Argumentario Nueva APPpara clientes de Asisa

Dpto. Gestión Clientes19/12/2014

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Contenido

El presente documento incluyeposibles preguntas que puedehacer un cliente ante la nuevaAPP que hemos lanzado connuevos servicios

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Nueva APP Asisa para sus clientes

Esta semana se ha lanzado la nueva APP, creada para estar cada día más cerca denuestros asegurados.

Desde esta innovadora APP nuestros clientes podrán acceder de manera ágil ysencilla a las diferentes aplicaciones de la compañía.

Con esta nueva aplicación nos convertimos en la primera Aseguradora que permiteautorizar prestaciones o consultar los datos de la tarjeta a través de los dispositivosmóviles (Tablet y Smartphone):

- Autorizaciones*: Un nuevo canal para autorizar las pruebas diagnósticas ytratamientos más habituales, sin llamadas y sin esperas. En cualquier momentoy a cualquier hora del día podrá solicitar la autorización que le prescriban.

- Guía Médica: Acceso inmediato al directorio de centros y profesionalesmédicos.

- Tarjetas Asisa*: para consultar la tarjeta de salud o dental en el dispositivomóvil

- Preguntas frecuentes: Listado de las preguntas más habituales formuladaspor nuestros asegurados y clasificadas por temas

App de autorizaciones:

Una vez registrado el usuario y tras cumplimentar los datos necesarios para solicitar laautorización, la aplicación conecta con el centro autorizador de Asisa para realizar unaserie de validaciones (frecuentación, coberturas, recibos, exclusiones…), de maneraque si todo es correcto, se emite un número de autorización al instante. En caso deque el usuario no pase alguna de las validaciones necesarias se le emplaza a quellame a nuestro servicio de Atención al Cliente mediante un mensaje emergente en lapantalla de su móvil.

*Esta aplicación requiere estar registrado como usuario:o Si se trata de un nuevo usuario puede registrase desde la aplicación o a

través de www.asisa.es. El usuario y contraseña elegida será válido paraacceder por ambos canales.

o Si el usuario ya está registrao en www.asisa.es debe utilizar los mismosdatos de acceso para autenticarse.

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Listado de autorizaciones que se pueden realizar por el app, que suponeaproximadamente el 50% del volumen a autorizar:

Tipo Prestación Esp. Sesionesmáximas Prestación

T.A.C. 17 0 T.A.C. de cabeza y cuelloT.A.C. 17 0 T.A.C. de tóraxT.A.C. 17 0 T.A.C. de abdomenT.A.C. 17 0 T.A.C. de extremidadesT.A.C. 17 0 T.A.C. de columna y pelvisT.A.C. 17 0 Angio-T.A.C.T.A.C. 17 0 T.A.C. 3D cerebralT.A.C. 17 0 T.A.C. cardiaco (con o sin monitorización)

Resonancia Magnética 17 0 Resonancia magnética. Una región anatómica

Resonancia Magnética 17 0 Resonancia magnética. Dos o mas regiones anatómicasRehabilitación 37 20 Tratamiento combinado de rehabilitación (sesión)Gammagrafía 25 0 Gammagrafía óseaGammagrafía 25 0 Gammagrafía tiroideaGammagrafía 25 0 Gammagrafía de paratiroidesGammagrafía 25 0 Gammagrafía de perfusión (esfuerzo y reposo)Gammagrafía 25 0 Gammagrafía renal

Gammagrafía 25 0Gammagrafía pulmonar de perfusión

Las autorizaciones solicitadas a través de este canal, se generan de maneratotalmente automática tras la aplicación de una serie de validaciones

Validaciones aplicadas en la solicitud de autorizaciones a través del canal App

Validación Descripción

Aseguramiento Situación de alta o baja del asegurado

Cobertura Existencia de cobertura para la prestacióna autorizar

Carencia Se valida que la fecha de autorización nose encuentre dentro del período decarencia de la póliza para la prestaciónsolicitada

Exclusiones Si existen exclusiones en la póliza, no segenera autorización

Frecuentación A través del App podrá generarse un nºmáximo de autorizaciones por prestaciónsegún se define en el cuadro "Límites deFrecuentación"

Edad y sexo Edad (mínima y máxima) y sexo delasegurado/a válidos para la prestaciónsegún parámetros de catálogo

Volante de Solicitud de Servicios Se valida el código del VSS y quecorresponda a una especialidad que puedaprescribir la prestación solicitada

Nº máximo de sesiones Control del nº máximo de sesiones(rehabilitación, 20 sesiones máximo porautorización)

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Límites de frecuentación para autorizaciones solicitadas por canal App

Para determinar el nº de autorizaciones a efectos de control de frecuentación, secomputan las autorizaciones generadas por cualquier canal

Prestación Frecuentación

17 - 1443 T.A.C. de cabeza y cuello 1 autorización/180 días17 - 1449 T.A.C. de tórax 1 autorización/180 días17 - 1441 T.A.C. de abdomen 1 autorización/180 días17 - 1447 T.A.C. de extremidades 1 autorización/180 días17 - 1445 T.A.C. de columna y pelvis 1 autorización/180 días17 - 6066 Angio-T.A.C. 1 autorización/180 días17 - 6064 T.A.C. 3D cerebral 1 autorización/180 días17 - 6063 T.A.C. cardiaco (con o sinmonitorización)

1 autorización/180 días

17 - 1454 Resonancia magnética. Unaregión anatómica

1 autorización/180 días

17 - 1452 Resonancia magnética. Dos omas regiones anatómicas

1 autorización/180 días

37 - 1964 Tratamiento combinado derehabilitación (sesión)

30 sesiones/90 días

25 - 1520 Gammagrafía ósea 1 autorización/180 días25 - 1491 Gammagrafía tiroidea 1 autorización/365 días25 - 1488 Gammagrafía de paratiroides 1 autorización/365 días25 - 1479 Gammagrafía de perfusión(esfuerzo y reposo)

1 autorización/180 días

25 - 1506 Gammagrafía renal 1 autorización/365 días

La autorización por la app es automática (se comunica el número de autorización porel app). La app no facilita el volante de autorización, únicamente el número de lamisma que deberá ser anotado en el volante de solicitud de servicios que le facilitó elmédico prescriptor de la prestación, de la misma forma que en las autorizacionestelefónicas. De cualquier forma si el asegurado solicitara una copia del volante, sepuede imprimir en la Delegación accediendo a la aplicación de Autorizaciones

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Además de poder solicitar una autorización, el asegurado puede consultar su históricode autorizaciones.

App de Guía Médica:

Gracias a esta aplicación los usuarios tienen acceso a todo el directorio de centros yprofesionales médicos de la compañía por especialidad, por ubicación y por nombredel especialista, y pueden acceder a su localización en el mapa de su dispositivo.Además esta aplicación ofrece los siguientes servicios:

- Acceder a toda la información de las delegaciones y centros propios (RedAsisa).

- Click to call, para solicitar una llamada de Asisa.

App de Tarjetas Asisa:

Con esta nueva app el ase gurado podrá visualizar y enviar por correo electrónico losdatos de su tarjeta de salud y/o dental desde el móvil. Si además se trata del tomador,podrá también ver las tarjetas de sus beneficiarios.

Este app requiere registro en el área privada.

Se pueden consultar los datos de la tarjeta de salud y/o dental por el app pero enningún caso sustituye a la tarjeta física. No queremos que los clientes pienses que yano tienen que llevar la tarjeta física. Esta app es útil por ejemplo, en caso de olvido dela tarjeta del asegurado el médico puede facturar manualmente con Lince si el

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asegurado le facilita los datos, o si tiene que llamar por teléfono a Asisa y se tiene queidentificar como asegurado.

Sección de preguntas frecuentes:

Esta sección cuenta con u n listado de preguntas frecuentes realizadas en base a losmotivos de llamada más habituales a nuestro servicio de Atención al Cliente. Estasección además cuenta con un práctico buscador por palabra que permite localizar laspreguntas frecuentes asociadas a la misma.

Las temáticas en torno a las que se han elaborado las preguntas frecuentes son lassiguientes:

1. Asistencia sanitaria en el extranjero2. Autorizaciones3. Doctor Virtual4. Limpieza de Boca o Tartrectomía5. Podología6. Prescripción de Volantes7. Segunda Opinión Médica8. Tarjeta Sanitaria9. Tarjeta virtual10. Urgencia Médica

Comunicación

Esta nueva APP va a comunicarse a través de varios canales:

1. Nota de Prensa2. Folletos para delegaciones3. Cartel4. Vídeo5. Web: asisa.es, intranet de Asisa, web de colectivos, web de mediadores, y área

de profesionales de la web de Asisa.6. Revista Panorama, Boletín Tesalia y Buenas noticias.7. Lince8. E-mailing en enero a asegurados

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Materiales:

Nota de Prensa

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Folletos Delegaciones

Cartel

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PREGUNTAS Y RESPUESTAS RELACIONADAS CON LA NUEVA APP

¿En qué consiste la nueva APP?

La nueva APP de Asisa es totalmente gratuita y permite acceder de una forma rápida ysencilla a los siguientes servicios:

Solicitar autorizaciones médicas. Consultar el listado de oficinas, centros y profesionales médicos de Asisa. Consultar los datos de las tarjetas de Asisa. Resolver las dudas a través de la sección de Preguntas Frecuentes.

¿Cómo se descarga la nueva APP?

La nueva APP puede descargarla de forma gratuita desde el Apple Store(paramóviles IOS) o desde Google Play(para móviles Android).

Lleva 2 App asociadas, que se deben de descargar al entrar en alguna de estasopciones:

Asisa Guía Médica

Asisa Tarjetas

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¿Cuánto cuesta la APP?

Es totalmente gratuita, tanto para Android como para iOS

¿Necesito alguna versión especial en mi Smartphone?

En el caso de tener Android, sirve para cualquier versión

En el caso de tener iOS, se requiere iOs 6.1 o posterior. Compatible con iPhone, iPadu iPod touch. Está optimizada para iPhone 6.

¿Cuánto me ocupa las APP?

App Asisa: Andoid 2,8Mb, Apple 7,6Mb App Asisa Guía Médica: Andoid 3,5Mb, Apple 9,3Mb App Asisa Tarjetas: Andoid 3,3Mb, Apple 16,4Mb

¿Tengo la anterior versión, qué tengo que hacer?

Al actualizar la aplicación, se sustituye una por otra

¿Cómo solicito la autorización?

Para acceder a este servicio se tiene que registrar en el Área privada del aseguradode la web de asisa, una vez registrado la APP le pedirá los siguientes datos:

- Usuario- Contraseña- Correo electrónico

Una vez dentro, pulse en el botón autorizaciones y a continuación solicitarAutorización:

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Le saldrá un menú para que indique los datos de:

- Póliza- Prestación- Identificador de volante- E-mail de confirmación donde le llegará el nº de autorización

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¿Si me deniega la autorización, qué tengo que hacer?

En este caso, como le indicamos en la pantalla de su móvil, tiene que llamar a nuestroservicio de Atención al Cliente 902 010 010.

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¿Qué prestaciones se pueden autorizar?

T.A.C., Resonancia, Rehabilitación y Gammagrafías

¿Qué documentación debo presentar para la realización de la prueba otratamiento que me ha sido prescrita?

Una vez obtenido el número de autorización, deberá anotarlo en el espacio situado enla esquina superior derecha del volante de solicitud de servicios que le facilitó elmédico prescriptor de la prestación.

¿Puedo solicitar autorizaciones para otros asegurados?

A través de este servicio podrá solicitar autorización para usted y para los aseguradosmenores de edad, siempre que sea usted la persona que abona los recibos del segurode salud; sin embargo, si el asegurado que debe realizarse la prueba o tratamiento esmayor de edad, deberá ser él mismo el que, a través de su área privada, solicite laautorización necesaria.

Al acceder al servicio de autorizaciones le mostraremos el nombre de los aseguradoscuya autorización sí puede tramitar.

¿En qué consiste la guía médica?

Tiene usted acceso a todo el directorio de centros y profesionales médicos de lacompañía por especialidad, por ubicación y por nombre del especialista, además deacceder a su localización en el mapa de su dispositivo.

Esta aplicación ofrece los siguientes servicios:

- Acceder a toda la información de las delegaciones y centros propios (RedAsisa).

- Click to call, para solicitar una llamada de Asisa.

¿Para qué me sirve la APP de Tarjetas?

Con esta nueva APP podrá visualizar y enviar por correo electrónico los datos de sutarjeta de salud y/o dental desde el móvil.

Si es usted es el tomador de la póliza, podrá también ver las tarjetas de susbeneficiarios.

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Para utilizar esta nueva app, tendrá que registrarse previamente en el Área privada delAsegurado de la web de Asisa, y la aplicación le indicará cómo realizar la descarga.

¿Ya no tengo que llevar la tarjeta física al médico?

Esta APP no sustituye a la tarjeta física, deberá seguir llevándola para que el médicopueda hacer el registro de la consulta.

Puede usarla si aún no ha recibido la tarjeta o si necesita autorizar una prueba y notiene los datos de su tarjeta a mano

¿Puedo acceder a la tarjeta virtual de mis beneficiarios?

Sí, siempre que seas tú el titular de la póliza, podrás ver tanto tus tarjetas como las detodos tus beneficarios.

¿En qué consisten las preguntas frecuentes?

Hemos elaborado un listado de preguntas frecuentes en torno a las temáticas:

1. Asistencia sanitaria en el extranjero2. Autorizaciones3. Doctor Virtual4. Limpieza de Boca o Tartrectomía5. Podología6. Prescripción de Volantes7. Segunda Opinión Médica8. Tarjeta Sanitaria9. Tarjeta virtual10. Urgencia Médica

Para utilizarlo, sólo tendrá que pulsar el icono de Preguntas Frecuentes. Puede irdirectamente a la sección de preguntas que le interese o poner la palabra en elBuscador y aparecerán todos los términos relacionados con su consulta.

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