BAB IV

HASIL dan PEMBAHASAN

4.1 Analisis Kebutuhan

4.1.1 Tahap 1: Framing the Market Opportunity

1. Investigate opportunity in an existing or New Value System

Peluang yang terdapat pada sistem yang baru adalah:

• Kebutuhan memperoleh informasi yang praktis.

Dengan semakin pesatnya kemajuan ilmu pengetahuan teknologi dewasa ini

terutama internet, maka perusahaan diharapkan dapat memanfaatkan

teknologi untuk dapat mendukung kegiatan informasi perusahaan. Situs web

dapat membantu perusahaan menyediakan kebutuhan informasi yang

menarik dengan praktis (cepat, akurat, dan mudah) yang dapat diakses

dimana saja dan kapan saja.

• Pengguna internet yang meningkat.

Dengan penggunaan internet yang semakin meningkat dewasa ini, maka

dapat menjadi peluang bagi PT Indofood untuk memperluas pangsa pasar

dan mengembangkan sistem penginformasian melalui media internet.

Berdasarkan data statistik terakhir, pengguna internet dunia k ini mencapai

1,7 miliar jiwa, dan Asia menguasai sekitar 42,4%. Sedangkan di Indonesia

pada tahun 2010 ini tercatat sekitar 57,8 juta j iwa pengguna internet.

61

  62

Gambar 4.1 Pengguna Internet di Asia Sumber: www.internetworldstats.com/stats3.htm

Gambar 4.2 Internet in Asia – 2009 Top 10 Countries Sumber: www.internetworldstats.com/stats3.htm

• Berkembang pesatnya Internet Marketing

Internet merupakan media komunikasi yang sangat praktis yang dapat

diakses kapan saja dan dimana saja yang memilik i berbagai fungsi dan

  63

manfaat. Internet dapat digunakan perusahaan untuk kegiatan publikasi,

promosi, dan pemasaran untuk menawarkan informasi dan barang maupun

jasa. Selain itu, dengan adanya internet dapat lebih mengefisienkan biaya

pemasaran atau publikasi dan tenaga kerja serta mampu menjangkau pasar

yang lebih luas.

2. Identify Unmade or Undeserved Needs

• Beberapa bentuk pelayanan yang dilakukan oleh PT Indofood masih dalam

bentuk konvensional yang sangat menyita waktu, tenaga, dan biaya

sehingga pelayanan yang diberikan tidak maksimal dan terbatas.

• Belum tersedianya informasi yang lengkap pada situs web dan sarana

komunikasi yang praktis bagi user yang mempermudah pelanggan untuk

memperoleh berbagai informasi yang dibutuhkan. Dengan semakin

berkembangnya social network pada zaman teknologi saat ini dapat

membantu mempermudah dalam menjangkau pelanggan.

3. Determine Target Costumer Segment

Segmentasi pada PT Indofood Sukses Makmur Tbk adalah seluruh kalangan

masyarakat. Tidak ada batasan khusus pada segmen target pelanggan PT

Indofood Sukses Makmur Tbk.

4. Assess Resources Requirment to Deliver The Offering

Sumber daya yang dibutuhkan adalah sebagai berikut:

• Website sebagai sarana yang berfungsi untuk membantu kegiatan

menyangkut pemberian informasi-informasi secara lebih optimal dalam dunia

internet.

  64

• Peralatan seperti komputer dan aplikasi yang mampu menunjang kinerja

perusahaan dengan lebih baik serta menjalankan kegiatan publikasi yang

berbasis internet.

• Tenaga kerja yang mempunyai kemampuan khusus dalam mengelola

informasi-informasi terbaru dan dapat menuangkannya ke dalam situs web.

Hal ini akan mempermudah perusahaan dalam melakukan update informasi-

informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan secara berkala, sehingga

informasi yang didapat oleh pelanggan maupun user lebih lengkap, jelas,

dan up-to-date.

• Penggunaan multimedia seperti gambar-gambar yang bersangkutan dengan

kegiatan program Corporate Social Responsibility dan mampu menarik

perhatian pelanggan namun dalam hal ini juga akan meningkatkan

kecepatan akses yang lebih baik dan user friendly.

5. Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness Opportunity

Pesaing utama PT Indofood Sukses Makmur Tbk adalah perusahaan yang

bergerak dalam bidang bisnis yang sama. Terutama pada perusahaan yang

memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan mengoptimalkan

teknologi internet untuk membantu menyebarkan informasi-informasi yang

dibutuhkan oleh pelanggan.

• Competitive Intensity

Dari gambar berikut, dapat digambarkan peta kompetitor suatu

perusahaan untuk menentukan direct dan indirect competitor-nya.

  65

Gambar 4.3 Peta Kompetitor PT Indofood Sukses Makmur Tbk Sumber : PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Keterangan :

Lingkaran 1:

PT Indofood Sukses Makmur Tbk sebagai perusahaan utama

Lingkaran 2:

PT Sayap Mas Utama merupakan direct competitor bagi PT

Indofood Sukses Makmur Tbk. PT Sayap Mas Utama atau yang

sering disebut dengan Wings Grup ini memproduksi produk Mie

Instan dan menjadi pesaing bagi Indofood sebagai perusahaan

yang memilik i produk utama Mi Instan. Indofood dan Wings Grup

merupakan perusahaan terkemuka di Indonesia dan memilik i

posisi yang kuat dimata masyarakat.

Lingkaran 3:

PT Garuda Food Putra Putri Jaya berdiri pada tahun 1958 dengan

nama PT Tudung Putra Jaya. Perusahaan ini merupakan indirect

competitor bagi PT Indofood Sukses Makamur Tbk, Garuda Food

bergerak dalam bidang bisnis yang sama dengan Indofood

meskipun kedua perusahaan ini memilik i kekuatan pada produk

PT Indofood Sukses Makmur Tbk

PT Sayap Mas Utama

PT GarudaFood Putra Putri Jaya

  66

utama yang berbeda. Disamping itu, Program tanggung jawab

sosial perusahaan milik Garuda Food mampu memberikan

informasi yang up-to-date dan lebih lengkap mengenai

kegiatannya melalui situs web.

• Costumer Dynamics

- Segment Interaction

Interaksi antara pelanggan dan perusahaan memilik i nilai positif.

Pelanggan memilik i pengaruh yang cukup kuat bagi PT Indofood

Sukses Makmur Tbk. Kekuatan teknologi internet yang diterapkan oleh

perusahaan mampu mempererat hubungan antara pelanggan dengan

perusahaan.

- Unconstrained Opportunity

PT Indofood Sukses Makmur Tbk merupakan salah satu perusahaan

terkemuka di Indonesia yang menjadi pilihan utama para pelanggan.

Oleh karena itu, dalam upaya pengembangan pangsa pasar dan upaya

meningkatkan value added, dengan sistem ePublication pada PT

Indofood Sukses Makmur Tbk akan lebih memuaskan para

pelanggannya.

• Technology Vulnerability

Teknologi yang kini telah diterapkan oleh PT Indofood Sukses Makmur

Tbk dapat dinilai cukup baik, karena setiap karyawan pada kantor

pusat memilik i komputer masing-masing untuk menunjang kinerja,

selain itu dilengkapi juga dengan printer dan mesin fotokopi pada

setiap div isi di kantor pusat.

  67

• Microeconomics

- Financial

Grafik Kinerja Keuangan PT Indofood Sukses Makmur Tbk

18.76

21.94

27.86

38.8

37.14

0 10 20 30 40 50

2005

2006

2007

2008

2009

Tahun

Penjualan Bersih

Gambar 4.4 Grafik Kinerja Keuangan (Penjualan Bersih) Sumber: PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Kondisi finansial PT Indofood Sukses Makmur Tbk dapat dikatakan

dalam kondisi yang sangat baik, seperti yang dapat dilihat pada grafik

diatas (Gambar 4.4) bahwa penjualan bersih perusahaan setiap

tahunnya selalu meningkat. Oleh karena itu, dengan penggunaan

project web yang penulis usulkan diperkirakan juga akan memberikan

peningkatkan pada citra publik serta kepercayaan pelanggan terhadap

perusahaan sehingga secara otomatis juga akan mempertahankan

bahkan meningkatkan penjualan produk dimana dengan ini laba

perusahaan perusahaan pun akan semakin meningkat.

- Market Size

Dalam segi Market Size akan menjadi suatu nilai yang positif bagi

perusahaan. Karena semakin berkembang pesatnya ilmu pengetahuan

teknologi dan tingginya tingkat penggunaan internet di Indonesia

  68

dewasa ini, maka akan memberikan peluang yang besar bagi

perusahaan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan.

6. Conduct Go / No-Go Assessment

Berdasarkan 4 tahapan yang telah dilakukan diatas, maka dapat dilihat bahwa

perusahaan memilik i peluang untuk terus mengembangkan sistem e-Publication

yang dapat membantu untuk menjangkau pelanggan perusahaan dengan lebih

baik. Faktor-faktor yang digunakan sebagai pertimbangan untuk ”Go” adalah

sebagai berikut:

• Competitive Vulnerability (Kemampuan Bersaing)

Dalam hal ini, Indofood memilik i nilai positif, PT Indofood Sukses

Makmur Tbk memilik i saingan utama yaitu PT Sayap Mas Utama

dimana kedua perusahaan ini bergerak dalam bidang bisnis yang

sama. Oleh karena itu, Wings Grup merupakan pesaing utama

Indofood. Meskipun demikian, Indofood tetap menjadi pilihan utama

bagi para pelanggan.

• Magnitude of Unmet Need (Tingkat kebutuhan pelanggan yang belum

terpenuhi)

Pada faktor ini PT Indofood Sukses Makmur Tbk belum mampu

mengoptimalkan website sebagai media informasi yang efektif serta

belum mampu memberikan informasi-informasi yang dibutuhkan

pelanggan dengan cepat dan akurat. Dengan melakukan evaluasi

akan dapat membantu perusahaan untuk mengetahui apa yang

dibutuhkan oleh pelanggan dan memberikan nilai positiif bagi

perusahaan.

  69

• Technical Vulnerability (Kemampuan Teknis)

Dalam hal ini, perusahaan memilik i nilai yang netral. Perusahaan

memilik i sistem penginformasian yang baku yang telah diterapkan

dalam aktiv itas publikasi perusahaan selama ini.

• Technology Vulnerability (Kemampuan Teknologi)

Faktor ini bernilai netral, pembahasan terdapat pada tahap

sebelumnya.

• Interaction Between Segment (Interaksi antar segmentasi)

Faktor ini bernilai positif, pembahasan terdapat pada tahap

sebelumnya.

• Likely Rate of Growth (Kecendrungan Pertumbuhan)

Hal ini dapat dinilai positif, karena pada awalnya PT Indofood Sukses

Makmur Tbk adalah sebuah perusahaan dengan produk mi instan

yang kini telah bertransformasi menjadi sebuah perusahaan dengan

kegiatan operasional yang mencakup seluruh tahapan proses produksi

makanan, mulai dari produksi bahan baku hingga menjadi produk

akhir. Seiring dengan perkembangannya, Indofood juga didukung

oleh teknologi internet dalam sistem publikasinya.

• Market Size

Hal ini bernilai positif, pembahasan terhadap pada tahap sebelumnya.

• Level of Profitability (Tingak Keuntungan)

PT Indofood Sukses Makmur Tbk berada dalam keadaan profit. Maka

dari itu, dalam hal ini perusahaan dapat bernilai positif. Namun

dengan munculnya para pesaing dan ancaman krisis perekonomian

global secara tidak langsung akan berpengaruh pada pendapatan

perusahaan.

  70

Gambar 4.5 Penilaian Go / No Go pada PT Indofood Sukses Makmur Tbk Sumber: Penulis

4.1.2 Tahap 2: Formulating The Market Strategy

Berikut adalah tahapan proses perecanaan strategi PT Indofood Sukses Makmur

Tbk:

4.1.2.1 Segmentation

Gambar 4.6 Bricks and Mortars Segmentation Scenario PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Sumber: Penulis, 2010

  71

Dalam gambar Bricks and Mortars Segmentation Scenario di atas, PT

Indofood Sukses Makmur Tbk berada dalam posisi Market Reclassification

karena terjadi perbedaan dalam karakteristik dari segmen online dibandingkan

dengan karakteristik dari segmen offline yakni karena adanya kemampuan

internet untuk meningkatkan daya jual perusahaan dengan pemanfaatan

teknologi informasi yang membuat pelanggan dapat menuntut lebih kepada

perusahaan, sedangkan pada ukuran segmen pasarnya tidak mengalami

perubahan yang begitu berarti. Dengan menerapkan teknologi internet dalam

sistem publikasinya maka akan sangat membantu dalam penyebaran informasi

tanpa keterbatasan geografis, dengan penerapan teknologi internet ini pun

dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas.

4.1.2.2 Targeting

Gambar 4.7 Bricks and Mortars Targeting Scenarios PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Sumber: Penulis, 2010

  72

Pada gambar Bricks and Mortars Targeting di atas, PT Indofood Sukses

Makmur Tbk berada dalam posisi Beachhead Targeting, karena pelanggan PT

Indofood Sukses Makmur Tbk tidak semua atau hanya sebagian yang

menggunakan internet. Namun, dengan adanya e-Publication ini akan

memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses informasi dengan

lebih cepat dan efisien tanpa keterbatasan waktu.

4.1.2.3 Positioning

Gambar 4.8 Bricks and Mortars Positioning Scenarios and Guidelines PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Sumber: Penulis, 2010

PT Indofood Sukses Makmur Tbk berada pada Beachhead Targeting

karena dalam posisi ini perusahaan akan lebih berfokus pada sebagian

pelanggan yang memberikan nilai yang lebih pada kemampuan internet. Maka,

dengan pengembangan sistem e-Publication yang ditawarkan penulis ini

diharapkan dapat memberikan dan meningkatan value added bagi perusahaan.

  73

4.1.2.4 Analisis SWOT

Setelah melakukan tahap proses perencanaan strategi pada PT Indofood

Sukses Makmur Tbk di atas, maka selanjutnya adalah melakukan analisis

perumusan strategi dengan menggunakan Analisis SWOT, sebagai berikut:

Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (Matrix EFE)

Berikut ini adalah faktor-faktor eksternal pada PT Indofood Sukses Makmur

Tbk :

Peluang (Opportunities)

Tabel 4.1 Tabel Peluang PT. Indofood Sukses Makmur Tbk

Peluang Simbol

Memilik i posisi yang kuat dimata masyarakat O1

Semakin meningkatnya daya beli masyarakat O2

Penggunaan internet yang semakin meluas dikalangan

masyarakat

O3

Memanfaatkan e-Business dalam kegiatan perusahaan O4

Kesempatan kerjasama dengan perusahaan yang memilik i

produk sejenis

O5

Perekonomian Indonesia meningkat dan lebih tangguh O6

Keterangan:

1. Memilik i posisi yang kuat di mata masyarakat.

Indofood adalah perusahaan yang berawal dari produsen mi instan

sejak tahun 1990. Perusahaan yang selalu mempertahankan kualitas

produk ini mampu menguasai pasar dengan produk-produk

berkualitasnya. Selain itu, Indofood juga aktif dalam berbagai bentuk

kegiatan sosial yang juga mampu memberikan peluang bagi Indofood

untuk terus meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap

perusahaan.

  74

2. Semakin meningkatnya daya beli masyarakat.

Daya beli masyarakat yang meningkat memberikan dampak yang

sangat positif bagi perusahaan. Faktor tersebut dapat dijadikan sebuah

peluang yang bagus bagi perusahaan untuk terus memberikan

informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan serta meningkatkan

kepercayaan secara terus menerus yang memungkinkan dalam

pencapaian kinerja yang lebih baik.

3. Penggunaan internet yang semakin meluas di kalangan masyarakat.

Teknologi informasi yang terus berkembang merupakan salah satu

faktor yang dapat menciptakan peluang bagi PT Indofood Sukses

Makmur Tbk. Semakin meluasnya pengguna internet dapat

dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mendapatkan keunggulan

kompetitif agar mampu lebih unggul dari perusahaan lain yang juga

bergerak dalam bidang yang sama. Salah satunya dengan

pengoptimalan sistem e-Publication untuk meningktakan sistem

penginformasian perusahaan.

4. Memanfaatkan e-Business dalam kegiatan perusahaan.

Dengan semakin meningkatnya penggunaan internet pada masyarakat

dewasa ini, hendaknya perusahaan juga dapat memanfaatkan e-

Business dalam membantu mengembangkan pangsa pasar serta

memperkenalkan produk maupun program-program perusahaan

melalui teknologi internet, karena pengguna internet juga sama

dengan masyarakat konsumen.

  75

5. Melakukan kerja sama dengan perusahaan yang memilik i produk

sejenis.

Melakukan kerja sama dengan perusahaan lain yang memilik i produk

sejenis juga dapat memberikan peluang bagi perusahaan untuk dapat

menjangkau pelanggan lebih luas lagi, serta dapat terus meningkatkan

kinerja perusahaan.

6. Perekonomian Indonesia meningkat dan lebih tangguh.

Kondisi perekonomian Indonesia yang kian stabil belakangan ini

menjadi salah satu perwujudan dari semakin meningkat dan lebih

tangguhnya perekonomian Indonesia. Hal ini dapat menciptakan

peluang bagi PT Indofood Sukses Makmur Tbk untuk semakin

memperluas jangkauan pasarnya.

Ancaman (Threaths)

Tabel 4.2 Tabel Ancaman PT. Indofood Sukses Makmur Tbk

Ancaman

Simbol

Krisis keuangan global yang berpengaruh pada harga komoditas. T1

Ketatnya persaingan pasar. T2

Maraknya penyalahgunaan terhadap teknologi informasi. T3

Pemanfaatan teknologi informasi yang lebih optimal oleh

perusahaan pesaing.

T5

Keterangan:

1. Krisis keuangan global yang berpengaruh pada harga komoditas

Krisis ekonomi global yang disebabkan oleh jatuhnya pasar subprime

mortgage di Amerika Serikat. Kondisi ekonomi Indonesia secara umum

tidak terkena dampak dari krisis tersebut, namun secara tidak

  76

langsung akan memberikan dampak pada perusahaan yaitu dalam segi

harga komoditas.

2. Ketatnya persaingan pasar

Dewasa ini, makin merebaknya perusahaan dengan bisnis produk

makanan dapat menjadi ancaman bagi PT Indofood Sukses Makmur

Tbk. Jika perusahaan tidak mampu untuk mempertahankan kualitas

dan inovasi produk maka ini dapat menjadi ancaman besar bagi

perusahaan.

3. Maraknya penyalahgunaan teknologi informasi

Teknologi memberikan banyak manfaat bagi penggunanya, yaitu dapat

mempermudah setiap kegiatan atau aktifitas pelanggan. Disamping

itu, juga tidak dapat dipungkiri akan penyalahgunaan terhadap

teknologi itu sendiri (Hacker) dan hal ini dapat menjadi ancaman bagi

perusahaan.

4. Pemanfaatan teknologi informasi yang lebih optimal oleh perusahaan

pesaing. Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi memicu

Indofood untuk dapat lebih memanfaatkan secara lebih optimal. Hal ini

dikarenakan sudah banyaknya perusahaan sejenis yang mampu

memanfaatkan teknologi informasi, salah satunya adalah PT Garuda

Food Putra Putri jaya yang mampu memanfaatkan teknologi informasi

dengan lebih baik untuk memberikan informasi-informasi up-to-date

kepada pelanggannya. Inilah yang dapat menjadi salah satu ancaman

bagi PT Indofood Sukses Makmur Tbk, sehingga perusahaan ingin

memanfaatkan teknologi informasi dengan menerapkan sistem

publikasi berbasis web.

  77

Berdasarkan evaluasi faktor-faktor eksternal di atas, maka dapat dilakukan

perhitungan matriks EFE sebagai berikut :

Tabel 4.3 Matriks EFE

Faktor-faktor Eksternal Utama

Bobot

Per ingkat

Skor

Bobot

Peluang

Memilik i posisi yang kuat dimata masyarakat 0,196 4 0,784

Semakin meningkatnya daya beli masyarakat 0,172 3 0,516

Penggunaan internet yang semakin meluas

dikalangan masyarakat

0,056 3 0,168

Memanfaatkan e-business dalam kegiatan

perusahaan

0,052 2 0,104

Kesempatan kerjasama dengan perusahaan

yang memilik i produk sejenis

0,081 2 0,162

Perekonomian Indonesia meningkat dan

lebih tangguh

0,065 1 0,065

Ancaman

Krisis keuangan global yang berpengaruh

pada harga komoditas

0,060 2 0,120

Ketatnya persaingan pasar 0,196 4 0,784

Maraknya penyalahgunaan terhadap

teknologi informasi

0,029 1 0,029

Pemanfaatan teknologi informasi yang lebih

optimal oleh perusahaan pesaing

0,094 3 0,282

Total 1 ,00 3,014

Sumber : Hasil Analisis PT. Indofood Sukses Makmur Tbk

Total nilai tertimbang teringgi untuk suatu organisasi dalam matriks EFE

adalah 4,0 dan nilai tertimbang terendah adalah 1,0. Berdasarkan pada hasil

pembobotan dan perhitungan di atas, total nilai tertimbang dalam matriks EFE

untuk PT. Indofood Sukses Makmur Tbk adalah sebesar 3,014. Dengan

  78

demikian dapat disimpulkan bahwa, PT. Indofood Sukses Makmur Tbk dapat

merespon dengan sangat baik terhadap peluang dan ancaman yang ada dalam

industri. Dengan kata lain, strategi perusahaan yaitu dengan memanfaatkan

dengan baik peluang yang ada untuk meminimalkan efek yang mungkin

muncul dari ancaman eksternal.

Matriks Evaluasi Faktor Internal (Matrix IFE)

Berikut ini adalah beberapa faktor intrnal pada PT. Indofood Sukses Makmur

Tbk :

Kekuatan (Strengths)

Tabel 4.4 Tabel Kekuatan PT. Indofood Sukses Makmur Tbk

Kekuatan Simbol

Memilik i Brand Equity yang sangat kuat S1

Memilik i perhatian khusus dalam kegiatan tanggung

jawab sosial

S2

Memilik i bisnis agribisnis dan non-agribisnis S3

Strategi pemasaran yang baik S4

Memilik i fokus pada program komunikasi menyeluruh S5

Memilik i strategi ik lan dan promosi yang baik S6

Keterangan:

1. Memilik i Brand Equity yang sangat kuat

Indofood telah memilik i posisi yang kuat di mata masyarakat. Warisan

Indofood terbesar saat ini adalah kekuatan merek-merek yang dimilik inya,

bahkan banyak di antara merek tersebut melekat di hati masyarakat

Indonesia selama bertahun-tahun. Meskipun menghadapi kompetisi ketat,

merek-merek ini tetap merupakan pemimpin pasar di masing-masing

segmennya, dikenal atas produknya yang berkualitas tinggi dan diterima

dengan baik oleh berbagai segmen pasar.

  79

2. Memilik i perhatian khusus dalam kegiatan tanggung jawab sosial

Indofood menyadari kewajiban untuk berperilaku sebagai warga korporasi

yang baik, yang mana hal ini tercermin dalam program tanggung jawab

sosial perusahaan (CSR) yang dilakukan sepanjang tahun. Program ini k ini

difokuskan dalam 4 pilar program jangka panjang yang meliputi; Building

Human Capital, Maintaining Social Cohesion, Strenghtening Economic

Value, dan Protecting The Environment.

3. Memilik i bisnis agribisnis dan non-agribisnis

Strategi Perusahaan untuk mengembangkan kegiatan usaha berbasis

agribisnis maupun non-agribisnis membuat Indofood mampu membantu

mempertahankan kinerja. Dalam bidang agribisnis, Indofood merupakan

salah satu pemain utama untuk produksi CPO. Dalam bidang non-

agribisnis, Indofood senantiasa mengembangkan berbagai produk baru

yang sesuai dengan selera konsumen di Indonesia, memperluas jaringan

distribusi dan memperkokoh brand equity guna mempertahankan posisi

perusahaan sebagai pemimpin pasar.

4. Strategi pemasaran yang baik

Strategi pemasaran yang telah dilakukan oleh PT Indofood Sukses Makmur

Tbk selama ini jelas telah membawa banyak dampak positif bagi

perusahaan. Permintaan atas produk konsumen bermerek meningkat

seiring dengan naiknya daya beli konsumen dan didukung oleh proses

distribusi yang baik. Kini Indofood telah menguasai sekitar 66,67% pangsa

pasar dari produk mi instan, maka dengan kekuatan yang dimilik i oleh

Indofood ini dapat mengambil peluang yang ada dan mempertahankan

baik kepemimpinan pasar maupun pricing power, perusahaan juga dapat

  80

memperkuat brand equity melalui investasi secara terus menerus di

berbagai merek yang dimilik i.

5. Memilik i fokus pada program komunikasi menyeluruh

Fokus pada program komunikasi menyeluruh juga menjadi kekuatan yang

terus dipertahankan oleh perusahaan dengan tujuan untuk meningkatkan

awareness dan mempererat bonding dengan konsumen guna menjaga

loyalitas.

6. Memilik i strategi ik lan dan promosi yang baik

Program ik lan dan promosi yang terus dilakukan oleh PT Indofood Sukses

Makmur Tbk telah memberikan banyak dampak yang sangat baik bagi

perusahaan, salah satunya adalah produk Indofood yang kian dikenal oleh

masyarakat di seluruh nusantara. Program ik lan dan promosi ini juga

difokuskan untuk memperkuat brand image dan menjaga loyalitas

konsumen.

Kelemahan (Weakness)

Tabel 4.5 Tabel Kelemahan PT. Indofood Sukses Makmur Tbk

Kelemahan Simbol

Terlalu banyak Brand yang dikeluarkan W1

Kondisi website yang masih pasif W2

Jumlah tenaga kerja yang sangat besar W3

Pemanfaatan teknologi informasi yang belum optimal W4

Keterangan:

1. Terlalu banyak Brand yang dikeluarkan

PT Indofood Sukses Makmur Tbk awalnya hanya memilik i sebuah produk/

brand yang kini juga masih menjadi produk utamanya yaitu mi instan

(Indomie), namun seiring dengan besarnya permintaan pasar, maka

  81

Indofood menciptakan produk-produk/brand baru untuk memenuhi

kebutuhan pasar. Hal ini juga dapat menjadi kelemahan bagi perusahaan

karena akan mengurangi fokus perusahaan terhadap berbagai produk/

brand yang dimilik i karena banyaknya brand yang dikeluarkan.

2. Kondisi website yang masih pasif

PT Indofood Sukses Makmur Tbk merupakan salah satu perusahaan

terkemuka di Indonesia. Tentunya Indofood telah memilik i sebuah situs

web yang dapat diakses kapan saja dan oleh siapa saja tanpa batas

geografis. www.indofood.co.id difokuskan untuk memberikan informasi-

informasi mengenai perusahaan kepada pelanggan. Namun, seiring

semakin berkembangnya pengetahuan teknologi saat ini, situs web

Indofood dinilai masih dalam kondisi pasif karena kurangnya interaksi

antara perusahaan dengan user.

3. Jumlah tenaga kerja yang sangat besar

Salah satu modal utama PT Indofood Sukses Makmur Tbk dalam

menjalankan roda perusahaan adalah dengan memilik i sekitar 66.400

karyawan di seluruh Indonesia. Dengan total jumlah tenaga kerja yang

besar ini Indofood meyakini bahwa kinerja yang baik akan menjadi tiang

dan pasak penguat bagi tercapainya kinerja perseroan yang positif.

Namun, disamping itu faktor ini juga dapat menjadi suatu kelemahan bagi

perusahaan, total tenaga kerja yang sangat besar ini akan memungkinkan

perusahaan rentan terhadap goncangan dalam penjualan produk yang

menurun.

4. Pemanfaatan teknologi informasi yang belum optimal

Teknologi informasi merupakan salah satu sarana yang praktis bagi

berbagai perusahaan dalam melakukan setiap kegiatan perusahaan

  82

khususnya dalam kegiatan penginformasian, begitu juga dengan PT

Indofood Sukses Makmur Tbk. Teknologi informasi akan memberikan

manfaat yang sangat besar jika perusahaan bisa memanfaatkannya secara

optimal. Namun, dalam pengoptimalan teknologi informasi ini Indofood

masih dinilai kurang dan hal ini disebabkan karena kurangnya

pengetahuan dan kemampuan karyawan mengenai manfaat yang dapat

diberikan oleh teknologi informasi.

Berdasarkan evaluasi faktor-faktor internal di atas, maka dapat dilakukan

perhitungan matriks IFE sebagai berikut :

Tabel 4.6 Matriks IFE

Faktor-faktor Eksternal Utama

Bobot

Peringkat

Skor

Bobot

Kekuatan

Memilik i Brand Equity yang sangat kuat 0,056 4 0,224

Memilik i perhatian khusus dalam kegiatan

tanggung jawab sosial

0,044 3 0,132

Memilik i bisnis agribisnis dan non-

agribisnis

0,030 3 0,090

Strategi pemasaran yang baik 0,116 3 0,348

Memilik i fokus pada program komunikasi

menyeluruh

0,035 3 0,105

Memilik i strategi ik lan dan promosi yang

baik

0,181 4 0,724

Kelemahan

Terlalu banyak brand yang dikeluarkan 0,160 2 0,320

Kondisi website yang masih pasif 0,024 2 0,048

Jumlah tenaga kerja yang sangat besar 0,175 2 0,350

  83

Pemanfaatan teknologi informasi yang

belum optimal

0,181 1 0,181

Total 1,00 2,522

Sumber: Hasil Analisis PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Total rata-rata terimbang dalam matriks IFE berkisar antara yang

terendah 1,0 dan tertinggi 4,0 dengan rata-rata 2,5. Berdasarkan pada hasil

pembobotan dan perhitungan di atas, total nilai terimbang dalam matriks IFE

untuk PT Indofood Sukses Makmur Tbk adalah sebesar 2,522 Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa PT Indofood Sukses Makmur Tbk memilik i

posisi internal yang kuat dan mampu menggunakan kekuatan internal tersebut

untuk meminimalkan kelemahan yang ada.

Matriks SWOT

Tabel 4.7 Matriks SWOT

IFAS atau EFI

EFAS atau EFE

STRENGHTS (S)

1) Brang Equity yang sangat

kuat.

2) Memiliki perhatian khusus

dalam kegiatan tanggung

jawab sosial.

3) Memiliki bisnis agribisnis dan

non-agribisnis.

4) Strategi pemasaran yang baik .

5) Memiliki fokus pada program

komunikasi menyeluruh.

6) Memiliki strategi iklan dan

Promosi yang baik.

WEAKNESSES (W)

1) Terlalu banyak Brand yang

dikeluarkan.

2) Kondisi website yang masih

pasif.

3) Jumlah tenaga kerja yang

sangat besar.

4) Pemanfaatan teknol ogi

informasi yang belum optimal.

  84

OPPORTUNITIES (O)

1) Memiliki posisi yang kuat

dimata masyarakat.

2) Semakin meningkatnya daya

beli masyarakat.

3) Semakin meluasnya tingkat

penggunaan internet

4) Memanfaatkan e-Business

dalam kegiatan perusahaan

5) Kesenpatan kerjasama dengan

perusahaan yang memiliki

produk sejenis.

6) Perekonomian Indonesia

meningkat dan lebih tangguh.

StrategiSO

- Meningkatkan loyalitas

pelanggan dengan memperluas

jangkauan kegiatan program CSR

Indofood di berbagai daerah

dimana perusahaan berproduksi.

(S1, S3, O1, O5, O6)

- Memberikan informasi melalui

internet dengan mengoptimalkan

e-publication sebagai media

publikasi kegiatan perusahaan.

(S2, S4, S5, S6, O2, O3, O4)

Strategi WO

- Memanfaatkan teknologi

informasi dengan

mengembangkan sistem e-

Publication untuk membantu

kegiatan bisnis, serta

meningkatkan loyalitas

pelanggan dan citra public

( W2, W4, O1, O2, O3, O4,

O6)

- Membuat kegiatan / program

sosial dengan bekerja sama

dengan perusahaan yang

memiliki produk sejenis dan

memanfaatkan tenaga keja

yang memadai. (W1, W3, O5)

THREATS (T)

1) Krisis keuangan global yang

berpengaruh pada harga

komoditas

2) Ketatnya persaingan pasar

3) Maraknya penyalahgunaan

teknologi informasi.

4) Pemanfaatan teknol ogi yang

lebih optimal oleh perusahaan

pesaing

-

Strategi ST

- Memberikan informasi mengenai

program CSR perusahaan melalui

sistem publikasi secara online

untuk meningkatkan citra

perusahaan dan memenangkan

persaingan dalam dunia industri.

(S1, S2, S3, T2, T4)

- Menjaga loyalitas pelanggan

dengan meningkatkan pelayanan

bagi para pelanggan.

(S4, S5, S6, T1, T3)

Strategi WT

- Melakukan inovasi dalam

sistem publikasi perusahaan

dengan memanfaatkan

teknologi informasi dan media

internet untuk meningkatkan

daya saing perusahaan.

(W2, W4, T2, T4)

- Menggunakan teknologi

informasi untuk membantu

memudahkan kegiatan

karyawan dalam memberikan

informasi kepada pelanggan,

sehingga karyawan dapat

terus berfokus untuk

meningkatkan kinerjanya.

(W1, W3, T1, T3)

Sumber: Hasil analisis PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Berdasarkan hasil analisis matriks SWOT di atas, maka didapat beberapa

alternatif strategi, diantaranya:

  85

Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memperluas jangkauan

kegiatan program Corporate Social Responsibility PT Indofood Sukses

Makmur Tbk.

Memberikan informasi melalui internet dengan mengoptimalkan e-

Publication sebagai media publikasi kegiatan perusahaan.

Melakukan inovasi dalam sistem publikasi perusahaan dengan

memanfaatkan teknologi informasi dan media internet untuk

meningkatkan daya saing perusahaan.

Membuat kegiatan/program sosial dengan bekerja sama dengan

perusahaan yang memilik i produk sejenis dan memanfaatkan tenaga

keja yang memadai.

Memberikan informasi mengenai program Corporate Social Responsibility

perusahaan melalui sistem publikasi secara online untuk meningkatkan

citra perusahaan dan memenangkan persaingan dalam dunia industri.

Menjaga loyalitas pelanggan dengan meningkatkan pelayanan bagi para

pelanggan.

Melakukan inovasi dalam sistem publikasi perusahaan dengan

memanfaatkan teknologi informasi dan media internet untuk

meningkatkan daya saing perusahaan.

Menggunakan teknologi informasi untuk membantu memudahkan

kegiatan karyawan dalam memberikan informasi kepada pelanggan,

sehingga karyawan dapat terus berfokus untuk meningkatkan

kinerjanya.

  86

Matriks Internal-Eksternal (IE Matrix)

Berdasarkan hasil perhitungan pada tahap input (EFE dan IFE),

maka dapat dibuat matriks Internal-External (IE) sebagai tahap pencocokan

dalam kerangka kerja perumusan strategi komprehensif. Hasil yang didapat

dari perhitungan matriks EFE adalah 3,014 dan hasil dari matriks IFE adalah

2,522 yang kemudian dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 4.9 Matriks IE PT Indofood Sukses Makmur Tbk Sumber: Hasil analisis PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Dari tabel di atas, PT Indofood Sukses Makmur Tbk berada dalam

kuadran kedua atau berada dalam posisi Tumbuh dan Membangun. Dengan

posisi tersebut, maka diketahui strategi alternatif untuk PT Indofood Sukses

Makmur Tbk adalah Penetrasi Pasar, Pengembangan Pasar, Pengembangan

Produk, dan Integratif.

  87

4.1.3 Tahap 3: Designing the Customer Experience

Customer Experience yang dimaksud pada tahap ini adalah mengacu pada

persepsi dan interpretasi yang dimilik i oleh Target Costumer terhadap semua stimulasi

pada saat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan.

Dari informasi dan hasil wawancara yang telah diperoleh, maka didapatkan

informasi sebagai berikut:

Tabel 4.8 Perbandingan antara kebutuhan konsumen secara umum dengan yang diberikan oleh PT Indofood Sukses Makmur Tbk. Stages Generic Desired Costumer

Experience

What PT Indofood Sukses Makmur Tbk delivers

Functionality Situs web mudah digunakan oleh

semua kalangan pengguna

internet.

Desain tampilan website sesuai

dengan karakter perusahaan, dan

yang utama adalah tidak

menghambat kecepatan dalam

mengakses situs web tersebut.

User tertarik dengan seluruh isi

pada halaman website dan

tertarik untuk memperoleh dan

mencari informasi mengenai

perusahaan.

Rancangan website yang

didukung oleh navigasi yang

jelas.

Mendesain halaman website

dengan menarik dan sederhana

dan sesuai dengan karakter

perusahaan.

Konsisten dalam setiap halaman

pada website.

Menyediakan kenyamanan untuk

user memperoleh informasi lebih

lengkap yang dibutuhkan dari

perusahaan.

Intimacy User dapat berkomunikasi dan

memberi komentar, saran,

maupun kritik secara efektif

kepada perusahaan.

User dapat mengakses informasi

yang dibutuhkan mengenai

perusahaan dengan cepat,

akurat, dan terpercaya.

User dapat memperoleh

Menyediakan layanan Costumer

Service secara online yang dapat

menanggapi komentar, saran,

maupun kritik dari user dengan

lebih cepat.

Menyediakan informasi yang

jelas dan lengkap yang

disesuaikan dengan kebutuhan

user / pelanggan.

  88

informasi mengenai perusahaan

agar pelanggan / user dapat

mengenal perusahaan dengan

lebih dekat.

Menyediakan informasi

mengenai profil perusahaan dan

Contact Us yang lengkap

sehingga user dapat dengan

mudah untuk menghubungi

perusahaan.

Evangelism Pelanggan dapat dengan mudah

membagikan pengalamannya

setelah menggunakan jasa

website dari perusahaan.

Kepuasan user / pelanggan

terhadap layanan perusahaan.

Tersedianya Leave Comment

yang dapat dimanfaatkan oleh

user untuk memberikan

komentar baik atas nama

indiv idu maupun perusahaan.

Sumber: Penulis (2010)

4.2 Tahap 4: Crafting The Costumer Interface

Pada tahap ini membahas perancangan Interface pada situs web PT Indofood

Sukses Makmur Tbk. Dalam merancang interface yang baik digunakan kerangka kerja

7C (7C’s Framework). Berdasarkan wawancara dengan pihak Indofood, maka

didapatkan hasil sebagai berikut:

4.2.1 Context

Context yang diinginkan perusahaan pada tampilan halaman web adalah

tampilan yang sederhana dengan menampilkan gambar dan teks yang

menarik, serta disesuaikan dengan tampilan konten lainnya yang telah ada.

Selain itu, konsep yang diinginkan oleh perusahaan adalah modern elegan

untuk desain tampilan halaman e-Publication Indofood.

  89

Gambar 4.10 Contoh Context pada halaman Corporate Social Responsibility

Sumber: Hasil Pengembangan

e-Publication pada situs web PT Indofood Sukses Makmur Tbk berfokus

pada penyediaan informasi mengenai kegiatan Corporate Social Responsibility

yang lengkap serta kemudahan navigasi dan updating.

Fungsional

- Section Breakdown

Dalam halaman Corporate Social Responsibility ini juga dilengkapi dengan

pilihan menu yang berada pada bagian bawah judul halaman yang

berfungsi untuk mempermudah user mengakses informasi yang

dibutuhkan dengan fitur-fitur yang tersedia, antara lain:

• Mission

• Program

Peduli Nutrisi (Caring for Nutrition)

Konten “Corporate Social Responsibility”

Section Breakdown

  90

Peduli Pendidikan (Caring for Education)

Pemberdayaan Petani, Peternak, dan UKM (Program for

Farmers, Stocklive Breeders, and SMEs)

Peduli Lingkungan (Caring for The Environment)

Bantuan Sosial (Social Assistance)

• Events

• Follow Us

• Leave Comment

Fitur-fitur tersebut diharapkan dapat membantu para user dalam memilih

informasi-informasi apa saja yang ingin dilihat. Serta pada tampilan awal

halaman Corporate Social Responsibility ini juga ditampilkan gambar dan

kalimat yang diharapkan mampu memberikan testimoni kepada user.

- Linking Structure

Pada fitur yang disediakan tersebut (Mission, Program, Follow Us,

dan Leave Comment) masing-masingnya memilik i struktur link yang dapat

diakses dan ditujukan pada halaman web yang sesuai diinginkan oleh user.

- Navigation Tools

Berdasarkan hasil wawancara, maka diketahui bahwa pihak Indofood

menginginkan halaman Corporate Social Responsibility ini bersifat user

friendly atau menarik serta mudah digunakan. Sehingga tata cara

penggunaannya tidak membingungkan user yang sedang mengakses.

Estetika

Dari segi estetika, halaman Corporate Social Responsibility ini

menggunakan karakteristik v isual seperti warna, logo perusahaan,

pemilihan font, dan gambar-gambar. Warna dan pemilihan font pada

  91

halaman ini disesuaikan dengan warna serta font pada website PT

Indofood Sukses Makmur Tbk secara keseluruhan.

4.2.2 Content

Pada halaman Corporate Social Responsibility akan disediakan informasi-

informasi yang terkait dengan kegiatan program tanggung jawab sosial yang

disertai dengan gambar atau foto sebagai pendukung dari penjelasan informasi

tersebut. Informasi-informasi yang dipublikasikan meliputi seluruh kegiatan

program Corporate Social Responsibility PT Indofood Sukses Makmur Tbk.

Berikut adalah beberapa konten yang dibutuhkan oleh PT Indofood

Sukses Makmur Tbk dalam halaman CSR (Corporate Social Responsibility),

antara lain:

- Mission

Mission yakni menjelaskan mengenai komitmen dari PT Indofood Sukses

Makmur Tbk dengan program-programnya yang berfungsi untuk

meningkatkan kesejahteraan sosial.

  92

Gambar 4.11 Konten “Mission” pada halaman Corporate Social Responsibility

Sumber: Hasil Pengembangan

- Program

Program menampilkan gambar-gambar dan penjelasan mengenai kegiatan-

kegiatan yang dilakukan PT Indofood Sukses Makmur Tbk sebagai wujud

kepedulian terhadap Kegiatan Tanggung Jawab Sosial.

Fitur “Missiion”

  93

Gambar 4.12 Konten “Program” pada halaman Corporate Social Responsibility

Sumber: Hasil Pengembangan

Gambar 4.13 Contoh konten “Program” pada konten Corporate Social Responsibility

Sumber: Hasil Pengembangan

Fitur “Program”

Navigasi yang mengantarkan user pada informasi yang dicari.

Berisi mengenai uraian secara umum tentang program Corporate Social Responsibility sesuai dengan yang user pilih

  94

- Events

Events menampilkan kegiatan-kegiatan yang telah dilaksanakan maupun

yang akan dilaksanakan, serta terdapat penjelasan waktu, uraian singkat

kegiatan dan penanggung jawab atas kegiatan program tersebut.

Gambar 4.14 Konten“Events” pada konten Corporate Social Responsibility

Sumber: Hasil Pengembangan

- Follow Us

Follow Us dimaksudkan agar user juga dapat lebih dekat dan berkomunikasi

dengan perusahaan bukan hanya melalui website, namun juga bergabung

dalam beberapa akun jejaring sosial yang dimilik i perusahaan. Ini akan lebih

memudahkan user untuk memperoleh informasi terbaru yang dibutuhkan

user.

Memberikan informasi mengenai kegiatan yang sudah dilaksanakan dan yang akan dilaksanakan.

  95

Gambar 4.15 Konten“Follow Us” pada halaman Corporate Social Responsibility

Sumber: Hasil Pengembangan

- Leave Comment

Leave Comment dimaksudkan agar para user yang mengakses situs web

Indofood pada halaman Corporate Social Responsibility dan menginginkan

informasi yang lebih lanjut maupun memberikan saran/kritik mengenai

kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Corporate Public Relation dalam

program Corporate Social Responsibility dapat dengan mudah langsung

meninggalkan komentarnya pada form yang telah disediakan pada halaman

ini. Setiap kolom idientitas yang disediakan harus diisi secara lengkap untuk

mempermudah perusahaan dalam memberikan feedback pada user yang

telah memberi komentarnya.

Fitur “Follow Us”

User akan dihubungkan dengan akun jejaring sosial perusahaan.

  96

Gambar 4.16 Konten “Leave Comment” pada halaman Corporate Social Responsibility

Sumber: Hasil Pengembangan

4.2.3 Community

Community merupakan wadah yang dimaksudkan memilik i fungsi

sebagai alat untuk berinteraksi antar sesama pengguna situs yang memilik i

ketertarikan yang sama. Namun, dalam halaman Corporate Social

Responsibility pada situs web PT Indofood Sukses Makmur Tbk ini tidak

dibutuhkan konten community karena perusahaan lebih berfokus mengenai

interaksi antara perusahaan dengan user.

4.2.4 Customization

Cutomization tidak dibutuhkan dalam halaman Corporate Social

Responsibility ini, karena PT Indofood Sukses Makmur Tbk hanya berfokus

Fitur “Leave Comment”

Data-data yang disediakan harus diisi oleh user yang ingin memberikan komentar.

  97

pada pemberian informasi kepada pelanggan dan dapat diakses oleh siapa saja

yang membutuhkan informasi mengenai kegiatan program Corporate Social

Responsibility tersebut.

4.2.5 Communication

Fasilitas komunikasi yang dibutuhkan dalam halaman Corporate Social

Responsibility pada website Indofood ini adalah fitur “Contact us“ yang berada

pada bagian kanan tengah, pada fitur tersebut terdapat informasi mengenai

nomor telepon, fax, email, serta alamat gedung perusahaan yang

memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi secara langsung dengan

perusahaan. Selain itu, terdapat juga fitur “Leave Comment” yang memberikan

kesempatan bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan melalui

komentar-komentar yang ditujukan terhadap perusahaan.

4.2.6 Connection

Fasilitas Connection yang dibutuhkan dalam halaman Corporate Social

Responsibility terdapat pada fitur “follow us” dimana terdapat link yang akan

menghubungkan user pada situs lain yang merupakan akun jejaring sosial

yang dimilik i oleh perusahaan. Akun jejarin sosial ini akan membantu

memberikan informasi dan kemudian menghantarkan user pada situs web

perusahaan.

4.2.7 Commerce

Fasilitas Commerce juga tidak dibutuhkan dalam situs web PT Indofood

Sukses Makmur Tbk, termasuk dalam halaman Corporate Social Responsibility

ini, karena situs web Indofood hanya berfokus pada pemberian informasi

  98

kepada pelanggan mengenai perusahaan, produk, serta kegiatan-kegiatan

perusahaan yang dimana diharapkan dapat meningkatkan citra publik terhadap

perusahaan.

Tabel 4.9 Perbedaan halaman Corporate Social Responsibility sebelum dan sesudah

dilakukan pengembangan

No Sebelum Sesudah

1 Mission (terdapat penjelasan

mengenai misi program

Corporate Social Responsibility

dan filosofinya)

Mission (terdapat penjelasan mengenai

misi program Corporate Social

Responsibility dan filosofinya)

2 Program (hanya tersedia

program-program Corporate

Social Responsibility tanpa

penjelasan mengenai

kegiatannya)

Program (tersedia penjelasan umum

mengenai program Corporate Social

Responsibility)

3 - Events (terdapat penjelasan mengenai

kegiatan Corporate Social Responsibility

yang akan dilaksanakan dan yang sudah

dilaksanakan, serta terdapat dokumentasi

berupa gambar pada penjelasan

informasinya)

4 - Follow us (berupa akun jejaring �ocial

perusahaan yang berfungsi untuk

mendukung penyebaran informasi dengan

memanfaatkan �ocial media seperti

Facebook dan Twitter)

5 - Leave Comment (berfungsi sebagai wadah

bagi user atau pelanggan untuk

memberikan respon berupa kritik ataupun

saran terhadap program Corporate Social

Responsibility)

Sumber: Penulis (2011)

  99

4.3 Tahap 5: Designing The Marketing Program

Rancangan pengembangan halaman Corporate Social Responsibility pada situs

web PT Indofood Sukses Makmur Tbk dimaksudkan sebagai pendukung dari sistem

publikasi yang telah berjalan.

Terdapat empat langkah yang dapat dilakukan perusahaan untuk membangun

hubungan dengan pelanggan. Langkah-langkah tersebut adalah awareness,

exploration, commitment, dan dissolution.

Tabel 4.10 Market Space Matrix PT Indofood Sukses Makmur Tbk

Awareness Exploration Commitment Dissolution

Product

• Alamat situs

web sama

dengan nama

perusahaan.

• Tampilan

didesain

menarik dan

mudah untuk

digunakan.

• Informasi

mengenai

program CSR

yang jelas dan

lengkap

disajikan oleh

perusahaan.

• Menyediakan

navigasi yang

mudah

digunakan oleh

pelanggan situs

web Indofood.

• Terdapat

penjelasan yang

detail mengenai

infomasi

berbagai

kegiatan

program CSR

perusahaan.

• Memberikan

informasi yang -

up-to-date

mengenai

kegiatan

perusahaan

dalam program

Corporate Social

Responsibility -

nya.

Price

• Memberikan

informasi

• Terdapat

Costumer Service

• Adanya Contact

Us dan menu

  100

Communication

kepada

pelanggan

secara online

melalui situs

web maupun

jejaring sosial.

pada kolom

Contact Us”.

• Pelanggan dapat

memberikan

komentar pada

menu Leave

Comment.

Leave Comment

untuk

menyampaikan

kritik dan saran

dari pelanggan

maupun

pengunjung situs

web.

Community

Distribution

• Adanya

kemudahan

dalam

mengakses

informasi pada

PT Indofood

Sukses

Makmur Tbk

berupa alamat

dan profil

perusahaan.

• Memberikan

informasi yang

berguna bagi

pelanggan

seperti; program

CSR dan

informasi

mengenai

kegiatan yang

akan

dilaksanakan

maupun sudah

dilaksanakan.

Sumber: Penulis (2010)

4.4 Tahap 6: Leveraging Costumer Information Through Technology

Tahap ini membahas mengenai bagaimana teknologi mendukung perusahaan

dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan berkaitan dengan keinginan dan

kebutuhan konsumen yang meliputi Research Marketing, Marketing Database, dan

Costumer Relationship Management.

  101

4.4.1 Marketing Research

Secara Offline:

• Wawancara langsung dengan salah satu dari pelanggan maupun user.

• Pengamatan langsung pada pasar / observasi.

Secara Online:

• Saran dan komentar yang masuk melalui menu Leave Comment maupun

Contact Us.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan secara offline maupun

online nanti, maka akan didapatkan hasil yang dapat digunakan untuk

mengevaluasi serta pembuatan strategi perusahaan pada langkah berikutnya.

4.4.2 Marketing Database

Merupakan data-data mengenai informasi perilaku konsumen dalam

pengumpulan informasi yang digunakan untuk memperkirakan respon

pelanggan terhadap informasi yang diberikan oleh pelanggan. Hal ini dapat

sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk menjalin pendekatan secara

personal terhadap pelanggan guna meningkatkan citra publik PT Indofood

Sukses Makmur Tbk serta sekaligus dapat memperluas pangsa pasar.

Perusahaan diharapkan dapat terus memperhatikan apa saja masukan,

saran, dan komentar yang diberikan oleh pelanggan maupun user. Dengan

adanya sarana komunikasi yang memadai, maka dapat dilihat besarnya respon

pelanggan terhadap situs web PT Indofood Sukses Makmur Tbk.

4.4.3 Costumer Relationship Management

Costumer Relationship Management merupakan salah satu dari cara

perusahaan membangun atau mempertahankan hubungan antara perusahaan

  102

dengan pelanggan. Informasi mengenai pelanggan merupakan sebuah

kekuatan untuk mempererat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan

itu sendiri agar lebih baik yang selanjutnya akan meningkatkan kualitas

pelayanan yang ditawarkan oleh PT Indofood Sukses Makmur Tbk.

4.5 Tahap 7: Evaluating The Marketing Program

Pada tahap akhir ini akan melakukan evaluasi terhadap halaman Corporate

Social Responsibility yang telah dikembangkan namun belum diimplementasikan.

Untuk mengetahui hasil yang didapat dari pengembangan halaman Corporate Social

Responsibility pada situs web PT Indofood Sukses Makmur Tbk telah sesuai dengan

tujuan perusahaan dan kebutuhan pelanggan atau tidak. Hasil evaluasi dari halaman

Corporate Social Responsibility pada PT Indofood Sukses Makmur Tbk adalah:

4.5.1 Financial Metrics

Financial metrics berfungsi sebagai sarana untuk mengetahui

seberapa besar keuntungan yang diperoleh sebelum dan sesudah dilakukan

sistem publikasi melalui internet. Berdasarkan keuntungan, maka akan dapat

diketahui keuntungan yang akan diterima oleh perusahaan dengan

perhitungan keseluruhan pendapatan yang diterima dikurangi dengan total

biaya yang dikeluarkan untuk melakukan kegiatan publikasi.

4.5.2 Costumer-Based Metrics

Pengukuran pelanggan yang merupakan target utama dapat

dilakukan pengukuran secara kuantitatif dan objektif. Dalam hal ini, aspek

yang dapat dijadikan sebagai objek pengukuran adalah:

1. Tingkat penggunaan fasilitas yang tersedia pada situs web Indofood

  103

2. Jumlah pengunjung yang mengakses situs web Indofood. Hal ini dapat

menunjukkan banyaknya pengunjung yang menyikapi adanya situs web

yang dimilik i oleh perusahaan.

3. Jumlah pelanggan yang menggunakan situs web PT Indofood Sukses

Makmur Tbk untuk mencari informasi dan memberikan respon baik

berupa komentar, saran, maupun kritik.

4.5.3 Implementation Metrics

Implementation Metrics melakukan pengukuran terhadap elemen-

elemen yang terdapat di dalam lingkungan perusahaan. Pengukuran yang

dapat dilakukan oleh PT Indofood Sukses Makmur Tbk yaitu melalui

kuisioner maupun wawancara secara langsung di dalam lingkungan

perusahaan mengenai situs yang dijalankan. Hasil dari wawancara maupun

kuisioner tersebut dapat dijadikan sebagai input dalam menentukan

perbaikan serta strategi yang akan dilakukan untuk kemajuan dari situs web

PT Indofood Sukses Makmur Tbk.