Фуллфилмент центр

OZON.RU в Екатеринбурге

05 октября 2016

«OZON.ru» – это:

>700 курьеров

>99,6% SLA

• >1700 пунктов выдачи заказов

5,3 млн. доставленных заказов в 2015

• В декабре – 1 заказ • каждую секунду

>9500 курьерских заказов в день по Москве

• >1300 городов

• с курьерской доставкой

2016 год открытие региональных фуллфилмент центров

Екатеринбург

Казань

Сокращение сроков доставки

• По всей географии на 3-4 дня

• Доставка на следующий день в

Екатеринбурге, Челябинске,

Перми, Тюмени, Уфе

• Существенное сокращение затрат!

Фуллфилмент центр в Екатеринбурге: год постройки 2016, площадь 6797 кв. м.

4 этажа стеллажно-мезонинного хранения

Более 700 000 товаров на складе

Работа в режиме 24/7

Ежедневная отгрузка в 68 городов региона

Зона обслуживания РФЦ: Уральский ФО + Пермский край + Башкортостан

Распределение кол-ва заказов по способам

доставки

Курьерская

доставка

Федеральные

агенты Пункты выдачи заказов

23% 30%

59% 7%

4%

23%

Почтоматы

Сеть собственных пунктов выдачи OZON Port в регионе

• SLA 99,98% в декабре 2015!

• Екатеринбург: пр. Космонавтов,54 и ул. Альпинистов,38а

• Челябинск

• Уфа

Расширение сети точек выдачи заказов в регионе

68 почтоматов

202 пункта выдачи заказов

80 городов курьерской

доставки

67 пунктов федеральных

партнеров

Федеральные партнеры

Курьерская доставка в регионе:

Собственные курьерские службы OZON.RU в Екатеринбурге, Челябинске и Уфе

Партнерская курьерская доставка в 70 городах региона

Курьерская доставка OZON.RU

• Доставка 7 дней в неделю

• Закажи сегодня до 24.00, получи завтра

• Удобные 4 часовые интервалы доставки

Новый сервис: Мобильный курьер

Решение на базе Antor + iBox: • Маршрутизация курьеров и планирование

рейсов • Онлайн статус заказа и контроль проведения

платежей

• Онлайн взаимодействие курьера и

диспетчера: сообщения в пути, перепланировка и обновление маршрутов

Управление качеством

• Создан Отдел Управления Качеством

• Ежедневный разбор жалоб из соц. сетей и

принятых по телефону.

• Систематическая работа с претензиями

• Организован собственный учебный центр

Мнение покупателей: итоги online опроса

Комментарии клиентов

Пожелания

5 4 3 2 1

98% 87% 11% 1% 0% 1%

• Увеличить график работы пвз • Увеличить срок хранения на пвз • Сократить сроки доставки • Больше пвз • Ввести срочную доставку в день заказа

Нравится качество обслуживания Вежливый персонал Быстрая доставка Четкая работа Удобно

4500 клиентов ответили на вопросы*

*Опрос проводился в феврале 2016

Оценка качества работы доставки клиентами в декабре 2015 г.

ДОСТАВКА БЫСТРАЯ И УДОБНАЯ!!!

Особо отмечу курьерскую доставку! Несмотря на приближающийся новый год, доставили заказ через день!

Рекомендую! Доставка, персонал Озона и пункта выдачи- отлично!

Огромная благодарность за быструю доставку, люблю тебя озон

Моментальная доставка подарка дорогому человеку в другой город! :)

Доставили раньше, чем обещали

Доставка супер быстрая

Очень радует ваша доставка. Очень быстро. Спасибо.

Отзывы по доставке на OZON.ru

Наши планы

Ближайшие планы:

• Более удобные интервалы курьерской доставки

• Доставка день в день в Екатеринбурге

• Дополнительные возможности в момент доставки: фото вручения,

подпись на экране

• Returns as easy as shopping:

Заявка на возврат онлайн – быстро и без бумаг;

Подпись вместо заполнения бумаг

Сокращение срока возврата денег клиенту за счет инкассации

курьеров в отделениях банков

Развитие Службы Доставки – Future – курьеры Мы не стоим на месте…

Спасибо!