av+ink conversemos sobre social media v1
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“conversemos … ”
Adaptado por Andres Velasquez / Inspirado por Interbrand
SOCIAL MEDIA SOBRE
«Un cambio radical ha ocurrido en el mundo de la comunicación de mercadeo desde la incursión de los medios sociales»
Internet dejó hace rato de ser un «medio alternativo»
“ ”
Quien Que Donde
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edio
s So
cia
les
Cuando Porqué Como
(Who)
(What)
(Where)
(When)
(Why)
(How)
1.
2. 3.
4.
Quien “ ”
los “alimenta”? Quien
MILLONES DE INDIVIDUOS
se beneficia? las usa? Quien
USTED Su Jefe Su area Sus empleados Sus pares Sus procesos Sus productos Sus marcas Sus compadores Sus consumidores Sus clientes
LA
• Conversación • Comunicación • Conexión • Comunidades • Canales • Contenido • `Control´ • “Cash” • Creatividad • Co-Creación • Consumidor 2.0
…Creando, Clasificando, Cambiando
GENERACION `C´
Que “ ”
Que es “social media”?
Lo que COMPRAMOS En lo que CONFIAMOS Lo que QUEREMOS
En lo que PARTICIPAMOS Lo que AMAMOS Lo que PREFERIMOS
…el `boca-oreja*´ es el “Medio Social”
original
*Word of Mouth
“…es un grupo de aplicaciones basadas en internet construidas sobre el fundamento ideológico & tecnológico de la `Web 2.0´, el cual, permite la creación e intercambio de contenidos generado por los mismos usuarios”.
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
…ahhh???
Aha!
Es comunicación básica; lo que hacemos todos los dias pero en canales virtuales como facebook, twitter, linkedin,…
Media Social
• Comunicación • Colaboración • Construcción de
Autoridad • Multimedia • Criticas + Opiniones • Entretenimiento • Monitoreo de
Organizaciones, Personas, Marcas, Productos, Categorias,
Es
«Es un proceso, no un evento»*
*Según Seth Godin, no hay resultados rápidos en los medios sociales; son para construir relaciones con prospectos y mantener relaciones con consumidores.
Es
Si,
LA ERA DE LAS CONVERSACIONES
LA ERA DE LAS CONVERSACIONES
“…con o sin usted, la gente va a `conversar´!”
…en los medios sociales, la gente ya está `hablando´
sobre usted, sobre su empresa,
sobre sus productos, sobre su MARCA y de su servicio!
¿QUE ESTA HACIENDO PARA ESCUCHAR?
Donde (Where)
AQUÍ!
AREAS
> MERCADEO
> RECURSOS HUMANOS
> RELACIONES PUBLICAS
> VENTAS
> SERVICIO AL CLIENTE
> SISTEMAS DE INFORMACION
> COMUNICACIONES
> PUBLICIDAD
> BRANDING
> INVESTIGACION
DE ESTRATEGIA
MEDIOS SOCIALES EN
Cuando (When)
AHORA!
COMPONENTES
> Definir Audiencias
> Establecer métricas de los objetivos
> Conseguir un `Community Manager ´/ Contar con un equipo de expertos
> Seleccionar influenciadores y tacticas para mantenerlos comprometidos
> Escoger los canales sociales, redes y grupos
> Escribir lineamientos de contenido
> Crear un plan operativo para producir, postear y promover contenido
> Desarrollar un plan de mercadeo/comunicación para publicitar y construir una red
> Monitorear, Medir y Manejar “Influenciadores”
> Formalizar una metodologia para trasladar las actividades en “Retorno-de-Inversion”
DE ESTRATEGIA
MEDIOS SOCIALES EN
Por qué? (Usos I)
Para qué?
Source: emarketer.com
(Usos II)
Comunicación de Mercadeo y Branding.
Colaboración corporativa y aprendizaje.
Ventas, servicio a clientes (soporte).
Recursos Humanos.
Desarrollo de Productos.
Otros.
Internet* se volvió una extensión del departamento de
mercadeo
*Los Medios Sociales
Porqué “ ” ? ?
Porqué social media?
DEBERIA Porqué
ESTO* IMPORTAR
(*1,2,3,4,5,6)
(porque) las personas ignoran la comunicación en una sola vía.
Ahora, piense en lo que se ahorraría una organización con medios que no cobran.
# (A 2011) mas de 700
millones de individuos
tienen un perfil en al menos
una red social.
# Al menos 2/3 de la
´poblacion global de
internet´ revisa sus
perfiles a diario.
# Visitar ´sitios
sociales´ es ahora la
4ª. actividad en linea
mas popular –incluso
por encima del
correo electrónico.
# El tiempo invertido
en redes sociales
crece 3 veces mas
que la tasa de
tiempo invertido en
internet.
# Los medios sociales
estan
democratizando las
comunicaciónes. «es la gente quien esta al
mando» –Rupert Murdoch,
Empresario de Medios
# Los medios sociales
son el nuevo ´boca-
oreja´ pero como si
tomara esteroides*.
Como (I Parte) “ ”
Herramientas Social
de
Media
Estadísticas Social
de
Media
PLATAFORMAS SOCIALES CLAVES
Cuales son…
stats
500.000.000+ usuarios 50% de los usuarios lo usan a diario 130 amigos tiene un usuario promedio 700.000.000.000 minutos invertidos por mes
GENTE & ACTIVIDAD
*PIEZAS DE CONTENIDO: vínculos web, noticias-historias, entradas de blog, notas, albumes de fotos, etc.
Con 80 paginas/grupos/eventos interactúa un usuario promedio Se comparten mas de 30.000 millones de piezas de contenido* por mes. Un usuario promedio crea 90 piezas de contenido* por mes.
«…te ayuda a comunicarte y compartir con
las personas que forman parte de tu vida»
+1.500.000 paginas activas de negocios creando +5.300 millones de fans.
stats
Disponible en 70 idiomas.
Los usuarios en un 70% están fuera de US.
Mas de 300.000 usuarios contribuyen a traducir el sitio a otros idiomas.
ALCANCE & PLATAFORMA
Desarrolladores en mas de 190 países.
Casi 20 millones de aplicaciones instaladas a diario.
Cerca de 250 millones de personas acceden a través de 10.000 nuevos
sitios web por día.
Se sabe que 2.5 millones de websites se han integrado con FB.
Info
«las relaciones importan»*
73 de 100 Compañías Forbes son clientes de Linkedin
100 millones+ de miembros
Mas de 200 paises
2.000 millones de personas buscadas en un año
Por lo menos 2 millones de compañias tienen una pagina aqui.
*Fácilmente descrito como el `Facebook` para los profesionales»
HECHOS
Números
«sigue tus intereses»
TWEETS & CUENTAS*
50 millones> promedio de Tweets/dia (hace un año). 140 millones> promedio de Tweets/dia (el ultimo mes). 456> promedio de Tweets/segundo (TPS). ~572.000> Nuevas cuentas creadas (al dia de hoy) ~460.000> Nuevas cuentas creadas (el ultimo mes)
*1300% fue la tasa de crecimiento de usuarios de Twitter (de Enero a Febrero de 2009)
*+156 millones de usuarios registrados
*+57 millones de actualizaciones por mes *30% de los usuarios siguen una marca
*7.8 millones de recomendaciones de marca por mes
~5.4 Billones> Actualizaciones (por mes) ~30%> Usuarios siguen una marca (al menos) ~7.8 Millones> Recomendaciones de marca (por mes)
En mercadeo, lo importante no es Twitter sino, los Twitteros
Números & CIFRAS**
3,622,258 de articulos***
23,819,186 de paginas
458,469,463 ediciones
844,375 archivos cargados
14,438,169 usuarios registrados (1,786 administradores)
«la enciclopedia libre»*
Wiki=Quicky
*Estudios han demostrado que wikipedia es tan preciso como la enciclopedia británica.
**Si a usted le hubieran pagado U$1 por cada articulo puesto en wikipedia se habría ganado cerca de U$1800 por hora
***mas de 13 Millones contando los artículos disponibles en todos los idiomas relevantes del mundo con los que se hacen aportes.
13 HORAS PROMEDIO
Es la cantidad de video cargada en
YouTube cada minuto*.
*En este momento, tomaría más de 400 años ver todos los videos y hay cerca de 100.000.000 de videos vistos a diario.
(y aumentando)
*+100 videos vistos por c/usuario .
3.600.000.000 + Las fotos archivadas a 2010 en
(casi 1 foto por cada 2 personas del planeta)
Como (II Parte)
R.O.I. piramide
Medios Sociales
Business Metrics
Social Analytics
Engagement Data*
• `…´ • Ingresos • Reputación
• `Share of Voice´ • Resonancia • Respuesta
*Searches, Views, Favorites, Clicks, Likes, Adds, Comments, Shares, Recommends, Suggestions, Fans, Followers, Contacts, Mentions, Forwards/Replys, Check-ins, Edits, Updates, Tags, Bookmark, Flags, Embeds, Saves, Downloads/Uploads, Archive, Discussions, Rate, Affiliates,
Medios Sociales R.O.I. piramide
*Searches, Views, Favorites, Clicks, Likes, Adds, Comments, Shares, Recommends, Suggestions, Fans, Followers, Contacts, Mentions, Forwards/Replys, Check-ins, Edits, Updates, Tags, Bookmark, Flags, Embeds, Saves, Downloads/Uploads, Archive, Discussions, Rate, Affiliates,
Como (III Parte)
-James Speros, CMO Ernst & Young “ ”
SIEMPRE HAN
LAS PERSONAS
SENTIDO LA
NECESIDAD DE:
Como (IV Parte)
Como (V Parte)
NO,s
NO implemente solo porque esta de moda.
NO confié en agencias que se enfocan en lo táctico.
NO le crea demasiado a los `gurus´.
NO le pague a bloggeros excepto si son estratégicos.
NO mienta / No sea pretencioso.
NO le de miedo compartir de mas.
los
en social media
> Escuchar ayuda a identificar `promotores´ de mis
marcas
> Escuche para monitorear percepciones e
interpretaciones de sus productos en el mercado.
> Escuche para seguir tendencias y saber lo que sus
competidores están haciendo o las preferencias de
sus consumidores.
> Escuche para manejar y mejorar la reputación de su
organización.
«You want us to pay?. We want you to pay attention!»
QUIEN NECESITA CLIENTES CUANDO TIENES AMIGOS, FANATICOS y SEGUIDORES?
Como (VI Parte)
Casos 1
Casos 2
Concientizar Adoptar Recomendar Lealtad
Caso
Caso: Amazon / CONCIENTIZACION
Caso: Amazon / ADOPCION
Caso: Amazon / RECOMENDACION
Caso: Amazon / LEALTAD
Como (Medición)
“las marcas* deben ser ´seguras de si mismas
para aguantar´ comentarios negativos”
*Como las personas…
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