Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks

Infosessie‘Geautomatiseerde e-mailmarketing: hoe werkt het?’

Daan Kluken

Even voorstellen

Daan Kluken

Partnermanager Copernica

E-mailmarketing, E-commerce, Reizen & Varen

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)

Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)

M-commerce

Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012

Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!

Tip 1: Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Tip 1: Database management

DATA!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Tip 1: Database management

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere vrouwen

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Case Unive Regio Plus

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Woonplaats

Leeftijd

Soort klant

Polisgegevens

Status polis

Vorm van polis

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Customer life cycle met Copernica

Case Danisa

Customer life cycle van 5 jaar

Doel:

Versterken van loyaliteit

Tussentijdse omzet vergroten

Herhalingsverkoop stimuleren

Resultaten:

Communicatie volledig via 1 systeem

Database van ruim 20.000 klanten

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Customer life cycle met Copernica

Case Vliegtickets.be

Iedere stap van de reis optimaal informeren en inspireren

Inzet e-mail obv data:

Sexe, leeftijd, woonplaats

Surfgedrag, boekingsgedrag

Zoekgedrag & reissamenstelling

ONLINE INSPIRATIE

ONLINE INSPIRATIE

TOTAAL REISAANBOD

KLANT FEEDBACK

ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE

REIS

ONLINE RESERVERENONLINE REIS-

ASSISTENT OP BESTEMMING

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Case Vliegtickets.be

Verschillende e-mailcampagnes zoals:

Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop

2 – 4 keer per maand

Verleiding met cross-sell obv aankoop

10 dagen na aankoop

Check-in e-mail

48 uur voor vertrek

Welcome home e-mail:

2 dagen na terugkomst

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Case Vliegtickets.be

Resultaten:

Verhoging openingsratio van e-mailnieuwsbrief met 30%

Toename CTR e-mailnieuwsbrief met 25%

Hoogste klanttevredenheid in de markt met 8,3

Cross-sell werkt! Afzet autohuur sinds invoering met 20% gestegen.

Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!

Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)

Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

17% Click through ratio

40% meer transacties

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Fit for me

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Inspelen op levensduur product

Resultaten:

Conversie: 12,7%

T.o.v. 1% site gemiddelde

Tip 5: Gebruik speciale gebeurtenissen

Case: Agradi.nl

Doel: Verjaardagscampagne

Hoe: Verjaardag triggert e-mail naar alle jarigen

Resultaten:

31% open ratio

15% click-through ratio

Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio

21% Click through ratio

Tip 7: Combinatie online & offline contact

Case: KPN

Doel: Klanten na online contact + contact callcenter overtuigen abonnement offline aan te schaffen in dichtstbijzijnde winkel

Hoe: Automatische mail na contact met callcenter en gepersonaliseerd op locatie (dichtstbijzijnde winkel)

Resultaten:

28% Click through ratio

20% meer conversie in winkel nav e-mail

Tip 8: Test je campagnes!

Case: Cheap.nl

Doel: Overgang van wekelijks naar dagelijks mailen

Hoe: Testen van frequentie, uitschrijfmogelijkheden, testen van activiteit leden

Resultaten:

20% minder uitschrijvingen

18% van leden opnieuw geactiveerd

Herinner je al onze tips nog?

Samenvatting

Nog vragen?

Daan Kluken

Partnermanager

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: daan.kluken@copernica.com

W: www.copernica.com

http://www.linkedin.com/in/daankluken

twitter.com/Daan_Kluken