bargento 3 - social commerce
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Presentación del taller SEO para tiendas online que se impartió en Bargento 3 el pasado 4 de octubreTRANSCRIPT
“Transformar el mundo a par0r de las oportunidades tecnológicas”
Social-Buy.com
Aplicación de tiendas sociales en Facebook.
Más de 3.500 vendedores (B2B) ya lo usan y cuenta con 160.000 usuarios activos por mes en todo el mundo.
Aplicación para pymes
h"p://pinterest.com/socialbuy/escaparate-‐de-‐7endas-‐social-‐buy/
Business Overview: Performance and rates
Número total B2B: 3.825 vendedores Registrados f-app: 450.000 usuarios Usuarios activos: 210.000 usuarios/mes Mercados: 12 países. (Top 3: España, Usa, México) Conversión: 6,8% de los usuarios activos Incremento medio fans: 18%
CTR: 48,2% aceptan permisos. Mejora conversión ecommerce: +3.2 puntos Descuento por Fan: 3,8% promedio Compras Fans Vs no Fans: 39%
OMNICANALIDAD Y SOCIAL SMART E-COMMERCE
(2010’S) DÉCADA DEL RETAIL VOLATIL El smart shopper La multicanalidad
• Los compradores dirigen su propia experiencia de compra:
qué, cuándo, cómo y dónde • De la linealidad a la fluctuación • Creciente importancia de lo social
#1 Post-consumismo #2 Tecnología digital
#1 Post-consumismo
• Nuevos valores “economía social” • Crisis financiera-Recesión económica
#1 Implicaciones en el shopper o Nuevos valores:
o Busca auten7cidad o Local – natural o Cocooning, disfrutar en casa o Reparar – reu7lizar o Sostenibilidad o Compar7r, social
o Más experto y reflexivo o Gasta menos, busca asequibilidad o Escép7co frente a las marcas o Visita menos las 7endas o Más exigente en experiencia, ilusión, imaginación, emoción, servicio
#2 Tecnología digital
Proliferación de mul7tud de digital tools que mul7plican las oportunidades de contacto con el comprador
#2 Implicaciones en el shopper
o Ubicuidad en el espacio o Social – global o Hiperconectados o Fragmentación de la conexión con su mundo (off-‐on-‐off-‐on-‐ …) o Procesos cruzados entre diferentes canales o Accesibilidad total a:
o Información o Buscar, descubrir, encontrar o Comparar, seleccionar o Elegir, comprar, pagar o Recomendar, compar7r experiencias
Un nuevo tipo de comprador: El SMART SHOPPER
o Más racional y reflexivo o Más exigente en lo funcional (procesos y conveniencia) o Más exigente en lo experiencial (emocional) o Mul7canal en el proceso de compra o Crea y controla su propia experiencia de compra o Relación más difusa con marcas y retailers o Menos influenciable por la industria o Social – Localizado – Movil (SOLOMO)
De la Bi-canalidad 2000’s Tiendas físicas tradicionales Comercio electrónico A la Omni-canalidad 2010’s Integración Multi-canal
Comprar es una actividad compartida: Social Commerce
62% da más credibilidad a otro
consumidor que a la propia marca
TNS Digital Life 2011
90% compras se realiza con
influencia social
¿Por qué es cada vez más social?
El smart shopper utiliza todo aquello que le ayude a mejorar la decisión de compra, que le aporte seguridad y confianza, de una forma lúdica
Ventaja esencial del componente social:
Compartir la experiencia de compra con el entorno social es divertido y facilita decisiones de compra más seguras y confiadas
En realidad no es nada revolucionario, es de sentido común.
¿Cómo resolvemos esa necesidad?
Oportunidad para soluciones que integren funcionalidades sociales en el proceso de compra online:
SOCIAL COMMERCE
1. Transformando entornos relacionales (redes) en espacios de venta online
2. Transformando espacios de venta online en entornos relacionales
3. Transformando cualquier espacio web en un espacio de recomendación social
Facebook Business
Social Shopping
Social Corner
¿Dónde actúan estas soluciones?
Propuesta de valor:
SOCIAL • Funciones para compartir, viralizar y comentar productos. • Función “Pregunta a tus amigos”
ASEQUIBILIDAD • Descuentos y ventajas por prescribir
PROCESO DE COMPRA INTELIGENTE • Recomendaciones personalizadas al visitante y para sus amigos según su grafo social: “social shopper assistant”
¿Cómo lo hacemos? La clave
¿Cómo lo hacemos?
Segmentación personalizada de la propuesta
comercial
Open Graph Protocol
Social Engine
La tecnología Social-Buy.com permite generar:
• Motor de recomendaciones personalizadas al visitante y sus amigos • Bases de datos de clientes enriquecidas según grafo social • Sistema analítico de conocimiento de los fans y clientes
SOCIAL SHOPPING Extensión para Magento
PARA QUÉ INTEGRAR A TU PLATAFORMA UN SOCIAL UPGRADE?
FUNCIONALIDADES
Los resultados … ROI del smart e-Commerce
1. Experiencia de compra, de marca 2. Lealtad, engagement 3. Tráfico 4. Conversión 5. Gasto medio 6. Satisfacción 7. Menor abandono carrito 8. Menos devoluciones 9. Valor de cliente 10. Crecimiento comunidad 11. Mejor conocimiento clientes, insights 12. Mejor estrategia de segmentación
LOS 12 BENEFICIOS BÁSICOS:
Proceso decisión Shopping Experience
Segmentación Business Intelligence
• Recomendaciones personalizadas • Funcionalidades para compar7r • Descuentos por viralizar • Decisión de compra mejorada y diver7da
• Segmentación oferta comercial • Base datos de perfiles vs comportamiento • Conocimiento clientes y fans • Herramientas para Mk directo • Mul7plataforma
OPEN GRAPH SOCIAL ENGINE
+ Conversión + Tráfico + Gasto medio -‐ Abandono carrito -‐ Devoluciones + SaIsfacción + Lealtad + Comunidad
Del e-commerce al smart e-commerce
CUSTOMER BUSINESS
R.O.I.
