Belevenisbibliotheek Leuven

De Bib Leuven: in cijfers

Vierde grootste bibliotheek van Vlaanderen

45 VTE / 60 medewerkers

Collectie bestaat uit:

205 000 boeken

60 000 cd’s / dvd’s

21 000 actieve leden

1 100 000 ontleningen per jaar

400.000 bezoekers per jaar (gemiddeld 1000/dag)

6000 m² grondoppervlakte

De Bib Leuven wordt

belevenisbibliotheek

• 2010

Externe audit en reorganisatie

Herinrichtingsproject

Samenwerking met het cultuurcentrum

Nieuwe maatschappelijke context

Externe audit en

reorganisatie (1)

Nieuwe organisatiestructuur

3 nieuwe diensthoofden en 3 nieuwe

teams:

Publiekswerking

Publiekswerking en

aanbodbeheer

Onthaal en tickets

Heroriëntering opdrachten medewerkers

Herinrichtingsproject (2)

Installatie zelfuitleenbalies

Nieuwe onthaalbalie

Criteria waaraan een hedendaagse bib moet

voldoen

Criteria jury “Beste Bib”

Inspirerende collectie

Prikkelende presentatie en prachtige behuizing

Oog voor detail

Gastvrijheid en klantvriendelijkheid

Persoonlijke aandacht

…

Samenwerking bib en

cultuurcentrum (3)

Wettelijk kader : geïntegreerd cultuurdecreet

Samenwerking : visueel

Nieuwe onthaal & ticketbalie (werktafel)

Samenwerking : structureel

Projecten

Leuven Leest

Inktvis-festival

Rode Hond

Optreden + muzikale lezing

C-team : communicatieteam voor bib en cultuurcentrum (werktafel)

Technische ondersteuning (geluid, licht, …)

Samenwerking bib en cultuurcentrum

Nieuwe maatschappelijke

context (4)

Gebruik bibliotheek niet meer vanzelfsprekend

Toenemende concurrentie en nieuwe

uitdagingen

Stijgend aantal vrijetijdsbestedingen

Klant als omnivoor: wil alles meepikken

Behouden en aantrekken nieuwe klanten

Voortschrijdende digitalisering

Een hype of iets om rekening

mee te houden?

Onderzoek Universiteit Antwerpen: Prof. Dr. Bruno

Verbergt en Lieselotte De Snijder (2011)

Pine& Gilmore ‘Experience Economy’ (1999) en

hun theorie rond belevenissen:

Niet zozeer het product of de dienst staat centraal, maar

een met het product of de dienst geassocieerde

beleving

Verschuiving van het niet meer sec leveren van

producten en diensten, maar het teweegbrengen van iets extra’s : het creëren van een ‘goed gevoel’, een

‘belevenis’

Wist je dat …

… begrippen zoals ervaring en beleving ook al terug te

vinden zijn bij Plato en Aristoteles ?

… er vier basisbelevenissen zijn ?

… zowel de bibliotheek als Starbucks zich profileren als

‘derde plek’ ?

… binnen de bibliotheek al lange tijd een systeem van

co-creatie gangbaar is, namelijk de vrijwilligerswerking ?

Terminologie

Experience (Engels) ; belevenis, beleving, ervaring

(Nederlands) ; belevenis (‘wat men beleeft,

ervaring’) ; beleving (‘het beleven’)

E-boek

Vinyl

Cd

Theater

Cinema

Fastfood

Boek

Cd

I-tunes

Cinema

Televisie

Slowfood

The experience economy

4 basisbelevenissen

Educatieve belevenissen (1)

Men wil iets leren

Informatie leren kennen en appreciëren

Informatie toevallig ontdekken en plezier vinden in die ontdekking

Gestuurd gestimuleerd worden en ontdekkingen doen

Voorbeelden: De Bib Leuven

trekker van Digitale Week in de stad; themastandjes; studieplekken in de bib

Escapistische belevenissen (2)

Men wil iets doen

Workshops: nieuwe vaardigheden ontwikkelen

Duidelijke link naar de eigenheid van de bibliotheek, zodat de ervaring authentiek overkomt en haar identiteit versterkt wordt

Voorbeelden: De Bib Leuven

leesgroepen, schrijfworkshops, vrijwilligerswerk, open podium in de bib

Esthetische belevenissen (3)

Men wil iets moois ontdekken

Prikkelen van bezoekers:

“Een plek die inspireert en verrast (…) een nieuwe ervaring en een eigen herinnering”. (Van Breugel)

De bibliotheek als ‘derde plek’ :

Geen thuis, werk of school, maar een plek waar je je even goed ‘thuis’ voelt. (Oldenburg/Van Vaerenbergh)

De look-and-feel van het gebouw.

Voorbeelden : De Bib Leuven

tentoonstellingen, foto’s van de stadsfotograaf, graffiti-project, muurschilderingen om activiteiten aan te kondigen…

Ontspannende belevenissen (4)

Men wil iets voelen

De vele literaire en culturele activiteiten die aan het bibliotheekaanbod worden gekoppeld

Bibliotheek : klanten in contact brengen met nieuwe zaken en hun culturele competentie vergroten

Voorbeelden: De Bib Leuven

is ook de plek waar de programmatoren van het cultuurcentrum (30CC) zijn gehuisvest

verrassende totaalervaringen

organisatie literaire manifestaties : Leuven Leest

Belevenis creëren

in bibliotheek en cultuurcentrum

Samen programmeren rond Kommilfoo

Thema Kommilfoo 20 jaar

Muzikale performance:

Kommilfoo op de planken in de Leuvense

Schouwburg

Literaire insteek:

Tekstboek ‘20 jaar Kommilfoo’ in de bib met als

toemaatje een mini-optreden

De toekomst?

Pine & Gilmore revisited

Voornaamste kritiek: consument blijft in hun model erg

passief

Belang van interactie en co-creatie

Prahalad & Ramaswany (2008): De toekomst van

concurrentie. Waarde creëren samen met de

klant

Veranderende rol van de consumenten

De netwerken van de gebruikers betrekken

Organisaties gaan een lerende relatie aan

Vrijwilligerswerking : een vorm van co-creatie

De toekomst van concurrentie. Waarde creëren

samen met de klant (Prahalad & Ramaswany)

Enkele vuistregels:

Geef consumenten de mogelijkheid om mee belevenissen te creëren

Kom tegemoet aan de verscheidenheid

Besef dat consumenten soms gewoon willen consumeren

Ga in op de mogelijkheden van technologische ontwikkelingen

Betrek consumentengemeenschappen

Spreek klanten zowel emotioneel als intellectueel aan

Erken ook de sociale kant van co-creatie

Uit het imago-onderzoek …

Relevantie van de bibliotheek staat buiten kijf en wij

menen het goed met onze klanten

De bib heeft groot maatschappelijk draagvlak

Stimulans om nog korter op de bal te spelen op het vlak

van communicatie

Nog te weinig kennis van wat een bibliotheek allemaal

te bieden heeft

Belang van goede communicatie

Welke tools ? (werktafel)

De Bib Leuven

danie.desadeleer@leuven.be