Customer Experience Management

Badanie opiniac.quit – możliwości i przykłady

zastosowania

2

Czym jest opiniac.quit

opiniac.quit to narzędzie badawcze platformy opiniac.com, które pozwala na zdarzeniowe zbieranie ocen i komentarzy od użytkowników na stronach internetowych. Narzędzie pozwala na rozbudowę i optymalizację treści, nawigacji i logiki serwisu. Narzędzie aktywnie wspiera rozwój stron dopasowany do faktycznych potrzeb użytkowników, uwzględniając zmiany ich oczekiwań i rozwój otoczenia. Docelowym rezultatem jest zwiększanie głębokości i czasu wizyt użytkowników poprzez lepsze adresowanie potrzeb.

3

Cele badań realizowanych przy użyciu opiniac.quit

Ilościowe i jakościowe badanie ankietowe, mające na celu zgromadzenie wiedzy na temat potencjalnych przyczyn opuszczenia serwisu. Pozyskanie subiektywnych odpowiedzi na zadane pytania od losowo wybranych

użytkowników opuszczających serwis.

4

Przykładowe powody opuszczenia serwisu - opiniac.quit

Użytkownik nie może zrealizować celu swojej wizyty.

Strona nie zawiera poszukiwanych treści.

Brak rzetelnej i wyczerpującej informacji.

Słaba jakość treści, niskie zaufanie użytkowników.

Problemy w nawigowaniu po stronie.

Odwiedziny strony były przypadkowe.

Inne powody, które sprawiają problem użytkownikowi podczas

korzystania ze strony, które użytkownik może opisać w polu tekstowym.

5

Przykładowa ankieta badania opiniac.quit

6

Przykład wyświetlenia ankiety opiniac.quit

Natychmiastowe wyświetlenie badania na warstwie w momencie wykrycia intencji opuszczenia serwisu. Pole badania automatycznie dopasowuje się do wielkości ankiety.

7

Warunki wyświetlania badania opiniac.quit

Obecność na stronie bez poruszania myszką dłużej niż zdefiniowana liczba sekund/minut, a następnie wykroczenie kursorem poza obszar strony.

Wykroczenie kursorem poza obszar strony po pobycie na stronie przez określony czas.

Powrót użytkownika na stronę po kilku dniach - ankieta pojawia się w celu ustalenia dlaczego użytkownik opuścił stronę poprzednim razem lub jaki jest jego poziom satysfakcji z poznawanych na stronie treści.

Badanie może być uruchamiane w momencie wystąpienia jednego z wybranych zdarzeń, które sugerują, że użytkownik przestał korzystać z serwisu:

8

Przesyłanie screnshotów – funkcja specjalna badania opiniac.quit

W ramach badania możliwe jest wykonanie zrzutu ekranu przez użytkownika bez opuszczania strony bądź też konieczności instalacji jakichkolwiek dodatków do przeglądarki.

9

10

8 Lat doświadczenia w pomiarze

i ocenie doświadczeń

5 Ekspertów w głównym zespole projektowym

24 Badanych liderów branży

e-commerce w Polsce

9 Wyspecjalizowanych narzędzi badawczych

0,9 Średni wynik ogólnej satysfakcji

w e-commerce

3+ Średni okres współpracy

z klientami

3 Członkostwa w organizacjach

branżowych

10 Liczba mln unikalnych

użytkowników w badaniu

15 Średnia ilość minut konieczna

do uruchomienia badania

opiniac.com – wyniki w pigułce

11

1 Miesięcznie ponad

milion użytkowników widzi badanie opiniac.com

Dotrzymujemy w 100% ustalonych terminów

projektowych

Nasz zespół tworzą eksperci z wieloletnim

doświadczeniem

Dzielimy się wiedzą, obserwacjami

i doświadczeniem

Podchodzimy indywidualnie do każdego projektu

Dostarczamy cykliczne raporty, ocenę wyników

i wsparcie doradcze

opiniac.com – biznesowa przewaga konkurencyjna

12

Klient otrzymuje przejrzysty i intuicyjny panel administracyjny

Oferujemy zestaw wyspecjalizowanych narzędzi do oceny

Customer Experience

Działamy niezależnie od platformy

prezentującej badanie

Predefiniowane scenariusze badań dostępne w panelu klienta

Publikujemy jakościowe wskaźniki referencyjne

dla e-commerce

Analizujemy powody opuszczenia e-sklepu i porzucenia zakupów

opiniac.com – systemowa przewaga konkurencyjna

13

90 000 000

Wyświetleń ankiet badawczych

Unikalnych użytkowników

10 000 000 2 600 000 63 000

Wypełnionych ankiet badawczych

Godzin poświęconych na udział w badaniu*

*2600+ dni Dane statystyczne opiniac.com, lipiec 2015

opiniac.com – w głównych liczbach

14

Dane ilościowe -

Google Analytics

Informacje jakościowe -

platforma CX

opiniac.com

Analityka on-site

Co

się wydarzyło?

Dlaczego

się wydarzyło?

Wielowymiarowe informacje o zidentyfikowanych i anonimowych użytkownikach, będące bazą dla skutecznych działań w zakresie poprawy efektywności.

opiniac.com – fuzja danych ilościowych i jakościowych

15

opiniac.com – możliwości integracyjne

Google Analytics Systemy ERP/CRM

Jedno- lub dwukierunkowa integracja, umożliwiająca wymianę (via API) danych z Google Analytics, dostarczając tym samym dodatkowych segmentów do analizy.

Jedno- lub dwukierunkowa integracja, umożliwiająca dostarczanie (via API) ustalonego zakresu danych bezpośrednio do wskazanego systemu CRM

opiniac.com

CRM/ERP Google

Analytics

16