Härenstams kommunikation

Att nå fram med sitt budskapFagerudd, 20 jan Niclas Härenstam

Härenstams kommunikation

Tidtabell

13.00 Att nå ut med sitt budskap

15.00 Fika

15.15 Övning budskapsplattform

16.15 Redovisning och sammanfattning

17.00 Slut

Härenstams kommunikation

Omvärld

FinansiärerMedarbetare

Brukare,kunder

Organisationen

Härenstams kommunikation

Handlingsutrymme

Förtroende

Kommunikation

Därför!

Härenstams kommunikation

Vinkelcirkeln Maximal trovärdighet

Minimal trovärdighet

Journalistik Marknads-kommunikation

Produktblad

TV-shop

Se och hör

SR Studio ett

Expressen

Råd & rön

Annonser

Specialerbjudanden

Sin

SVT Agenda

Lokaltidningen

Bloggare

Nigeriabrev

STODD-K

Härenstams kommunikation

Välj rätt budskap…

Nu varnar piloterna:- Det här kan sluta med katastrof, säger Gunnar

Mandahl på SAS.

Härenstams kommunikation

…så att saken inte blir värre…

- Skulle en pilot träffas av laser samtidigt som det är

hårda vindar och något tekniskt problem kan det bli

droppen som orsakar ett haveri.

Härenstams kommunikation

Hitta konflikten

- Är det något som kraschar snart så är det Ryanairs

kundservice, kontrar Härenstam på SAS. Folk har tröttnat på Ryanairs dolda

avgifter.

Härenstams kommunikation

Hitta rätt tonläge-De lufsade omkring i

terminalen och spred någon form av flygblad om att

flygning leder till klimatkaos…- Vi försöker jobba med det goda värdskapet, så vi bjöd

dem på isglass eftersom isbjörnar gillar att ha det lite

kyligt…- Det var en fredlig

demonstration. De brukar göra på det viset, vi har haft besök

av dem tidigare…

Härenstams kommunikation

Var tydlig

-Men om tågpendlarna åker mitt på dagen

istället för under rusningstid blir inte

tågen lika fulla, säger Banverkets

generaldirektör Minoo Akhtarzand.

Härenstams kommunikation

”Vi ska även i framtiden ha bra villkor på SAS. Men de kan inte ligga över övriga marknaden”

Härenstams kommunikation

Välja argument

Logos Logik

”Om utgifterna är större än inkomsterna räcker inte ens en stark kassa”

”Norwegian har lägre personalkostnader än SAS”

Etos Karaktär

”Vi ska inte ägna oss åt interna landskamper goda kollegor emellan”

”Nu är vi ett SAS”

Patos Känsla

”Den speciella SAS-andan är en av våra största tillgångar”

”SAS uniformen har burits i över 60 år. Låt den synas även i framtiden”

Härenstams kommunikation

Budskapsplattform

Det var länge sedan det var goda tider i flygbranschen, och nu är det riktigt illa.

Nästan alla flygbolag går ekonomiskt dåligt. Stora bolag som KLM och Air France har gått ihop. SAS har en stark kassa sedan ägarna skjutit till pengar, men utflödet av pengar är fortfarande större än inflödet vilket inte är hållbart. Förlusten det senaste kvartalet var en miljard kronor.

Sammantaget är förlusterna inom flygbranschen större än vad inkomsterna någonsin varit. Nu handlar det om överlevnad.

Härenstams kommunikation

Budskapsplattform

SAS-andan är en av våra största tillgångar.

Mitt i krisen presterar vi utmärkt punktlighet och ett bra bemötande såväl ombord som på flygplatserna. Det får vi dagligen bevis för.

Den speciella SAS-andan gör att man känner sig hemma och välkommen så snart man ser en person i vår stiliga SAS-uniform. Tänk så många människor som burit den genom drygt sextio år och känt samma sak. Tänk vad historiskt tragiskt det skulle vara om den inte skulle synas i framtiden.

SAS är viktigt för många människor, genom att vi erbjuder goda kommunikationer som bidrar till utvecklingen av Sverige. Det är därför SAS är värt att kämpa för.

Härenstams kommunikation

Budskapsplattform

Vi ska även i framtiden ha bra villkor på SAS. Men de kan inte ligga över resten av marknaden.

Våra personalkostnader är upp till 20 procent högre än hos våra närmaste konkurrenter vilket alla inser är ohållbart. Kunderna betalar gärna för god punktlighet, bra service och effektiva tekniska lösningar men inte för höga personalkostnader.

De här kostsamma avtalen har slutits av båda parter i monopoltider, nu är det båda parters ansvar att komma fram till nya avtal i kristider.

Nu ska vi inte ägna oss åt interna landskamper goda kollegor emellan. Vi håller ihop i ett SAS och formar vår framtid tillsammans. Då blir vi oslagbara.

Härenstams kommunikation

Område Talesmän Medarbetare

Fakta Ja Ja

Åsikter Ja Nej

Budskap Ja Ja

Bemötande Ja Nej

Eget ansvarsområde Ja Ja

Egna åsikter Nej Nej/Ja (grundlag)

Talesmannamatris

Härenstams kommunikation

Krisorganisation, information

Nat/reg, krisledning

Operativinfochef,

äger budskapAssistent

Pressavd

Redaktion

Webb

Kundtjänst

Faktasökare Loggare

Mediebevakare Dokumentation

Facilitator,schema/service