copernica dm summit 2012: edward touw - e-mailmarketing voor webshops: tips & tricks
DESCRIPTION
Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd vele kansen onbenut… In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal.TRANSCRIPT
www.copernica.com
E-mailmarketing: tips & tricks
18-09-2012
Edward Touw
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Even voorstellen
www.copernica.com
Edward Touw
Product marketeer at Copernica
Digital native
Webredactie, tot content, tot online marketing
Internet
www.copernica.com
E-mail vandaag
www.copernica.com
Gebruik van e-mail vergeleken met andere online media:
Bron: http://blogs.smartertools.com, 2011
www.copernica.com
Relevantie
Tip: databasemanagement
www.copernica.com
Verdeel en heers!
Tip: database management
www.copernica.com
1 centrale opt-in database:
Segmenteer
Constante, automatische profielverrijking
Zorg voor toestemming!
Onderhoud je databases
Selecties gebaseerd op bounces
Tip: event driven e-mail
www.copernica.com
Ben je relevant genoeg?
Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan reguliere e-mailcampagnes. –SeeWhy research (2011)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip: event driven e-mail
www.copernica.com
http://www.listrak.com/Whitepaper/SCAIR1000/
Waarom doen zij (jij) dit niet?
Te complex
Geen tijd
Technisch moelijk
Kosten
Top 1000 internet retailers
Tip: event driven e-mail
www.copernica.com
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA!
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
E-mailmarketing Magento/Copernica
www.copernica.com
Winbackmail
Open rate: 22% CTR: 15%
Abandoned Shopcart mail
Open rate: 55% CTR: 29%
Andere mogelijkheden
Welkomstmail
Retentiemail
Cross-en upsellmail
Eerste aankoop
En nog veel meer…
Tip: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
In 2012 veranderen we van muis
E-mail vandaag
www.copernica.com
Verschuiving van desktop naar mobiel
15 tot 35% van de e-mails wordt mobiel gelezen. - eMailmonday - “Mobile email stats” (2011)
43% van mobiele e-maillezers controleert e-mail 4x of meer per dag, ten opzichte van 29% van mensen die hiervoor gebruik maken van andere kanalen. - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)
Tip: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
Korte teksten
Tussenkopjes
Grote buttons
Genoeg afstand
Duidelijke CTA
Tip: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
@media queries
Houd rekening met apparaat en stand
Screen – Handheld – Device width
Dat zie er zo uit:
Scherm hoger dan breed:<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:portrait)" href="portrait.css">
Scherm breder dan hoog:<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:landscape)" href="landscape.css">
Tip: optimaliseren voor mobiel
www.copernica.com
Opgepast: Meeste e-mailproviders verwijderen CSS uit <head>-tag
Oplossing: Gebruik inline CSS
Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style attributes
@media blijft intact bij omzetting
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
1 op de 5 e-mails wereldwijd komen niet aanBron: Return Path
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
Spamrating onderhouden
Tests aan de hand van:
Afzender en onderwerp
Spamgevoeligheid tekst
Hyperlinks
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
Omgaan met afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
Tip: Optimaliseren deliverability
www.copernica.com
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Blacklist
Weergave
Tip: Onderhouden e-mailreputatie
www.copernica.com
Goede e-mailreputatie = optimale deliverability
Tip: onderhouden e-mailreputatie
www.copernica.com
E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren
Aantal maandelijkse e-mails
Aantal spamklachten
Aantal e-mails naar onbekenden - spamtraps
Aantal geopende e-mails (relevantie)
Tip: onderhouden e-mailreputatie
www.copernica.com
Hoe ga je deze beheren en onderhouden?
Gebruik Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource
Relevante content & lay-out
Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s
Verzendingen inroosteren
E-mailstatistieken bijhouden
Bedankt voor je aandacht!
www.copernica.com
Edward Touw
Product Marketeer
T: +31 (0)23 – 75 10 500
http://www.linkedin.com/in/edwardtouw
@edwardtouw