aula 02 -estratégia - balanced scorecard

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Aula de Estratégia

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Construo de um Exemplo:

    Actividade:

    A actividade da JLC tem como objecto a produo e venda e distribuio de lixvias, produtos de limpeza e de higiene para o lar; venda de vinhos e raes para animais; venda de servios de transporte de carga geral e produtos embalados perigosos.

    Local:

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Construo de um Exemplo:

    Viso

    Ser uma empresa de fabrico, embalamento e venda de produtos "segura","estvel economicamente", "dinmica", "flexvel" e com alta credibilidadeno mercado, trazendo benefcios regulares aos seus scios.

    Poltica da Qualidade

    "Queremos ganhar e manter a confiana dos nossos Clientes, Fornecedores bem como dos nossos Colaboradores".

    " Visar a satisfao dos clientes, a melhoria contnua da nossa capacidade competitiva dos nossos produtos e servios

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Construo de um Exemplo:

    Processos:

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Construo de um Exemplo:Processos Produtivos:

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Construo de um Exemplo:Processos Produtivos:

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Viso Misso e Valores

    O Balanced scorecard surgiu em 1992 com a necessidade de gerir aperformance. Durante anos as organizaes mediram a performanceutilizando indicadores financeiros, fundamentalmente: lucros, cash flow,rentabilidade, retorno do investimento, patrimnio, equipamentos, stock

    Kaplan e Norton

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    Gesto da InovaoEng.LBR

    Viso Misso e Valores

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    Estratgia: Balanced Scorecard

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    Perspectiva Clientes

    Qual o nosso mercado alvo?Quem so os nossos clientes?Com quem temos que competir para conseguir clientes?Qual valor percebido pelos nossos clientes?Se a nossa organizar deixar de existir, quem sentir a nossa falta? O quefaro os nossos clientes actuais?

    Comear por identificar o impacto originado pela proposta de valor aocliente nos custos e proveitos.Identificar com grande detalhe os processos que contribuem para criarvalor.Desenvolver sistemas de informao que permitam analisar e balanceardiferentes vises do cliente: a viso inside- out e a viso inside- inAcelerar o ciclo de planeamento

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    Perspectiva Clientes

    A viso inside- out refere-se criao de indicadores que permitam medira eficcia dos processos que suportam a proposta de valor para o cliente,nomeadamente em termos de custo e rapidez de implementao.

    A viso outside in refere-se a indicadores que medem a percepo eatitude do cliente.

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    Perspectiva Processos Internos

    Em que processos deveremos ser excelentes ?O insucesso deriva por vezes de falhas nos mtodos e processos chave querodeiam a estratgia.O conhecimento detalhado dos processos muito importante.

    Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

    Onde poderemos desenvolver capacidades de mudana e crescimento ?

    Os indicadores habituais para medir a performance nesta perspectiva so:

    Satisfao dos colaboradores; reteno dos colaboradores; horas deformao; competncias adquiridas; trabalho em equipa; sugestes paranovos produtos e servios, capacidade de liderana, grau de motivao,performance dos sistemas de informao.

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Relaes Causa Efeito

    O Balanced Scorecard tem um princpio crucial na sua filosofia defuncionamento: a criao e verificao de relaes causa-efeito entre asperspectivas, objectivos, metas e indicadores.

    As relaes causa-efeito funcionam como um teste para se avaliar se oBalanced scorecard est a reflectir efectivamente a estratgia daorganizao.

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    Shift na cadeia de valor

    A mudana na cadeia de valor, transferindo o poder do lado do fornecedorpara o cliente, criou uma nova relao entre o valor do produto e o valordo servio associado ao produto, que se tem acentuado.

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    Estratgia: Balanced Scorecard

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    Ponto de partida

    Definir os pilares e a mesa do Balance Scorecard.

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Tentar medir valores intangveis 2 fase

    Medir, equilibrar e interligar com os valores financeiros.

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    Estratgia: Balanced Scorecard

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    Posicionamento Estratgico

    Assenta nos princpios:

    - A estratgia tem de criar uma proposta nica, atravs de actividadesdistintas;

    - A estratgia requer um conjunto de escolhas e compromissos muitasvezes com maior enfoque na deciso sobre o que no fazer, do quepropriamente no que fazer.

    - A estratgia tem de criar ajuste (fit) entre as actividades, de modo a queas mesmas se complementem e reforcem entre si

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Pilares para o desenvolvimento e execuo de uma estratgia:

    Olhar para fora da organizao para identificar oportunidades e ameaas.

    Olhar para dentro da organizao para identificar recursos, competncias eprticas

    Analisar estratgias alternativas dirigidas para as ameaas e oportunidades

    Construir a ligao (fit) entre as actividades que suportam a estratgia

    Criar alinhamento

    ( atravs do alinhamento que se efectua a ligao entre as pessoas,actividades e estratgia)

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    Estratgia: Balanced Scorecard

    Gesto da InovaoEng.LBR

    Enfoque dado Viso e Estratgia 3 fase ; incluso dos elementos -chave em cada perspectiva

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