wud 2009 workshop: quick wins
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07.05.2009 Seite 1 von 46 © eparo GmbH, 2009
Machs doch einfach: Quick Wins in Online-Prozessen finden und umsetzen.Patrick Roelofs, Geschäftsführer eparo GmbH
World Usability Day, Hamburg, 12.12.2009
07.05.2009 Seite 2 von 46 © eparo GmbH, 2009
Wozu dieser Workshop?
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… damit Sie sehen, wie man mit wenig Aufwand viel bewegen kann (Stichwort: Quick Wins).
… damit Sie sehen, dass man Usability Tests durchführen kann, auch ohne das Projekt um mehrere Tage zu verzögern.
07.05.2009 Seite 4 von 46 © eparo GmbH, 2009
Quick Wins – was meinen wir damit?
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Optimierungen, die schnell und ohne viel „Ärger“ sofort
umgesetzt werden können.
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Quick Wins können in unterschiedlichen Website-Aspekten realisiert werden.
Eher wahrscheinlich sind…
Grafik
Text
Weniger wahrscheinlich (auch hier bestätigen Außnahmen die Regel)
Website-Struktur
Prozesse und Abläufe
07.05.2009 Seite 7 von 46 © eparo GmbH, 2009© eparo GmbH
Was machen wir gleich?
#1 Testvorbereitung / Analyse
#2 Testleitfaden vorbereiten und erstellen
#3 (Vorbereiteten) Test interpretieren
#4 Gemeinsam Quick Wins definieren
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Also: Wie kann man schnell und kostengünstig Websites testen und Quick Wins realisieren?
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In 3 Schritten, schnell und erfolgreich testen
• 4 Testpersonen pro
Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend
• Während der Tests dokumentieren
• Nach den Tests sortieren und priorisieren
• Mögliche „Quick Wins“ definieren.
• Website analysieren• Szenario durcharbeiten• Mit gesundem Menschenverstand
und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen
• Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten
1. Problem verstehen & Testzieldefinieren
2. Testablaufplanen
3. Testen & Umsetzen
• Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs-fälle sind
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JEDER Test ist besser als KEIN Test.
Sogar, wenn sie es selbst machen. ;-)
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Unser Testgegenstand
www.post.de (Shop)
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Das Problem der Post:
„Uns erreichen viele Kunden E-Mails, die sagen, dass sie mit dem
Briefmarken-Kauf auf der Website nicht klarkommen.“
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Rahmenbedingungen:
„Der Briefmarkenkauf muss, ausgehend von der Startseite bis zum Kaufabschluss, analysiert
und optimiert werden.“
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Beispiel-Szenario:
Nutzer (Neukunde) möchte online 50 Briefmarken à €0,55 (40x normal, 10x „Alles Gute“)
und 10x à €1,45 bestellen.
Er startet auf www.post.de
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Aufgabe 1:
Website analysieren & Testziele definieren
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Zur Erinnerung...
• 4 Testpersonen pro
Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend
• Während der Tests dokumentieren
• Nach den Tests sortieren und priorisieren
• Mögliche „Quick Wins“ definieren.
• Website analysieren• Szenario durcharbeiten• Mit gesundem Menschenverstand
und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen
• Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten
1. Problem verstehen & Testzieldefinieren
2. Testablaufplanen
3. Testen & Umsetzen
• Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs-fälle sind
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Aufgabe 1: Analysieren & Testziele definierenZeit: ca. 20 Minuten
Bilden Sie 3 Arbeitsgruppen Analysieren Sie in Ihrer Gruppe den Bestellprozess, ausgehend von
www.post.de bis hin zum letzten Schritt vor Kaufabschluss(Zahlmethode: Lastschrift)
Diskutieren Sie die wahrscheinlich kritischen Punkte. (Wo könnte es Problem geben? Dies dient später als Hilfe für die Strukturierung des Leitfadens.)
Notieren Sie die relevanten Aspekte (Was wollen Sie herausfinden?) Wenn alle fertig sind:
● Hängen Sie Ihre Aspekte an die Pinwand und erläutern Sie, warumgenau diese Aspekte gewählt wurden.
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Aufgabe 2:
Testablauf (Leitfaden) planen
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Zur Erinnerung...
• 4 Testpersonen pro
Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend
• Während der Tests dokumentieren
• Nach den Tests sortieren und priorisieren
• Mögliche „Quick Wins“ definieren.
• Website analysieren• Szenario durcharbeiten• Mit gesundem Menschenverstand
und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen
• Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten
1. Problem verstehen & Testzieldefinieren
2. Testablaufplanen
3. Testen & Umsetzen
• Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs-fälle sind
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Testaufbau/-leitfaden
Inhaltspunkt
• Klickwege im Leitfaden festhalten
• Offen und nicht suggestiv formulieren
• Möglichst freie Exploration erlauben
• Ein guter Testleitfaden ist in drei Teile geteilt:
• 1. Vorexploration (Fragen zur Person)
• 2. Freie Exploration (Erster Eindruck)
• 3. Konkrete Aufgaben und Fragen
„Der Leitfaden dient als Richtschnur für den explorativen Test.“
© www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/
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Sinnvolle Tipps
Inhaltspunkt
Testdauer abschätzen Überfordern Sie Ihre Nutzer nicht (sie
werden schnell müde) 60 Minuten sollten für die meisten
Usability-Tests reichen
Nutzer nicht unter Druck setzen, wenn
sie nicht weiter kommen.
Am besten: Pilot-Test durchführen Überprüfen Sie Ihren entwickelten
Testleitfaden in einem Pilot-Test Stimmen Sie den Testleitfaden im
Vorhinein mit anderen Projektbeteiligten ab
© http://www.flickr.com/photos/decadence/772748776/sizes/o/
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Zur Aufgabe:
Bitte stellen sie sich vor, sie müssten einen Teilbereich des Leitfadens für die direkte Interviewsituation ausarbeiten..
Hinweis: Die Teilbereiche werden später zu einem Leitfaden zusammengeführt.
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#1 Testvorbereitung
Beispielfragen, die als Ausgangspunkt dienen können
Findet der Nutzer den Weg zum Shop? Klickt der Nutzer auf „Shop“ oder auf die Briefmarken? Kann der Nutzer die Marken in den Warenkorb legen? Kann der Nutzer Waren(mengen) im Warenkorb korrigieren? Findet der Nutzer den Weg zur Kasse? Kann sich der Nutzer erfolgreich zur Lastschrift registrieren?
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Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planenZeit: ca. 30 Minuten
Team 1: Startseite (www.post.de)
3-5 Fragestellungen
Shop Startseite 3-5 Fragestellungen
Wenn Sie fertig sind:
Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand.
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Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planenZeit: ca. 30 Minuten
Team 2: Briefmarkenauswahl-Seite
3-5 Fragenstellungen
AGB 2-3 Fragestellungen
Wenn Sie fertig sind:
Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand.
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Team 3: Warenkorb
3-5 Fragestellungen
Zahlverfahren & LastschriftRegistrierung
3-5 Fragen
Wenn Sie fertig sind:
Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand.
Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planenZeit: ca. 30 Minuten
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Wie geht es nun weiter?
Wir testen…
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Zur Erinnerung...
• 4 Testpersonen pro
Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend
• Während der Tests dokumentieren
• Nach den Tests sortieren und priorisieren
• Mögliche „Quick Wins“ definieren.
• Website analysieren• Szenario durcharbeiten• Mit gesundem Menschenverstand
und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen
• Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten
1. Problem verstehen & Testzieldefinieren
2. Testablaufplanen
3. Testen & Umsetzen
• Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs-fälle sind
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#3 Usability Test
Inhaltspunkt
• Einzelinterviews der Testpersonen
• Erfahrene Testleiter führen das Interview durch
• Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum
• Videodokumentation der Testsessions
„Der Leitfaden gibt die Richtung vor, muss aber genug Spielraum für frei Exploration lassen.“
© eparo GmbH
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#3 Usability Test
Tipps zum Selbermachen
Die Testpersonen sollen „laut denken“
Geben Sie den Testpersonen konkrete Aufgaben
„Buchen Sie bitte eine Reise nach Teneriffa.“ „Suchen Sie bitte die Telefonnummer des
Call-Centers.“
Stellen Sie konkrete Fragen Offene Fragen (Wie, Warum, Was, Wo,…) Besser erst beobachten, dann nachfragen
©ttp://www.flickr.com/photos/pinkmoose/93825403/sizes/o/
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Rekrutierung
Inhaltspunkt
„Nur echte Nutzer bringen verwertbare Testergebnisse“
© www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/
• Detailliertes Anforderungsprofil
• Rekrutierung durch Spezialisten
• 4 Testpersonen je Zielgruppe genügen
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#3 Rekrutierung
Tipps zum Selbermachen
Suchen Sie sich geeignete Testpersonen Möglichst nah an Ihrer Zielgruppe Nicht vertraut mit Ihrer Website Offen, aufgeschlossen und kommunikativ
Bereiten Sie die Kandidaten vor Ziele des Tests kommunizieren „Sie können nichts falsch machen“ „Es werden Leute zuschauen. Einfach
ignorieren.“
© www.flickr.com/photos/allerleirau/3012077059/
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Sammeln derUsability-Probleme
• Das Projektteam beobachtet die Tests
• Alle Usability-Probleme werden direkt auf Post-Its notiert
• Clustern der Probleme nach den Tests
„Alle Probleme werden schon während der Tests notiert.“
© eparo GmbH
07.05.2009 Seite 35 von 46 © eparo GmbH, 2009
Analyse & Quick Wins
• Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme
• Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Experten
• Die Probleme werden priorisiert
• Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt
„Aus der Analyse im Team ergeben sich oft unmittelbar Lösungsvorschläge.“
© eparo GmbH
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Tipps zum Selbermachen
Werten Sie direkt nach den Tests aus konkrete Problemstellungen aus Notizen
formulieren Probleme priorisieren
Überlegen Sie sich konkrete Verbesserungsmöglichkeiten
Schnell umsetzbar Nichts „verschlimmbessern“ Komplexe Probleme nicht überstürzt
„lösen“ (lieber später im Prozess)
© eparo GmbH
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Wir haben da schonmal was vorbereitet
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Aufgabe 3:
Ergebnisse analysieren und Quick Wins identifizieren.
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Aufgabe 3: Quick Wins identifizierenZeit: ca. 45 Minuten
Wir (eparo) stellen nun kurz die Ergebnisse des Tests pro Seite vor und erarbeiten gemeinsam Qick Win Optimierungsvorchläge, die praktisch sofort umgesetzt werden können.
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07.05.2009 Seite 47 von 46 © eparo GmbH, 2009
07.05.2009 Seite 48 von 46 © eparo GmbH, 2009
07.05.2009 Seite 49 von 46 © eparo GmbH, 2009
07.05.2009 Seite 50 von 46 © eparo GmbH, 2009
07.05.2009 Seite 51 von 46 © eparo GmbH, 2009
User Experience Design &Usability-Tests
www.eparo.de
07.05.2009 Seite 52 von 46 © eparo GmbH, 2009
Fragen?
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