einwohner (0,5)
Nutzung
Besuche je Einwohner (1,5)Entleihungen je Einwohner (1,0)Umschlag (1,5)Jahresöffnungsstunden je 1.000 EW (1,0)
Effizienz
Medienetat je Entleihung in EURO (-0,5)Mitarbeiterstunden je Öffnungsstunde (-0,5)Besuche je Öffnungsstunde (0,5)Laufende Ausgaben je Besuch in EURO (-0,5)
Entwicklung
Erneuerungsquote (1,5)Fortbildungsquote (0,2)Investitionen je Einwohner (0,2)
p. N. = primäre Nutzer = Studierende + Lehrende der Hochschule
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Argumentationsmöglichkeiten mit dem BIX:
• Nutzung von negativen Ergebnissen:• „die niedrigste Erneuerungsquote“• „deutlich zu wenig Fläche“
• vielfältige Möglichkeiten für positive Meldungen: • „Unter den ersten Drei“: 24 Bibliotheken• Platzierung in den TOP 5 einer Dimension: 85 Bibliotheken• Platzierung innerhalb eines Bundeslandes in einer Dimension...• Aber auch: • ... Personalbestand liegt über dem Mittelwert• Bibliothek hat zu wenig Öffnungsstunden...
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Öffentlichkeitsarbeit mit dem BIX
• Überregionale Pressemeldung und Versand von BIX-Magazinen an
Verbände, Kultur- und Bildungsverwaltung
• Bibliotheken erhalten Muster für Pressemeldung und Präsentationen,
Urkunden, Plaketten
• sehr großes Presseecho, hohe „Regionalrelevanz“
• Wagnis für die Bibliothek
Wie entsteht der BIX?
• Bibliotheken geben Daten online ein (DBS, keine Fragebögen auf Papier)
• Daten werden geprüft– Automatisch– Intellektuell!, Rückfragen bei allen Bibliotheken!
• Indikatoren und Ränge werden berechnet
• Bibliotheken prüfen und korrigieren selbst
• Publikation
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Beispiel : informeller Vergleichsring
• 4 Bibliotheken, 3 Expertinnen
• Focus: Beitrag der Bibliotheken für Bildung und Integration
• 6 informelle Treffen über 2 Jahre hinweg, Datensammlung in
den Bibliotheken, Aufbereitung mit Excel
• Ergebnis: verstärkte Sensibilisierung, Checklisten, gegenseitige
Beratung, systematischere Arbeit in den Bereichen Bildung und
Integration, Formulierung von Desideraten
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Fallen und Stolpersteine bei der Leistungsmessung
• Zu viele und zu detaillierte Daten
• Suche nach dem „perfekten Instrument“
• Keine Verbindung zwischen Leistungsmessung und den Zielen und dem Profil der Bibliothek
• Zu wenig Zeit für die Ergebnisse, Interpretation, Nutzung und Aufbereitung der Daten
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
„Goldene Regel“ bei Leistungsmessung und Statistik
Methodik + Erhebung
Indikatoren,Berechnungsweg,
Definitionen,Datenkontrolle
Ergebnisse
Darstellung, Aufbereitung, Interpretation
Öffentlichkeitsarbeit
Aufwand für…Aufwand für…
ist kleiner als der
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Ulla Wimmer | BIX-Redaktion | wimmer@bibliotheksverband.de
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