amsterdam marketing event lost boys
DESCRIPTION
Presentation at the Amsterdam Marketing Event 2007, by Lost Boys (Ruurd Priester)TRANSCRIPT
Future of Marketing
Future of Marketing
Amsterdam Marketing Event | 6 december 2007
Lost Boys
1: Lost Boys
Lost Boys
Lost Boys
> Architecten van online succes> Opgericht in 1993> 160 Lost Boys/Girls in Amsterdam
Onderdeel LBi netwerk
© Lost Boys 2007
Scoop?
Scoop?
Satama
Contact cyclus
Klanten moeten jetegenkomen ofkunnen vinden:Attract
Klanten moeten jehun vertrouwengeven:Engage
Klanten moeten zichalsmaar sterkerverbonden voelen:Evolve
Attract
Engage
Evolve
Oplossingen
Portals: B2C, B2B...
Marketing Campaigns
Sales Campaigns
Self-Service
Incentives / Loyalty
Personalization / Segmentation / CRM
Guided Selling / Cross & Up Selling
Hema
KLM
Vaya
Nuon Solar Team
KPN Hi
FBTO
Anne Frank huis
Full service
> Creative consultancy> Strategisch advies, sessies, innovatie, kennis, inspiratie
> Online campaigns> Digitale concepten, leads genereren, merkwaarde versterken
> Online products and platforms> Primair kanaal, conversie naar klant, klantbinding, loyaliteit en herhalingsaankopen
> Interactive Media> Plannen en optimaliseren van online bereik, ROI, inkoop, tests
> Customer Interaction (CRM)> Optimaliseren van klantrelaties, advies, implementatie, optimalisatie
> Application management> Functioneel en technisch beheer, hosting
© Lost Boys 2007
Aanpak
Aanpak
1. Vraag: key account en customer intimacy
Client Consumer Concept Creation
Economy
Technology
2. Strategie: diepe ‘intieme’ kennis, methodisch
Client Consumer Concept Creation
Economy
Technology
3. Innovatie: interdisciplinair, clash van creativiteit
Client Consumer Concept Creation
Economy
Technology
4. Implementatie: agile, partners, operational excellence
Client Consumer Concept Creation
Economy
Technology
Relaties met klanten sinds...
1997-2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Recente prijzen
> Netprofiler 2007 Vaya.nl> Best Dutch online travel website
> 2C Usability Award 2007 Interpolis.nl> 3rd
> SAN 2007 Lost Boys> Shortlist: Bureau van het Jaar
> Esprit 2006 Hi Chatman> Gold: Direct Marketing
> SpinAwards 2006 Hi Bling> Gold: Online campaign
> SpinAwards 2006 Sportlife Deep> Silver: Game concept
> Webby Awards 2006 Anne Frank boom> Official Honoree: Community campaign
LB Homepage
LB People
© Lost Boys 2007
Future of Marketing
2: Future of Marketing
Seth Godin
Wat nou instituties?
You
CNN Money
> 28 juli 2006
Quote> 1 You! THE CONSUMER ASCREATOR. WHY YOU MATTER:They've long said the customeris always right. But they neverreally meant it. Now they haveno choice.
Jeff Bezos van Amazon
> Marketing => great product +> word of mouth
> Apple, Google...> The long tail...
© Lost Boys 2007
Marketing no more
Marketing = No more
© Lost Boys 2007
Wat dan wel?
Wat dan wel?
Van sequentiële keten...
Producent Consument
naar ‘connectivity’ en complexiteit
Producent PartnerConsument
KlantDeelnemer
Consument
LeerlingConsument
Producent PartnerConsument
DeelnemerGebruiker
ProducentDeelnemer
PartnerConsument
Sharedinterest
Nieuwe cirkel
Sharedinterest
Conversation
Nieuwe cirkel 1
Sharedinterest
Conversation
Value exchange
Nieuwe cirkel 2
Sharedinterest
Conversation
Nieuwe cirkel 3
Value exchange
Affinity
Sharedinterest
Affinity Conversation
Nieuwe cirkel 4
CreatorsLurkers Lurkers
Value exchange
Forrester
13 % creators19 % critics15 % collectors19 % joiners33 % spectators52 % inactives
The ‘opt out consumer’
Virtual meBizner
NetVibes
OpenID
Plaxo
Hyves
Delicious
Zopa en Prosper
Igglo
Lego Factory
Nieuwe uitdagingen voor marketing
1. Merk dat klopt2. In- en externe peers in contact3. Ketenomkering4. Excellent(e) product of dienst5. Excellente service6. Zijn waar zij zijn7. De mooiste verhalen vertellen
