best practices in internationale rollouts
TRANSCRIPT
Best Practices inBest Practices in internationale roll‐outs
Ferry Fiege28 januari 201128 januari 2011
Over Eperium
We werken met onze klanten aan:
Het bepalen van de strategie Het bepalen van de strategie
Het ontwerpen van user experience designs
Het adviseren van de e-commerce operatie en oplossingen
Het implementeren van schaalbare e-commerce platformen
Het verbeteren van conversie en retentie
Om ongelimiteerd te kunnen “groeien en bloeien”
Onze klanten
Meest recente go-live
4
Roll-out status
Client Name Sites (planned) Markets Served
TomTom 51 Global Countries
Xerox 18 European Countries
M&S Mode 5 European Countries
G‐Star 4 (2) European Countries
WE F hi 2 (2) E C iWE Fashion 2 (2) European Countries
Wijnbeurs 2 European Countries
Protest Boardwear 1 (1) European Countries
Bakker Hillegom 1 (17) European Countries
5
Bakker Hillegom 1 (17) European Countries
M&S Mode (.nl/.be/.de/.fr/.lu)
6
G-Star International (5 landen)
Checklist voor voorbereiding
Het maken van een plan per deelgebied vergroot de
slagingskans. g g
Focus op de core-business, bepaal wat je uit kunt besteden
of delegeren naar de landen.
Maak business case per land.
Ondersteuning van lokale betaalmethodes
40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34%Credit card
26%
24%
23%
3%
43%
35%
3%
57%
16%
56%
3%
22%
20%
14%
14%
14%
10%
26%
43%
14%
11%
43%
17%
11%
Electronic bank transfer
Debit/payment card
PayPal 23%
19%
10%
35%
5%
3%
16%
17%
3%
22%
31%
10%
14%
2%
32%
26%
19%
19%
11%
37%
16%
11%
13%
24%
y
Cheque/accept giro
Cash
Maestro/Solo UK Carte Bleue FRELV DE iDEAL NL
Door de komst van nieuwe betaalmethoden en de stand
van zaken in verschillende landen blijft veranderen
is het van belang om periodiek de conversie op de
betaalpagina te meten en te vergelijken.
Supply chain optie (1)
De meeste klanten kiezen voor dit model, om de De meeste klanten kiezen voor dit model, om de
marktvraag te testen en upfront investering laag te houden.
Supply chain optie (2)
Meerdere distributiemethodes vereisen management tools Meerdere distributiemethodes vereisen management tools
om de voorraden en orders te managen.
Supply chain optie (3)
Voorbeeld is om distrubitie tevens vanuit de winkel teVoorbeeld is om distrubitie tevens vanuit de winkel te
verzorgen of als afhaalpunt te gebruiken.
Welke eisen worden gesteld aan het platform?
Multi-site, multi-lingual, multi-currency, etc.
Uitgebreide rollen en rechten t.a.v. gebruikers Uitgebreide rollen en rechten t.a.v. gebruikers
Centraal faciliteren van content, met differentiatie per land
Roll-outs vereisen een flexibel, integraal platform
Faciliteiten om te komen tot rijke productinformatie
Uniform overzicht van orders en voorraadlocaties
Schaalbaarheid is key bij roll-outs
Een professionele partner met een gedegen
beheersorganisatie (24x7) is onmisbaarbeheersorganisatie (24x7) is onmisbaar
Voorbeeld e-commerce platform bij roll-out
Indeling van enterprise ecommerce oplossingen
kosten
mogelijkhedeng j
Roll-out plan na opzet van Global Template
Business logica eenvoudig te onderhouden
Snelheid van roll-out door voor-gedefinieerd platform,
interfaces, processen en procedures , p p
Landspecifiek door eenvoudig te customizen applicatie
Inrichting van de int. ecommerce organisatie
Organisatie van globale search campagnes
Plan centraalPlan centraal
Synchroniseer wereldwijd;
Cam
pm
anagSynchroniseer wereldwijd; rapportage, kennis en learnings
agnegem
enntTactieken en operatie lokaal,afgestemd op markten
Focus punten bij globale search campagnes
Content Zoekmachines
com
Domeinen
.com.co.uk
.ca
Vertrouwen
.com/en_ca
Global vs.Language &VertrouwenLocal
集 샵Language & Localization
集 샵
Groeien en bloeien met e-commerce in Europa
Roel Verweij – Project Manager
Introductie Bakker
• Opgericht in 1945 pg• Uitgegroeid tot grootste tuinpostorderbedrijf in Europa• Vertegenwoordigd in 19 landen• Assortiment: bollen bloemen planten en tuinartikelen• Assortiment: bollen, bloemen, planten en tuinartikelen • Bloei en groeigaranties • Eén van de eerste bedrijven met geïllustreerde catalogi • Sinds 1998 actief met Internet als verkoopkanaal
Catalogus
• 120 miljoen stuks drukwerk per jaarj p j• Frequentie 2x per jaar
Strategie
• Aanzienlijk meer omzet via het internetkanaal• E-commerce activiteiten verregaand professionaliseren• Communicatie per land kunnen differentiëren• Multi-Channel integratie en campagne management
H t d b l tf l t t i t d dHet oude web platform volstaat niet, onder meer door:• Inflexibel• Instabiel• Niet SEO vriendelijk• Niet SEO vriendelijk• Door maatwerk geen updates mogelijk
Landenorganisatie
Requirements Highlights (1)
• Beheer van alle webshops vanuit één backofficep
• Rollen en rechten management voor toegang per land tot de backoffice en gelimiteerde delen daarvanbackoffice en gelimiteerde delen daarvan.
• Landafhankelijke content: bijv. in Oostenrijk een landschapsfoto met bergen en in Nederland één zonder bergen
• Teksten in tuinadvies pagina’s op lokale behoeften aan kunnen passen en daarmee ook de Search Ranking kunnenkunnen passen en daarmee ook de Search Ranking kunnen verbeteren
• Inspelen op b.v. lokale weerssituatie: in Noorwegen kan het nog sneeuwen terwijl het in Italie al lente is
Requirements Highlights (2)
• Multi-lingual inclusief support exotic characters (oost-Europa) en g pp ( p )ondersteuning voor lokale instellingen zoals VAT, shipmentcosts, payment methods etc.
• Multi-site platform met per shop mogelijkheden van lokaalaanbod, promotie, prijsstelling, rich en social media.
• Mogelijkheid tot het eenvoudig kunnen lanceren van een shop
• Global Template• Voorgedefinieerde pagina’s met flexibele content items • Verschillende landing pages per land
Requirements Highlights (3)
• Lokale invulling van: g• Wetgeving, juridische verschillen • Promotionele campagnes • Formulieren• Formulieren• Betaalmethodes
• Online marketing (AdWords en Email marketing): • Voorbereiding centraal • Content lokaal• Content lokaal• Controle en verzending centraal
Selectie e-commerce platform
• Grondige selectie uit meerdere ecommerce platformen en implementatiepartnersimplementatiepartners
• Gekozen voor Intershop Enfinity Suite 6 • Vanwege volwassenheid en rijke standaard functionaliteiten zoals
bijv. geïntegreerde guided search functionaliteit
Search en Merchandising
Homepage oude webshop
Homepage nieuwe webshop
Snel bestellen nu mogelijk
Uitgebreide product detail info
Next steps
• Rollout van Global Template (NL) naar overige landenp ( ) g
• Uitbreiding rich media zoals video’s over onderhoud, tuinaanleg
• User generated content • Inzetten op tuinbeleving. • Behalve informatiebaken ook plek aanbieden om hun tuin te
tonen, in images galleries bijv. • Augmented reality Tijdreizen door de tuin etc• Augmented reality. Tijdreizen door de tuin, etc.
Vragen?Vragen?