anefac processos e riscos 9 out-2012
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Estudo do GT Processos e Riscos aponta estratégias usadas por pequenas, médias e grandes empresas usando mídias sociais, tais como facebook, twiitter e outros.TRANSCRIPT
Data: 9 de outubro de 2012, 19h00Local: Paulista Plaza Hotel – Alameda Santos, 85 SP
Tema: Mídias Sociais: Estratégia tradicional das empresas deve mudar?
Palestrante: Eduardo Nunes de Carvalho
Diretor Executivo da ANEFAC, Gerente de auditoria do Grupo Serveng; Pós-graduado em MBA Controller pela FIPECAFI/FEA-USP e graduado em ciências contábeis pela FEA-USP. Atua há mais de 25 anos em auditoria, controladoria, treinamento e consultoria, tendo atuado em empresas como KPMG, Pact Brasil, dentre outras.
Reunião – GT Processos e Riscos
I Conceito.
II Destaques de pesquisas realizadas.
III Estudo de cases.
IV Exposição sobre estratégias, riscos e oportunidades.
Mídias sociais: Estratégia tradicional das empresas deve mudar?
Mídias sociais Conceito
Mídias sociais são a produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. A produção de muitos para muitos. Já redes sociais são ambientes que focam pessoas que podem expor seu perfil com dados (fotos, textos, mensagens e vídeos), além de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades.
Exemplos de mídias sociais:• Facebook, Orkut, Linked In, Google+ (redes sociais ou sites de
relacionamento);• Twitter (microblogging);• YouTube (compartilhamento de vídeos);• SlideShare (compartilhamento de apresentações);• Digg (agregador); e• Flickr, Instagram, Tumblr (compartilhamento de fotos).
(*) Fonte: Wikipédia e site de André Telles.
DTT – O fluxo de informações nos novos tempos da mídia
DTT – Novo consumidor social
Destaques da pesquisa Websense 2011 (*)
As empresas precisam de uma tecnologia de segurança capaz de analisar os links no momento em que aparecerem, porque o caminho do link é novo e não apresenta uma assinatura ou conteúdo conhecido.
É consenso geral que as redes sociais representam uma grande oportunidade comercial para colaborar, reduzir custos e criar processos mais eficientes. As empresas, porém, acreditam que a produtividade caiu e a largura da banda de TI também foi afetada em função das redes sociais. Por outro lado, empresas que bloqueiam os sites de mídia social correm o risco de perder competitividade.
Somente os gateways seguros da web que incluem análise de conteúdo em tempo real e prevenção contra a perda de dados são capazes de bloquear o malware avançado e os ataques de roubo de dados.
(*) Fonte: Notícia de 9/10/2012 no site diariodovale.uol.com.br
Destaques do Brasil napesquisa Websense 2011 (*)
Apenas 21% disseram acreditar ter os controles necessários para eliminar ou reduzir os riscos das redes sociais.
A menor produtividade e o aumento no consumo de banda são as duas piores consequências do uso da mídia social no ambiente de trabalho, de acordo com 84% e 75% dos participantes, respectivamente. 69% se preocupam com a perda de informações confidenciais ou com a violação das políticas de confidencialidade, e 57% acreditam que o uso mais amplo da mídia social deve aumentar os ataques de vírus ou malware.
61% dos participantes dizem que os funcionários passam mais de 30 minutos por dia em atividades não corporativas realizadas em mídias sociais. Por outro lado, 43% acreditam que os funcionários passam mais de 30 minutos por dia usando a mídia social para fins corporativos.
(*) Fonte: Notícia de 9/10/2012 no site diariodovale.uol.com.br
Estudo Altimeter Group (*) Riscos das mídias sociais
(*) Fonte: site Tracto.com.br Outros riscos: comerciais, logísticos, de inovação etc.
Destaques da pesquisa DTT Mídias sociais nas empresas 2010 (*)
302 empresas atuantes no país em diversas áreas responderam à pesquisa, entre multinacionais e nacionais e empresas de pequeno, médio e grande porte.
70% das empresas utilizam ou monitoram mídias sociais. 38% delas são de serviços, 20% varejo, bens de consumo e transporte e 19% tecnologia, mídia e telecomunicações.
As redes sociais (Facebook, etc.) com 81%, seguida do Twitter com 79% são as ferramentas mais utilizadas pelas empresas.
Apenas 46% dão importância à captura de oportunidades, 43% ao suporte aos clientes e 17% a inovação por meio de inteligência coletiva.
Fonte: Deloitte Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercado
Empresas vêm usando mais como mídia do que relacionamento com público.
Destaques da pesquisa DTT Mídias sociais nas empresas 2010 (*)
Das empresas que usam mídias sociais ativamente, 29% delas não monitoram a rede, sendo pois um fator de risco ou de perda de oportunidades.
80% das empresas realizaram investimentos abaixo de R$ 50 mil e apenas 6% ultrapassaram R$ 200 mil. Por outro lado, 57% planejam aumentar os investimentos para o próximo ano.
A maioria das ações são campanhas de marketing, de forma que 73% das empresas indicam que o Marketing comanda a iniciativa. TI 16%, Vendas 13% e Relações públicas 12%.
45% não tem funcionário ou tem com dedicação part-time às mídias sociais. Apenas 4% utilizam mais de 5 pessoas. 62% delas utilizaram serviços terceirizados.
Fonte: Deloitte Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercado
Pesquisa DTT – Mensuração e métricas
Métrica %
Número de usuários, usuários ativos, visitantes ou visitantes recorrentes 71
Visualização de páginas 63
Frequência de visitas 59
Tempo de permanência no site 52
Taxa de crescimento de usuários 49
Número de pessoas que enviam e-mail ou mensagens 48
Frequência de postagens 45
Citações ou links em outros sites 41
Oscilação do número de buscas por sua empresa 40
Número de pessoas que recomendam sua empresa 32
Número de ideias ou comentários úteis 32
Taxa de referências positivas versus negativas 26
Pesquisa DTT – Principais obstáculos ao sucesso
Obstáculo %
Falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades 49
Dificuldade para fazer com que as pessoas participem 38
Falta de conhecimento em gestão de mídias sociais 31
Dificuldade para fazer com que as pessoas continuam usando e se relacionando
25
Dificuldade para atrair usuários 24
Dificuldade para encontrar pessoas com perfil e qualificadas para tocar as iniciativas
24
Falta de verba para continuar investindo em melhorias 23
Relutância dos gestores em compartilhar informação 21
Falta de comprometimento da alta liderança da empresa 14
Dificuldade para fazer com que as pessoas preencham o perfil 10
Highlights da pesquisa DTT e Forbes Insights (*)
Os executivos americanos enxergam na mídia social um risco para as empresas. O estudo ouviu profissionais dos setores de bens de consumo, ciências, tecnologia, mídia e telecomunicações.
Quando perguntados sobre as maiores fontes de risco para seus negócios, as respostas foram:
• Ambiente econômico global (41%)• Gastos e orçamentos governamentais (32%)• Mudanças regulatórias (30%)• Mídia social (27%)
• Fonte: site Tracto.com.br
E no Brasil, como seria esta avaliação?
Destruição criativa de Schumpeter Oportunidades via Mídias Sociais
Joseph Alois Schumpeter (1883-1950) foi um economista austríaco que na Universidade de Harvard idealizou a “Destruição Criativa”.
As tecnologias realmente destroem, ao mesmo tempo em que criam. Cada nova tecnologia destrói, ou pelo menos diminui, o valor de velhas técnicas e posições mercadológicas. O novo produto ocupa o espaço do velho produto e novas estruturas de produção destroem antigas estruturas. O progresso é consequência deste processo destruidor e criativo.
Desenvolvimento do empreendimento
Empresário Inovador
Crédito Bancário
Inovações Tecnológicas
A Estratégia tradicional está morta. Bem-vindo à Era Social
Nilofer Merchant publicou na Harvard Business Publishing e no NY Times em 12/9/2012, matéria intitulada: “Traditional Strategy Is Dead. Welcome to the #SocialEra”.
Tema Era industrial Era social
Poder Ser grande Capacidade de trabalhar com outros
Produção Produção variada e poder de convencimento ao consumo.
Produção voltada ao poder das comunidades, da colaboração e da co-criação.
Sistema Cuidar do que adiciona valor e manter protegido e separado.
Engajamento das partes, onde a adição de valor é aberta.
O momento atual é de transição, onde se deve mesclar ambas as eras, conformeo tipo de negócios e peculiaridades de cada Mercado e empresa.
Cases de sucesso (*): Shine Woman
Entenda os mecanismos antes de usarA capacitação foi, na opinião de Katia Stocco, dona da revista online feminina Shine Woman, o que fez com que sua empresa entrasse na rede da forma correta. Os empreendedores devem sempre buscar informações e cursos sobre mídias sociais para qualificarem sua presença .
Antes de lançar a revista eletrônica Shine Woman, ela fez um blog para desenvolver as habilidades que adquiria em um curso sobre redes sociais.
“Transformei o blog na revista.” E as mídias sociais vieram antes mesmo da criação desse portal. Facebook e Twitter serviram para criar o clima do lançamento da publicação eletrônica e trabalhar a marca.
“Causou uma expectativa entre os colaboradores do projeto e serviu para divulgar e observar o que as mulheres postavam, assuntos que se tornaram pautas da publicação.”
(*) Fonte: Site uol.com.br matéria publicada em 15/3/2012.
Cases de sucesso (*): Plus galeria de arte
Lydia Himmen, dona galeria de arte online em Goiânia (GO), percebeu que, para seu negócio, o pulo do gato é a qualidade da imagem associada a um conteúdo bacana. Por isso, participa de redes sociais que oferecem ferramentas para o tratamento e compartilhamento de fotos, como Flickr, Instagram e Tumblr.
O cuidado na produção das fotografias bem como dos comentários é fundamental. “Dá muito certo fazer contato com os artistas e postar o passo a passo da criação de uma obra. Arte envolve encantamento e esse processo de transformar as matérias primas em uma peça é mágico, as pessoas gostam de saber como foi feito, quais foram as etapas percorridas.”
No blog e site institucional, há os links para outra boa ideia: a página das exposições. O internauta vê as obras, lê o texto escrito pelo artista, escuta a trilha para fruição das peças, preenche a lista de presença e faz download do catálogo. Há também o botão para acessar a loja virtual, tudo muito clean e interligado.
(*) Fonte: Site uol.com.br matéria publicada em 15/3/2012.
Cases de sucesso (*): Rest. Quinta da XV
Aproveite movimentos espontâneosO chef e dono do restaurante a la carta Quinta da XV, em Santos (SP), José Manuel de Paiva, percebeu que um hábito comum entre os clientes era fazer fotos dos pratos para compartilhar nas mídias sociais.
Decidiu, então, investir mais ainda na apresentação do que serve. “Incrementei ainda mais o visual.” E seu lema agora é: capriche no off-line para aparecer bem na fita online.
Para completar, Paiva posta, diariamente, o cardápio no Facebook, com uma fotografia bem produzida, a sugestão do dia e informações sobre as receitas. “É preciso redobrar o cuidado com as rotinas off-line quando se está online, porque reclamações na sua página podem se propagar com uma velocidade absurda. Você vai do céu ao inferno em minutos.”
(*) Fonte: Site uol.com.br matéria publicada em 15/3/2012.
Cases de sucesso (*): Duetto Coleiras
Promova produtos em sites parceirosAlexandre Miranda, dono da loja especializada em acessório para cães, firmou parcerias com outros vendedores de produtos para cachorros.
Ele e a sócia Natalie Foresta promovem seus produtos em fan pages desses parceiros, recebem e doam brindes para serem distribuídos ou premiação aos seguidores e fãs dos concursos por eles lançados nas mídias sociais.
“Assim, todos saem ganhando, porque consigo atingir o público dos parceiros com meus produtos e vice-versa. Compartilhamos cadastros e sempre linkamos as informações do post no qual anunciamos a promoção ao endereço eletrônico dos parceiros e eles fazem o mesmo.”
A Duetto também se vale das ferramentas que o Facebook disponibiliza, como as enquetes, para conhecer mais sobre público: “as perguntas devem ser curtas, objetivas e, no nosso caso, deu certo dar três opções de resposta.”
(*) Fonte: Site uol.com.br matéria publicada em 15/3/2012.
Cases de sucesso (*): Loja Ocasiões Especiais
Alie interação com promoçõesOutra dica importante vem de Uberlândia (MG). Lú Ferreira, dona da Ocasiões Especiais, loja virtual de presentes personalizados criativos e brindes para eventos, investe na interatividade com os clientes, que enviam fotos para serem publicadas nas páginas da empresa no Facebook e Twitter.
“As pessoas gostam de se ver, afinal, a rede é social. Acham legal também ver os produtos customizados para suas ocasiões especiais. Quem manda suas fotos com as peças entra em um cadastro para os sorteios. Todos lançamentos também são divulgados nas redes sociais.”
Lú também procura sempre alinhar o conteúdo de seus posts no Facebook aos produtos que oferece. “Primeiramente, busco as tendências de decoração ou em lembranças de casamento, aniversário e kits. Ligado a essas informações apresento as peças que desenvolvo na mesma linha, ou complementares.” A informação por ela postada agrega valor ao seu portfólio.
(*) Fonte: Site uol.com.br matéria publicada em 15/3/2012.
Cases de sucesso (*): Loja Bia Moraes
Relacione-se com formadores de opinião
Bia Moraes, dona da loja homônima de acessórios femininos em Ribeirão Preto (SP), obtém ótimos resultados – aumento de visitantes em seu blog e na fan page – por meio dos contatos com responsáveis por blogs de moda, beleza e outros temas ligados ao seu negócio.
Não há fórmula para criar relacionamento com essas blogueiras. “As abordagens são caso a caso. Há casos em que mandamos convites dos lançamentos das coleções. Para outras, começamos a conversa com um e-mail e, se autorizado, enviamos peças para elas vestirem e darem opinião.”
Há também as blogueiras pagas para postar conteúdo sobre a marca em seus perfis. “Antes de oferecer o patrocínio, é preciso identificar se aquela pessoa é, de fato, formadora de opinião na área que o empreendedor atua.”
(*) Fonte: Site uol.com.br matéria publicada em 15/3/2012.
Cases de sucesso (*): Madame Trapo
Crie um espaço virtual focado no seu produtoA lição da Madame Trapo, loja virtual especializada em bonecos de tecido com características lúdicas, vale a pena ser seguida por quem já tem um blog da empresa há mais tempo e enfrenta os problemas que Eglair Quicollli se deparou.
Como a dona da marca infantil segue à risca o ensinamento de postar conteúdo diversificado e ligado ao segmento no qual atua, e não apenas informações focadas em vendas, seus leitores começaram a confundir qual o seu negócio. “Dava, por exemplo, uma dica de moda infantil e as pessoas me procuravam perguntado onde podiam comprar aquela roupa.”
Por isso, está em curso o desenvolvimento do site institucional, que vai conter o blog. “O chamariz continua sendo o conteúdo do blog. Levo duas horas para fazer um post, porque vou a fundo, busco as fontes, referências interessantes, não me limito a replicar informações. Para estar presente de forma qualificada nas redes sociais, tem que ter gosto pela coisa.”
(*) Fonte: Site uol.com.br matéria publicada em 15/3/2012.
Cases de sucesso (*): Iogurte Chobani
O empresário turco Hamdi Ulukaya construiu do zero uma marca líder numa categoria nova no mercado americano — a de iogurte tipo grego
No caso do iogurte, o ponto de partida foi o mesmo — Ulukaya detestava as opções disponíveis no mercado americano. Após comprar a fábrica da Kraft em 2005, passou 18 meses para desenvolver uma receita. “Tinha só uma chance de acertar”, diz Ulukaya, fundador e presidente da empresa.
Desde o início, ele usou táticas de guerrilha. Uma delas foi distribuir amostras em diversas cidades do país. Ulukaya também mandou potes de seu produto a blogueiros populares. Criou uma conta no Facebook e no Twitter para ter comunicação direta com os clientes. “Não acredito em pesquisas, prefiro ouvir os consumidores diretamente”, diz. Hoje, uma parede inteira de seu escritório está forrada de comentários impressos enviados pelos clientes.
(*) Fonte: Revista Exame site exame.abril.com.br
Cases de sucesso (*): Pepsi
Ação da PepsiCo: “Do Good for the Gulf" (faça o bem pelo Golfo) reúne engajamento, política, redes sociais e imagem corporativa. E que toca num ponto sensível: ela foi concebida para incentivar o envolvimento dos consumidores em prol do Golfo do México, cenário de uma catástrofe ambiental causada pelo vazamento de petróleo de um campo submarino.
A inciativa, chamada Pepsi Refresh Project, prevê o investimento de 1/3 do orçamento anual de marketing da empresa em uma campanha de cunho social - um valor estimado em 1,3 milhão de dólares. Para viabilizá-la, a PepsiCo optou por não exibir anúncios durante o SuperBowl.
O valor, na verdade, compõe um fundo financeiro, que será distribuído para projetos que foram submetidos e selecionados pelos próprios internautas - uma espécie de rede social do bem. Saúde, cultura, alimentação e abrigo, educação e ambiente são algumas das categorias de projetos.
(*) Fonte: site 4md.com.br
Cases de sucesso (*): Starbucks
Segundo Howard Schultz CEO da empresa, em 2008 a Starbucks começou a sofrer uma perda do tráfego de pessoas nas lojas e nas vendas.
A empresa criou em 2008 um canal de comunicação na Internet onde é possível que os usuários adicionem ideias que tenham para melhorar a Starbucks, uma vez cadastradas essas ideias outros usuários podem entrar e apoiar ou descordar dessa ideia. Um ambiente totalmente colaborativo onde cada um diz como pode a Starbucks pode melhorar e ficar ainda mais com a cara de seus reais usuários. Em 2011 já contava com mais de 250 mil usuários cadastrados.
Também investiu na criação e gerenciamento de suas redes sociais. Em 2011 contava com 14 milhões de usuários no Facebook ; no Twitter tem mais de 1 milhão de seguidores; no YouTube tem 5 milhões de visualizações.
A tendência da inovação aberta. Contar com as pessoas que estão ligadas a sua marca (lovemark) para melhorá-la.
(*) Fonte: site Conrado.com.br
Cases de sucesso (*): Universidade de Warwick-UK
Estímulo a um ambiente gerador de conteúdoNos centros acadêmicos, os alunos permanecem à frente da curva de adoção de usuários de mídia social em vários grupos de educação superior. Dentre as razões para isto são: fatores de geração e a alta motivação para se ligar socialmente. De qualquer forma, o ambiente produtivo das mídias sociais têm levado inclusive as equipes docentes à sua adesão.
Em 2004, a Universidade de Warwick foi uma das primeiras universidades do Reino Unido a apresentar uma plataforma de blog para toda a instituição, incentivando equipe e alunos a compartilharem reflexões profissionais ou pessoais em um espaço público de marca confiável. A distribuição de ferramentas de blog e suporte na universidade levou a uma cultura criativa, ponderada e vivaz de blog dentro da universidade, incluindo uma geração rápida de conteúdo de alta qualidade.
(*) Fonte: Texto de Nicola Osborne de 5/1/2012 publicado no site ibm.com
Angie Schott Muller – Dicas de estratégia nas mídias sociais
“80% dos comerciantes incorretamente começam com táticas em vez de metas. ” eMarketer-Relatório
Mídias sociais – regras para empresas segundo André Telles
1. Mídias Sociais quer dizer permitir conversações2. Você não pode controlar conversações, mas você pode influenciá-las.3. Seja social nas mídias sociais. Sua empresa não pode falar apenas dela mesma, construa relacionamentos, dê respostas rápidas, seja honesto e sincero e lembre-se que as mídias sociais são um diálogo, não um monólogo.4. O uso do texto nas mídias sociais deve ser de acordo com a linguagem do target.
Alcance a grandes grupos e por custos menores.
DTT – Dicas de estratégia nas mídias sociais
1. Obter apoio dos executivos líderes;2. Ter disseminadores internos;3. Implantar por pequenos passos;4. Definir objetivo central e os objetivos menores, de acordo com o
perfil de cliente e qual mídia social será utilizada;5. Contar com uma liderança de fato;6. Delegar papéis e responsabilidades;7. Estabelecer políticas e orientações claras de uso de mídias sociais;8. Avaliar quais impactos e riscos as mídias sociais podem trazer para
os processos da empresa e como mitigar os riscos;9. Encontrar a melhor forma de mobilizar seu público, com o intuito de
incentivar a participação nas mídias sociais;10. Entender qual linguagem deverá ser usada para a comunicação com
o mercado. As conversas devem ser humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os seus clientes.
6 de novembro de 2012, 19h00Local: Paulista Plaza Hotel – Alameda Santos, 85 SP
Tema: BSC – Balanced Score Card e indicadores para auditoria interna
Palestrante: David Kallas
Diretor Executivo da ANEFAC, Sócio da KC&D consultoria;,Doutorando em Estratégia pela FGV-SP, Mestre em Política de Negócios e Economia de Empresas e graduado em Administração pela FEA-USP, com extensão na universidade de Estocolmo, Suécia. Atua desde 1998 como consultor, trabalhando em grandes organizações em gestão de estratégia e processos.
Próxima reunião – GT Processos e Riscos
