apresentação webmarketing

WebMarketing

Codeorama Software

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Uma visão TÉCNICA da internet

• : Cientistas, Pesquisadores, Militares, Professores.

• : + Programadores.

• : + Programadores

• : + Designers + Publicitários

• : + Psicólogos + Filósofos + Estudiosos de Várias Áreas

INTERNET 1960

INTERNET 1970

INTERNET 1980

INTERNET 1990

INTERNET 2000

Textos + Informação + Códigos

+ Códigos + Códigos

+ Código + Normas

+ Interface Gráfica + Fotos + Imagens + Áudio + Vídeo + Animação

+ Usuário: INTERATIVIDADE, USABILIDADE, CRIATIVIDADE, AGRADABILIDADE,SEMÓTICA, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, SEMÂNTICA, ERGONOMIA,DESIGN DE INTERFACE, ETC.

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• :Apenas a ponta do ICEBERG!

WEBSITE• :Novatos, buscas fracas,

usuários não consomem.

INTERNET PASSIVA

• :Experiêntes, buscas fortes,

usuários consomem.

Interagem com o website,a marca e produtos da

empresa. Sabe navegar equase nunca entra pela

página principal do website.

INTERNET ATIVA WEBSITE• Serviço• Jogos• Entretenimento

• WEBMARKETING

CAMPANHAS• Online, Offline e Online + Offline

NEWSLETTERS• Comunicação direta com cliente

PROMOÇÕES E PRÊMIOS• O cliente quer vantagens

Uma visão HUMANA da internet

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O que é Webmarketing?

É O NOME DADO AO CONJUNTO DE INSTRUMENTOS E 'MODUS OPERANDI' QUE REALÇA A PRESENÇA OU A EXISTÊNCIA DE UMA EMPRESA, PROFISSIONAL, PESSOA, OU MESMO UMA IDÉIA EM UMA ÁREA PRÉ DEFINIDA OU EM TODA INTERNET.

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Quem deve fazer Webmarketing?

QUEM DESEJA TER RETORNOFINANCEIRO COM A INTERNET!

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Onde começa o Webmarketing?

WEBSITE

DE DENTRO PARA FORA, COMO NO MKT

PÁGINAINICIAL

PÁGINASINTERNAS

NEWSLETTERS

PROPAGANDAEXTERNA (ONLINE)

PROMOÇÕES

SUCESSO!

PROMOÇÕESOFFLINE + ONLINE

OUVIDORIARELACIONAMENTO

PROPAGANDAOFFLINE GESTÃO DE

INTERNETPERSONALIZAÇÃO

BUSCADORES

TODOS OS USUÁRIOSFORAM ATINGIDOS

PROPAGANDAINTERNA

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A quem se destina o Webmarketing?

AO USUÁRIO

WEBMARKETING LEVA O USUÁRIO AO WEBSITE COM AÇÕES DENTRO EFORA DA INTERNET PARA REALIZAR O OBJETIVO: CONSUMO

• O WEBSITE É PARA O USUÁRIO

• A COMUNICAÇÃO É PARA O USUÁRIO

• A MENSAGEM É PARA O USUÁRIO

• FALE A LÍNGUA DO USUÁRIO

• MAS AFINAL, QUEM É O USUÁRIO?

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Quem é o USUÁRIO?

“É A PESSOA QUE NAVEGA EM NOSSO WEBSITE PARA CONHECER AEMPRESA E NOSSOS PRODUTOS”

SEGUNDO UM DUMMIE

• SEM DADOS ESTATÍSTICOS

• SEM PESQUISA

• SEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES

• AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS ANTERIORES (CONSUMO ONLINE PESSOAL)

• AÇÕES BASEADAS EM ‘ACHISMO’

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Quem é o USUÁRIO?

SEGUNDO UM PROFISSIONAL

“É UM SER HUMANO QUE PENSA, AMA, CONVERSA, RI, CHORA,BRIGA, ETC. SE RELACIONA COM O AMBIENTE EM QUE ESTÁ

• FAIXA ETÁRIA (DETERMINA A EXPERIÊNCIA COM INTERFACES - K7, CD, FORNO, MICROONDAS)

• ESCOLARIDADE (DETERMINA A DISPOSIÇÃO E VONTADE DE APRENDER COISAS NOVAS)

• OPÇÃO SEXUAL (NÃO TENTE VENDER UMA PICK UP PARA UM GAY)

• CONSUMO ONLINE (POR ONDE SEU USUÁRIO NAVEGA?)

• CONSUMO OFFLINE (O QUE MEU USUÁRIO ADQUIRE DE CONHECIMENTO FORA DA INTERNET)

• DADOS ESTATÍSTICOS (MEU USUÁRIO ENCONTROU O QUE PROCURA? NÃO? PORQUE?)

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Quem é o USUÁRIO?

TODO PROJETO DE UM WEBSITE DEVER SER BASEADO NO USUÁRIOELE É QUEM USARÁ, ELE É QUEM CONSUMIRÁ E PAGARÁ AS CONTAS

O CENTRO DO UNIVERSO

• POSSUI SUAS LIMITAÇÕES.

• POSSUI SUAS VIRTUDES.

• POSSUI SEUS DEFEITOS.

• POSSUI SEUS SENTIMENTOS.

• POSSUI SEUS VALORES

É PRECISO CONHECER O USUÁRIO PARAPODE FORNECER O CONTEÚDO QUE ELEDESEJA ENCONTRAR NA .INTERNET

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Quem usará seu website?

WEBSITES DEVEM SER PRODUZIDOS PARA OS USUÁRIOS ENÃO PARA EMPRESAS, TEM QUE AGRADAR AO USUÁRIO

O USUÁRIO

• ENTRARÁ PELA PÁGINA QUE QUISER

• CLICARÁ ONDE QUISER

• FARÁ PESQUISA, SE QUISER

• ENTRARÁ EM CONTATO, SE QUISER

• CONSUMIRÁ, SE QUISER

• IRÁ EMBORA, COM CERTEZA!

• CONHEÇA O USUÁRIO

• AGRADE O USUÁRIO

• INFORME O USUÁRIO

• CONVERSE COM O USUÁRIO

• CONQUISTE O USUÁRIO

• TRANSFORME O USUÁRIO EM CLIENTE

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O usuário está no COMANDO!

PRODUTOS SÃO CRIADOS PARA DETERMINADOS OBJETIVOS.NEM SEMPRE O USUÁRIO UTILIZA DA MANEIRA COMO FOI PLANEJADO

DIREITA, VOLVER! MARCHE! SENTIDO!

VASO SANITÁRIOCOMO VASODE PLANTA

PALHA DE AÇONA ANTENA DATELEVISÃO

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O usuário está no COMANDO!

OS USUÁRIOS DEVERIAM DETERMINAR TUDO NO WEBSITE:DIAGRAMAÇÃO, IMAGENS, CORES, AFINAL DE CONTAS TUDOÉ FEITO PARA ELE

PASSE O CONTROLE PARA ELE

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Fazendo Webmarketing

CADA ETAPA DO WEBMARKETING ALCANÇA UM DETERMINADONÚMERO DE USUÁRIOS, CONFORME SE AFASTA DO CENTRO ESSEUSUÁRIO SE TORNA MAIS INTELIGENTE, INTERATIVO E CONSUMIDOR

• CADA CAMADA POSSUI UM NÚMERO DE USUÁRIOS

• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE COMUNICAÇÃO

• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE RELACIONAMENTO

• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE CONSUMO

EM CAMADAS

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A PRIMEIRA PÁGINA QUE MEU CLIENTE VERÁMUITAS CHAMADAS, LINKS, ANIMAÇÕES, BANNERS E INFORMAÇÕES

• MUITA INFORMAÇÃO DESORIENTA O USUÁRIO NO ESPAÇO HIPERMÍDIA.

• MUITAS ANIMAÇÕES DISTRAEM O USUÁRIO DO SEU OBJETIVO FINAL.

• MUITOS LINKS FAZ O USUÁRIO SEGUIR VÁRIAS ROTAS E NÃO CUMPRE O OBJETIVO FINAL.

• MAIS DE 75% USUÁRIOS ACESSAM WEBSITES A PARTIR DE UM BUSCADOR EEM 95% DOS RESULTADOS O LINK FORNECIDO É DE UMA PÁGINA INTERNA.

PÁGINA INICIAL - ERROS

Webmarketing em camadas

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ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADESEM CONCEITO, SEM VENDA, SEM OBJETIVO, UM PUNHADO DE COISAS

• A INFORMAÇÃO NÃO POSSUI HIERARQUIA

• TODO CONTEÚDO INTERNO COMO CHAMADA NA PÁGINA INICIAL

• A PÁGINA INICIAL NÃO É FÁCIL DE UTILIZAR (MUITOS LINKS)

• SEM TROCA DE INFORMAÇÃO, COM SOBREPOSIÇÃO (DIVS, POP UPS, BANNERS)

• NÃO TRANSMITE IMAGEM ALGUMA DA EMPRESA, PARECE CAPA DE REVISTA



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SIMPLES, CONCEITUAL, OBJETIVA, A PÁGINA INICIAL IDEAL!


• SIMPLES, FÁCIL, PASSA O CONCEITO DA EMPRESA.• DIMINUI A RESISTÊNCIA À ENTRADA NO WEBSITE. (TAXA DE REJEIÇÃO)


ACERTOS

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NAVEGAÇÃO EXAGERADAMENTE VERTICALIZADASEM INFORMAÇÕES RELACIONADAS

PÁGINAS INTERNAS

• NAVEGAÇÃO LINEAR • NAVEGAÇÃO EM REDE(a internet é uma rede,não quebre a corrente!)

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+ UM BANNER PARA A PÁGINA INICIAL+ UM POP UP PARA ABRIR+ UMA DIV INTERATIVA SOBREPONDO O CONTEÚDO

PROPAGANDAS INTERNAS

• DISTRIBUIR A PROPAGANDA NAS PÁGINAS INTERNAS

• IDENTIFICAR PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO E OFERECER PRODUTOS RELACIONADOS

• DESPOLUIR VISUALMENTE A PÁGINA INICIAL, - INFORMAÇÃO + FOCO

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O GOOGLE FORNECE A RELEVÂNCIA DO SEU WEBSITE NA INTERNETESTAR NA PRIMEIRA PÁGINA DE RESULTADOS É FUNDAMENTAL

BUSCADORES

• MAIS DE 60% DOS ACESSOS DE UM WEBSITE DE SUCESSO SÃO DE BUSCADORES

• O GOOGLE APENAS FORNECE A RELEVÂNCIA, O QUE DETERMINA ELA É SEUWEBSITE E COMO ELE SE COMUNICA COM OS USUÁRIOS

• A “BUSCA INDIRETA” SERÁ A SOMA DO SERVIÇO/PRODUTO + ÁREA DE ATUAÇÃO

• A “BUSCA DIRETA” SERÁ FEITA PELO SEU NOME OU URL, ESSA BUSCA É POR UMAINFORMAÇÃO DETERMINADA OU LOCALIZAÇÃO DA SUA EMPRESA

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USUÁRIO GOSTA DE SE SENTIR INFORMADOEXISTEM REGRAS DE ETIQUETA PARA SE COMUNICAR PELA INTERNET

NEWSLETTERS

• PERSONALIZE A INFORMAÇÃO DE ACORDO COM AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIOS

• MANTENHA A PERIODICIDADE DA INFORMAÇÃO

• MANTENHA A ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DAS INFORMAÇÕES

• NÃO ENVIE INFORMAÇÃO PARA QUEM NÃO SOLICITOU

• NÃO INCOMODE O USUÁRIO OU ELE ACHARÁ VOCÊ UM ‘SPAMMER’!

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USUÁRIO NAVEGA PELA INTERNET E NÃO NO SEU WEBSITEANUNCIE ONDE SEU USUÁRIO VAI, COMO NA VIDA REAL

PROPAGANDAS EXTERNAS

• ANUNCIE FORA DO SEU WEBSITE

• MENSURE OS DADOS DE CLIQUES

• SEGMENTE A PROPAGANDA

• AMPLIE O ALCANCE DO SEU WEBSITE

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USUÁRIO GOSTA DE LEVAR VANTAGEMUMA VANTAGEM ADQUIRIDA É REPASSADA (VIRALIDADE)

PROMOÇÕES

• IDENTIFIQUE O QUE SEU USUÁRIO PRECISA

• DÊ ALGO QUE SERÁ ÚTIL

• PODE SER TANGÍVEL OU INTANGÍVEL

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USUÁRIO NÃO ESTÁ NA INTERNET O TEMPO TODOCONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL

PROPAGANDA OFFLINE

• FAÇA PROPAGANDA OFFLINE

• USUÁRIO FAZEM OUTRAS COISAS ALÉM DE NAVEGAR

• PROPAGANDA OFFLINE TEM RETORNO DUPLO

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CONSUMA OFFLINE E CONCORRA ONLINECONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL

PROMOÇÃO OFFLINE x ONLINE

• COPRE MEU PRODUTO

• INSIRA O CÓDIGO DE BARRAS NO WEBSITE

• CONCORRA A UM PRÊMIO TANGÍVEL OU INTANGÍVEL

• OBJETIVO ALCANÇADO: VENDA DO PRODUTO + PROPAGAÇÃO DO WEBSITE

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OUÇA SEU USUÁRIO, ELE É SEU CLIENTE E PAGA SUAS CONTASRESPEITE O DIREITO DO USUÁRIO DE SE EXPRESSAR

RELACIONAMENTO - OUVIDORIA

• TENHA SEMPRE UM CANAL DE RELACIONAMENTO COM SEU USUÁRIO

• SEMPRE RESPONDA AS DÚVIDAS DELE. E RÁPIDO!

• ASSUMA OS ERROS, CASO EXISTAM (RECALL DE MONTADORAS)

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SAIBA O QUE SEU USUÁRIO PROCURA E RELACIONE PRODUTOSNÃO VENDA GELADEIRA PARA QUEM PROCURA FOGÃO

PERSONALIZAÇÃO

• TENHA UM PLANEJAMENTO DE PROPAGANDA

• IDENTIFIQUE AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO

• CO-RELACIONE PRODUTOS E SERVIÇOS

• FORNEÇA A INFORMAÇÃO CONFORME DESEJADO PELO USUÁRIO

• CADA USUÁRIO QUER UM NÍVEL DE TRATAMENTO

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PENSAR 24h EM INTERNET, NO USUÁRIO E SEU BEM ESTAR NAEXPERIÊNCIA ONLINE EM SEU WEBSITE

GESTÃO DE INTERNET

• TUDO QUE FOI VISTO ANTERIORMENTE

• PLANEJAMENTO DE LONGO PRAZO

• METAS PARA ALCANÇAR

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Mas...

FALTA DE INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA

EXISTE UMA BARREIRA

• AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS PESSOAIS DE NAVEGAÇÃO

• RESTRIÇÃO A NOVOS CONCEITOS, TENDÊNCIAS E LINGUAGEM(PESSOAS PODEM NÃO TER VONTADE DE TER QUE TRABALHAR MAIS)

• FALTA DE ESPECIALIZAÇÃO NA ÁREA DE INTERNET• MUITA GENTE SABE PROGRAMAR UM WEBSITE, MAS......NÃO SABE COMO, PORQUE, QUANDO, ONDE E PARA QUEM!

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A BARREIRA do Webmarketing

ONLINE:OFFLINE:

ORKUT, GOOGLE, UOL, TERRA, G1, MSN, FOTOLOG, ETC. VEJA, FOLHA, JORNAL NACIONAL, NOVELAS,FILMES, ETC.

• NÃO TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETING,ERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC

• NÃO TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE)

• NÃO TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS)

• NÃO TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES)

• NÃO CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS)

SEM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA

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A SOLUÇÃO

ONLINE:OFFLINE:

WEBINSIDER, BLUEBUS, MICROSOFT, FÓRUNS, FWA, AWA, ETC. REVISTAS, LIVROS, PALESTRAS, WORKSHOPS, ETC.

• TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETINGERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC

• TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE)

• TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS)

• TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES)

• CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS)

COM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA

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A INTERNET EM NÚMEROS

• A CADA MINUTO SÃO VENDIDOS 21 COMPUTADORES NO BRASIL, 1/4 ACESSA A INTERNET

• EM 2007 O BRASIL MOVIMENTOU 4,6 BILHÕES EM COMPRAS PELA INTERNET

• HÁ MAIS PESSOAS NA INTERNET QUE VENDO A NOVELA DAS 18h

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FIM

• EMAIL: [email protected]

• WEBSITE: CODEORAMA.COM

• BLOG: BLOG.CODEORAMA.COM