verkko ja sosiaalinen media asiakastyössä

VERKKO JA SOSIAALINEN MEDIA ASIAKASTYÖSSÄ

Pia TuovinenVerkkoterkkari – hanke, Helsingin kaupungin terveyskeskus

Merja SaukkoLasten ja nuorten verkkososiaalipalvelut (Vespa) - hanke, Helsingin kaupungin sosiaalivirasto

KUOPIO 22.5.2012

VERKKOTYÖN TAUSTAA Nuorisoasiainkeskuksen verkkonuorisotyön

Netari –hanke (2004-2012) Järjestöt (Pelastakaa Lapset ry, MLL, Ehyt ry) Ajatus moniammatillisesta verkkotyöstä Verkkoterkkari –hanke mukaan v. 2009 Vespa –hanke mukaan v. 2010 Yhteistyötahona Verkkonuorisotyön

valtakunnallinen kehittämiskeskus (Verke) v. 2011

VESPA-HANKE

SOSIAALITYÖNTEKIJÄNÄ VERKOSSA Nuoret eivät tunne sosiaalityöntekijän

työnkuvaa Korkea kynnys kohdata sosiaalityöntekijä

kasvotusten Matalampi kynnys keskustella verkossa Ennalta ehkäisy ja varhainen puuttuminen Palveluohjaus (täydentävä, ei korjaava

palvelu)

VERKKOTERKKARI-HANKE

TERVEYDENHOITAJANA VERKOSSA• Verkkoterkkari-hanke 2008-2012• rahoittaja Helsingin kaupunginhallituksen

Innovaatiorahasto • hankkeessa mallinnetaan terveydenhoitajan

työtä verkossa moniammatillista terveyttä edistävää matalan kynnyksen palvelua reaaliaikaista valtakunnallista uutta työmuotoa kehittävää

VERKOSSA KYSYTTYÄ Alakulo/masentuneisuus Perhetilanne Ihmissuhteet, seurustelu Sosiaalityöntekijän ammatti Lastensuojelun käsitteet ja prosessi Viiltely Ahdistuneisuus Seksi, seksuaalisuus, olenko normaali? Ehkäisy Oireet

KYSY – VASTAA - FOORUMIT Esimerkkinä Formspring, sähköposti,

Pulmakulman kysymykset:

KAHDENKESKINEN ANONYYMI CHAT Pulmakulma chat

Helsingin seutukunnan nuorisotiedotuksen ja neuvontapalveluiden sivustoAvoinna tiistaisin ja torstaisin klo17-20Moniammatillinen vastaajakunta

o IRC-Gallerian chatYhteistyössä Netarin kanssaPerjantai klo 19-22tiistai ja keskiviikko klo 14-16

RYHMÄCHAT Chat-keskustelu, jossa voi olla useita

osallistujia Hahmo, profiili, nimimerkki… Esimerkkejä ympäristöistä: Demi.fi, Habbo

Hotel, IRC-Galleria, Facebook

TIEDOTTAMINENFacebook, Blogit, Twitter

Verkkoterkkarit-blogi, IRC-Gallerian blogit

HAASTEITA JA MAHDOLLISUUKSIA VERKOSSAHaasteita: Anonyymiys Suojatut verkot Asenteet Yksityisyyden suoja

Mahdollisuuksia:o Anonyymiyso Asiakaslähtöisyyso Nopeus ja helppouso Palvelun oikea-aikaisuus ja ennaltaehkäisy

LASTENSUOJELULLINEN HUOLI VERKOSSA Lastensuojelullinen huoli verkossa ei ole

yhtään vähäpätöisempi kuin huoli missään muuallakaan

Nuoret verkossa anonyymeina(tiedossa ehkä vain nimimerkki, profiili jne)

Avoimuus ja luottamuksen rakentaminen tärkeää

Verkkotyössäkin velvollisuus ja oikeus tehdä lastensuojeluilmoitus

ohjeistus lastensuojeluilmoituksen laatimisesta verkossa

VERKKOTYÖN TULEVAISUUS Rohkeutta kokeilla ja innovoida erilaisia

sähköisiä työtapoja Verkkomaailman ja ilmiöiden ymmärtäminen

tärkeää Kaukonäköisyys tärkeää Verkkotyö osaksi perustyötä Matalankynnyksen palvelut verkossa myös

muille asiakasryhmille kuin nuorille Paikallisuus / valtakunnallisuus

LOPUKSI

Pia Tuovinenterveydenhoitajapia.tuovinen@hel.fip. 040 718 4231

Merja Saukkokehittävä sosiaalityöntekijämerja.saukko@hel.fip. 040 142 8956

Kiitos!