aula 3 mpo - arvore de processos, gestao de processos
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INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOS
Rachel de Camargo
www.opportunityconsultoria.com
Introdução a Cultura de Processos
• Conceituação
• Ambiente de processos
• A importância dos processos para as organizações
• Origem da Gestão por Processos
• Pressões organizacionais
REDES DE PROCESSOS
• Por mais simples que uma organização seja, ela pode ser considerada um sistema complexo.
• Portanto, geralmente a gestão de um único processo – representada por seu mapeamento, análise e melhoria – não representa qualquer ganho para a organização.
• Cada processo depende e se inter-relaciona com outros, gerando uma cadeia de valor.
• A esse encadeamento entre processos chamamos Árvore de Processos.
ÁRVORE DE PROCESSOS • Como benefícios
decorrentes da elaboração da árvore de processos temos: • Inventariar todos os
processos e seus desdobramentos.
• Identificar processos inúteis ou em duplicidade.
• Identificar processos-chave, estrategicamente relevantes.
• Agrupar processos de forma lógica, subsidiando a estrutura organizacional.
ÁRVORE DE PROCESSOS • De forma esquematizada temos:
▫ Processo – grande área de estudo. Geralmente caracterizada por um conjunto de departamentos. Ex: Produzir mercadoria envolve compras, produção, controle de qualidade e estoque.
▫ Subprocesso – partes que integram o processo em estudo. No exemplo, os departamentos de compra, produção, controle de qualidade e estoque tomados separadamente.
▫ Atividades – subdivisões do trabalho a ser realizado no subprocesso em estudo. Comumente são ações executadas por um time de trabalho no mesmo departamento. Ex: dentro da produção, uma das equipes é responsável pela montagem do aparelho.
▫ Tarefas – são as partes fundamentais das ações a serem executadas, que ocorrem numa sequência lógica e que podem, em geral, ser executadas por uma única pessoa.
Processo
Exercício • Complete a tabela abaixo, sobre a descrição do
processo Fabricar Pães e Bolos em uma padaria:
Processo Subprocessos Atividades Tarefas
Fab
rica
r p
ães
e b
olo
s SP1 ... At1.1... Tar 1.1.1
Tar 1.1.n
At1.n... Tar 1.n.1
Tar 1.n.n
SPn ... Atn.1... Tar n.1.1
Tar n.1.n
Atn.n... Tar n.n.1
Tar n.n.n
• Nessa EAP (Estrutura analítica de Projeto) é possível identificar processos e suas divisões ...
Observando de outro modo...
CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS
• Finalísticos – também conhecidos como processos produtivos, têm por finalidade o cumprimento direto da missão da organização.
• Processos de apoio – aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos, porém sem tocar diretamente a atividade-fim da empresa.
• Processos gerenciais – aqueles que têm como foco a prestação de serviços eminentemente “voltados para dentro”, privilegiando informações e decisões.
VÍDEO INSTITUCIONAL EMBRAPA
Assista ao vídeo e depois responda ao exercício:
Exercício • Categorize os processos presentes no organograma da EMBRAPA, tendo
como base a sua missão, que é “Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da vitivinicultura e da fruticultura de clima temperado, em beneficio da sociedade brasileira”. Justifique.
Pressões que influenciam na qualidade dos Processos:
▫ Representam dificuldades ou oportunidades para a organização.
▫ Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, pois atuam junto aos seus principais Stakeholders.
▫ Podem ser de ordem interna ou externa.
TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA
EXCESSO DE OFERTA GLOBALIZAÇÃO
EXPECTATIVAS DO CLIENTE
INCENTIVOS E ENTRAVES GOVERNAMENTAIS
ACIONISTAS
PECULIARIDADES DA FORÇA DE TRABALHO
NECESSIDADE DE INOVAÇÃO
IMPACTO AMBIENTAL RESPONSABILIDADE
SOCIAL