bilhandlares anseende i göteborgsregionen 2011

1

ÅF-Barometern GöteborgBilhandlares anseende

i Göteborgsregionen 2011

TNS SIFO AB2011-11-17

2© ÅF-Barometern Göteborg 2011

Varför en ÅF-Barometer?Kännedom och anseende viktigt för val av handlare

Återförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och tilläggstjänster på ett sätt som ger ett varaktigt värde för kunderna - så att de köper nästa bil på samma ställe.Bor du i en storstadsregion kan du som kund välja mellan många olika återförsäljare som saluför olika, eller samma, märken.Vad är det då som påverkar vilken återförsäljare man slutligen köper sin bil hos?

Ja, grundläggande skall de- sälja ett märke och en modell som passar mig- erbjuda rätt pris på bilen och relaterade tjänster

Vilka möjligheter eller hinder finns det för affär?- Kännedom om återförsäljaren. Kunden vet, eller vet inte, om att

återförsäljaren existerar.- Återförsäljarens anseende/rykte. Det skall kännas bra. Om kunden

har en negativ bild av återförsäljaren väljer kunden om möjligt en annan återförsäljare. Köparna skall känna att de har förtroende för säljaren och att de är trygga i sitt köp.


Varför en ÅF-Barometer?Bilägare har starka åsikter om återförsäljare

TNS SIFO ingår i TNS-koncernen och vi är, sedan mer än 50 år, världens största leverantör av undersökningar och beslutsunderlag till fordonsindustrin.

I Sverige har vi sedan 1989 haft en dedikerad organisation som enbart arbetar med undersökningar för fordonsindustrin.

Vi arbetar med tillverkare och deras distributörer/importörer. Vi hjälper dem att värdera hur framtidens bilmodeller ska se ut, hur serviceorganisationer ska fungera, hur kommunikationen fungerar - allt som har med bilindustrin och dess interaktion med sina kunder att göra.Vi pratar med runt hundratusen bilägare varje år enbart i Sverige. Vad som ofta kommer fram är att bilägare har starka åsikter om återförsäljare.

Man berättar både om positiva upplevelser och om negativa - man berättar för vänner och för familj. Dessa berättelser förs ofta vidare, så en återförsäljare kan lätt få ett rykte om sig att t.ex. ha säljare som är mer intresserade av att fika med sina kollegor än att prata med potentiella kunder.

Hittills har ingen undersökning genomförts i Sverige för att studera vilket anseende återförsäljare av bilar har hos allmänheten.


Syftet är att kartlägga kännedom och anseende för de 26 största återförsäljarna, och deras 44 anläggningar, som säljer nya och begagnade bilar i Göteborgsregionen. Vi har använt TNS SIFO:s internetpanel och ett urval avbilförare i åldrarna 18-75 år. I denna studie ingårrespondenter från följande kommuner: Göteborg, Mölndal, Härryda, Kungälv, Partille, Lerum, Kungsbacka och Ale. Totalt 1803 webbintervjuer gav sammanlagt 6809 utvärderingar av de berörda återförsäljarna (en respondenthar kunnat utvärdera fler än en återförsäljare). 1827 utvärderingar är gjorda av dem som skall köpa en ny bil det närmaste året. Intervjuerna genomfördes 23 september-10 oktober 2011.

Den här undersökningen omfattar kännedom och anseende för bilhandlare i Göteborgsregionen


TNS SIFO:s anseendeindexEtt beprövat nyckeltal som täcker alla huvudsakliga dimensioner för att värdera företagets anseende

90

70

50

30

86

Total

90

Org A

78

Org B

Anseendeindex

Kompetens och förmåga

Kvalitet på produkter och tjänster

Känslomässig samhörighet

Personligt intryck

Pålitlighet

Framgång

Allmänt rykteAllmän värdering1

2

3

4

5

Fråga rörande… Dimension Resultat

[Vårt anseendeindex har inom TNS använts i över 450 studier omfattandes över 1 700 000 intervjuer i 60 länder]


Göteborgsregionens generella bild av bilåterförsäljare jämfört med några andra branscher*

* Från rapporten “TNS SIFOs Anseendeindex 2011”Kan laddas ner på www.tns-sifo.se/nyheter-och-press, pressmeddelande 2011-05-06


AnseendeRankning av anläggningar i Göteborgsregionen – Topp 10


Hur kännedom och anseende kan stödja tillväxt*

Kännedom (%)Låg Hög

Ans

eend

e

Högt

Lågt

*Givet att märke, modell och pris är rätt


Kännedom och anseende för tre återförsäljare/ anläggningar

Toyota Center i Mölndal har den bästa marknadspositionen när det gäller kännedom och anseende. De har goda möjligheter för tillväxt, givet att även erbjudandet fortsätter att vara attraktivt.Landvetter Bil är exempel på en mindre återförsäljare som har högt anseende, fast låg kännedom. De har goda möjlighet för tillväxt, tack vare sitt goda rykte. Utmaningen ligger i att bli mer kända på marknaden.Porsche Center säljer premiumbilar i en smal nisch. De drar nytta av Porsches varumärke för sitt anseende. Kännedomen om anläggningen är generellt sett låg, vilket vi kan förmoda inte är något problem. De som är intresserade hittar dit.


Varje anläggnings image är bedömd med detaljfrågor inom några frågeområden

Pålitlighet

Kvalitet

Säljare Verkstad

Pris

Läge

Erbjudande Bilhall


En enkel åtgärdsmatris visar hur återförsäljaren kan hantera dessa detaljfrågor för att höja anseendet

Bevara Kommunicera

FörbättraLägre prioritet

Påverkan på anseendeLåg Hög

Bet

yg p

å as

pekt

enHögt

Lågt


Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 1En återförsäljare med högt anseende


Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 2En återförsäljare med lågt anseende


Följande återförsäljare/anläggningar ingår i undersökningen

Audi Göteborg, JolengatanBilab, KungälvBilia, Eklanda FordBilia, HisingenBilia, KungsbackaBilia, KungälvBilia, SisjönBilia, StenungsundBilia, SävedalenBMW Göteborg/Bilia Group MölndalBra Bil, Stigs CenterCMS Group, BiskopsgårdenCMS Group, LindholmenCMS Group, TageneEklunds Bil, RingönFrontbilar, SisjönFrontbilar, TageneFrölunda Bilcenter VästraHedin Bil, Bilvaruhuset MölndalHedin Bil, Hisings-KärraHedin Bil, MölndalsvägenHedin Bil, TageneHedin Bil, US Center Åbro

Hurtigs Bil, KungälvKareby Bil, KarebyKIA Göteborg/Förenade bilKongahälla Bilcity, KungälvKungsbacka Bilcentrum, KungsbackaLandvetter Bil, LandvetterLexus Göteborg/Förenade bilMagnusson Bil, SurteOdelius Bil, Toyota KungälvPeugeot Center, HisingenPeugeot Center, Västra FrölundaPorsche Center, EklandaSkoda Göteborg/Autoforum, BäckebolSkoda Göteborg/Autoforum, MölndalSvenska Bil, HögsboToyota Center, BäckebolToyota Center, MölndalToyota/Motor Trend, KungsbackaVolkswagen/Din Bil, GöteborgVolkswagen/Din Bil, KungsbackaVolkswagen/Din Bil, Sisjön


Innehåll i en fullständig rapport

En fullständig rapport innehåller resultat ochrankning av alla återförsäljare och anläggningarnär det gäller:

AnseendeKännedomDetaljfrågor Besök på/bedömning av återförsäljares webbplatserBild av återförsäljare genom sociala medierReklamerinran

Rapporten innehåller ävenKännedom/anseende-matris med alla återförsäljare och anläggningarÅtgärdsmatris för valda anläggningar


TNS TEAMKontaktinformation

För mer information om undersökningen och priser för fullständiga rapporter, kontakta:

Niclas Landgren, TNS SIFOE: [email protected]: 0707-75 29 09

bilhandlares anseende i göteborgsregionen 2011

Automotive