upravljanje osobnim hijerarhija - efos.unios.hr · razvojem 11.11.2016. upravljanje stresom i...
Post on 21-Sep-2019
29 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
Doc.dr. sc. Julia Perićjulia@efos.hr
Asistentica:
Tihana Koprivnjak, mag.oec
tihana@efos.hr
UPRAVLJANJE OSOBNIM RAZVOJEM
11.11.2016.
UPRAVLJANJE STRESOM I VREMENOM
HIJERARHIJA VJEŠTINA UPRAVLJANJA SVOJIM
ŽIVOTOM
Whetten & Cameron, Developing Management Skills, 7th ed.
Razviti strategije za eliminiranje stresora
Poboljšati razinu osobne fleksibilnosti
Koristiti odgovarajuće reakcije za privremeno
suprotstavljanje stresu
CILJEVISTRES I PODUZETNIK 1
Stres – diskrepancija između očekivanja i osobnosti zahtjevi posla i očekivanja nadmašuju osobne kapacitete
(sposobnosti, znanja, vještine)
Neki signali:o Kronični i jaki osjećaji vremenskog ograničenja – nervozni u gustom
prometu
o Kontinuirana uključenost u paralelnim projektima s rokovima
o Radoholičari – žive da rade, a ne rade da žive
o Tendencija preuzimanja prevelike odgovornosti
o Psihičke i fizičke posljedice
Prekomjeran stres je štetan
Stres u okviru konstruktivnih granica povećavaosobnu efikasnost i performansu
2
STRES: NEKAD I SADA STRES I PODUZETNIK 2
Izvori stresa – Boyd and Guppert, HBR, 1988 Usamljenost
o Nemaju vremena za one kojima bi se mogli povjeriti (obitelj, prijatelji…)
Utopljenost u posaoo Nemaju vremena potrošiti novce na uživanje
Problemi s ljudimao Poduzetnici ovise o drugima: partnerima, investitorima, zaposlenicima,
dobavljačima, kupcima…
Potreba za postignućemo Nastojati postići previše ili promašiti postizanje dovoljnog
STRES I PODUZETNIK 3
Kako nadvladati prekomjerni stres?
Priznavanjem postojanja takve situacije
Prepoznavanje i drugih osobnih potreba
Razvoj mehanizama
o Umrežavanje
o Odmak od poslovne situacije
o Komuniciranje sa zaposlenima
o Nalaženje zadovoljstva i izvan posla
o Delegiranje
UPRAVLJANJE STRESOM I VREMENOM
Problemi na radnom mjestu zbog stresa:
odsustvovanje
fluktuacija
nezadovoljstvo poslom
nezgode
fizičko zdravstveno stanje zaposlenika
Izgaranje
Neefikasnost
Problemi s alkoholom
3
UPRAVLJANJE STRESOM I VREMENOM
Studenti i stres
Prilagođavanje
Prehrambene navike
Upravljanje vremenom
Usamljenost
Promjene
Odluke
UPRAVLJANJE STRESOM I VREMENOM
Studenti i stres – primjer: izlazak na ispit
Fiziološki odgovor?
Ponašanje?
Kognitivni odgovor?
Emocionalni odgovor?
POVEZANOST UPRAVLJANJA I STRESA
Loše upravljanje
Stres
Istraživanja pokazuju:o više od polovice europskih radnika izvješćuje da je stres uobičajen na
njihovu mjestu rada.o oko polovice svih izgubljenih radnih dana može pripisati stresu i ostalim
psihosocijalnim rizicimao približno 4 od 10 radnika smatra da se stres, na njihovom mjestu rada, ne
rješava dobro.
Preuzeto s: Upravljanje stresom za zdrava mjesta rada: upravljanje stresom i psihosocijalnim rizicima na radu, Europska agencija za zaštitu na radu
STRES NA POSLU – ODGOVORNOST?
Psihosocijalni rizici proizlaze iz • lošeg dizajna rada, loše organizacije i upravljanja;• nepovoljnog društvenog konteksta na radu; • i može dovesti do negativnih psiholoških, fizičkih i društvenih
rezultata, uključujući i stres u vezi s radom.• a kao posljedicu može imati negativne psihološke i društvene
rezultate, uključujući stres u vezi s radom.
Stres u vezi s radom• je organizacijski problem, a ne krivnja pojedinca;• se pojavljuje kada zahtjevi na radu nadilaze radnikovu sposobnost da
se nosi s njima.
Preuzeto s: Upravljanje stresom za zdrava mjesta rada: upravljanje stresom i psihosocijalnim rizicima na radu, Europska agencija za zaštitu na radu
4
TRI STUPNJA REAKCIJE NA STRES
1. ALARM: povećana
anksioznost, strah, tuga ili gubitak
2. OTPOR: pokušaj
kontroliranja stresa korištenjem obrambenog mehanizma
3. ISCRPLJENOST: prestajanje s pokušajima obrane od stresa: fizičke, psihološke i interpersonalne posljedice
https://www.youtube.com/watch?v=Md9_r2rhtZM
MEHANIZMI OBRANE OD STRESA
1. Agresija – direktno suprotstavljanje
2. Povlačenje (regresija) – ponavljanje starih obrazaca ponašanja
3. Represija - ravnodušnost
4. Odustajanje – fizički i psihički
5. Fiksacija – upornost u ponašanju
ČETIRI VRSTE STRESA
1. SVAKODNEVNI stres
2. KUMULIRAJUĆI stres
3. AKUTNI stres
4. POSTTRAUMATSKI stres
OPĆI MODEL STRESA
DOŽIVLJAVANJE stresa
Stresori: Anticipatorni Stresori sukoba Vremenski Situacijski
Reakcije: Fiziološke Psihološke
Otpornost Fiziološka Psihološka Društvena
UPRAVLJANJE stresom
Eliminirati stresore
Trajan
Kreiranje nove okoline
Dugoročno
Razviti strategijeotpornosti
Dugoročan
Proaktivan
Umjereno
Naučiti strategije zaprivremeno suprotstavljanje
stresuKratkoročan
Reaktivan
Neodgodivo
Svrha
Efekt
Pristup
Potrebno vrijeme
Enaktivne strategije Proaktivne strategije Reaktivne strategije
5
STRATEGIJE UPRAVLJANJA STRESOM
STRATEGIJA KREIRANJA NOVE OKOLINE : Eliminiranje/smanjivanje stresora
PROAKTIVNE STRATEGIJE: Razviti strategije fleksibilnosti
REAKTIVNE STRATEGIJE: Naučiti strategije za privremeno suprotstavljanje stresu
ČETIRI IZVORA STRESA
1. Vremenski stresori
2. Stresori sukoba
3. Situacijski stresori
4. Anticipatorni stresori
Vremenski stresori Preopterećenost poslom
Nedostatak kontrole
TIPOVI STRESORA 1
Stresori sukoba Konfliktne uloge
Konfliktni problemi
Konfliktne aktivnosti
TIPOVI STRESORA 2
Situacijski stresori
Nepovoljni radni uvjeti
Brze promjene
Anticipatorni stresori
Neprijatna očekivanja
Strah
6
ELIMINIRANJE STRESORA
Tipovi stresora
1. Vrijeme
2. Sukob
3. Situacijski
4. Anticipatorni
Strategije Efektivno upravljanje vremenom
Efikasno upravljanje vremenom
Delegiranje
Suradnja i timovi
Emocionalna i socijalnom inteligencija
Redesign posla
Postavljanje ciljeva
Male pobjede
ELIMINACIJA VREMENSKIH
STRESORA
KAKO RASPOLAŽETE SVOJIM KAPITALOM?
Kada biste imali banku koja vam stavlja na vaš računsvako jutro 86.400 kn koje ne možete prenijeti nasljedeći dan, ne dozvoljava da držite gotovinu navašem računu i otkazuje sve neiskorištene fondove nakraju svakog dana - što biste napravili?
Napravite plan i navedite redoslijed i iznose potrošnjevaših 86.400kn.
ISKORISTITE VRIJEME!
Vrijeme je dragocjen kapital:
vrijeme je količinski apsolutno ograničeno
vrijeme ne možemo kupiti
vrijeme ne možemo štedjeti ili skladištiti
vrijeme ne možemo povećavati
vrijeme prolazi stalno i neopozivo
Svijest o životu, svijest je o vremenu
Hubert Brintrup
7
POSTANITE SVJESNI!
Postanite svjesni vrijednosti vremena i računajte:
Koliko vrijedi jedan sat vašeg života?
Naš vremenski kapital je ograničen:
Odnosite li se prema svom vremenu jednako pažljivo kao prema svojem novcu?
Dio nam vremena ukradu,
dio prijevarom izmame,
a ono što nam ostane, neprimjetno se izgubi.
Lucius Annaeus Seneca
EFEKTIVNO UPRAVLJANJE VREMENOM
1. Potrošiti vrijeme na važne stvari
2. Razlikovati VAŽNE i HITNE zadatke (više vremena posvetiti važnim zadacima)
3. Fokus na rezultate a ne na metode
4. Ne osjećati se krivim reći “NE”
TIPOVI AKTIVNOSTI KOJI ODREĐUJU UPOTREBU
VREMENA
Niska
Visoka
Vis
oka
Nis
ka
VAŽNO I HITNOUČINITE TO ODMAH!!!!Kriza, prigovori klijenata
VAŽNO, NE I HITNO
ODLUČITE KADA ĆETE TO NAPRAVITI!
Razvojne prilike, inovacije…
HITNO, NE I VAŽNODELEGIRAJTE!!!
Mailovi, zvonjava telefona, nepredviđena prekidanja
NITI HITNO, NITI VAŽNO
ODBACITE!!!
VAŽNOS T
H I T N O S T
VAŽNO/HITNO/NEBITNO
Nazvati klijente da je tečaj odgođen.
Faksirati klijentima datume održavanja tečaja.
Odlazak na WC.
Napraviti pauzu za ručak.
Provjeriti rade li pomoćna tehnička sredstva prije početka tečaja.
Očistiti cipele prije nego što krenem na sastanak.
Raditi kod kuće na vlastitom razvoju.
Fotokopirati nastavni materijal tjedan prije početka tečaja.
Fotokopirati nastavni materijal dan prije početka tečaja.
Dolazak kući na ručak točno na vrijeme.
Dolazak u kazalište na vrijeme.
Pojesti doručak.
8
EFIKASNO UPRAVLJANJE VREMENOM
40 tehnika za upravljanje vremenom
20 se odnose na sve životne aspekte Pareto zakon: 20% radnih zadataka proizvodi 80%
rezultata
20 se odnose na upravljanje Insistirati da podređeni daju prijedloge rješenja
problema
30 minuta dnevno bolje korišteno vrijeme = 1 godina (u 48 godina radnog vijeka čovjeka)
2 -
UHVATITE KRADLJIVCE VREMENA!
test – Tko ili što vam krade vrijeme?
Ako morate puno stvari staviti na svoje mjesto,
onda dan ima stotinu džepova.
Friedrich Nietsche
KRADLJIVCI VREMENA! 1Telefonski kradljivci:
Previše brbljanja a premalo pričanja
Nestrukturirana konverzacija
Odgovarate na sve pozive –nemate prioritete
Ne možete završiti razgovor kada osjetite potrebu
Reagirate odmah nakon razgovora prekidajući ono na čemu ste prethodno radili
Predugo ste na telefonu
Kradljivci na sastancima:
Previše vanjskih podražaja
Ne pridržavate se dnevnog reda ili on ne postoji
Previše vremena gubite na stvari koje nisu ključne
Loše vođeni sastanci
Previše sastanaka
Krivi sudionici
Da li ja stvarno moram biti ovdje?!
Ne zna se početak i mjesto održavanja
Ne zna se duljina trajanja sastanka
Ne postoji zapisnik sa sastanka
Prioritetni
Prioritetni kradljivci:
Nemate razrađen vremenski plan
Sve je hitno!?
Spreman, ciljaj, pali
Više volite akciju od misli koja joj prethodi
Uvijek reagirate na tuđe hitnosti
Prioriteti poslagani prema ometanju –telefonskipoziv, e-mail, pismo
Ne razlikujete –hitno, važno, nužno, informativno
Nemate vremena smireno razmisliti
Preuzeto od: momazic@efzg.hr; Vještine projektnog menadžera – upravljanje vremenom, 10.01.2016
Kradljivci kod delegiranja:
Brže ću to sam napraviti
Sigurno neće to dobro napraviti
Samo ja znam cijelu sliku
Volim kada me informiraju o detaljima
Više volim raditi nego misliti
Ljudi reagiraju samo kada vičem
Kako ne znaju što želim?!
Komunikacijski kradljivci:
Pretjerano ili nedovoljno komunicirate
Telepatski delegirate
Odgađate donošenje odluke ili rješenja
Krivi izbor medija –zašto nitko ne čita ono što sam napisao?!
Problemi u izražavanju i jeziku
Ono što je meni hitno njoj/njemu je tek informacija
Nepoznata hitnost
Politika otvorenih vrata
Nesposobnost reći NE
Krizni kradljivci:
Nema rokova ili su nemogudi za ostvariti
Previše ili premalo toga za napraviti
Konstantno prekidanje
Nemamo cijelu sliku
Prihvaćanje novih poslova mimo postavljenih planova
Nemamo prioritete
neučinkovit i nesinkroniziran multitasking- istovremeno obavljanje više zadataka
Pretjerane reakcije
Radimo dramu iz krize
Vjerovanje Murphy-i
KRADLJIVCI VREMENA! 2
9
Softverski kradljivci:
Stalno provjeravanje zadnjih mailova
Svaki put različiti font ili veličina slova
Nepoznavanje kratica ili samog programa
Isprobavanje specijalnih funkcija iz zabave
Veće uživanje u softwareu nego u rezultatu
Moram hitno odgovoriti na ovaj/svaki mail
Vječna želja za perfekcijom
Kradljivci kod odlučivanja:
Ovisnost o podacima
Nepoznavanje tehnika donošenja odluka
Što ako pogriješim?
Želja za osjećajem važnosti i involviranosti
Potreba da se osjećamo zaposlenima
Odgađanje teških odluka
Želja da budemo uvijek “fini”
Strah da nekoga ne uvrijedimo
KRADLJIVCI VREMENA! 3
33 % ljudi svaki dan provede od sat do dva čitajući, pregledavajući i sortirajući e-poštu
22 % zaposlenika svakoga radnog dana na čitanje e-mailova potroši najmanje dva sata
Surfanje
27 % ljudi svaki dan provede najviše dva sata na surfanje internetom
Osam od deset sudionika u istraživanju reklo je da svaki dan potroše više od dva sata na internetu
Gledanje TV-a
26 % ljudi odvoji najmanje sat vremena na dan za opuštanje uz televiziju
16 % ispitanika kaže da na praćenje omiljenog TV programa svaki dan potroši barem dva sata
Sastanci
18 % ispitanih zaposlenika reklo je da svaki dan potroše najviše dva sata na “sastančenje”
Sedam od deset anketiranih kaže kako svaki dan od osam radnih sati barem dva provedu na uredskim sastancima
Čavrljanje
16 % ispitanika potroši barem sat, dva na dan na “ćakulanja” koja nemaju nikakve veze s poslom
3 % anketiranih reklo je kako se rijetko upušta u neobvezne razgovore i ne troši previše vremena na njih
90 % zaposlenika priznalo je u istraživanju kako za radnog dana zna čavrljati i više od dva sata
Izvor: http://www.24sata.hr/psihologija/kradljivci-vremena-oko-cetiri-sata-na-dan-izgubimo-surfajuci-313540, 10.01.2016.
KAKO TROŠIMO VRIJEME?
Društvene mreže
11 % anketiranih na provjeravanje statusa na društvenim mrežama potroši između sat i dva na dan
75 % zaposlenika u danu troši i više od dva sata na društvenim mrežama poput Facebooka i Twittera
Pisanje SMS-ova
10 % sudionika istraživanja reklo je kako na slanje SMS-ova izgubi od sat do najviše dva sata na dan
Jedan od deset anketiranih više od dva sata na dan provede pišući SMS-ove, bez obzira na to je li riječ o poslovnim ili privatnim porukama, stoji u istraživanju portala officetime.net
Odgađanje
18 % ispitanika kaže da čak od sat do dva na dan provede odgađajući zadatke jer pritom ima nešto važnije
Samo 10 % zaposlenika reklo je kako nikad ne odgađa zadatke. Stručnjaci ih smatraju super produktivnima
Vrijeme potrošeno na put
31 % ispitanika nema taj problem (ispitivači s portala officetime.net pretpostavljaju kako je riječ o onima koji rade od kuće)
13 % anketiranih reklo je da potroši između sat i dva putujući na posao ili s posla te, nažalost, na to ne mogu utjecati
Izvor: http://www.24sata.hr/psihologija/kradljivci-vremena-oko-cetiri-sata-na-dan-izgubimo-surfajuci-313540, 10.01.2016.
KAKO TROŠIMO VRIJEME? 2 KAKO SE OSLOBODITI KRADLJIVACA VREMENA?
“TO DO” lista – nedjeljom za cijeli tjedan (provjera nakon svakog dana)
ROK za svaki zadatak
MJERENJE – kako znamo jesmo li uspješno izvršili zadatak
SLJEDEĆI KORAK – što slijedi nakon izvršenog zadatka
Označite zadatke prema VAŽNOSTI i HITNOSTI
p.s. Važne stvari sa odmakom postaju hitne!!!
60% za planirane aktivnosti 20% za neočekivane aktivnosti (smetnje, kradljivci vremena) 20% vremena za spontane i socijalne aktivnosti (kreativno vrijeme).
10
Naporan radni dan ne mora ujedno značiti i stres. Težakzadatak koji smo uspješno riješili donosi namzadovoljstvo i čak osjećaj odmora. Stres ne dolazi od onihstvari koje smo obavili, već od onih stvari koje nismouspjeli obaviti. Ono što nismo mi uspjeli srediti, sredit ćenas. Stres je loša savjest.
Preuzeto od: Dr.sc. M. Nadrljanski: Upravljanje vremenom
ELIMINACIJA STRESORA SUKOBA
SURADNJA
Eliminiranje sukoba kroz članstvo u stabilnoj, dobro umreženoj grupi ili zajednici
BANKOVNI RAČUNI EMOCIJA
Metafora koja uspoređuje investiranje u odnose s ulaganjem i povlačenjem novaca sa bankovnih računa.
Odnos ulaganja (davanja) i povlačenja (uzimanja):
ulaganja = biti ljubazan, pošten,
konzistentan
povlačenje = neizvršavanje obećanja, ne-slušanje,
nametanje stavova
11
4 DIMENZIJE SOCIJALNE INTELIGENCIJE
1. Precizna percepcija emocionalnih reakcija i ponašanja drugih
2. Sposobnost da se spoznajno i emocionalno odnosite prema reakcijama drugih
3. Društveno (socijalno) znanje
4. Rješavanje društvenih problema
2 -
ELIMINACIJA SITUACIJSKIH STRESORA
REDESIGN POSLA
Efektivno eliminiranje stresa i povećanje produktivnosti promjenom karakteristika posla
Eliminiranje stresora na poslu pomoću: Kombiniranje zadataka
Formiranje prepoznatljivih radnih jedinica
Uspostavljanje odnosa sa klijentima
Povećati ovlaštenja za odlučivanje
Otvoreni kanali povratnih informacija
2 -
UPRAVLJANJE STRESA U ORGANIZACIJI
Selekcija i raspoređivanje
Postavljanje ciljeva
Redizajn radnih mjesta
Organizacijska komunikacija
Team buildinzi
Wellness program
12
ELIMINACIJA ANTICIPATORNIH STRESORA
ELIMINIRANJE ANTICIPATORNIH STRESORA KROZ
POSTAVLJANJE CILJEVA
1
Postavite cilj
2
Odredite aktivnosti i zahtjevano ponašanje
4
Identificirajte kriterijuspjeha i nagrađivanja
3
Odredite odgovornostii metode izvještavanja
STRATEGIJA MALIH POBJEDA
Identificirati bilo što pod Vašom kontrolom (bar nešto)
Promijeniti to što je pod kontrolom na način da dovede do željenog cilja
Naći neku drugu situaciju koja se treba mijenjati i promijeniti je
Pratiti promjene koje ste napravili
Prepoznati male dobiti/koristi nastale zbog promjene
OTPORNOST NA STRES
Kapacitet odupiranja ili upravljanja negativnim efektima stresa, oporavljanja od nedaća i izdržavanja teških situacija.
Najbolji način kroz uravnoteženje životnih aktivnosti!
13
OTPORNOST: UBLAŽAVANJE EFEKATA STRESA
Fiziološka otpornost Psihološka otpornost
Društvena otpornost
Kardiovaskularnakondicija
Odgovarajuća prehrana
Uravnoteženi stil života
Otpornost
Strategija malih pobjeda
Podupiruće socijalne veze
Mentori
Timski rad
2 -
FIZIOLOŠKA OTPORNOST:KORISTI REDOVITOG VJEŽBANJA
1. Održavajte optimalnu težinu
2. Povećajte psihološku spremnost
3. Poboljšajte funkcioniranje kardiovaskularnog sistema
VI STE ONO ŠTO JEDETE!
Jedite raznoliku hranu
Održavajte optimalnu težinu
Smanjite unos masnoće
Jedite više cjelovitu hranu
Smanjite unos šećera i soli
Izbjegavajte alkohol i kofein
Uzimajte vitamine
Učinite vrijeme jela relaksirajućim
PSIHOLOŠKA OSOBNOST – DVA TIPA:1. OSOBNOST - OTPORNOST NA STRES
Preuzeti kontrolu nad svojim životom
Biti predan cilju
Vidjeti promjenu kao novi izazov a ne opasnost
2 -
14
2. OSOBNOST: OSOBNOST TIPA A – STRES
Ekstremna kompeticija
Jaka želja za postignućem
Užurbanost
Nestrpljenje
Nesmirenost
Hiper - reagiranje
Eksplozivnost u govoru
NEGATIVNI EFEKTI OSOBNOSTI TIPA A
Bolesti srca
Bolesti vezane za stres (npr. niska emocionalna uključenost)
Reducirana sposobnost za razvijanje otpornosti prema stresnim situacijama
RECEPT ZA TIP A
Strategije malih pobjeda
Strategije opuštanja meditacija
joga
samohipnoza
biološka povratna sprega – 20 minuta vježbanja dnevno
TEHNIKE PRIVREMENE REDUKCIJE STRESA
Fiziološke tehnike
Opuštanje mišića
Duboko disanje
Psihološke tehnike
Maštanje i fantaziranje
Ponavljanje
Staviti stvari ponovno u perspektivu
15
TEHNIKE PRIVREMENE REDUKCIJE STRESA 2
Promjena razmišljanja
Što se dogodilo? Kako shvaćamo događaj? Kako reagiramo?
Student je izašao iz dvorane usred mog predavanja
Frustriranost, loš osjećaj, demotiviranost
Student je izašao iz dvorane usred mog predavanja
Sigurno mu je moje predavanje dosadno
Pa što onda? Neutralan osjećaj
Ako si se jutros probudio s više zdravlja negobolesti, sretniji si nego milijuni koji neće preživjetiovaj tjedan.
Ako nikada nisi doživio opasnost od rata,osamljenost zatvora, tjeskobu mučenja ili oštru bolgladi, onda si u boljim uvjetima od 500 milijunaljudi.
Ako možeš otići u crkvu bez straha da ćeš bitiponižen, uhićen ili ubijen........onda si sretniji negomilijarda ljudi na svijetu.
Ako imaš hrane u hladnjaku, odjeću u ormaru, krovnad glavom i mjesto za spavanje, bogatiji si od 75%svjetskog stanovništva.
Ako imaš novca u banci ili novčaniku i još ponekinovčić u ladici.......nalaziš se među 8% najbogatijihljudi na svijetu.
Ako možeš pročitati ovu poruku sretniji si negoviše od dvije milijarde ljudi na ovom svijetu koji sunepismeni.
top related