[Bu dosyada BİM Birleşik Mağazalar A.Ş’nin, internet

sitesinin detaylı bir biçimde analiz yapılmıştır. Ayrıca

belirli bir zaman diliminde işletme “gizli müşteri”

anlayışıyla ziyaret edilip, detaylı bir şekilde

araştırılmıştır..] WEBSİTE: www.bim.com.tr

BİM BİRLEŞİK MAĞAZALAR A.Ş

Faaliyetlerine 1995 yılında 21 mağazayla başlayan BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. ana ilkesi, temel gıda ve tüketim malzemelerinin mümkün olan en uygun fiyat ve en yüksek kaliteyle tüketiciye ulaştırılmasıdır.

Yüksek indirim (hard-discount) modelinin Türkiye’deki ilk temsilcisi olan BİM, portföyünü yaklaşık 600 ürünle sınırlı tutmakta ve çok sayıda özel markalı ürüne sahip olmayı hedeflemektedir.

BİM, mağaza sayısı ve cirosunu istikrarlı bir biçimde artırma politikasını 2013 yılında da sürdürmüştür; Yıl içinde dört yeni bölge merkezinin yanısıra 345 yeni mağaza açarak mağaza sayısında %9,5 oranında büyüme kaydeden BİM, 2013 yıl sonu itibariyle Türkiye’de 4.000 mağaza sayısına ulaşmıştır. BİM, gelişimini, kalite anlayışından ve müşteri memnuniyeti önceliğinden vazgeçmeksizin, etkin maliyet yönetimi politikasıyla sürdürmektedir.

Uluslararası bir şirket olma vizyonuyla hareket eden BİM yeni ülkelere açılmakla ilgili çalışmalarına devam etmektedir. BİM 2013 yılında 54 yeni mağaza açarak 164 mağazaya ulaştığı Fas operasyonlarını tüm hızıyla sürdürmektedir. 2013 yılında ikinci yurt dışı operasyonu olan Mısır’da ilk mağazasını açan BİM kısa süre içinde 35 mağazaya ulaşmıştır.

BİM, başta müşterileri ve tedarikçileri olmak üzere tüm paydaşlarıyla kurduğu güvene dayalı ilişkiler ve çalışanlarının kusursuz hizmet anlayışıyla faaliyetlerine devam etmektedir.

Kilometre Taşları;

1995

BİM 21 mağaza ile hizmet vermeye başladı.

1997

Türkiye'nin ilk özel marka (private label) ürünü olan Dost Süt, tüketicinin beğenisine sunuldu. 100. mağaza hizmete açıldı.

2001

BİM ekonomik krize karşın 87 mağaza daha açtı.

www.bim.com.tr

Sayfa 1

2002

Kredi kartıyla satışlar başladı.

2003

Net satışlar 1 milyar TL'yi geçti.

2004

1.000. mağazanın açılışı gerçekleşti.

2005

BİM’in hisselerinin %44,12’si halka arz edildi.

2008

BİM 551 yeni mağaza açılışı ile mağaza sayısını 2.285'e çıkardı. Ciroda yüzde 42'lik büyüme sağlandı.

2009

Fas’ta açılan mağazalarla ilk yurtdışı operasyonuna başladı.

2010

BİM, 6.574.000 TL ciro ile sektör liderliğine ulaştı.

2011

8 milyar TL’yi geçen cirosuyla, Türkiye gıda perakende pazarındaki bir numaralı pozisyonunu pekiştirdi.

2012

BİMcell hizmete sunuldu.

2013

Mısır’da ilk BİM mağazaları açıldı.

Kalite Güvencesi

1. Uyguladığımız koşulsuz iade garantisi politikasıyla müşterilerimizin menfaatini en üst düzeyde tutmaktayız. Aldığınız bir ürünü hiçbir neden belirtmeden ve zaman kısıtlaması olmadan fişiniz ve kredi kartı slipiniz ile birlikte iade edebilirsiniz. 

2. “Kalitemiz güvencemiz altındadır” logomuz kuruluşumuzdan bu yana düsturumuz olmuştur. 

3. BİM olarak mağazalarımızda satılan ürünlerin fiyatlarına olduğu kadar kalitelerine de özel önem vermekteyiz. Satın alma bölümümüz her bir ürünün kalitesini ve uygunluğunu test ederek satışa sunulmasını sağlamaktadır. Satış aşamasında da ürünlerin kalitesi düzenli olarak kontrol edilmektedir.

4. BİM olarak sattığımız ürünlerin, güvenlik açısından en az ilgili mevzuatlardaki resmi standartlara uygunluğunu garanti eder ve bunun için

www.bim.com.tr

Sayfa 2

tüm sorumluluğu üstleniriz. Bu sorumluluğun gereği olarak tedarikçilerimizden müşterilerimize kadar iyi bir iletişim zinciri kurarak ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi’ni esas almaktayız.

5. Ürün portföyümüzün kalite kontrolünü denetlemek için, resmi ve özel laboratuvarlar ile koordinasyon halinde çalışmaktayız. Bu laboratuvarlar, BİM’de satılan ürünler üzerinde kimyasal ve biyolojik testler yapmakta ve üretim yerlerini detaylı kalite kontrolünden geçirmektedir.

6. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını tam ve sürekli olarak karşılayabilecek güvenilir ürünleri en ekonomik biçimde ve zamanında sağlamayı görev edinen BİM, gıda güvenliği konusunda da sürekli iyileştirme yapmayı şirket politikası olarak benimsenmiştir.

BİM’İN YÜKSEK İNDİRİM (HARD-DISCOUNT) KAVRAMI

BİM A.Ş. operasyonel maliyetleri en düşük seviyede tutarak kazanımlarını müşterilerine fiyat indirimi olarak yansıtma ilkesiyle hareket etmektedir. Organizasyonel yapısı, etkin maliyet yönetimi uygulamaları ve sınırlı ürün portföyüyle yüksek indirim modelinin Türkiye’deki ilk temsilcisi olan BİM, yüksek indirim anlayışını üç ana unsur üstüne temellendirir:

Merkezi olmayan bir organizasyon yapısıyla bölge teşkilatları ve mağazalar arasında dinamik bir lojistik ve bilgi ağı kurarak karar alma-uygulama süreçlerini hızlandırmak,

Ürün fiyatlarını yükseltecek her türlü gereksiz harcamadan kaçınmak; yönetim, mağaza dekorasyonu, personel, dağıtım, pazarlama ve reklam maliyetlerini en düşük seviyede tutmak,

Ürün portföyünü yaklaşık 600 adetle sınırlayarak kalite standartlarının denetimini en etkin biçimde gerçekleştirmek ve ürünlerin mümkün olan en uygun fiyatla müşteriye ulaşmasını sağlamak.

BİM, yüksek alım gücü sayesinde satışını yaptığı ürünlerin çoğunun Türkiye’deki en büyük alıcısıdır. Böylece tedarikçilerinin düşük maliyetle ve kaliteli üretim yapmalarını teşvik etmekte ve kaliteli ürünleri uygun fiyatlara tedarik edebilmektedir.BİM, ürün seçimi ve fiyatlandırma konusunda detaylı ve hassas bir çalışma yöntemi benimsemiştir. Mağazalarda tüketiciye sunulan ürünler bir hane halkının günlük temel ihtiyacının %80’ini karşılayacak biçimde seçilir.

BİM HİZMET FELSEFESİNİ ÖZETLEYEN BAŞLIKLAR:

BİM için müşterilerinin menfaati, kısa vadeli yüksek kârdan daha önemlidir.

BİM, en kaliteli ürünleri en uygun fiyatlarla sunar.

BİM müşterileri, memnun kalmadıkları ürünleri tartışmasız iade edebilirler.

BİM, müşterileri için yüksek kaliteli ürünleri özel olarak ürettirir.

BİM müşterileri, ambalaja ve markaya değil ürünün kendisine para öderler.

www.bim.com.tr

Sayfa 3

BİM, ürünleri koliler içinde teşhir eder, gereksiz mağaza maliyetlerinden kaçınır.

BİM, müşterilerine en yakın noktalarda ve en uygun fiyatlarla mağaza kiralar.

BİM, abartılı reklamlarla ürünlerin fiyatlarını artıracak harcamalar yapmaz.

BİM mağazaları, olabildiğince sade dekore edilir.

BİM mağazalarında, hizmeti aksatmayacak yeterlilikte personel çalışır.

www.bim.com.trİ N T E R N E T S İ T E S İ A N A L İ Z İ

İnternet sitesinde kırmızı, mağazanın konsept rengi olan mavi ve gri renk kullanılmış. Yazı Karakteri olarak ise Arial kullanılmış. Mavi konsept rengi olduğu için diğer renklere oranla daha fazla dikkat çekiyor. Kırmızı, sitede dikkat çekmesini istedikleri gösel ve yazılarda kullanılmış. Gri ise logonun ortaya çıkması ve siteye girenlerin daha az dikkatini çekmek için kullanılmış olmalıdır.

www.bim.com.tr

Sayfa 4

İnternet sitesi gayet sade tasarıma sahiptir. Ayrıca sitede sadece şirketin profiline çok detaylı olarak yer verilmiş. Sitede şirketin kuruluş sürecinden bugününe kadar ki gelişimi, Ürün yelpazesi, ürün çeşitleri ve güncel kampanyaları yer alıyor. İnternet sitesi sayesinde tüm mağazalarına ulaşmak gayet kolaydır. İnternet sitesi Türkçe ve İngilizce olarak 2 dilde yayınlanmaktadır. Mağaza tasarımları ve mağaza resimleri hakkında da detaylı bir şekilde yer vererek internet üzerinden ulaşanların bilgilendirmeyi hedeflendiği dikkatimi çekti. Kurum sitelerinden ayrı bir bakış açısıyla yatırımcı ilişkileri isminde bir sayfa yayınlanmış ve yatırımcıların merakını giderecek bilgiler paylaşılmıştır.

İNTERNET SİTESİNDE ÖNEM VERİLEN BAŞLIKLAR; Aktüel Ürünler Ürün Çeşitlerimiz Akıllı Alışveriş Mağazalar Yatırımcı İlişkileri Hakkımızda

Aktüel ÜrünlerBİM’in haftanın her Cuma günü mağazalarında yaptığı kampanya ürünlerine yer verdiği alandır. Bu sayede müşterilerinin mağazaya gitmeden online olarak kampanyaları takip etmesini sağlıyor.

Ürün Çeşitlerimiz

İnsanların en fazla tükettiği ürünlere alternatif olarak yaratılan markaların yer aldığı ve bu markalar hakkında dtaylı bilerin verildiği

www.bim.com.tr

Sayfa 5

sayfadır.

Akıllı Alışveriş

www.bim.com.tr

Sayfa 6

BİM’den alış veriş yapmaya başladığınız gün daha akılcı alışveriş yapan bir

müşteri olmaya karar vermişsiniz demektir. BİM mağazalarından alışveriş

yaparken; tasarruf yapmak uğruna saatlerce gazete ilanları arasında

gezinmeniz, kuponlar toplamanız ya da çeşitli alışveriş kartlarını yanınızda

taşımanız gerekmez. 

BİM ürün fiyatlarını yükseltecek her türlü gereksiz harcamadan kaçınarak;

mağaza dekorasyonu, personel, dağıtım, pazarlama ve reklam maliyetlerini

en düşük seviyede tutar. BİM müşterileri ambalaja, markaya veya ekstra

çalışanlara değil ürünün kendisine para öderler.

Müşterilerimiz BİM mağazalarından seçilmiş ürün çeşitliliğiyle düşük fiyatlarda

alışverişlerini yaparken alım güçlerini de artırmış olurlar.

www.bim.com.tr

Sayfa 7

Mağazalar

BİM bütün mağazalarının detaylı iletişim ve ulaşım bilgisinin yer aldığı sayfadır. Toplamda 4416 mağazaya sahiptir. Bu mağazaların tamamı BİM birleşik Mağazalar A.Ş’nin şubesidir. franchising ve bayilik sistemi bulunmuyor.

Bu sayfada yurtdışı şubelerine yer verilmemiştir.

Yatırımcı İlişkileri

www.bim.com.tr

Sayfa 8

BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. Şirket yönetimi ile mevcut ve potansiyel hissedarlar arasındaki iletişimi oluşturmak ve pay sahipleri ve tüm menfaat sahiplerini doğru, eksiksiz, hızlı ve etkin olarak bilgilendirmek amaçları doğrultusunda yatırımcı ilişkileri faaliyetlerini Finans Direktörlüğü'ne bağlı olarak oluşturulan Yatırımcı İlişkileri Birimi vasıtasıyla yürütmektedir. Bu faaliyetler kapsamında, Şirket üç ayda bir finansal sonuçlarını kamuoyuna duyurmaktadır. Yönetim belirli aralıklarla, operasyonel sonuçlar hakkında bilgi vermek ve soruları cevaplamak amacıyla analist ve yatırımcı toplantıları ve/veya telekonferanslar düzenlemektedir. Ayrıca, yönetim, ulusal ve uluslararası düzeydeki yatırımcı konferanslarına katılmakta ve yatırımcılar ile analistlerle bilgi paylaşmak amacıyla birebir toplantılar yapmaktadır. Kamu tarafından bilinmeyen bir hususun açıklanmasının gerekli olduğu her durumlarda, SPK ve BIST düzenlemelerine ve Şirket Bilgilendirme Politikasına uygun olarak gerekli açıklamalar birim tarafından yapılmaktadır.

www.bim.com.tr

Sayfa 9

Hakkımızda

Hakkımızda Tarihçe Bim Anlayışı Kalite Güvencesi BİM'de Kariyer Sıkça Sorulan Sorular Kiralık Yeriniz mi Var? Basın Odası Bize Ulaşın

Benim En Çok Dikkatimi Çeken Başlığı; Kiralık Yeriniz mi Var?

Bu başlık ile dükkan sahiplerinden oluşan bir veri elde ediyor. Mağaza açmak istediği lokasyonda zaman kaybını önleyip direkt sahibi ile muhatap oluyor.

a) İşletmenin web sayfasındaki bilgileri düşünerek ziyaret ettiğiniz birimin fiziksel yapısını gözlemleyiniz (Mobilyalar, araçlar, mekandaki ayrıntılar)

İnternet sitesinde yer verilen tüm bilgiler mağazada oturup yazılmış gibi mobilyalar görünüm vs. her şey aynı.

b) Çalışanların davranışlarını gözlemleyiniz(Müşterilere ve birbirlerine karşı)

Çalışanları ile genelde müşteriler sadece ödeme esnasında muhatap oluyor. Çalışanlar her gelen müşteriyi hoş geldiniz ile karşılıyor güle güle diyerek uğurluyor. Karşılama ve uğurlamanın dışında müşteri ile genelde konuşulmuyor.

c) Ürün ve Hizmete ait gözlemlerde bulununuz.

Ürünler genel itibarıyla kolilerinden hiç çıkarılmadan sergileniyor. Bunun ben, müşteri de ürünün toptan fiyatına satın alınıyor algısı oluşturduğunu düşünüyorum.

d) Size yansıyan olumlu ve olumsuz özellikleri ödevinize aktarmak üzere gözlemleyiniz.

Genel itibarıyla olumlu olduğu için yani ürünlerin dizaynından personelin davranışına ben sadece gördüğüm tek olumsuz tarafı aktarıyorum; Müşterilere satış sonrası ürün paketleme aşamasında hiç yardım edilmiyor.

www.bim.com.tr

Sayfa 10