37

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah responden atau narasumber yang dipilih untuk

memenuhi informasi yang diperlukan dalam suatu penelitian. Dalam penelitian

ini, peneliti telah menunjuk beberapa narasumber antara lain sebagai berikut

a. Chief Marketing Officer The Clinic Beautylosophy

Chief Marketing Officer (CMO) The Clinic Beautylosophy saat ini

adalah Ibu Putri Vika Noerindah, atau disapa Putri. Sebelum menjabat

sebagai CMO di klinik ini, beliau pernah bekerja sebagai Public

Relations Consultant Intern di Cognito Communication Counsellors

(PT. Indo Cognito), PR Agency Jakarta pada Juli - September 2016.

Kemudian, pernah juga menjadi Intern sebagai Producer Assistant

Tika Udjo di Bahana FM ( The All New 101.8 Bahana FM) pada

November 2016 – Januari 2017. Setelah itu, beliau baru bekerja di

The Clinic Beautylosophy, awalnya sebagai Marketing

Communication pada Maret – Oktober 2017 dan menjadi CMO

sampai sekarang. Peneliti memilih Ibu Putri sebagai narasumber

karena beliau menghadiri sekaligus menjadi salah satu tim

penyelenggara acara Grand Opening The Clinic Beautylosophy

Summarecon Bekasi.

38

b. Supervisor The Clinic Beautylosophy Summarecon Bekasi

Supervisor The Clinic Beautylosophy Summarecon Bekasi saat ini

adalah Ibu Erine Larassuci, atau disapa Erine. Sebelum menjabat

sebagai supervisor di klinik ini, beliau bekerja sebagai Marketing

Public Relations Wardah di PT Paragon Innovation pada 2016-2018.

Peneliti memilih Ibu Erine sebagai narasumber karena beliau

menghadiri sekaligus menjadi salah satu tim penyelenggara acara

Grand Opening The Clinic Beautylosophy Summarecon Bekasi.

c. Dean of London School Public Relations (LSPR)

Dean of LSPR yang ditunjuk dalam penelitian ini adalah Bapak

Mikhael Yulius Cobis, atau disapa Pak Mikha. Sebelumnya, beliau

meniti karir di Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Adm.

Kepulauan Seribu sebagai Show Director and Choreographer pada

Mei 2011 – September 2014. Sekarang, beliau bekerja di LSPR

Transpark Bekasi sebagai dekan fakultas, lecturer, Show Director,

Choreographer, dan Event Organizer. Peneliti memilih Pak Mikha

sebagai narasumber karena beliau bisa membantu memberikan

analisis dalam penelitian ini, karena beliau juga seorang yang ahli di

bidang special event.

39

4.2 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.2.1 Sejarah Perusahaan

Gambar 4.1 Website The Clinic Beautylosophy

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/profil/

The Clinic Beautylosophy merupakan sebuah perusahaan milik

Indonesia yang bergerak dalam bidang kecantikan. Dilansir dari

theclinicindonesia.com, The Clinic Beautylosophy berdiri sejak 2013 dan

berawal di Cipete, yang sekarang adalah klinik pusatnya. Latar belakang

berdirinya klinik ini dimulai dari mereka menyadari akan kegelisahan dan

keluhan masyarakat yang merasa tidak mendapat perawatan sesuai dari

dokter dan klinik kecantikan di Indonesia. Oleh karena itu, The Clinic

Beautylosophy hadir untuk memberikan solusi, dengan cara menyediakan

seluruh komponen terlengkap dan terbaik untuk kecantikan.

Klinik ini mempunyai sekitar 200 perawatan, mulai dari bedah

plastik, estetika, gigi, dan rambut. Berkat prestasi dan kepercayaan

masyarakat, The Clinic Beautylosophy telah hadir dengan 10 cabang,

dengan 6 cabang di Jakarta, 1 cabang di Bekasi, 1 cabang di Medan, dan 1

40

cabang di Nusa Tenggara Barat. The Clinic Beautylosophy selalu berusaha

untuk memberikan pelayanan terbaik kepada customer guna memberikan

rasa nyaman dan aman. Mereka berkomitmen untuk menjaga keamanan

medis agar bisa memberikan hasil yang memuaskan dan berkualitas.

Teknologi canggih dan dokter ahli, bersertifikat, dan professional tidak

perlu diragukan lagi karena mereka akan merawat dengan baik dan sebagai

penunjang kebutuhan dan keinginan para customer.

4.2.2 Visi dan Misi Perusahaan

Tentunya setiap perusahaan memiliki visi dan misi yang menjadi

landasan dalam mencapai tujuannya. Dilansir dari theclinicindonesia.com,

visi mereka adalah menjadi klinik kecantikan berskala nasional dan

internasional dengan mengedepankan kecantikan dan kesehatan. Misi

mereka adalah sebagai berikut.

Melibatkan dokter yang bersertifikasi dan profesional dibidang

kecantikan dan bedah plastik.

Memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan kebutuhan dan

ekspektasi pasien.

Menjunjung tinggi kecantikan, keamanan tindakan, serta

kenyamanan pasien.

Menghadirkan seluruh pelayanan kecantikan invasif dan non

invasif sebagai solusi terlengkap untuk pasien.

41

Menghadirkan teknologi-teknologi mutakhir yang dapat

menciptakan kenyamanan dan keamanan bagi pasien untuk

mendapatkan kecantikan seutuhnya.

4.2.3 Produk dan Layanan

Produk dan layanan The Clinic Beautylosophy tentunya tidak jauh

dari perawatan tubuh, baik dari luar maupun dalam. Dilansir dari

theclinicindonesia.com, The Clinic Beautylosophy menawarkan produk berupa

beauty delivery, wedding package, beauty travel, dan product series. Berikut

penjelasannya.

1. Beauty Delivery

Gambar 4.2 Beauty Delivery

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/beauty-delivery/

The Clinic Beautylosophy melihat keadaan bahwa aktivitas dan

kegiatan masyarakat yang padat terkadang membuat mereka lupa akan

pentingnya merawat tubuh dan kecantikan, seperti alasan tidak memiliki

cukup waktu untuk datang ke klinik walau hanya melakukan perawatan

sederhana dengan banyak pekerjaan atau kemacetan.

42

Menyadari hal tersebut, mereka berinovasi menyediakan

Beauty Delivery. Ini menjadi solusi serta membantu masyarakat yang ingin

mendapatkan kecantikan hingga kesehatan kulit maksimal tanpa

harus repot keluar rumah, sehingga dapat melakukan perawatan kecantikan

secara holistik dengan kenyamanan dan privasi yang sangat terjaga.

Pengerjaannya langsung ditangani oleh perawat mereka yang disebut

Beautician, dan tentunya berpengalaman

2. Wedding Package

Gambar 4.3 Wedding Package

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/wedding-package/

Wedding package merupakan treatment yang tepat bagi para calon

pengantin yang ingin memiliki rasa percaya diri maksimal di hari

pernikahannya. Perawatan yang disediakan disini adalah membantu

memaksimalkan riasan wajah calon pengantin serta kesehatan fisik dari

hasil treatment yang didapatkan.

3. Beauty Travel

Gambar 4.4 Beauty Travel

43

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/beauty-travel-2/

Beauty Travel merupakan salah satu pelayanan untuk pasien yang

akan melakukan pelayanan tindakan invasif dan non invasif yang berasal

dari dalam kota, luar kota, maupun mancanegara. Beauty Travel hadir

untuk memudahkan pasien dengan mengatur jadwal pertemuan atau

tindakan dengan tim dokter secara langsung tanpa bertemu dengan pasien

lainnya, dimana pihak The Clinic Beautylosophy akan mengarahkan pasien

untuk menikmati pelayanan Beauty Travel. The Clinic Beautylosophy akan

membantu dalam pemenuhan seluruh administrasi tiket pesawat, antar

jemput bandara, pemesanan hotel dan pelayanan medis yang diperlukan.

4. Product Series

Beberapa produk yang ditawarkan oleh The Clinic Beautylosophy

adalah sebagai berikut.

- Daily Face Wash, yang berguna untuk membersihkan wajah

secara menyeluruh terutama dari debu, kotoran, dan juga make up.

Produk ini cocok untuk semua jenis kulit dan tekstur busanya yang

lembut akan memberi kenyamanan dan kesegaran bagi yang

menggunakannya.

- Conditioning Facial Wash, yang berguna untuk mengatasi

masalah kulit kering dan kasar akibat debu, kotoran, dan sisa make

44

up. Bahan-bahan alami yang terkandung dalam produk ini mampu

menjaga kelembaban kulit wajah.

- Brightening Face Serum, yang berguna untuk mengatasi kulit

kering dan kusam dalam bentuk serum. Kandungan aktif yang ada

di produk ini akan membantu menjaga kesehatan kulit wajah,

menjadikan wajah tampak cerah dan halus.

- Brightening Face Cream, yang berguna untuk mengatasi kulit

kering dan kusam dalam bentuk krim. Formula khusus yang ada di

produk ini akan membantu menjaga kesehatan kulit wajah,

menjadikan wajah tampak cerah dan halus.

- Daily Acne Cream, yang berguna untuk menghilangkan jerawat

dan merawat kulit wajah yang berjerawat dan diformulakan dengan

bahan-bahan yang diracik secara khusus.

- UV Protection Cream, yang berguna untuk melindungi kulit

wajah dari dampak buruk sinar matahari seperti kemerahan, flek

hitam, dan kulit kering. Dengan penggunaan secara rutin, maka

wajah akan selalu tampak cerah.

Bentuk layanan yang ditawarkan oleh The Clinic Beautylosophy adalah

bedah plastik, perawatan estetika, perawatan rambut, dan perawatan gigi. Berikut

penjelasannya.

45

1. Bedah Plastik

Gambar 4.5 Bedah Plastik

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/bedah-plastik/

Bedah plastik salah satu pelayanan yang terdapat di The Clinic

Beautylosophy dengan 5 bagian pembedahan yang terdiri dari 48 sub

bagian tubuh yang dapat dibedah dan dinikmati oleh pasien. Proses operasi

tentunya didukung oleh alat-alat canggih dan ditangani oleh dokter yang

ahli dan berpengalaman agar pasien merasa aman. Bedah plastik yang

tersedia antara lain operasi area wajah, operasi area tubuh dan payudara,

operasi transfer lemak, operasi organ intim, dan operasi lainnya.

2. Perawatan Estetika

Gambar 4.6 Perawatan Estetika

46

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/perawatan-estetika-4/

Perawatan estetika merupakan prosedur medis dengan

menggunakan prosedur kosmetik invasif dan non-invasif yang ditujukan

untuk memperbaiki penampilan fisik dan kepuasan pasien. Perawatan yang

ditawarkan antara lain derma filler, threadlift, emsculpt, vanquish,

diamond face sculpting, tattoo removal, dan masih banyak lagi.

3. Perawatan Gigi

Gambar 4.7 Perawatan Gigi

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/perawatan-gigi/

Perawatan gigi yang ditawakan adalah perawatan gigi berkualitas

dan aman yang dilakukan oleh dokter gigi yang berpengalaman di

bidangnya. Pemeliharaan kesehatan dan kecantikan gigi dapat dilakukan

dengan beragam cara, mulai dari pencegahan, perawatan gigi umum,

bedah, hingga perawatan gigi estetik.Perawatan yang bisa didapatkan sama

seperti perawatan dokter gigi pada umumnya, yaitu penambalan gigi,

implant gigi, scaling and polishing, teeth whitening, rooth canal

treatment, teeth diamond, dan masih banyak lagi.

4. Perawatan Rambut

47

Gambar 4.8 Perawatan Rambut

Sumber: https://www.theclinicindonesia.com/perawatan-

rambut/

Perawatan rambut disini tentunya bertujuan untuk menjaga dan

melindungi rambut dari kerusakan yang disebabkan dari lingkungan

eksternal, seperti cahaya matahari dan polusi atau internal, dari dalam

tubuh. Perawatan ini membantu mengatasi masalah rambut dan

memberikan solusi terbaik untuk mengatasi berbagai macam keluhan

tentang rambut dari akar rambut hingga ke ujungnya. Perawatannya antara

lain hair treatment, hair laser, hair transplant, hair growth factor therapy,

dan masih banyak lagi.

4.2.4 Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan hal umum yang pasti dimiliki setiap

perusahaan, guna membantu kinerja para karyawan di dalamnya. Sama halnya

dengan The Clinic Beautylosophy, berikut paparan struktur organisasi secara

garis besar.

48

CEO

Chief Executive Officer

CMO

Chief Marketing Officer

IT Team

Social Media Team

Content Writter Team

Graphic Design Team

Creative Team

COO

Chief Operational Manager

Supervisor

HRD

Human Resources Department

Staff

Tabel 4.1 Struktur Organisasi The Clinic Beautylosophy

Sumber: Dokumentasi Pribadi

4.3 Hasil Penelitian

Untuk mendapatkan jawaban dari penelitian mengenai Strategi dan

Implementasi Special Event dalam Membentuk Brand Image The Clinic

Beautylosophy: Studi pada Event Grand Opening The Clinic Beautylosophy

Summarecon Bekasi, maka dilakukan wawancara pada dua informan kunci, yang

terdiri dari Chief Marketing Officer The Clinic Beautylosophy dan Supervisor The

Clinic Beautylosophy Summarecon Bekasi. Penelitian ini akan dijabarkan ke

dalam beberapa kategori sebagai berikut.

49

4.3.1 Cara The Clinic Beautylosophy Mempertahankan dan

Memperhatikan Kualitas Produk dan Layanan (Tenacity)

The Clinic Beautylosophy hadir sebagai klinik kecantikan ternama

di Indonesia, dengan founder yang namanya sudah besar di kalangan

masyarakat kecantikan. Tentunya mereka ingin menjaga dan

memperhatikan kualitas produk dan layanan agar tetap disukai oleh para

customer. Sama seperti kebanyakan perusahaan, Putri menjelaskan bahwa

mereka sangat tegas dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Agar

SOP sesuai dengan realitas kegiatan The Clinic Beautylosophy, mereka

melakukan training untuk semua karyawan, mulai dari dokter sampai

karyawan non-medis dengan tujuan konsistensi dalam pelayanan. Selain

itu, The Clinic Beautylosophy aktif mengikuti perkembangan dalam dunia

kecantikan. Ini akan membantu mereka dalam melakukan training untuk

para dokter yang ada di dalamnya. Training dilakukan setiap sebulan

sekali.

“Ya, kalau untuk itu kita pasti tegas untuk soal SOP. Kita harus

ada, setiap sebulan sekali pun kita ada training berkala yang

dimana training ini untuk penyamarataan pelayanan. Karena kan

dibawah supervisor di setiap cabang pasti ada dokter, perawat dan

karyawan yang non-medis ya kan. Nah, itu jangan sampe dia

datang ke cabang satu dengan ke cabang lain pelayanannya

berbeda. Kita mau semua pelayanannya sama, konsistensinya

seperti itu. Dan juga kalau ada, apa ya, materi-materi ter-update di

dunia kecantikan kita pasti training-in lagi dokternya gitu, supaya

juga mereka untuk tahu tren-tren kekinian di kecantikan itu apa sih

kayak gitu. Jadi selalu upgrading.”

Ditambah dengan pernyataan dari Erine, beliau menjelaskan bahwa

mereka selalu berkonsultasi dengan para pasien mengenai kegunaan

50

produknya juga perkembangan yang dialami pasien, apakah ada perubahan

yang membaik atau tidak. Jika tidak, mereka akan segera memberikan

produk yang lain agar guna menyesuaikan dengan kondisi pasien. Dengan

ini, mereka juga berusaha untuk tetap menjaga layanan terhadap pasien

agar selalu merasa puas dengan hasil yang diinginkan.

“Kalau untuk pelayanan kualitas produknya sih kita menjaga

banget. Dimulai dari, mungkin dari produknya dulu kali ya. Jadi,

setiap pelayanan dari produknya tersebut kita beritahu nih,

produknya itu berfungsi sebagai apa. Terus kalo misalkan nanti

pasiennya cocok atau enggak, itu dari kebutuhan kulitnya sendiri

sih. Lalu kalo misalkan ada complainment, nanti kita alihin ke

produk lain atau treatment lain. Jadi kita bener-bener ngejaga

banget.”

4.3.2 Karakteristik Produk dan Layanan yang dibangun oleh The

Clinic Beautylosophy (Congruence)

Setiap perusahaan pasti ingin membangun identitas produk atau

layanan yang ditawarkan dengan sebaik mungkin untuk menarik ataupun

menjada customer mereka. Sama halnya dengan The Clinic

Beautylosophy, mereka membuat karakteristik produk dan layanan mereka

dilihat dari segmentasi pasar yang ingin mereka raih. Seperti yang

dijelaskan oleh Putri, segmentasi mereka adalah masyarakat menengah ke

atas, jadi karakteristik yang ingin dibangun yaitu luxury products. Alat dan

bahan yang digunakan tidak sembarangan karena mereka juga meng-

import barang dari luar negeri, seperti Amerika dan Eropa. Mereka

berharap agar orang-orang tidak perlu jauh-jauh ke luar negeri untuk

mendapatkan layanan secanggih di luar negeri.

51

“Kalau untuk The Clinic karena kan kita juga segmentasinya

menenngah ke atas ya, jadi untuk karakteristik yang dibangun pasti

yang luxury products dan juga kita ga pake bahan ataupun alat

yang sembarangan gitu. Maksudnya, kita import langsung dari US

sama Europe untuk produk-produk-nya, untuk alat-alat-nya, jadi

supaya hasilnya juga maksimal. Supaya mereka juga ga perlu jauh-

jauh ke luar negeri kan, di Indonesia udah ada yang kualitasnya

sebagus itu, gitu.”

Ditambah dengan pernyataan dari Erine, mereka ingin berbeda dari

klinik kecantikan yang lain. Oleh karena itu, akan selalu melakukan

research untuk melakukan perbandingan, baik dari jenis obat dan

treatment mereka. Yang juga membedakan klinik kecantikan ini adalah

mereka juga menyediakan layanan operasi besar, seperti hidung, payudara,

dan sedot lemak.

“Kalo karakteristik dari produk ataupun treatment sih kita usahain

beda dengan yang lain. Misalkan nih, yang ada di klinik lain tuh

apa, yang ada di klinik ini tuh apa. Jadi kita buat perbandingan biar

ga sama gitu, dari segala jenis obat dan treatment. Kalo klinik

kecantikan lain kan, disini kita mempunyai aesthetic sama body

treatment, terus ada operasinya juga. Itu aja sih kak. Klinik lain

kan kemungkinan secara garis besarnya Cuma aesthetic doang kan,

gada operasi besarnya. Kalo disini kita ada operasi besarnya gitu.

Kalo operasi besarnya mungkin kayak pengangkatan lemak di

dalam tubuh, terus operasi hidung, gitu, operasi.. banyak sih kak.

Operasi payudara juga bisa.”

Hal ini juga sempat ditegaskan oleh Putri, bahwa yang

membedakan The Clinic Beautylosophy dengan klinik lainnya bahwa

mereka merupakan klinik kecantikan dengan tagline “one stop aesthetic

clinic”. Ini mengartikan bahwa perawatan tubuh mulai dari kepala sampai

kaki semua ada di klinik ini, termasuk juga dental health. Jadi tujuan

mereka ingin memudahkan customer agar bisa melakukan perawatan yang

52

diinginkan hanya dalam satu klinik tanpa harus pindah-pindah ke klinik

lain.

“Betul, iya jadi kalo misalnya kita bicara, ‘klinik mana yang lebih

lama?’ pasti ada yang lebih lama dibanding kita gitu, kita baru 6

tahun tapi kita yang paling lengkap di Indonesia. Jadi goals kita

memang, kan tagline-nya pun ‘One Stop Aesthetic Clinic’ ya, jadi

kita memang pengen saat orang datang ke tempat kita tuh udah

dapet semuanya.”

4.3.3 Konsistensi Produk dan Layanan The Clinic Beautylosophy

(Precision)

Berdasarkan pernyataan dari Putri, mereka melakukan riset internal

terlebih dahulu untuk mengetahui kondisi lingkungan dan gaya hidup

masyarakat sekitar. Apabila sesuai dengan apa yang ingin ditawarkan oleh

perusahaan, baru akan membentuk konsistensi produknya, dimulai dari

harga, packaging, dan layanannya.

“Oke kalo untuk pengaturan harga pasti kita lihat juga pasarnya

gimana, kita buka di area mana. Kita pasti ada riset internal dulu,

kita liat areanya bagaimana, pendapatan di area situ segimana sih,

kurang lebih, lalu kayak kota-kota tertentu kita juga pasti ada

zonasi, misalnya gini. Harga di Jakarta ga mungkin sama dong

harga sama harga di Medan, di Lombok, kayak gitu.”

Selain itu Erine menambahkan, setiap tahunnya mereka akan

melakukan penaikkan harga sesuai dengan kualitas produk yang selalu

berkembang. Penaikkan harga tidak terlalu besar, sekitar lima puluh ribu

rupiah. Sedangkan untuk produk, mereka meningkatkan level dari suatu

produk. Pada 2018, produk wajah mereka adalah level 1, dan pada 2019

mereka menaikkan level menjadi level 2. Beliau menegaskan bahwa

53

dengan terjadinya perubahan level pada produk, itu tetap memberikan hasil

yang baik kepada customer mereka.

“Kalo dari harga ataupun produk sih, setau aku dari dulu ya

kita tetap menaiki, mungkin kalo masalah harga. Menaiki harganya

kurang lebih sekitar ga sampe lima puluh ribu sih. Jadi yang

pasien-pasien dulu pun yang udah lama pun, terus dari misalkan

tahun 2010 atau 2011 jadi ga kaget ngeliat harga yang sekarang

gitu. Terus kalo dari masalah produk juga kita tetep, misalkan dari

segi levelnya sih kak kita mainnya. Misalkan nih, dulu mungkin

jadi setiap tahun tuh kita menaiki level dari produk tersebut,

misalkan dari produk wajah. Kan di tahun lalu (2018), produk

wajahnya level 1. Sekarang di tahun baru produk wajahnya jadi

level 2 gitu. Jadi pasien yang memakai produk tersebut ga

semuanya tetep merasakan hal yang sama tiap tahun ke tahun.”

4.3.4 Tanggapan Para Konsumen terhadap Produk dan Layanan The

Clinic Beautylosophy (Conotation)

Tanggapan konsumen terhadap produk atau layanan menjadi

salah satu hal penting bagi perusahaan untuk terus berkembang untuk

mampu memenuhi kebutuhan konsumen. Putri menjelaskan bahwa sejauh

ini tanggapan para pasien adalah puas, namun ada juga yang komplain.

Alasan komplain ini biasanya tentang produk yang tidak cocok dengan

pasien sehingga kurang puas.

“Oke, So far sih mereka puas, cuman memang pasti ada

balik lagi kalau treatment dengan dokter itu kan cocok-

cocokan ya, pasti ada beberapa yang mau dengan dokter itu

aja atau gimana. Komplain pasti ada, karena ini kan

tindakan medis ya. Pasti ada complain di saat misalnya ada

yang kurang cocok sama dia, atau dia kurang puas dengan

hasilnya.”

54

Erine juga menyampaikan hal yang sama bahwa tanggapan

pasien banyak yang positif, namun ada juga yang negatif dengan

alasan yang serupa. Dan hal yang dilakukan untuk menanggapi

komplain yang kurang memuaskan itu, baik Putri maupun Erine

menjelaskan bahwa pihak mereka akan memberi semacam

pengertian atau penjelasan kepada pasien, seperti konsultasi.

Kemudian mereka akan diberikan complimentary berupa bingkisan.

Tujuannya untuk mempertahankan kepercayaan pasien, supaya tidak

‘lari’.

“Tapi biasanya kita tanganin dengan kita kasih

complimentary atau juga mungkin dia kayak kita liat, dia

merasa kadang gini. Pasien ngerasa ga berubah, padahal

sebenernya berubah. Makanya kita punya sistem foto

before-after. Kita tunjukkin, ‘bu, ini sebenernya berubah’

gitu kita tanganin untuk hal-hal seperti itu.”

“Terus kalo tanggapan kami, kalo misalkan pasiennya

negatif, kita beri tahu dulu nih pelayanan kita seperti apa.

Terus misalkan ada yang complain, kita tanya dulu mereka

semalam itu pakai produk apa, kegiatannya gimana. Nanti

kita kasih treatment lain atau bingkisan sebagai syarat buat

pasiennya ga lari gitu.”

4.3.5 Pengumpulan Informasi dalam Melakukan Penyusunan Event

(Research)

Seperti yang Putri jelaskan, mereka memulai menyusun

rundown acara dan konten-konten untuk event tersebut, seperti

mempersiapkan materi yang akan disampaikan, dokter siapa yang

cocok menyampaikan materi tersebut, siapa saja yang akan

diundang, model yang akan digunakan dalam demo, dan media.

55

Mereka juga mencari para pasien yang tinggal di sekitar Bekasi

untuk diundang ke acara grand opening tersebut. Menurut beliau,

yang paling penting adalah memikirkan kepuasaan para tamu

undangan, hal apa yang bisa ditawarkan kepada mereka nanti

selama event. Informasi lainnya yaitu mencari media untuk

melakukan publikasi tentang event. Jadi yang dipersiapkan adalah

press release dan segala macam kemudian langsung menghubungi

media-media, salah satunya MNC TV.

“Persiapannya pasti kita mulai dari plan-nya. Event-nya itu

mau rundown-nya seperti apa, konten di dalam event-nya

apa aja. Dan yang paling penting adalah tamu-tamunya ini

mau dikasih apa aja sih. Beberapa kita tarik memang dari

pasien-pasien kita yang sudah existing, yang rumahnya di

daerah sana pasti kita invite. Terus kita juga blast di media-

media tuh. Ada media yang tayang setelah acara dan ada

yang sebelum acara. Jadi untuk invitation. Nih, kita mau

buka nih datang ya, blabla segala macem. Jadi bikin press

release-nya dan segala macem. Terus juga nyiapin materi

dokternya pasti, terus juga kayak misalnya, ke arah yang,

model di demonya siapa, medianya yang dating nge-shoot

tv siapa, kayak gitu-gitu sih. Kalau yang meliput, yang

lainnya rilis sebenernya, kalau yang nge-liput langsung itu

MNC TV.”

Kemudian Erine menambahkan, ada satu media lagi yaitu

NET TV. Kedua media tersebut datang ke acara untuk mengambil

video selama event sedang berlangsung.

“Saat event. Dia sih, jadi itu kan ada 2 yah, si NET sama

MNC. Kalo misalkan, jadi dibagi 2 gitu kak. Yang NET itu yang

Kamasean, seinget aku sih MNC itu yang ngeliput dokter Danu

lagi tindakan filler.”

56

Erine juga menegaskan bahwa yang paling penting saat

melakukan pencarian informasi adalah segi periklanan. Tujuan

periklanan ini adalah untuk menaiki nama klinik itu sendiri dan

membangun awareness ke masyarakat sekitar. Menurut beliau hal

ini yang paling menantang dalam prosesnya, walaupun pada

ujungnya ada yang mengiklankan tentang event ini. Kemudian,

mereka juga melakukan kerjasama dengan beberapa brand, salah

satunya Adelle Jewellery. The Clinic Beautylosophy dan Adelle

Jewellery saling menukar voucher untuk diberikan kepada masing-

masing customer mereka, tentu dengan tujuan meyebarluaskan

tentang event ini.

“Kalau untuk info yang dicari sih pertama dari segi

periklanan sih kak. Periklanan itu penting banget ya. Terus

dari segi pemasarannya tuh juga penting banget kalo

misalkan kaya segala, apa itu namanya, banner gitu kan

kita lebih gampang kan. Susahnya kemarin tuh di

periklanannya sendiri sih. Jadi kita menaiki namanya yang

The Clinic Beautylosophy Summarecon ini, gimana biar

semuanya tuh tau kalo misalkan kita udah buka disini gitu.

Pemasarannya mungkin kita kayak tuker voucher aja gitu

kak. Misalkan nih, The Clinic ngasih voucher ke Adelle

sebesar satu juta atau lima ratus ribu, nanti Adelle juga

ngasih The Clinic sebesar potongan 10% dari harga

produknya Adelle tersebut gitu. Jadi dua-duanya sama-

sama menguntungkan.”

4.3.6 Penemuan Ide-Ide untuk Memperkuat Konsep Acara The Clinic

Beautylosophy (Design)

Ide-ide dalam proses menemukan konsep yang tepat untuk sebuah

acara sangat penting dilakukan oleh sebuah perusahaan. Hal ini didukung

57

oleh Mikha, bahwa tema dan konsep event adalah salah satu hal penting

yang harus diperhatikan dalam menyusun event.

“Menurut saya hal-hal penting yang harus diperhatikan, sebagai

berikut. Design konsep dan tema yang akan diangkat, pemilihan

tempat, target market dan tamu yang akan diundang, tata

panggung, performers, lights, sound, props & decoration, the

production schedule, hospitality, audiovisual & special effects,

performers, crew, budgeting, catering, dan logistic.”

Dan hal ini dibuktikan dalam persiapan event The Clinic

Beautylosophy yaitu baik dari tim pusat maupun tim cabang Bekasi,

mereka melakukan diskusi bersama terkait persiapan event ini, seperti

rundown. Erine menjelaskan bahwa konsep dalam event ini adalah grand

opening dan demo aesthetic dan personal selling, yaitu penjualan

treatment kepada pengunjung nanti.

“Seperti konsep acaranya nanti. Kita untuk konsep dan temanya

tetep grand opening clinic beautylosophy, lebih ke demo aesthetic

dan penjualan treatment dari clinic beautylosophy.”

Putri menambahkan mereka melakukan pencarian dokter yang

cocok untuk menyesuaikan dengan konsep, model yang cocok untuk

digunakan dalam demo, artis atau selebgram siapa yang patut diundang

dan media.

“Konten di dalam event-nya apa aja. Terus juga kita nyiapin materi

dokternya pasti, terus juga kayak misalnya, ke arah yang, model

demonya siapa, medianya yang datang nge-shoot siapa, kayak gitu-

gitu sih.”

4.3.7 Proses Persiapan dan Perjalanan Event yang Dilakukan The

Clinic Beautylosophy (Planning)

58

Sebelum melaksanakan event, setiap perusahaan akan melakukan

persiapan yang matang agar bisa maksimal dalam menjalankannya.

Menurut penjelasan dari Putri, tujuan The Clinic Beautylosphy

mengadakan event adalah melakukan engagement, terutama di Bekasi.

Beliau menilai bahwa pasar disana cukup baik. Setalah melihat kondisi

tersebut, mereka tidak ingin hanya sekedar ‘menggunting pita’, karena

akan tidak ada yang menarik dan orang-orang tidak akan mengacuhkan.

Tapi kalau mereka mengadakan event seperti talkshow sampai

mengundang media untuk mempublikasikan, ada baiknya yaitu bisa

mengenalkan secara langsung melalui event ini. Dan ketika event ini

disebarluaskan. diharapkan akan menumbuhkan rasa percaya masyarakat

terhadap klinik ini.

Itu untuk engage pasien di area Bekasi sih. Jadi kan

sebenernya gini. Klinik di Summarecon Bekasi yang

lengkap itu masih belum ada. Itu, jadi kita buka di sana dan

sebenernya pasar di Summarecon Bekasi itu memang oke,

gitu. Nah kita lihat kondisi, daripada kita cuma sekedar

gunting pita, ya kenapa kita ga sekalian kenalin ke mereka.

Karena gini, kalo kita cuma gunting pita, buka, mereka

kayak ‘ini apa sih sebenernya’ gitu, ngapain ada bunga-

bunga banyak di luar segala macem cuman sekedar orang

tau ‘oh itu baru ya’ gitu doang. Tapi kalau kita adakan

talkshow, kita juga ada bawa untuk media-media juga,

untuk mengenalkan ke mereka bahwa, ‘oh ini tuh ada klinik

baru disini, pelayanannya ada apa aja’ dan kita bawa

dokternya bahkan sampai owner pun kita bawa untuk

jelasin bahwa kita tuh ada apa aja, terus juga sama misalnya

ada demonya juga. Demo tuh supaya orang liat bahwa ‘oh

itu bener kok ga sakit’. Ya untuk menumbuhkan rasa

percaya mereka sih.

Selain itu Erine menambahkan tujuan event ini untuk menaikan

brand image. Jadi dikatakan bahwa sebelumnya klinik ini sudah sempat

59

berdiri di Bekasi namun tutup. Karena melihat bahwa sekarang

Summarecon Bekasi adalah lokasi yang strategis, maka dibangun kembali

untuk mengembalikan nama The Clinic Beautylosophy.

“Sama sih kayak yang kakak bilang untuk naikin brand image.

Terus dulu kan sempet ada The Clinic juga disini tapi udah tutup,

jadi kita mengembalikan nama The Clinic lagi di Bekasi. Terus

juga pasarannya kan mungkin sekarang udah beda yah jamannya

ya, apalagi kita buka di Summarecon, strategis banget.”

Kemudian dia juga menambahkan bahwa tujuan event ini untuk

lebih memperkenalkan dokter Danu Mahandaru, selaku founder ke

masyarakat Bekasi.

“Kalau alasan khususnya mungkin kita lebih ke brand-nya The

Clinic kali ya. Kalo brand The Clinic sendiri kan kita mempunyai

si dokter Danu. Jadi kita lebih ke menaikkan brand image-nya

terutama di Bekasi. Apalagi kan dokter Danu itu udah terkenal

banget, jadi selain kita mengundang influencer atau selebgram dari

sini, terus kita juga membuka resmi grand opening disini lalu kita

juga pake nama dokter Danu sendiri gitu biar customer-nya dokter

Danu mungkin yang di Bekasi juga tau bahwa The Clinic ada

disini.”

Selanjutnya, saat event sedang berlangsung, Putri dan Erine sama-

sama mengatakan bahwa event berjalan dengan lancar. Saat acara, Erine

mengatakan bahwa banyak orang yang datang dengan jumlah sekitar 40-

50 orang. Artis atau endorser yang datang adalah peserta Indonesian Idol

2012, Kamasean Matthews dan 2 Putri atau Miss Indonesia, beliau sedikit

lupa dan hanya mendeskripsikan bahwa mereka berkulit sawo matang.

Alasan mereka mengundang selebritas tersebut karena mereka berdomisili

di Bekasi.

60

“Aku lupa lagi Indonesian Idol, siapa ya namanya… ah Sean,

Kamasean. Terus ada lagi kalo ga salah model Miss Indonesia

atau Puteri Indonesia gitu deh aku lupa, tinggal disini juga cuman

kulitnya sawo matang gitu ada 2 sih kak yang dateng. Kalo untuk

grand opening kemarin sih kurang lebih sekitar 40-50 orang sih

kak. Cuma ga sekaligus, jadi mereka kayak dateng, liat-liat terus

keluar lagi masuk lagi dengan orang yang beda.”

Selain itu, Mikha berpendapat bahwa sangat baik dengan

mengundang selebriti atau endorser ke acar sebagai alat promosi.

“Untuk artis/selebgram sebagai alat promosi dalam kegiatan

marketing untuk mempromosikan Beauty Clinic tersebut. Adapun

penggunaan selebgram sudah menjadi trend saat ini karena

masyarakat mengetahui secara kongkret dan nyata apabila

artis/selebgram tersebut melakukan perawatan dan menggunakan

produk di tempat tersebut.”

Saat ditengah-tengah event, baik Putri maupun Erine mengatakan

bahwa ada perubahan planning atau kendala, yaitu salah satu selebriti atau

endorser telat datang ke event, sehingga rundown sedikit berubah. Putri

mengatakan, seharusnya selebriti atau endorser itu di sesi awal, diundur

sampai dia datang.

“Oke, perubahan planning lebih ke waktu pastinya. Kayak

waktu itu ada salah satu endorser terlambat datang, itu pasti

juga kan ada rundown yang berubah. Tadinya harusnya dia

duluan, jadinya belakangan.”

Erine menambahkan, karena selebriti atau endorser tersebut

datang telat, mereka lebih memperbanyak sesi talkshow bersama

dokter agar para tamu undangan tidak jenuh.

“Kalau yang kemarin masalah pas event sih, selebihnya

lancar aja sih kak cuman mungkin terkendalanya ada salah

satu artis yang agak datang ngaret gitu istilahnya, itu aja sih

paling. Pas kemarin itu jadi mungkin kita lebih banyak ke

talkshow dokternya aja sih. Sama dokternya mungkin

61

mengajak ngobrol si pasien-pasiennya itu, tamu-tamu kita.

Jadi sembari menunggu selebgram tersebut, pasien juga gak

nunggu lama atau para tamu juga ga jenuh.”

Selanjutnya, Putri menjelaskan bahwa ada juga pasien-

pasien yang diundang tidak hadir tepat waktu bahkan ada yang

tidak hadir sama sekali. Jadi untuk tetap menyambut mereka yang

hadir belakangan, event berjalan sampai jam 8 malam. Kemudian

untuk yang tidak hadir sama sekali, mereka memutuskan untuk

menguhubungi langsung dan memberikan voucher by digital dan

mengirimkan goodie bag yang sudah disiapkan ke alamat pasien

mereka.

“Karena kan sebenarnya acara grand opening ini cuman

dari pagi sampai jam 3. Tapi after itu kita masih ada terus,

masih stand by terus untuk orang-orang yang misalnya dia

gabisa datang di jam gunting pitanya nih, kita masih terima

sampai jam 8 waktu itu. Terus, kayak ada juga kayak

misalnya tamu, iya bener tamu yang udah confirm terus

gajadi datang biasanya kan kita ada goodies buat dia,

goodie bag dan lain-lain itu biasanya kita kirim ke dia,

supaya dia karena dia sudah janji dateng, kita ya tetep kasih

apa yang harus dia dapet kayak gitu. Supaya next-nya kan

mereka akan dating juga kayak gitu untuk treatment. Ya

semua acara pasti ada aja kan, hal-hal yang mendadak

terjadi kayak gitu. kita taktiknya adalah untuk kita langsung

hubungin mereka dan kita kirim voucher by digital. Jadi

after itu mereka bisa tetep datang dan mereka dapet promo-

promo special grand opening gitu.”

Hal ini didukung juga dengan analisis Mikha, bahwa hal

tersebut merupakan bentuk apresiasi. Dengan ini terlihat bahwa

The Clinic Beautylosophy sangat menghargai para tamu.

62

”Menurut saya, ini adalah bentuk apresiasi kepada

potential customer yang tidak hadir sebagai gimmick agar

potential customer aware dan merasa dihargai sehingga

terjalin suatu komunikasi yang baik.”

4.3.8 Bentuk Koordinasi Sumber Daya The Clinic Beautylosophy

(Coordinating)

Saat event sedang berlangsung, penyelenggara harus

mampu mengelola sumber daya secara efektif. Putri menjelaskan

bahwa mereka melakukan koordinasi, baik dengan timnya (tim

pusat) dan tim cabang. Caranya dengan saling berbagi tugas sesuai

dengan divisi masing-masing.

“Oke, biasanya itu kan menggunakan tim yang dari pusat,

tim aku, dan tim yang ada di cabang sana. Biasanya nanti di split

jobdesc-nya. Misalnya kalo, tim ku kan aku dan tim kreatif nanti

pasti yang ada bawa videographer, photographer, bawa orang

desain yang siapin konten untuk apa namanya, promonya,

invitation-nya segala macem. Terus dari tim yang ada di cabangnya

juga bikin, misalnya ‘oh pengen promo ini di saat grand opening’

segala macem, terus abis itu juga kayak beauty consultant-nya apa

semua diajarin untuk jualan juga kayak gitu sih, supaya mereka

udah dapet product knowledge-nya, kayak gitu.”

Erine menambahkan karena mereka termasuk klinik

cabang, tidak lupa tetap berkomunikasi dengan kantor pusat, agar

bisa belajar bersama tim pusat. Untuk mengkoordinasikan timnya,

mereka megadakan evaluasi setiap hari untuk lebih mematangkan

hal-hal yang masih kurang, agar saat hari berlangsungnya event

tidak kaget.

63

“Kita rembukan dulu mungkin sama yang orang pusat sana

bagian The Clinic juga. Kita kan termasuk cabang yah, kita

juga belajar dari mereka gitu. Kalo untuk masing-masing

tim sih, dari sebelum acara di mulai kita kan jauh-jauh hari

persiapin. Jadi aku setiap hari itu ngadain evaluasi, dari per

masing-masing divisi. Jadi setiap hari, H-7 sebelum event

pun kita kan udah persiapan nih, jadi setiap hari itu aku pas

udah mau jadwalnya pulang, aku ngadain evaluasi dulu

apa-apa aja yang kurang. Jadi pas besoknya kita gak kaget

kekurangannya apa aja, begitu. Terus, pas sebelum hari H

juga kita kan persiapin lagi apa-apa aja yang belum mateng.

Sebenernya kalo hari H itu juga ada gugupnya sendiri sih

takutnya ada yang kurang atau apa. Tapi pas hari H kita

maksimalin semaksimal mungkin, gitu.”

4.3.9 Evaluasi Event yang Dilakukan The Clinic Beautylosophy

(Evaluation)

Setelah event selesai, mereka melakukan evaluasi terhadap

event tersebut. Putri menjelaskan evaluasi mereka lebih ke arah

penentuan waktu, sikap kepada selebriti atau endorser yang kurang

tegas, dan direction kepada media serta untuk beberapa tamu yang

tidak hadir. Namun, beliau memaklumi tentang ketidakhadiran

beberapa pasien tersebut, karena saat itu adalah hari libur.

“Oke, evaluasinya lebih kea rah timing sih, kayak ‘oh oke

harusnya si endorser ini begini’,’oh kita harusnya lebih

strict lagi ke endorser-nya nih harusnya datang jam sekian’,

terus kayak yang misalnya direction dari ke medianya

seperti apa dan juga pasti lebih ke arah pasien-pasien yang

datang. Expect kita kan bisa 50 lebih, ternyata under itu.

Tapi itu evaluasi kita yaitu ga masalah, karena itu di

weekend. Sometimes orang kan lebih milih untuk weekend

tuh bersama keluarga kan, sedangkan yang ibu-ibu itu

seneng treatment ama kita pasti udah berkeluarga juga.”

64

Erine menambahkan, bahwa mereka ada mengalami mis-

communication antar tim, sehingga ada hal-hal atau pihak yang

tidak mendapatkan perhatian yang baik.

“Kalau untuk pas evaluasi kemarin sih lebih mungkin

kurangnya di komunikasinya aja sih antara per divisi.

Kayak mungkin lagi situasi sibuk, lagi banyak orang-

orangnya jadi kita lupa nih temen kita gimana kondisinya,

gitu. Terus kalo misalkan masalah lancar apa enggaknya sih

sebenernya lancar aja sih kak sampe malem lancar, gada

yang ngebatalin suatu susunan acara gitu. Paling kurangnya

komunikasi aja sih.”

Kalau dilihat dari pernyataan Mikha, beliau lebih

menyarankan untuk lebih meningkatkan publikasi dengan

mengundang lebih banyak media dan kerja sama bersama brand.

Dengan begitu, akan lebih banyak orang, terutama target market

yang akan mengetahui adanya brand baru atau tempat baru

tersebut.

“Menurut saya, perlunya publikasi dengan mengundang

rekan-rekan media agar promosi produk dari brand tersebut

dapat terkespose dengan baik serta masyarakat khususnya

target market atau potential customer mengetahui adanya

brand baru atau tempat baru tersebut. Adapun terkait

dengan kerjasama dengan brand lain untuk membantu

mempromosikan produk atau brand baru yang akan di

launching.”

4.4 Pembahasan

Dari uraian hasil penelitian pada sub bab 4.3, selanjutnya akan dibahas

dengan mengaitkan teori dan konsep yang relevan.

4.4.1 Special Event The Clinic Beautylosophy Summarecon Bekasi

65

Gambar 4.9 Hasil Publikasi The Clinic Beautylosophy

Sumber: https://jakarta.tribunnews.com/2019/04/05/klinik-

kecantikan-di-bekasi-ini-tawarkan-perawatan-lengkap-tanpa-rasa-

sakit

Sebuah acara dilakukan oleh The Clinic Beautylosophy dalam

rangka pembukaan cabang klinik baru di wilayah Bekasi, tepatnya di

Summarecon Bekasi (grand opening). Acara dilaksanakan pada 6 April

2019 lalu. Putri mengatakan bahwa wilayah di Bekasi sudah strategis,

pasarnya juga baik, jadi lebih baik langsung mengenalkan produk dan

layanan mereka kepada masyarakat daripada hanya sekadar ‘menggunting

pita’. Hal ini akan membantu mereka untuk mendapatkan engagement dari

masyarakat Bekasi. Sebelum acara dilaksanakan, tentunya pihak The

Clinic Beautylosophy melakukan perencanaan event terlebih dahulu. Baik

tim pusat maupun tim cabang, mereka bekerja sama untuk memenuhi hal-

hal apa saja yang dibutuhkan, seperti merundingkan rundown acara, tema

dan konsep, pembicara, media, sampai tamu undangan. Diluar hasil

wawancara, tentunya mereka juga pasti memperhitungan budgeting yang

diperlukan untuk event. Untuk persiapan mengenai media yang akan

diundang, tentunya mereka membuat press release dan diberikan kepada

66

media-media yang sudah dipilih. Menurut Erine, media-media tersebut

juga adalah mereka yang sudah menjalin kerja sama dala kurun waktu

yang lama, sehingga mereka tidak ada kesulitan untuk menjangkau hal itu.

Namun, untuk mendapatkan media lokal di Bekasi, Erine mengatakan

bahwa hal ini adalah tantangan terbesar mereka selama melakukan

planning. Walaupun pada akhirnya mereka mendapatkan beberapa media

lokal seperti Bekasi Banget dan Radio Suara Bekasi.

Erine mengatakan bahwa mereka juga mengadakan kerja sama

dengan beberapa brand yang ada disekitar sana, seperti Adelle Jewellery

dan Lashtique. Bentuk kerjasama mereka yaitu saling bertukar voucher.

Jadi setiap ada customer yang datang ke tempat mereka, baik customer

Adelle Jewellery maupun customer Lashtique, mereka akan memberikan

voucher The Clinic Beautylosophy kepada customer. Voucher itu bisa

digunakan saat event The Clinic Beautylosphy saja. Jadi, diharapkan

dengan itu bisa membuat mereka tertarik datang ke acara. Untuk

sebaliknya, The Clinic Beautylosphy memberikan voucher Adelle

Jewellery dan Lashtique kepada pasien mereka, apabila mereka melakukan

transaksi dengan jumlah tertentu. Jadi, masing-masing pihak dapat

keuntungannya. Untuk persiapan para karyawan maupun dokter yang akan

datang, dijelaskan bahwa sebelumnya mereka diadakan briefing dan

training. Untuk karyawan, ada beberapa karyawan terpilih untuk hadir

dalam acara dengan tujuan mempromosikan produk dan layanan mereka,

sehingga para karyawan tersebut diberikan product knowledge dari tim

agar mereka bisa menguasai informasi produk dan layanan The Clinic

67

Beautylosophy dengan profesionalitas tinggi. Untuk dokter, mereka

diundang untuk menjadi pembicara dalam acara. Agar para dokter bisa

menyampaikan informasi dengan baik saat acara, mereka juga dijelaskan

mengenai materi yang sudah disusun oleh tim acara dan diberikan training

agar bisa menguasai penggunakan produk dan bisa memberikan pelayanan

yang maksimal.

Acara yang berlangsung berupa talkshow dan product

demonstration. Putri mengharapkan dengan adanya acara ini, akan

membuat orang-orang tertarik untuk datang. Talkshow dibawakan dalam

dua sesi, yang pertama oleh dr. Wahyuni, salah satu dokter estetika The

Clinic Beautylosophy. Dr. Wahyuni membawakan talkshow sekaligus

mendemonstrasikan mengenai Laser Q-Switch Nd YAG, yaitu laser yang

berguna untuk mencerahkan wajah, mengurangi bekas jerawat, dan

meregenerasi kulit. Sesi kedua juga acara yang sama, namun dibawakan

oleh dr. Danu Mahandaru, selaku founder dari The Clinic Beautylosophy.

Dalam sesi ini, alat yang didemokan adalah Emsculpt, yaitu alat yang bisa

membentuk sixpack dan butlift secara instan, namun aman. Dalam acara

ini, dikabarkan juga mereka mendatangkan beberapa artis untuk semakin

memeriahkan acara, yaitu Kamasean Matthews (Finalis Indonesian Idol

2012) dan Mentari Novel (Finalis Miss Indonesia 2015). Alasan mereka

mengundang artis-artis ini karena mereka berdomisili di Bekasi. Jadi di

setiap acara The Clinic Beautylosophy, mereka menyesuaikan antara artis

dengan lokasi tempat mereka mengadakan acara tersebut. Berkaitan

dengan media, menurut Putri dan Erine ada dua media yang datang untuk

68

meliput langsung acara tersebut, yaitu MNC TV dan NET TV. Semua

yang diliput sama, yang berbeda adalah masing-masing media

mewawancarai artis yang berbeda. MNC TV mewawancarai Mentari

Novel dan mengambil video saat dia sedang diberikan treatment oleh salah

satu dokter. Untuk NET TV mewawancarai Kamasean Matthews dan

mengambil video saat dia sedang diberikan treatment oleh salah satu

dokter. Treatment tidak hanya diberikan kepada artis-artis yang datang,

untuk para tamu undangan atau orang luar yang tertarik untuk mencoba

treatment tersebut, diberkan kesempatkan untuk bisa juga ikut merasakan

pelayanan dan melihat hasilnya. Agar lebih menarik lagi, The Clinic

Beautylosophy mempersiapkan hadiah seperti goodie bag yang akan

diterima oleh setiap orang yang datang. Mereka juga menawarkan special

discount up to 30%, free treatment, dan Fine Gold 10gr untuk Top Spender

di acara tersebut. Tentunya dengan rangkaian acara seperti ini, para tamu

undangan ataupun orang luar yang datang merasa puas dan mendapatkan

pengalaman yang baik selama acara, terutama mengenai produk dan

layanan yang bisa mereka lihat, dapat atau rasakan secara langsung.

Semua acara, baik talkshow dan product demonstration berjalan

dengan baik. Namun ada beberapa hal yang tidak diharapkan atau diduga-

duga terjadi. Pertama, salah satu artis datang terlambat sehingga membuat

tim mengubah rundown acara. Karena hal ini, tim memutuskan untuk

memperpanjang salah satu sesi talkshow. Di talkshow tersebut, dokter

yang menjadi pembicara melakukan komunikasi lebih dekat dengan para

tamu yang ada, agar mereka tidak merasa jenuh atau bosan sampai artis

69

datang. Kedua, terjadi miss-communication antara satu tim dengan tim

lain. Tim-tim tersebut sedang sibuk melakukan tugasnya melihat ramainya

orang yang datang. Erine mengatakan kejadian ini tidak terlalu besar,

namun akibatnya mereka jadi melupakan kondisi salah satu anggota tim

dan tidak memantaunya. Ketiga, jumlah orang yang datang ke acara

tersebut tidak sesuai dengan ekspektasi mereka. Putri menjelaskan bahwa

seharusnya event ini hanya berjalan dari pagi sampai jam 3 sore. Tapi ada

beberapa tamu undangan yang tidak bisa datang tepat waktu dan

mengabarkan bahwa mereka akan datang terlambat. Untuk tetap bisa

menyambut para tamu dan juga sebagai bentuk apresiasi karena mereka

telah meluangkan waktu, acara ini tetap berjalan sampai jam 8 malam.

Dengan hal ini, mereka memandangnya sebagai peluang agar bisa

lebih menarik orang-orang luar untuk datang karena acara ini juga terbuka

untuk publik, tidak hanya pasien-pasien klinik. Erine menjelaskan bahwa

mereka memiliki target sekitar 50 lebih orang akan datang, namun

kenyataannya hanya sekitar 40-an tamu yang hadir. Tapi, Putri

menegaskan bahwa itu sudah menjadi risiko yang harus mereka tanggung

karena mengadakan acara di hari weekend, yaitu Sabtu. Dijelaskan bahwa

mungkin beberapa tamu undangan berhalangan datang, karena mereka

lebih memilih untuk menghabiskan waktu dengan orang-orang terdekat,

seperti teman atau keluaga. Melihat hal ini, akhirnya Putri dan Erine

beserta tim yang ada memutuskan untuk tetap memberikan goodie bag

kepada mereka. Goodie bag dikirimkan kepada alamat rumah yang tertera

di data pasien mereka. Selain goodie bag, mereka juga mengirimkan

70

voucher by email, yang nantinya voucher ini bisa ditukarkan saat mereka

melakukan treatment atau pembelian selanjutnya. Hal ini adalah hal yang

sangat baik dilakukan oleh The Clinic Beautylosophy, karena terlihat

mereka sangat mementingkan hubungan yang baik dengan para pasien

yang ada. Mereka berharap agar para pasien akan selalu senang dan puas

dengan pelayanan yang diberikan The Clinic Beautylosophy.

Setelah acara selesai, hal utama yang menjadi pembelajaran

mereka adalah publikasi atau pemasaran. Seperti yang dikatakan oleh

Erine sebelumnya, beliau dan tim merasa kesulitan untuk mendapatkan

media partner lokal, yaitu di Bekasi. Karena kesulitan tersebut, mereka

hanya mendapatkan beberapa media saja jadi acara ini tidak begitu

tersebar luas atau bisa dikatakan kurang sounding. Mungkin hal ini juga

bisa dikatakan menjadi salah satu alasan mengapa mereka tidak mencapai

target tamu saat acara. Mikha juga setuju mengenai hal ini. Beliau

menjelaskan bahwa memang event Grand Opening Talkshow and Product

Demonstration yang dilaksanakan The Clinic Beautylosophy sudah

menjalankan fungsi event dengan baik, yaitu memberikan pengenalan

produk dan layanan mereka secara langsung (tatap muka) dengan pasien

atau potential customer yang hadir, dan mendapatkan hubungan timbal

balik yang positif serta menjadikan event ini sebagai media komunikasi

yang bisa medapatkan publikasi. Tapi karena bagian publikasi dinilai

masih kurang, maka beliau menyarakankan mereka untuk memperhatikan

perencanaannya lebih tajam lagi untuk event-event yang akan datang.

Dengan publikasi yang lebih luas, baik sebelum acara, saat acara, atau

71

sesudah acara, itu akan bisa memberikan dampak berupa promosi produk

atau brand The Clinic Beautylosophy lebih besar lagi kepada masyarakat

terutama target market atau potential customer. Mereka akan lebih

mengetahui adanya brand baru di suatu lokasi.

4.4.2 Brand Image The Clinic Beautylosophy

Gambar 4.10 Logo The Clinic Beautylosophy

Sumber: https://web.facebook.com/pages/category/Health-

Beauty/The-Clinic-Beautylosophy-Tebet-

1683521415279776/?_rdc=1&_rdr

Sebuah brand image yang positif merupakan salah satu elemen

penting agar suatu perusahaan bisa berkembang dengan baik dan mendapat

kepercayaan dari masyarakat. Dari logo diatas, Erine menjelaskan bahwa

bentuk logo itu untuk memberikan kesan simplicity and elegance. Warna

merah ditujukan untuk memperlihatkan keberanian dan kekuatan. Jadi The

Clinic Beautylosophy ingin menyampaikan pesan bahwa mereka memiliki

daya saing yang cukup kuat walaupun mereka terbilang pendatang baru

dalam dunia perawatan atau estetika, namun percaya bahwa produk dan

layanan mereka akan membuat customer merasa puas dan senang. Putri

72

menjelaskan, sebelumnya mereka melakukan research mengenai keadaan

klinik kecantikan di Bekasi.

Melalui data yang didapat, beliau mengatakan bahwa di Bekasi

belum ada satu pun klinik kecantikan yang menawarkan perawatan atau

layanan seperti klinik mereka. Melalui acara grand opening tersebut,

brand image yang ingin ditunjukkan kepada masyarakat Bekasi adalah

klinik ini merupakan “One Stop Aesthetic Clinic”. One stop aesthetic

clinic dimaksudkan dengan klinik kecantikan yang tidak hanya

memberikan pelayanan mengenai wajah seperti klinik kecantikan pada

umumnya, namun mereka menyediakan layanan mulai dari ujung kepala

sampai ujung kaki (all package), seperti perawatan rambut, gigi dan tubuh.

Selain itu, Putri mengatakan bahwa mereka ingin mengenalkan kepada

masyarakat bahwa produk The Clinic Beautylosophy adalah luxury

products.

Sebelumnya Erine menjelaskan bahwa The Clinic Beautylosophy

sudah pernah ada di Bekasi namun tutup karena satu dan lain hal. Jadi,

melalui special event ini, beliau mengharapkan akan mengembalikan nama

klinik mereka di masyarakat Bekasi. Putri menjelaskan bahwa target

market mereka adalah masyarakat menengah ke atas, oleh karena itu dari

hasil research juga, Putri melihat bahwa kondisi pasar dan pendapatan

masyarakat di Bekasi saat ini sudah memenuhi kriteria tersebut sehingga

mereka berani membuka cabang klinik ini di Bekasi. Untuk klinik

kecantikan yang lain, pada dasarnya packaging mereka hanya polos dan

terbuat dari plastik dan diberikan stiker atau label perusahaan. Tapi The

73

Clinic Beautylosophy, mereka membuat packaging yang terbuat dari kaca,

terutama untuk packaging krim wajah. Selain itu, alat-alat yang mereka

gunakan untuk treatment diambil dari luar negeri, seperti negara Amerika

dan Eropa.

Putri menegaskan bahwa The Clinic Beautylosophy tidak

sembarang dalam memilih dan menentukan kualitas untuk bisa memenuhi

kebutuhan orang-orang yang ingin mendapatkan perawatan setara

perawatan luar negeri. Beliau juga menjelaskan bahwa mereka ingin

menciptakan klinik kecantikan yang tidak kalah canggih dengan negara

asing, sehingga diharapkan dengan adanya The Clinic Beautylosophy, bisa

menghemat biaya para konsumen agar tidak perlu repot ke luar negeri

untuk mendapatkan perawatan kelas atas. Oleh karena itu, mereka ingin

memperkenalkan produk dan layanan yang berkualitas dan standar tinggi

ini di Bekasi melalui event tersebut.

Itu juga menjadi alasan mengapa mereka mengadakan product

demonstration dalam event mereka di Summarecon Bekasi, agar bisa

dilihat atau dirasakan secara langsung oleh mereka yang datang. Setelah

acara tersebut selesai, mereka juga mendapatkan tanggapan yang baik

mengenai acara mereka. Para tamu maupun artis yang datang merasa

senang dengan acara itu, terutama produk-produk yang diperkenalkan.

Bahkan ada yang menjadi pasien mereka di klinik Bekasi. Putri dan Erine

menjelaskan bahwa sampai saat ini, belum pernah mendapatkan komplain

yang besar atau parah dari para customer mereka. Mayoritas komplain

para customer adalah bahwa produk atau treatment yang mereka dapatkan

74

kurang memberikan hasil seperti yang diekspektasikan. Namun, dalam

menangani hal ini, Putri menjelaskan bahwa sebenarnya para pasien

mengalami perubahan dari penggunaan produk atau treatment mereka,

karena The Clinic Beautylosophy menyimpan bukti perubahan berupa

weekly record mengenai pasien dan itu ditunjukkan saat mereka

memberikan keluhan tersebut. Beliau juga menjelaskan kepada customer

bahwa hasil, baik perawatan ataupun operasi yang diberikan oleh The

Clinic Beautylosophy adalah natural look. Artinya, hasil dari produk atau

layanan yang mereka tawarkan adalah perubahan yang tidak memberikan

kesan berlebihan.

Dengan adanya brand image seperti itu, akan sangat mudah untuk

menarik konsumen perempuan atau wanita menengah ke atas yang ingin

memiliki perawatan berkelas, terutama ibu-ibu muda berusia 30-40 tahun.

Namun akan sulit untuk menarik konsumen pria, karena sudah terlihat

jelas dari logo yang terdapat kata ‘beauty’. Arti kata ini tidak cocok

dengan image seorang laki-laki atau pria. Laki-laki atau pria akan lebih

senang mencari klinik kecantikan yang tidak menonjolkan image ‘beauty’

dalam segi mana pun, namun lebih ke klinik-klinik yang menunjukkan

genderless dalam image mereka. Sehingga, saat para pria melakukan

perawatan di klinik-klinik seperti itu, mereka tidak mendapatkan kesan

yang janggal. Putri juga menjelaskan bahwa tamu-tamu yang datang saat

event tentunya para perempuan atau wanita, di dominasi oleh ibu-ibu

muda. Pria yang datang hanya sekadar untuk menemani istri mereka dalam

acara.