bogotá d.c. colombia

Bogotá D.C. Colombia

Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogotá, D.C. Colombia 2013www.unad.edu.co

Revista Estrategia Organizacional

Rector Jaime Alberto Leal Afanador EdD.

Vicerrectora Académica y de InvestigaciónConstanza Abadía García Mag.

Vicerrectora de Medios y Mediaciones PedagógicasGloria C. Herrera Sánchez EdD.

Vicerrectora de Relaciones InternacionalesMagdalena Pinzón Vicerrector de Desarrollo Regional y Proyección ComunitariaEdgar Guillermo Rodríguez Díaz Mag.

Vicerrector de Servicios a Aspirantes, Estudiantes y EgresadosMiguel Roberto Hernández Saavedra Mag.

Decana Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios.Andrea del Pilar Barrera Ortegón Mag.

Editor Carlos William Mera Rodríguez Mag.

Asistente EditorialElena del Carmen Restrepo Álvarez Mag.

Comité Editorial Edgar Andrés Quiroga Natale Mag.Olga Lilillet Matatallana Mag. Marleny Zamudio Torres Mag. Henry Hurtado Bolaños Mag.Yamile Rivera Romero Mag.

Comité CientíficoThierry Gaudín PhD.Antonio Alonso Concheiro PhD.José Luis Cordeiro PhD.Miguel Ángel Gutiérrez PhD.Héctor Casanueva PhD.

Corrector de EstiloLeonardo Montenegro

Diseño y DiagramaciónHernán Vásquez Giraldo

Impresión Pictograma Creativos

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CONTENIDO

EditorialCarlos William Mera RodríguezEditor

Gestión gerencial del director y la responsabilidad social en las organizaciones educativasAmílcar La Cruz Zambrano y Violeta Pérez Ruz

Enfoque de la generación de capital intelectual desde la gestión de la investigación en las universidades públicas de la Costa Caribe de ColombiaCarlos Ramón Vidal Tovar

La negociación y la cultura, es fundamental conocerla para el éxito en el mercadoElena del Carmen Restrepo Álvarez

Comprobación del comportamiento caótico en bolsa de valores de ColombiaKatherine Julieth Sierra Suárez, Juan Benjamín Duarte Duarte, Juan Manuel Mascareñas y Inigo Pérez

Los enfoques de sistemas de la administración y de las contingencias: como contribuyen al buen funcionamiento de la empresaLuz Stella Garnica Sandoval

Reflexiones sobre el pensamiento prospectivo y estratégico en el marco ético de los negocios bajo la responsabilidad social corporativa en el capitalismoAmado de Jesús Marín Barros

La innovación desde la perspectiva del conocimiento y competitividad de las empresas manufactureras de la Región CaribeArcesio Rodrigo López Pérez

Incidencia de la eco-innovación en la competitividad del sector hotelero de la ciudad de BogotáRubén Darío Díaz Mateus, Sofía Victoria Higuera Quintero y Julieth Paola Abadía Aguirre

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El papel de las universidades en la formación integral de los futuros profesionalesClaudia Sofía Blanco, Carlos Eduardo Guevara Escobar, José Pedro Zamudio Alarcón, Edgar Ferrucio Correa Coppola y William Ferney Cruz

Organizaciones ciudadanas como mecanismos de control «medición e identificación de las quejas presentadas por los consumidores, referente a la prestación de los servicios públicos en sectores de la economía».Mirian Solano Quintero, Henry Cañón Salazar, Edgar Eduardo Moreno, Néstor Julio Castro y Oscar Luis Martínez

Aproximación al diseño de un sistema de información gerencial para el sector estatal en ColombiaMauricio Alexander Cruz Pulido

Revisión teórica a «las industrias creativas y culturales (icc)» - (consideraciones para Bogotá)Sebastián Santisteban

El emprendimiento social: un valor organizacionalAmalfi Babilonia Zambrano y Carmen Luz de Pretelt

El emprendedor social y su rol dentro de los procesos de negociación en los conflictos organizacionalesFredys Padilla González, Nair Cantillo Campo y Carlos Julio Pedraza Reyes.

Herramientas para el turismo rural como estrategia de desarrollo sostenible para Colombia especialmente para las ciudades de Pitalito y San AgustínAdelaida Cuellar Bahamón y María Carolina Calderón

Del utilitarismo a la ética y los principios: indispensables en los modelos económicosJulio Cesar Montoya Rendón y José Luis Montaño Hurtado

Listado de árbitros

Normas para publicación

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CONTENIDO

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EDITORIAL

En este nuevo número de la Revista Estrategia Organizacional de la Escuela de Ciencias Ad-ministrativas, Contables, Económicas y de Ne-gocios de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD), presentamos una serie de artículos resultados de investigaciones que vi-sibilizan la producción académica de las líneas de investigación de la escuela: desarrollo eco-nómico sostenible y sustentable, gestión de las organizaciones, pensamiento prospectivo y es-trategia, emprendimiento social y solidario, ges-tión y políticas públicas y cadenas productivas agroindustriales en los diferentes directorios y bases bibliográficas del país y del mundo.

Para éste número contaremos con artículos relacionados con la línea de investigación de gestión de las organizaciones entre los cuales contamos con el manuscrito «Gestión gerencial del director y la responsabilidad social desde las organizaciones educativas» de los docentes Amilkar la Cruz y Violeta Pérez Ruz, seguido del artículo titulado «Enfoque de la generación de capital intelectual desde la gestión de la investi-gación en las Universidades Públicas de la Cos-ta Caribe de Colombia» de investigador Carlos Ramón Tovar, «La negociación y la cultura, es fundamental conocerla para el éxito en el mer-cado», «Modelo Estratégico de Gestión Admi-nistrativa con Énfasis en el Área Comercial para las Pymes de Medellín», «Comprobación del comportamiento caótico en la Bolsa de Valores de Colombia».

En la siguiente línea de investigación de pen-samiento prospectivo y estrategia cuenta con los siguientes artículos: «Reflexión sobre el pen-samiento prospectivo y estratégico en el marco ético de los negocios bajo la responsabilidad so-cial corporativa en el capitalismo», «Incidencia

de la Eco-Innovación en la competitividad del sector hotelero de la ciudad de Bogotá», «El pa-pel de las Universidades en la formación inte-gral de los futuros profesionales».

Por otra parte, la línea de investigación en gestión y políticas públicas presenta los escri-tos: «Organizaciones ciudadana como meca-nismos de control», «Aproximación al diseño de un sistema de información gerencial para el sector estatal en Colombia» y en la línea de emprendimiento social solidario encontraremos los artículos: «Bogotá Creativa»: Las industrias creativas y culturales (ICC) desde sus imagina-rios y representaciones sociales, «El emprendi-miento social: Un valor organizacional».

Finalmente la línea de desarrollo económi-co sostenible y sustentable nos presenta los manuscritos titulados: «Herramientas para el turismo rural como estrategia de desarrollo sos-tenible para Colombia especialmente para las ciudades de Pitalito y San Agustín» y «Del uti-litarismo a la ética y los principios: Indispensa-bles en los modelos económicos».

Esperamos que todos nuestros lectores en-cuentren en este segundo número de la revista un espacio de conocimiento de las ciencias em-presariales de alta calidad editorial y científica.

Por último queremos agradecerles a todos los autores por brindarnos la oportunidad de ser el espacio de visibilidad de los resultados de sus investigaciones, de igual manera a nuestros pa-res evaluadores que permiten que estos artículos salgan a la luz pública con una excelente calidad.

Carlos William Mera RodríguezEditor Revista Estrategia Organizacional

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Amílcar R.1 La Cruz Zambrano, Violeta Pérez Ruz2

Recibido: 27 de abril de 2013 Aceptado: 12 de agosto de 2013

Artículo resultado de Investigación

1 Profesor en Educación Técnica. Especialista en Gerencia Educativa. Doctor en innovaciones Educativa. Acreditado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología como Investigador A. Docente Contratado categoría Titular de URBE, UPEL, Tutor Docente a Distancia modalidad Virtual Universidad del Magdalena. Correo Electrónico: [email protected]

2 Licenciada en educación. Especialista en Gerencia Educativa. Especialista en Metodología de Investigación. Doctora en Innovaciones Educativa. Acreditada por el Ministerio de Ciencia y Tecnología como Investigadora A. Docente Contratado categoría Titular de modalidad Presencia y a distancia (Virtual) URBE, UPEL, Correo Electró[email protected]

GESTIÓN GERENCIAL DEL DIRECTOR Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS.

Gestión de las Organizaciones

ResumenEl propósito de la presente investigación fue generar lineamientos prácticos para la Gestión Gerencial del director y la Responsabilidad Social en las organizaciones educativas del Es-tado Zulia-Venezuela. Se apoyó teóricamente en autores como Koontz y Weihrich (2006), Chiavenato (2006), García (2003) entre otros. El paradigma de investigación fue positivista, metodología cuantitativa; el tipo descriptiva, proyectiva. El diseño investigación de campo, no experimental. La población se conformó por un censo poblacional 12 directivos y en cuanto a los docentes, se tomo una muestra a través de la formula de Sierra Bravo; quedando confor-mada por 127 sujetos. Se elaboró un cuestionario, lo cual fue tipo encuesta, con constituido por 18 itemes y 04 opciones o categorías de respuestas, el cual fue validado por cinco expertos y la confiabilidad se obtuvo a través del coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un puntaje de r = 0,90. Los resultados se analizaron utilizando una estadística descriptiva los cuales indicaron inexistencia de lineamientos para el fortalecimiento de las Gestión Geren-cial del director y la Responsabilidad Social desde las organizaciones educativa objeto de estudios. Se recomendó la puesta en práctica de los lineamientos.

Palabras clave: Gestión gerencial, Responsabilidad social, Organizaciones Educativas.

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MANAGING DIRECTOR MANAGEMENT AND SOCIAL RESPONSIBILITY FROM OF EDUCATIONAL ORGANIZATIONS.

AbstractThe purpose of this research was to generate practical guidelines for strengthening Managerial Management and Social Responsibility Director from of educational organizations Zulia State-Vene-zuela. It is theoretically supported and Weihrich authors like Koontz y Weihrich (2006), Chiavenato (2006), García (2003) among others. The research paradigm was positivist, quantitative methodo-logy, the descriptive, projective. The field research design, not experimental. The population was comprised of a population census as 12 officers and teachers, will take a sample by the formula of Sierra Bravo, being conformed by 127sujetos. A questionnaire was elaborated, which was kind survey, with consists of 42 itemes and 04 options or categories of responses, which was validated by five experts and the reliability was obtained by Cronbach’s alpha coefficient, obtaining a score of r = 0.90. The results were analyzed using descriptive statistics which indicated lack of guidelines for strengthening the director Managerial Management and Social Responsibility from of educational organizations under study. It recommended the implementation of the uidelines.

Keywords: Administrative management, social responsibility, Educational Organizations.

IntroducciónLos cambios que se generan en la actualidad, demanda la presencia de un líder holístico, una persona cuyas competencias en cuanto a co-nocimiento, habilidades, destrezas y actitudes conduzcan los procesos gerenciales por el ca-mino correcto al dirigir al personal de manera que se cumplan con todas las exigencias, te-niendo relevancia el papel del director que como lo expone Joel J. Lerner y H.A. Baker citado por Galindo y Martínez (1998:147), consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del es-fuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión.

Por otra parte Requeijo (2013) manifiesta que el Director es el representante del Ministerio de Educación ante la comunidad, y al mismo tiempo responsable de establecer las buenas relaciones entre sus miembros y con los demás

sectores involucrados en el proceso educativos a fin de incorporarlos a todos en el desarrollo del mismo. Es decir, una persona que observa desde arriba a un grupo de trabajadores o un equipo y ayuda a sus miembros a desarrollar un trabajo que cree valor para sus clientes; garan-tizando la calidad de los procesos educativos.

Por lo tanto, la gestión gerencial se refiere al pro-ceso emprendido por el director para coordinar las actividades laborales de estas personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad que cualquiera trabajando solo no podría lograr. Por tal razón, la gestión o acción a desarrollar por el director en las organizaciones educativas es procurar en todo momento mantener condi-ciones de eficacia y eficiencia que lo conduzcan al logro de los objetivos educacionales, el cual es la formación integral del ser humano, que a su vez permitirá que el hombre logre interiorizar

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el cumulo de valores, forjar su personalidad, no solo dentro del ámbito productivo, sino también para la convivencia y dentro de ella el compro-miso social. Se plantea al respecto:

La educación es una de las dimensiones fundamentales, su finalidad es la de formar al individuo para que asuma las transfor-maciones que la sociedad demanda, ca-pacitándolo en la responsabilidad social, productiva, la participación ciudadana y la consolidación de valores democráticos ne-cesarios para avanzar en los procesos de cambio (Finol, 2001:3).

Aludiendo a la afirmación anterior, es necesa-rio hablar entonces que, la responsabilidad so-cial, definida por Chiavenato (2006:204), como el grado de obligaciones que una organización asume por medio de acciones que proyectan y brinden bienestar a la sociedad a medida en que busca alcanzar sus propios intereses. En general representa la obligación de la organiza-ción de adoptar políticas y asumir decisiones y acciones que beneficien a la sociedad; por lo tanto el término de responsabilidad social es también aplicable a las organizaciones educati-vas, ya que pretenden que ésta contribuya acti-va y voluntariamente en el mejoramiento social, económico y ambiental.

En este orden de ideas, los investigadores plan-tean que las instituciones educativas, deben contribuir al mejoramiento social a través de la correcta formación de los estudiantes en cuanto a conocimientos, habilidades y destrezas, fo-mentando en ellos valores éticos, además de formar e integrar a los padres y representantes en el proceso educativo de sus hijos. Igualmen-te planificar y organizar acciones para mejorar la calidad de vida de la población, así mismo promover y desarrollar en la población la con-servación del entorno donde vive.

En Venezuela el Ministerio del Poder Popular para la Educación, cuya gestión educativa está orientada hacia el fortalecimiento de un nuevo pa-radigma educativo el cual contempla la gestión gerencial ha de ser ejecutada por los directivos, como actores principales para el fortalecimiento de la responsabilidad social, tal parece que al-gunos directores de las organizaciones educati-vas poseen escasos conocimientos en gerencia, utilizando un estilo gerencial orientado solo a los procesos administrativos, esta situación podría generar un desequilibrio en la eficiencia y efica-cia de toda la funcionalidad de la organización educativa, asimismo pareciera que la gestión ge-rencial del director presentan serias debilidades, por cuanto que este personal muestra un com-portamiento ético que dista mucho del deber ser.

De igual manera, se presume que se estuviera obviando el compromiso de la responsabilidad social, derivado en algunos casos porque algu-nos miembros del personal directivo de estas organizaciones educativas, no asumen accio-nes encaminadas al bienestar de la comunidad donde se encuentra inmersa, en consecuencia dirigen la institución en forma unilateral, por lo tanto las decisiones no son consultadas y las prioridades no siempre concuerdan con la reali-dad institucional y por ende social.

Por otro lado, el personal directivo y docente, posiblemente presentan una frágil función como líderes sociales, lo cual impide la integración de la comunidad a los intereses educacionales, ob-servándose al respecto, algunas conductas que hacen suponer la falta de iniciativas por parte del personal a un acercamiento a las fuerzas vivas de la comunidad. Así mismo, le dan poca importan-cia a la elaboración, ejecución y evaluación del Proyecto Educativo Comunitario, lo cual limita el cumplimiento de estos ámbitos, puesto que no se crean redes institucionales entre escuela y comu-nidad para dar solución a los problemas que aque-jan a las organizaciones educativas y su entorno.

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Gestión gerencial del director y la responsabilidad social en las organizaciones educativas.

En este orden de ideas, probablemente estos centros educativos no responden a los requeri-mientos de los elementos de la responsabilidad social educativa como lo son: compromiso hacia la sociedad venezolana debido a que le agrega poco valor, presentan esquemas tradicionales dificultándosele la adaptabilidad al cambio del ambiente interno y externo además conciben la responsabilidad social como una obligación más no como una acción voluntaria. En relación a lo planteado se hace pertinente formular y dar respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles serían los lineamientos prácticos para la Ges-tión Gerencial del director y la Responsabilidad Social en las organizaciones educativas?

Por tal motivo, se plantea la necesidad de esta-blecer un ambiente educativo contextualizado donde el conductor y mediador de los procesos académicos, administrativo y técnicos tengan un amplio conocimiento teórico, metodológico y operativo a fin de garantizar el éxito de la calidad del proceso educativo involucrando para ello, a docentes y a la comunidad educativa en general.

Finalmente, la presente investigación se plantea como Objetivo Principal generar lineamientos prácticos para la Gestión Gerencial del director y la Responsabilidad Social en las organiza-ciones educativas. Asimismo, para el desarro-llo del objetivo principal es necesario responder a los Objetivos Específicos como Describir los procesos de la gestión gerencial aplicados por el director para el desempeño efectivo en las or-ganizaciones educativas; así como explicar los elementos de la responsabilidad social que han de estar presentes en las organizaciones educa-tivas y Proponer líneas de acción en la gerencia educativa para el impulso de la Responsabilidad Social en las organizaciones educativas.

Para el desarrollo de los fundamentos teóricos de esta investigación, se consideró conveniente estudiar una serie de aspectos relevantes con las variables de estudio, con el objeto de cons-

truir un sustento teórico lo cual es indispensable para una mejor comprensión y entendimiento de los mismos.

Gestión Gerencial del Director El director es la persona que planifica, orga-niza y controla una organización con el fin de conseguir en el campo educativo el beneficio social, la formación de recursos humanos. Se-gún Fernández (2001:23), cuando se adminis-tra una institución los directores deben poner en práctica sus habilidades gerenciales, cuya tarea es la creación de un ambiente donde los individuos trabajen en equipo y puedan des-empeñarse en forma eficaz y eficiente para la obtención de fines comunes. Afirma también el autor que es también importante una bue-na preparación en procesos gerenciales para garantizar una gestión exitosa. En la gestión gerencial llevada a cabo por los directores, es importante considerar los procesos administra-tivos, las acciones y estrategias desarrolladas en las instituciones educativas

Para el ejercicio del rol, el director debe tener habilidades que le permitan asumir el cumpli-miento de los procesos inherentes a su cargo. En múltiples oportunidades se le concede ma-yor importancia, con el fin de conseguir la uni-dad entre las personas y la organización. Según Chiavenato (2006:127), «los procesos gerencia-les de un gerente están dirigidos a procurar inte-grar, que los distintos elementos de la organiza-ción alcancen un estado de equilibrio».

De allí, que el desempeño gerencial se refiere al proceso emprendido para coordinar las activi-dades laborales de estas personas con la finali-dad de lograr resultados de alta calidad, por tal razón, las acciones desarrolladas por el director en las instituciones deben procurar en todo mo-mento mantener condiciones de eficacia y efi-ciencia que le conduzcan al logro de objetivos institucionales, esta acción se define como des-empeño, la cual es para Chiavenato (2006:178),

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la eficacia del personal que labora dentro de las organizaciones es necesaria, porque con ella la organización debe funcionar y el individuo debe lograr satisfacción.

Para Ruetter y Conde (2004:28), el papel del di-rector debe «vitalizar, renovar y activar perma-nentemente los recursos humanos y técnicos a través de la motivación y el desarrollo individual que orienten la acción y resolución de problemas en concordancia con los objetivos de la institu-ción». Esto significa concebir a la organización como un sistema socio-técnico, compuesto a la vez por un subsistema social en el que está pre-sente la dimensión humana. De forma tal para que el director pueda realizar la labor de aseso-rar, orientar y administrar los procesos que se desarrollan en los planteles, es necesario que posea una adecuada formación gerencial.

Dentro de las exigencias que se le solicita al di-rector en su redimensión laboral en aras de que en su trabajo sea conductor de las políticas edu-cativas, se plantee el manejo de procesos geren-ciales que son cotidianos en la dinámica dentro de una institución escolar. A efecto de desarrollar una gestión de calidad eficiente y eficaz como lo plantea Chiavenato (2006:184), la comunicación como un proceso, está más orientado como un requisito o habilidad que debe desarrollar el di-rector; esta constituye en la práctica el inicio de todos los procesos gerenciales.

El manejo adecuado de la comunicación or-ganizacional le puede permitir al director lo-gros en buen discurso resultando convincente y alentador, un mensaje puede ser altamente motivador. A partir de aquí puede organizar de manera más efectiva al personal al establecer una comunicación cara a cara resulta para los miembros de la organización, más comprome-tedora porque la transmisión se está dando de manera directa. Es importante por ende, en-tender la comunicación como una herramien-ta que permite el conocimiento entre las per-

sonas, mejora y fortalece las relaciones entre directivos, docentes y estudiantes, sensibiliza hacia las diferencias individuales de personas y grupos, entre otros aspectos.

Es importante destacar que la dinámica de una organización tiene inmerso en ella una serie de acciones que cumplir bajo ciertos parámetros que el director con una misión y visión clara defi-nida prevé planes emergentes que pueda poner en práctica en momentos determinados para lograr solventar situaciones inadecuadas para el desarrollo de la institución que dirige. Por lo tanto, Koontz y Weiluich. (2006:112), expresan que la toma de decisiones es «la selección de un curso de acción entre varias alternativas y constituye, por tanto, la esencia de las planifica-ciones o proyectos organizacionales».

Lo expuesto quiere decir que no se puede deter-minar un plan de acción sino se ha tomado una decisión acertada en compromiso de parte de todas las personas involucradas en un proble-ma de la organización, una revisión de recursos o una dirección acertada y esta situación por lo general aparece en todos los gerentes directi-vos, pues son ellos quienes deciden que hacer, quien lo hará, cuando, dónde y cómo se hará en la organizaciones educativas.

Por otra parte, para entender el funcionamiento de las organizaciones es importante el estudio de la realidad sobre la manera como el personal de-sarrolla sus labores. En este sentido es prudente entender la capacidad de colaborar y cooperar con los demás. Toda organización es fundamen-talmente un equipo por sus miembros. Al respec-to, Gento (2000:150), considera que el trabajo en equipo puede entenderse como: «el resultado de la actividad de un conjunto de personas que ac-túan con un método, tiene un objetivo en común y la responsabilidad sobre el resultado».

De allí que el trabajo en equipo es otro proce-so donde el director puede delegar y a su vez

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reconocer las potencialidades del personal al asignarle responsabilidades en quipo. La ges-tión gerencial de un director no puede estar exenta de un estilo de liderazgo definido, que marca pautas de comportamiento y conducción dentro de la institución. Al respecto, Mosley, Me-gginson y Pietri (2005:24), definen el liderazgo como «el proceso de influir sobre las activida-des individuales y de grupo en la fijación y con-secución de metas».

Este trabajo en equipo parte del compromiso de cada uno de los miembros del grupo para contribuir con su esfuerzo y en la medida que les corresponda a impulsar la consecución de los objetivos comunes, pero para que esta con-tribución sea equitativa y con incidencia eficaz sobre los resultados, conviene que se lleve a cabo de acuerdo con una distribución previa de las responsabilidades a cubrir; de este modo la contribución solidaria tendrá un efecto multipli-cador sobre el esfuerzo de todos y cada uno de los miembros.

Elementos de Responsabilidad SocialLa responsabilidad social es la contribución ac-tiva y voluntaria de las empresas al mejoramien-to social, económico y ambiental. Según García (2003:54), es «la obligación gerencial de tomar las medidas que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad como un todo y también los in-tereses organizacionales». Se deduce que este término hace referencia al conjunto de obligacio-nes y compromisos legales y éticos del personal que labora en la organización tanto nacionales, estadales y privadas que se derivan de los im-pactos de las actividades de la escuela, las cua-les se producen en los ámbitos social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos

Dentro de este marco de ideas, las organizacio-nes educativas son cada vez más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupacio-nes sociales, laborales, económicas, ambienta-

les y los derechos humanos como parte de su estrategia educacional. Por lo tanto, el director puede utilizar diferentes modalidades para in-culcar en las labores cotidianas, la responsabi-lidad social en sus estudiantes, docentes y de-más personal; cumpliendo con las expectativas deseadas por la sociedad. En lo disciplinario respetando las reglas de convivencia propia de la institución donde pertenece, fomentando la creatividad y generando el espacio para el de-sarrollo social, científico, político y económico en pro de la sociedad en la que se vive.

Por su parte, la comunidad tendrá acceso al capital intelectual desarrollado dentro de las instituciones educativas. Se abre sí las puertas para las dos partes para examinar los puntos de vistas propios y para recibir información que puede ser útil, estas experiencias llevan a la for-mación de ciudadanos que empiecen a experi-mentar desde su etapa académica, los proble-mas reales del país, y que consiguientemente, comiencen a valorar y a participar activamente en lo político y lo social. En este orden de ideas y siguiendo a García (2003:155), pueden iden-tificarse elementos importantes que comparten las diferentes definiciones de responsabilidad social a saber: el compromiso, la acción volun-taria y la adaptabilidad al cambio.

Dentro de este marco de ideas, García (2003:74), señala que el compromiso con la sociedad se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de las con-tribuciones, «en dinero, tiempo, producto, servi-cios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidad en las cuales opera». Ante los planteamientos señalados con anterioridad, el compromiso de las organizaciones educativas como forma de responsabilidad social, tiene que ver con la forma de administrar y tomar decisiones para alcanzar o superar las expectativas éticas, legales y socia-les que la sociedad tiene de la misma.

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Seguidamente, la capacidad para la adaptabilidad al cambio es lo que caracteriza a una organiza-ción exitosa. Para Robbins, S (2004:630), define cambio como el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones, que se traducen en un nuevo comportamiento organi-zacional. Por su parte Collerette y Delisle (2001) cambio se refiere a una modificación observable que ocurrió en el sistema social. Es conveniente resaltar que deberá estar igualmente capacitado para asesorar, promover y mantener programas, acciones dirigidas al funcionamiento de las insti-tuciones, estableciendo un clima de confianza del grupo que lo acompaña en su gestión.

Por otra parte, otro de los elementos esenciales de la responsabilidad social, es la acción volun-taria, el cual representa el carácter exclusiva-mente voluntario de la responsabilidad social no regulada por ley; según la definición de respon-sabilidad social citada por el Libro Verde de la Unión Europea (2005:6), se encuentra que es un concepto por el cual las empresas «deciden con-tribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente». En este sentido, el voluntariado en la acción voluntaria, es el resul-tado de libre elección por parte de cada miembro del plantel, es una opción ética, personal, gratui-ta que no espera retribución o recompensa.

MétodosEl enfoque metodológico en este sentido, de acuerdo con Pérez (2000) se inserta en el para-

digma positivista, porque se obtuvo una medida cuantitativa de las variables, dimensiones, indi-cadores e ítems. En tal sentido, la investigación es abordada, según Hernández y otros (2006) bajo las características de los estudios descrip-tivos; lo cual buscan especificar las propiedades y características o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.

Según el nivel de profundidad se sustenta en el tipo investigación proyectiva (Hurtado, 2000). Plantea que consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo, para solu-cionar problemas o necesidades de tipo prác-tico, ya sea de un grupo social, institución, un área en particular del conocimiento, partiendo de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento y según Chávez (2006: 133) su propósito se considero aplicada; ya que tiene como fin principal resolver un problema en un periodo de tiempo corto.

Así mismo, el estudio se enmarco dentro de un diseño no experimental, según Kelinger (2002) citado por Hernández (2006) manifies-ta que el investigador no posee control direc-to de la variable; y es de campo dado que la misma se desenvolvió en el sitio donde se lle-varon a cabo los eventos a estudiar. En este sentido la población objeto de estudio está constituido, por el personal directivo y do-centes de las Organizaciones Educativas del Municipio Escolar San Francisco 2 del Estado Zulia-Venezuela.

Tabla N° 1. Distribución de la Población

Organizaciones Educativas Directivos DocentesCarmela Quintero 2 34Dr. Jesús Muñoz Tebar 3 37Gran Mariscal de Ayacucho 3 61Felipe Neri Sandrea 2 48Emma Elisa Finol 2 45TOTAL 12 225

Fuente: Investigación de los autores

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La población de directivos se considera finita. Se-gún Pérez, L. (1997) es la que contiene un nume-ro finito de unidades, no es infinitamente grande. Así mismo, se caracteriza por ser censo pobla-cional, apoyándonos en las afirmaciones de Her-nández y otros, (2006: 238), «… la selección de elementos depende del criterio del investigador». Se considero pertinente tomar la población total de los directivos por considerarse finita, ya que en ello se son los primeros en identificarse con el problema, así mismo. «es el recuento de todos los elementos de la población», para la pobla-ción de los docentes (225), a la cual se realizó el muestreo. Para Chávez (2007:162), la muestra es una «porción representativa de la población que permite generalizar sobre esta, los resultados de una investigación». Según Hernández y otros (2006:206), por lo tanto, Para calcular la muestra se asume la fórmula de Sierra Bravo (2000:183):

En esta investigación el muestreo es probabilís-tico y estratificado para calcular se consideró la formula de Schiffer quedando conformado por 127 docentes.

Técnicas e instrumentos de recolección de datosEn este estudio de campo, la encuesta se pre-sentó como la técnica más adecuada para re-colectar la información. Según Hurtado (2000) es basada en la interacción personal y se uti-liza cuando la información requerida por el in-vestigador es conocida por otras personas o cuando lo que se investiga forma parte de la experiencia de esas personas. En cuanto a los instrumentos empleados fue el cuestionario afirma (Sierra, 2004: 369), que no es otra cosa que un conjunto de preguntas estructuradas, preparadas cuidadosamente sobre los hechos, aspectos que interesan en una investigación Los instrumento quedo estructurado para cua-renta y dos (18) ítems.

Resultado de la investigación

Tabla N° 2. Variable: Gestión Gerencial y Responsabilidad Social

Dimensión: Procesos en Gestión Gerencial y Elementos Responsabilidad Social

Alternativa Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Población Direc Doc Direc Doc Direc Doc Direc Doc

% Dimensiones % % % % % % % %

Procesos en la Gestión Gerencial 49.89 5.95 38.80 37.70 11.11 53.10 0 3.10

Elementos de la Responsabilidad Social 38.80 6.73 51.77 39.88 8.25 49.90 0 2.4

Promedio 44.34 6.34 45.28 38.79 9.68 51.5 0 2.75

Porcentaje 25,34 42.03 30.59 2.75

Fuente: Elaboración propia.

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Nótese en la tabla N° 2, en los resultados para definir las dimensión Procesos Gerenciales se observa que la mayor frecuencia se presentó en un 53.10%, por parte del personal docente en la alternativa casi nunca, observándose una de-bilidad en la dimensión Procesos en la Gestión Gerencial evidenciado un vacío conceptual en la praxis gerencial de acuerdo a la evaluación realizada por los docentes, mientras que 49.89 % los directivos consideraron la alternativa Siempre cumplen con dichos procesos.

En relación a la variable Elementos de la Res-ponsabilidad Social, se observó que los docen-tes se ubicaron en una frecuencia de 49.90% manifestando que casi nunca se vinculan a la dimensión; situación que refleja carencia en los gerentes educativos en cuanto a la integración y proyección a la comunidad, mientras que por parte del personal directivo presentan una fre-cuencia de 51.77 % ubicándose en la alternativa siempre cumplen con dichos elementos.

Discusión Por consiguiente, los resultados están en con-traposición con los postulados teóricos de Fer-nández (2001:23), cuando se administra una institución los directores deben poner en prác-tica sus habilidades gerenciales, cuya tarea es la creación de un ambiente donde los individuos trabajen en equipo y puedan desempeñarse en forma eficaz y eficiente para la obtención de fi-nes comunes. Afirma también el autor que es también importante una buena preparación en procesos gerenciales para garantizar una ges-tión exitosa.

En la gestión gerencial llevada a cabo por los di-rectores, es importante considerar las acciones y estrategias desarrolladas en las organizaciones educativas. De allí que el desempeño gerencial se refiere al proceso emprendido para coordinar las actividades laborales de estas personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad,

por tal razón, las acciones desarrolladas por el supervisor en las instituciones deben procurar en todo momento mantener condiciones de efi-cacia y eficiencia que le conduzcan al logro de objetivos institucionales, esta acción se define como desempeño.

De acuerdo, a Chiavenato (2006:178), la eficacia del personal que labora dentro de las organiza-ciones es necesaria, porque con ella la orga-nización debe funcionar, el mismo autor señala que «los procesos gerenciales de un gerente están dirigidos a procurar integrar, que los dis-tintos elementos de la organización alcancen un estado de equilibrio».

Por tal motivo, los procesos gerenciales cons-tituyen elementos importantes que permiten al supervisor darle fluidez a las actividades institu-cionales. De igual manera difieren de los plantea-mientos de Mosley, Magginson y Pietri (2005:9), consideran que todo director cumple funciones administrativas «las cuales influyen una amplia clasificación de las actividades que desempe-ña todo gerente», por tanto en este orden, debe cumplir las funciones de manera efectiva.

Por otra parte, los resultados están en contra-posición con los postulados teóricos de García (2003:54), al referir que responsabilidad social es «la obligación gerencial de tomar las medi-das que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad como un todo y también los intereses organizacionales». Se deduce que este término hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos del personal que labora en la organización tanto nacionales, es-tadales y privadas que se derivan de los impac-tos de las actividades de la escuela, las cua-les se producen en los ámbitos social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.

Por tal motivo, las organizaciones educativas son cada vez más conscientes de la necesi-dad de incorporar las inquietudes sociales,

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laborales, económicas, ambientales y los dere-chos humanos como parte de su estrategia edu-cacional. García (2003:57), manifiesta, pueden identificarse elementos importantes que com-parten las diferentes definiciones de responsa-bilidad social a saber: el compromiso, la acción voluntaria y la adaptabilidad al cambio. Por lo tanto, la gestión gerencial debe estar orientada a la aplicación de estrategia y acciones que faci-liten el trabajo en equipo de todos los miembros de la comunidad educativa para solucionar los problemas institucionales y sociales de manera consensuada y en el orden de prioridades

Líneas de acción en la gerencia educativa para el impulso de la Responsabilidad Social en las organizaciones educativas Los presentes lineamientos están dirigidos a los directores de las organizaciones educativas y deberán aplicarse en el desarrollo de progra-mas, planes y proyectos para generar cambios positivos en el fortalecimiento de la gestión ge-rencial lo cual está dado por:

• Planificar reuniones para realizar un diag-nóstico de las necesidades y fortalezas de la institución y la comunidad.

• Organizar equipos multidisciplinario (psicó-logos, sociólogo, docentes, entre otros) que planifiquen actividades recreativas, cultura-les, ambientales, educativas dirigidas a re-solver las debilidades presentes.

• Elaborar medios informativos para toda la comunidad con la ayuda de la tecnología de información y comunicación y el proyecto Canaima presentes en las instituciones.

• Se debe mantener constante la promoción de los principios axiológicos como son la dig-nidad, el respeto, la justicia y la solidaridad, la tolerancia y la autoestima fortaleciéndo-los y vivenciándolos permanentemente por medio de todas las áreas del conocimiento.

• Garantizar la participación de las comuni-dades en los proyectos de aula y proyec-tos plantel.

• Trabajar en conjunto con los consejos co-munales y fuerzas vivas comunitarias para establecer lazos de integración que permi-tan resolver los problemas que afectan a la comunidad y organización educativa.

Por tal motivo, el director ha de promover los correctos valores y así fortalecer la responsabi-lidad social la cual debe estar presente en toda la organización educativa.

Conclusiones Se evidencio que la mayoría de directivos pre-sentan dificultades en el cumplimiento en los procesos de la gestión gerencial, presentándose debilidades en esta variable. Por otra parte, se observo la posición de los docentes en la cual expresaron casi nunca el directivo los vinculan con los elementos de la responsabilidad social. Luego de se recomienda implementar los linea-mientos para la Gestión Gerencial del director y la Responsabilidad Social en las organizaciones educativas; ya que los directivos requieren imple-mentar acciones que conduzcan a la formación de equipos de trabajos para planificar, ejecutar y evaluar actividades en beneficio del colectivo

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Carlos Ramón Vidal Tovar1


1 Ingeniero de Alimentos, Especialista en Ingeniería de Procesos Industriales, Magíster Scientiarum en Ciencia y Tecnología de Alimentos; Doctor en Ciencias de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Docente ocasional; de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). Docente catedrático Universidad de Santander (UDES). Valledupar; Cesar, Colombia. E-mail: [email protected]

ENFOQUE DE LA GENERACIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL DESDE LA GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS DE LA COSTA CARIBE DE COLOMBIA


ResumenEl Objetivo general de esta investigación fue determinar el tipo de enfoque aplicado en la gestión de la investigación para la generación de capital intelectual en las universidades pú-blicas de la Costa Caribe de Colombiana. La variable objeto de estudio fue sustentada en las teorías de Eduardo Bueno Campos (2003) y Antonio Cobo Jiménez (2006). Para tal efecto, se realizó una investigación aplicada, de tipo analítico situacional, no experimental, transversal y de campo, con una población de siete (7) universidades conformada por 290 personas y una muestra de 79 sujetos informantes, líderes de grupos de investigación categorizados y avalados por cada universidad objeto de estudio, a los cuales se les aplicó un cuestionario tipo Likert de 24 ítems, validado por siete expertos de la Universidad Rafael Belloso Chacín. La confiabilidad fue calculada a partir de una prueba piloto a veinte sujetos y se calculó el coeficiente de Alfa Cronbach, obteniendo un resultado de 0,952, lo cual es de una confiabi-lidad elevada. Los datos obtenidos fueron tratados estadísticamente a partir del cálculo de la media, la frecuencia absoluta y la frecuencia relativa. Los resultados evidenciaron que las universidades de la Costa Caribe Colombiana no tienen un enfoque definido para el desa-rrollo de la investigación y lo fundamentan tomando en cuenta el predominio de los enfoques estratégico corporativo y en menor medida el social evolutivo.

Palabras clave: Capital intelectual, universidad, investigación,

Recibido: 17 de mayo de 2013 Aceptado: 12 de agosto de 2013

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GENERATION APPROACH FROM INTELLECTUAL CAPITAL MANAGEMENT RESEARCH IN PUBLIC UNIVERSITIES OF THE CARIBBEAN COAST OF COLOMBIA.

AbstractThe objective of this research was to determine the type of approach used in the management of re-search to generate intellectual capital in public universities in the Colombian Caribbean Coast. The variable under study was supported by the theories of Eduardo Bueno Campos (2003) and Antonio Cobo Jiménez (2006). To this end, we conducted applied research, analytical type situational, not experimental, and cross country, with a population of seven (7) universities comprised 290 people and a sample of 79 subjects informants, leaders of research groups categorized and endorsed by each university under study, to which was applied a questionnaire of 24 Likert items, validated by seven experts from the University Rafael Belloso Chacin. Reliability was calculated from a pilot trial to twenty subjects and calculated the Cronbach alpha coefficient, obtaining a score of 0.952, which is a high reliability. The obtained data were statistically analyzed by calculating the average absolute frequency relative frequency. The results showed that universities in the Colombian Caribbean coast have no defined approach to the development of the underlying research and taking into account the prevalence of corporate strategic approaches and to a lesser extent social evolution.

Keywords: Intellectual Capital, University, Research.

Introducción Desde 1992, la evolución de los modelos de ca-pital intelectual ha sido constante y se pueden agrupar en función del tipo de enfoque predo-minante en cada uno de ellos: el Enfoque Fi-nanciero Administrativo (1992-1998), el Enfoque Estratégico-Corporativo (1997-2001), el Enfoque Social-Evolutivo (2000-2011) y otros en cons-trucción. Cada uno de sus componentes permi-ten el análisis y medición del capital intelectual a partir de su contenido básico en torno a tres grandes bloques: capital humano (genérico y específico), capital estructural (organizativo y tecnológico) y capital relacional (de negocio o comercial y social o comunicacional).

Para las universidades colombianas es significa-tivo e importante la visualización y reconocimien-to de sus grupos de investigación en el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación –

SNCTI, tomando como base los productos de investigación reportados, la calidad de estos y la madurez o trascendencia del grupo. Lo cual da a las universidades un status en el escalafón a nivel nacional y así acceder a mejores fuentes de financiación para la investigación por medio de sus grupos en diferentes convocatorias. El reconocimiento y transcendencia de grupos de investigación se genera por la visibilización de sus diferentes productos científicos.

Bajo el escenario planteado, las universidades de la Costa Caribe Colombiana como organiza-ción necesitan definir el enfoque necesario para la orientación de la investigación con el fin de desarrollar un conjunto de productos o activos intangibles y competencias en sus investigado-res, es decir, Capital Intelectual; su organización con el entorno socio económico-productivo; los

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medios, herramientas y estructura física nece-saria para aumentar la valoración de sus indi-cadores genéricos y específicos. El objetivo de esta investigación fue el determinar el tipo de enfoque aplicado en la gestión de la investiga-ción para la generación de capital intelectual en las universidades públicas de la costa caribe de colombiana, para lo cual se fundamentó en los siguientes contenidos teóricos.

ContenidoCapital IntelectualEl Capital Intelectual acorde con Bueno (2003), corresponde al conjunto de activos intangibles que generan y generarán valor para la organi-zación en el futuro como conocimientos poseí-dos por las personas, sus capacidades, talento, ideas, destrezas, invenciones, patentes, siste-mas, aplicaciones y todo tipo de trabajo creati-vo, el reconocimiento de la sociedad, la calidad de las relaciones que se mantienen con miem-bros y equipos internos o externos a la organi-zación, son algunos de los activos intangibles que explican buena parte de la valoración que la sociedad y comunidad científica conceden a una universidad o centro de investigación. es decir, todos aquellos activos intelectuales o de conocimiento de naturaleza intangible que se puedan identificar, definir, y medir; que son de uso específico, concreto de la organización e idiosincrásicos para el sujeto de conocimiento estudiado (Bueno, 2003).

En ese orden, la perspectiva global y estratégi-ca de los activos intelectuales de una empresa se refiere a la suma del conocimiento de sus miembros y de la interpretación práctica del mismo. Es un fenómeno complejo, resulta de una práctica colectiva, que crea valor a través de sus relaciones e interrelaciones entre recur-sos, competencias y capacidades organizacio-nales (Da Silva Santos et al., 2009).

Los conceptos anteriores, permiten su integra-ción con el fin de definir al capital intelectual como al conjunto de activos intangibles gene-rados por la dinámica del conocimiento de las personas que conllevan a la generación de valor agregado o ventajas sostenibles para la Uni-versidad; sus grupos o equipos de trabajo y al individuo como tal; las cuales no se reflejan en los estados financieros o contables pero si per-miten su visibilidad y competitividad a largo pla-zo en la comunidad científica o el entorno donde se desarrollan.

Componentes del Capital IntelectualSeguí (2007), afirma que la última década, ha generado numerosos modelos para la gestión del capital intelectual. El denominador común de ellos es la clasificación que realizan de los com-ponentes del capital intelectual según su natura-leza. El capital intelectual representa la combi-nación de los recursos humanos, organizativos y relacionales de una empresa. De este modo, se puede descomponer el capital intelectual en: Capital humano, Capital estructural y Capital re-lacional. El capital intelectual es más que la suma de los componentes individuales, ya que la co-nectividad de los 3 elementos citados también puede ser fuente de valor para la organización.

En ese orden, Bueno (2003), agrupa los activos intangibles teniendo en cuenta su naturaleza en tres componentes: Capital Humano, Capital Es-tructural y Capital Relacional. Subdivide El Capi-tal Estructural, en Capital Organizativo y Capital Tecnológico. Al Capital Relacional lo divide en Capital Negocio y Capital Social. Las razones para descomponer el Capital Estructural y el Capital Relacional se fundamentan en la propia evolución de los conceptos involucrados y por la observación de la emergencia de determinadas prácticas, consideradas como relevantes y pio-neras en materia de Gestión del Conocimiento (Cobo, 2006).

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Enfoque de la generación de capital intelectual desde la gestión de la investigación en las universidades públicas de la costa caribe de colombia

Aunado a lo anterior, se debe tener en cuenta la influencia indiscutible de la era digital o era de la economía digital. La cual, debido a la utiliza-ción de la Internet como medio de integración del Capital humano con el Capital relacional y el Capital Estructural, con el fin de crear valor por medio de la promoción de una nueva plataforma de competencia, extrayendo el poder de las re-des de negocios o business webs ha ocasiona-do la inclusión de un componente más al capital intelectual denominado Capital Digital (Tapscott y otros, 2001). A continuación se definen como componentes principales del capital intelectual al capital humano, el capital estructural, el capi-tal relacional y capital digital.

Enfoques predominantes en el Capital Intelectual Cobo (2006) analiza lo propuesto por Bueno (2003), al reunir la tipología de los principales modelos que han intentado medir y gestionar al capital intelectual desde la aparición del primer informe de Skandia (1992) sobre el tema, hasta la fecha. Divide los modelos en tres enfoques predominantes en su evolución así:

Financiero Administrativo. Se identifican con este enfoque todos los mode-los propuestos entre 1992 a 1998, entre ellos se encuentran Navigator Of Skandia (1992), Tech-nology Broker (1996), Canadian Imperial Bank of Comerce (1996), University Of Western Onta-rio (1996), Intangible Assets Monitor (1997), Ed-vinsson, L. y Malone, M.S. (1997), Stewart, T.A. (1997) y Dow Chemical (1998).

Es de clara influencia contable, los modelos identificados con esta propuesta responden a distintas demandas para medir e informar so-bre el capital intangible o sobre los activos in-tangibles de las organizaciones que el mercado reconoce, pero no la contabilidad tradicional; presentan heterogeneidad y ausencia de lógica teórica (Bueno, 2008). En general, se utilizan los mismos modelos y metodologías para la gene-

ración de informes de activos intangibles y para la gestión de dichos activos (Viedma, 2002).

Estratégico corporativoEn este enfoque se encuentran incluidos los modelos generados entre 1997 al 2001, forman parte de este enfoque los modelos Atkinson (1997), Roos (1997), Intelect (1997), Intellectual Capital Model (1998),Dirección Estratégica por Competencias: Capital Intangible (1998), ABC-cluster del conocimiento (2000) e IBCS (2001).

Para Bueno (2008), los modelos generados con este enfoque inician el proceso de madurez del concepto capital intelectual; están centrados en una perspectiva estratégico-corporativa en los que se va produciendo una armonización de los componentes o «capitales» que lo integran, su-perando la heterogeneidad y ausencia de lógica teórica de la etapa inicial. Los modelos de este enfoque proponen una estructura organizativa formal e informal, a los métodos y procedimien-tos de trabajo, al software, a las bases de datos, a los sistemas de I+D (investigación y desarro-llo), a los sistemas de dirección y gestión, y a la cultura de la empresa.

Social EvolutivoEn este enfoque se incluyen los modelos desa-rrollados desde el año 2000 al 2005, en él se incluyen los modelos American Society For Tra-ining and Development «ASTD» (2000), NOVA (2000), KMCI (2001) el modelo Intellectus (2003).

En este enfoque los modelos presentan madu-rez del concepto y evolución en los componen-tes que lo constituyen son dinámicos como el Social, Cultural, de Innovación o de Empren-dimiento, entre otros (Bueno, 2008). Más que identificar indicadores y modelos de medición, los modelos implementados bajo este enfoque identifican los activos que son estratégicamente importantes y que se encuentran contenidos en sus competencias clave, los que permiten a la compañía otorgar beneficios a los consumido-

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res, son únicas y agregan potencial para abar-car un mayor número de mercados.

En apoyo a lo anterior, Cobo (2006), clasifica los modelos de capital intelectual teniendo en cuenta la orientación de sus componentes así: en los modelos propuestos entre 1.992-1.998 los componentes o «Capitales» son no armo-nizados, toman como base los activos intangi-bles y competencias de la organización. En los modelos propuestos entre 1997 al 2001, sus componentes son armonizados, están constitui-dos por el capital Humano, capital Estructural y capital Relacional. A partir del año 2000 en adelante, los componentes son armonizados y han evolucionado debido a la dinámica de las organizaciones en su entorno.

MetodologíaSe realizó una investigación aplicada, de tipo analítico situacional, no experimental, transver-sal y de campo, con una población de siete (7) universidades conformada por 290 líderes de grupos de investigación, tomando 79 sujetos informantes de grupos de investigación catego-rizados en el sistema nacional de ciencia, tec-nología e innovación y avalados por cada uni-versidad objeto de estudio,

Es importante acotar, que para lo anterior se aplicó un instrumento tipo cuestionario con una escala Lickert de cinco alternativas, Totalmen-te de Acuerdo (5), Parcialmente de Acuerdo (4),

Neutral (3), Parcialmente en desacuerdo (2) y Totalmente en desacuerdo (1); el instrumento fue validado por siete expertos de la Universi-dad Rafael Belloso Chacín. La confiabilidad fue calculada a partir de una prueba piloto a vein-te sujetos y se calculó el coeficiente de Alfa Cronbach, con el paquete estadístico SPSS V.20.obteniendo un resultado de 0,952, lo cual es de una confiabilidad elevada.

Los datos obtenidos fueron tratados estadística-mente a partir del cálculo de la media, la frecuen-cia absoluta y la frecuencia relativa, utilizando la hoja de cálculo Excel de Microsoft Windows 2010, con el cual se generaron las tablas de fre-cuencia para cada indicador y los gráficos de frecuencia promedio para las dimensiones, los resultados fueron interpretados utilizando el si-guiente Baremo: todas las respuestas elegidas como Totalmente de Acuerdo y Parcialmente de Acuerdo fueron consideras como presencia favorable con una frecuencia relativa entre 50 y 100%; las respuestas Parcialmente en des-acuerdo y Totalmente en desacuerdo fueron consideras como presencia desfavorable con una frecuencia relativa entre 0 y 49%.

Las respuestas neutrales se analizaron tomando como base el valor de 15% correspondiente a la media obtenida de todas las respuestas neutra-les dadas por los informantes. Indicadores con valores superiores a este fueron considerados estadísticamente significativos y analizados de forma particular para cada dimensión.

ResultadosTabla 1. Frecuencia Absoluta y Relativa del Indicador Financiero Administrativo

ALTERNATIVA F. A. F. R. %

1 - Totalmente en Desacuerdo (TDA) 13 17

2 - Parcialmente en Desacuerdo (DA) 11 14

3 - Neutral (N) 16 21

4 - Parcialmente de Acuerdo (PA) 22 27

5 - Totalmente de Acuerdo (TA) 16 21

Fuente: Elaboración propia (2012).

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La tabla 1 permite apreciar que solo el 21% manifestó estar totalmente de acuerdo y el 27% parcialmente de acuerdo con el enfoque finan-ciero administrativo acorde a la valoración de los productos intangibles obtenidos por la in-vestigación en la universidad, el tener en cuenta los activos intangibles producidos por la investi-gación en los indicadores de crecimiento de la universidad y los informes periódicos presen-

tados sobre los activos intangibles producidos por la investigación, lo cual corresponde a una presencia favorable del 48%, mientras que el 17% contemplan estar totalmente en desacuer-do, el 14% parcialmente en desacuerdo, dando como resultado una presencia desfavorable del 31%. Por otro lado, es significativo para el 21% de informantes su actitud neutral frente a cada indicador valorado.

Tabla 2. Frecuencia Absoluta y Relativa del Indicador Estratégico Corporativo




3 - Neutral (N) 14 18




Referente al indicador estratégico corporativo, la tabla 2 permite apreciar que un 27% de los líde-res de investigación manifestaron estar totalmen-te de acuerdo y un 29% parcialmente de acuerdo al opinar sobre la integración en la misión de la universidad la importancia de la investigación como función sustantiva, la protección legal de los activos intangibles producidos por investigadores

y el establecimiento de planes de mejoramiento orientados a la producción de capital intelectual desde la investigación, originando como resultado una presencia favorable del 56%. Por otro lado, el 14% manifestó estar totalmente en desacuerdo, el 12% parcialmente en desacuerdo, para una pre-sencia desfavorable del 26%. Es significativa la valoración dada del 18% de actitud neutral.

Tabla 3. Frecuencia Absoluta y Relativa del Indicador Social Evolutivo




3 - Neutral (N) 16 20




Se puede observar en la tabla 3 como el 21% de los líderes de grupos de investigación mani-festaron estar totalmente de acuerdo y el 31% parcialmente de acuerdo al opinar sobre el

indicador social evolutivo basado en la utiliza-ción por las universidades del capital intelectual producido por la investigación para darse a co-nocer en su entorno social, para captar recursos

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económicos y estudiantes, lo cual tiene una pre-sencia favorable del 52%.

En ese orden, un 13% manifestó estar totalmente en desacuerdo, un 15% parcialmente en desacuer-do evidenciando una presencia desfavorable del 28%. Es significativa la actitud neutral del 20.

Discusión de resultadosLos resultados anteriores evidencian diferen-cias en las opiniones de los líderes de inves-tigación, lo que permite inferir que en algunas universidades de la costa caribe colombiana no aplican de forma regular un enfoque financiero administrativo en la investigación; lo que puede ser debido al desconocimiento de la valoración de los productos intangibles obtenidos por la investigación o el no tenerlos en cuenta en los indicadores de crecimiento de la universidad. Acorde con Bueno (2008), es un enfoque de cla-ra influencia contable, donde se mide e informa sobre el capital intangible o sobre los activos in-tangibles de las organizaciones que el mercado reconoce, pero no la contabilidad tradicional.

En ese orden, se puede afirmar que el enfoque estratégico corporativo está presente en algu-nas universidades públicas de la Costa Caribe colombiana, pero en otras no se utiliza de forma estratégica los productos de investigación en su misión, la protección legal de los activos intan-gibles y el establecimiento de planes de mejo-ramiento para producir capital intelectual. Para Bueno (2008), es un enfoque de interrelaciones existentes entre los componentes de capital in-telectual, los armoniza, los integra superando la heterogeneidad y ausencia de lógica teórica de la etapa inicial.

Referente al indicador social evolutivo, los re-sultados contradicen lo planteado por Bueno (2008), al afirmar que el enfoque social evolu-tivo corresponde a la resultante de la interac-

ción evolucionada de los modelos, preocupado por componentes o capitales dinámicos como el social, cultural o de emprendimiento. Este fenómeno se enmarca en el concepto produci-do por Bueno (2008) sobre capital intelectual: «Acumulación de conocimiento que crea valor o riqueza cognitiva poseída por una organiza-ción, compuesta por un conjunto de activos de naturaleza intangible o recursos y capacidades basados en conocimiento, que cuando se po-nen en acción, según determinada estrategia, en combinación con el capital físico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios, de generar ventajas competitivas o competencias esenciales para la organización en el mercado».

Conclusiones En algunas universidades de la Costa Caribe co-lombiana no aplican de forma regular un enfoque financiero administrativo en la investigación; lo que puede ser debido al desconocimiento de la valoración de los productos intangibles obtenidos por la investigación o el no tenerlos en cuenta en los indicadores de crecimiento de la universidad.

El enfoque estratégico corporativo está pre-sente en algunas universidades públicas de la Costa Caribe colombiana, pero en otras no se utiliza de forma estratégica los productos de investigación en su misión, la protección legal de los activos intangibles y el establecimiento de planes de mejoramiento para producir ca-pital intelectual.

En ese orden, se puede afirmar que en algunas universidades de la Costa Caribe colombiana existe la presencia del enfoque social evoluti-vo para la investigación. Pero en otras pueden desconocer cómo utilizar el capital intelectual producido por la investigación para darse a co-nocer en su entorno social, para captar recursos económicos y vincular nuevos estudiantes a sus programas de formación.

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Lo anterior permite apreciar como el enfoque fi-nanciero administrativo presenta una presencia desfavorable, mientras el enfoque estratégico corporativo y el social evolutivo poseen presen-cia favorable de su aplicación en las universi-dades de la Costa Caribe colombiana. Los re-sultados anteriores evidencian diferencias en

las opiniones de los líderes de investigación, lo que permite inferir que las universidades de la Costa Caribe colombiana no tienen un enfoque definido para el desarrollo de la investigación y lo fundamentan tomando en cuenta el predomi-nio de los enfoques estratégico corporativo y en menor medida el social evolutivo.

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Elena del Carmen Restrepo Álvarez1

Artículo de Revisión

1 Economista agrícola, Especialista en Administración de Empresas, Especialista en Pedagogía para el Aprendizaje Autónomo, Magister en Educación. Docente Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios –ECACEN, UNAD. [email protected]

LA NEGOCIACIÓN Y LA CULTURA, ES FUNDAMENTAL CONOCERLA PARA EL ÉXITO EN EL MERCADO.


ResumenEl término negociación se encuentra en muchas de nuestras actividades, negociación de la paz con la Farc; Colombia y Panamá negociación de un nuevo tratado de libre comercio, negociación entre cafeteros y gobierno. La Negociación entendida, como la búsqueda del restablecimiento de equilibrios y en ningún caso como la exigencia arbitraria de un criterio por sobre otro.

En toda negociación es importante conocer la cultura de nuestro interlocutor, para ser sensi-ble a los matices y diferencias de las personas de un país y de otro, es fundamental para el éxito en el mercado.

Palabras clave: negociación, cultura, mercado .

THE NEGOTIATION AND THE CULTURE, IT IS ESSENTIAL TO KNOW FOR SUCCESS IN THE MARKET.

AbstractThe term negotiation is found in many of our activities, negotiation of the peace with the FARC, Colombia and Panama negotiation of a new free trade agreement, negotiation between coffee growers and government. The negotiation understood, as the search for the reestablishment of balances and in any case as the arbitrary imposition of a criterion on another.

In any negotiation is important to know the culture of our partner, to be sensitive to the nuances and differences of the people of a country and of another, it is essential for success in the market.

Keywords: Negotiation, culture, market


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IntroducciónRecientemente se ha desarrollado abundante investigación sobre la negociación de un modo más formal. Esto se debe prioritariamente a que la negociación es una competencia fundamen-tal en las sociedades modernas en general y de una manera particular en la administración.

Es importante conocer aspectos culturales de los países con los que vamos a negociar, por la trascendencia que tiene para lograr el éxito al en-tender los comportamientos y hábitos, como la escala de valores que definen estilos de actuar.

Contuci, (2005), afirma: Los actuales sistemas de comunicaciones y transporte han producido un fenómeno fundamental en el comercio inter-nacional que hace que hoy se esté negociando con personas que hasta hace pocos años nos hubiera parecido imposible. Este fenómeno de comunicación globalizada no es solamente una cuestión de idioma, sino que existen otra serie de aspectos que hacen a la efectiva intercomu-nicación y a la gestación de una interrelación más adaptada a los valores culturales que pue-den estar afectando las emociones, el razona-miento y el deseo de acercamiento.

1. La negociaciónLa negociación forma parte del ser humano y de su comportamiento diario y universal.

Siempre en todas nuestras acciones estamos negociando. Puchol (2009: 8), dice: desde niños todos los seres humanos negociamos. Desde bebés aprendemos que, a cambio de nuestras sonrisas, nuestros padres nos proporcionan ali-mento, limpieza, descanso y amor. Por eso re-sulta paradójico que, alcanzada la edad adulta, olvidemos aquellas habilidades tan precozmen-te aprendidas.

Los niños tienen álbumes que coleccionan y ne-cesitan sus cromos el cual van pegando y cuan-

do hay compañeros del colegio que coleccionan el mismo álbum empiezan hacer intercambios de los cromos o figuras, para completar más pronto su colección. Cuando sobran después de completar su colección estos cromos son vendidos a otros que no han completado el ál-bum, observamos como el instinto negociador se instala y se desarrolla desde la infancia, y no nos abandona nunca.

Para Puchol (2009: 4), asevera: el hecho de que solo los humanos negocien reviste a esta activi-dad, la negociación, de una categoría de proce-so superior y muy evolucionado. Su alternativa, no siempre ausente en las relaciones humanas, es que la parte más fuerte, en sentido físico, mi-litar o económico, se apodere y llanamente del bien de la otra parte. Negociar sustituye y supe-ra el enfrentamiento físico o bélico.

Buscando el significado de negociación en el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, encuentro: «Acción y efecto de ne-gociar»; el significado de negociar: «Comerciar, mercar/.Tratar por la vía diplomática de nación a nación, un pacto, alianza».

Vemos que la negociación es una acción que se realiza mediante la comunicación de personas para comerciar bien sea un producto o servicio (materias primas, productos terminados, ma-quinaria, insumos, servicios de logística, etc.), de pendiendo de las necesidades de cada uno. Esto lleva a un efecto que debe producir un re-sultado que es la satisfacción de esa necesidad, mediante un pacto o una alianza de cumplimien-to en un tiempo y lugar.

Para Jackman (2006: 8), afirma: La negociación como un proceso mediante el cual dos o más partes se mueven desde sus posiciones diver-gentes iniciales hacia un punto donde logran llegar a un acuerdo.

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Otra Puchol (2009: 5), precisa Una negociación es una actividad en la que dos partes, cuyos in-tereses son en parte complementarios y en par-te opuestos, tratan de alcanzar un acuerdo que satisfaga al máximo los intereses de uno y otro, al tiempo que facilita la realización de nuevas negociaciones en el futuro.

Oligastri (2007) señala que: negociar es lo que ocurre en una situación en que las dos partes tienen intereses en conflicto, pero también una zona de conveniencia mutua donde la diferen-cia puede resolverse.

Vinyamata (2003) sostiene que: la negociación es un proceso interactivo, que se traslapa en situaciones de interdependencia que incluye conflicto de intereses y posibilidades de coo-peración con el propósito de alcanzar mediante un acuerdo entre las partes que las partes valo-ren más que sus respectivas alternativas indivi-duales. Otra definición de negociación, sugiere que: es un proceso a través del cual dos o más partes (personas, ejecutivos, organizaciones, consultores), por sí mismas o por intermedio de otros, procuran llegar a acuerdos.

Tobón (2013: 25) dice: la gran aproximación a la negociación, el buen negociador debe recono-cer que a) la negociación se hace con personas con quienes tenemos una relación de interde-pendencia; b) la negociación es realmente un proceso en el cual se trata de influir en el otro; c) queremos que el otro tome una decisión es-pecífica que nos conviene; d) debemos analizar las situaciones que ayudan a que el otro tome tal decisión, así como las que la obstaculizan; e) debemos tener en mente la ganancia mutua y el largo plazo.

Diez (2000) explica: la negociación como un proceso de comunicación entre personas que tienen que tomar una decisión respecto a un tema o cuestión que los involucra.

«Con la negociación pasa lo mismo que con el baile,

Todos tienen que seguir el compás procurando no

pisar a la pareja».

Anónimo

McClelland (2000) afirma: Los negociadores tie-nen distintos tipos de motivación, entre ellas te-nemos la motivación de ganar, la motivación de agradar, y la motivación del logro del objetivo.

Estas tres motivaciones tienen que ver con el estilo negociador:

1. Motivación de victoria: Los oponentes en la negociación son enemigos a los que hay que batir. Estos negociadores anteponen en general los objetivos del trabajo al de la fa-milia, el ocio, e incluso al dinero. Son gran-des trabajadores… y firmes candidatos al infarto del miocardio.

2. Las personas motivadas por el deseo de agradar y complacer, suelen tender a hacer una negociación blanda. En la vida prefie-ren ser considerados y gozar del aprecio ajeno a obtener victorias. Su negociación tiende a hacer concesiones excesivas, con tal de no estropear las buenas relaciones. En las negociaciones buscan hacer amista-des y quedar bien con los oponentes; son serviciales, se preocupan de la comodidad, evitan las discusiones y están inclinados a ceder antes que a luchar.

3. La tercera motivación es la correcta (moti-vación del logro del objetivo) con el man-tener en la medida de lo posible unas bue-nas relaciones.

Estas personas en las negociaciones hablan y escuchan, invitan a los demás a exponer sus

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La negociación y la cultura, es fundamental conocerla para el éxito en el mercado.

opiniones, dan y reciben información, pregunta, controlan el tiempo, intentan sistemas de traba-jo que potencien la cooperación.

En estos aspectos se pretende mostrar cómo la personalidad y las motivaciones profundas con-dicionan hasta cierto punto el estilo negociador.

«Mientras se gana algo, no se pierde nada»

Miguel de Cervantes.

Antes de iniciar cualquier negociación se debe tener en cuenta:

1. Precisar los objetivos de la negociación.2. El objetivo u objetivos deben ser elevados,

pero alcanzables.3. Los objetivos que no están escritos no existen.

En las relaciones internacionales se considera a la negociación como uno de los tres procedi-mientos de solución pacífica de conflictos.

Es inevitable que los intereses particulares de una persona, una empresa, una asociación, un partido político, un gobierno, una nación, entren en colisión con los intereses de otras personas, empresas, asociaciones, etc.

La negociación supone la superación o el inten-to de renunciar al recurso de la fuerza para con-seguir nuestros objetivos, buscando un compro-miso o un acuerdo que satisfaga en parte las aspiraciones de las dos o más partes enfrenta-das y que permita en el futuro la convivencia pa-cífica de las mismas al tiempo que se asegure la posibilidad de futuras colaboraciones en temas de interés común.

En último término, el objetivo de toda negocia-ción es alcanzar acuerdos inteligentes. Cual-quier método de negociación se debe juzgar a

la luz de tres criterios:

• Debe producir un acuerdo sensato, si tal acuerdo es posible.

• Debe ser eficiente y• debe mejorar, o al menos no perjudicar las

relaciones entre las partes.

El objeto de una negociación es llegar a un acuer-do sabio y prudente afirma Valls (2008), entre dos partes, para aproximar intereses legítimos, resol-ver conflictos con justicia, llegar a pactos durade-ros, y todo ello, considerando y respetando los intereses del entorno y los conciudadanos.

Negociar, para Jackman (2004: 26) implica: que ambas parten obtengan poder, pero si la nego-ciación es para lograr resultados gana-gana, también incluye renunciar al poder, puesto que ninguna de las partes ganará todo.

Puchol (2009: 49): «La negociación es como una comida en la que hay un plato principal, precedido de unos entremeses y seguido de un postre. Estas fases las denominaremos: antes, durante y después de la negociación».

Valls (2008: 36), afirma que «el poder de nego-ciación puede generarlo la gestión inteligente de los diversos elementos que intervienen en ella». El famoso negociador Herb Cohen (1980) distingue tres variables claves: Información, Tiempo y Poder.

Antes de la negociación o periodo de prepara-ción, de igual forma que no se pude construir sin cimentar antes la obra, no se puede negociar sin hacer una buena preparación.

Para una buena negociación debemos tener información. Si hemos negociado anteriormen-te con esas personas o empresas, es útil hacer una recopilación histórica, que comprende los siguientes puntos:

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Acerca de nuestros oponentes:

› Resultados anteriores. › Objetivos anteriores. › Estrategias y tácticas que emplearon. › ¿Cumplieron los acuerdos? › Personas que intervinieron las otras veces. › ¿Serán las mismas esta vez? › ¿Qué estilo de negociación adoptaron? › ¿Qué roles asumieron las distintas personas del otro equipo? › ¿Tienen actualmente problemas financieros? › ¿Tienen algún tipo de problemas internos (su-cesiones, obsolescencia de sus instalaciones) o externos (competidor poderoso, mercado di-fícil, problemas de impuestos o ambientales? › ¿Respecto al negociador principal: sabe nego-ciar? ¿Cuál es su estilo de negociación? › ¿Tiene premura de tiempo? › ¿En qué medida nos necesitan a nosotros? › Acerca de la negociación propiamente dicha. › Temas importante para unos y otros. › Temas secundarios para uno y otro. › Necesidades que tenemos que resolver. › Proveedores. › Consecuencias económicas y sociales de ce-rrar / no cerrar el trato para uno y otro. › Consecuencias con el entorno y medio ambien-tales de cerrar / no cerrar el trato para uno y otro.

Acerca del margen de maniobra.

› Autoridad delegada con que se cuenta para llevar la negociación y cerrar el trato. › A quién, cuándo, cómo y con qué frecuencia debo tener informado.

Acerca de la propia oferta.

› Si se trata de una venta (qué estamos ofre-ciendo, qué modelo, qué prestaciones, plazo de entrega, garantía, servicio técnico, precio, descuentos o bonificaciones). › Competidores dentro del mercado, los produc-tos que ofrecen, precios, ventajas e inconve-nientes competitivos de estas marcas o em-presas concurrentes.

Acerca de los objetivos.

› Objetivos máximos, mínimos, medios, › Alternativas adicionales.

Acerca del equipo de negociación.

› ¿Quiénes van a participar en las sesiones de negociación? › ¿Qué rol va desempeñar cada uno y cuántos son? › Si se trata de la venta de maquinaria o tecnolo-gía, requeriremos de la asistencia de un inge-niero o de un responsable de producción para que hable técnicamente con la contra parte. › El negociador será una persona amable o una persona que nos pondrá tensos al momento de negociar. › ¿Quién va a llevar la conversación?

Acerca del equilibrio de fuerzas

› Puntos fuertes y débiles de nosotros. › Puntos fuertes y débiles de ellos. › En toda negociación debe existir un punto de equilibrio en el que ganemos lo que podamos, pero sin hacer presiones excesivas ni humillar a la otra parte. En una negociación futura, el triunfo de hoy nos puede costar caro. › Las zonas en que se mueve toda negociación son las siguientes:

• Utopía: es la zona de objetivos conscientes de que es muy difícil de alcanzar.

• Ideal: es un acuerdo muy ventajoso para nosotros. En esta zona y en la anterior es donde suelen moverse los negociadores muy competitivos.

• Equilibrio: algunos denominan a esta zona la de los negociadores inteligentes, ya que no aprovecharse de la otra parte, aunque se pueda, permite tener negociaciones futuras.

• Mínimo: es una zona de poco beneficio, en el que nos resignamos a obtener algo, porque en caso contrario provocaríamos la ruptura del trato. Algunos llaman a esta si-tuación salvar los muebles.

• Ruptura o reserva: es el punto en que nos levantamos de la mesa.

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• El proceso durante la negociación encierra los siguientes aspectos:

Figura 1. Proceso de negociación

El inicio: la primera recomendación es ser pun-tual. Con ello manifestamos nuestro respeto por los oponentes.

• Los líderes del equipo negociador harán una presentación muy breve de los participantes (nombre y apellido, cargo que ocupa en la organización).

• Es importante memorizar los nombres, si en caso de dirigirnos a las personas den-tro de la negociación, nos dirigimos a ellos empleando la música más agradable a los

oídos de cada cual: su propio nombre.

El tema puente: es algo que sea lo suficiente-mente importante y que produzca el efecto eu-forizante de esto va por buen camino.

Los argumentos: en negociación argumenta-mos para mostrar la bondad de nuestra pro-puesta, o bien para refutar los inconvenientes que la otra parte puede oponer a nuestra pro-puesta o producto.

La elaboración del argumentario de un produc-to material, por ejemplo un automóvil, se rea-liza listando y describiendo las cualidades del producto en cuestión y los servicios que puede prestar. Ejemplo: bajo consumo de gasolina, la velocidad, etc.

Los argumentos constan de varias partes: de-claración, datos, garantías, apoyo y reserva.

Figura 2. Argumentos del producto

Después de la negociación, la recapitulación: es una exigencia de toda negociación. En medio de tanta discusión es importante hacer con frecuencia recapitulaciones o sumarios de lo ya tratado o acordado, así como de los puntos todavía en discusión.

Figura 3. Aspectos a tener en cuenta después de la negociación

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La recapitulación en las fases finales de la ne-gociación es más necesaria, porque de ella se van a extraer los acuerdos y los compromisos que las partes deben asumir.

Otros momentos en que debemos hacer la re-capitulación son los siguientes:• Cuando la negociación se atasca, como un

medio para salir del atolladero.• Cuando queremos persuadirnos y persuadir

a la otra parte de qué es lo que realmente cada uno cree que se ha acordado.

• Como prólogo al cierre de la negociación.

El cierre: una negociación puede terminar de dos modos, con acuerdo o sin él.

Aprender de la negociación: si hay acuerdo o no se puede aprender de la negociación, para aplicar en futuras negociaciones.

Para Jackman (2004: 18), dice que: «es impor-tante reconocer que la negociación es un pro-ceso con un punto de partida y un punto final. En una negociación, las partes que intervienen deben estar conscientes de cuándo inicia el pro-ceso y cuándo se termina».

2. La culturaPara Solomon & Schell (2010: 46), la cultura es una fuerza poderosa que moldea los pensa-mientos y las percepciones. En su centro existe una geografía nacional, su clima y su mitología; elementos que han dado forma a su historia y opciones religiosas. Sobre estas bases existe una red compleja de valores y creencias, de múltiples capas e intersecciones, entretejidas posiblemente con cuestiones de etnia y clase y moldeadas por la personalidad.

Todo lo anterior incide en el comportamiento de las personas, como percibe y juzga los aconte-cimientos, la forma en que responde a ellos y los interpreta, y la forma en que usted se comu-nica en un lenguaje hablado y tácito.

La cultura, difiere en cada sociedad. Las dife-rencias pueden ser profundas o sutiles, eviden-tes o invisibles. Siempre presente, pero cons-tantemente cambiante, la cultura penetra el mundo y moldea la forma en que las personas construyen la realidad.

Solomon & Schell (2010: 47) dice: los negocios no se pueden separar de las personas y de su entorno cultural. Comprender la cultura, es de-cir, ser sensible a los matices y diferencias de las personas de un país y de otro, es fundamen-tal para el éxito en el mercado. Comprender la cultura afecta principalmente la forma en que usted maneja su negocio, y se traduce directa-mente en resultados netos.

Figura 4. Dimensiones de la cultura

Las dimensiones de la cultura son dos:

Cultura visible:1. Incluye el vestido, alimento y costumbres. 2. Su arquitectura, lo que las personas dicen y

hacen; cómo se vistes, cómo hablan y sus conductas.

Cultura oculta o invisible:1. Incluye los valores, creencias y filosofía que

definen la cultura. 2. Como las actitudes hacia el tiempo, comunica-

ción, religión y nociones sobre el bien y el mal.

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Contexto: comprender el panorama › ¿Qué está sucediendo en la organización o en su país de origen, que pueda afectar su nego-ciación? › ¿Qué otras cosas están sucediendo en la or-ganización o en su contexto próximo, que nos afecten, internas o externas? › ¿Hay otras iniciativas o negociaciones que puedan ayudar u obstaculizar su caso? › ¿Está usted en una situación gana-gana o ga-na-pierde o elementos de ambos? › ¿Cómo utiliza esta información a su favor? › ¿Qué obstáculos tiene que vencer o retirar para aumentar su posibilidad de éxito?

Historia: evitar problemas › ¿Qué tipo de organización es? › ¿Cuál es el tiempo que tiene en el mercado? › ¿Con quiénes negocia normalmente y qué tipo de productos o servicios? › ¿Por qué está interesada en negociar con nosotros? › ¿Es una nueva negociación o habían estado interesados antes?

Otra persona: conocer a su oponente › ¿Quiénes son? › ¿Alguien más los conoce y estaría en disposi-ción de suministrar información? › ¿Tienen aliados o rivales en común? › ¿Qué cosas tienen en común? › ¿Cuáles son sus fortalezas o debilidades?

En el lenguaje de la negociación se tienen en cuenta tres áreas principales de comunicación:• Las palabras que escogemos • El tono de voz con el que nos expresamos• Nuestro lenguaje corporal, incluyendo nues-

tra apariencia

Las palabras que escogemos, según estadís-ticas en la comunicación cara a cara más del 50% de nuestro mensaje es manifestado por medio de nuestro lenguaje corporal, vestuario y apariencia, cerca del 40% por medio de nuestro

tono de voz y sólo el 10% por medio de las pa-labras; para tener éxito debemos saber manejar estos tres aspectos.

Estas son algunas frases que se pueden utilizar en cada una de las etapas del proceso de nego-ciación; ellas harán que la otra parte responda de manera favorable.

1. Abrir la negociación: «estoy complacido de te-ner la oportunidad de….»; «gracias por venir a verme para...»; «Demos juntos una mirada a…»

2. Obtener información: «Podrías decirme algo más acerca de…»; «Me gustaría comprender mejor su preocupación por…»; «Como yo en-tiendo, usted quiere…».

3. Encontrar un motivo común: «Parece que los dos estamos de acuerdo acerca de…».

4. Resistir: «No creo que esto realmente se ajuste a mí. Lo que debería intentar es…».

5. Sacar tiempo para pensar: «Necesito tiempo para pensar acerca de esta propuesta. ¿Po-dríamos reunirnos de nuevo el…?

6. Hacer concesiones: «Estoy contento de que haya reconsiderado. Ahora podemos…» «¿Qué tal si nosotros…?

7. Solicitar concesiones: «¿Qué tal si usted…?» «Creo que sería justo si…»

8. Llegar a un acuerdo: «Así que estamos de acuerdo en los siguientes puntos…» «Estoy contento porque encontramos la solución a…»

Nuestro tono de voz es un reflejo de cómo nos sentimos. Si nos sentimos frustrados durante una negociación, nuestro tono de voz refleja esto, causando que nos escuchemos impacien-tes o agresivos.

Si nos sentimos ansiosos, podemos oírnos un poco inseguros o indecisos.

En estos casos no hay una manera firme de tra-tar con a otra persona. El tono de voz no debe ser un irritador o para que otros saquen partido de la situación.

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Creernos superiores a la otra persona, esto afecta nuestro tono de voz.

La estrategia que puede ayudar a adoptar un tono de voz apropiado, que comunique sus pun-tos de manera clara y con seguridad a la otra persona, es aprender a manejar las emociones clave de temor y enfado, que pueden surgir du-rante la negociación.

Debemos manejar el enojo: tener la capacidad de expresar el enojo o frustración, de manera tranquila y calmada a la otra persona durante una negociación, es una herramienta muy po-derosa, que comunica no sólo lo que está pen-sando sino también cómo se está sintiendo.

Esto puede ser más beneficioso para expresar su buena actitud a la otra persona que comuni-car sólo sus pensamientos o, aún peor, ignorar su enojo y permitir que éste se filtre por medio de su tono de voz.

Pasos clave para manejar el enojo: Reconocer-lo, controlarlo, decidir qué hacer con él y expre-sarlo de manera calmada y tranquila.

Lenguaje corporal y nuestra apariencia, para crear una buena impresión hágase las siguientes preguntas antes de celebrar una negociación:

• ¿Es una negociación formal o informal? Esto le puede a ayudar a determinar el esti-lo de vestuario.

• ¿Cómo irá vestida la otra persona? En gene-ral estamos más cómodos cuando estamos con personas como nosotros.

• ¿Cómo debería vestirme para asegurar que me vean como igual y me tomen en serio? Un vestido formal y elegante que no llame la atención es lo más apropiado. El vestido pue-de ser tan irritante para la otra persona como las palabras y el tono de voz que escoja.

• ¿Existe algún tabú que deba evitar con res-pecto al vestido? Si es mujer que está ce-lebrando una negociación, pregúntese si debería ponerse una blusa con un escote pronunciado o una falda corta o pantalones. La mujer tiende a ser juzgada en su aparien-cia más duramente que los hombres, y cual-quier cosa que demerite el profesionalismo de una mujer debe ser evitado.

• ¿Cómo debería ingresar a un recinto? Las primeras impresiones son cruciales. Ingre-sar a un recinto con su cabeza en alto, una sonrisa en su cara y una postura erguida da-rán una impresión muy diferente a caminar dentro de una habitación con el ceño frunci-do o el celular pegado a su oreja.

• ¿Cómo puedo transmitir una imagen positi-va de mí misma a las personas con quienes me estoy reuniendo por primera vez? Duran-te la negociación se debe tener presente la manera de comunicar una imagen positiva. Utilice un lenguaje corporal «abierto», que demostrará una buena disposición para es-cuchar a la otra persona. Mantenga contacto visual durante la negociación, incluso cuan-do intervenga en negociaciones donde par-ticipan más de dos partes y la otra persona está hablando con alguien más. Demuestre, por medio de su lenguaje corporal y nivel de atención, que en todo momento está concen-trado completamente en la negociación.

• ¿Qué irritadores no verbales obstaculizarían mi efectividad como negociador? Alguno de los irritadores no verbales más comunes son: moverse, suspirar y, en general, dar muestras de impaciencia o falta de atención hacia la otra persona o a los hechos.

No apagar el celular durante las reuniones puede ocasionar interrupción y falta de concentración, puede ser interpretado como falta de respeto. Si necesita mantener el teléfono encendido, si

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espera una llamada importante, por ejemplo, explique la situación y solicite permiso a la otra persona para dejar su teléfono activado.

• ¿Qué otro aspecto debo considerar para manejar mi imagen dentro del proceso de negociación? Revise su actitud después de haber terminado la negociación y evalúe cómo las preguntas le ayudaron a preparar-se para el proceso, dando la impresión que usted quería comunicar durante la reunión.

En negociación la preparación personal es cru-cial. Para Valls (2001: 60), Pedir demasiado de uno mismo sin la preparación adecuada será origen de frustraciones. Con preparación, po-demos asumir retos impensables para noso-tros. Pero ¿qué es prepararse personalmente para una negociación?

Negociar no es cruzarse unas palabras oralmen-te o por escrito; es mucho más. Nos guste o no, nuestra presencia personal también habla por nosotros: la expresión de nuestra cara, nuestra mirada, el tono de voz, el vestido, los gestos, los olores que emanamos, etc. Si estamos conten-tos o irritados, si nos sentimos poderosos o hu-millados, o si disfrutamos o no de la negociación.

Lewicki & sus colegas, afirman: En las socieda-des que requieren que la confianza se constru-ya antes de emprender una relación de nego-cios, estos expertos sugieren que es necesario demostrar habilidad e integridad. En conse-cuencia, quizá necesite pasar más tiempo en actividades que por lo general no se conside-ran valiosas. Aunque quizá piense que hablar de cuestiones personales antes de una reunión o pasar tiempo fuera del trabajo socializando con colegas es una gentileza o simplemente una pérdida de tiempo, piénselo de nuevo. En realidad son las piedras angulares de la con-fianza, oportunidades para que demuestre sus talentos y elevar su credibilidad.

Las sociedades con un alto nivel de relaciones comienzan por construir confianza. A medida que se conocen las personas se sienten más cómodas haciendo negocios. Las sociedades transnacionales pueden comenzar con las ope-raciones de negocios y lentamente ir obtenien-do más confianza y volviéndose más íntimas.

Con respecto a lo anterior afirma Solomon & Schell (2010: 124), No existe una manera unifor-me o una fórmula fácil para establecer la con-fianza. La confianza toma tiempo y necesita construirse en las personas sea cual sea el ritmo que requieran. Los líderes eficaces de negocios globales necesitan comprender la importancia de crear confianza con sus colegas y miembros de equipo y reconocer que su ausencia que-brantaría el funcionamiento eficaz de un grupo.

Para Contuci (2005) Al negociar con japoneses ellos se esmeran en la creación de un ambiente amistoso que favorezca luego la expresión de posiciones. Ellos prefieren ocultar los conflictos aun cuando se reúnan para tratar de resolver-los. Las preguntas directas resultan descorte-ses y suelen responderlas de manera sutil para no ser chocantes.

Contrariamente un norteamericano prefiere el diálogo directo, referido a lo esencial sin permi-tir que la discreción excesiva provoque lentitud en el tratamiento de los puntos centrales de la reunión de negocios.

Frecuentemente los factores culturales inci-den de manera inconsciente en nuestro com-portamiento, rara vez pensamos en nuestra cultura, sin embargo influye decididamente en nuestro pensar y actuar. Solo al enfrentar-nos con personas de otras culturas podremos apreciar el fuerte impacto que causa en noso-tros el contraste de costumbres muy distantes a las nuestras. Por caso será oportuno cono-cer si los regalos o comisiones son aceptadas

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como algo normal o se los considera un sobor-no y por lo tanto inmoral. También vale destacar la proxemia o distancia oportuna de tratar a una persona al conversar con ella a fin de no inco-modarla por una excesiva cercanía o incurrir en frialdad a consecuencia de un trato distante.

Merece señalarse también lo que hace al ma-nejo del tiempo y la puntualidad, veremos que alemanes, suizos, japoneses y norteamericanos aprecian especialmente un manejo estricto del tiempo, en tanto que españoles y latinoameri-canos rechazan la obsesión por la puntualidad.

Para Contuci (2005), actualmente las cosas no son tan simples, los efectos de la globalización han integrado paulatinamente a los mercados y surge la necesaria adaptación cultural para conocer gustos, hábitos y usos que permita acercarse con más precisión a la satisfacción de la demanda.

Contuci (2005), menciona en otras palabras: la negociación interculturas implica un respeto del otro y una consideración por sus valores y sus costumbres, que por más disparatadas que puedan parecer desde nuestra óptica, pueden tener para nuestros interlocutores, mayor tras-

cendencia de lo que suponemos, y por ende si fallamos en estos aspectos podríamos estar dificultando negociaciones por ignorar o des-preciar cuestiones que para los otros pueden ser importantísimas.

Los vínculos construidos a través del tiempo tie-nen mucho peso en tanto aluden a obligaciones recíprocas, y esto se advierte en la forma como las conversaciones de negocios se extienden en comidas y pláticas en el ámbito privado, en las cuales unos y otros muestran interés y despliegan conocimientos particulares que anudan la rela-ción. De esta manera los negociadores desarro-llan un conocimiento social– personal profundo y significativo para asegurarse la confiabilidad del interlocutor y la compatibilidad de sus proyectos.

Contuci, (2005), afirma que la gente (siguiendo a Shoonmaker), se expresa mediante cinco di-mensiones culturales: los valores, las creencias, las formas de pensamiento, el idioma y las ac-ciones no verbales.

Paz (2004), nos muestra las siguientes carac-terísticas de los negociadores latinoamericanos y la diferencia de seis culturas internacionales frente a cuatro variables de la negociación.

Tabla No. 1. Los latinoamericanos

• Piensan que negociar es resolver un conflicto que requiere el sacrificio de una de las partes, pero prefieren hacerlo de una manera amistosa e informal.

• No se distinguen por la preparación de las negociaciones, pero son brillantes improvisadores.

• Plantean negociaciones a corto plazo, aunque son muy flexibles en el manejo del tiempo.

• Son muy emocionales y utilizan tácticas de poder en la negociación, pero se arriesgan y confían en la contraparte si sienten afinidad y se desarrolla amistad.

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Tabla No. 2. Otras Culturas

¿Quiénes negocian? Argumentación Toma de

decisionesTipo de acuerdo

Japoneses Subalternos Información detallada

En grupo por consenso

Acta reunión, palabra de caballeros

Árabes Los demás estatus

Mezclada y personal

Individual, consulta Verbal, honor

Anglosajones Los jefes y los que más saben Utilitaria Individual,

el jefeEscritos por abogados

Chinos Habla el jefe, participa el grupo

Deductiva o muy concreta

Jefe, grupo obedece

Escritos, detalles legales

Franceses Sólo el jefe Retórica, discusión

Individual, centralizada

Escritos de tallados

Latinoamericanos Sólo el jefe General, vaga, personal

Individual, centralizada

Palabra y escrito legal

No existen grandes diferencias entre el proceso de negociación que se da entre países del que realizan dos personas del mismo país, porque las principales diferencias son en lo cultural, las expectativas, valores que no son compartidos por ambas partes. En las negociaciones inter-nacionales existe una mayor complejidad en los procesos e instancias de decisión, un mayor fraccionamiento de los intereses propios y de la contraparte, una mayor incidencia de facto-res públicos y políticos, una dificultad mayor de encontrar instancias de control, conciliación o arbitrio, un plazo más largo en la solución e im-plementación de las negociaciones y los acuer-dos, asimetrías estructurales y casi permanente entre el poder de los países, una mayor formali-dad (acuerdos escritos y legales), y una frecuen-te ocurrencia de negociaciones multilaterales (Ogliastri, 1993).

La negociación no solo se presenta en lo fa-miliar, empresarial, político o extraterritorial, la negociación en cada una de sus facetas, es el camino hacia la resolución de casi cualquier conflicto, sí cada una de las partes involucradas están dispuestas a encontrar la solución ade-cuada y que las beneficie conjuntamente.

El administrador de empresas tendrá éxito o fra-caso en la solución de un problema específico de su organización o individual, dependerá de la capacidad para definirlo y analizarlo, habilidad para seleccionar entre los recursos de acción que se determinen como variables para afrontar los problemas y alcanzar los objetivos trazados para su solución y de la actitud para ejecutar y controlar oportunamente, la decisión tomada, que siempre será susceptible de ser mejorada.

Para Paz ( 1995), la vida, tanto de las organiza-ciones como de las personas, se desenvuelve dentro de un complejo sistema de oportunida-des, alternativas, las cuales conducen a deci-siones y acciones que, de ser acertadas, satis-facen necesidades y proporcionan bienestar.

El administrador de empresas, dentro de la nueva dinámica de la geopolítica, la política y la economía mundial, dentro de la nueva ge-rencia como suministradora de conocimientos para generar resultados, debe dominar los pro-cesos y técnicas de negociación como herra-mienta fundamental para la solución de conflic-tos y para el establecimiento y mantenimiento de relaciones perdurables.

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Poder de negociación del administrador de em-presas, se basa en los siguientes aspectos:

«Que nunca lleguemos a negociar por temor, pero que nunca le tengamos temor a negociar» (John F. Kennedy, presidente de los Estados Unidos).

1. Haga ofertas. Ir preparado y no improvisar2. Haga aliados. Realice prenegociaciones. No

permita que otros se unan en contra suya.3. Ampliar el pastel.4. Recurrir al sentido de la justicia.5. Ideas para desenvolverse como un adecuado

negociador (Nierenberg, 1994):

• La parte más relevante de toda negociación es que es realizada por personas. Seres ac-cesibles, en la medida en que tengamos co-nocimiento claro y profundo de cuáles son sus intereses y actitudes más frecuentes en diversas situaciones.

• El conocimiento otorga confianza.• Cada nueva negociación requiere una nue-

va consideración.• La investigación objetiva permite obtener

una ventaja de cualquier cambio en la ne-gociación.

• El humor desempeña una función vital en los negociadores.

• La importancia de toda reunión se muestra en los arreglos físicos.

• Comenzar toda negociación con una aproxi-mación beneficiosa, para ambas partes ani-ma automáticamente la creatividad.

• Intente conducirse de modo cooperativo más que de forma defensiva.

• Los mejores acuerdos son los que benefi-cian a las dos partes.

6. Ideas para el comportamiento como negocia-dor (Nierenberg, 1994):

• Muchas de las decisiones personales se to-man para proteger o mejorar la autoimagen.

• Cada equivocación es una experiencia para ganar sabiduría con el nuevo uso de nuestra

propia conciencia.• Es importante el arte de escuchar.• La estrategia de cada una de las partes de-

pende de la de la otra.• Introducir elementos sobre los cuales la otra

parte desea hablar.• La contraparte no se limitará a estudiar la

calidad del producto y sus beneficios, sino que tendrá en cuenta la imagen que proyec-te el negociador.

• El vendedor debe saber quién toma las de-cisiones en la compañía compradora.

• La competencia no es tanto un rival sino una posibilidad de alianza.

• Un buen negociador debe saber ganarse la otra parte, no con planes competitivos, sino con ofertas que despierten interés en la otra persona con la cual se va a negociar.

Conclusiones:Negociar es algo innato en el ser humano, que de-bemos estar cultivando frecuentemente de acuer-do con nuestras actividades. Saber negociar, es buscar el gana-gana entre dos personas, para be-neficio mutuo no solo de un momento, sino para siempre. Una verdadera negociación es duradera cuando se desarrolla dentro de la cooperación.

Para negociar debemos tener muy claros los objetivos, deben ser alcanzables y estar escri-tos dentro del proceso, sino se han definido no existen dentro del mismo. En la negociación las partes involucradas, tratarán de alcanzar un acuerdo que los satisfaga al máximo los intere-ses de uno y de otro.

Al llegar a una negociación, debimos consul-tar quién era nuestro oponente. No podemos desconocer su cultura, porque son personas y tienen unas dimensiones culturales visibles e invisibles; forman parte de un contexto, de un país, y de una organización, también conoce su historia como organización, éste conocimiento es una gran oportunidad en la negociación.

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Es importante conocer las etapas que se dan dentro de una negociación, como son: inicio, tema puente, los argumentos, la recopilación, el cierre y aprender de la negociación, nos permiti-rá un mejor desenvolvimiento del mismo.

Y por último no olvidemos que nosotros como negociadores tenemos un lenguaje dentro de la negociación, como son nuestras palabras con que nos comunicamos, el tono de voz y nuestro lenguaje corporal, es la imagen que proyecta-mos y que debemos saber manejar.

ReferenciasAcosta y Asociados. s.f. Negociación e_learning. – Do-cumento recuperado mayo 10 de 2013

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Katherine Julieth Sierra Suárez1

Juan Benjamín Duarte Duarte2

Juan Manuel Mascareñas Pérez-Iñigo3

Articulo resultado de Investigación

1 E Ingeniera Industrial, Universidad Industrial de Santander-Colombia. Correo electrónico: [email protected]

2 Magister en Finanzas de Empresas, Profesor Asociado Escuela de Estudios industriales y Empresariales, Universidad Industrial de Santander-Colombia. Correo electrónico: [email protected]

3 Doctor en Administración de Empresas, Profesor Catedrático Economía Financiera, Universidad Complutense de Madrid-España. Correo electrónico: [email protected]

COMPROBACIÓN DEL COMPORTAMIENTO CAÓTICO EN BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA


ResumenLa hipótesis de eficiencia en los mercados bursátiles es uno de los supuestos básicos de los modelos de valoración de activos, tales como el Capital Asset Pricing Model y Arbitrage Pricing Theory, y sostiene que no es posible predecir los precios de un activo financiero, dado que se comportan aleatoriamente. Contrariamente, la hipótesis de mercado fractal afirma que los precios tienen estructura caótica, y podrían ser predichos a partir de modelos no lineales, rechazando así la hipótesis de mercado eficiente e invalidando los supuestos de los modelos valoración de activos. Este trabajo busca evidenciar el comportamiento caótico en el mercado bursátil colombiano con el fin de rechazar o aceptar la hipótesis de mercado eficiente, usando metodologías como: gráficos de precios, gráficos de recurrencia, dimensión de correlación, coeficiente de Hurst, exponente de Lyapunov y el test de Brock, Decher y Scehinkman. Los resultados revelan que los activos muestran indicios de comportamiento caótico para perio-dos al alza y aleatorio para periodos a la baja, apoyando así la hipótesis de mercado fractal. Estos hallazgos podrían respaldar el uso de modelos no lineales para la predicción de los precios en los periodos al alza y rechazar la eficiencia del mercado bursátil colombiano.

Palabras clave: Teoría de caos, Hipótesis de Mercado Eficiente, Hipótesis de Mercado Frac-tal, Modelos Autorregresivos. Clasificación JEL: C01, C22, D52, G14


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VERIFICATION OF CHAOTIC BEHAVIOR IN COLOMBIA STOCK MARKET

AbstractThe efficient stock market hypothesis is one of the basic assumptions of asset pricing models such as the Capital Asset Pricing Model and Arbitrage Pricing Theory and states that financial asset prices can not be predicted since they behave randomly. Conversely, the fractal market hypothesis states that pri-ces have chaotic structure and could be predicted with nonlinear models, rejecting the efficient market hypothesis and invalidating the assumptions of asset pricing models. This paper seeks to evaluate the chaotic behavior in the Colombian stock market in order to reject or accept the efficient market hypothe-sis, using tools such as price charts, recurrence plots, correlation dimensión, Hurst coefficient, Lyapunov exponent and BDS test. The results show that the Colombian financial assets reveal chaotical behavior for “bull” market subperiods and randomized for “bear” market subperiods, supporting the fractal market hypothesis. These findings may support the use of nonlinear models for predicting prices in “bull” market episodes and reject the Colombian stock market efficiency.

Keywords: Chaos Theory, Efficient Market Hypothesis, Fractal Market Hypothesis, Autoregressive Mo-dels. JEL Classification: C01, C22, D52, G14

IntroducciónCowles & Jones (1937), Alexander (1961) y Fama (1965), trabajan sobre la hipótesis de mercados eficientes (EMH), que afirma que un mercado eficiente es una competencia equitativa, en la cual la información está libremente disponible para todos los participantes y se refleja en forma instantánea en los precios de los activos. Asu-miendo que el mercado es eficiente, los cambios en los precios solo se producirán cuando se in-corporen noticias de forma aleatoria, por lo que no es posible predecir sistemáticamente el com-portamiento futuro de los activos.

Sin embargo, algunos supuestos de la EMH no se cumplen en las series empíricas, entre ellos, distribución normal, independencia, ho-mocedasticidad y no autocorrelación. Por esto, Box & Jenkins (1970); Engle (1982) y Bollerslev (1986) proponen modelos con términos autorre-gresivos y de medias móviles (ARMA, ARCH y GARCH, respectivamente) que explican el com-portamiento del mercado, usando información

endógena de tipo histórico, rechazando así la eficiencia del mercado, y dando paso a la bús-queda de modelos de pronósticos como los sugeridos por Jarrett & Schilling (2008). No obstante, Grau (1996) afirma que estos ajustes lineales no pueden reproducir completamente la dinámica del sistema económico y sólo repre-sentan un número limitado de comportamien-tos. Sin embargo, la teoría del caos propuesta por Lorenz (1963), Takens (1981), Mandelbrot (1961); ha surgido como alternativa para ajustar el comportamiento no lineal y la dependencia de largo plazo en las series temporales. Una buena definición de Sistema Caótico es la presentada por Gálvez (2005): un sistema caótico posee un atractor extraño o ecuación, con características fractales como la autosimilitud, que gobierna el comportamiento determinista (no aleatorio), es sensible a las condiciones iniciales (un peque-ño cambio en una condición inicial del sistema, lleva a un gran cambio en el resultado final), es periódico (recurrente) y transitivo (irreducible).

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En los años 80, la teoría del caos es aplicada con resultados importantes en las series econó-micas y posteriormente en los mercados finan-cieros. En base a esto, Peters (1994) plantea la hipótesis de mercado fractal, que afirma que la información ingresa al mercado según el hori-zonte temporal de los inversores. Esta hipóte-sis se caracteriza por ineficiencia, memoria de largo plazo, aleatoriedad local y determinismo global, lo cual permite hacer predicciones en el corto plazo, en consecuencia, diversos autores han buscado indicios de comportamiento caó-tico en los cambios de los precios financieros, que confirmen la existencia de mercados fracta-les en lugar de mercados eficientes.

Entre los autores que han investigado el com-portamiento caótico en las series financieras se destacan Lipka & Los (2003), quienes en-cuentran dependencias de largo plazo en las bolsas europeas aunque resaltan que estas son antipersistentes y se revierten rápidamente a la media sin generar rendimientos significativos; en ese mismo año, Kyaw, Los, & Zong (2003) estudian los índices bursátiles de Latinoaméri-ca, encontrando persistencia en casi todas las series, excepto en la de Colombia, concluyendo que aunque los largos períodos de calma en los mercados persistentes daban la impresión de predictibilidad, no eran suficiente para obtener rendimientos extraordinarios. Basados en los trabajos anteriores, Espinosa, Parisi, & Parisi (2007) estudian los mercados americanos (sin incluir a Colombia) usando varías metodologías para evaluar comportamiento no lineal y la de-pendencia de las condiciones iniciales, conclu-yendo que todas las series presentan evidencia de no aleatoriedad, lo cual apoya la hipótesis de mercado fractal, justificando la búsqueda de modelos para realizar predicciones. En cuanto al mercado colombiano, Velásquez & Restrepo (2012), en un estudio similar al de Espinosa et al, encuentran comportamiento caótico en la se-rie del IGBC en el periodo de 2001 a 2011. Dado estos resultados, en este artículo se usa la me-

todología planteada por Espinosa et al, con el fin evaluar las principales acciones de la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) y se comparan los resultados con los del índice general de la bolsa como representante del mercado, para cinco subperiodos iguales desde el año 2002 hasta el 2012, evaluando así la evolución de la eficiencia del mercado. El presente documento se divide en cinco capítulos: el primero presenta la introducción; luego se presenta la metodolo-gía, los resultados y la discusión; mientras, el último capítulo corresponde a las conclusiones.

MétodosLa metodología utilizada en el presente trabajo es de tipo empírico-analítico; además, corres-ponde a un estudio descriptivo, con un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) para caracte-rizar el comportamiento de los precios de los activos financieros seleccionados. La población de interés son las principales acciones del mer-cado bursátil de Colombia, tomando como po-blación de control el Índice General de la Bolsa de Colombia (IGBC); los datos utilizados son las series históricas de los precios de los activos financieros seleccionados, suministradas por la Bolsa de Valores de Colombia.

Con base en la metodología planteada por Es-pinosa, Parisi, & Parisi (2007), la búsqueda de caos en el mercado de Colombia se divide en tres partes, la primera consiste en filtrar las se-ries con modelos autorregresivos, la segunda en usar herramientas de comprobación de caos y la última en usar un test estadístico para verifi-car los resultados de la segunda sección.

En la primera parte se obtienen series de resi-duos no autocorrelacionados, mediante el ajuste de modelos ARIMA-GARCH, los resultados del test DFA confirmaron la estacionariedad mien-tras que los test de Bartlett (1946) y Ljung & Box (1978) no pueden rechazar la autocorrelación, permitiendo así el ajuste de modelos ARIMA,

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Comprobación del comportamiento caótico en bolsa de valores de colombia

mediante la metodología planteada por Box & Jenkins (1970), para obtener series de residuos estandarizados sin autocorrelación; luego el test ARCH de Engle (1982), evalúa la necesidad de ajustar modelos GARCH si la serie no es homo-cedastica; finalmente los residuos se evaluan mediante la prueba de Durbin-Watson para de-terminar si presentan autocorrelación; y se eli-gen los más adecuados mediante los criterios de información de Akaike, Schwarz y Hannan-Quinn, los cuales permiten seleccionar el ajuste con el menor número de coeficientes y máxima verosimilitud. Es importante resaltar, que en este trabajo los modelos ARIMA-GARCH se usan como filtros para pruebas posteriores, pero tam-bién pueden ser un buen ajuste de la serie a un modelo lineal; que haría inútil la búsqueda de un modelo más complejo.

La segunda parte consiste en usar las herra-mientas que miden el comportamiento caótico en las series. A nivel cualitativo se analizan las gráficas de precios a diferentes escalas, que deben tener la misma estructura debido a que los inversores negocian en el corto plazo con visión a largo plazo, tal como lo afirma Peters (1994). Por otra parte, el gráfico de recurrencia de Eckmann, Kamphorst, & Ruelle (1987) repre-senta la integral de correlación definida en (1), preservando la dependencia temporal y espa-cial en la serie, y se utiliza para mostrar los cam-bios estructurales y patrones recurrentes e in-termitentes en una serie de tiempo; este gráfico es una matriz de distancias representadas con un código de colores, donde el color más claro es la distancia más corta y el color más fuer-te es la distancia más grande; así, entre más estructurado sea el gráfico de recurrencia, más determinista es la serie; en forma cuantitativa, la entropía de espacio temporal (STE) es un por-centaje que mide la distribución de estas distan-cias, indicando aleatoriedad (100), periodicidad (0) o caos (entre 0 y 100).

No obstante, las pruebas cualitativas no son de-finitivas para determinar que la serie es caótica,

por esto se usan las técnicas cuantitativas pre-sentadas a continuación.

La dimensión de correlación se define a partir de la integral de correlación en la dimen-sión , la cual es la probabilidad de que dos puntos del atractor estén separados por una distancia menor que la distancia umbral . Sien-

do el número total de observaciones; dos

observaciones y la función de Heavi-

side con valor cero si o uno en caso contrario, entonces la integral de corre-lación se define como:

(1)

Grassberer & Procacccia (1983) consideran que para valores pequeños de , donde Dc es la dimensión de correlación, entonces , donde

. Si la serie es caótica, cuando aumenta el valor de , el valor de ten-derá asintóticamente al valor de la dimensión del atractor. Pero si el fenómeno es aleatorio, la dimensión de correlación aumenta indefinida-mente con . En sistemas no aleatorios se mantendrá siempre por debajo de la dimensión de inmersión y como criterio de decisión si su valor es igual a uno la serie es periódica, si es igual a dos es cuasi-periódica, pero si es mayor de dos el comportamiento es caótico y la dimen-sión de correlación determina la dimensión del atractor extraño.

El coeficiente de Hurst (H) mide el nivel de persistencia y detecta memoria de largo pla-zo en las series temporales. Este coeficien-te es calculado a través de la ley de potencia

, donde, es una constan-te, es el número de observaciones, es el coeficiente de Hurst, y es el estadístico que depende del tamaño de la serie y se defi-ne como el rango de variación de la serie sobre su desviación típica, en este trabajo se calcula

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el coeficiente usando el código Matlab de Pérez (2008). Como criterio de decisión, si H>0.5 la serie es persistente, lo cual es indicio de que las ten-dencias se mantienen, si H<0.5 la serie es anti-persistente, pero si H=0.5 la serie es ruido blanco.

El exponente de Lyapunov mide la separación de dos orbitas cercanas respecto al tiempo y detecta la sensibilidad a las condiciones inicia-les en las series. Indica que dos trayectorias dentro del atractor, con separación inicial , divergen en el instante t hasta ; si tiende a infinito y es pequeño, estas distancias se relacionan mediante la expresión . Si D es la distancia entre dos orbitas cerca-nas y es el exponente de Lyapunov, entonces

. Si la serie converge , si es pe-riódica y no converge ni diverge , pero si es caotica .

Para corroborar los resultados obtenidos ante-riormente, en la tercera parte se usa el test es-tadístico BDS de Brock, Decher, & Scehinkman (1987) que prueba si una serie es independien-te e idénticamente distribuida (i.i.d), o si por el contrario, presenta dependencia lineal, no lineal o comportamiento caótico. Para su cálculo se emplea la integral definida en (1), de forma que si la hipótesis es cierta, se cumplirá la igualdad:

(2)

De hecho, Brock, Decher, & Scehinkman (1987) demostraron que si la varianza es y de-

pende de la integral de correlación de dimen-sión 1 y de que es la probabilidad de que

tres puntos estén a una distancia menor de . Entonces el estadístico (3) permite contrastar la hipótesis nula (2).

(3)

ResultadosA continuación, se presentan los datos utiliza-dos en el presente estudio con la estimación de los estadísticos básicos, además de las prue-bas y modelos descritos en la metodología.

Datos y Estadísticas Básicas.Los datos seleccionados corresponden a los precios de cierre de los principales activos que representan aproximadamente el 60% de la composición del índice, además del índice ge-neral de la bolsa como representación del mer-cado. Se omiten los días en los que la Bolsa no operó y los que presentan valores nulos. Las series se analizan en el periodo total, y en subperiodos iguales de 525 (índice) y 510 (de-más activos) datos, con el fin de observar la evolución de la eficiencia del mercado bursátil a través de los años. Se toma como variable, la rentabilidad continua de cada activo porque los modelos autorregresivos se construyen con series estacionarias, tomando los retornos que estén en el intervalo ±3.5 veces la desviación típica de las series (Gimeno, 2000).

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Tabla 1. Activos Financieros Seleccionados

Activo Nemotécnico N Fecha Inicial Fecha Final

Índice General Bolsa de Colombia IGBC 2625 03/08/2001 15/06/2012

Ecopetrol Ecopetrol 1020 21/04/2008 03/07/2012

Pacific Rubiales Energy Corporation PREC 510 08/06/2010 03/07/2012

Preferencial Bancolombia PFBCOLOM 2040 27/01/2004 03/07/2012

Grupo Inversiones Suramericana Gruposura 510 27/05/2010 29/06/2012

Cementos Argos Cemargos 1530 06/03/2006 29/06/2012

Isagen Isagen 1020 16/04/2008 03/07/2012

Bancolombia BColombia 2550 31/10/2001 03/07/2012

do el test de Bartlett y el test LB, la cual no es significativa en los diez primeros rezagos. Tam-bién se verifica la homocedasticidad mediante el test ARCH (para las series que no se encontró un modelo ARIMA, se hace una regresión res-pecto a la media y se analizan los residuos resul-tantes), el cual rechaza la hipótesis nula de que las series son homocedasticas; es importante resaltar que en el primer subperiodo de las ac-ciones (ordinaria y preferencial) de Bancolombia y segundo de Isagen, no se rechaza la hipótesis de homocedasticidad, no obstante al observar el correlograma de residuos al cuadrado se identifi-can autocorrelaciones en la varianza, por lo tanto se ajustan modelos GARCH para cada activo, si-guiendo la metodología ARIMA en los residuos al cuadrado. La tabla 2, muestra un resumen de los modelos ajustados para cada activo, los cuales permiten generar una serie de residuos sin auto-correlaciones significativas en sus primeros diez rezagos, que pudieran afectar las pruebas de comportamiento caótico; las series de residuos representaran al sistema original, de tal forma que si éste fuera aleatorio, los residuos seguirían un proceso ruido blanco, pero si fuera caótico, los residuos mostrarían dependencias no linea-les, sensibilidad a las condiciones iniciales y me-moria de largo plazo.

Fuente: Elaboración Propia.

Al estimar las estadísticas básicas para los di-ferentes activos se encuentra que: todas las series presentan medias positivas estadística-mente significativas en los años 2001 a 2006; el IGBC muestra asimetría negativa durante todo el periodo y significativa hasta el año 2006 a pesar de que los valores extremos han sido eli-minados; las series son leptocúrticas y la signi-ficancia del estadístico Jarque-Bera rechaza la hipótesis de distribución Normal en los retornos, lo cual según Espinosa (2008), es indicio de que las series han sido generadas por procesos no lineales. Por otro lado la prueba de Dickey y Fu-ller Aumentada (DFA) rechaza la existencia de raíz unitaria en las series de retornos; mientras que el intervalo de Bartlett y el estadístico de Ljung & Box (1978) muestran que las series pre-sentan autocorrelación, principalmente en el pri-mer rezago y en el subperiodo de 2008 a 2010.

Filtros ARIMA-GARCHEn las series que no se identificaron rezagos autocorrelacionados, no es necesario ajustar modelos ARIMA; para las demás series se usa la metodología planteada por Box-Jenkins. Para cada modelo seleccionado se evalúa nueva-mente la autocorrelación en los residuos usan-

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Tabla 2. Modelos GARCH ()

PeriodoModelo

ARIMA GARCH

IGBCTotal (3,0)P1 (1,1)P2 (1,1)P3 (1,1)P4 (3,0)P5 (1,3)EcopetrolTotal (2,1)P1 (3,0)P2 (3,1)PRECTotal (1,1)PFBCOLOMTotal (1,1)P1 (1,1)P2 (1,0)P3 (2,0)P4 (1,1)GruposuraTotal (5,0)CemargosTotal (2,0)P1 (1,3)P2 (1,1)P3 (1,1)IsagenTotal (1,1)P1 (1,3)P2 (2,0)BColombiaTotal (1,2)P1 (2,5)P2 (1,1)P3 (1,1)P4 (1,1)

P5 (2,0)

Notas: Los modelos GARCH incluyen todos los términos y anteriores al del ajuste presentado. Fuente: Elaboración Propia.

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Herramientas para la comprobación de la teoría del Caos

Gráfica Precios vs Tiempo a diferentes escalas

Para cada acción, se grafican el periodo total, un periodo de aproximadamente la mitad de los

datos, y de forma sucesiva, periodos más pe-queños contenidos en el inmediatamente ante-rior, de tal forma que al contrastar el comporta-miento de los precios en el periodo total con el de periodos de 1.000, 500, 250,…, datos diarios, se posible determinar si el comportamiento de la serie es fractal.

Figura 1. Precios del Índice General de la Bolsa, con diferente escala temporal.

Fuente: Elaboración propia

En la Figura 1, se observa que para la serie del IGBC no se pueden distinguir gráficamente los periodos seleccionados, cuando estos sucede la serie graficada es un fractal, lo cual es indicio de que el mercado puede comportarse como un

sistema caótico. Este mismo comportamiento se observa en los demás activos, sin embargo, hace falta más análisis antes de concluir que el mercado es fractal.

Gráficos de recurrencia

Figura 2. Gráficos de Recurrencia.

Fuente: Elaboración propia usando el software VRA, el cual proporciona también los datos del retardo temporal y la dimensión de inmersión.

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En la Figura 2.a se muestra una serie teórica generada por el atractor de Lorenz y la Figu-ra 2.b representa un proceso de ruido blanco, como se observa en ambas figuras, cuando una serie tiene un comportamiento caótico el gráfico de recurrencia es más estructurado que el de una serie aleatoria. Los gráficos de la serie del IGBC para las rentabilidades (Figura 2.c) y los residuos ARIMA-GARCH (Figura 2.d) muestran que las estructuras marcadas en las rentabili-dades se hacen más evidentes en la serie de residuos, esto indica que la serie tiene patrones recurrentes e intermitentes propios de las series deterministas. También se estudia la evolución de los gráficos de recurrencia a través de los subperiodos, encontrándose que los gráficos que corresponden a datos tomados entre fina-les del 2005 y mediados de 2012 son más uni-formes, evidenciando mejora de la aleatoriedad, como también sucede en Ecopetrol e Isagen. Mientras que los gráficos de PREC, Cemargos y Gruposura muestran comportamiento aleato-rio en todo el periodo de estudio. Por otro lado, el periodo total y los subperiodos dos, cuatro, y cinco de PFBCOLOM, muestran estructuras recurrentes. Finalmente, BColombia, muestra recurrencia en los dos primeros subperiodos, aleatorio en los subperiodos 3 y 4, y vuelve a ser caótico en el último periodo.

Para evaluar matemáticamente los gráficos de recurrencia, se usa el porcentaje STE que muestra que la entropía en el IGBC aumenta a medida que el tiempo avanza y genera en pro-medio un valor de 77%, lo cual es indicio de comportamiento caótico. Sin embargo, al cal-cular el índice para una serie aleatoria débil, generada por la función «aleatorio» de Excel, se obtiene un STE igual 76% y para una serie caótica generada por un atractor de Lorenz se obtiene un valor de 57%; entonces se analiza en forma conjunta el gráfico de recurrencia y el porcentaje STE, de tal forma que si el gráfico es caótico, se considera caótico, un porcentaje entre 0 y 100, pero si el gráfico es aleatorio y el

porcentaje STE es mayor a 76%, se considera aleatorio. Para las acciones se observa que la entropía de espacio temporal es en promedio 77%, y el valor máximo (90%) lo alcanza la se-rie de Cemargos. En consecuencia, se conside-ran aleatorios: el último subperiodo de Ecope-trol (80%) e Isagen (78%), el primer subperiodo de PFBCOLOM (79%), el periodo total (86%) y el último (81%) subperiodo de Cemargos, los subperiodos 3 y 4 de BColombia (77%), la serie de PREC (79%) y la de Gruposura (78%).

Dimensión de CorrelaciónEl valor de la dimensión de correlación para los periodos total y primero del IGBC, se hace esta-ble en un valor menor a la dimensión de inmer-sión y mayor a dos, lo cual es un claro indicio de comportamiento caótico; en el siguiente subpe-riodo parece estabilizarse cerca de 6, pero luego disminuye y aumenta drásticamente, lo cual hace que el resultado no sea concluyente; entre finales de 2005 y mediados del 2010, la dimensión de correlación muestra aleatoriedad; sin embargo, en el último periodo (2010-2012) hay un claro in-dicio de caos. En cuanto a las acciones, los re-sultados son diversos: en la serie de Ecopetrol el resultado del periodo total no es concluyente, pero en los subperiodos se observa una transi-ción de comportamiento caótico a aleatorio; en el periodo total de PFBCOLOM, la tampoco es concluyente, pero al observar los subperiodos los resultados son similares a los encontrados con el grafico de recurrencia para estas series; la dimensión de correlación en la serie Gruposura indica comportamiento caótico; por el contrario, para la serie de Isagen muestra comportamien-to aleatorio; por su parte, la serie de Cemargos pasa de ser caótica a aleatoria; finalmente en los subperiodos uno, dos y cuatro de BColombia se observa comportamiento caótico.

Coeficiente de HurstPara medir el nivel de persistencia en las se-ries estudiadas, se calcula el coeficiente de Hurst. En la serie del IGBC, todos los periodos

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muestran que el activo es persistente, aunque esta característica disminuye a través de los años; lo que indica que la serie tiene un com-portamiento caótico que disminuye lentamente a través del tiempo. Las demás series producen coeficientes de Hurst mayores a 0.5, es decir son persistentes, y posiblemente caóticas, ex-cepto las series de Cemargos y Bancolombia, las cuales en sus periodos completos son anti-persistentes, es decir se revierten rápidamente a la media y en este sentido son eficientes.

Máximo Exponente de Lyapunov:Para el IGBC, se observa que la sensibilidad a las condiciones iniciales es totalmente clara en el periodo completo y los subperiodos 2, 3 y 5, mientras que en el primer subperiodo el exponen-te es cero, esto indica que la serie no converge ni diverge, además, en el periodo cuatro el valor del exponente de Lyapunov es tan pequeño que podría indicar un comportamiento similar. Por otro lado en los otros activos los exponentes son positivos, indicando presencia de sensibilidad a las condiciones iniciales, aunque hay indicios de periodicidad en: el primer subperiodo de Ecope-trol, las series de PREC y Gruposura, todos los subperiodos (excepto 2 y 3) de PFBCOLOM, el primer y último subperiodo de Cemargos, el pe-núltimo subperiodo de Isagen, el periodo total y subperiodo dos de Bancolombia.

Herramienta estadísticaLuego de encontrar indicios de comportamien-to caótico en todas las series, se usa el test BDS, para evaluar la independencia, tanto en las series de rentabilidad como en las de resi-duos, encontrando rechazo a la hipótesis nula de que las series se distribuyen de forma inde-pendiente; por tanto el activo podría tener de-pendencia no lineal o comportamiento caótico, ya que los filtros ARIMA-GARCH eliminan en gran parte las dependencias lineales, Sin em-bargo en Gruposura el p_valor para todas las dimensiones es igual o mayor al 5%, indicando tendencia aleatoria.

Resumen de resultadosLa tabla 3 muestra los resultados para cada pe-riodo de cada activo. Donde «+» indica compor-tamiento caótico; «-» comportamiento aleatorio, y «NC» no concluyente.

Los criterios de decisión son los mencionados en la metodología, además de que si el gráfico de recurrencia muestra aleatoriedad y el STE es mayor a 76%, el porcentaje STE indica aleato-riedad. En el resumen se estima una serie como caótica cuando hay cuatro pruebas con hallazgo positivo de comportamiento caótico, de lo con-trario se considera aleatoria.

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Tabla 3. Resultados test de comprobación de caos en los activos financieros.

Activo PeriodoGráf. Rec.

STE (%)

Dim. Corr.

Hurst Lyapunov BDS Resumen

IGBC

Total + + + + + + CaóticoP1 + + + + NC + CaóticoP2 + + NC + + + CaóticoP3 - - - + + + AleatorioP4 - - - + NC + AleatorioP5 - - + + NC + Caótico

Ecopetrol

Total + + NC + + + CaóticoP1 + + + + NC + Caótico

P2 - - - + + + Aleatorio

PREC Total - - NC + NC + Aleatorio

PFBColom

Total + + NC + NC + CaóticoP1 - - - + NC + Aleatorio

P2 + + - + + + Caótico

P3 - + - + + + Caótico

P4 + + + + NC - Aleatorio

Gruposura Total - - + + NC - Aleatorio

Cemargos

Total - - + - + + CaóticoP1 - + + + NC + Caótico

P2 - + + + + + Caótico

P3 - - - + NC + Aleatorio

Isagen

Total + + - + NC + AleatorioP1 + + - + NC + CaóticoP2 - - NC + + + Aleatorio

Bcolombia

Total + + NC - NC + CaóticoP1 + + + + + + Caótico

P2 + + + + NC + Caótico

P3 - - NC + + + Aleatorio

P4 - - + + + + Caótico

P5 + + NC + + + Caótico

Fuente: Elaboración Propia, basado en el gráfico presentado como resumen por Espinosa et al (2007).

En la tabla 3 y la Figura 3 se observa que el mercado financiero muestra indicios de comporta-miento caótico en los periodos entre 2001 y 2006, entre 2006 y 2008 no hay un patrón definido, pero entre 2008 y 2010, se observa nuevamente comportamiento caótico y entre 2010 y 2012 el mercado tiende a ser aleatorio.

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Figura 3. Resultados por subperiodos

Notas: Los colores claros corresponden a series aleatorias mientras que los colores oscuros co-rresponden a series caóticas; como serie repre-sentativa del mercado, los cuadros de fondo re-presentan el comportamiento del IGBC en cada periodo. Fuente: Elaboración Propia.

Discusión de resultadosPeters (1994), en su hipótesis de mercado frac-tal, afirma que en periodos de crisis, los inverso-res de largo plazo prefieren salir del mercado o disminuir su horizonte de inversión, producien-do cambios bruscos en la dinámica del mercado y reduciendo la estabilidad para los inversores de corto plazo. En la Figura 4 se sintetizan los resultados de la sección anterior, observándose que los periodos con tendencia predominan-te al alza (P1, P2, P4) se comportan de forma

caótica, es decir los precios tienen una estruc-tura que los puede hacer predecibles, por el contrario, en el periodo con fuerte tendencia a la baja (P5) los activos presentan un comporta-miento aleatorio que no permite la anticipación de sus precios futuros; mientras que para el pe-riodo sin tendencia marcada (P3) no es posible asociarlo a comportamiento aleatorio o caótico. Este es un hallazgo importante, pues podría in-dicar que el comportamiento de los precios de los principales activos del mercado bursátil de Colombia son previsibles al menos en el corto plazo, durante periodos con tendencia marca-da al alza, tal como lo expone la hipótesis de mercado fractal, justificando la búsqueda de modelos de predicción no lineales por parte de inversionistas y analistas del mercado que de-seen especular.

Figura 4. Resultados del mercado en contraste con las tendenciasFuente: Elaboración Propia.

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Conclusiones Los periodos que muestran indicio de compor-tamiento caótico, coinciden con los periodos con tendencia al alza, mientras que el aleato-rio coincide con el periodo con tendencia a la baja. Esto podría explicarse por la hipótesis de mercado fractal de Peters (1994), la cual postula que los inversores negocian con horizontes de largo plazo cuando el mercado es rentable, pro-duciendo un equilibrio que hace posible realizar predicciones durante este periodo; pero cuando el mercado cae, los horizontes de inversión cam-bian y se producen cambios bruscos en la diná-mica del mercado, que lo hacen más aleatorio y por tanto eficiente, disminuyendo la posibilidad de realizar predicciones acertadas. Sin embar-go, se debe tener en cuenta que no se tienen suficientes periodos al alza y a la baja, para co-rroborar con mayor certeza este comportamien-to. No obstante, el periodo mixto evidencia que para obtener resultados concluyentes, los estu-dios que buscan caracterizar el comportamiento de series financieras, deben tomar en cuenta las tendencias del mercado a pesar de que se esté trabajando con rentabilidades, las cuales son consideradas datos sin estacionalidad.

En los periodos en que los activos inician ope-raciones en el mercado, la mayoría de ellos muestran comportamientos caóticos, esto po-dría estar relacionado con la baja frecuencia de negociaciones. Por lo tanto, sería interesante in-dagar sobre este posible fenómeno, que podría dar lugar a ganancias extraordinarias por parte de un inversor al predecir el comportamiento de activos que ingresen por primera vez al merca-do bursátil.

Por otra parte, se observa que el comportamien-to del índice general, no necesariamente refleja el comportamiento de los principales activos; lo que es más, en algunos casos el índice mues-tra comportamiento opuesto al de las acciones individuales. En consecuencia, se deben tomar

con precaución las conclusiones de estudios que busquen caracterizar un mercado bursátil evaluando solamente el comportamiento del principal índice bursátil del mercado.

En general, se comprueba mediante el presen-te trabajo que el mercado bursátil colombiano pasó de ser caótico a aleatorio en el tiempo, lo cual podría dar indicios de mejoramiento de la eficiencia del mercado en Colombia.

Finalmente, se debe tener en cuenta que las pruebas de caos requieren un mínimo de 500 datos por periodo o subperiodo de estudio, lo cual supone una limitación al analizar los acti-vos nuevos y al dividir los periodos totales se-gún la tendencia del mercado.

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Luz Sella Garnica Sandoval1

Artículo de Reflexión

1 Ingeniera Industrial. Especialista en Pedagogía Aprendizaje Autónomo. MBA

LOS ENFOQUES DE SISTEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y DE LAS CONTINGENCIAS: COMO CONTRIBUYEN AL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.


ResumenLas organizaciones están influenciadas por el ambiente empresarial en que se encuentren ubicadas, ya que no están aisladas, dependen de una cadena que va desde el proveedor de sus proveedores hasta el cliente de sus clientes. Es importante que el gerente exami-ne la labor desarrollada considerando diversas tendencias entre ellas, los enfoques de sistemas de la administración y de las contingencias. Desde el enfoque de los sistemas de la administración considerar que la organización es un sistema abierto y por ello las actividades desarrolladas se deben coordinar e integrar con el propósito de alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo. A su vez el gerente debe tener en cuenta el tipo de empresa, el tamaño, las situaciones presentadas, los proveedores, porque aunque las funciones administrativas son las mismas para cualquier profesional que desempeñe el cargo de gerente, las situaciones (considerar espacio y tiempo) presentadas difieren en énfasis y grado de dificultad, dependiendo del nivel ejecutivo del gerente (primera, segun-da o tercera línea) y de incertidumbre que rodee la toma de decisiones gerenciales. Todo lo anterior conlleva a la articulación de los enfoques de sistemas de la administración y de las contingencias.

Palabras claves: empresa, enfoque, contingencias, organización, sistema abierto, situacional.


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AbstractOrganizations are influenced by the business environment in which they are located, as they are not isolated, depends on a chain from the supplier to the customer its suppliers to its customers. It is impor-tant that the manager examines the work of considering various trends including systems approaches to management and contingencies. Since the focus of management systems consider that the organization is an open system and therefore the activities are to be coordinated and integrated in order to achieve the objectives in the short, medium and long term. In turn, the manager should take into account the type of business, size, the situations presented, suppliers, because although the administrative functions are the same for any professional who holds the position of manager, situations (consider space and time) presented differ in emphasis and degree of difficulty, depending on the executive level manager (first, second or third line) and uncertainty that surrounds the management decision making. All this leads to the articulation of approaches to systems administration and contingencies.

Keywords: business, approach, contingencies, organization, open system, situational.

IntroducciónLas empresas no son islas separadas, son orga-nizaciones que requieren de otras para funcio-nar normalmente, para poder desarrollar y co-mercializar sus productos a nivel local, regional, nacional, al mismo tiempo generar proyección a nivel internacional; pueden estar ubicadas en el sector primario, secundario o terciario; aun si son del mismo sector son diferentes, dependen del contexto económico, social y tecnológico que los rodea. En esta propuesta se pregunta:

¿Por qué es importante que el gerente exa-mine la labor desarrollada en la empresa desde los puntos de vista de los enfoques de sistemas de la administración y de las contingencias? ¿Cómo puede utilizar estas tendencias para beneficio, mejoramiento y desarrollo de la empresa?

Antes de entrar en el análisis de la propuesta, es importante tener claridad en el concepto de administración, definido según Koontz y Wei-hrich (1995) es «el proceso de diseñar y mante-ner un ambiente en el que las personas, traba-jando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas» (p.4). El administrador para

llevar a cabo el proceso administrativo requiere desarrollar las funciones esenciales como son: planeación, organización, dirección y control. La función más importante es la planeación, por-que permite planificar los objetivos y metas que la empresa se propone alcanzar en el corto, me-diano y largo plazo.

Analizar las situaciones presentadas en la orga-nización por parte del equipo de trabajo permite determinar las acciones que se deben llevar a cabo para organizar e integrar actividades que permite una administración con eficacia y efi-ciencia. Una vez que el equipo estratégico de la empresa ha definidos los objetivos y las metas, deben divulgarlas a la organización.

Las funciones administrativas son las mismas para las pequeñas, medianas o grandes empre-sas, lo que cambia es el énfasis y la complejidad; deben ser aplicadas en cada uno de los niveles estratégicos, tácticos u operacionales, encami-nadas a realizar planes de acción y ejecutarlos para aumentar la productividad y desarrollar una administración con eficacia1 y eficiencia2

1El hecho de alcanzar las metas 2Relación entre insumos y productos, cuya meta

es minimizar el costo por conceptos de recursos.

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y así lograr el beneficio económico y social de la organización y de la comunidad.

Para mayor claridad, sobre la eficacia y la eficien-cia, se plantea el siguiente ejemplo. Cuando en la planta de producción se cubre el 100% de los pe-didos solicitados durante un mes, pero se requi-rió de contratar más personal, lo que conllevó al pago de horas extras con el consiguiente aumen-to en la carga prestacional, todo ello originado por el daño de maquinarias y equipos necesarios en el proceso de producción, como consecuen-cia de la falta de mantenimientos preventivos. Se deduce que se logró la eficacia al cumplir con los pedidos en el periodo determinado, pero el proceso fue ineficiente porque se requirió mayor inversión en la mano de obra, originando un so-bre costo en los recursos utilizados, todo ello por no cumplir con la planeación y ejecución de los mantenimientos preventivos, lo que llevo a los correctivos. Lo ideal es la efectividad, es decir el equilibrio entre la eficacia y eficiencia.

Retomando el planteamiento, se expondrá tenien-do en cuenta cada tendencia para finalmente con-cluir. ¿Por qué es importante que el gerente exa-mine la empresa desde el enfoque de sistemas de la administración? ¿Cómo puede utilizar esta tendencia para beneficio de la empresa? ¿Puede el gerente examinar la influencia del sistema de la administración en cualquier tamaño de empresa?

Si, un gerente puede examinar la empresa bajo esta tendencia, con la salvedad que existirá cierta complejidad dependiendo del tamaño. La cantidad y calidad de factores que rodean a una empresa depende del contexto en que se des-envuelve y desarrolla. Los factores a considerar son interdependientes, entre ellos: individuos,

grupos, actitudes, motivos, estructura formal, in-teracciones, metas, categoría social y autoridad.

Es importante que el gerente examine la em-presa a la luz de los sistemas de administración porque le permite analizar los aspectos inter-nos y como serán influenciados por los factores externos, partiendo de la base que la empresa es un sistema abierto. Según Chester Barnard (2000), los sistemas de las organizaciones son de dos tipos: sistema abierto3 y sistema cerra-do4. Las labores de líder y gerente se pueden considerar como un sistema abierto, porque in-teractúan permanentemente con el medio am-biente que rodea a la organización.

La organización puede considerarse como un modelo genérico de sistema abierto. El sistema abierto esta en continua interacción con el ambiente y adquiere un estado es-table o equilibrio dinámico en la medida en que se mantiene su capacidad de energía o de trabajo. Sin el flujo continuo de entradas, transformación y flujo de salida, no podría so-brevivir. Por consiguiente, el sistema social o el biológico es primordialmente un proceso continuo de reciclaje de material, energía o información. El sistema debe recibir suficien-tes recursos para mantener las operaciones y exportar hacia el ambiente suficiente can-tidad de recursos transformados (productos) para continuar el ciclo (Chiavenato, 2000: 18).

Las organizaciones están en constante dinamis-mo con los ambientes internos y externos, para lograr que las operaciones fluyan para su normal funcionamiento, como se ilustra en la figura 1.

3 Sistemas que interactúan en forma dinámica con el medio que lo rodea.4 Sistemas que no interactúa con el medio que lo rodea, se mantiene hermético.

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Los enfoques de sistemas de la administración y de las contingencias: Como contribuyen al buen funcionamiento de la empresa

Figura 1. Relación de las operaciones de la organización con su ambiente

Fuente: Schroeder (2006).

El gerente no puede aislar la empresa, debe apro-piarse de las actividades propias del cargo, estar en constante contacto e intercambio de informa-ción con su equipo de trabajo (nivel estratégico, táctico y operativo), con el mercado donde, co-mercializa y distribuye el producto ofrecido por la empresa. Si el gerente aísla a la empresa, puede correr un alto riesgo de no ser competitiva. En las organizaciones el gerente maneja materia prima como es la información (muy importante), la tecno-logía y el talento humano, que en conjunto se pro-cesan para obtener un producto final, que debe ser de calidad y superar las expectativas del mer-cado. La interacción del proceso y el ambiente ge-nera interdependencia y por lo tanto debe haber coordinación de las actividades de la organización dependiendo el propósito de llevarlas a cabo, al-canzar las metas, objetivos, políticas propuestas por la visión y misión empresarial.

Enfoque de sistemas del proceso de administraciónSon diversos los autores que comparten sus investigaciones con respecto al enfoque de los sistemas en el proceso de administración, con-vergiendo en términos generales en lo expresa-do a continuación.

Una empresa organizada no flota en el va-cío, sino que depende de su ambiente ex-terno; es parte de sistemas mayores, como la industria a la que pertenece, el sistema económico y la sociedad. La empresa toma insumos, los transforma y los devuelve al en-torno como productos. Es transformar los in-sumos mediante las funciones administrati-vas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Cuando se le pregunto a Peter Senge, autor de la Quin-ta Disciplina: arte y práctica de la organiza-ción del aprendizaje, cuál era el problema actual más importante para las empresas nacionales e internacionales, contesto: El sistema administrativo (Koontz y Weihrich 2007: 22-23).

Con lo anterior, se confirma que para la empre-sa es tan importante el funcionamiento interno como las diversas relaciones que establece con el ambiente externo, lo que constituye un modelo de sistema abierto, como se ilustra en la figura 2.

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Figura 2. Enfoque de Sistemas de la Administración.

Conocimiento administrativo, metas de los demandantes y empleo de los insumos (parte 1.

El fundamento de la teoría y la práctica de la administración global)

Planeación(Parte 2)

Organización(Parte 3 )

Integración de personal (Parte 4)

Dirección (Parte 5)

Control (Parte 6)

Para producir resultados

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AMBIENTE EXTERNO

Insumos1.Humanos2.Capital3. Administrativos4.Tecnológicos

Insumos meta de los demandantes

1.Empleados2.Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5.Gobiernos6.Comunidad7.Otros

Resultados 1.Productos 4.Satisfacción2.Servicios 5.Integración metas3.Utilidades 6.Otros

AMBIENTE EXTERNOAM

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ENFOQUE DE SISTEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Fuente: Koontz y Weihrich, 1995: 116.

¿Cómo el gerente puede utilizar esta tendencia para beneficio de la empresa?El gerente puede utilizar los sistemas de admi-nistración a través de la operacionalización, que implica realizar investigación y estar al día en los aspectos del mercado, políticos, de innovación y desarrollo (I&D), legal y ambiental que permi-tan que el producto se posicione, permanezca y crezca en el entorno empresarial que le rodea. Para analizar esta situación se deben abordar aspectos importantes, entre los cuales están la reingeniería, la administración internacional, la responsabilidad social, entre otros. Con res-pecto a la responsabilidad social, el tema de la

producción verde, es clave hoy en día para el cuidado del medio ambiente, por tal motivo se están constituyendo empresas que asesoran y guían el proceso de la producción verde. Para ilustrar esta situación a continuación se pre-senta un resumen del artículo «Las franquicias verdes» publicado en agosto de 2009 en la re-vista Entrepreneur, el cual lo puede consultar en su http://www.entrepreneur.com/magazine/entrepreneur/2009/august/202592.html (ver-sión en inglés). Otro artículo para consultar es «Más que una estrategia, una filosofía» publi-cado en agosto de 2005 en la revista Harvard Business Review.

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Las franquicias Verdes No hay aún estadísticas confiables de cuán-tas franquicias verdes existen o están apa-reciendo, pero según la Asociación Interna-cional de Franquicias, este sector está en constante crecimiento (desde franquicias ya establecidas que incorporan aspectos am-bientales, hasta aquéllas que construyen su concepto total en torno a la conciencia ambientalista). Lo verde ha sido una moda desde hace 25 años, pero recientemente ha devenido en una corriente definida. El pa-quete de estímulo económico del gobierno de EUA también ha favorecido este fenóme-no, ofreciendo incentivos a empresas ver-des y las personas están decidiendo cada vez más gastar su dinero en negocios que siguen prácticas sensibles al ambiente (Mo-ran, 2009, recuperado en agosto 2013 de; http://www.derevistas.com/contenido/articu-lo.php?art=7968 resumen en español).

Ahora, se analiza: ¿por qué es importante que el gerente examine la empresa desde el enfo-que de las contingencias?

Alcanzar las metas y los objetivos empresaria-les no es tarea fácil porque se presentan situa-ciones inesperadas y críticas, entonces se debe considerar la perspectiva de las contingencias, es decir, cuando se identifican situaciones o va-riables de contingencia (Tamaño de la organiza-ción, tecnología rutinaria para las tareas, incer-tidumbre ambiental y diferencias individuales), como interpretarlas y como actuar cuando se presentan. Hay otros condiciones que afectan las organización y la labor del gerente, la pre-sión de la auditoria, el compromiso de alcanzar las metas, las diferencias con integrantes del equipo, la incertidumbre en la toma de decisio-nes son situaciones que impliquen diversas ac-ciones para solucionarlas y que en ocasiones pueden generar cambios significativos.

Entre las contribuciones del enfoque de la perspectiva de contingencias están: la prác-tica administrativa depende de las circuns-tancias (es decir, de una contingencia o de una situación). La teoría de la contingencia reconoce la influencia de determinadas so-luciones sobre los patrones de la conducta organizacional. Las limitaciones de este en-foque son: desde hace tiempo los gerentes han comprendió que no existe una mejor forma de hacer las cosas. Tienen dificultad para determinar todos los factores contin-gentes relevantes y mostrar sus relaciones. Esto puede ser muy complejo (Koontz y Weihrich, 1995:47).

Cuando se presentan contingencias o situacio-nes impredecibles en la empresa, llevan asocia-do consigo causas que deben ser analizadas desde diferentes puntos de vista, para deter-minar los efectos positivos y/o negativos que incidan en el buen desarrollo organizacional y funcional de la organización (ver figura 3).

Figura 3. Ilustración del enfoque de contingencias o situacional

Fuente: Koontz y Weihrich, (1995: 47).

El enfoque de contingencia, conocido también como enfoque situacional, se presenta de una forma muy práctica y lógica, en lugar de los principios simplistas de la administración. El enfoque de contingencia expresa que como las organizaciones son distintas, comparadas en cuanto a su tamaño, los objetivos empresariales

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a alcanzar, las actividades y tareas a realizar y demás situaciones que se presentan, es extra-ño aplicar principios de aplicación universal que funcionen para las contingencias o situaciones que se presenten en las diversas organizacio-nes (Robbins y Decenzo, 2002).

Es decir, bajo el enfoque de contingencia, se identifica como no se debe estandarizar las soluciones a las situaciones presentadas. Las soluciones son muy particulares para cada or-ganización porque ellas están influenciadas por factores que posiblemente no afecten a otras empresas que estén en el mismo sector. Se debe buscar administrar la organización con eficacia, definiendo correctamente los niveles y evitando los despilfarros, buscando siempre el mejoramiento continuo.

Estamos en un mundo en continua evolución, todo cambia, lo que hoy sirvió como eje de de-sarrollo para la empresa en unos cuantos meses posiblemente ya no funcione. El gerente debe es-tar siempre pendiente de los continuos cambios para que estos lo no encuentren desprevenido. Las decisiones no se pueden tomar a la ligera, deben ser analizadas con base en toda la infor-mación disponible, aunque mucha de ella se pre-senta con incertidumbre, hay que aplicar criterios que apoyen la toma de decisiones acertadas. Se resalta además de los riesgos en los que ese in-curre cuando no se rechazan clientes costosos, no se revisan los gastos al invertir en tecnología,

no se despiden a los empleados que ocasionan situaciones críticas, se despide a los mejores tra-bajadores cuando estos son una fortaleza para la empresa, cuando por economía se reduce sustancialmente el presupuesto, no se piensa en crecer y se cambian las condiciones iniciales de seguridad a los empleados.

ConclusionesEn tiempos de crisis el gerente de cualquier compañía debe apoyarse e implementar proce-sos. Para el presente análisis se recomienda la aplicación de los enfoques de los sistemas de la administración y de las contingencias, porque permiten considerar un amplio panorama de los factores y aspectos que inciden en el normal funcionamiento de la empresa tanto a nivel in-terno como externo.

El gerente debe tener en cuenta el tipo de em-presa, el tamaño, las situaciones presentadas, los proveedores, porque aunque las funciones administrativas son las mismas para cualquier profesional que desempeñe el cargo de geren-te, las situaciones (considerar espacio y tiem-po) presentadas difieren en énfasis y grado de dificultad, dependiendo del nivel ejecutivo del gerente (primera, segunda o tercera línea) y de incertidumbre que rodee la toma de decisiones gerenciales. Todo lo anterior conlleva a la articu-lación de los enfoques de sistemas de la admi-nistración y de las contingencias.

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¿Cómo gerente de una compañía, encuentra usted relevante utilizar los enfoques de sis-temas de administración y de las contingen-cias (o situacional para contribuir en el buen funcionamiento de la empresa?

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Schroeder, R. (2006). Administración de operaciones. México: Mc Graw Hill.

Respetado lector, la invitación es a que respon-da este planteamiento e investigue más sobre estos temas de interés.

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Amado de Jesús Marín Barros1

Articulo de reflexión

1 Candidato a DBM Doctor en Administration Manatent Specialization, Mg. MBA Master The Administration Business, Especialista en Aprendizaje para el Desarroolo Autonomo y Gerencia financiera sistematixzada e Ingeniero industrial. Correos electrónicos: [email protected] - [email protected]

REFLEXIONES SOBRE EL PENSAMIENTO PROSPECTIVO Y ESTRATÉGICO EN EL MARCO ÉTICO DE LOS NEGOCIOS BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL CAPITALISMO

Pensamiento Prospectivo y Estrategia

RESUMENLa reflexión relacionada con el pensamiento prospectivo y estratégico en el marco ética de los negocios bajo la responsabilidad social corporativo en el capitalismo, se ha logrado basa-do en los distintos pensamientos, entre ellos el enfoque clásico, evolucionista, procesualista y la sistémica, que han sido comparado con estudios de casos de algunas organizaciones que muestran interés en la responsabilidad social empresarial – RSE -, y de la cual se destacan los siguientes resultados:

La relación entre las organizaciones empresariales y el entorno están separados cuando la dinámica del emprendimiento, la creación e innovación y construcción de nuevos cono-cimientos están ligados a los pensamientos, en este sentido se requiere la implementación permanente de las practicas del pensamiento estratégicos, que permitan en las organizacio-nes dinamizar el accionar, ligado a un sentir ético y moral que garanticen mantener un acer-camiento con las comunidades, para brindar apoyo mediante las responsabilidades sociales, basadas en el común acuerdo de asuntos utilitarios que conlleven a soluciones puntuales útiles.

El problema fundamental se centra en la escasa visión de las organizaciones para la com-prensión de las diferencias sociales y la búsqueda ética de soluciones que mitiguen las mis-mas, que fortalezcan los sectores sociales e introduzcan proyectos y programas basados en la producción de bienes y servicios.

En conclusión se requiere mayor actividad entre la sociedad y el sector empresarial u organi-zacional con el fin de articular lo relacionado con las interacciones que permitan una respon-sabilidad social acorde a las necesidades reales del entorno.

Palabras clave: Pensamiento, pensamiento estratégico, ética, responsabilidad social, mer-cados y negocios.


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IntroducciónEn la ciclo vida de las organizaciones, se en-marcan muchas relaciones que permiten ser exitoso en los procesos comerciales sobre todo en el mundo globalizado de hoy al cual enfren-tamos; para lograr tener un adecuado fortaleci-miento en ellos se deberán establecer algunos criterios relacionados con el pensamiento estra-tégico, la ética y la responsabilidad social entre otros; es por ello que se presenta este articulo el cual incorpora cada uno de los elementos que al interactuar hacen que la vida comercial y de negocio sea cada vez más relevante y prospera, en este orden de idea se pretende contextuali-

zar al lector en forma precisa algunos elemen-tos que tienen que ver con el pensamiento es-tratégico, la ética y la responsabilidad social en los negocios.

Es recomendable seguir trabajando el tema y profundizar sobre el mismo, pues la reflexión que se presenta, genera los primeros elementos requeridos para la comprensión de la interac-ción propuesta. De esta manera desarrollando los temas y profundizando sobre los mismos se generarán mayores valores y se enriquecerán los conocimientos, pues usted ya hace parte

REFLECTIONS ON THE PROSPECTIVE AND STRATEGIC THINKING IN BUSINESS ETHICAL FRAMEWORK ON CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN CAPITALISM

AbstractThe reflection related to prospective and strategic thoughts in the context of business ethics on cor-porate social responsibility in capitalism, it has been based on the different thoughts, including the classical approach, evolutionary and systemic precesualista, which have been compared to case studies of some organizations that show interest in corporate social responsibility - CSR - and which are the following results:

The relationship between organizations and the environment are separated when the dynamics of entrepreneurship, creativity and innovation and construction of new knowledge are linked to thoughts, in this sense requires ongoing implementation of strategic thinking practices that allow for energize the actions organizations, linked to a moral and ethical sense to ensure maintaining a rapprochement with the communities to provide support through social responsibilities, based on mutual agreement utilitarian affairs that lead to useful point solutions.

The fundamental problem is focused on the limited vision of the organizations to understand the social and ethical search of solutions to mitigate them, to strengthen social sectors and introduce projects and programs based on the production of goods and services.

In conclusion requires more activity between society and the business sector or organizational in or-der to articulate the interactions related to enabling social responsibility according to the real needs of the environment.

Keywords: Thinking, Strategic Thinking, Ethics, Social Responsibility and Business Markets

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de cada una de las empresas que implementan acciones responsables tienden a crecer.

Desde el pensamiento ético y el pensamiento prospectivo estratégico se plantea la respon-sabilidad social organizacional o corporativa, desde lo ético, controlado por un pensamien-to estratégico que trata de aprender más con el pensamiento del otro, pero ese otro no es más que un individuo al cual se le busca agre-gar valor para encontrar un pensamiento más relevante y provechoso, no es un pensamiento estratégico puesto al azar y planteado en me-zas de trabajos que le garantice a la comunidad ser incluidas en ellas, es un pensamiento entre pensadores, para así decirlo desde el punto de vista del sistema capitalista, en este orden se pretende comparar lo que las corporaciones vienen desarrollando al interior de sus organi-zaciones contra el criterio critico que he venido imponiendo desde la academia, tratando de interpretar a cada uno de los autores para así comparar y criticar los alcances que se viven en la realidad, demos una mirada a los concep-tos básicos relacionados con el pensamiento y el pensamiento estratégico, el capitalismo, la ética en los negocios y la responsabilidad so-cial empresarial.

El Capitalismo: dentro de los aspectos relevan-tes que buscan mediar entre las comunidades e influenciar en el consumidor es el pensamiento organizacional éticos, prospectivo y estratégico; estos temas que buscan arraigar la responsa-bilidad social empresarial con las tesis del ca-pitalismo. En este sentido las organizaciones buscan establecer mecanismos para ingresar a los mercados mediantes propuestas que sean útiles para su accionar, sin embargo el capita-lismo no está generando resultados útiles a la sociedad por su propia dinámica, es aconseja-ble revisar lo que manifiesta el MIT Dictionary of Modern Economics, editado por David W. Pear-ce, que en su contenido sintetiza el capitalismo de la siguiente manera:

de la reflexión que se está proponiendo, segu-ro que con sus aportes fortalecerá los conoci-mientos, mediante aportaciones que servirán a todos los que se involucren en el proceso. Los conceptos acá reflejados tienen algunas refe-rencias marcadas, las cuales se anunciarán en su momento, pero el autor ha querido estable-cer una marca sobre su pensamiento y el crite-rio relevante de lo que constituye el negocio, el pensamiento, la ética, y la responsabilidad em-presarial corporativa.

¿Que se conoce en relación a las investigacio-nes encaminadas al pensamiento prospectivo?

El pensamiento prospectivo se centra frecuen-temente a los aspectos económicos de las na-ciones, debido a que busca establecer métodos que proyecten al futuro a las organizaciones empresariales de negocios en el mundo, abarca problemas de conectividad, problemas huma-nos, problemas sociales tangibles e intangibles a los cuales se les deberá dar solución, median-te investigaciones que han logrado resultados eficaces para la acción, por el seguimiento y es-tudio de futuro implementado en todo el mundo a partir de los años 40 y 50.

En este sentido el objetivo fundamental de las investigaciones y acciones encaminadas al pensamiento estratégico en el marco ético de los negocios, se centra en la búsqueda de la equidad social y la justicia, en la que las orga-nizaciones logren actuar con responsabilidad social basados en el fortalecimiento del capital humano como núcleo fundamental.

Basado en lo anterior se generarán mayores ex-pectativas de vida en el individuo, debido a que las organizaciones al pensar en el capital huma-no, tienden a mejorar la calidad de vida de las regiones, de igual manera permitirán excelentes relaciones entre las organizaciones y las comu-nidades debido a que el esfuerzo de todos se está reflejando en el ser y la imagen corporativa

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Reflexiones sobre el pensamiento prospectivo y estratégico en el marco ético de los negocios bajo la responsabilidad social corporativa en el capitalismo

El capitalismo es un sistema político, social y económico en el que grandes empresas y unas pocas personas acaudaladas con-trolan la propiedad, incluyendo los activos capitales (terrenos, fábricas, dinero, accio-nes de la bolsa, bonos). El capitalismo se diferencia del sistema económico anterior, el feudalismo, por la compra del trabajo a cambio de un salario, y ya no por la mano de obra directa que se obtenía por concep-to de costumbre, tarea u obligación (cer-cana a la esclavitud) en el feudalismo. Se diferencia del socialismo mayormente por la predominancia de la propiedad privada, en contraste con la propiedad social de los elementos de producción. En el capitalismo el mecanismo de precios se utiliza como supuesta señal que asigna recursos entre usos distintos. Las distintas formas del capi-talismo dependen de, entre otros, el grado al cual se utilice el mecanismo de precios, el grado de competitividad de los mercados y el nivel de participación gubernamental en la economía.

La Responsabilidad social: Para iniciar esta in-tervención relacionada con la responsabilidad social es conveniente dar respuesta al siguien-te interrogante. ¿Será que puede el capitalismo estar atento a las necesidades útiles de las co-munidades que garantice un cambio social a la gente del contexto?, es un caso en la que una organización no se visualiza, debido a que su función principal es la recuperación de la in-versión con la apropiación de mercados, bajo cualquier tipo de estrategia, en muchos casos producto de la competencia imperfecta, mono-polios y oligopolios, en la cual la responsabili-dad social queda relegada a lo que las organi-zaciones llaman productividad sostenible.

Antes de analizar la relación del pensamiento, el capitalismo y la responsabilidad social empre-sarial RSE revisemos teorías relacionadas con la RSE.

Las diversas teorías relacionadas con la res-ponsabilidad social empresarial - RSE - se es-tablecen acorde a los principios de sus auto-res, y representadas en las siguientes teorías: Teoría Instrumentales, cuyos actores principa-les son Friedman, M. (1970), Murray, K. y Mon-tanari, J. (1986), Lizt, R. (1996) y Porter, M. y Kramer, M. (2002, 2006); La teoría Integradora cuyos actores son: Carroll, A. (1979), Jones, T. (1980), Vogel, D. (1986) y Wilcox. D. (2005); La teoría de carácter político de Davis, K. (1960), Donaldson,T. y Dunfee, T.W. (1994) y Wood, D. y Lodgson, J. (2002), y por último la teoría sobre la ética y la moral de los negocios con la presen-cia de Freeman, R.E. (1983), Kaku, R. (1997), UN Global Compact (1999) y Chomali, F. y Ma-jluf, N. (2007).

¿Qué es lo más importante de este tipo de teo-rías de responsabilidad social?, para ello es im-portante analizar las características que repre-senta cada una de ellas:

El enfoque sobre la teoría instrumental refiere lo siguiente:

«Estas teorías se enfocan en el estudio de las actividades de RSE que permiten crear una mayor riqueza empresarial, su foco es alcanzar objetivos económicos por sobre las actividades sociales». Friedman (1970), Mu-rray y Montanari (1986), Lizt (1996), y Porter y Kramer (2002).

Adicionalmente tienen la RSE tiene 4 argumen-tos que lo justifican, primero la Obligación mo-ral, si invertimos y recogemos capital debemos invertir en las regiones; el segundo argumento es la sustentabilidad, relacionada con lo eco-nómico, lo social y lo medioambiental; el tercer elemento es la licencia para operar, trabajan sus decisiones basados en los temas de los diver-sos grupos de interés; y el cuarto argumento es la reputación, para ello se requiere validar su imagen ante las comunidades.

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El enfoque sobre la teoría integradora hace re-ferencia según sus autores Carroll (1979), Jones (1980), Vogel (1986) y Wicox (2005):

Estas teorías explican el desarrollo de activida-des de responsabilidad social empresarial – RSE - por el deseo de integrar diversas demandas sociales. Entre estas demandas destaca el cum-plimiento de las leyes, las políticas públicas y la gestión balanceada de los intereses particulares de los grupos de interés de una empresa. Carroll (1979), Jones (1980), Vogel (1986) y Wicox (2005).

La relación social de Carroll (1979) consiste en ¿Qué se incluye en RSE? ¿Cuáles son los asun-tos sociales que las empresas deben atender? y ¿Cuál es la filosofía organizacional o modo de receptividad social? Su actividad apunta a la unificación de conceptos hacia la responsabili-dad social y un modelo de desempeño social.

La teoría de carácter político se expresa según sus autores Davis (1960), Donaldson y Dunfee (1994), y Wood y Logson (2002) está basada en lo siguiente:

En lo referente a las investigaciones asocia-das a las teorías de carácter político, es de-cir, aquellas que prestan atención al poder social que adquieren las empresas en la me-dida que más influyen en una sociedad, pre-sentaremos tres estudios intentan plasmar la necesidad del uso responsable del poder social en el ámbito político de los negocios, cuyo autores son: Davis (1960), Donaldson y Dunfee (1994), y Wood y Logson (2002).

La teoría sobre la ética y moral en los nego-cios, es interpretada por Freeman (1983), Kaku (1997), Annan (1999), y Chomalí y Majluf (2007) de la siguiente manera:

La teoría sobre la ética y la moral preten-de plasmar las bases del desarrollo de ac-tividades socialmente responsables bajo la

mirada de perseguir fines éticos o morales. Esto quiere decir que las consideraciones para realizar actividades de RSE estarán fundamentadas principalmente en paráme-tros de derechos universales o espirituales, y no en términos estrictamente económicos. Se destacan bajo esta mirada los valores éticos y el espíritu de servicio a la sociedad. Freeman (1983), Kaku (1997), Annan (1999), y Chomalí y Majluf (2007).

A pesar de que existen elementos económicos que requieren ser atendidos ante la inversión realizada, se genera una mirada a los valores éticos y espirituales, en las organizaciones y dentro de los requerimientos para la sociedad, fundamenta la moral, lo ético y lo espiritual como elementos decisivos para el desarrollo social.

Camejpo y Ceja expresan lo siguiente, en la re-vista Nómada, sobre la responsabilidad social empresarial RSE:

El análisis de la Responsabilidad Social en las organizaciones como categoría de estudio conlleva: En primer lugar a enten-der que su puesta en práctica conduce a las organizaciones a desarrollar una visión integral de futuro, en la que no sólo está in-corporada la comunidad y sus trabajadores sobre la cual se asientan, sino también su país o su sociedad. En segundo lugar, que nazca una nueva forma de organización que promueva el liderazgo internamente, a los fines de que los mismos contribuyan a re-forzar la misión que se traza la organización y logren la descentralización de los niveles de autoridad con el fin de perfeccionar los niveles de productividad y competitividad empresarial. Desde este ámbito de estudio es necesario recalcar que en los últimos años se han dado a conocer proyectos de alcance social desde la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y desde la Organi-zación Internacional del Trabajo (OIT) lo que

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ha permitido que la Responsabilidad Social se convierta en un punto de referencia sus-tantivo para el debate acerca del crecimien-to y desarrollo de los países. Sus alcances llegan al compromiso que debe tener y ma-nifestar las organizaciones en términos de responsabilidad tributarias, de medios de comunicación, de derechos humanos así como de la mejora de la calidad de vida de los propios empleados. La responsabilidad social empresarial es una tendencia de ac-ción social, que a escala mundial estimula la participación solidaria de la empresa pri-vada en el desarrollo sustentable y humano del las comunidades donde presta sus ser-vicios y desarrollan sus actividades.

Ahora ¿como interactuar con responsabili-dad social empresarial, con mecanismos éti-cos de negocio?

Se puede interactuar con pensamiento estraté-gico generalizado que apunten a la moralidad y al entendimiento entre organizaciones empre-sariales y contexto. Necesariamente se requie-re de mayor sensibilidad empresarial, mayor comprensión de la cultura y el desarrollo de los pueblos y sobre todo mayor interacción con las comunidades, no regalando auxilios, sino pro-fundizando en el mejoramiento de las calidades de vida de las comunidades en las cuales esta-blecen su accionar, la responsabilidad social no puede estar limitada a mitigar los daños ecoló-gicos que se han generado, la responsabilidad social debe ir más allá, fundamentalmente a no seguir deteriorando el medio ambiente, ni la destrucción del hombre como ser social.

Generar mejores condiciones de vida de las co-munidades se constituye en elementos indiscuti-ble de la responsabilidad social, en este sentido las organizaciones deben apuntar al pensamien-to prospectivo para el fortalecimiento del capital humano, generar hombres con capital intangible proporcionará resultados incalculables para la

humanidad y el desarrollo productivo de las re-giones, pensar de manera limitada, genera un estancamiento que no favorece a las regiones antes por el contrario atrasa los procesos.

La responsabilidad social empresarial, será la clave en la medida en que sea el capital huma-no quien de manera directa reciba la influencia de estas acciones mediante el fortalecimiento de recursos intangibles.

ConclusionesLa responsabilidad social, la ética, el negocio y los recursos están tomados de la mano, tienen que actuar juntos con el fin de lograr los objetivos esperados, el capital humano, es clave para de-sarrollar acciones que determinen el crecimiento organizacional y no solo basta con apoyar a los miembros de la organización, sino que hay que estar atento a las comunidades con el fin de ge-nerar culturas que propendan por inquietudes so-bre los nuevos conocimientos y nuevos sistemas que posibiliten la producción y con ella la gene-ración de ingresos para todos de manera abier-ta; cerrarse es buscar una dinámica monopolista que hace del mercado un sistema imperfecto.

El buen desarrollo organizacional depende de la forma como las organizaciones enfrenta los aspectos sociales internos y del contexto, no im-porta la estrategia utilizada, lo más importante es determinar las acciones útiles en las cuales los distintos actores se van a ver beneficiados, aun cuando se empleen diversos criterios y formas de actuar, lo importante es generar mayores valores en ellos, en tal sentido hay que revisar de qué manera se están direccionando el pensamiento, debido a que la búsqueda de una adecuada solu-ción a la interacción con los negocios mediante la responsabilidad social está encaminada a resaltar soluciones sociales, que de llegarse a concretar brindarán una proyección significativa a favor de las comunidades y las brechas en el sistema pro-ductivo, empresarial y social serán recortadas.

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Arcesio Rodrigo López Pérez1

Artículo de Investigación.

1 Administrador de Empresas con énfasis en Alta Gerencia de la Universidad Simón Bolívar, Especialista en seguridad Penitenciaria de la Escuela Penitenciaria Nacional Enrique Low Murtra. Especialista en Pedagogía para el Desarrollo del Aprendizaje Autónomo de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Candidato a Maestría en Administración de las Organizaciones UNAD.

LA INNOVACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DE LA REGIÓN CARIBE

Pensamiento Prospectivo y Estrategia

ResumenDesde la perspectiva del conocimiento y competitividad de las empresas manufactureras de la Región Caribe, se está dando un análisis a partir de una definición de innovación es-tratégica, desde el punto de vista del conocimiento, la relación de este con la acción y sus implicaciones desde la perspectiva de la competitividad.

Dicho análisis se realizó en los meses de enero a marzo en las empresas manufactureras de la Región Caribe, a través de una metodología cualitativa- explicativa, a través de un ejercicio investigativo, cuyos resultados serán explicados a lo largo del texto, y se podrá visualizar den-tro de un contexto general del conocimiento estratégico y la aplicabilidad que las empresas de la Región Caribe tienen como ventajas competitivas y comparativas en la innovación de productos y servicios.

Los resultados obtenidos, arrojaron que las empresas del sector manufacturero, integran de manera estratégica el conocimiento con la innovación en el diseño y desarrollo de productos, buscando generar las estrategias que permitan satisfacer las necesidades de los clientes.

Palabras clave: innovación, competitividad, desarrollo de productos, ventajas, estrategias


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INNOVATION FROM THE PERSPECTIVE OF KNOWLEDGE AND COMPETITIVENESS OF COMPANIES MANUFACTURING OF THE CARIBBEAN REGION

AbstractFrom the knowledge and competitiveness perspective of Manufacturing companies in the Caribbean Region, an analysis is being performed, starting with a definition of strategic innovation —from the knowledge viewpoint— its relation to action and its implications from the competitiveness perspective.

The analysis was carried out throughout September and October, in the manufacturing companies of the Caribbean Region. And a quantitative and explicative methodology was used. performed a research project, which results will be explained across the text. And it could be visualized within a general context of the strategic knowledge and the applicability that the companies in the Caribbean Region have as competitive and comparative advantages in the innovation of products and services.

The results obtained from the research showed that the companies in the manufacturing sector incorporate strategically the knowledge into the design and development of products, in order to generate strategies that allow satisfying the customer’s needs

Keywords: Innovation, Competitiveness, Development of Products, Advantages, Strategies.

IntroducciónEsta es una época de constantes cambios donde los mercados, los productos y los competidores se transforman tan rápido que las organizaciones difícilmente responden a las nuevas circunstan-cias; razón por la cual se vuelve muy complejo mantener un nivel de competitividad lo suficien-temente sólido y sostenible como para garantizar una posición representativa en el mercado.

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) colombianas no son ajenas a esta realidad, toda vez, que representan un alto porcentaje en la in-dustria, ya sea en generación de empleo como en cantidad de empresas, sus propietarios se caracterizan por ser innovadores, creativos, tie-nen gran adaptabilidad y desarrollan estrategias comerciales que les permiten adaptarse a las condiciones cambiantes que se presentan en el mercado global, el cual es muy exigente en

términos de la calidad de los productos y en la eficiencia de los servicios ofertados.

Por su parte, las ventajas competitivas en el sec-tor de las empresas manufactureras, cobran gran importancia, debido al desarrollo de nuevos pro-ductos gustos y preferencias del cliente, especial-mente el empresario debe apuntar su estrategia diferenciadora a través de la ventaja única, tal como lo afirma Porter (2010: 33) en su propuesta de valor único. Apuntó varias preguntas que es necesario plantearse antes de elaborar una estra-tegia de valor único: ¿A qué clientes queremos dirigirnos?, ¿Qué necesidades específicas quere-mos cubrir?, ¿Qué precio le pondremos al produc-to?, esa propuesta además, debe ser diferente de la de nuestro competidor, y para ello hay que va-lerse de todos los aspectos de la cadena de va-lor (materiales, producción, ventas, distribución)

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con el único propósito de ser diferentes. La com-petitividad en las empresas es uno de los facto-res intangibles que plantea más dificultad en su gestión. El nuevo escenario se identifica con la aceleración del cambio tecnológico y el acorta-miento del ciclo de la vida de los productos, de ahí la importancia estratégica de realizar una eficaz gestión de la tecnología en la empresa.

Una empresa alcanza ventaja competitiva cuan-do obtiene resultados superiores (Porter, 1980); es decir, cuando la utilidad excede el costo de oportunidad de los recursos utilizados en la ela-boración del bien o servicio.

Una vez definida la estrategia de valor único, es fundamental aportarle a la administración, donde se hace necesario para el desarrollo de la empre-sa en este caso para auto-organizarse, la capaci-dad de interacción entre las partes de la empresa y sus procesos emergentes de conducta coherente.

De esta manera la estrategia para el Desarro-llo del Producto pretende incrementar las ven-tas mediante una modificación y mejoría de los productos o servicios. Por regla general, para el desarrollo del producto se requiere destinar buen presupuesto económico para investigación y desarrollo, que permita dinamizar y garantizar resultados tangibles.

Morin (1988) propone analizar la complejidad desde la teoría de los sistemas, que lo simple no existe, sólo lo simplificado, de esta manera la ciencia moderna ha construido situaciones ex-perimentales no complejas. Es por esto que la innovación es sin duda una de las características más importantes e interesantes de las pequeñas y medianas empresas, no solo está basada en lo tecnológico sino también en el producto que se comercializa, en los procesos de fabricación organizadamente a través de la creatividad y la capacidad de crear que mejoren el desempeño de los empleados a través del marketing.

Para Schumpeter (1934) considera la innova-ción, como la introducción en el mercado de un nuevo bien o una nueva clases de bienes, el uso de nuevas fuentes de materias primas y la in-corporación de nuevos métodos de producción.

Según Freeman (1974), la innovación es el pro-ceso de integración de la tecnología y los inven-tos para crear o mejorar un producto, un proce-so o un sistema.

Para Drucker (1988) la innovación se ha conver-tido en un término clave para los gerentes de las empresas que hacen parte de la sociedad del co-nocimiento y la información, muchos pensadores coinciden en el concepto de cambio estratégico en sus procesos horizontales y verticales.

Porter (1991) menciona que el concepto signi-ficativo de cualquier empresa es la competitivi-dad y desarrollo de productos1 a través de su crecimiento, el cual está estrictamente relacio-nado con la productividad en términos de cali-dad total en sus productos y servicios, pues se dice que una compañía tiene Ventaja Competi-tiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defen-derse contra las fuerzas competitivas.

En este sentido existe en el contexto empresa-rial muchas fuentes de ventajas competitivas, como la elaboración del producto con la más alta calidad, el proporcionar un servicio diferen-ciador a los clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación geográfi-ca, diseñar un producto que tenga un mejor ren-dimiento que las marcas de la competencia. No obstante, las Pymes representan para nuestro país una gran importancia social para el desa-rrollo económico impactando directamente en la generación de empleos, y desarrollo de merca-dos beneficiando a las personas de bajo estrato.

1 Desarrollo entendido como el valor agregado en la diferenciación del bien o servicio.

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La Innovación desde la perspectiva del conocimiento y competitividad de las empresas manufactureras de la Región Caribe

DesarrolloLa innovación desde el análisis de los proce-sos de desarrollo económico permite evaluar su eficacia y reflexionar sobre la aplicabilidad de los procesos de desarrollo social en la cons-trucción de indicadores de innovación útiles, Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) colombianas representan un alto porcentaje en la industria, ya sea en generación de empleo como en cantidad de empresas, y requieren adaptarse a las condiciones cambiantes que se presentan en el mercado global, el cual es muy exigente en términos de la calidad, es por ello que las ventajas competitivas en el sector de las empresas manufactureras, cobran gran importancia, en un sentido amplio, afirma Go-din (2008), la innovación se ha convertido en un lema de la sociedad del mercado inconmensu-rable y en el filtro para resolver muchas falen-cias dentro de la gerencia (Godin, 2008).

En términos más específicos, el proceso de in-novación consiste mejorar la posición competi-tiva de las empresas permitiendo la capacidad de asumir los cambios y ampliar capacidades creativas, la búsqueda de mejores condicio-nes competitivas por parte de las empresas y, en general, la aproximación de la investigación básica y la tecnología como fenómeno portador de transformaciones de la sociedad del conoci-miento, a través de como una ruptura intencio-nal del equilibrio empresarial.

Para Schumpeter la innovación, es prestar aten-ción en la búsqueda de nuevos marcos concep-tuales que permitieran el sentido muy preciso de dinamizar la dimensión competitiva de la econo-mía capitalista. Este concepto forja a la empresa como un asunto social e interactivo en el cuadro de un entorno social específico y sistémico.

Medir innovación en la forma en que actualmen-te se hace ¿da cuenta de la realidad social en las empresas regionales? ¿Es posible gene-rar el esfuerzo innovador en las «tecnologías

sociales»?, hoy la tarea de incorporar la sociedad a los indicadores de innovación se hace impor-tante desde el concepto de gestión empresarial del conocimiento. Implicando con esto el borrar del pensamiento que las fronteras del conoci-miento se encuentran en cada estructura mental.

En este sentido existe en el contexto económi-co una serie de ventajas competitivas, como la elaboración de productos con la más alta cali-dad, proporcionar un servicio con valor agrega-do. Las Pymes representan para nuestro país una gran importancia social para el desarrollo económico impactando directamente en la ge-neración de empleos, y desarrollo de mercados beneficiando a las personas de bajo estrato. Por ello con le desarrollo de este articulo de inves-tigación se analizaran los contextos fácticos de la innovación en las empresas manufactureras.

MetodologíaEl diseño del artículo se llevó a cabo a través de una investigación cualitativa explicativa, el uni-verso del estudio estuvo constituido por los es-tablecimientos que funcionan en la Región Cari-be de acuerdo con la clasificación Industrial. La población objetivo fueron los establecimientos industriales que funcionan en la Región Caribe.

El diseño longitudinal, en el desarrollo del artícu-lo está constituido por todos los establecimientos industriales que funcionan en la región Caribe. El muestreo utilizado fue de tipo probabilística, más exactamente, un muestreo aleatorio estratificado de empresas, pues se estableció como supues-to para la construcción de los 22 grupos, que en cada uno de ellos se agrupan empresas homo-géneas. Esta estratificación se realizó buscando reducir al mínimo la variabilidad debida al azar.

El cálculo del tamaño de la muestra tuvo en cuenta los siguientes parámetros:Una probabilidad de ocurrencia (P) de 0,8; una confiabilidad del 95%. Desde estos parámetros

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el tamaño inicial de la muestra fue de 1851 em-presas; sin embargo, esperando una tasa de no respuesta alrededor del 20%, se consideró un tamaño de muestra de 112 encuestas en las empresas, sin embargo en la realidad fáctica se aplicaron 82 encuestas.

Con el propósito de obtener una buena repre-sentatividad, se hizo la fijación de la muestra en los 22 grupos creados, mediante simulaciones que buscaban que el error estándar relativo en cada uno de los grupos fuera similar al 20% ini-cialmente establecido. Estas simulaciones se hicieron variando la probabilidad de ocurrencia entre 0,8 o más. La fórmula utilizada para el cálculo del tamaño de la muestra por grupo fue:

Donde:

N = Tamaño del universo de estudio.

P = Probabilidad de ocurrencia del fenómeno (para el estudio se decidió tomar como probabi-lidad de ocurrencia 0,6).

Q = 1 – P

ESrel = Error estándar relativo de la estimación, del 20%.

Para la selección de la muestra se utilizó un muestreo aleatorio simple.

ResultadosCon el presente artículo se pretende presentar el panorama de la innovación en la Región Caribe, desde el enfoque de Gestión del conocimiento, la utilización de las TIC desde la perspectiva de la competitividad y la Innovación estratégica, en las empresas manufactureras.

No. Sector Universo Muestra encuestada1 Alimentos 256 62 Bebidas, tabaco 22 43 Lácteos 21 44 Textiles 102 55 Confecciones 85 56 Cuero, calzado, marroquinería 162 67 Madera 12 48 Papel y cartón 54 59 Edición, impresión 121 610 Coque, petróleo, caucho 12 411 Química 27 512 Otros químicos 145 613 Plástico 142 614 Mineral no metálico y vidrio 25 415 Metálica básica 41 516 Productos metálicos 148 617 Maquinaria 157 618 Equipo eléctrico 46 519 Eq. precisión, radio, TV 22 420 Autopartes 74 521 Muebles 123 622 Otras industrias 54 5 Total 1851 112

Fuente: Dane – 2012 –sector de las economías

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Tamaño muestra: Análisis propio aplicación for-mula. Para tal efecto realizaremos un total de 112 encuestas con los siguientes enfoques:• Prácticas de gestión del conocimiento• El diseño y el desarrollo de nuevos productos

Al analizar la distribución de la muestra de acuer-do con el tamaño de la empresa, definido según el número de empleados, la encuesta aplicada

tiene el enfoquede gestión del conocimiento, la utilización de las TIC desde la perspectiva de la competitividad estratégica, cuyo objetivo es iden-tificar las características relevantes para las em-presas y en el enfoque de innovación estratégica.

Como resultado se aplicaron 82 encuestas a empresas del sector manufacturero representa-das así:

Prácticas de gestión del conocimiento

Practica Nula Media Alta

Adquisición del conocimiento 27 40 15

Impulsa la cooperación con otras empresas. 45 25 11

Se motiva a los empleados a participar en redes 9 54 18

Nula Media Alta

Conversión del conocimiento 13 24 45

Informar a los empleados sobre las últimas innovaciones 19 41 21

Existe la participación estratégica 5 14 62

Garantizar mejores prácticas en la organización 15 28 38

Los empleados comparten conocimientos y experiencias 12 11 58

Nula Media Alta

Aplicación del conocimiento 17 24 40

La empresa cuenta con bases de datos actualizadas de sus clientes 2 12 67

La empresa tiene directorios o listas de correo de expertos 46 24 11

Hay acceso a bases de datos actualizadas de la organización 14 26 41

Los empleados tienen acceso datos de la empresa 5 35 41

Total

El diseño y el desarrollo de nuevos productosPráctica Nula Media Alta

Generación de la idea 2 14 65

Generación del nuevo conocimiento requerido 5 22 54

Estrategia de los usos y funciones del producto 2 26 53

Visualización de las formas y estética del producto 1 35 45

Definición de especificaciones técnicas 12 25 44

Desarrollo y realización de pruebas 2 34 45

Desarrollo del empaque y/o embalaje 2 26 53

Desarrollo de nuevos modos de interacción cliente-producto, 1 33 47

Desarrollo de la imagen y/o publicidad 2 22 57

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Prácticas de gestión del conocimiento

Figura 1. Resultado encuesta



Como análisis en las prácticas del conocimiento las empresas de este sector el 82.71% genera prácticas de gestión de conocimiento para sus empresas con la fuerza productiva, notándose un considerable ascenso de la conversión del conocimiento como actor estratégico en los pro-ceso internos.

El diseño y el desarrollo de nuevos productos




Integración diseño y desarrollo de nuevos productos


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La medición arrojo que el 63.51%, de las em-presas del sector manufacturero de la Costa Atlántica, una vez generan la gestión en el pro-ceso del conocimiento, integran de manera es-tratégica el conocimiento con la innovación en dos enfoques «Diseño y Desarrollo» de nuevos productos. Notándose un fuerte impacto en la generación de ideas en un porcentaje e del or-den de los 80.24%.

DiscusiónLa definición del concepto de innovación estra-tégica, la tomamos como referencia de los au-tores señalados como Schumpeter, Freeman, Peter Drucker, Medina Salgado y Espinoza Es-píndola, abordando los conceptos de ventajas, competitividad, desarrollo de productos, estra-tegias e innovación. ¿Por qué estudiar la varia-ble innovación? Tal parece que esta variable desliga una serie de procesos al interior de las organizaciones industriales modernas, y estos a su vez transforman y son transformados por sus correlatos contextuales.

Desde Michael Porter, el resultado obtenido en la gestión de la conversión del conocimiento, es garantizar mejores prácticas en la organización el 85.28%; las empresas manufactureras de la región Caribe aplican las ventajas competitivas a través de la gestión del conocimiento. (Ver figura 2 conversión del conocimiento). Ciertos académicos norteamericanos se han interesa-do por estas limitantes, por ejemplo Abernathy y sus asociados (ABERNATHY y otros, 1983), manejan en sus estudios el concepto de de-maduración, para escoger la posibilidad de cambiar la dinámica industrial y trasladarla a un punto en donde los productos provenientes de la tecnología y la innovación, se conviertan nue-vamente en herramientas generadoras de ven-tajas competitivas. Un elemento fundamental en el proceso de «de-maduración» se relaciona con el mejoramiento competitivo en el área de operaciones y de administración de la produc-

ción. Hayes y Wheel Wright (1984) últimamente han sugerido que este proceso demandará en muchos casos la total integración de las aten-ciones relacionadas con las operaciones, la producción y los altos niveles de la firma y en resultado con la administración estratégica.

En su complejidad, el resultado del desarrollo de nuevos modos de interacción cliente-produc-to, es del 98.76% en la empresas manufactu-reras de la Región Caribe, es decir existe una dinámica desde la teoría de los sistemas en la complejidad como lo propone Edgar Morín. (Ver figura 6 Modos de Interacción).

La Integración diseño y desarrollo de nuevos productos, está inmersa dentro de las estrate-gias de los gerentes de las empresas manufac-tureras de la región Caribe, ya quela medición arrojo que el 63.51%, de las empresas del sec-tor manufacturero, una vez generada la gestión; integran de manera estratégica el conocimiento con la innovación en dos enfoques «Diseño y Desarrollo» de nuevos productos (Ver figura 7 diseño y desarrollo).

La innovación busca generar la estrategia para satisfacer un deseo o una necesidad de manera integral al cliente como parte interesada, toda vez que en las prácticas del conocimiento las empresas de este sector el 82.71% generan prácticas de gestión de conocimiento para sus empresas con la fuerza productiva, razón por la cuallas empresas manufactureras deben apun-tarle desde la perspectiva de la competitividad, la óptima utilización de las TIC desde la innova-ción estratégica.

La innovación es la herramienta definida del em-presariado innovador. Para ello, la innovación consiste en la acción de otorgar a los recursos con una nueva capacidad de producir riqueza. La innovación crea un recurso. Cualquier cam-bio en el potencial productor de riqueza ya exis-tente, también es innovación.

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La innovación no tiene que ser meramente téc-nica ni siquiera tiene que ser una «cosa». Pocas innovaciones técnicas pueden disputar con in-novaciones sociales como los periódicos o los seguros. En cuanto se implanta una innovación; cambia la economía, de dirigirse por el provee-dor a ser dirigida por el comprador.

La administración de las empresas, tiene como vital fundamento «el conocimiento útil» que con-cede al hombre la capacidad para impulsar a las personas, aunque posean un diferente potencial y diferentes grados de conocimiento, mediante el trabajo organizacional, esta es la innovación de este siglo.

La peculiaridad «innovadora» no se aplica ex-clusivamente a las entidades económicas. En opinión de Peter Drucker, no podría hallarse un mejor ejemplo para la Historia de las empresas innovadoras que la creación y desarrollo de las universidades modernas (Drucker, 1989).

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Rubén Dario Díaz Mateus2

Sofía Victoria Higuera Quintero3

Julieth Paola Abadía Aguirre4


1 Esta investigación es el resultado de un proyecto de investigación desarrollado en el marco del semillero de investigación en Gestión Ambiental y Social de las organizaciones (GEAMSO) de la Universidad de La Salle; adscrito al Grupo de Investigación Desarrollo y Sociedad (DESUNISALLE).

2 Economista, Universidad Pedagógica de Colombia (UPTC). Candidato a doctor en Economía Aplicada de la Universidad de Santiago de Compostela (España). Maestría Economía Aplicada (DEA) Universidad de Santiago de Compostela (España). Especialista en planeación y gestión del Desarrollo territorial (UPTC). Docente de la Facultad de ciencias Administrativas y Contables, Universidad de La Salle. Líder de investigación grupo Desarrollo y Sociedad. [email protected]

3 Estudiante de Administración de Empresas en la Universidad De La Salle, integrante del semillero de investigación en Gestión Ambiental y Social en las organizaciones (GEAMSO) Universidad de La Salle. Correo electrónico: [email protected]

4 Estudiante de Administración de Empresas en la Universidad De La Salle, integrante del semillero de investigación en Gestión Ambiental y Social en las organizaciones (GEAMSO) Universidad de La Salle. Correo electrónico: [email protected]

INCIDENCIA DE LA ECO-INNOVACIÓN EN LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ1.

Pensamiento prospectivo y estrategía

ResumenLa población objeto de estudio está representada por los hoteles con sello ambiental colom-biano SAC. La investigación tiene como objeto identificar la incidencia de la eco-innovación en la competitividad del sector hotelero de la ciudad de Bogotá, se siguió un proceso meto-dológico de orden deductivo-inductivo con el propósito de analizar las prácticas ambientales más representativas desarrolladas en el sector hotelero considerando el factor eco-innovador como elemento competitivo en la generación de beneficios de tipo económico y ambiental. En efecto, el modelo de turismo predominante en Bogotá es de negocios o metropolitano, por tanto, los avances innovadores están dados en la estructura de procesos, ésta implica nue-vos métodos de producción o distribución, mejoras técnicas, equipos o software y por último innovación de servicio y organizacional.

Palabras clave: Innovación, eco-innovación, competitividad, hotel, Bogotá.

“Salvaguardar el medio ambiente.... Es un principio rector de todo nuestro trabajo en el apoyo del desarrollo

sostenible; es un componente esencial en la erradicación de la pobreza y uno de los cimientos de la paz”

Kofi Annan.


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INCIDENCE OF ECO-INNOVATION IN THE COMPETITIVENESS OF THE HOTEL INDUSTRY IN THE CITY OF BOGOTA.

“Safeguarding the environment it is a guiding principle of all our work in support of sustainable development. Is an essential component in the

eradication of poverty and one of the foundations of peace”Kofi Annan.

AbstractThe study population is represented by hotels with Colombian environmental seal (SAC). The research aims to identify the impact of eco-innovation in the competitiveness of the hotel industry in the city of Bogota, was followed by a methodological process of deductive-inductive in order to analyze the most representative environmental practices developed in the hotel sector considering eco-innovative factor as competitive element in generating economic benefits and environmental type. Indeed, the predo-minant model of tourism in Bogotá is business or metropolitan, therefore innovative developments are given in the process structure, this implies new methods of production or distribution, technical impro-vements, equipment or software and last service and organizational innovation.

Keywords: innovation, eco-innovation, competitiveness, hotel, Bogota.

IntroducciónLa ausencia de avances significativos en el campo de la administración es uno de los desa-fíos de nuestra época (Hammel & Breen, 2008), el mundo demanda soluciones eficientes a un sin número de necesidades a nivel social, eco-nómico, ambiental y cultural, requiriendo el de-sarrollo de nuevos modelos administrativos que sean flexibles, competitivos, adaptables, cola-borativos y acordes a las necesidades exigidas globalmente, destacando todas aquellas rela-cionadas con el medio ambiente.

Millán, Rosa, & Villarreal (2009) mencionan en los sucesivos fenómenos que denotan el de-terioro del medio ambiente derivado de la ex-cesiva actividad humana hacen que expertos académicos, gobiernos y distintas organiza-ciones sociales, periódicamente manifiesten su preocupación y realicen propuestas para ubicar la protección medio ambiental en el centro de las discusiones.

La eco-innovación es una herramienta de gestión y estrategia, que responde a los retos presentes y futuros del desarrollo sostenible, implicando una rápida modificación de los pro-cesos mentales e industriales (Fussler & James, 1996), así, se puede generar la construcción de escenarios sujetos a un nuevo modelo de cre-cimiento económico «verde». La eco-innova-ción puede ser vista como una oportunidad de cambio transcendental para la sociedad y las organizaciones, que deberán ser cada vez más conscientes del impacto socio-ambiental que genera el desarrollo de su actividad económica.

La presente investigación tiene por objetivo identificar la incidencia de la eco-innovación en la competitividad del sector hotelero de la ciudad de Bogotá, a través de tres teorías importantes a seguir; la primera, corresponde a la eco-innovación desde la teoría de Peter James y Claude Fussler; en segundo lugar, la

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innovación desde la perspectiva del Manual de OSLO y finalmente la Competitividad bajo el en-foque del diamante competitivo y la matriz de estrategias genéricas de Michael Porter, lo an-terior se logrará a través de la caracterización de la composición y singularidades actuales del sector, seguido de una descripción de los prin-cipales factores que conllevan a los hoteles a la ejecución de prácticas eco-innovadoras, lo que finalmente permitirá determinar el impacto de la eco-innovación en el sector hotelero de la ciudad de Bogotá en términos sociales , econó-mico, ambientales y competitivos.

DesarrolloLa caracterización del concepto de la eco-innovación nace del significado explícito de la innovación. Así, a nivel nacional, el concepto de innovación se define como el proceso median-te el cual la sociedad extrae del conocimiento beneficios económicos y sociales (Departa-mento Nacional de Planeación, 2007); poste-riormente en el año 2011 esta institución, en el marco de la estrategia nacional de innovación, conceptualiza la innovación en la asimilación y explotación exitosa de una invención en la es-fera económica y social, con el fin de aportar soluciones nuevas a los problemas nacionales y regionales, permitiendo responder a las nece-sidades de la sociedad y el sector público. El Plan Nacional de Desarrollo, 2010-2014, descri-be la innovación como la «introducción de un nuevo o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo mé-todo organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores» (p.56). Para el año 2012, dentro del marco de la Agenda Nacional de Competitividad conviene la innovación en la incorporación de conocimiento para agregar va-lor a los productos, procesos y de esta forma incrementar la productividad del país.

Por último, La Organización para la Coopera-ción y Desarrollo Económico (2005) la describe como «la implementación de un producto (bien o servicio) o proceso nuevo o con un alto gra-do de mejora, o un método de comercialización u organización nuevo aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a las relacio-nes externas» (p. 33). Es fundamental mencio-nar el concepto de innovación según el Manual de Oslo al corresponder al documento directriz más utilizado en el mundo para conocer las ac-tividades de innovación en las organizaciones donde la «concepción e implantación de cam-bios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización de la empresa con el propósito de mejorar los resultados» (Manual de Oslo, 2005: 44).

En consecuencia, la Fundación Observatorio de Prospectiva Tecnológica Industria (OPTI) y Fun-dación (EOI) Escuela de Organización Industrial (2010), argumentan que el cambio de concien-cia social conlleva a la creación de una nueva demanda, más sostenible y respetuosa con el medio ambiente, traducida en una serie de ac-tuaciones públicas (Estado) y privadas (Empre-sas) interesadas en controlar, minimizar, corregir y prevenir los efectos adversos de la actividad económica sobre el medio ambiente, con racio-nalidad más eficiente de los recursos naturales.

Por lo tanto, la economía verde se ha configu-rado como un nuevo modelo de desarrollo eco-nómico basado en la economía ecológica y la sostenibilidad, contraponiéndose al modelo ac-tual de economía negra, centrado en el uso del carbón, petróleo y otras fuentes de energía no renovables. Su principio fundamental se origina de la preocupación por la interdependencia en-tre las personas y los sistemas naturales, por el impacto de las actividades económicas en el cambio climático, involucrando organizaciones (privadas-públicas) y personas que la identifican como un elemento transversal en la sociedad.

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Del utilitarismo a la ética y los principios: indispensables en los modelos económicos

En este sentido, la eco-innovación es un concepto reciente, creado en 1996 por los ingenieros Clau-de Fussler y Peter James, basado en la confluen-cia de teorías económicas y de innovación enfoca-das hacía la generación de productos y servicios que cumplieran con una característica específica, reducir significativamente el impacto nocivo so-bre el medio ambiente y los altos índices de conta-minación en el proceso de producción.

Asimismo, Carrillo, autor principal del libro: Eco-Innovation: When sustainability and Compe-titiveness Shake Hands (2009), estructura un nuevo concepto que contribuye al desarrollo sostenible, reduciendo el impacto medioam-biental y optimizando el uso de los recursos, desde dos perspectivas: la primera, desde la innovación, refiriéndose a la creación de pro-ductos y procesos que reducen el deterioro del medio ambiente; la segunda desde la perspec-tiva económica, buscando en las empresas un uso eficiente de los recursos naturales para me-jorar el bienestar humano. Consecuentemen-te, el concepto de eco-innovación definido por Fussler y James en su libro eco-innovación in-tegrando el medio ambiente en la empresa del futuro (1999), parte de la creación de «nuevos

procesos y productos que deben incrementar el valor de los clientes y negocios pero con una re-ducción significativa del impacto sobre el medio ambiente y la contaminación» (p. 319).

Además, la Comisión Europea (2004), identifica la eco-innovación como todas las tecnologías y servicios que contribuyen a un mejor entorno; es decir, cualquier forma de innovación que bus-que un avance significativo y sostenible median-te la reducción del impacto ambiental y el logro eficiente en el uso de los recursos naturales y la energía. En efecto, la eco-innovación se pue-de llevar a cabo en cualquier etapa del ciclo de vida de un producto o servicio; este concepto implícitamente, esta relacionado con la eco-efi-ciencia y la eco-industria, cuyo objetivo es ob-tener un incremento en el valor de los bienes o servicios pero con un menor impacto ambiental, para lo cual, la idea principal es desvincular el crecimiento económico y la presión ambiental; de esta manera, la eco-eficiencia se encarga de medir el impacto ambiental de un producto o servicio; mientras que la eco-industria incorpora el uso de tecnologías más limpias, productos y servicios que minimicen la contaminación y el uso de los recursos.

Definiciones de innovación, eco-innovación y competitividad

Innovación

Fuente Definición

BANCOLDEX5 Es la creación de valor a través de la transformación de ideas o conocimien-tos, en productos (bienes o servicios) nuevos o significativamente mejorados.

Boston Consulting Group

Define innovación no únicamente como el desarrollo de nuevos productos, sino también se encuentra involucrada en el modelo de negocios, estructura empresarial, cadena de valor, procesos propietarios, canales, servicios, mar-ca y la experiencia del cliente.

DNP6 La innovación, es la asimilación y explotación exitosa de una invención en la esfera económica y social, con el fin de aportar soluciones nuevas a los problemas nacionales y regionales, permitiendo responder a las necesidades de la sociedad y el sector público.

5 Banco de Desarrollo Empresarial y Comercio Exterior de Colombia conocido por sus siglas en español como BANCOLDEX.6 Departamento Nacional de Planeación por sus siglas en español DNP.

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Freedman

La innovación es el proceso de integración de la tecnología existente y los inventos para crear o mejorar un producto, un proceso o un sistema. Inno-vación en un sentido económico consiste en la consolidación de un nuevo producto, proceso, o sistema mejorado.

Goodman Es el conjunto de actividades inscritas en un determinado periodo de tiempo y lugar que conlleva a la introducción con éxito en el mercado.

Manual de OsloEs la puesta en marcha de un producto, bien, servicio, de un proceso nuevo o mejorado, y de un nuevo método de comercialización u organización de la empresa y relaciones existentes.

MCIT7

«Innovar no sólo significa desarrollar nuevos productos y transformar los pro-ductos existentes, la innovación consiste en crear nuevas formas de producir, entregar, comercializar y vender, logrando en última instancia generar valor agregado a través de toda la cadena productiva».

Michael Porter

«La Innovación es el elemento clave de la competitividad». LaCompetitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consi-guen innovar.

Peter Drucker

La innovación es la herramienta específica de los empresarios innovadores; el medio por el cual se puede explotar el cambio como una oportunidad para un negocio diferente. Es la acción de dotar a los recursos con una nueva capacidad de producir riqueza.

Schumpeter

Es la introducción en el mercado de un nuevo bien, método de producción aun no experimentado; la adopción de una nue-va fuente de suministro de materias primas o semielaborados, o la implantación de una nueva estructura en un mercado.

Unión Europea

Determina que la Innovación es un factor clave para medir el crecimiento de la productividad, por lo tanto comprender su origen y sus patrones es funda-mental para desarrollar mejores políticas. Las dimensiones de la innovación son Recursos Humanos, Financiación y apoyo, Inversiones de empresa, Vínculos e iniciativa empresarial, Rendimien-tos, Innovadores y Efectos económicos.

WEF8Entiende la innovación como uno de sus doce pilares que configuran la com-petitividad, definida como «el conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país».

Eco-Innovación

Fuente Definición

Claude Fussler y Peter James(1996)

Basado en la confluencia de teorías económicas y de la innovación. Ellos se basan en la premisa de satisfacción al cliente, enfocada hacia la generación de productos y servicios con una característica especial; reducir significa-tivamente el impacto nocivo sobre el medio ambiente y los altos índices de contaminación en el proceso de producción.«Eco-innovación es el proceso de desarrollo de nuevos productos, procesos o servicios que proporcionan valor al negocio y cliente, al mismo tiempo en que disminuyen el impacto ambiental».

Klemmer et al, (1999).

Eco-innovaciones son todas las medidas de las partes interesadas (em-presas, políticos, sindicatos, asociaciones, iglesias, hogares privados) que desarrollan nuevas ideas, comportamientos, productos y procesos que con-tribuyen a la reducción de las cargas ambientales.

7 Ministerio de Comercio, Industria y turismo de Colombia por sus siglas en español MCIT.8 World Economic Forum por sus siglas en inglés WEF.

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Comisión Europea (2004)

Eco-innovación son todas las tecnologías y servicios que contribuyen a un mejor entorno.

Organización para la Cooperación y el De-sarrollo Económicos (OCDE , 2008)

Conjunto de actividades que producen bienes y servicios para medir, preve-nir, limitar, minimizar o corregir daños ambientales en temas de agua, aire y polución así como problemas relacionados con los residuos, contaminación acústica y ecosistemas. Esto incluye las tecnologías más limpias, los pro-ductos y los servicios que reducen riesgo ambiental y minimizan la contami-nación y el uso de recursos.

Europa Innova (2006).

«Eco-innovación es la creación de nuevos productos y precios competitivos, procesos, sistemas, servicios y procedimientos diseñados para satisfacer las necesidades humanas y proporcionar una mejor calidad de vida para todos, con un uso mínimo del ciclo de vida de los recursos naturales (materias incluyendo la energía, y el área de superficie) por unidad de producto, y una liberación mínima de sustancias tóxicas».

Comisión Europea(2006).

Eco-innovación es cualquier forma de innovación que persiga un avance significativo y demostrable respecto al objetivo del desarrollo sostenible, a través de la reducción de los impactos sobre el medio ambiente y el logro de un uso más eficiente y responsable de los recursos, incluida la energía.

Comisión Europea(2007)

«Eco-innovación es cualquier forma de innovación que persiga un avance sig-nificativo y demostrable respecto del objetivo del desarrollo sostenible, a tra-vés de la reducción de los impactos sobre el medio ambiente y lograr un uso más eficiente y responsable de los recursos naturales, incluida la energía».

Carta y Clark, (2007).

Eco-innovación es un tipo de innovación sostenible como un proceso en el que las consideraciones de sostenibilidad (ambiental, social, económica) están integrados en sistemas de la empresa de generación de ideas a través de la investigación y el desarrollo (I + D) y la comercialización. Esto se aplica a los productos, servicios y tecnologías, así como de nuevos negocios y modelos de organización.

Technopolis group(2008).

Es la creación de una novedad competitiva en la producción de bienes, ser-vicios, sistemas y procedimientos, diseñados para satisfacer las necesidades humanas y proporcionar una mejor calidad de vida, con un mínimo uso de los recursos naturales (tanto materiales como energéticos) por unidad de produc-ción en todo el ciclo de vida y un vertimiento mínimo de sustancias tóxicas.

Kemp, R. and P. Pearson(2008).

Eco-innovación es la producción, asimilación o la explotación de un produc-to, proceso de producción, servicio, método de gestión o de negocio que es una novedad en la organización (desarrollada o adoptada), y que implica a lo largo de su ciclo de vida una reducción de los riesgos ambientales, la contaminación y otros impactos negativos del uso de recursos (incluyendo la energía) en comparación con las correspondientes alternativas.

OCDE9

(2008).

Eco-innovación es la creación o mejoramiento de productos, procesos, méto-dos de marketing, estructuras organizacionales o acuerdos institucionales que producen mejoras ambientales comparadas con sus alternativas relevantes.

Huppes, Klei-jn, Huele, Ekins, Shaw,Schaltegger y Esders (2008)

Eco-innovación es un cambio en las actividades económicas que supone una mejora tanto en la actuación económica como ambiental para la sociedad.

9 Organización para la cooperación y Desarrollo Económico, conocida como OCDE por sus siglas en español.

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Carrillo(2011)

Expresa la Eco-Innovación como un nuevo desafío para las empresas y las políticas públicas, definida como todo tipo de innovación que contribuye al desarrollo sostenible, reduciendo el impacto medioambiental y optimizando el uso de los recursos; puesto que tarde o temprano, el daño medioambien-tal tendrá un impacto negativo en el sistema económico, y de forma inevi-table habrá que pagar el costo. «La eco-innovación ofrece la posibilidad de reducir costos y generar beneficios, público- privado, que lo compensen».

Competitividad

Fuente Definición

European Manage-ment Forum(1998)

Una medida de la capacidad inmediata y futura de los industriales de dise-ñar, producir y vender bienes cuyos atributos en términos de precios y más allá de los precios se combinan para formar un paquete más atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es enton-ces el mercado.

Haguenauer(1989)

La capacidad de una industria (o empresa) de producir bienes con patrones de calidad específicos, requeridos por mercados determinados, utilizando recursos en niveles iguales o inferiores a los que prevalecen en industrias semejantes en el resto del mundo, durante un cierto período de tiempo.

Buckley y otros(1988)

Tanto la eficiencia (alcanzar las metas al menor costo posible) como la efec-tividad (alcanzar los objetivos correctos). Es la elección de las metas a nivel industria la que es crucial. La competitividad incluye tanto los fines como los medios utilizados para alcanzar esos fines.

OCDE(1996)

La habilidad de las firmas, industrias, regiones, naciones o regiones supra-nacionales de generar altos niveles de empleo y de ingresos de los factores, mientras están expuestas a la competencia internacional.

Porter(1990)

La capacidad para sostener e incrementar la participación en los mercados inter-nacionales, con una elevación paralela del nivel de vida de la población. El único camino sólido para lograr esto se basa en el aumento de la productividad.

Fuente: elaboración Propia basados en los autores referidos en cada ítem.

Desarrollos investigativos de la eco-innovaciónDesde la aparición del concepto de Respon-sabilidad Social Empresarial (RSE) en el siglo XX, las organizaciones tienen entre sus tareas más importantes identificar mediante una con-tribución activa y voluntaria el mejoramiento so-cial, económico y ambiental de sus entornos (Universidad de Burgos, 2010), por tal razón, la literatura actual y la investigación se han centra-do en la generación de prácticas y estrategias adaptables en las organizaciones y a los admi-nistradores con el fin de solucionar los proble-mas ambientales. En consecuencia, Griffiths y Haigh (2004) presentan un estudio que explora un programa de innovaciones organizacionales destinadas a mejorar las prácticas ambientales,

éste adoptado seis empresas industriales, pro-cesadoras del sector de cárnicos en Australia, analizando un total de seis empresas que hi-cieron uso de un programa y equipos basados en la resolución de problemas ambientales, sin embargo, sólo tres lograron institucionalizar las prácticas propuestas mediante el programa.

Por otra parte, Hellström (2007) analizó la es-tructura de los conceptos eco-innovadores, me-diante el análisis de sus diferentes dimensiones en el medio ambiente y desde la perspectiva de las teorías existentes de la innovación, con el fin de establecer estructuras dominantes de estas innovaciones y las debilidades actuales. Para tal efecto, se desarrolló una investigación en la que se analizaron 105 conceptos de riesgo,

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dentro de los cuales se consideró una muestra derivada de las contribuciones ganadoras de un concurso de innovación. Como resultado, se observó un sesgo hacia las innovaciones de procesos graduales, pero se destacaron carac-terísticas interesantes de arquitectura radical en los modos de eco-innovación, por ejemplo, la tendencia a combinar hardware y software a tra-vés de la combinación de diversas tecnologías.

Otros estudios sobre eco-innovación han de-mostrado la importancia de la investigación en Eco-diseño, como factor crítico de éxito. En efecto, Santolariaa (2011) indagó acerca del Eco-diseño en las empresas de innovación, con el objetivo de contribuir al conocimiento del di-seño ecológico y la sostenibilidad en relación a las empresas de innovación impulsada. Por ende, este trabajo se dividió en tres partes, la primera verifica la percepción y el conocimien-to del eco-diseño por parte de profesionales de empresas innovadoras; la segunda clasificó aquellas que se dedican al diseño ecológico mediante la integración de estrategias basadas en la sostenibilidad aplicada a los planes estra-tégicos y de producción, por último, se dio ori-gen a la creación de un escenario futuro que le permitiera generar predicciones acerca de lo que sucederá con las empresas en materia de innovación y eco-diseño. El estudio demostró que la sostenibilidad es un factor esencial para la innovación y que las respuestas tienen carac-terísticas puntuales en cuanto a tamaño de la empresa, actividad o cargo del entrevistado.

Investigaciones más recientes como las elabo-radas por el Observatorio de Eco-innovación1 se han preocupado por el desarrollo de marcos económicos-ecológicos privilegiando el análi-

10 El observatorio de eco-innovación Hace parte del Programa de competitividad e innovación propuesto en el año 2007 por la Comisión Europea, con el fin de actuar como un recurso de conocimientos sobre eco-innovación, esta red recopila y difunde análisis esenciales y actualizados sobre tecnologías medioambientales y de mercados de eco-innovación, Incorporando análisis estadísticos país por país y mercado por mercado proporciona una plataforma para la recolección y el análisis estructurado de una amplia gama de información sobre eco-innovación, recolectada de toda la Unión Europea y las regiones económicas clave en todo el mundo. Para mayor información visite el sitio web: http://www.eco-innovation.eu/

sis de la eco-innovación desde perspectivas interdisciplinares, tal es el caso de las tecnolo-gías verdes o «Green IT»2 y sus aplicaciones, para tal efecto, es necesario formular pregun-tas como ¿Qué se sabe sobre tecnologías ver-des?, ¿considera que los edificios inteligentes, uso eficiente de las redes de energía y trans-porte son soluciones suficientes para el forta-lecimiento de una economía ecológica? y, en caso afirmativo, de qué manera?, este tipo de preguntas son formuladas en la investigación llevada a cabo por Faucheuxa y Nicolaïb (2011) en donde se analiza el impacto económico, so-cial y ambiental de las IT. El estudio se cen-tran en la dimensión administrativa de la teoría eco-innovadora, al presentar uno de los rasgos distintivos más importantes de las aplicaciones verdes, tal es el caso de la organización co-lectiva de la innovación, identificada como una tipología de la innovación ecológica que busca conciliar el desarrollo de tecnologías verdes con el crecimiento verde, centrado esencial-mente en cuatro tipos de cambios hacia el de-sarrollo sostenible: la innovación tecnológica, social, institucional y organizacional.

Finalmente, El observatorio de eco-innovación en su informe Closing de eco-innovations GAP (2012) se centró en el estudio de los beneficios económicos de la eco-innovación; basados en el último Informe Anual del Observatorio3, en el que se analizó un caso ambiental para la amplia-ción e intensificación de actividades eco-inno-vadoras en la Unión Europea. A lo largo del do-cumento, se considera la eco-innovación en una oportunidad para los programas económicos y ambientales se apoyen incondicionalmente en las empresas europeas es la clave para lograr un cambio sistémico de toda la economía. Lo anterior implica tanto la reducción del consumo absoluto de recursos naturales como la mejora

11 Green Computing también conocido como Green IT o traducido al español como Tecno-logías Verdes se refiere al uso eficiente de los recursos computacionales minimizando el impacto ambiental, maximizando su viabilidad económica y asegurando deberes sociales

12 El Desafío Eco-innovación: Rutas hacia una Europa eficiente en recursos (2011).

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de la competitividad de las empresas europeas. Se concluyó que existe una diferencia entre el potencial eco-innovador y el estado actual de la actividad eco-innovadora en la Unión Europea. Este informe proporcionó evidencia sobre el al-cance significativo de los beneficios económi-cos derivados de la eco-innovación empresarial.

Metodología Este análisis se debe considerar como un es-tudio experiencial y de observación, dentro de un contexto eco-innovador, con miras a la iden-tificación de prácticas amigables con el medio ambiente en los hoteles de la ciudad de Bogotá, Colombia. La muestra de hoteles objeto de es-tudio ha sido elegida por conveniencia (hoteles con el sello ambiental colombiano SAC), la he-rramientas de recolección de información pri-maria será el cuestionario adaptado a tres tipos de actores, los cargos administrativos, operati-vos y a los clientes de los hoteles.

En esta investigación se utilizaron dos tipos de métodos, inicialmente por el método deductivo el cual brindará una perspectiva generalizada para señalar ciertas teorías verdaderas inmer-sas en un situación general, en este caso se parte de la teoría eco-innovadora como verdad universal, según Méndez (2006), en este méto-do «la teoría general acerca de un fenómeno o situación, se explican hechos o situaciones particulares» (p. 240), por otro lado se utilizó el método inductivo el cual inició con una obser-vación basada en el análisis de las actividades amigables con el medio ambiente, con el obje-to de identificar cuál de ellas se puede definir como eco-innovadoras para determinar cuál es el impacto de estas prácticas en la competitivi-dad de los hoteles, desde tres perspectivas en particular, la administrativa, la del cliente interno

(funcionarios) y clientes externos (huéspedes).

Este proceso de conocimiento como lo indica Méndez (2009), «es fundamentalmente la induc-ción, en donde a pesar de tener como referencia premisas verdaderas, se pudo llegar a conclu-siones cuyo contenido fue más amplio que el de las premisas en las cuales inicia el análisis de su problema de investigación» (p.239). Con res-pecto de las fuentes de información, se estable-ció dividir las fuentes primarias de información en tres cuestionarios de preguntas cerradas y opción múltiple, dirigidos a los cargos adminis-trativos, operativos de los hoteles objeto de es-tudio, un tercer cuestionario fue elaborado para los clientes de los hoteles; entre las fuentes de información secundarias se encuentran; libros, investigaciones similares, entre otros.

La muestra final de los hoteles objeto de estudio conformada por 8 hoteles categorizados como 5 estrellas, 2 hoteles categorizados como tres estrellas y 11 hoteles certificados por el Sello Ambiental Colombiano (ver cuadro No 1). En tanto, se aplicaron dos tipos de cuestionarios el primero para cargos administrativos, el se-gundo, para cargos operativos. El primero está compuesto por cuatro secciones, 57 preguntas en total, dentro de las cuales 28 son preguntas cerradas y 29 de opción múltiple. El segundo cuestionario dirigido a los cargos operativos tie-ne un total de 78 preguntas de las cuales 44 son preguntas cerradas y 34 de opción múltiple; con este cuestionario se recolectó información de los aspectos socioeconómicos, las prácticas ambientales que desenvuelven (únicamente se tuvieron en cuenta las relacionadas con el agua, la energía y manejo de residuos), posteriormen-te se obtuvo información acerca de la percep-ción de los encuestados sobre la innovación y la eco- innovación (ver cuadro No 2).

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Cuadro No 1. Muestra final de hoteles objeto de estudio

Hoteles certificados por el Sello Ambiental Colombiano

5 estrellas 3 estrellas No tienen estrellas

Hotel Bogotá Plaza Hotel Centro Internacional Aparta Hotel Chico 93

Hotel De La Ópera Hotel el Campín GHL Hotel Los Héroes

Hotel Morrison Hotel Embassy Suites

Hotel Portón Bogotá Hotel Grand Hause

Hotel Dann Carlton Bogotá Hotel Hamilton Court

Hotel Sheraton Bogotá Hotel Las Terrazas

Santafé Boutique Hotel Hotel Parque 97 Suites -

Suites 101 Park House S.A. Hotel Retiro 84

Hotel San Pablo

Hotel Estelar Windsor Hause

Teusaquillo Boutique Hotel

Total 5 estrellas= 8 Total 3 estrellas= 2 Total SAC= 11

Total: 21 Hoteles

Fuente: Elaboración Propia

Cuadro No 2. Rangos de las preguntas según el tipo de cuestionario

Cuestionario cargos administrativos

Cuestionario cargos operativos

Cuestionario para clientes

Aspectos socio económicos

Generalidades de las prácticas ambientales

1. Generalidades acerca de los motivos de viaje y selección del hotel.

2. Generalidades de las prácticas ambientales

1.1 Agua1.2 Energía1.3 Manejo de residuos

2. Generalidades de las prácticas ambientales, información y beneficios percibidos.

3. Acerca de la innovación 2. Acerca de la innovación 3. Acerca de la innovación

4. Acerca de la eco- innovación 3. Acerca de la eco- innovación 4. Acerca de la eco- innovación


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Resultados El desarrollo de la actividad hotelera en la ciu-dad de Bogotá es significativo dentro del con-junto de actividades que más aportan a la eco-nomía local y nacional; con respecto al número total de hoteles que se encuentran en la ciudad el porcentaje de hoteles posee una certifica-ción ambiental es de 10% (Cotelco y Fedesa-rrollo, 2010). De otra parte se puede concluir que la muestra a nivel general presenta una noción errónea acerca del impacto que genera la actividad hotelera, afirman en un 52% que la prestación de servicios no genera impactos al medio ambiente, ya sea por desconocimiento o desinterés los empresarios deberían ser más conscientes de las consecuencias ambientales y sociales que trae no hacer nada al respecto.

Caracterización, composición y singularidades del sector hotelero objeto de estudio • A nivel general se percibe la existencia de

un aumento en el uso de prácticas am-bientales; en consecuencia, se genera una tendencia de mejoramiento en el nivel de desempeño organizacional de los hoteles. Siguiendo la tendencia gana-gana de Porter y Van der Linde (1995).

• Se observa que existe aceptación al pen-sar que es posible obtener un mejor nivel de desempeño en función de las prácticas ambientales, pero se destaca la falta de personas capacitadas, y competentes para desarrollar y demostrar la viabilidad de pro-yectos ambientales.

• El 95% de los hoteles encuestados demos-traron tener en su mayoría prácticas am-bientales básicas como el uso de bombillos ahorradores de energía, políticas para el cambio en la ropa de cama, uso de grifería ahorradora de agua, procesos de reciclaje entre otros.

• El 78% de los hoteles considera en su vi-sión, misión y objetivos organizacionales la preocupación por el medio ambiente, pero muchas veces en la práctica no se hace lo suficiente para contribuir al cuidado ambien-tal, se puntualiza en que este objetivo no es alcanzable sin la concientización, compro-miso y colaboración de todas las personas involucradas en el hotel.

• El ámbito que más preocupó a los directivos de los hoteles fue el aspecto económico, se evidencia un interés constante por el tema económico frente al tema ambiental.

• Gran parte de las personas encuestadas lograron identificar las actividades que más impactan el medio ambiente considerando los servicios de cocina y lavandería como las áreas que más consumen agua en el hotel.

• Aunque los hoteles cuentan con políticas de sostenibilidad, políticas de responsabi-lidad social, certificaciones ambientales y manuales de buenas prácticas ambientales; se resalta que ninguno de los instrumentos anteriormente mencionados pueden ser efi-cientes sin el compromiso, concientización y colaboración de cada persona al servicio del hotel.

• En el 100% de los casos, los códigos de conducta, los manuales de buenas prácti-cas ambientales, las eco-etiquetas, los se-llos ambientales, los sistemas de gestión ambiental e indicadores, son de acogimien-to voluntario y sirven de base fundamental para el desarrollo de la eco-innovación al interior de las organizaciones.

• Más de la mitad de los hoteles consideran que la certificación ambiental trae bene-ficios a la organización, en consecuencia este proceso de certificación hace que el

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hotel cambie algunos comportamientos para cumplir con algunos parámetros, por ejem-plo se observó por parte del hotel; la com-pra de productos biodegradables o menos nocivos al medio ambiente, políticas para el cambio de la ropa de cama, programas de reciclaje y publicidad en diferentes áreas del hotel con información relacionada al cuida-do y preservación del medio ambiente.

• El 83% de los hoteles si conoce las normas obligatorias a las que debe acogerse res-pecto al tema ambiental; en consecuencia se observó una incoherencia respecto a la teoría y la aplicación de la norma ISO 14001, ya que dentro de la teoría se requiere de-masiados registros de información de forma escrita lo que contribuye al uso exagerado de papel. Se sugiere encontrar otros medios para el registro de esta información, puede ser por vía electrónica.

• La totalidad de los hoteles encuestados ma-nifestaron que dentro de sus estándares de selección de proveedores se encuentran aquellos que se preocupan por el medio ambiente y dentro de sus catálogos de pro-ductos ofertan productos biodegradables, naturales o amigables ambientalmente.

• Adicionalmente se detectó la falta de perso-nal capacitado para llevar a cabo activida-des y tareas ambientales.

• La totalidad de los hoteles visitados dispone de avisos con información ambiental para el huésped en lugares visibles como por ejem-plo alcoba, baños, zonas comunes, entre otros; esto resalta el compromiso del hotel con el tema y a la vez le recuerda constan-temente al cliente el cuidado y buen uso de los recursos naturales.

• En la mayoría de los hoteles objeto de estu-dio no se percibió un departamento de ges-

tión ambiental, la causa principal según sus declaraciones se debe al tipo de turismo que predomina en la ciudad, es decir turismo de negocios o metropolitano; esto ha llevado a que los hoteles deleguen tareas de cues-tiones ambientales a otros departamentos tales como de mantenimiento o de calidad;

• El 89% de los hoteles dispone de un de-partamento de innovación, y el 67% cuen-tan con espacios para la generación y par-ticipación de ideas innovadoras, lo cual es fundamental para iniciar procesos de eco-innovación e involucrar participativamente a los empleados y clientes.

• El 89% de las organizaciones creen que la innovación es un factor indispensable para lograr la competitividad del hotel, recono-ciendo la innovación como fuente de la eco-innovación, se percibió la participación de los empleados administrativos y operativos en espacios para la generación de ideas in-novadoras como mecanismo de solución a problemas generales del hotel.

• En los hoteles encuestados se evidenció que el tipo de innovación más utilizado es la innovación de procesos implicando en este tipo de innovación un nuevo método de producción o distribución, mejoras en técni-cas, equipos o software; seguidamente se encuentra la práctica de la innovación de producto y por último la innovación organi-zacional.

• Es importante tener claro que la idea genera un invento, el invento es innovación; por lo tanto innovación es igual a crear y modificar, pero esto sólo será efectivo si se genera un proceso de comercialización y adopción de la misma en el mercado.

• Más de la mitad de los empleados con car-gos administrativos, operativos y los clientes

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encuestados dicen no haber escuchado con anterioridad el término de eco-innovación, lo que conlleva a pensar que éste término en Colombia es un nuevo y despertó el interés de los encuestados.

• Es necesario que la eco-innovación se mida por producto, proceso, equipo y a nivel or-ganizacional, ya que estos son los diferen-tes tipos de innovación que existen según el manual de Oslo y aplican para el proceso de eco-innovación, por ejemplo los productos eco-innovadores deben ser considerados desde la perspectiva de producto, proceso, mercadotecnia y uso.

• La eco-innovación se deriva de la innova-ción y abarca diferentes tipos de innovación por lo tanto dependiendo su grado podemos catalogar que para un hotel puede presen-tarse eco-innovación radical para otro hotel puede ser eco-innovación incremental, para un hotel puede ser eco-innovación aplicada a producto o proceso, para otro hotel puede ser eco-innovación organizacional.

• El 61% de los hoteles encuestados consi-dera que el medio ambiente no interfiere en la competitividad de la organización, lo cual refleja que los empleados ven el medio am-biente como un factor independiente que no afecta la competitividad.

Principales factores que conllevan al sector hotelero objeto de estudio a las ejecución de practicas eco-innovadoras• Gran parte de los hoteles analizados, con-

sidera la eco-innovación como un elemen-to clave de éxito para el hotel y manifiestan que la implementación de prácticas eco-innovadoras generarán beneficios de tipo económico y ambiental.

• Por otra parte el diamante competitivo y la matriz de estrategias genéricas de Porter

permitió identificar que la eco-innovación es un factor diferenciador que genera una riva-lidad alta entre los competidores existen-tes, quien más practicas gestiona, mejores modelos de ahorro maneja, lo que además le permite cautivar mayor flujo de clientes in-ternacionales.

• La amenaza de nuevos aspirantes eviden-cia que no hay gran dificultad para entrar, pues la curva de aprendizaje necesaria para ser competitivos es baja; pero, la diferencia-ción en el mercado a través de los precios es alta. Por otro lado, vale la pena resaltar que la inversión necesaria para ingresar y presentar una alternativa con alto grado de calidad e innovación es muy elevada, pero también es cierto que un gran conjunto de acciones enfocadas en la eco-innovación no requieren elevadas sumas de dinero, por el contrario demandan tiempo y la planea-ción de procesos de control y evaluación eficientes.

Se evidencia un bajo poder de negociación por parte de los proveedores, ya que ellos están en un alto grado dispuestos a satis-facer los requerimientos de los hoteles en cuanto a los tipos de productos que deman-dan para satisfacer las necesidades de sus huéspedes, quienes en un alto porcentaje se encuentra dispuestos a pagar tarifas más altas siempre y cuando se sientan seguros de su aporte con el medio ambiente.

• La eco-innovación es concebida como una ventaja estratégica para las organizaciones a través de estrategias de diferenciación o de liderazgo en costos.

• La exclusividad: permite ofrecer un ser-vicio de hospedaje percibido como úni-co a través de la generación de benefi-cios tangibles e intangibles, mediante la implementación de la eco-innovación en

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las estrategias de marketing y ventas, con miras al fortalecimiento de la lealtad de los clientes hacia la marca y a la menor sensibilidad al precio resultante.

• Liderazgo en costos: a través de la imple-mentación de acciones eco-innovadoras los hoteles tienen costos reales más bajos que sus competidores (ahorros de más del 40% en consumo de agua y luz).

DiscusiónSegún los resultados de la encuesta aplicada se puede interpretar lo siguiente:

El cien por ciento de los hoteles encuestados consideraron la eco-innovación como un factor clave de éxito organizacional; aunque afirmaron que el medio ambiente no interfiere directamente en su competitividad. Lo anterior se sustentó en tres grandes afirmaciones, la primera, el factor impulsor para la práctica de la eco-innovación es claramente el beneficio económico, ubican-do el bienestar ambiental en un segundo plano, en efecto, se consideraron como significativos, pero no son la prioritarios. Segundo, el tipo de turismo que se maneja en la ciudad (negocios) y el tercero derivado de la notoria ausencia de herramientas que permitan la identificación de impactos y de herramientas para su medición.

En consecuencia, la eco-innovación no se con-sideró como una estrategia de gestión objetiva por el sector empresarial hotelero, debido a la au-sencia de información. En efecto, son pocos los empresarios que manifestaron su interés en la eco-innovación vista como una ventaja competi-tiva. Se desconoce en la mayoría de los casos la capacidad de gestionar grandes cambios a través de su implantación en el horizonte estratégico ge-rencial, pues añade valor a través de la búsqueda eficiente de soluciones a las necesidades y opor-tunidades futuras del mercado, mediante la gene-ración de ideas novedosas dentro de un contexto

de análisis de las necesidades de los clientes y del entorno a través de la innovación, esto permitiría a la organización obtener una posición estratégica en el mercado, mediante la diferenciación en sus servicios o en la eficiencia de sus costos.

Aunque se observó un incremento en el uso de las prácticas ambientales en la muestra objeto de estudio, éstos se catalogaron como Eco-innova-dores pasivos debido a que no poseen estrate-gias específicas de innovación ambiental. Ade-más se destaca la ausencia de un departamento dedicado a la gestión ambiental del hotel; ade-más, la cantidad de personal capacitado para llevar a cabo pequeñas actividades y tareas de carácter ambiental es casi nulo. Por otra parte es importante destacar que el tamaño del hotel influyó en la facilidad de implantación y velocidad de acogimiento de los proyectos ambientales.

Recomendaciones Dentro de las recomendaciones a los hoteles de la ciudad de Bogotá basados en la información obtenida y expresada a lo largo del presente ar-tículo, se encuentran:

La creación de un departamento de gestión am-biental con personal capacitado e idóneo para des-empeñar los proyectos ambientales propuestos.

Estudiar constantemente casos eco-innovado-res exitosos, especialmente si se desarrollan en contextos económicos, sociales y ambientales similares al colombiano con el fin de establecer comparaciones constantes que permitan al ho-tel estar a la vanguardia en este tema.

Realizar programas de concientización ambien-tal medibles a través de indicadores, para ser di-rigidos a los clientes internos y externos del ho-tel con el fin de dar a conocer la eco-innovación como una herramienta de gestión clave para la consecución de los objetivos concernientes con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

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Establecer procesos de vigilancia tecnológica, benchmarking e investigaciones con miras a la identificación de las tendencias de mercado con respecto de los procesos innovadores y eco-innovadores en el sector hotelero y afines.

ConclusionesA través del diamante competitivo de Porter se obtuvo un análisis que permite identificar aspectos importantes para entender el mo-vimiento de las fuerzas dentro del sector; en consecuencia, se destaca la rivalidad entre los competidores y la amenaza de los mismos es alta, por tanto, las barreras de entrada en este mercado son sencillas. Por otra parte, la amenaza de servicios sustitutos es media y no se considera peligrosa, debido a que el tipo de turismo que atiende la ciudad de Bogotá es de negocios, y los empresarios se inclinan ampliamente por hospedarse en hoteles reco-nocidos. Seguidamente se estableció que el poder de negociación por parte de los clientes y proveedores con los hoteles es bajo, esto se evidencia en la débil relación que existe entre los actores, los clientes no tienen una influen-cia significativa sobre las decisiones del hotel, de la misma forma ocurre con los proveedores.

De otro lado se presentó a la eco-innovación a través de la matriz de estrategias genéricas de Michael Porter, como una ventaja y objeti-vo estratégico, con el fin de reconocerla como herramienta de competitividad. En efecto, la eco-innovación vista como ventaja estratégica permite ofrecer a los hoteles un servicio diferen-ciado, a través del diseño de planes y ejecución de actividades que envuelvan a los clientes, ha-ciéndolos sentir únicos, importantes y valiosos en el proceso de reducción de los impactos al medio ambiente en el proceso de prestación del servicio apoyado en la estrategia de conquistar un creciente mercado reconocido como «eco» o «verde».

Otra estrategia que puede elegir los hoteles está relacionado con el liderazgo en costos, median-te la revisión de procesos, rediseño, planeación e implementación de nuevas y mejoradas estra-tegias basadas en prácticas eco-innovadoras; está demostrado que a través de estas estra-tegias los hoteles pueden establecer topes que permitan identificar claramente las reducciones generadas. Lo anterior tiene como objetivo po-der ofrecer al mercado precios más competiti-vos, que permitan al hotel hacer uso de estos ahorros o excedentes de capital en procesos que favorezcan la innovación.

El turismo es un sector intensivo en recursos y que deja una importante huella en el medio am-biente (Hunter y Shaw, 2007). Por ende el man-tenimiento de la dinámica turística sólo se puede asegurar si se diseñan y aplican instrumentos destinados a incorporar procesos de eco-innova-ción tecnológico en el sector hotelero.

En consecuencia el mercado, la competencia, la globalización, el eco-cliente y las facilidades de viajar actualmente están haciendo surgir un nuevo modelo turístico. La adaptación del sector hotelero al nuevo modelo turístico pasa por un modelo más competitivo y sostenible ecológica-mente. El creciente interés de la industria turís-tica por la acreditación ambiental es un reflejo de la necesidad de la industria por eco-innovar y adaptarse a una nueva realidad competitiva.

Se determinó que la eco-innovación aparece como una fuente competitiva clave para el desa-rrollo sostenible. El turismo, como sector clave y representativo en la economía colombiana no es ajeno a este concepto. Los responsables de la economía en general y del turismo empiezan a manifestar gran interés por este concepto, invo-lucrando por consiguiente líneas de financiación, iniciativas legislativas y trabajos académicos que aporten a la investigación y desarrollo del sector hotelero y su relación con el medio ambiente.

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Claudia Sofía Blanco1

Carlos Eduardo Guevara Escobar2

José Pedro Zamudio Alarcón3

Edgar Ferrucio Correa CoppolaWilliam Ferney Cruz

Artículo de reflexión

1 Contador Público, Docente Tiempo Ocasional, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, correo: [email protected]

2 Ingeniero de Sistemas, Tutor Medio Tiempo, Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD, correo: [email protected].

3 Administrador Público, Tutor Tiempo Completo, Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD, correo: [email protected]

EL PAPEL DE LAS UNIVERSIDADES EN LA FORMACIÓN INTEGRAL DE LOS FUTUROS PROFESIONALES


ResumenLas universidades nacen de la necesidad humana de permitir a sus comunidades el acceso al conocimiento, en razón a que antes de su existencia la oportunidad de acceso a éste era prácticamente nula, hoy en día los estudiantes y egresados de las universidades integran y dirigen las organizaciones que a nivel global tienen la potestad de implementar la respon-sabilidad social en todos los contextos; este artículo presenta los resultados de una inves-tigación de carácter descriptivo, realizada mediante la aplicación de veintiocho encuestas en tres Instituciones de Educación Superior, ubicadas en diferentes puntos geográficos de Colombia y orientada a identificar la existencia de prácticas de responsabilidad social apli-cadas por la universidad.

Los resultados de las encuestas se analizan ofreciendo su presentación en tablas de fre-cuencia y gráficos de barras con diferenciación de resultados por universidad mediante colores, así como el análisis de los resultados identificados y finalmente se presenta la dis-cusión nacida del contraste entre resultados de la investigación y las propuestas incluidas en el marco teórico.

Palabras clave:Responsabilidad social universitaria, Principios éticos, Investigación para el desarrollo, Formación de ciudadanos responsables, Proyección social.

Recibido: 8 de julio de 2013 Aceptado: 12 de agosto de 2013

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THE ROLE OF UNIVERSITIES IN THE COMPREHENSIVE TRAINING OF FUTURE PROFESSIONALS

AbstractUniversities are among the oldest institutions that have endured throughout history and whose prin-cipal objective is to grant academic degrees, however, although the continuous order, every day growing concern to incorporate this training educational processes forming and develop abilities, skills, interacting with principles and values and attitudes expressed and, moreover, inform cultural frameworks, academic and disciplinary theoretical and conceptual elements and methodological foregoing in view of the loss of so many values a society with a high percentage of corruption which has great professional participation in all areas.

For the development of this article design a survey that was applied to 28 people directly related to several universities, in order to understand the role of universities in the comprehensive training of future professionals.

Keywords: University Social Responsibility, Ethical principles, Research for development, Training of responsible citizens, Social projection.

IntroducciónAl interior del Área temática de investigación Ges-tión de las Organizaciones, se incluye el tema co-rrespondiente a El papel de las Universidades en la formación integral de los futuros profesionales como uno de los aspectos más trascendentales en la formación integral de los dirigentes empre-sariales que a mediano plazo guiarán los desti-nos económicos y sociales del país.

En ese contexto, el objetivo de la presente inves-tigación es el de conocer las prácticas de respon-sabilidad social aplicadas por tres universidades colombianas, con el fin de participar en la forma-ción integral del futuro profesional de nuestro país.

Para lograr el objetivo planteado se elaboró un marco teórico – conceptual de temas como res-ponsabilidad social, responsabilidad social em-presarial, educación superior y responsabilidad social universitaria, se planteó la metodología y aplicaron 28 encuestas a docentes vinculados a cada una de las universidades, se realizó el tra-

tamiento de la información, se presentaron los resultados gráficamente junto con su respectivo análisis y finalmente se presentaron las conclu-siones logradas mediante la discusión de resul-tados al interior del grupo de trabajo..

Desarrollo Responsabilidad SocialLa Responsabilidad Social aparece cuando una organización desarrolla una toma de conciencia compleja y holística de sí misma, de su entorno y de su propio impacto sobre su entorno. Pre-supone la superación de un enfoque egocén-trico, instrumental, reductor y el acceso a una conciencia organizacional global e integrada (incluye tanto a las personas como al ecosiste-ma, tanto a los trabajadores como a los clientes y proveedores) que es capaz de «contagiar» a toda la institución (todas las personas de la or-ganización deben poder acceder a ese nivel de conciencia) (Vallaerys, 2012).

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La RSE es la decisión de la empresa de contri-buir al desarrollo sostenible, trabajando con los empleados, sus familias y la comunidad local, y también con la sociedad en su conjunto, para mejorar su calidad de vida» (World Business Council for Sustainable Development, 2006).

Según Patricia González, Directora de Respon-sabilidad Social Empresarial (RSE) de la Cá-mara de Comercio de Bogotá (CCB) La falsa creencia de que la Responsabilidad Social Em-presarial es un asunto exclusivo de las grandes empresas es una de las principales barreras que afrontan las pequeñas y medianas empre-sas al momento de acercarse a la responsabi-lidad empresarial como una nueva manera de hacer negocios

Este concepto también involucra a las Universi-dades, instituciones que deben propender por la formación de ciudadanos responsables y capa-ces de transformar el mundo.

El acceso a los estudios superiores será igual para todos, en función de los méritos respecti-vos» de tal manera que la educación es un de-recho fundamental de carácter universal y cada persona tiene la libertad de elegir que profesión estudiar de acuerdo a sus gustos, habilidades, sueños, experiencias, etc. Sin embargo, el acce-so a este servicio no es tan fácil, ya que posee un costo que no es asequible para toda la población.

En la Constitución Colombiana se contempla lo siguiente: La educación es un derecho de la persona y un servicio público que tiene una función social: con ella se busca el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la técnica, y a los demás bienes y valores de la cultura.

Para el año 2012 en nuestro país se cuenta con 58 Universidades Públicas y 160 Universi-dades Privadas, las cuales poseen alrededor de 1.680.000 estudiantes a nivel de pregrado, (SNIES, 2012).

El acceso a la educación superior y a la inves-tigación, son necesarios dentro de toda socie-dad, ya que contribuyen a la erradicación de la pobreza, al desarrollo sustentable y al progreso en el alcance de las metas de desarrollo con-sensuadas en el ámbito internacional, tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y Educación Para Todos (EPT).

Por estos motivos, es necesario que al interior de cada Institución se creen políticas dentro y fuera del aula de clase, en cada una de las asig-naturas del currículo y en las demás actividades académicas, culturales, deportivas, sociales, etc., que colaboren activamente en la forma-ción integral de los estudiantes, que comple-menten los conocimientos adquiridos en cada una de las asignaturas con la realidad del país y del mundo, y que se concientice al futuro pro-fesional del papel que va a desempeñar en la sociedad y que sus actuaciones van a influir en partes externas a su trabajo como el entorno, la comunidad, el medio ambiente, etc.

«La educación superior no sólo debe proveer de competencias sólidas al mundo presente y futu-ro, sino contribuir a la educación de ciudadanos éticos, comprometidos con la construcción de la paz, la defensa de los derechos humanos y los valores de la democracia».

Responsabilidad Social UniversitariaLa universidad es responsable de la formación académica de todos los dirigentes de la socie-dad a nivel mundial y su responsabilidad social debe empezar con una reflexión de la institución académica sobre sí misma en su entorno social, un análisis de su responsabilidad y, sobre todo, de su parte de culpabilidad en los problemas crónicos de la sociedad, dejando de pensarse como una burbuja de paz y racionalidad en me-dio de la tormenta (Vallaerys, 2012).

La Responsabilidad Social Universitaria exige, desde una visión holística, articular las diversas

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El papel de las universidades en la formación integral de los futuros profesionales

partes de la institución en un proyecto de pro-moción social de principios éticos y de desarro-llo social equitativo y sostenible, para la produc-ción y transmisión de «saberes» responsables y la formación de profesionales ciudadanos igual-mente responsables (Vallaerys, 2012).

François Vallaeys, profesor de Filosofía en la PUCP y Consultor en temas de Responsabili-dad Social Universitaria en la Iniciativa Intera-mericana de Ética, Capital Social y Desarrollo (BID) propone cuatro líneas de acción institucio-nal como orientaciones estratégicas generales de responsabilizarían social universitaria:

• Gestión interna de la Universidad: Orientar-la hacia la transformación de la Universidad en un pequeña comunidad ejemplar en Res-ponsabilidad Social

• La docencia: Capacitar a los docentes en el enfoque de la Responsabilidad Social Uni-versitaria y promover en las especialidades el Aprendizaje Basado en Proyectos de ca-rácter social

• La investigación: Promover la investigación para el desarrollo

• La proyección social: Trabajar en interfaz con los departamentos de investigación y los docentes de las diversas facultades para implementar y administrar proyectos de de-sarrollo que puedan ser fuente de investiga-ción aplicada y recursos didácticos para la comunidad universitaria (Vallaerys, 2012).

Arantxa Lorenzo, en su documento sobre La responsabilidad social de la universidad y el de-sarrollo sostenible propone como los objetivos más destacados de la responsabilidad social universitaria: «impulsar la institucionalización, generalización y sistematización de la respon-sabilidad social de las universidades y la soste-nibilidad universitaria; Ofrecer un diagnóstico de

la situación actual; Delimitar los conceptos de responsabilidad social, de desarrollo sostenible y de sostenibilidad universitaria; Promover la in-corporación de estructuras e instrumentos que favorezcan la institucionalización; Favorecer los mecanismos para generar una producción de información; Elaborar recomendaciones para la incorporación de la responsabilidad social y del desarrollo sostenible en los instrumentos gene-rales y específicos de gestión del SUE; Propo-ner recomendaciones para su impulso en todos los ámbitos de la vida universitaria, de manera transversal, incluyendo la comunicación interna y externa…» (Lorenzo, 2012).

Por su parte, Perla Puterman considera que la responsabilidad social aplica a todas las organi-zaciones y que la universidades son organizacio-nes, podríamos decir que como tales éstas tam-bién deberían ser responsables ante los impactos que sus actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente y en consideración con sus partes interesadas y el desarrollo sostenible.

Por lo tanto y basándome una vez más en lo contenido en la Norma ISO 26000, las univer-sidades, como organización, deberían por prin-cipio rendir cuentas, tener un comportamiento ético, ser transparentes, respetar los derechos humanos, cumplir con la legislación nacional, respetar los intereses de las partes interesadas y cumplir con la normativa internacional de com-portamiento…..» (Puterman, 2012).

MetodologíaLa realización de este tipo de estudio, se lleva a cabo mediante una investigación descriptiva y de campo.

El análisis de igual manera nos permite iden-tificar, describir y analizar dicha importancia e impacto que son generadas. El alcance y el fin del estudio es medir en cierta forma el reconoci-miento que activan.

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Fuentes y Técnicas para la recolección de informaciónPara la recolección de la información se tiene en cuenta tres aspectos básicos: Las fuentes de información, selección de instrumentos a aplicar y elaboración del instrumento.

• Fuentes de información. Para el desarrollo de la investigación se utilizan dos tipos de información (primaria y secundaria) las cua-les son condensadas y analizadas para la obtención de la Discusión.

• Fuentes Primarias: Se obtuvo información básica. Cada integrante del grupo de trabajo aplicó varias encuestas a personas directa-mente relacionadas con una Universidad del país de donde se obtuvieron datos de la per-cepción del encuestado frente a las prácti-cas de responsabilidad social desarrolladas en la Universidad donde laboran. Las tres Universidades en las que se aplicaron las en-cuestas fueron la UNAD (13 encuestas), Uni-versidad de Antioquia (8 encuestas) y UPTC (7 encuestas) para un total de 28 encuestas.

• Fuentes Secundarias: Se recopiló informa-ción de manera directa de las fuentes teóri-cas que respaldan la investigación.

Técnicas para la recolección de InformaciónEl instrumento que se selecciona para la reco-lección de la información es la encuesta, que es la técnica basada en la interrogación directa de la fuente de información y en el posterior re-cuento en la muestra elegida de cada una de las diferentes respuestas obtenidas. Se elaboró un cuestionario con todas las preguntas a reali-zar, con preguntas cerradas, utilizándose para esta investigación el método más ampliamente utilizado para la recopilación de datos como la encuesta personal con un método de muestreo finito dada la cantidad de encuestas de la pobla-ción objeto de estudio

Tratamiento de la InformaciónRecolectados los datos se examinaron, catego-rizaron y tabularon para alcanzar el fin del ob-jeto de estudio compilándose en una tabla ge-neral en la que se integró la información de las 28 encuestas, luego se organizó mediante los procedimientos de tablas de frecuencia y grá-ficos de barra con diferenciación de origen por colores, para posteriormente analizar los datos.

En el proceso se utilizó el programa estadístico informático SPSS y Excel generando diferentes gráficos y tablas que permitieron interpretar de una forma lógica y eficiente la información reco-lectada.

Objetivo de investigaciónConocer las prácticas de responsabilidad social aplicadas por la universidad con el fin de parti-cipar en la formación integral del futuro profe-sional.

Tipo de InvestigaciónEste artículo de investigación fue de carácter descriptivo deductivo y cuantitativo

Descripción de la Muestra.Esta investigación se enfocó en las universidades que tuvieran relación con los investigadores y de esta forma garantizar la confianza, y cordialidad que permita una información mucho más veraz y pertienente para el análisis, con el fin de cumplir la premisa «…..que desde el primer momento se cree una atmósfera de cordialidad y simpatía, un ambiente de completa libertad, sin presión, inti-midación o coerción, que permita establecer lo que los autores anglosajones llaman “rapport” (comunicación positiva) entre el entrevistador y el entrevistado». (Ander Egg, 1997).

En esta investigación trabajamos con el método de muestreo finito de 28 encuestas aplicadas con un favorabilidad del 95% y un margen de error del 5% y método deductivo a partir de los resulta-dos obtenidos por vía instrumento «cuestionario.

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Las universidades seleccionadas fueron:Universidad Nacional Abierta y a Distancia (13), Universidad de Antioquia Seccional Magdalena Medio (8), Universidad Pedagógica y Tecnológi-ca de Colombia UPTC (7)

ResultadosA continuación se hace un análisis de los resul-tados obtenidos en las encuestas, de acuerdo a cada una de las variables de gestión contempla-das en este modelo, este se hace con respecto a cada universidad

Pregunta No 1

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

ValidoPorcentajeAcumulado

Total acuerdo 6 21,4 21,4 21,4

Acuerdo 15 53,6 53,6 75,0

Desacuerdo 6 21,4 21,4 96,4

Total desacuerdo 1 3,6 3,6 100,0

28 100 100,0

Tabla No1

Gráfica No 1

Fuente: Elaboración propia

La gráfica No 1, muestra que 21 personas encuestadas de las 28 manifiestan que los contenidos curriculares de los programas académicos a nivel profesionales (es decir un 75%) que ofrecen las tres universidades, es-

tán acordes con las necesidades del país o región, sugiriendo que estos contenidos cu-rriculares aportan a la búsqueda de solucio-nes para las necesidades en las regiones en las que hacen presencia.

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Este análisis permite ver de primera mano el im-pacto que tiene la UNAD a nivel regional con 11 encuestas de cumplimiento, seguida de la Universidad de Antioquia con seis encuestas y finalmente la UPTC con cuatro encuestas.

Concluimos que es alta la percepción de cum-plimiento en este aspecto pero deben realizarse planes de mejoramiento que permitan mantener y mejorar esta percepción al interior de cada una de nuestras universidades.

Pregunta No 2



Total acuerdo 3 10,7 10,7 10,7

Acuerdo 19 67,9 67,9 78,6

Desacuerdo 5 17,9 17,9 96,4Total desacuerdo 1 3,6 3,6 100,0

28 100 100,0

Tabla No 2

Gráfica No 2


Como resultado del análisis de la gráfica No 2, se cuenta con la certeza que 22 personas en-cuestadas creen que de alguna manera estas universidades logran impactar con su gestión curricular, frente a las necesidades laborales del entorno en las regiones que hace presencia.

Es importante destacar que se está de acuer-do con la analogía ofrecida por la gran mayoría que se ve expresada en el dicha tabulación, al

afirmar que las universidades «deben poner la cuerda alta, muy alta, para forzar el salto del estudiante», lo cual significa, ni más ni menos, que los centros universitarios están en la obli-gación y el compromiso ético y social de de-sarrollar procesos de gestión curricular concen-trados en la calidad en la formación académica y la idoneidad en el perfil de las competencias profesionales de sus graduados (impacto a la sociedad con sus programas académicos).

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Pregunta 3



Total acuerdo 3 10,7 10,7 10,7Acuerdo 11 39,3 39,3 50,0Desacuerdo 12 42,9 42,9 92,9Total desacuerdo 2 7,1 7,1 100,0

28 100 100,0

Tabla No 3

Gráfica No 3


La gráfica No 3, demuestra que en cuanto al desarrollo de actividades sociales dirigidas a la comunidad, encontramos que tan solo un 50% de los encuestados cuentan con activi-dades de apoyo a la comunidad como es el servicio social, sugiriendo que teniendo en cuenta su gestión curricular se ocupan me-diante actividades de servicio social por apor-

tar a las necesidades de las regiones en las que hacen presencia.

Concluimos que esta es una gran oportunidad de mejoramiento que tienen las tres universi-dades, para mejorar su servicio social, acorde a las necesidades en las regiones en las que hace presencia cada universidad.

Pregunta 4



Total acuerdo 12 42,9 42,9 42,9Acuerdo 14 50,0 50,0 92,9Desacuerdo 1 3,6 3,6 96,4Total desacuerdo 0 0,0 0,0 96,4

27 100 96,4

Tabla No 4

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Gráfica No 4


El resultado de la anterior gráfica demuestra que un 92% de los encuestados que corresponden a las tres universidades de estudio, consideran que la aplicación de valores y principios éticos en la gestión curricular de los programas acadé-micos en el nivel profesional se esta cumpliendo.

De otra parte se considera que esta percepción es un paso adelante en el proceso social, sin embargo la práctica de los valores y principios éticos presentada por los medios de comunica-ción es razón suficiente para procurar la bús-queda de un mayor impacto social por parte de las universidades. Así entonces podemos decir que el currículum integrado y la gestión

curricular a programas académicos aplicados a valores y principios éticos, se enfatiza que se está de acuerdo, porque se deduce como pro-puesta con la cual se contribuye con la forma-ción de hombres y mujeres, cuyos conocimien-tos contemplen los contenidos suficientes de la ciencias, las disciplinas, el arte, la filosofía y la espiritualidad, como piezas flexibles que permi-tan mirar muy de cerca su propio espejo de in-tenciones, para hacer que lo nuevo que enseñe el docente, no sea un tema más, sino que esos contenidos sirvan para reflexionar en conjunto, acerca de una problemática específica y la for-ma de cómo puede resolverse, con la búsqueda de acertadas estrategias.

Pregunta No 5

Frecuencia Porcentaje PorcentajeValido

Porcentaje Acumulado

Total Acuerdo 7 25% 25% 25%

Acuerdo 19 68% 68% 93%

Desacuerdo 2 7% 7% 100%

Total 28 100% 100%

Tabla No 5

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Gráfica No 5


Como resultado del análisis de la gráfica No 5 co-rrespondiente a la pregunta No 5, se identifica que 27 personas encuestadas de los 28 consideran que la actual propuesta universitaria cumple con la responsabilidad social corporativa como parte del ejercicio profesional en los programas académicos en el nivel profesional que ofrecen las tres universi-dades encuestadas. Solamente una mínima parte equivalente al 7.0% representados por encuesta-dos de la UPTC se encuentran inconformes.

Sin embargo, a pesar de los resultados obteni-dos, por parte de los diferentes estamentos de las tres universidades frente a la responsabili-dad social corporativa, se debe procurar el ase-guramiento de su aplicación real en los entornos en los que ellos hacen presencia y esa es una tarea a largo plazo donde se incluya la empresa, el Estado y la Universidad.

Gráfica No 6


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Los datos arrojados en la gráfica No 6 nos in-dican que la formación integral como respon-sabilidad social que tiene las universidades es importante para las Universidades, objeto de estudio, de acuerdo con el análisis que se pudo realizar, 16 encuestas respondieron estar de acuerdo lo cual indica un parámetro de suma importancia frente a su formación integral y 7 están totalmente de acuerdo, concentradas en la Universidad de Antioquia y la UNAD.

Estos resultados demuestran que un 82% de los encuestados aceptan que su formación

esta de acuerdo con las necesidades de pro-fesionales íntegros que el país requiere. Es importante enfatizar que lo anterior ha signifi-cado el incremento en estrategias para poten-ciar el rol de cada establecimiento como eje principal en los procesos de mejora, es posi-ble, desde este ámbito, gestionar con eficacia los procesos que ocurren al interior, específi-camente los factores que dicen relación con una adecuada gestión apuntando a la respon-sabilidad social empresarial.

Pregunta No 7



De Total acuerdo 3 14% 14% 14%

Acuerdo 12 57% 57% 71%


Total Desacuerdo 1 5% 5% 100%

Total 21 100% 100%

Tabla No 7

Gráfica No 7


Los convenios entre el sector universitario y el sector empresarial son extremadamente im-portantes dado las actuales condiciones de globalidad y son parte esencial de la formación académica e integral del profesional colombia-

no, la percepción de los encuestados frente a este comportamiento se muestra concentrado en la respuesta de acuerdo y un 14.0 % están en total de acuerdo representados por la UNAD. No obstante, hay un porcentaje significativo que

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manifiesta descuerdo, equivalente a 24.0% ex-presado por los encuestados de la UPTC.

Lo anterior lleva a deducir que existe la nece-sidad de realizar convenios de beneficio mutuo entre la Universidad y el sector empresarial, da-

dos los nuevos TLC firmados por nuestro país que generan la necesidad en la pequeñas y medianas empresas de vincular mano de obra capacitada, investigativa, e innovadora que sea de fácil acceso y que les permita participar en un mercado que día a día es más competitivo.

Pregunta No 8


PorcentajeAcumulado


Acuerdo 10 36% 36% 50%



Total 28 100% 100%

Tabla No 8

Gráfica No 8


La formación profesional no debe considerarse como algo impuesto, por tal motivo se nota una alta diferencia en el consenso de la información dada, donde el punto más alto lo tiene el ítem acuerdo, es más, podría ser un momento de abstracción del mundo en donde hoy en día la competitividad es

un factor altamente notable, que asegura una mí-nima estabilidad en un mundo global y cambiante. Hoy en día la gran parte de universidades apuntan a la formación de profesionales altamente compe-titivos por unificación de unos lineamientos esta-blecidos por el ministerio de educación.

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Pregunta No 9




Acuerdo 13 46% 46% 57%



Total 28 100% 100%

Tabla No 9

Gráfica No 9


La competitividad es un factor importante que permite saber si un país va por buen camino o no en sus metas de crecimiento y aún más en este momento de globalidad y tratados TLC, de tal forma que se requiere tener capital humano altamente capacitado, es entonces que el papel que cumplen las universidades es vital durante este proceso, en contraste a esta expectativa los resultados arrojados de la anterior gráfica nos demuestra que aún falta por hacer por el con-junto de las universidades en este aspecto ya que sólo un 14 encuestados de 28 consideran que su formación los hace ser competitivos en contextos mundiales es decir tan sólo un 50%.

ConclusionesEste estudio realizado a las universidades UNAD (Universidad Nacional Abierta y a Dis-tancia), Universidad de Antioquia y la UPTC (Universidad Pedagógica y Tecnológica de Co-lombia) mediante la aplicación de 28 encuestas tiene la intensión de demostrar unos resultados que nos mostraran si en verdad los contenidos curriculares de estas Universidades están acor-des con las necesidades del país o de la región (en la que hacen presencia), así mismo busca-mos identificar si prevé su impacto, tienen acti-vidades de apoyo al servicio social, con valores y principios éticos, cuentan con responsabilidad

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social corporativa, formación de profesionales íntegros, los convenios entre la universidad y la empresa, la formación altamente competitiva, la investigación y tecnología, es decir si estas instituciones cumplen con todo lo anterior como instituciones públicas.

En nuestra investigación sobre la relación en-tre las prácticas de responsabilidad social an-tes enunciadas y su aplicación por parte de las universidades UNAD, Universidad de Antioquia y UPTC, con el fin de participar en la formación integral del futuro profesional; los resultados nos demuestran en primer lugar que un 75% que los contenidos curriculares de estas universidades están de acuerdo de algún modo a las necesi-dades de la región en que hacen presencia en el país a pesar de las diferentes modalidades que tiene en particular cada universidad. De otro lado el impacto esperado de estos conteni-dos están llegando en las regiones en un 78,6% es significativo pero debe permanecer y en lo posible mejorar mediante estrategias acordes con cada región, es decir las universidades de cierta manera están llegando.

Ahora con respecto al servicio social que las uni-versidades deben prestar a las comunidades se evidencia que tan solo en un 50% esto se está haciendo la tarea en el país pero queda un 50% que se debe cubrir con un plan de mejoramiento, para rezagar esta deuda con la comunidad.

De otro lado en este análisis observamos que en la aplicación de valores y principios éticos en los contenidos curriculares están presentes en un gran porcentaje en el conjunto de las uni-versidades encuestadas en un 92.0%, pero esto contrasta con la información recibida de los me-dios de comunicación de los últimos escándalos en el sector público y privado, que da a pensar que no esto se conoce pero no se aplica.

Si esto se está dando actualmente, en donde queda la Responsabilidad Social Corporativas de estas instituciones a pesar de los buenos re-sultados obtenidos (93.0%) a través de las en-cuestas en donde se nota la falta de gestión y aplicación curricular, parece ser que no es su-ficiente como lo plantea François Vallaeys en donde manifiesta que “la necesidad de aplicar la responsabilidad social universitaria en todos los entornos, iniciando por la propia universidad y sus grupos de interés”.

A donde queremos llegar es que la formación de profesionales íntegros no es una tarea fácil y re-quiere de muchos elementos no solo cognitivos, sino éticos y sociales que le den otra dimensión el que es «ser profesional integro» a pesar de los buenos resultados obtenidos en las encues-tas, se requieren no solo cantidad de convenios (71%) establecidos sino de calidad que permitan la formación de profesionales competitivos a ni-vel internacional (50%), que trabajen de la mano con la investigación y desarrollo de tecnologías de punta (57%)

Se concluye con base en los resultados de esta investigación que con respecto a la Responsa-bilidad Social Universitaria en la formación de Profesionales Integrales se esta cumpliendo en buena parte a cabalidad en estas universidades colombianas de acuerdo a los resultados obte-nidos en este estudio, si queremos profesiona-les competentes de alcance global es necesario revisar rigurosamente primero que la calidad de los contenidos curriculares estén acordes a las realidades de las regiones que tienen impacto en primer lugar, en segundo lugar que se afian-ce el lazo de la dupla academia empresa en la intención de investigación compartida y por úl-timo no olvide de su papel activo y permanente frente a las comunidades dentro del contexto que vivimos actualmente (conflicto armado).

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ORGANIZACIONES CIUDADANAS COMO MECANISMOS DE CONTROL «MEDICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS QUEJAS PRESENTADAS POR LOS CONSUMIDORES, REFERENTE A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN SECTORES DE LA ECONOMÍA».

Mirian Solano Quintero1, Henry Cañón Salazar2, Edgar Eduardo Moreno3, Néstor Julio Castro4 Oscar Luis Martínez5

Artículo de Investigación

1 Administradora de Empresas de la Universidad Tecnológica del Choco, Especialista en Gerencia Integral de la Calidad de la Sergio Arboleda, Candidata a Maestrante en Administración de la Organizaciones, Docente Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD, [email protected].

2 Administrador de Empresas de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, Especialista en Gerencia de Proyectos, Maestría en Direccionamiento Estratégico de la Universidad de León de España.

3 Administrador de Empresas, Candidato a Maestrante en Administración de la Organizaciones, Docente Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD4 Administrador de Empresas, Esp. en Docencia Universitaria, Esp. en Gerencia de Proyectos Educativos, candidato a Mg. en Administración de Organiza-

ciones. [email protected] Administrador de Empresas, Candidato a Maestrante en Administración de la Organizaciones – UNAD

Resumen¿Cual es la importancia que tienen las organizaciones ciudadanas como mecanismos de control eficientes de las organizaciones?, ¿más específicamente las ligas de consumido-res? En este articulo encontrará el lector una descripción de forma clara la incidencia social de este tipo de organizaciones y la importancia de una gestión clara y procedimentada para su eficiencia y buen servicio al ciudadano, y para dar sustento a la pregunta planteada, se construye un marco teórico apoyado en conceptos de otros autores, que señalan los aspec-tos más importantes que se tienen de las organizaciones ciudadanas como mecanismos de control y la ayuda que le prestan a las organizaciones y comunidades y los beneficios que genera esto para las empresas. Para abordar el tema directamente en su contexto, se optó por el método de realizar un trabajo de campo en diversas entidades de ligas de consumido-res de la economía, agrupadas a través de la Confederación Colombiana de Consumidores (CCC), de tal forma que se obtenga información primaria que permita luego de un análisis serio, establecer conclusiones que respondan a la inquietud planteada.

Palabras clave: Organizaciones ciudadanas, mecanismos de control, ligas de consumidores.

Gestión de las Organizaciones / Gestión y políticas públicas.

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IntroducciónLos ciudadanos son los usuarios directos de los bienes y servicios que demandan las diversas entidades y organizaciones en los diferentes sector, tanto desde lo público como en lo priva-do. Como sabemos hay productos y servicios que son de primera necesidad, básicos y fun-damentales para el ser humano, en este sentido son de carácter obligatorio para el ser humano su uso y beneficio como los servicios públicos. En muchos casos, la prestación de este tipo de servicios, no se presta de la mejor manera presentándose falencias e inconsistencias que obligan a los ciudadanos a reaccionar frente a los abusos cuando han sido víctimas.

Las ligas de consumidores, desde su natura-leza normativa, tienen como objetivo «garanti-zar la protección, la información, la educación, la representación y el respeto de los derechos de los consumidores de bienes y servicios,…», Decreto 1441 de 1982. En este marco, con esta investigación, se quiere tener un aproximado sobre qué tan eficientes, como mecanismos de control son las ligas de consumidores en la

defensa de los derechos de los usuarios y con-sumidores en los diferentes sectores económi-cos, mediante la identificación y medición de las quejas presentadas por los consumidores, refe-rente a la prestación de los servicios públicos en sectores de la economía.

Para realizar esta investigación se aplicó una en-cuesta a 84 trabajadores expertos de la Confe-deración de Consumidores de Colombia - CCC, sede Bogotá. Se realizó una investigación es de corte cuantitativo, descriptivo, no experimental, con diseño longitudinal cuyos resultados mues-tran en gran medida los impactos de estas ligas en la calidad de la prestación de los servicios en los sectores económicos en las cuales se ci-menta y se justifica su existencia.

AntecedentesHablar de sociedad civil, es complejo por la can-tidad de definiciones que se encuentran en el mundo académico. Además a lo largo del tiem-po, esta respuesta ha ido variando. El término fue acuñado en el mundo clásico, cuando se le

CITIZEN ORGANIZATIONS AND CONTROL MECHANISMS “MEASUREMENT AND IDENTIFICATION OF CONSUMER COMPLAINTS CONCERNING THE PROVISION OF PUBLIC SERVICES IN SECTORS OF THE ECONOMY.”

AbstractThroughout this article, it shows the importance that citizen organizations have as mechanisms of control of organizations, specifically the consumer leagues. In its introduction it clearly describes what the reader will find inside the writing, and to give support to the raised question, it constructs a theoretical framework supported by concepts of other authors, who point out the most important aspects of citizen organizations as control mechanisms and the help that they lend to organizations and communities, and the benefits they generate for businesses. To address the issue directly in context, the method of doing fieldwork in various institutions “of leagues” of consumer economics is chosen, grouped by the Colombian Confederation of Consumers (CCC), in such a way as to obtain primary information that permits after a serious analysis, conclusions that address the concerns raised.

Keywords: Civic organizations, control mechanisms, consumer leagues.

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equiparaba con el Estado; pero en su versión moderna, es necesario recurrir al iluminismo escocés para hallar sus orígenes. Así entonces se debe partir del Adam Ferguson quien es su obra La Historia de la Sociedad Civil (1767) se-ñala que la sociedad civil es el ámbito de la civi-lización, en el cual, gracias a las ventajas de la división del trabajo, se obtienen beneficios de la modernidad, tales como crecientes estándares de calidad de vida. Sin embargo, Ferguson tam-bién considera que la sociedad civil introduce el riesgo de disgregación social al dar lugar a los diversos intereses de los individuos. Poste-riormente en el S. XIX, Hegel, señalará que la sociedad civil es en dominio paralelo al Estado, pero separado de este. En él asociacionismo de los individuos se basa en sus preferencias e in-tereses particulares.

Estas dos etapas muestran cómo el pensamien-to político y social refleja los cambios tecnológi-co, económico, organizaciones y políticos expe-rimentados por el mundo: revolución industrial, propiedad privada, libre-mercado, surgimiento de la burguesía e incipientes demandas de libertad.

Más recientemente en el Siglo XX Antonio Gramsci, señala que la sociedad civil es una esfera de resistencia contra la tiranía, un espa-cio de discusión política independiente. En esta área, las clases dominadas pueden contestar al discurso de los dominantes y organizarse para generar un cambio en la estructura social.

En todas estas versiones la sociedad civil apa-rece como un espacio de organización volun-taria, independiente del Estado, incluso contra-puesta a éste, para perseguir los fines de los individuos.

A partir de la década de los años 90 surgen otros tres re-significados para la sociedad civil. Por un lado, sería una alternativa en la cual el Estado podría delegar la ejecución de ciertas funciones que le eran propias en tanto Estado de Bienes-

tar para que fueran desarrolladas más eficaz-mente (neoliberalismo, privatizaciones, Estado mínimo). Por otro lado, desde la perspectiva de Tocqueville se interpreta a la sociedad civil como una «escuela de republicanismo» que contribu-ye a la calidad de la cultura política y las ins-tituciones democráticas, en este escenario se puede incluir los desarrollos relacionados con el capital social por ejemplo. También se interpreta la sociedad civil en el contexto que configuran las nuevas tecnologías de la información, es de-cir, como un espacio en el que los ciudadanos se conectan, se empoderan y pueden contestar más eficazmente al Estado.

Ya en la década de los años 90, y posteriormen-te, cuando se habla de sociedad civil, se hace referencia generalmente a las ONG, más que en uniones, organizaciones comunales o el tra-dicional sector sin fines de lucro. Sin embargo la sociedad civil es algo mucho más amplio que comprende todo tipo de organizaciones y aso-ciaciones, sindicatos, particos, asociaciones profesionales, cámaras de comercio, clubes, organizaciones vecinales y comunidades de base, todos con diferentes intereses, los cuales pueden ser sectorial, religiosos, culturales, polí-ticos, de género, etc.

Fundamentos teóricosA continuación se referencian los fundamentos teóricos de cultura ciudadana1

Ley, moral y cultura Existen reglas informales que son un comple-mento inevitable de las reglas formales (lega-les). Cuando en una sociedad hay armonía en-tre unas y otras, los costos de celebrar y cumplir acuerdos se reducen; cuando se contradicen o la evolución de unas no se adecúa a la de las

1 Este enfoque teórico fue tomado literalmente de la guía práctica de Cultura Ciudadana elaborada por el profesor Antanas Mockus y un equipo de la Universidad Nacional, integrado por Paul Bromberg, Rocío Londoño, Efraín Sánchez, Claudia Peñaranda y Carolina Castro, está elaborando mediante un convenio con el PNUD.

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Organizaciones ciudadanas como mecanismos de control «Medición e identificación de las quejas presentadas por los consumidores, referente a la prestación de los servicios públicos en sectores de la economía»

otras, los costos de celebrar y cumplir acuerdos se incrementan (Douglass North recibió en 1993 el premio Nóbel de Economía por haber desa-rrollado estas ideas y haberlas aplicado con éxito para explicar por qué las sociedades se desarrollan a ritmos tan distintos).

Las reglas morales expresan básicamente prin-cipios interiorizados que cada persona aplica «desde adentro» y que le provocan culpa en caso de violarlos y satisfacción moral en caso de respetarlos. Las reglas morales se manifies-tan a través de un sentido del deber y de la ca-pacidad de actuar obedeciendo a ese sentido (algo muy emparentado con la propio-motiva-ción o motivación intrínseca y muy distinto de la hetero-motivación o motivación extrínseca). Las pedagogías de la concientización (tan propias de Latinoamérica y en general del Tercer Mun-do) intentan influir sobre estas reglas, buscando generar más solidaridad y cooperación, espe-cialmente entre desconocidos que comparten una misma condición social.

La regulación cultural se expresa de manera más compleja. En primer lugar, las normas so-ciales cuya desobediencia lleva a la posibilidad de sanciones sociales (desde ver que alguien frunce el ceño en señal de desaprobación o censura, hasta ser excluido de un grupo) que por lo general inducen sentimientos de ver-güenza. En segundo lugar, la cultura regula a través de una delimitación y una jerarquización de los significados que contribuyen mucho al reconocimiento, el reconocimiento se tradu-ce en confianza. La cultura también involucra creencias, valores e ideales que (de una ma-nera menos afín a la de las normas legales) también orientan el comportamiento de las personas. Lo clave es que a través de diver-sos mecanismos, en cada medio socio-cultural se logra una delimitación cultural de compor-tamientos culturalmente bien considerados, comportamientos neutros y comportamientos considerados (culturalmente) inaceptables.

Cabe entonces retomar el tema de consistencia regulatoria: lo que nos ordena la ley puede ser consistente o no con lo que nos ordena la con-ciencia o con lo grupalmente aceptado como válido. Además una misma persona puede per-tenecer a grupos distintos que no comparten una cierta norma (por ejemplo un grupo aprue-ba fumar mientras otro rechaza fumar). Algo de tensión entre ley, moral y cultura puede ser útil para las tres, pero el divorcio puede afectar gravemente la convivencia y la productividad de una sociedad. ¿Cuándo hay armonía de ley, moral y cultura? Fundamentalmente cuando hay aprobación moral y cultural hacia el cumplimien-to de las obligaciones legales y censura moral y rechazo cultural hacia las actividades ilegales.

¿Cuándo hay divorcio entre ley, moral y cultura? Fundamentalmente cuando hay aprobación mo-ral y cultural a acciones ilegales y cuando hay indiferencia o desaprobación cultural y moral al cumplimiento de obligaciones legales.

Un ejemplo: vía Constitución y ley los ciudada-nos nos hemos obligado a colaborar con la jus-ticia y, en particular, a denunciar los delitos; sin embargo, en algunos medios culturales, los cri-minales han logrado imponer la llamada ley del silencio que se expresa, al menos en Colombia, con la expresión coloquial «no sea sapo». Así se genera informalmente una norma social que contradice y en parte neutraliza la norma legal, con costos enormes para la sociedad.

El poder regulador de la cultura ha sido abordado desde disciplinas como la sociología, la antropo-logía, la psicología social y la economía. Los de-bates más recientes han acentuado el carácter de permanente cambio e hibridación y el carácter re-flexivo de la cultura (hacen parte de la misma los instrumentos de auto-lectura y auto-crítica). Esto favorece los acuerdos y los procesos conscientes de reorientación de la acción y ayuda a compren-der las conexiones entre cambio cultural y cambio legal (a veces uno de los dos va adelante y ayuda a impulsar el otro)

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Acción colectivaHay bienes (por lo general públicos, que muchas veces no se pueden obtener privadamente) y que sólo se obtienen si miles o incluso millones de personas cooperan. Hay acción colectiva por ejemplo cuando toda una ciudad o un país aho-rran agua.

El llamado problema de la acción colectiva ra-dica en que el óptimo egoísta se da cuando un individuo no coopera pero se beneficia de la cooperación de otros (no ahorra agua pero se beneficia de que los demás ahorraron agua al no sufrir racionamiento; no cumple con la veda a la pesca en una laguna mientras otros vecinos si lo hacen). Para que haya acciones colectivas exitosas se necesita mantener a raya ese com-portamiento de gorrón (o recostado, en inglés free-rider).

Y para iniciar una acción colectiva se necesi-tan altruistas o personas que siguen pautas de conducta simplemente por el hecho de que se-ría bueno que todos las siguieran. Estos inicia-dores, first-movers en la literatura anglosajona, son cooperadores incondicionales que resultan ser claves para llevar la cooperación hasta aquel nivel en que los beneficios cubren los costos y entran a cooperar los cooperadores condiciona-les (gente que coopera si ya hay un porcentaje suficiente de cooperadores o si ya se ve que la iniciativa va a resultar o si ya va dando resulta-dos tangibles, etc.).

La experiencia nos ha mostrado que resulta muy útil la información sobre el avance de las acciones colectivas (comunicando entre otras el número de cooperadores, el valor de indica-dores que miden cuánto nos hemos movido en relación con la meta). Es relevante compartir los argumentos tanto de utilidad como de morali-dad. Y también comunicar de manera explícita los caminos que el ciudadano puede decidir se-guir (iniciador, cooperador condicional, gorrón) haciendo énfasis en los de mayor cooperación.

Poner los reflectores sobre quienes cooperan y sus razones puede ser una buena alternativa a la costumbre de fijarse primero y sobretodo en quienes no cooperan y sus razones.

La superación concreta de la desconfianza, la capacidad de actuar a partir de hipótesis no pe-simistas sobre los demás, ser capaz de suponer en las otras personas altruismo y disposición a cumplir voluntariamente normas, conduce a la derrota de las estrategias asociadas a la des-confianza y al pesimismo sobre el comporta-miento del otro («como me va a defraudar, me adelanto a hacerlo yo»)

De hecho «ley, moral y cultura» y «acción colec-tiva» son enfoques que se relacionan. La exis-tencia de un actor especial central (el estado, el gobierno municipal) se justifica en gran par-te por la necesidad de resolver problemas de acción colectiva. Si no hubiera normas legales para obligar a pagar impuestos o para regular el transporte en la ciudad, el oportunismo de al-gunos tendería a generalizarse y difícilmente se alcanzarían las soluciones óptimas.

Las organizaciones ciudadanas en Colombia como mecanismos de controlLa primera liga de consumidores creada y re-conocida en Colombia tuvo su origen en el año 1967 en el Departamento del Tolima. La Funda-ción de la Confederación Colombiana de Con-sumidores data del año 1970. Es Federación de Federaciones por estar integrada por orga-nizaciones sindicales, de pensionados, padres de familia, amas de casa, profesionales cívicas y comunitarias y es la organización más represen-tativa de los consumidores colombianos.

El programa de televisión El Boletín del Consu-midor, que orienta a los consumidores y usuarios en la protección de sus derechos y en cumpli-miento de sus deberes dio su inicio por primera vez en 1970 marcando así un profundo y marca-do éxito, popularizando a su personaje Tal Cual.

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En 1981 se expide la Ley 73 por la cual el estado interviene en la distribución de bienes y servicios para la defensa del consumidor Colombiano.

Al año siguiente se expiden los Decretos 1441 y 3466 por los cuales se regula la organización, el reconocimiento y el régimen de control y vigilan-cia de las ligas y asociaciones de consumidores y se dictan normas relativas a la idoneidad, la calidad, las garantías, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijación pública de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de los productores, expendedores y proveedores y to-dos aquellos actores que intervienen en su ca-dena de suministros.

La Confederación Colombiana de Consumido-res, luego de varios años de trabajo sobre el particular, constituye un frente de integración social de la mayor representatividad nacional, «el pacto por Colombia», el cual fue suscrito conjuntamente con la asociación nacional de usuarios campesinos y la confederación nacio-nal comunal (CNC).

La CCC ha colaborado en la creación de otras organizaciones similares en toda América Lati-na caracterizada por su marcada eficiencia.

En el año 2000 nace el Sistema Nacional de Consumo «CONGARANTIA», que es un progra-ma que permite a los consumidores y usuarios de bienes y servicios, entablar armónicamente sus relaciones de consumo con los proveedores y les garantiza, dentro de un ambiente de cor-dialidad y respeto recíproco, la solución rápida, eficaz, oportuna y gratuita de las reclamaciones que llegaren a presentar, sin necesidad de acu-dir a la justicia ordinaria, involucrando entre otras a la universidad colombiana, por medio de los consultorios jurídicos y practicas universitarias.

El Departamento de Servicios Públicos y Priva-dos, nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de peticiones, quejas y re-

clamos ante las E.S.P., para la defensa de los derechos de los usuarios y para su participación activa en el desarrollo de tareas de control social.

En el año 2005 se suscribe un convenio inter-nacional con la Asociación de Usuarios de los Servicios Bancarios de España - AUSBANC IN-TERNACIONAL -, para la protección y defensa de los derechos de los consumidores de servi-cios bancarios.

En el año 2006, se expide la Ley 1086/2006, por medio de la cual se permite la realización de la Judicatura al servicio de las Ligas y Asocia-ciones de Consumidores, se abren las puertas para que los estudiantes egresados de las facul-tades de derecho del país, puedan defender los derechos de los consumidores Colombianos.

MetodologíaEsta investigación tiene como propósito la iden-tificación y medición de las quejas presentadas por los consumidores, referente a la prestación de los servicios públicos en los diferentes sec-tores de la economía, se realizó en el segun-do semestre de 2012, con la Confederación de Consumidores de Colombia, sede Bogotá, investigación de corte cuantitativo, descriptivo, no experimental, con diseño longitudinal, se uti-lizó la encuesta estructurada como instrumen-to de recolección de datos, se procesó con el sistema estadístico SPSS, se trabajó con un nivel de confianza de 89%, margen de error de 11%, valores probabilísticos de p y q del 50% respectivamente por prueba piloto, con una po-blación infinita, lo cual arrojó una muestra de 84 encuestados.

Se consultó a 84 trabajadores expertos de la CCC, quienes amablemente aportaron sus co-nocimientos e información propia de su queha-cer diario, de aquí la alta confiabilidad presenta-da en los datos obtenidos. Una vez aplicado el instrumento, se procedió a la tabulación, análi-

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sis e interpretación de la información, para de-terminar la tendencia e incidencia de las quejas de los usuarios de los servicios públicos, su par-ticipación y las conclusiones a lugar, frente a la investigación realizada.

Resultados A continuación se muestran los resultados obte-nidos que se constituyen en referentes para re-solver las preguntas de la presente investigación.

8.1 Pregunta: ¿Cuáles son los sectores eco-nómicos de los cuales más se quejan los consumidores en Colombia?

La consulta de los expertos arroja el siguiente resultado:

Sectores económicos

N°Encuestados

Porcentaje Válido

Servicios 27 32%

Comercio 26 31%

Financiero 5 6%

Cárnico 7 8%

Plazas de Mercado 16 19%

Otras 3 4%

Totales 84 100%

En la tabla de resultados se observa que los sectores en donde más se presentan quejas e inconformidades es en los servicios, en las ac-tividades comerciales y en las plazas de mer-cados aunque este en un porcentaje menor en relación a los dos sectores anteriores.

Estos resultados llevan a la reflexión que los procesos de prestación de servicios públicos en las entidades creadas para tal fin, presen-tan falencias internas que están afectando a los ciudadanos y que precisamente son las orga-nizaciones ciudadanas como entes de control, las llamadas a ejercer presión en defensa de los intereses de la comunidad para evidenciar y de-nunciar dichas inconformidades.

En el mismo sentido, se hace evidente en estos resultados las irregularidades en el sector co-mercial y las plazas de mercado, es probable que mientras no se apliquen y se hagan cumplir las normas del código del comercio y los pro-cesos establecidos para ello y la comunidad afectada no se manifieste, es difícil para las organizaciones ciudadanas actuar en pro de la defensa de los usuarios y consumidores.

8.2 Con relación a la pregunta ¿Cuál es la participación porcentual (%) en los sectores, de las quejan presentadas por los consumi-dores en Colombia?

Los resultados obtenidos son los siguientes:

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Servicios prestados

N°Encuestados

Porcentaje Válido

Servicios públicos 37 44%

Servicios en salud

23 27%

Servicios financieros 16 19%

Servicios en educación

5 6%

Servicios en transporte 3 4%

Totales 84 100%

El análisis de los resultados presenta un pano-rama preocupante, la prestación de los servicios públicos arroja el porcentaje más alto, 37 exper-tos consultados concuerdan que el mayor por-centaje de las quejas y reclamos provienen de

irregularidades en la prestación de los servicios públicos, en segundo lugar servicios de salud y en un tercer lugar a los servicios financieros.

Los resultados guardan coherencia con la pri-mera pregunta analizada, el sector servicios en general, es quien presenta mayor porcentaje de inconformidades representadas por quejas y reclamos, seguido el sector salud y luego los servicio financiero. Frente a estos resultados se hace evidente las dificultades y atropellos que se leen diariamente en los medios de comunica-ción que sufren los usuarios en la prestación de estos servicios. Entonces surgen otros interro-gantes como ¿Cuáles son los procesos que se deben surtir para que las organizaciones ciuda-danas puedan ejercer un control eficiente?

8.3 ¿Ciudades, dónde se presentan más quejas por parte de los consumidores?


Ciudad de mayores quejas

N°Encuestados

Porcentaje válido.

Bogotá 31 37%

Medellín 13 15%

Cali 23 27%

Bucaramanga 9 11%

Barranquilla 3 4%

Cartagena 5 6%

Totales 84 100%

Los resultados guardan correlación con el nú-mero de habitantes por ciudad, Bogotá, es la primera con el porcentaje más alto, seguido Cali, Medellín y Bucaramanga; estas cuatro ciudades suman el 90% del total de la muestra, reafirmando que son donde se concentra la ma-yor población y por lo tanto, el núcleo de mayor presentación de quejas. La problemática de la prestación de los servicios con calidad, es una

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constante para todo el país, lo que implica un problema estructural que demanda acciones contun-dentes frente a las acciones de mejora y sanciones drásticas al prestador que incurra en ello.

8.4 De las siguientes quejas califique de acuerdo a su participación.


Área específica

N°Encuestados

Porcentaje válido.

Telefonía Celular 31 37%

Servicio de agua 6 7%

Servicio de luz 11 13%

Televisión digital 9 11%

Entidades Financieras 3 4%

Servicios en las EPS

24 28%

Totales 84 100%

Según los resultados, la queja mas repetitiva es la relacionada con los servicios de telefonía celular, EPS, luz y televisión digital. La telefonía celular y la prestación de servicios de salud en EPS, abanderan las quejas, cifras que encajan con los análisis antes presentados.

Esto refleja la realidad que a diario sentimos como usuarios de estos servicios. El sector fi-nanciero es uno de los sectores que generan mayor aceptación en la prestación de servicios por parte de los usuarios.

8.5 ¿Las quejas recibidas se fundamentan en? Los resultados obtenidos son los siguientes:

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Las quejas se fundamentan en:

N°Encuestados

Porcentaje válido.

Mala calidad del producto 27 32%

Engaño en publicidad 12 14%

Precios exagerados 9 11%

Mala prestación del servicio. 19 23%

No ofrece garantía 8 9%

Incumplimiento en entregas a domicilio

9 11%

Totales 84 100%

Las quejas que más se recepcionan en la CCCC son por mala calidad del producto, mala prestación del servicio; engaño en la publicidad, precios exagerados y por el incumplimiento en las entregas a domicilio. Lo anterior resume que el 91% de las quejas se dan por los motivos an-tes expuestos. El no ofrecimiento de garantía al comprar bienes o productos se da solamente en el 9% de la muestra encuestada.

EstoS resultados, que siguen siendo coherentes con los anteriores, permiten reflexionar sobre la carencia de valores éticos y de responsabilidad social empresarial en este tipo de organizacio-nes en Colombia y qué papel esta cumpliendo la CCCC. Este se convierte entonces en un tema importante de reflexión que debe permear a los empresarios de nuestro pais y ser concien-tes de la importancia de ser éticos y leales con su cliente y más en este momento de globalidad económica en donde una falla de estas, el clien-te opta por una nueva empresa u otra marca, para adquirir sus productos o servicios.

8.6 ¿Quiénes son los que más se quejan?Los resultados obtenidos son los siguientes:

Quiénes se quejan más

N°Encuestados

Porcentaje válido.

Hombres 31 37%

Mujeres 53 63%

Totales 84 100%

Referente a la presentación de quejas, los ex-pertos aducen que son las mujeres las que más hacen uso de su derecho con el 63% de la muestra, manifestando sus quejas e insatisfac-ciones. Mientras que los expertos aducen que las quejas presentadas por los hombres repre-sentan el 37% de la muestra. Se puede afirmar que realmente el género femenino supera al masculino en un 26%, referente a la presenta-ción de quejas y reclamos, al sentirse atropella-das por las empresas prestadoras de servicios en Colombia.

8.7 ¿En qué rangos de edad, se presenta el mayor número de las quejas?Los resultados obtenidos son los siguientes:

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Rangos de edad

N°Encuestados

Porcentaje válido.

De 18 a 25 años 15 18%

De 26 a 35 años 31 37%

De 36 a 46 años 9 11%

De 47 a 56 años 9 11%

De 57 a 67 años 18 21%

Más de 67 años 2 2%

Totales 84 100%

Las personas que mas manifiestan su insatis-facción e inconformidad en Colombia, oscilan entre el rango de edad de 26 a 35 años, opi-nan 31 expertos, es decir el 37% de la muestra; seguido por las personas entre 57 a 67 años, donde 18 expertos, es decir el 21% opinan que esta franja presentan quejas; luego 15 expertos, es decir el 18% de la muestra afirman que en el rango de edad entre los 18 25 años presen-tan más quejas. En estas tres franjas de edades antes descritas integran el 70% de las quejas presentadas. El 30% restante lo conforman las franjas de edad de los 36 a los 56 años y la de más de 67 años.

Muestra esto que la gente joven es exigente has-ta los 35 años y luego pasa a marcar nuevamente a la edad de los 57 años para volver a exigir cali-dad en la prestación de los servicios requeridos.

8.8 ¿Qué porcentaje de solución se tiene so-bre el total de quejas recibidas por la CCCC?Los resultados obtenidos son los siguientes:

Porcentaje de solución de quejas

N°Encuestados

Porcentaje válido.

Entre el 20% y el 30% 2 3%

Entre el 30% y el 50% 7 8%

Entre el 50% y el 70% 5 6%

Entre el 70% y el 90% 44 52%

Entre el 90% y el 100% 26 31%

Totales 84 100%

En referencia a la solución de las quejas pre-sentadas, 44 expertos, es decir el 52% de la muestra, aducen que de cada cien quejas pre-sentadas, se da respuesta entre 70 y 90 de las quejas presentadas, mientras 26 expertos, es decir el 31% de la muestra dicen que de cada cien quejas presentadas se resuelven entre 90 y 100 de estas quejas. Adicional 14 expertos, es decir el 17%, dicen que de cada cien quejas presentadas se resuelven entre 20 y 69 quejas.

Lo anterior demuestra que el 83% de los en-cuestados afirma que de cada cien quejas re-cibidas se resuelven entre 70 a 100 quejas, demostrando que se ejecuta un proceso impor-tante de respuestas a los quejosos.

8.9 Desde la óptica de la CCCC, en qué res-ponsabilidad las empresas Colombianas, re-caen con mayor frecuencia. Los resultados obtenidos son los siguientes:

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Responsabilidad N°Encuestados

Porcentaje válido

Responsabilidad filantrópica 6 7%

Responsabilidad ética 47 56%

Responsabilidad legal 9 11%

Responsabilidad económica 22 26%

Totales 84 100%

De los expertos encuestados, 47 de ellos, es decir el 56% de la muestra, consideran que la responsabilidad ética es el factor preponderan-te en cuanto a la responsabilidad empresarial. Mientras que 22 expertos, es decir el 26% de la muestra dicen que la responsabilidad empresa-rial es de carácter económico. Luego 15 exper-tos, es decir el 18% de la muestra deducen que las responsabilidades son de carácter legal y fi-lantrópico. Se afirma que el 82% de los encues-tados deducen que la responsabilidad empre-sarial está dada en la parte ética y económica.

Definitivamente la falta de ética de los empresa-rios en Colombia ocupa el primer puesto en in-satisfacción del consumidor y usuario en nues-tro país.

ConclusionesEs claro que las organizaciones ciudadanas como organismos de control contribuyen a la armonía de ley, la moral y la cultura, aunando esfuerzos al mantenimiento del orden social económico y político, dichas organizaciones, sin duda cumplen un papel fundamental en el equilibrio social, tal como lo fundamenta Dou-glass North, (1993), pues se han convertido en la forma de representación de muchos grupos sociales, que de manera aislada no han logrado ser oídos en el contexto nacional, es así como éstas y con diferentes formas de expresión, han logrado convertirse en interlocutoras entre el usuario y el Estado Nacional.

Las organizaciones sociales, en algunos casos también son agentes de solución de problemas generados por la sociedad, de ahí que se tenga organizaciones de diversa naturaleza y con dife-rentes objetivos y metas que dan respuesta a un espectro muy amplio de necesidades o preten-siones de la sociedad civil. Una sociedad donde las organizaciones sociales no existan o no se permitan, será una sociedad donde las redes y relaciones entre sus miembros requieran de solidificarse a fin de tener grupos sociales que generen lazos de solidaridad y de apoyo mutuo, es decir, capital social.

Los resultados obtenidos, luego de realizar el trabajo de campo, dejan ver el espacio que han ganado las organizaciones sociales, concreta-mente se analiza el caso del espacio ganado por los consumidores a través de la Confedera-ción Colombiana de Consumidores.

Se demuestra con esta investigación, que los consumidores colombianos cada vez son más especializados, conocen la trazabilidad del producto, son conscientes cada vez más cons-cientes de sus derechos y los exigen ante las empresas productoras y comercializadoras de productos de consumo y/o de servicios. Este comportamiento se refleja con el hecho de que cada día son más el número de consumidores que ponen en conocimiento de la CCC, el atro-pello que cometen las empresas en Colombia.

Bogotá presenta la de mayor recepción de quejas, el 37%, Cali 27%, Medellín 15% cifras proporcio-nales al tamaño de la población de cada ciudad. Quienes más quejas presentan son las mujeres con un 63%, frente a un 37% de quejas presen-tadas por los hombres; es posible que las muje-res en su proceso de emancipación sean quienes más exijan sus derechos. Los resultados también arrojan que quienes más se quejan son las per-sonas en un rango de edad entre 26 a 35 años, el 37% de la muestra, seguido de las personas mayores en el rango de edad entre 57 y 67 años con el 21%.

126


La fundamentación de las quejas se presenta por la mala calidad del producto en un 32%, se-guido de inconsistencias en prestación del ser-vicio con un 23% en oportunidad y pertinencia. El engaño publicitario y la usura en los precios son otros factores objeto de quejas y reclamos, permitiendo en este estudio evidenciar también el grado de responsabilidad de las organizacio-nes prestadoras de servicios y la ética empresa-rial con que gestionan la gestión y el desarrollo empresarial en sus organizaciones.

Frente a la oportunidad en la solución de las quejas presentadas, se puede concluir que el 52% de los encuestados afirma que de cada cien quejas presentadas, se solucionan entre 70 y 90 quejas, mientras que el 31% de los encues-tados dice que se solucionan entre 90 y 100 de las quejas presentadas, reflejando así la eficien-cia de la CCC, a pesar de verse diezmada en sus resultados debido a la falta de normatividad existente. Así mismo, estos resultados también reflejan el grado de importancia que para algu-nos empresarios representan sus clientes en su modelo económico empresarial limitado en el marco de la globalización su horizonte prospec-tivo, cediendo espacio a otros competidores.

La discusión se da en el contexto del Estado Co-lombiano, quien carece de capacidad para abor-dar y solucionar problemáticas sociales como las que se tocan en esta investigación, lo que conlleva a la Sociedad Civil Colombiana a bus-car alternativas de asociatividad en la sociedad civil como «escuelas de republicanismo» según Tocqueville, para contribuir a la calidad de la cul-tura política y las instituciones democráticas para hacer respetar sus derechos inalienables dado que la normatividad es lapsa para aplicas accio-nes contundentes que impidan la reincidencia y como en el caso de la CCC, los entes de control no cuentan con la infraestructura ni el personal, para atender a cabalidad el volumen de quejas y reclamos que presentan los colombianos.

La información recolectada y presentada en este escrito, puede ser fuente de consulta para otras investigaciones, y una fiel muestra para los empresarios que aún no toman conciencia de los beneficios que puede aportar a la orga-nización el darle importancia a sus clientes y usuarios, mostrando alta calidad en sus produc-tos, eficiente servicio al cliente y eficiencia en los procesos de entrega, sin recurrir a engaño-sos sistemas publicitarios.

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Mauricio A. Cruz Pulido1


1 Candidato a Ph.D en Gestión y Ciencias Empresariales Universidad EAN-Universidad de Nebrija (España). MBA. Especialista en Alta Dirección del Estado. Administrador Público. Actualmente Docente de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

APROXIMACIÓN AL DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL PARA EL SECTOR ESTATAL EN COLOMBIA

Gestión y políticas públicas

ResumenEl artículo presenta una propuesta de intervención mediante un sistema de información ge-rencial para el Estado Colombiano. Para tal propósito se presentan cuatro (4) secciones que describen de forma lógica el desarrollo del tema.En la primera sección se establece el contexto estatal y se define el uso que el Estado da a la Tecnología de Información. La segunda parte del artículo presenta la propuesta de arqui-tectura empresarial AE para una entidad estatal y su relación con la agilidad. La tercera sección muestra la propuesta de diseño de la AE con base a la investigación científica y finalmente la última sección establece los medios para medir la aceptación y utilidad de la propuesta de sistema de información.

Palabras clave: Nueva gestión pública, TIC, estrategia, arquitectura empresarial, investiga-ción basada en el diseño, sistemas de información.

APPROACH TO THE DESIGN OF A MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM FOR GOVERNMENT IN COLOMBIA

AbstractThe article presents a proposal for intervention by a management information system for the Colombian State. For this purpose there are four (4) sections describing a logical develop-ment of the subject. The first section sets the context state, and is defined using the state gives to IT. The second part of the paper presents the AE enterprise architecture proposal for a state agency and its relationship with the agility. The third section shows the proposed design of the AE based on scientific research and finally the last section provides the means to measure the acceptance and utility of the proposed information system.

Keywords: New public management, TIC´s, strategy, enterprise architecture, design-based research, information systems

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IntroducciónEl presente artículo se fundamenta en la nece-sidad de fortalecer la capacidad de gestión del Estado en Colombia. Para ello parte de los es-fuerzos hechos por el gobierno colombiano en relación con la política estatal de gobierno en línea y las bondades de las TIC en la moderni-zación institucional y su impacto social relacio-nado con el mejoramiento de la gobernabilidad y la democratización de lo público.

El objetivo de la reflexión se orienta en articular una propuesta de diseño de sistema de informa-ción gerencial desde la arquitectura empresarial del sector público recogiendo la teoría de la ra-cionalidad en la toma de decisiones propuesta y la investigación basada en el diseño bajo el enfo-que de Simon (1967). Desde este punto de vista se abordan los conceptos y elementos de la mis-ma evidenciando los beneficios en términos de eficiencia y agilidad para el Estado en Colombia.

Finalmente se propone un instrumento que per-mite medir el impacto en la gestión de organiza-ciones públicas que apliquen modelos de arqui-tectura empresarial y sistemas de información gerencial basados en el uso de las tecnologías de información y comunicaciones TIC.

TIC en la práctica en el Estado colombianoEl Estado y su gerencia se ve inmerso en una nueva realidad organizacional vinculada trans-versalmente por los postulados del new public management con lo cual se ve obligado a mo-dernizar su estructura con el objetivo de prestar servicios con mayor calidad, eficiencia y efica-cia. Al respecto Holmes (2003) plantea que los gobiernos que se conformen con las antiguas for-mas de hacer negocios quedarán expuestos al ridículo y a acusaciones de incompetencia y de corrupción. En este sentido los ciudadanos espe-ran de las organizaciones estatales la oferta de servicios en línea como consecuencia de la es-tandarización y normalización de sus procesos, procedimientos, planes, programas y proyectos.

La nueva gestión pública y el uso de las TIC generan una sinergia fundamental para admi-nistrar, gerenciar, controlar, proveer e innovar en la prestación de servicios que permitan que los objetivos del desarrollo socio-económico se logren efectivamente. De esta forma el Estado debe evolucionar con el soporte de una gestión estratégica mediada por las TIC, que tal como lo plantea Barzelay (2003), se enmarca en un proceso de argumentación acerca de cómo se gerencian las organizaciones complejas.

En este sentido conceptos como democracia, gobernabilidad, gobernanza y buen gobierno son referentes de la modernización del Estado, proceso en el que las TIC juegan un papel pro-tagónico.

Modernización estatal y TIC en la prácticaDado el proceso de modernización el Estado colombiano ha puesto en marcha la estrategia de Gobierno en Línea GEL la cual se enmarca como uso de las TIC en la práctica.

La política de Gobierno en línea pretende la construcción de un Estadomás eficiente, más transparente y participativo, y que presta me-jores servicios con la colaboración de toda la sociedad, mediante el aprovechamiento de las TIC, de tal forma que por este medio se logre la difusión de información, el facilitar proveer trámites y servicios en línea, así como el forta-lecimiento de la democracia por medios electró-nicos (Barzelay, 2003).

Para el cumplimiento de esta política, el gobier-no nacional se ha alineado con las tendencias y estándares internacionales, con la normativi-dad actual y con las necesidades y servicios de cada una de las Entidades oficiales, de tal forma que la implementación de esta política realmen-te favorezca a los ciudadanos, empresarios y servidores públicos.

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sustenta las decisiones relativas a los datos, aplicaciones infraestructura de TI (técnicos y humanos) y la gestión de responsabilidades. La AE es una guía para la implementación de TI y una hoja de ruta a los futuros recursos de TI en la organización (Bradley et al. 2011).

Como práctica o forma de trabajar, la AE se basa en un conjunto de principios de visión sistémica, mejora continua e identificación integral de to-dos los impactos que tendría la organización en caso de ser necesario un ajuste de operación (Hernández, 2008).

AE y su contribución a la agilidad estatalLas entidades estatales deben implementar sis-temas de información soportados en arquitec-turas institucionales que gestionen o agilicen la información y soporten los procesos de planea-ción, ejecución, medición y control. El contexto y el quehacer estatal tienen una dependencia con la ley, su implementación y la tecnología que permite su aplicación.

De esta forma la AE permite a las instituciones estatales interpretar y ejecutar el marco jurídi-co y normativo que delinea su misión y visión organizacional. La normalización y estandariza-ción de procesos, procedimientos, planes, pro-gramas y proyectos hacen menos complejas las actuaciones y toma de decisiones de los geren-tes públicos (Rivera, 2011).

La AE maximiza y representa la generación de valor en los servicios que el Estado presta a ciudadanos, empresarios y otras instituciones. En este sentido se expresa una mejora cua-litativa y cuantitativa de la gestión pública en términos de calidad, celeridad y eficiencia en la prestación de servicios y transparencia de lo público. De la misma manera hace a los go-biernos más democráticos, participativos, com-petitivos y productivos beneficiando la calidad de vida de sus ciudadanos.

A través de la estrategia GEL el Estado Colom-biano busca además incursionar en el Open Government OGov o Gobierno Abierto como una nueva forma con la cual la administración pública busca relacionarse con los ciudadanos.

La estrategia GEL busca que cada una de las entidades del Estado estructuren sus proce-sos de forma sistémica de manera tal que se convierta en un sistema de información para la toma de decisiones a nivel interno y en un canal abierto de relación con el ciudadano.

De igual forma el Estado busca que las TIC sir-van como herramienta para crear nuevas es-tructuras organizativas fundamentadas en mo-delos en red, orientados a proyectos y al logro de resultados.

Propuesta de arquitectura empresarialLas TIC en el Estado colombiano son un com-ponente que coadyuva a generar nuevas formas de gobernar lo que induce a construir distintas estrategias que conduzcan a innovadores tipos de transacciones y servicios, a otras maneras de relacionarse con el ciudadano y a otros cami-nos de organización y gestión de la información.

Lo anterior se debe soportar en una arquitectura empresarial o institucional, que de acuerdo con Rivera (2011) se concibe como una herramienta estratégica que provee una estructura adecua-da, funcional y dinámica en la cual se deben enmarcar los sistemas de información que se construyan para el apoyo a las entidades en el cumplimiento de sus objetivos misionales.

La arquitectura empresarial (AE), como enfoque estratégico describe la forma en que la institu-ción organiza su infraestructura de tecnologías de información TI, identifica las capacidades de procesos de negocio para hacer frente a sus necesidades de TI e integra y normaliza dichos procesos. La arquitectura empresarial (AE)

131

Aproximación al diseño de un sistema de información gerencial para el sector estatal en colombia

El Estado se beneficia con la AE debido a que adquiere la capacidad de adelantarse a las ne-cesidades del ciudadano mediante la continua innovación en sus procesos, procedimientos y servicios además permite al management públi-co tener una visión holística de la organización estatal permitiéndole tomar decisiones acerta-das en un contexto coyuntural.

En términos financieros la implementación de arquitecturas institucionales reduce los costos de operación y producción de servicios por par-te del Estado beneficiando la disminución del déficit fiscal.

Método de diseño participativo para construir la arquitectura empresarialDe acuerdo con González (2007) la investi-gación científica basada en el diseño designa conocimientos específicos que son elaborados para resolver, de manera articulada, problemas concretos que surgen en el entorno humano. Este nuevo campo del saber, de carácter arti-ficial, abarca además un conjunto de prácticas científicas propias que son diferentes de las uti-lizadas en otras ciencias empíricas (González, 2007). Niiniluoto (1995), señala que el diseño científico es la actividad de solucionar proble-mas mediante el uso de métodos científicos y conocimiento científico

De acuerdo con González (2007) la investiga-ción científica basada en el diseño es el resulta-do de la «cientificación» del arte, la tecnología, la gestión o el desarrollo. De esta manera ha-bría primero una actividad profesional relaciona-da por ejemplo con el management, para llegar después a la elaboración de un diseño científico (Niniluoto, 1995).

La propuesta de Simón (1976) se orienta a que el diseño como ciencia es un instrumento tanto para comprender como para actuar, mediante un proceso de entender mejor la información disponible y actuar a partir de ella. El mismo

autor enlaza las «ciencias del diseño» con las «ciencias de lo artificial» y en este sentido se-ñala que en las ciencias del diseño existe una creatividad humana de fondo, que modula los sucesivos pasos como ciencias de lo artificial: los objetivos, los procesos y los resultados.

Plantea que el diseño establece metas posibles y alcanzables, de tal forma que mediante unos procesos bien articulados puede llevar al resul-tado anticipado. De acuerdo con Simón (1976) las ciencias del diseño versan sobre un mundo construido y además, lo intentan ampliar me-diante predicciones (anticipación del futuro) y prescripciones (pautas de actuación para resol-ver problemas).

Simón (1976), asigna el «crear lo artificial» a las «ciencias del diseño» lo que requiere racionali-dad tanto en el plano de la actividad científica en sí misma como en el ámbito de los agentes que la originan. De este modo el diseño se enraíza en la racionalidad de los agentes que el autor concibe como «racionalidad limitada».

Diseño participativoDesde la perspectiva de la racionalidad limita-da los agentes construyen sus diseños: buscan unos objetivos, seleccionan unos procesos y esperan unos resultados. Las predicciones que realizan y las prescripciones que hacen para al-canzar las metas trazadas se apoyan en un tipo de conocimiento y en una capacidad de com-putación que son limitados. Según Ninniluoto (1995) los agentes se encaminan a la resolución de problemas concretos, para lo que suelen contar con una práctica profesional previa.

González (2012) señala la necesidad de la par-ticipación en el diseño lo que requiere la coor-dinación de conocimientos, recursos, objetivos y requerimientos de distintos actores. Dichos actores no solo proveen requerimientos, sino también evalúan el resultado. Así las cosas el diseño es un procesos distribuido y multiagente.

132


El diseño participativo parte de las propias creencias y visiones de los agentes lo cual ante una serie de objetivos les lleva a actuar de de-terminadas formas. Dichas acciones que afec-tan o perturban el mundo real producen una serie de efectos que pueden ser los deseados o de forma contraria indeseados. El proceso se retroalimenta constantemente y el aprendizaje continuo hace que cada vez se minimice el error (González, 2012).

De acuerdo con lo anterior se establece la pro-puesta de método de diseño participativo para la construcción de la arquitectura empresarial en una entidad del Estado colombiano.

Fuente: Propia adaptada de González (2012).

Análisis del Entorno: el diagnostico participati-vo del entorno incluye la información tomada de todos los actores como lo son las personas, la tecnología y la organización.

Identificación del problema: el diagnostico en el cual participan diversos actores permite identi-ficar una situación problemica que para el caso es: complejidad en la toma de decisiones y ac-tuaciones de los gerentes públicos.

Objetivos para la solución: la definición del pro-blema conduce a plantear su solución mediante el planteamiento del objetivo que para el caso es: normalización y estandarización de proce-sos, procedimientos, planes, programas y pro-yectos en la entidad estatal.

Diseño y desarrollo: la siguiente etapa consiste en la construcción del artefacto el cual deberá ser riguroso mediante un proceso de investiga-ción científica multiagente que para el caso es el sistema de información soportado en una arquitectura empresarial que gestione los pro-cesos de planeación, ejecución, medición y control de la entidad estatal. Acción de Control: en esta etapa se pone a prueba el artefacto por parte del gerente público

Evaluación: la puesta en práctica del artefacto evidenciará su eficiencia o eficacia para solucio-nar la problemática definida por los actores en el diagnostico participativo.

Aprendizaje: el proceso de retroalimentación concluirá la racionalidad del artefacto. Si los re-sultados no son los esperados existirá la posibi-lidad del rediseño hasta que el error sea mínimo y la problemática sea solucionada.

Aceptación y éxito de la propuesta de arquitectura empresarialDiversos modelos son usados para medir la aceptación de la tecnología de información TI Davis (1989) propone el Technology Acceptan-ce Model TAM con efectivos resultados como medio para predecir el uso de la TI.

El TAM se basa en dos características principa-les: (i) La utilidad percibida y (ii) la facilidad de uso percibida.

La utilidad percibida hace referencia al grado en que una persona cree que usando determinado sistema mejorará su desempeño en el trabajo. La facilidad de uso percibida muestra hasta qué grado una persona cree que usando un sistema realizará menos esfuerzo desempeñando sus tareas ( Yong, 2004 ).

De acuerdo a este modelo las percepciones del individuo sobre la utilidad y la facilidad de uso

133


son determinantes al momento de predecir la intención de usar el sistema de información.

Yong (2004) señala que los modelos de acep-tación de sistemas de información incluyen va-riables externas que tienen influencia indirecta en la actitud hacia usar, intención conductual para usar y la conducta de uso real. González (2012) establece que la mayoría de los modelos han sido revisados con la prueba de variables moderadoras como género, edad, volición y ex-periencia, las cuales influyen en la aceptación del sistema.

Para el caso de estudio se propone que el mo-delo de aceptación tecnológica se fundamente en una investigación de campo que permita re-colectar información mediante un instrumento de encuesta cara a cara.

El instrumento de investigación (encuesta) se dividirá en dos secciones, la primera con una serie de preguntas en escala de likert que per-mitan medir la intención y facilidad de uso del sistema de información. La segunda parte se di-señará para obtener información acerca de da-tos demográficos como género, edad, nivel de educación, cargo y dependencia a la que perte-nece en la entidad.

Utilidad potencial del sistema de informaciónLos modelos de éxito y que miden la utilidad po-tencial de los sistemas de información se fun-damentan en la propuesta de Delone y McLean (1992) con lo cual el análisis para nuestro caso debe tener las siguientes dimensiones: calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio y beneficios netos.

Calidad del Sistema: Se centra en las caracte-rísticas del sistema de procesamiento de infor-mación en sí mismo (Delone y McLean, 1992).

Para nuestro caso se debe medir el grado de productividad, portabilidad, fiabilidad y facilidad de uso del sistema de información para la enti-dad pública.

Calidad de la información: se centra en las ca-racterísticas de la información que produce el sistema primariamente en forma de informes o reportes. Para nuestro caso y de acuerdo con Yong (2004) este aspecto debe evaluar si la in-formación que reporta el sistema es utilizable, concisa, comprensible y pertinente.

Calidad de servicio: Esta dimensión captura la calidad de servicio que la función de sistemas de información otorga a la organización (Delo-ne y McLean, 1992). Para el caso se relaciona con evaluación de factores como tangibilidad, fiabilidad,capacidad de respuesta y seguridad del sistema de información gerencial para la en-tidad pública.

Beneficios netos: Esta dimensión mide los efectos positivos del sistema de información (Delone y Mclean, 1992). Indican que cada es-tudio debe definir el contexto en el cual se darán esos beneficios, es decir, quién o quiénes serán los beneficiarios. Para el caso el beneficio neto es la entidad pública y los beneficiarios los ge-rentes públicos quienes verán reducida la com-plejidad a la hora de tomar decisiones.

De acuerdo a lo anterior se evidencia que la utili-dad del sistema de información se mide median-te una epistemología pragmática a través de la investigación basada en el diseño. El punto de partida es la formulación del problema hasta medir si el diseño cumple o no con la solución de la problemática.

134


ConclusionesEl Estado Colombiano debe considerar el uso de la TI como una práctica que le permitirá ser más eficiente, eficaz, productivo y competitivo en busca del objetivo de tomar mejores decisiones que im-pacten la calidad y el bienestar de los ciudadanos.

Dentro del proceso de Modernización Estatal es un imperativo que los gobiernos adopten el uso de las TI soportados en arquitecturas insti-tucionales o empresariales que le permitan una mayor agilidad en términos del desarrollo de sus procesos internos, atención al ciudadano y cali-dad del servicio.

La investigación científica basada en el diseño toma información relevante del entorno y pro-veniente de distintos actores. La construcción de artefactos, modelos, métodos o teorías son consecuencia del diseño y de la rigurosidad del proceso de investigación.

El diseño participativo en el sector estatal debe ser una característica fundamental del proceso de investigación ya que favorece el aprendizaje y la retroalimentación de resultados.

Los modelos de aceptación y medición de sis-temas de información se fundamentan en epis-temologías investigativas que permiten predecir su uso y medir su utilidad potencial.

El e-government como plataforma estructurada de arquitectura institucional es el medio con el cual los gobiernos de economías emergentes pueden mejorar su capacidad de gobierno y con ello mejorar de forma sustancial la calidad en la prestación de servicios a la comunidad sin im-portar la ubicación o la demanda del ciudadano.

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135


Anexo

Variable:Utilidad Percibida: grado en que una persona cree que usando un sistema en particular mejo-rará su desempeño en el trabajo

Indicador: Índice Alto=muy útil

Características:• Uso Frecuente del sistema en particular por el

gerente• Alta eficiencia y eficacia en el trabajo del usuario• Alta Gerencia

Indicador: Índice Bajo= No útil

Características:• Uso moderado o bajo de un sistema por el ge-

rente público• Baja eficiencia y eficacia en el trabajo del

usuario• Nivel medio de la organización

Instrumento1. El sistema de información me permite que

tome mejores decisiones2. Usando el sistema de información mejora mi

productividad3. Usando el sistema de información mejora la

efectividad en mi trabajo4. Usando el sistema de información se hace

más fácil tomar decisiones5. En conjunto, yo encuentro que un sistema de

información es útil para tomar decisiones

Escala tipo Likert de 5 puntos

VariableFacilidad de Uso Percibida: Señala hasta que grado una persona cree que usando un siste-ma en particular realizará menos esfuerzo para desempeñar sus tareas

Indicador: Índice Alto= Muy fácil

Características:• Mejor rendimiento en el trabajo del gerente pú-

blico• Alta satisfacción laboral del gerente• Utilización alta del sistema de información

Indicador: Índice Bajo=Difícil

Características:• Menor rendimiento en el trabajo del gerente pú-

blico• Baja satisfacción laboral• Utilización baja del sistema de información

Instrumento1. Aprender a operar el sistema de información

es fácil para mí2. Es para mi fácil entender el sistema de infor-

mación y usarlo para lo que yo quiero3. Mi interacción con el sistema de información

es clara y entendible4. En conjunto considero que el sistema de in-

formación es fácil de usar

Escala de tipo Likert 5 puntos

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Sebastián Santisteban1

Artículo de Revisión

1 Candidato a PhD (c) in Social Studies, Universidad Externado de Colombia, Bogotá 2011, Master of Commerce, Information, Technology & Systems, Macquarie University, Sidney 2010. Bachelor of Business Administration (Honors), Escuela Colombiana de Ingeniería, Bogotá 2005-2009. Awards & Distinctions: Honor Degree awarded for highest GPA. Diploma in Systems Analysis, INDETEC, Guateque 2000-2001. Awards & Distinctions: Honor Degree for highest GPA.

REVISIÓN TEÓRICA A «LAS INDUSTRIAS CREATIVAS Y CULTURALES (ICC)» - (CONSIDERACIONES PARA BOGOTÁ).

Emprendimiento Social Solidario

ResumenCuando hablamos de industrias creativas1 usualmente nos referimos a una idea muy especí-fica de «creatividad» e «industria». No obstante, si nos proponemos pensar estos conceptos en un contexto socio-cultural distinto al de los países «desarrollados» (de donde provienen dichos conceptos) nos veremos en la necesidad de llevar a cabo una redefinición conceptual y teórica, acorde a las diversas condiciones socio-históricas locales. Este documento busca explorar esta problemática desde una perspectiva de los imaginarios sociales y los estudios culturales. Entender cómo el nuevo «consumidor/productor» de bienes culturales – particu-larmente en ambientes digitales conectados a través de Internet - imagina y representa su propia idea de industria y «creatividad» puede llevarnos a una re-definición del sector de acuerdo a la realidad social, política y económica colombiana. En este sentido, el rol de las nuevas tecnologías digitales se hace fundamental puesto que no sólo sirven para permitir la comunicación masiva entre «productor-consumidor», sino porque además abren un universo de posibilidades para la producción cultural precisamente del lado del consumidor, quien ahora también es productor.

Palabras claves: industrias creativas (icc), creatividad, innovación, imaginarios, estudios cultu-rales, tecnologías digitales.


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A THEORETICAL REVIEW OF “THE CULTURAL AND CREATIVE INDUSTRIES” - (CONSIDERATIONS FOR BOGOTÁ)

AbstractWhen we speak about the creative industries we usually refer to a very specific idea of creativity and industry. Nonetheless, if we are to think these concepts in a socio-cultural context different from the deve-loped nations (from which these concepts arouse) we will need to make a redefinition of them, according to the local socio-historical conditions. This document addresses this problematic from the perspective of the social imaginaries and cultural studies. Understanding how the new “consumer/producer” of creative and cultural goods imagines and represents his own idea of creativity can lead us to a re-definition of the sector according to the social, political and economic reality of Colombia. In this sense, the role new digital technologies play becomes fundamental as not only they allow mass communication between producer-consumer, but also as they deploy a new universe of opportunities for the production of cultural goods precisely on the consumer side, who is now a producer as well.

Keywords: Creative Industries, Creativity, Innovation, Imaginaries, Cultural Studies, Digital.

SumarioLas industrias culturales y creativas (iCC) se han convertido en los nuevos motores de desarrollo económico y urbano en las ciudades contempo-ráneas. No sólo resultan inmensamente útiles en términos de innovación social, incentivación de empleo, productividad y desarrollo de nuevas tecnologías, sino que además juegan un papel fundamental en la manera en que las socieda-des contemporáneas se representan e identifi-can, al tiempo que su producción de bienes cul-turales es aprovechada para generar cohesión social, identidad y acción colectiva. Al respecto, los círculos políticos y empresariales han adop-tado e implementado fervientemente su doctri-na a nivel global, al encontrar en el discurso de la «creatividad» un aliciente adicional debido a su gran poder de seducción e influencia, el cual resulta de gran utilidad para la movilización de masas, sentimientos e ideologías. Sobre este punto, resulta fundamental preguntarse por los verdaderos impactos y potencialidades de las iCC en términos de generación de empleo, ri-queza y bienestar, particularmente en contextos distintos de donde fueron pensadas inicialmente.

¿Son las iCC el camino para la generación de sociedades más incluyentes, tolerantes y «ri-cas», o por el contrario son el nuevo discurso del sistema neoliberal, útil a los intereses del capital y la precarización y explotación (¿auto-impuesta?) de los trabajadores?

Desde una perspectiva teórica, las industrias culturales y creativas1 (iCC) pueden ser anali-zadas a la luz de dos corrientes principales. La primera es la línea de la economía política, la cual se ocupa por entender sus impactos eco-nómicos y políticos, en términos de generación de empleo, innovación empresarial, incentivo al consumo y desarrollo urbano. Esta perspectiva concibe a las iCC como agentes económicos, constituidos por tres factores que definen lo que es una «industria»: 1) existe un capitalista (due-ño de los medios de producción); 2) existe un

2 Como una aproximación inicial, podemos entender por industria creativa: el sector de la economía que involucra la generación de ideas y conocimiento. El concepto abarca esencialmente el arte,entretenimiento, diseño, arquitectura, publicidad, gastronomía, y la economía del conocimiento (educación, investigación y desarrollo, alta tecnología, informática, telecomunicaciones, robótica, industria aeroespacial). – Tomado de Wikipedia (16/09/2013).

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trabajador (dueño de su trabajo); y 3) existe un salario2 (Narvaez Montoya, 2008). La línea de la economía política generalmente hace uso de las técnicas de análisis económico, geográfico y político, desde la estadística y el estudio de redes (tales como clusters, «clases creativas», planeación estratégica empresarial, etc), para determinar los impactos de las iCC en una so-ciedad determinada.

Una segunda corriente de análisis es la de los estudios culturales, que busca dar cuenta de los efectos de las iCC en la cultura y modos de pensamiento de una sociedad determinada, con particular interés en los procesos de alienación, poder y control derivados de ellas (Adorno & Horkheimer, 2007) (Williams, 1983). Esta orien-tación generalmente se enfoca en el análisis de los contenidos, a través del uso de técnicas se-mióticas (Peirce, 1935) y hermenéuticas (Freud, Etcheverry, & Strachey, 1972) (Freud, 2013).

Dentro de este contexto, nuestra propuesta de investigación se ubica en la línea de los estu-dios culturales, en tanto nuestro objetivo prin-cipal es definir la creatividad y las iCC en el contexto social y cultural diverso, como es el colombiano, específicamente para el caso de la ciudad de Bogotá. Con este objetivo, nos pro-ponemos definir y estudiar los imaginarios de la creatividad en Bogotá, los cuales, según nues-tra visón, van a determinar el acto creativo y por consiguiente la estructura y formas de opera-ción de las iCC en la ciudad. En este sentido, en primera medida proponemos re-pensar el concepto de la creatividad como un constructo cultural dinámico, condicionado por ciertos pro-cesos socio-históricos, geográficos y culturales; así, subrayamos la importancia de investigar las construcciones culturales que surgen en torno

2 Según esta definición, un productor creativo independiente no constituiría una iCC al no cumplir con las condiciones básicas de definición de industria; no obstante, en este sentido aclaramos que al contrario de la definición de Narvaez, nuestro enfoque incluye al productor creativo independiente dentro de la definición de iCC, debido prin-cipalmente a la creciente importancia que éste ha adquirido en términos de capacidad de producción de contenidos e impacto cultural, como resultado principalmente de la masificación de las tecnologías de la web social.

al concepto de la creatividad, y lo estudiaremos a la luz de lo que se considera «necesario» y «deseable» en Bogotá3.

Entender esta problemática en nuestro país es un asunto de fundamental importancia teórica, en la medida en que no sólo las formas de pro-ducción (particularmente organización y divi-sión del trabajo) y generación de riqueza atien-den cada vez más al esquema desarrollado al interior de las iCC, sino además en la medida en que los movimientos sociales contemporáneos hacen un uso extensivo de las nuevas tecno-logías y contenidos que éstas producen para poder obtener un lugar simbólico que los iden-tifique, y para formalizar y tramitar sus deman-das y luchas sociales ante los agentes de poder. Entender las luchas y los conflictos que se es-tán gestando en Colombia en la actualidad, de-manda la comprensión y el análisis exhaustivo de las nuevas tecnologías de información como Twitter, Facebook, YouTube, entre otros; de ahí la importancia de definir, explicar y problemati-zar las fuerzas, motivaciones y circunstancias culturales que llevan a las iCC a producir los dis-tintos bienes tecnológicos, sociales y culturales, los cuales resultan esenciales para comprender y analizar las nuevas lógicas económicas, po-líticas y sociales que se empiezan a gestar en nuestro país, y particularmente en Bogotá.

PresentaciónEl espacio urbano ha resurgido como un ele-mento central para la generación de riqueza y progreso en las ciudades contemporáneas; particularmente, la línea que propone su gene-ración mediante el estímulo de los distintos pro-cesos creativos, asociados al arte y la cultura, ha ganado especial atención e interés (Kong & O’Connor, 2009)(Boden, 2001). La denominada «ciudad creativa», emerge como nuevo termino

3 En este sentido, asumimos que para definir la creatividad en un lugar específico se requiere en primera medida entender sus necesidades y problemáticas específicas.

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sombrilla para referirse a los procesos de po-lítica pública, cultural y económica, planeación urbana, y gobernanza, cuyo objetivo principal es el de incentivar la «creatividad» en las urbes mediante el fortalecimiento de las denominadas industrias creativas (iCC)4. La teoría de las «ciu-dades creativas» ha encontrado un fértil terreno de difusión a escala global como resultado de la seducción que ejercen muchos de sus con-ceptos teóricos, estrechamente vinculados a la diversidad, la inclusión, la cultura y el arte. No obstante, los debates acerca de cómo definir la creatividad y las iCC, sus formas de organi-zación y operación, y sus posibilidades de re-producción en contextos con condiciones polí-ticas, económicas, culturales y socio-históricas diversas apenas comienzan. En este sentido, aproximarse al tema requiere tanto de una re-visión literaria minuciosa, como de una posición crítica respecto a sus líneas conceptuales más reconocidas, con el objetivo de descubrir sus verdaderas potencialidades y peligros (Kong & O’Connor, 2009).

Introducción Desde una perspectiva socio-histórica, pode-mos rastrear el surgimiento de las iCC a la luz de la articulación de tres factores principales: 1) las transformaciones en los sistemas eco-nómicos, sociales y políticos que resultan de la masificación global de las tecnologías informá-ticas y determinan el surgimiento de la denomi-nada «economía informacional» o «economía del conocimiento»; 2) las nuevas tendencias de consumo «contra-cultural», surgidas de los mo-vimientos sociales del 68 y de la denominada «critica del artista» al capitalismo; y 3) la nueva importancia adquirida por el espacio, que derivó en un creciente interés tanto en los mercados locales de consumo, como en sus redes de pe-queñas y medianas empresas (Amin, 1994). A continuación se profundizará en cada uno de estos aspectos (O’Connor, 2010).

4 Para referirse al debate en relación a la definición de las iCC, ver al documento del Estado del Arte.

Por un lado, la masificación de las nuevas tec-nologías informáticas ha implicado una profun-da reconfiguración en las formas de producción (específicamente trabajo y estructura producti-va) y re-producción de la vida (entretenimiento, familia, educación, identidad, deseo, etc). Dicha reconfiguración se expande a todas las esferas de la actividad humana – economía, política, so-ciedad, cultura, ecología -, redefiniendo nocio-nes fundamentales sobre la riqueza, el bienes-tar, el desarrollo, el individuo, la ciudad, etc, así como a las instituciones y procesos de poder que les dan sustento (Castells, 2009).

A estos procesos de orden más tecnológico hay que sumarles otros de naturaleza más cultural, asociados al consumo como una forma de vali-dación de identidades y recurso simbólico para las exigencias de la vida cotidiana contempo-ránea. Así, autores como Featherstone (2007) proponen el concepto de la «estetización de la vida cotidiana», referido al valor expresivo – pre-sumiblemente influenciado por las artes – de los nuevos objetos de consumo cotidiano cuya pro-ducción, no obstante, continua siendo industrial. De este modo, dice Featherstone, ya no habla-ríamos de una industrialización de las artes sino de una industrialización de la vida cotidiana me-diante el «consumo cultural» (2007).

En este sentido, ya desde finales de los años 80, tanto economistas políticos, como geógra-fos economistas empezaban a hacer alusión a la transformación de los sistemas de produc-ción masiva y serializada, hacia la especializa-ción flexible «post-fordista» (Lash & Urry, 1987)(Lash & Urry, 1994)(Scott, 2009)(Harvey, 1990) (Lipietz & Slater, 1992)(Amin, 1994). Este argu-mento se basada en la creciente fragmentación y volatilidad de los mercados, en donde los pa-trones predecibles de consumo masivo daban paso a la inestabilidad de los nichos de merca-do más pequeños y a la proliferación de bienes y servicios con mayor contenido simbólico y

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estético, los cuales apelaban a nuevas formas de construcción de la identidad social, distintas de lo que se consideraba mainstream (es decir, consumo como una forma de contra-cultura y resistencia al sistema).

Así, Lash & Urry (1994) propusieron la idea de la «culturización» de la economía, referida a los procesos que influenciaban las decisiones del sujeto consumidor, el cual, no siempre tomaba sus decisiones de manera racional - en función de la utilidad del objeto -, sino que ahora se veía influenciado por el valor simbólico y estético de dichos objetos.

Un resultado crucial de estas nuevas dinámicas fue el creciente interés en las regiones con fuer-tes redes de Pymes, en contraposición al previo interés en las grandes corporaciones multina-cionales. Al igual que los mercados de consu-midores, dichas redes «pertenecían» a lugares específicos y crecían según las tradiciones so-ciales y culturales locales (Granovetter, 1985) (Markusen, 1996). De esta forma, en oposición a las categorías abstractas de la geografía eco-nómica modernista, la década de 80 vio nacer un creciente énfasis en la importancia del espa-cio social para el entendimiento de los factores económicos (Soja, 1989) (Crang, 1997).

Dicho giro espacial implicó un desplazamiento del concepto de espacio único de economía nacional, hacia múltiples y más fluidos niveles espaciales de economías trans-e-intra-nacionales. Acá hace-mos referencia a los estudios sobre el nuevo dina-mismo e intensidad en la movilidad global de per-sonas, capital, conocimientos y cosas, a escalas sin precedentes en la historia (Castells, 2000). Este énfasis en la proximidad espacial sugería que no todas las transacciones económicas se basaban en cálculos inmediatos de ganancia y pérdida. El clustering o agrupamiento produjo toda una nueva serie de beneficios económicos, tales como «po-zos» de conocimiento y habilidades productivas,

recurso humano flexible y disponible, relaciones de confianza, sentido arraigado de metas comu-nes, etc, los cuales surgían como efecto de las re-des sociales locales y funcionaban como «exter-nalidades no transferibles» (Porter, 1998)(Cooke & Morgan, 1994)(Gordon & McCann, 2000)(Martin & Sunley, 2003). Estas «externalidades no trans-feribles» constituían una ventaja competitiva pues se complementaban con el conocimiento (tácito) arraigado en las instituciones, cultura y estructu-ras sociales locales, convirtiéndolo prácticamente en in-transferible (Bathelt, Malmberg, & Maskell, 2004)(Maskell & Malmberg, 1999) (Simmie, 2003) (Simmie, 2004).

De esta manera, podemos identificar el surgi-miento de las iCC contemporáneas a la luz de la articulación de factores tecnológicos (inven-ción y masificación de las tecnologías de in-formación), factores sociales (movimientos del 68, crítica del artista al capitalismo y «consume contra-cultural»), y factores económicos (resur-gimiento del espacio y de las redes de pymes como elementos determinantes para el desa-rrollo económico).

Origen. De la industria cultural a las industrias creativas (iCC)Las iCC surgen como una evolución de la indus-tria cultural definida por Adorno & Horkheimer. Dicho concepto ha sido objeto de una serie de transformaciones discursivas y teóricas que lo convirtieron de amenaza del «capitalismo fas-cista», a nueva promesa de «salvación univer-sal y progreso». Estas transformaciones se ex-plican a partir de los trabajos de Girard (1982), con su influyente reportaje que sirvió de marco para la medición de la actividad de las industrias culturales (cuya nueva misión era la de reducir las inequidades en la comunicación según la UNESCO), y Garnham & Inglis (1990), quienes fueron determinantes en la re-conceptualización de las industrias culturales como elementos ge-neradores de desarrollo económico.

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Las industrias culturales sirvieron de base para el desarrollo de nuevas estrategias políticas y económicas, las cuales buscaban movilizar a los jóvenes y generar empleo en las ciudades británicas, que para entonces se encontraban bajo la fuerte presión de los procesos de des-industrialización urbana. En 1997, las ahora de-nominadas «industrias creativas»5 - íntimamen-te ligadas al naciente concepto de la «economía del conocimiento» - se convirtieron en política pública nacional del Reino Unido. Los procesos políticos, económicos y culturales que giraban en torno a las nuevas «industrias creativas» tu-vieron gran acogida en el resto del mundo en la forma de políticas y reportes que buscaban copiar las iniciativas implementadas en el Reino Unido (Pratt, 2009).

Precisamente, de la intersección entre la eco-nomía del conocimiento de Bell (1976) y las «in-dustrias creativas» surgió un primer elemento que las identificó como «la nueva gran solución» al problema del desarrollo. En su libro sobre la sociedad post-industrial, Bell argumentaba que las «naciones desarrolladas» incrementalmen-te se iban a ver dominadas por las personas involucradas en procesos de manipulación de ideas, en contraposición a la manipulación de las «cosas». Los denominados «analistas de símbolos», tales como científicos, profesores, investigadores, etc, se convirtieron en los ac-tores clave para el futuro económico. De esta manera, la creatividad6 se consolidó como fuen-te de «ventaja competitiva» en las sociedades post-industriales, razón por la cual se hizo im-portante e incluso necesario que los agentes generadores de políticas públicas y privadas comprendieran y aplicaran el nuevo discurso de las iCC (Kong & O’Connor, 2009).

5 El cambio en la denominación se debió principalmente a la inclusión del sector de las nuevas tecnologías (Internet, software, hardware, etc) en el grupo de las antiguamente llamadas industrias culturales (O’Connor, 2010).

6 Evidentemente, esta noción de creatividad resulta muy confusa en la medida en que no explica los procesos creativos que existen por fuera de la industria creativa - por ejemplo en la industria automotriz, en la minería, en los sectores financieros, etc -.

Un segundo elemento que sirvió para el enorme crecimiento de la popularidad de las iCC, surgió del vínculo entre creatividad e industria del es-pectáculo y entretenimiento. Las ciudades em-pezaron a estimular el desarrollo y la explota-ción de sus recursos patrimoniales, geográficos, naturales y culturales, para venderse como una experiencia estética y cultural dirigida a turis-tas «globales» con gran poder adquisitivo. Las ventajas económicas derivadas del turismo se hicieron cada vez más apetecidas por las ciuda-des que se «re-inventaban» mediante distintas marcas-ciudad como estrategia de seducción y marketing en el mercado mundial de la econo-mía del entretenimiento (Pratt, 2009). De estas tendencias surgieron nuevos incentivos para la construcción de obras e iconos arquitectónicos y culturales, como las sucursales del Guggen-heim en Bilbao o en Doha, cuyo objetivo es la atracción de inversionistas y visitantes.

Finalmente, otras dos perspectivas, un poco menos conocidas sobre las potencialidades y beneficios derivados de las iCC son: 1) las iCC como un instrumento para generar identi-dad colectiva, cohesión social y respeto mutuo, aprovechando que las actividades culturales y creativas resultan muy entretenidas y gratifican-tes, al tiempo que generan compromiso social, validan identidades y generan inclusión. Y 2) las iCC como una herramienta para solucionar los problemas locales y comunitarios, valiéndose del conocimiento de sus pobladores y su empe-ño por mejorar sus propias condiciones de vida.

Así, en resumen tendríamos tres nociones do-minantes de las iCC en la actualidad; una aso-ciada a la economía del conocimiento y la in-formación, que las define como herramienta productiva para generar innovaciones – particu-larmente en el sector tecnológico -; otra que las entiende como un tipo de «vara mágica» que dispara la competitividad a través del incentivo

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al consumo y la atracción de inversiones de capital; y una tercera que las concibe como un recurso cultural y social para la solución de los problemas urbanos (Pratt, 2009).

Una primera aproximación a las iCC contemporáneasUna descripción adecuada de las iCC requiere primero de la comprensión de la triada cultura-economía-espacio; esto con el objetivo especí-fico de establecer cómo una cultura da forma a una industria, que a su vez, sirve para cumplir con los objetivos económicos de una región de-terminada (Tschang, 2009).

Comprender cómo funciona la economía y la estructura de la producción creativa requiere, primero visualizar cuál es la naturaleza de la creatividad (Carson, Peterson, & Higgins, 2005) hoy, y segundo saber dónde se ubica (Hartley, 2009). Si lo pensáramos desde la perspectiva de un pintor o de un escritor, podríamos con-cluir que la creatividad se encuentra en un nivel «individual» (Heilman, Nadeau, & Beversdorf, 2003)(Isen, Daubman, & Nowicki, 1987); no obs-tante, otros estudios sobre el tema argumentan que un escritor o artista es antes el resultado de ciertos contextos sociales y culturales espe-cíficos – familia, trayectoria de vida, educación, posición económica, etc -. Así, en el proceso de la producción creativa encontraríamos factores individuales – talentos, disposiciones, actitudes, etc – factores sociales, factores culturales, es-tructuras de producción y en algunos casos las preferencias de consumo de un mercado (Ts-chang, 2009)(Williams, 1983).

Aunque la cultura ejerce una gran influencia en la producción creativa, sus formas de operar en función a ésta no son claras. Sabemos que dis-tintas culturas dan formas distintas a las iCC, según cada contexto. Creativos en las industrias de videojuegos, cine, música y televisión, por

ejemplo, se ven profundamente influenciados por sus culturas populares y por los medios de comunicación locales en sus procesos creativos (Tschang, 2009).

De otro lado, la estructura de producción y sus lógicas de organización constituyen un determi-nante adicional para la creatividad. Usualmente, la conexión entre el nivel individual y el nivel co-lectivo de la producción creativa es la empresa; en este sentido, se puede argumentar que las estructuras organizacionales y de producción – fordista, en red, individual, etc -, la complejidad de la industria – tecnología, servicios financie-ros, turismo, etc -, las lógicas del mercado y sus patrones de consumo7 configuran formas espe-cíficas de iCC (Tschang, 2009).

De esta manera, algunos autores como Ts-chang (2009) proponen pensar a las iCC a partir de dos ejes principales. Uno según su orien-tación y objetivo – ya sea económico, social, político, cultural, etc -, y dos, según su lógica de operación – es decir, su ciclo de producción (conceptualización, diseño, pre-producción, producción y post-producción) –. Dichos ejes se complementan con ciertas externalidades como son el acceso a los bienes culturales, los cuales constituyen la materia prima de los creativos; la cultura (¿o necesidad?) de riesgo y emprendi-miento; el mashup y la remezcla de símbolos y significados (más evidente en la industria mu-sical colombiana); la curva de aprendizaje y el sistema educativo para la difusión de conoci-mientos; la cultura empresarial y su estructura productiva – autónoma, jerarquizada, en red, multinacional, etc -; y el rol del estado y sus po-líticas públicas para el sector – infraestructura, incubadoras, educación/talleres, etc -(Koestler, 1964)(Meusburger, Funke, & Wunder, 2009).

7 Estudios realizados por Tschang (2009) concluyen que el mercado es un determinante de gran importancia en los ciclos de innovación de distintos productos y diseños, es decir, el mercado define sus periodos de nacimiento, estabilización y remplazo.

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Discusión y desarrolloDebido a la escasa investigación sobre cómo di-versas culturas establecen diversas formas de creatividad y de iCC; en conjunto con el fuerte dominio de la tradición académica anglosajona en este campo, las investigaciones y políticas sobre las iCC implementadas en América del Norte o en Europa han desatado un fenómeno conocido como política Xerox de las iCC (Pratt, 2009). Dicho fenómeno consiste en copiar rápi-damente - según las demandas de los mercados contemporáneos -, las teorías de la creatividad y las iCC surgidas en Europa y Estados Unidos, y aplicarlas indiscriminadamente en territorios con condiciones sociales, políticas, económi-cas y culturales diversas. Estos intentos no sólo han derivado en inesperados resultados nega-tivos para el sector creativo y cultural, sino que adicionalmente han generado gran confusión y pérdida de recursos (Pratt, 2009).

En consecuencia, no es posible argumentar que existe completa claridad en cuanto a cuál es la definición más acertada para las iCC (Feist, 1998), incluso la misma noción de creatividad aún resulta bastante difusa y es objeto de nu-merosos e importantes debates (Csikszentmi-halyi, 2009); sin embargo, en lo que sí hay cer-teza es en que éste es un segmento económico y cultural que viene creciendo globalmente, y cuyos impactos culturales, sociales, políticos y económicos no pueden ser desestimados ni ig-norados (O’Connor, 2010).

En esta medida, la discusión se debe configu-rar alrededor de 1) cómo definir la creatividad en el contexto de las iCC en Bogotá, y 2) cómo comprender sus formas de operación desde una perspectiva social y cultural colombiana. Al respecto, se debe buscar establecer cuál es el papel que juegan los factores socio-his-tóricos que han dado forma a la cultura nacio-nal (Castoriadis, 1983)(Metz, 1986)(Arruda, de Alba, & Guevara, 2007) – tales como tragedias, conflictos sociales, colonización, narcotráfico,

violencia, abandono del estado, etc; cual es la influencia del folclor y la cultura local (la fiesta, la figura femenina, el imaginario tropical, etc); y finalmente cuales son nuestras nociones acerca del futuro y lo deseable.

Así, en primera medida se debe elaborar una crítica acerca de la supuesta «universalidad» de la definición «moderna/occidental» de la creati-vidad (Guilford, 1967, 1968); pues a pesar de su popularidad a escala global (Gladwell, 2008), es muy debatible argumentar que existe un enten-dimiento amplio, profundo y comprensivo acer-ca de qué es la creatividad y cuáles son sus al-cances, particularmente en contextos culturales y socio-históricos diversos como el colombiano. De igual manera, la definición misma de las iCC aún resulta bastante confusa, en la medida en que todavía existen muchas relaciones proble-máticas que no son claras, a saber, los conflic-tos entre lo público y lo privado, lo formal y lo informal, la producción y el consumo, las artes y la cultura, lo individual y lo colectivo, etc. Fre-cuentemente, se asocia a las iCC más con el consumo que con la producción8; además, los objetivos planteados para dichas industrias en la mayoría de casos resultan meramente del orden de lo instrumental - buscan la cohesión social o regeneración urbana antes que la exce-lencia cultural - (Pratt, 2009).

Por lo tanto, se requiere abrir este debate y tener claridad respecto al objeto de estudio: la creati-vidad en las iCC en Bogotá; qué tan diferencial es dicho objeto; cuales son los objetivos que se buscan; y cuál es el ambiente socio-histórico en donde se ubica. En este sentido, para el caso específico bogotano, las iCC ganan especial relevancia debido a su capacidad para generar riqueza, bienestar, desarrollo económico y co-hesión social, pues no solo se encuentran en el denominado sector comercial, sino que además

8 En este punto el problema se complejiza aún más con el surgimiento de la figura del «prosumidor» como efecto del advenimiento y masificación de la web social, en donde las fronteras entre la producción y el consumo cultural desaparecen, para dar paso a un actor que no solo consume contenidos sino que también los produce.

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cumplen la función muy importante de servir de interfaz entre el mercado y la sociedad, y entre la economía formal e informal. Sobre este pun-to, cabe anotar que hay que cuidarse de no caer en el reduccionismo de ver la creatividad única-mente desde los intereses del capital y del pa-trimonio, ni tampoco en el de convertir dicho pa-trimonio en marcas-ciudad o marcas-país para el turismo. La relación entre cultura, creatividad, innovación y desarrollo económico debe ser más ampliamente estudiada, en contextos so-ciales y políticos diversos como el colombiano.

Finalmente, resulta problemática la escasa in-vestigación que se ha llevado a cabo sobre creatividad en Latinoamérica y Colombia (Kau-fman & Sternberg, 2006); no sólo por la signifi-cativa contribución creativa de los artistas de la región al mundo, sino además por su creciente importancia en términos políticos, económicos, culturales y sociales. Sobre este punto, resalta-mos la gran necesidad que existe por generar teorías sobre la creatividad en la región que nos puedan iluminar acerca de lo que es creativo acá, cómo surge y cómo podría ser aprovecha-do para la construcción de mejores sociedades.

ConclusionesLas iCC tienen el potencial de convertirse en la nueva alternativa para los problemas de de-sarrollo urbano y generación de riqueza en las ciudades contemporáneas. Sus tesis rompen con muchas concepciones tradicionales en va-rias formas; suponen que el rol de la cultura es mucho más expansivo, que los seres humanos cuentan con un potencial prácticamente ilimita-do y que la clave para el desarrollo económico es desencadenar y aprovechar al máximo ese potencial; para lograrlo, se requiere de una cul-tura abierta, que no discrimine, que no coaccio-ne y que valide diversas formas de identidad. La cultura no debe coaccionar sino facilitar la movi-lización de diversas posibilidades creativas; una cultura abierta es un componente esencial para

estimular la creatividad social, el emprendimien-to y el desarrollo económico (Florida, 2003). En este sentido, ciudades como Bogotá encuen-tran en las iCC una importante oportunidad para aprovechar sus recursos culturales en función del progreso social y la generación de riqueza. No hablamos ya de una concepción de desarro-llo basado en la industria, la explotación de los recursos naturales y el incremento del ingreso per cápita, sino en una nueva forma de ver la riqueza, a partir de la generación de ideas y la explotación de los recursos simbólicos en fun-ción del “bienestar social”.

Lo anterior, no obstante, no se logra mediante la implementación de estrategias ingenuas de política pública, obstinadas con reproducir visio-nes de mundo que resultan ajenas a nuestras realidades locales. Copiar indiscriminadamente iniciativas de las iCC pensadas para la realidad europea o estadounidense, y aplicarlas indistin-tamente al contexto colombiano no sólo conlle-va un fracaso seguro en los objetivos culturales y económicos, sino que además puede resultar en gran perdida de importantes recursos mate-riales y simbólicos, que usados de otra manera podrían traer inmensos beneficios para los ha-bitantes de una ciudad como Bogotá. En este sentido, resulta fundamental empezar a cuestio-narse acerca de las necesidades y visiones de mundo locales, a la vez que se hace necesario comprender los factores sociales, culturales, económicos y políticos que le dan forma a la so-ciedad bogotana; incluir en el análisis factores determinantes como los altos niveles de pobre-za e inequidad, la corrupción, la desconfianza en el otro, la cultura del trabajo, los imaginarios de lo bello y lo deseable, etc, se convierte en una tarea de esencial importancia al respecto.

Así, la creatividad debe ser leída no como la característica de una industria específica, sino como un input generalizado en todas las activi-dades económicas, políticas y sociales de nues-tro tiempo; es decir, los ciudadanos/trabajadores

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debemos re-pensarnos como sujetos creativos y auto-responsables (Cunningham, 2006)(Potts, Cunningham, Hartley, & Ormerod, 2008). Sin embargo, dicha creatividad (al menos en su ver-sión moderna) consta de un límite; el consumo masivo ya no significa consumir más de lo mis-mo, sino la proliferación de una excesiva hetero-geneidad (Lee & Munro, 2001). Dicha producción y consumo desenfrenado han derivado en nume-rosas crisis financieras, sociales, ambientales, etc, de dimensiones inimaginables hace apenas algunos años; hecho que comprueba la urgente necesidad de análisis e intervención sobre estos sistemas complejos, así como el estudio de sus posibles límites de operación y crecimiento.

Las políticas culturales no tratan ya acerca de cómo controlar la cultura, sino de cómo generar el espacio para que ella surja y se reproduzca. Que la política cultural se preocupe exclusiva-mente por cómo proveer los medios para el cre-cimiento económico a expensas de la genera-ción de los medios para la producción de valores comunes, no es factible ni deseable; puesto que los medios para generar bienes culturales son precisamente culturales, atarlos principalmente a objetivos económicos es un abuso y un des-propósito. Que los pequeños productores crea-tivos-culturales (y el resto de la sociedad) pue-dan generar su propio sustento y operar dentro de mercados locales sostenibles, sin tener que existir dentro del paradigma de un mundo atado al crecimiento y la acumulación ilimitada es un tema que se encuentra en el corazón de del de-bate cultural contemporáneo.

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Amalfi Babilonia Zambrano1 Carmen Luz de Pretelt2


EL EMPRENDIMIENTO SOCIAL: UN VALOR ORGANIZACIONAL

Emprendimiento Social y Solidario

1 Amalfi Babilonia Zambrano Administradora de Empresa-U. Simón Bolívar, Especialista en Pedagogía-UNAD, Magister en Administración de Negocios-UNAD Florida, E-mail: [email protected].

2 Carmen Luz de Pretelt Orientadora familiar-U. De la Sabana, Psicóloga- UNAD, Magister en Educación Superior- UNAD Florida. E-mail: [email protected]

ResumenEn el presente artículo se reflexiona sobre la importancia del emprendimiento como un hecho esencial en el desarrollo humano y por lo tanto como un valor fundante e igualmente esencial en la organización, gestión y desarrollo académico para la formación integral en la UNAD. De manera somera se habla sobre el desarrollo del emprendimiento como parte del sector productivo en Colombia y se muestra como desde la epistemología del modelo pedagógico de la universidad, de los postulados de la educación a distancia, la educación permanente y la formación integral, el emprendimiento es raíz esencial para el desarrollo de dichos postula-dos. A la vez se mencionan casos experienciales de promoción y fortalecimiento del empren-dimiento para la productividad y del desarrollo social vividos en la universidad, en la Escuela de Ciencias de la Administración, Contables y de Negocios – ECACEN y en el CEAD Simón Bolívar en Cartagena de Indias.

Palabras Claves: emprendimiento, desarrollo humano, formación integral, productividad, creatividad, innovación, gestión organizacional.

SOCIAL ENTREPRENEURSHIP: AN ORGANIZATIONAL VALUE

AbstractIn this article we examine the importance of entrepreneurship as an essential element in hu-man development and further more as an essential foundational value in the institutions and as such, in the organization, management and the educational process in UNAD. In the article it is shown some aspects of how in Colombia has been developed the promotion for the entre-preneurship attitude. At the same time it is analyzed the essential root that entrepreneurship


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IntroduccionLa sociedad de hoy requiere personas for-madas para ejercer una ciudadanía res-ponsable, que les permita desarrollarse in-tegralmente como seres humanos: que les de plena libertad para crear y participar de manera activa y significativa en las transfor-maciones de su entorno y que les brinde las herramientas para desempeñarse con efi-ciencia en un mundo caracterizado por nue-vas y mas complejas exigencias en materia laboral y productiva (Campo, 2011: 3).

Cuando se habla de emprendimiento se está to-cando un tema de vital trascendencia para el de-sarrollo humano. La Psicología en sus estudios sobre el desarrollo humano desde lo biológico, desde lo funcional, desde el desarrollo evolutivo así como cognitivo, muestra como en el ser hu-mano la competencia para emprender acciones es base de su propia supervivencia y desarrollo personal. Si un infante no tuviera esa capacidad de emprender acciones y movimientos, moriría. Su desarrollo físico, emocional, cognitivo depen-de en un 100% de esa competencia que lo lleva hacia la acción. Emprender por lo tanto, es eje fundamental para la supervivencia personal, ser productivo es esencia de la propia vida personal, y se refleja en los modos y formas en que el ser humano y las comunidades se organizan para la vida. Por lo tanto el emprendimiento se ve refleja-do en la iniciación y puesta en marcha, de cada

nueva idea, de cada nuevo proyecto, de cada gestión empresarial o de desarrollo social que surge como resultado de la actividad humana.

El ser humano se mueve hacia la acción, moti-vado por diferentes conceptos a los que les da un valor determinado; acciones que considera constituirán una cadena de valor agregado a su propia vida. Siendo las organizaciones resul-tado de esos valores motivantes de las perso-nas, cada organización igualmente se constitu-ye y funciona a partir de un cúmulo de valores (Bennink, 2010); valores que en algún momento dado, mueven a la o las personas que deciden constituirla, hacia la decisión –acción. Y aunque no hay organización que nazca sin la motiva-ción para emprender, no implica esto que ne-cesariamente el emprendimiento en si mismo, haya sido o siga siendo un valor central de la gestión de todas las organizaciones. Es decir el valor del emprendimiento se ve reflejado siem-pre en la constitución de una organización, mas quienes las crean puede ser que no consideren el emprendimiento como uno de sus ejes cen-trales de actuación.

Son esos valores centrales, la razón de ser de la institución, el motor para la gestión de la or-ganización, el corazón del funcionamiento ade-cuado de cualquier entidad. Razón por la cual, es de suma importancia conocerlos, compren-

value means for the development of the university postulates. And how all starts since UNAD´s pe-dagogical model epistemology, reinforced by the postulates of distance education, continuing edu-cation and integral formation. At the same time it is shown how in the given praxis this value have been worked and lived at the university, and how it has been promoted from UNAD´s Administration, Counting and Economical Sciences School and at the Simón Bolívar, Cartagena de India’s Center for Distance Education.

Key Words: entrepreneurship, human development, holistic education, comprehensive training, productivity, creativity, organizations activities and innovation.

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derlos, valorarlos, institucionalizarlos y ponerlos continuamente en acción, con el fin de que cual-quier organización cumpla con la razón de ser de su existencia y logre ser exitosa en los pro-pósitos fundantes (Huettman, 2012).

En ese sentido, el de profundizar sobre los va-lores fundantes de la UNAD, y considerando que la formación para el emprendimiento es esencial en la formación integral que esta uni-versidad pretende ofrecer a su comunidad aca-démica, en este artículo se pretende realizar una reflexión sobre como se refleja el valor del emprendimiento en ella, para lo cual se analiza someramente la situación en Colombia, como país que sirve de contexto inicial de la gestión de la universidad, se reflexiona sobre las razo-nes determinantes para considerar el valor del emprendimiento social como uno de los valores fundamentales de la razón de ser de la univer-sidad, ya que el valor de emprender acciones con el fin de generar una mejora social, fue y sigue siendo eje vital de la gestión de la insti-tución y por último se presentan estrategias or-ganizacionales concretas, que muestran como emprender e innovar motivan la gestión de la UNAD para lograr cada vez más, una continúa inclusión social para todos los ciudadanos co-lombianos y globales, ofreciendo servicios edu-cativos integrales, de máxima calidad.

1. El emprendimiento social en ColombiaPara entender la dinámica del emprendi-miento social en Colombia, es necesario re-montarse casi a los albores del siglo XVII; en efecto, los diversos grupos sociales de la época – indígenas, esclavos, comuneros, campesinos, artesanos y en general aque-llos colectivos apabullados por la corona, los españoles y los criollos, conformaron una serie de movimientos sociales. Parale-lo a las corrientes libertarias y de equidad; también se dieron organizaciones de corte más pacifista derivadas de las organizacio-nes indígenas tradicionales como la minga y

el convite que, a través del trabajo comuni-tario, ejecutaban labores de construcción de casas, templos y caminos o bien en faenas agrícolas y de carácter económico (RedSU-MA, 2012: 2).

En Colombia se estima que en el año 2010, existe un total de 10.866 entre cooperativas, fondos de empleados y sociedades mutuales que integran a más de 6 millones de afiliados según datos de Dansocial, entidad del Estado que regula el sector cooperativo en Colombia, mientras que se forman otras organizaciones sociales, las fundaciones, algunas investigacio-nes hablan de aproximadamente 120 fundacio-nes empresariales en, algunas de ellas se fun-damenta el logro de realizar un trabajo social.

El Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014: «Igualdad de oportunidades para la Prosperidad social», contempla: que el crecimiento económi-co conduce a un desarrollo social y la igualdad de oportunidades, se traducen en un bienestar social y mejora las condiciones de vida de la po-blación (PND, 2010-2014).

El emprendimiento en Colombia, según la Ley 1014 de 2006, «es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportuni-dades, planteada con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resul-tado es la creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad; la misma Ley fomenta a la cultura del empren-dimiento en Colombia, define ésta como el “conjunto de valores, creencias, ideologías, hábitos, costumbres y normas que compar-ten los individuos de una organización, los cuales generan patrones de comportamien-to colectivos”» (Ley 1014 de 2006, art. 1°).

Es importante anotar que el emprendimiento so-cial en Colombia, tiene sus avances, debido que desde distintas áreas se vienen realizando por

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El emprendimiento social: un valor organizacional

profesionales, como proyecto de vida, la cual permite ayudar a los demás.

Uno de los emprendedores más reconocidos a nivel internacional, es Juan David Aristizábal, presidente de la Fundación Idea por un País me-jor y Director de la fundación Buena Nota, se ha destacado por sus acciones en emprendimiento social. De igual forma existen en el país muchas entidades gubernamentales y no gubernamen-tales que impulsan el emprendimiento social.

2. El emprendimiento en la UNADFrente a los cambios del mundo contempo-ráneo, es inminente repensar la Universidad, para transformarla en respuesta apropiada al reto que tiene con el futuro, en un mundo globalizado, caracterizado por la sociedad del conocimiento, el avance de las tecnolo-gías de la información y la comunicación, el crecimiento de las economías de mercado, los nuevos convenios comerciales, la aper-tura internacional y diversos escenarios que demandan nuevos conocimientos, mediante una educación más significativa para la vida del Siglo XXI (Leal, 2006: 213).

En la UNAD es fundamental que toda su comu-nidad académica tenga claro la importancia de desarrollar sus propias competencias para em-prender, y así ser capaces de generar acciones que le permitan a cada uno de los integrantes de sus estamentos, desarrollar su autonomía y propiciar la propia capacidad de aprendizaje y de puesta en práctica de acciones pertinentes para el desarrollo humano, comunitario y social, a partir de una productividad que permee de for-ma pertinente la gestión que en la universidad se desarrolla. Para lograrlo en la universidad se vive esta realidad desde diferentes enfoques.

La perspectiva epistemológicaEl Proyecto Pedagógico Solidario de la UNAD, se ha ido actualizando a través de los tiempos,

sin embargo desde el inicio de la gestión educa-tiva, ha tenido como fundamento la teoría cons-tructivista, en la que se considera que el sujeto construye su conocimiento desde sus propios paradigmas, como resultado de un aprendizaje compartido culturalmente y apoyado en conven-ciones sociales. (Piaget, 1947, Vygotsky, 1934 & Brunner, 1984). Es decir no recibe pasiva-mente la información sino que a partir de la in-vestigación y de la profundización, y realizando un aprendizaje autónomo, construye su saber (UNISUR, 1986).

Esta construcción de saber no la realiza de ma-nera aislada sino que además debe emprender acciones hacia la interacción social, para ir cons-truyendo la realidad de manera compartida con otros, en continuos intercambios del intelecto y de la praxis. (Vygotsky, 1934 & Brunner, 1984). En la UNAD no se pretende formar a la comuni-dad desde un postulado pasivo, sino se busca a partir de ofrecer servicios educativos integrales, que la comunidad educativa emprenda de ma-nera decidida, un quehacer por el logro de su propia formación. De ahí que se pretenda el que los estudiantes y los académicos de la UNAD, no sean personas pasivas o sólo receptivas, sino que se espera y se aspira a que se mantengan en continuo movimiento, emprendiendo acciones para el fortalecimiento de su desarrollo personal, profesional y comunitario (UNAD, 2011).

El emprendimiento en la misión y visiónEl valor del emprendimiento social se ve tam-bién reflejado tanto en la Misión como en la Visión de la UNAD, que nos muestran como se busca contribuir a la educación para todos. ¿Pero cómo? A partir de la investigación, de la acción pedagógica y de las innovaciones meto-dológicas, con el fin de acompañar a los estu-diantes en su aprendizaje autónomo y en su ca-pacidad de transformar a las comunidades y no de cualquier manera sino con calidad, eficiencia y equidad social.

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Pretende la UNAD ser una organización líder en Educación Abierta y a Distancia por su trabajo con calidad innovadora y por el aporte que se realice a las comunidades locales y globales. La invitación que llega a quienes se acercan a la UNAD, es a la acción investigativa e innovado-ra, para el cumplimiento de nuestras labores, ya sea como funcionarios o como estudiantes (Es-tatuto Organizacional, Acuerdo 0030 de marzo de 2012).

El emprendimiento social y el componente organizacionalLa UNAD considera que como organización es el resultado del conjunto de relaciones entre las personas que la conforman. La organización de la UNAD se caracteriza por su complejidad sis-témica que exige dinámicas innovadoras para poner en práctica la capacidad de aprendizaje, la capacidad de autorregulación y la capacidad de innovar para cumplir los propósitos misiona-les de acuerdo a las exigencias contextuales en que la UNAD desarrolla su labor educativa y so-cial comunitaria (Leal, 2004).

La complejidad organizacional en la UNAD, exi-ge de funcionarios que sean capaces de auto gestionar su propio aprendizaje y de promover formas superiores de aprender a autoconstruir-se y a autorregularse, para que la organización se convierta en un ente inteligente en si mismo, que permita la continua innovación; para que adaptándose a los tiempos, la UNAD sea capaz de seguir ofreciendo servicios educativos de calidad, que apunten a la inclusión social, a la equidad y a cumplir con la misión de educación para todos, conjugando la equidad social con la modernización (UNAD, 2012).

La UNAD se encuentra ubicada en todas las re-giones del país y reconoce la gran diversidad de culturas, de etnias y de formación cultural, según las diferentes regiones de Colombia. Si-tuación que obliga a su comunidad académi-ca en general, a desarrollar cambios mentales

que permitan la inclusión en sus actividades académico-administrativas. Cambios mentales y cambios organizacionales, que llevan a su co-munidad educativa a emprender acciones inno-vadoras para poder atender la variedad comple-ja de la ciudadanía colombiana y de la realidad global que se vive en esta sociedad del conoci-miento del Siglo XXI.

El emprendimiento social, la educación a dis-tancia y la educación permanenteLos postulados de la educación a distancia exi-gen el desarrollo de una cultura emprendedora que permita a la comunidad académica desa-rrollar una estructura mental ampliada y con visión holista, integral y compleja. Una comu-nidad educativa dispuesta a entender y a apren-der que no es en lo estático y paradigmático que se avanza sino a partir de la capacidad de em-prendimiento y de innovación que nos ayudan a ubicarnos en la realidad contextualizada, «para impulsar, transformar y enriquecer, mediante la acción académica, la creatividad social, la investigación científica y la sistematización de experiencias como estrategias válidas de cono-cimiento» (Leal, 2004).

Otra constante que lleva a entender como el emprendimiento social es una variable, un va-lor inserto en la misma esencia de la UNAD, es el principio de la educación permanente, el cual se fundamenta en la capacidad inherente al ser humano del aprendizaje continuo y por siem-pre; por lo tanto, a la capacidad que tiene el ser humano para emprender y aceptar el cambio y la ampliación continua y constante del conoci-miento (Ramón, 2004 & Leal, 2012).

Ese principio de la educación permanente en-traña una forma de vida que exige la investi-gación y la innovación continua para poderse adaptar como organización y para poder ofrecer un servicio que se encuentre inserto en las rea-lidades no solo regionales sino también tempo-rales. Es decir, de acuerdo con la época en que

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se desarrolla la gestión de la universidad y de acuerdo con la vida moderna que se actualiza y se transforma culturalmente y a partir de los medios y las mediaciones que se utilizan para ofrecer educación de calidad. De forma tal que su comunidad académica pueda insertarse de manera adecuada a la sociedad a la cual perte-nece (Leal, 2012).

El emprendimiento, eje de la formación integralEl componente académico y pedagógico de la universidad, es el fundamento, la razón de ser de la institución y el hilo conductor del que se desprende todo su accionar. Como se muestra en documentos del 2004 de la UNAD, y se rea-firman en los documentos del Proyecto Peda-gógico Solidario en el 2011, la universidad se mueve para cumplir tres voluntades en forma in-tegrada. Una de dichas voluntades es la volun-tad de formación integral de la persona humana (Componentes básicos del Proyecto Académico Pedagógico Solidario, 2011: 145).

Existe la universidad para ofrecer servicios edu-cativos que potencien las competencias y po-sibilidades de los seres humanos. Es propósito institucional que la comunidad académica toda, desarrolle un aprendizaje significativo, que le permita potencializarse como persona para apoyar y potenciar el desarrollo de las comuni-dades en que la comunidad académica se in-serta. El proceso de educación integral exige la creación de espacios de crecimiento personal y de interacción formativa, creativa y produc-tiva de forma tal que la comunidad académica al tomar conciencia de si misma y de sus múl-tiples posibilidades, se interese por desarrollar sus propios intereses y así provea formas de vida para si misma y para su pertinencia social, afianzando su identidad personal, cultural y co-munitaria (UNAD, 2008).

El emprendimiento desde el currículoPara las comunidades académicas es bien sabido que el currículo determina la acción

pedagógica y es el resultado de la integración dinámica de los diferentes componentes educa-tivos, pedagógicos y organizacionales de una institución educativa. Busca por lo tanto el cu-rrículo, llevar a la comunidad académica a apro-piarse críticamente de la realidad, a construir conocimiento de manera propositiva y a que di-cho conocimiento pueda ser aplicado en la pra-xis para la propia transformación de la persona y la transformación de la comunidad, a partir de transferencias propositivas y significativas, del conocimiento desarrollado.

La UNAD en su proceso de transformación continua, se encuentra en este momento cons-truyendo ya no currículos planos sino mapas curriculares que le permitan a la comunidad académica «navegar» por el recorrido de su propia formación integral. UNAD 2011. De ahí pues, que la UNAD en los mapas curriculares que presenta a la comunidad académica, abre las posibilidades para que los procesos acadé-micos se afiancen con otras formas de educa-ción y de participación formativa. Es así como desde la visión de lo internacional, del desarro-llo regional y comunitario y desde los servicios de Bienestar Institucional, se planean momen-tos de formación y de integraciones académi-cas y pedagógicas, que complementan el cu-rrículo formalmente académico, con currículos que buscan afianzar la integralidad de la gestión educativa de la institución.

La UNAD y el trabajo con las comunidades en riesgo de vulnerabilidadLa Misión de la UNAD sustenta el ofrecimiento de un servicio de educación para todos. En este orden de idea, no podemos perder de vista que al ser un Proyecto Público Vital, la UNAD favorece alianzas para llegar con sus servicios educativos integrales y de calidad a las comunidades que se encuentran en mayor riesgo de vulnerabilidad. De ahí que el 95% de la comunidad estudiantil de la universidad son ciudadanos que se encuen-tran clasificados en el estrato socio económico

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1 y 2. (Registro y Control Académico, UNAD, 2012). Dicha situación obliga aún mas a la insti-tución, a proveer mecanismos que les permitan a sus estudiantes encontrar soluciones prácticas a sus necesidades de supervivencia y de desarro-llo personal, familiar, profesional y comunitario.

De ahí que promover el espíritu emprendedor, el desarrollo de competencias y capacidades para desarrollar ideas de negocios o ideas de proyec-tos sociales y comunitarios, entre la comunidad estudiantil, es una obligación que se fortalece al entender que muchos de sus estudiantes, si no desarrollan esas habilidades específicas del emprendimiento, encontrarán mayores dificul-tades tanto para poder continuar con sus estu-dios, como para poder organizarse cabalmente en su diario vivir. Cada idea de negocio que se gesta a partir del apoyo de la universidad, cada proyecto solidario que permite mejorar las con-diciones de vida de comunidades específicas, es una muestra mas de la pertinencia del servi-cio educativo que se ofrece en la UNAD.

El programa UNAD-BID-FOMIN: fortalecimien-to a las Pymes exportadoras.Para proyectar a la ciudadanía el valor del em-prendimiento y de apoyar a la comunidad en sus iniciativas, se firmó un Convenio entre El BID y la Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD-, para que esta institución ejecutara el Programa Integral de Apoyo a las Pymes para el Acceso al Mercado de Estados Unidos, cuyo objetivo general es apoyar a los empresarios de las pymes colombianas para que ajusten sus productos a los requisitos de acceso que exige el mercado de los Estados Unidos.

A su vez, la universidad se encuentra en pro-ceso de adecuar e implementar un pensum de Comercio Exterior en pro del desarrollo y soste-nibilidad del Programa, así como la consolida-ción de una base de datos con los registros de las pymes de todo el territorio nacional (UNAD – PYMEXCOL, 2008).

3. ECACEN: Sistema Integral de Emprendimiento Social – SIES

Como se ha visto es imposible pensar en la UNAD como organización, si no se piensa en ella como una organización preocupada por fa-cilitar, promover y articular el «emprendimiento personal y el emprendimiento hacia lo social» de su comunidad académica. De esa idea vital del emprendimiento como valor fundante de la UNAD, de la realidad de trabajar con población en riesgo de vulnerabilidad y de la idea de ma-nejar un currículo integrador, surgen proposicio-nes desde varios sectores de la organización, que trabajan por la formación para el emprendi-miento. Se interesan las Directivas Nacionales, se interesan los Centros de Educación locales y regionales, se interesan los académicos, se interesa el sistema de consejería, se interesan estudiantes, se interesan los docentes y se in-teresan hasta los familiares de quienes confor-man la comunidad Unadista.

Es así como desde la Escuela de Ciencias de la Administración, Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN-, se inicia un proceso de recopilación de las diferentes propuestas que van surgiendo en los diferentes Centros de la UNAD a lo largo y ancho del país. Se encuentra por ejemplo en la Zona Sur, desde el Centro de Palmira como se venía trabajando con el Fon-do Emprender del SENA, apoyando estudiantes a presentar sus proyectos o ideas de negocio para que fueran soportadas por dicho Fondo. También en la Zona Boyacá, se estaba ges-tando un Centro de Pensamiento sobre el Em-prendimiento, en la Zona Caribe, en el CEAD Simón Bolívar, desde el 2006, en el momento de su creación, se había constituido el Centro de Desarrollo Empresarial – CEDEM y se había propuesto desde el 2008, la constitución y de-sarrollo de la Cátedra para el Emprendimiento Social «Alberto Araujo Merlano». Además, en Valledupar como apoyo al CEDEM y otros Cen-tros donde se impulsa el emprendimiento, se está generando un espacio para la constitución

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de una Unidad de Emprendimiento Virtual, al que puedan ingresar la comunidad académica nacional y encontrar el apoyo necesario para generar una idea de negocio, o el montaje y de-sarrollo de un proyecto específico.

Es así como sirviendo de catalizador del «em-prendimiento» como espíritu fundante de la universidad y de las diferentes manifestaciones que en la universidad se presentan sobre el tema de cómo fortalecer el valor del emprendi-miento en la comunidad académica, en el 2010 desde la Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios- ECA-CEN-, surge la creación del Sistema Integral de Emprendimiento Social - SIES. Aprobado por el Consejo Académico el 4 de mayo de 2010 me-diante acta de sesión ordinaria No. 004.

El Objetivo General del SIES: «Mejorar el pro-yecto de vida de nuestros estudiantes en bene-ficio del desarrollo de la sociedad, a través de la asesoría y gestión de recursos y oportunidades empresariales, laborales y académicas» (Plan de Trabajo del SIES, 2013), pretende proyectar, fortalecer y propiciar frutos para los intereses de emprendimiento de la comunidad académica. Es así como se constituyen fractales de empren-dimiento en las Zonas y en los centros locales de la universidad y se acogen y potencias las iniciativas que desde varios centros se estaban favoreciendo en ese sentido. Se fortalecen las Ferias Empresariales y se desarrollan Diálogos de Saberes que buscan brindar oportunidades de intercambio de la comunidad académica con destacadas personalidades del emprendimiento social y comunitario.

Dos casos específicos de puesta en práctica del valor del emprendimiento en la UNADComo se registra anteriormente, en la UNAD son múltiples los casos y las experiencias de puesta en práctica del valor del emprendimien-to. En este artículo se muestran resultados de dos casos específicos con la intención de docu-

mentar como los esfuerzos que se dan al res-pecto, brindan beneficios a la comunidad aca-démica Unadista.

Centro de Desarrollo Empresarial-CEDEMEl papel que juegan las universidades es básico en el impulso y desarrollo del emprendimiento, fortaleciendo la creatividad y la productividad de su comunidad académica. El mundo académi-co abre oportunidades de innovación a partir de la investigación y generación de conocimiento, aporte básico para la sociedad, porque estimula la creación de empleo y riqueza. «El Emprendi-miento como Eje Formador de los estudiantes de la UNAD en Cartagena» (Babilonia, Cure, Pretelt, Álvarez, 2010).

Estas prácticas tan necesarias en la academia, se comienzan a fortalecer en el CEAD Simón Bolívar de la UNAD en Cartagena, a través de la creación de un Centro de Desarrollo Empresa-rial, que se convierte en un espacio para el de-sarrollo del emprendimiento, vinculado al SIES de la universidad.

El CEDEM, asesora planes de negocios y pro-yectos productivos, participa en convocatorias para favorecer a los mismos emprendedores adscritos al centro, realiza ferias empresariales, convenios con corporaciones de microcrédito, se fundamenta en la Cátedra de Emprendimien-to Social y realiza Diálogos de Saberes, estra-tegias y gestiones todas, que buscan apoyar de manera integral la formación de los estudiantes; a la vez se realizan investigaciones y se les ayu-da en la consecución de los recursos para finan-ciar sus proyectos (Proyecto del CEDEM, 2006).

Es importante anotar entre los logros promovi-dos por la gestión del CEDEM: 14 Ideas empre-sariales apoyadas con crédito por la Fundación Jemcol, 3 por la Fundación Santo Domingo y 3 seleccionados con capital semilla por Colombia Emprende, 1 por el Fondo Emprender y 1 con el visto bueno de la Universidad.

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Uno de los componentes del Centro de Desa-rrollo Empresarial, desde lo académico, es la in-vestigación, es así, como se da la participación de estudiantes en «Redcolsi» en sus encuen-tros locales y nacionales con microempresas en marcha. Se ha conseguido un Reconocimiento Nacional dentro de la Categoría «Mejor empre-sa en marcha» a la Estudiante de Tecnología en Gestión comercial y de Negocios, Sulays Pérez, con su microempresa «La casita de Papel».

Cátedra de Emprendimiento Social «Alberto Araujo Merlano»

«Es importante que conozcamos el talento predominante de las

personas, esto le permite al ser desarrollarse a plenitud»

(Merlano, 2010).

La UNAD como una institución de Educación Superior, centrada en la formación en valores, comprometida con el Desarrollo Regional y Comunitario, contribuye a la recuperación del Tejido Social, a la generación de espacios la-borales, a la participación ciudadana y a su de-sarrollo autónomo, lo anterior permite construir y fomentar la Cátedra de Emprendimiento Social «Alberto Araujo Merlano», en honor a un empre-sario, quien se ha distinguido por los grandes aportes que le ha brindado al país , especial-mente a la Región Bolivarense y a su ciudad natal, Cartagena de Indias, desde los diferentes cargos desempeñados en organizaciones gu-bernamentales, empresariales, del sector pro-ductivo y de las entidades sin ánimo de lucro, en las que imprimiéndoles el sello del espíritu emprendedor que lo caracteriza, ha logrado grandes avances, los cuales le han llevado a destacarse a nivel Nacional, Regional y Local.

La cátedra de Emprendimiento, aborda temas como: Emprendimiento, Cultura Empresarial, Espíritu Emprendedor, Productividad, Eco-

nomía Solidaria, Desarrollo Regional, Redes Empresariales, entre otros temas; desarrollan-do estrategias metodológicas presenciales y virtuales: Conferencias, Talleres, Foros, Lectu-ras Críticas.

Propósitos de la cátedra de emprendimiento social:• Poner al alcance de estudiantes, personal

académico, instituciones, empresas, una fuente de consulta, material bibliográfico con un sentido estrictamente formativo.

• Divulgar investigaciones, experiencias signifi-cativas en diversos espacios (foros, conferen-cias, cursos, talleres) propiciando el intercam-bio y la confrontación de saberes.

• Ser una herramienta útil para apoyar ideas de negocios, proyectos productivos, sociales y comunitarios con estrategias de coordinación, capacitación y asesorías, a través de unidades de emprendimiento adscritas al SIES.

La Cátedra tiene como propuesta tres componentes:Formar Estudiantes con alto sentido creativo y de ética empresarial que le permita desenvol-verse con eficacia y eficiencia en un campo la-boral productivo.

Creación de espacios de reflexión, debates y construcción para profundizar los Ejes temáti-cos, que inciten al conocimiento y aplicación de la Cultura Empresarial, realizando intercambios de experiencias con personas idóneas en los temas propuestos. Además, permitirá la partici-pación activa de Entidades Educativas y Empre-sariales que inviten y contribuyan al desarrollo de su entorno, en los aspectos: Económicos, Administrativo, Político, Cultural y Tecnológico.

Promover intercambios a nivel internacional que permitan a la Comunidad Unadista, conocer di-ferentes visiones del mundo de los negocios y del emprendimiento social.

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ConclusiónPara concluir es importante recalcar que aun-que las instituciones de educación superior con-templan el fomento del emprendimiento social, desde una visión-acción de proyección y exten-sión social, y aportan al tema desde seminarios, talleres, cursos de corta duración, entre otros, son pocas las instituciones que incluyen el em-prendimiento social dentro de sus mallas curri-culares o desarrollan proyectos de investigación orientados en este tema. Pareciera que la falta de un concepto o idea general de la razón de ser para la formación desde la academia para el emprender social, mueven a las instituciones a propiciar el tema del emprendimiento o como un proceso para generar empresa o como un pro-ceso de desarrollo comunitario pero no como un proceso vital para la información integral (Ortiz, Marulanda, Cañas & Mesa, 2012).

Por lo tanto se espera que la lectura de este artículo sirva para profundizar en la razón de ser del emprendimiento como un valor sustancial para el desarrollo de la humanidad, por lo tanto, en las instituciones educativas, debe ser tenido siempre en cuenta, como sucede en la UNAD, para la formación integral de las comunidades educativas. El valor del emprendimiento nos lle-va a la acción, a la mejora y a la producción. La propuesta es también, que el emprendimiento se reconozca como un valor esencial en el de-sarrollo de la comunidad Unadista.

Colombia es un país con un enorme potencial y desde las universidades colombianas se ha de trabajar por fomentar, propiciar y formar a los colombianos con nuevas y mejores competen-cias para asumir los retos que dicho potencial nos ofrece, en especial en las universidades pú-blicas, que como la UNAD, tienen clara la misión de ofrecer educación para todos y en especial de manera incluyente, a la población inmersa en riesgos de gran vulnerabilidad.

La UNAD a partir del valor del emprendimiento, que como se mostró, se encuentra enraizado en toda su estructura organizacional y académica, debe propender y emprender acciones innova-doras, para ampliar cada vez mas, la cobertu-ra de sus servicios educativos de alta calidad, llegando intencionalmente a partir de múltiples mecanismos, a las poblaciones más vulnera-bles y apartadas del país, y así trabajar apoyán-dolas para que a partir de la formación integral que se les ofrece, se forme una población acti-va, dinámica, emprendedora, innovadora, lista para la transformación personal, la transforma-ción profesional y la transformación comunitaria y de la sociedad colombiana.

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Fredys Padilla González1, Nair Cantillo Campo2, Carlos Julio Pedraza Reyes3

1 Profesional en Contaduría Pública, Especialista en Educación superior a Distancia y Magister en Mercadeo, correo electrónico: [email protected] Administradora de empresas. Msc. Mercadeo. Doctora. En Ciencias gerenciales. Docente universitario, correo electrónico: [email protected] Profesional en Relaciones internacionales. Especialización Educación en Derechos Humanos. Msc. Gerencia de Mercadeo. Doctor En Ciencias Gerenciales.

Cursos de alta gerencia, correo electrónico: [email protected]

EL EMPRENDEDOR SOCIAL Y SU ROL DENTRO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIACION EN LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

ResumenLos conflictos se conocen desde el comienzo de la humanidad y ha sido una constante en la vida personal como en la organizacional, esto motivo a ver la forma como miembros im-portantes de las compañías que tienen plasmado en su interior el sentido social fueran los canalizadores y fomentadores de las negociaciones, por esto la importancia de las dos va-riables en estudio. El objetivo de este artículo es analizar el emprendimiento social y su rol dentro de los procesos de negociación en los conflictos organizacionales. Para tal efecto se consultaron textos de autores como: Alonso y Galve (2008), Brown y Moberg (2007). El tipo de investigación fue descriptiva y documental, apoyado en un diseño bibliográfico. En líneas generales enunciaremos una de las principales conclusiones donde el producto de la revisión documental destaca que el emprendedor social es una pieza clave en el punto álgido de las negociaciones, por su capacidad social de liderazgo y por su visión y creatividad en los con-textos organizacionales.

Palabras clave: Emprendedor, Emprendedor Social, Conflicto y Negociación

THE SOCIAL ENTREPRENEUR AND ITS ROLE IN THE NEGOTIATION PROCESS IN ORGANIZATIONAL CONFLICT

AbstractA conflict are known from the beginning of mankind and has been a constant in life and in the organizational staff, this reason to see how important members of the companies that are embodied within the social sense were the channel and encourage of negotiations, hence the importance of the two variables under study. The aim of this paper is to analyze social entre-

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IntroducciónLas organizaciones como sistema abiertos, conformado por un talento humano con espíritu laboral, donde se encuentran insertas diversi-dad de géneros, razas, religiones y políticas, esta pluralidad ha ocasionado diferentes clases de conflictos internos y por ende diferentes cla-ses de negociaciones, esto motivo a que surgie-ran los emprendedores sociales, los cuales con sus ideas innovadoras y trasformadora han pro-vocado grandes cambios en las organizaciones.

Si bien es cierto este cambio ha sido visto por el común como ventaja y una nueva forma de ser rentable en los negocios, buscando un de-sarrollo que le permita promover organizacio-nes notables en lo social y en lo económico. Los emprendedores son personas que traba-jando en una empresa han tenido la visión de los problemas en la parte social, dándole esto una experiencia para proponer ideas innovado-ras para solucionar problemas sociales. Es así como se percibe la influencia del emprendedor dentro del buen funcionamiento del negocio, y en virtud de ello encontraremos actitudes y es-cenarios dispuesto a asumir nuevos retos.

Por otro lado, las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflic-tos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miem-bro que las componen y de las relaciones que

la misma organización mantienen con sus simila-res, por esta razón es de importancia el conoci-miento y manejo de las técnicas de negociación.

En este orden de ideas y siguiendo las pautas anteriores en este estudio se analizó el empren-dedor social y su rol dentro de los procesos de negociación en los conflictos organizacionales.

El emprendedor social dentro de las organi-zaciones tomado como generador de cambioEn los últimos años las organizaciones en el ámbito comercial, tecnológico e investigativo, a tribuido a la globalización de los mercados, au-nado a ella el crecimiento de la población mun-dial, y con el fin de adaptarse a las exigencias del entorno para mantenerse actualizada bajo las perspectivas de competitividad, resultando fundamental para adaptarse a ello, el análisis de los problemas internos y externos.

En este sentido las organizaciones han empe-zado a tener una nueva visión de los negocios y están optando cambios en la parte social, se ha visto la importancia de iniciar proyectos em-presariales que faciliten satisfacción, que cum-pla con el fin de erigir organizaciones para forjar riqueza pero que a la vez no perjudique a la so-ciedad. Este cambio ha sido visto por el común como ventaja y una nueva forma de ser rentable en los negocios, buscando un desarrollo que le

preneurship and its role in the processes of negotiation in organizational conflicts. For this purpose texts were consulted as Alonso and Galve (2008), Brown and Moberg (2007). The type of research was descriptive and documentary, supported by a bibliographical design. Overall we state one of the main conclusions where the product of the literature review highlights that the social entrepreneur is a key player in the height of the negotiations, social ability and leadership for their vision and creati-vity in organizational settings.

Keywords: Entrepreneur, Social Entrepreneur, Conflict and Negotiation

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permita promover organizaciones notables en lo social, económico y territorial. Los empren-dedores son personas que trabajando en una empresa han tenido la visión de los problemas en la parte social, dándole esto una experiencia para proponer ideas innovadoras para solucio-nar problemas sociales.

En virtud de ello, se ha vivido una constante introducción de conceptos claves que hace a las empresas distintivas convirtiéndose de una mera fuente tradicional en empresas contempo-ráneas, enmarcada en empresa del futuro, así como la anexión de técnicas gerenciales rela-cionadas con valores para gestionar los nego-cios. En tal sentido, la productividad como valor económico con capacidad de producir, vender más, a menor costo, con una buena rentabilidad y calidad excelente, como la de crecer en los mercados internos como externos.

Los conflictos y su impacto en las organizacionesLas teorías nos permiten conocer el origen del debate y ordenar los principales conceptos en función de las distintas corrientes teóricas, en las que no solo encontraremos posturas en con-traste, sino también un fructífero dialogo con re-lación al orden social, la integración y el cambio social. En las teorías de las relaciones laborales hablar de dos grandes miradas o perspectivas, la primera de carácter funcionalista, el consen-so seria la característica dominante de las rela-ciones laborales, el conflicto es meramente co-yuntural. Su origen es difuso, múltiple y no está vinculado necesariamente a la lucha de clases.

El sindicalismo se concibe como una institución de mediación entre los trabajadores, los empre-sarios y el Estado. La negociación colectiva se entiende como una institución de cooperación alternativa a la huelga, acentuando el equilibrio general como característica básica de los sis-temas de relación laboral. La segunda mirada es una interpretación opuesta, la característica

básica de la relación laboral es el conflicto, que tiene un origen estructural. Se relaciona con la desigualdad social, La asimetría de poder entre capital y trabajo, De alos y Martin (2002).

Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos inter-nos y externos como consecuencia de las rela-ciones que se establecen entre los miembro que las componen y de las relaciones que la misma organización mantienen con sus similares, por esta razón es de importancia el conocimiento y manejo de las técnicas de negociación.

El emprendedor visto como soporte organizacionalLas organizaciones en su carrera contra el tiem-po han buscado soporte en personas o equipos que se encarguen de encontrar ideas y nuevas oportunidades que identifiquen mediante la inno-vación y la exploración de cambios nuevas for-mas de negocios, bienes o servicios que creen un valor adicional o diferente para sus clientes. Porque ellos a su vez son los encargados de eva-luar, mirar, estudiar e identificar coyunturas via-bles teniendo como punta de mira el enfoque de los clientes, el desempeño de la calidad, como la integridad y la responsabilidad de la compañía.

En este sentido, Longenecker y otros (2009), manifiesta que los emprendedores son perso-nas que identifican necesidades de mercado e inician nuevos negocios o empresas para satis-facerlas. Son personas que asumen riesgos y proveen el ímpetu para el cambio, la innovación y el progreso en la vida económica.

De igual forma, la Cámara de Comercio, Minis-terio de Educación y Ciencia de España (2006), dice qué emprender es un sentido amplio, apun-ta a tomar decisiones con algún riesgo; en un sentido más restringido, a crear empresas, don-de el riesgo es mayor. En ambos casos subya-cen planteamientos económicos que la escuela puede despertar, alentar o fortalecer.

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El emprendedor social y su rol dentro de los procesos de negociacion en los conflictos organizacionales

Así mismo Castillo (2008), manifiesta que em-prender va mucho más allá de crear una empre-sa, más bien implica crear riqueza, diseñando e implementando planes que incluyan innovación y creatividad.

La creatividad y la innovación no son suficientes para generar riquezas, de aquí surge la nece-sidad de crear un valor potencial como son los emprendedores que acondicione los esfuerzos enmarcándolos dentro de las políticas organiza-cionales llevándolos a cumplir las metas.

El emprendedor social y su gestion social e innovadoraEs así como durante algún tiempo se confundió al emprendedor social con el empresario y este con el capitalismo, olvidando que la productividad no es la única garantía para asegurar la permanen-cia en el mercado, pues bien en la actualidad se hace referencia a factores endógenos y el requeri-miento axiológico para responder ante la sociedad mostrando su estabilidad como ventaja competi-tiva. Cuando se piensa en todo lo anterior viene a la memoria la importancia de tener o formar dentro de las organizaciones los emprendedores, personas innovadoras y con visión para llevar a cabo los proyectos no solo para atender las ne-cesidades económicas, sino aquellas que faciliten responder ante un problema o inquietud social.

En este sentido Soto y Cárdenas (2007). Argu-mentan que el auténtico emprendedor social es aquel que acepta y lleva a cabo una transforma-ción social o innovación, material o mental, sea un nuevo producto o un método de trabajo, una acción política o un valor social. Es evidente la importancia de la gestión del emprendedor en las empresas, que junto con la relevancia del emprendimiento social como eje fundamental en el renacer de las nuevas organizaciones, que están en busca de otros factores de índo-le social y cultural asociados a la orientación empresarial, los cuales permiten garantizar un desarrollo sostenible y sustentable.

Por tanto su repercusión tendrá lugar en el cumplimiento estratégico de su filosofía de gestión enmarcada en la práctica de valo-res éticos compartidos convirtiéndose en un modo de conducta organizacional. Que busca con el emprendimiento social darle un viraje humanitario a la organización, que sea vista no solamente como un ente económico, sino como un sujeto responsable con su entorno, donde la comunidad perciba la importancia que tiene para la compañía porque recoge las dudas, la problemática y los deseos, para que en trabajo conjunto dar una solución benefi-ciosa para las partes.

En virtud de ello, el emprendimiento social es un término de interés en las organizaciones actua-les, representando la contribución activa en lo legal, ético y ambientalista, siendo argumenta-da por una conciencia empresarial orientada al desarrollo comunitario en la sociedad moderna, apoyada del sistema económico de cada país.

Por consiguiente, se debe establecer un conve-nio de las organizaciones con la comunidad, a fin de cumplir con sus fines, donde se busca gene-rar una conciencia social que guíen a los sujetos como personas y como colectivos, buscando la socialización a través del sentido ético, en el cual además de formar hacia el alcance de un fin lu-crativo, también en sus obligaciones como actor social clave para el desarrollo sostenible que lo legitima o certifica en su comportamiento con la comunidad, en términos ético- morales.

Al respecto, Austin (2006), señala el emprendi-miento social comprende aquellas compañías en forma independiente o a través de alianzas con organismos gubernamentales y de la socie-dad civil, puedan contribuir al proceso de mejo-ra de la humanidad. Dentro de este contexto, las organizaciones deben prepararse constante-mente junto con organismos gubernamentales o las ONG, para afrontar los retos predominantes del entorno social.

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Con el propósito de prever o anticiparse, a nue-vos escenarios como base de sus responsabi-lidades u obligaciones comunitarias; sin embar-go, hacerlo con sentido moralista, vinculando su plataforma ética en la práctica de la cultura organizacional, promoviendo el compromiso donde se formalice la participación ciudadana individual y colectiva.

De esta manera se podrá establecer la gestión del emprendimiento social como una estrategia organizacional tanto para la formación como para la educación de personas con capacidad de liderar una sociedad justa, humanista, por demás eficiente, logrando ser el engranaje del desarrollo económico, ambiental y social de su colectividad, para lograr y mantener el creci-miento sustentable de las comunidades.

Habilidades del emprendedor social como causa de impacto en las negociaciones Los emprendedores sociales deben gozar de ciertas habilidades naturales que se deben mani-festar en el trascurso de su vida laboral y social, dando pie a consolidarse como personas sobre-salientes e integras capaces de enfocar y lograr desarrollos significativo en la organización.

Como lo publicado por el B.I.D (Banco Interame-ricano de Desarrollo) (2006), donde manifiesta que los emprendedores sociales deben tener ciertas habilidades, porque estas son las des-trezas personales o profesionales que posee un individuo o grupo de trabajo para transformarlas en capacidades organizacionales. Vamos a co-nocer los distintos tipos de habilidades que debe de estar inmersas dentro de un emprendedor.

Habilidad EmprendedoraConsiste en la capacidad de un individuo para identificar y aprovechar oportunidades que le permitan iniciar un emprendimiento, indepen-diente de los recursos que tenga.

Habilidad de DiagnósticoLa capacidad para estudiar con rigor y com-prender el conjunto de causas y consecuencias en el corto, mediano y largo plazo de los proble-mas sociales que aquejan a la entorno, el líder diseña un plan para dar respuesta a un proble-ma. La habilidad de diagnóstico comprende la articulación de una solución factible y efectiva a través de un modelo de cambio social.

Habilidad para ArmonizarLe permite al líder conciliar el foco estratégico del emprendedor social con las agendas de los diferentes grupos de interés. Esta alineación contribuye a que el emprendedor social sea dotado de estructuras, procesos y equipos de trabajo, para que sea concebido como un con-junto de acciones consecuentes con la misión y la estrategia de la organización.

Habilidades para Motivar el equipo Con el objeto de alcanzar la institucionalización de los emprendedores sociales son necesarias la eficiencia y efectividad; para lograrlos es im-portante conformar un equipo de trabajo com-prometido e identificado con la causa social. La habilidad de los líderes para motivar es uno de los componentes más relevantes en la consecu-ción de estos objetivos.

Habilidad para DelegarEs la capacidad de los líderes centrales para asignar a otros unas funciones, convirtiéndolos en sus mentores y atribuyéndole poderes para que asuman la responsabilidad de la operación de las unidades autónomas.

Habilidad Visionaria y de Compromiso SocialLa visión social del líder se define como la ca-pacidad que le permite comprender la proble-mática social de su entorno desde una pers-pectiva solidaria, e identificarse con la realidad que enfrentan distintos grupos de la sociedad.

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El compromiso social del líder se observa a tra-vés de su participación en el emprendimiento mismo y en la sensibilidad que muestra para con su personal y el respeto por el ser humano sin importar su estrato social.

Habilidad Política y Negociadora En un conglomerado social, es común que los líderes de la organización desplieguen una am-plia habilidad política y negociadora para ca-nalizar los objetivos contrapuestos, establecer relaciones efectivas con distintos grupos de in-terés y consolidar la visibilidad del emprendedor social a través de estas habilidades de liderazgo logran aprovechar las sinergias entre las distin-tas actividades y disminuir las tensiones que puedan surgir por los conflictos de interés entre las unidades.

El conflicto y su comportamiento en la sociedadThomas (1976), lo considera como un proceso que se origina cuando una persona percibe que otra ha frustrado o está a punto de impedir el logro de algunos de sus objetivos o intereses.

Hay conflicto cuando determinados actores de-fienden valores opuestos, o bien persiguen me-tas opuestas, en forma simultánea o competitiva el mismo objetivo. La competencia es la princi-pal fuente de conflicto y lo más frecuente son los conflictos de intereses o la carrera o perse-cución de metas diferentes.

La competencia se da porque las organizacio-nes están basadas en la división del trabajo, lo que da por resultado una diferenciación del trabajo en áreas funcionales, así como una di-ferenciación en roles. Dado esto, se presentan intereses y objetivos distintos.

El conflicto en las organizaciones puede ser vis-to como:A. Algo disfuncional y negativo que debe evitar-

se, ya que:

• se desvían los esfuerzos del trabajo diario y de los objetivos,

• pérdida de tiempo al dedicarse a resolver el conflicto,

• grandes costos a la organización,• problemas psicológicos en las personas,• deterioro del clima social del grupo.

B. Algo funcional y beneficioso para los indivi-duos y la organización. El conflicto puede:

• aumentar la motivación y energía disponibles para realizar tareas requeridas por el sistema,

• incrementar la capacidad de innovación de los individuos y del sistema a causa de una mayor diversidad de puntos de vista,

• cada persona puede adquirir una comprensión mayor de su posición, ya que el conflicto los fuerza a expresar sus puntos de vista y mani-festar todos los argumentos en que se apoya,

• cada parte puede lograr mayor conciencia de su propia identidad al incrementar la cohesión del grupo y su desempeño,

• mide el poder o la habilidad. La coerción y el control requieren una superioridad de poder de una de las partes, mientras que la solución de problemas requiere un equilibrio de poder entre las partes.

Que el conflicto sea positivo o negativo depen-derá de cómo se maneje. En general las discre-pancias son útiles para exponer las debilidades organizacionales, pero deben manejarse en for-ma rápida antes de que se salgan de las manos.

Para impedir que el manejo del conflicto llegue a la etapa sentida, lo ideal es que el gerente intervenga en la etapa latente y actué sobre las fuentes del conflicto cuidando eso sí que el cam-bio efectivamente se provoque. En toda organi-zación el conflicto es inevitable e incide significa-tivamente en el comportamiento organizacional y desde luego, según la forma como se manipule, los resultados pueden ser desastrosos, bien con-ducir a la organización a su eficiencia.

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Es por eso la relevancia de que la supervisión, el jefe entre otros, logren que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. En cuanto a la naturaleza y sus causas existen muchísimas aportaciones de acuerdo a los in-vestigadores. Así algunos concluyen señalando que para definir la naturaleza del conflicto es preciso alcanzar los propios objetivos, aunque a veces puede ser muy difícil, debido a que nues-tros objetivos suelen ir más allá del problema que se manifiesta en un momento dado.

Sin embargo, hay quienes señalan, que las dife-rentes creencias o sistemas de valores pueden dar lugar a conflictos cuando las personas que albergan estas diferencias tan fundamentales compiten por objetivos diferentes de los cuáles perciben que sólo podrán alcanzarse uno.

Principales causas y tipos de conflictos en las organizacionesBrown y Moberg 2007señalan tres tipos:

Conflictos de papel. Los conflictos de papel aparecen cuando un individuo experimenta des-acuerdo sobre lo que se espera que haga.

Conflicto interpersonal. Cuando surge entre dos o más individuos independientemente de las presiones del papel y las formas más co-munes son: 1.- conflictos por recursos escasos, estos son aquellos sobre los presupuestos y las instalaciones. Son difíciles de manejar cuan-do la escasez es absoluta y cuando no pue-den compartirse los recursos. 2.- por objetivos, que surgen cuando hay desacuerdo sobre las metas, objetivos o valores. 3.- Por los medios, que son más intensos cuando hay poco cono-cimiento u opinión experta asequible que ayude a identificar los medios apropiados. 4.- Por los hechos. Dos ingenieros que trabajan en forma independiente pueden salir con diferentes res-puestas al mismo problema de diseño del pro-ducto. Muchos conflictos por los hechos pueden

resolverse mediante una mejor comunicación y una corriente de información más eficaz.

Conflictos entre unidades. Ocurre entre los grupos de una organización, como los depar-tamentos, secciones o equipos de trabajo. Las áreas específicas de desacuerdo entre estos grupos pueden ser las mismas que se dan en el conflicto interpersonal, pero las causas por lo general son diferentes.

El conflicto se percibe como destructivo cuando:

• Distrae la atención de los temas importantes, • Sabotea la moral, la auto-imagen o la identi-

dad grupal • Polariza a las personas, y a los grupos, des-

truyendo la cooperación, • Confronta a los empleados y los estimula ha-

cia conductas dañinas e irresponsables, in-cluyendo insultos, agresiones físicas, tácticas de exclusión y hostigamiento a otros,

• Genera percepciones individuales de exclu-sión, hostilidad y humillación que podrían vol-ver como actos armados de revancha contra la institución o empleados «agresores».

Una evaluación de los costos del conflicto en-vuelve estimar diferentes aspectos, tales como: Excesiva rotación del personal, Productividad que se reduce, Problemas con la calidad del producto, Plazos que se alargan o se pierden, mayores costos de supervisión de empleados, La cooperación entre grupos disminuye, Con-ductas de abuso y hostigamiento sin control, Pérdida de prestigio y poder por la gerencia y más insatisfacción de parte de los clientes

Como se logra la coordinación• Coordinación y Rutinas• Cuando los problemas se repiten y son de ru-

tina, puede realizarse la coordinación planea-da. Aquí se puede efectuar la coordinación mediante programas preestablecidos, que especifican qué actividades se van a ejecutar

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y en qué momento. En cambio en las situacio-nes que están cambiando rápidamente y en las cuales se están presentando siempre nuevos y diversos problemas, para este caso puede ser más adecuada la coordinación por retroa-limentación. En ésta se crea en el sistema de coordinación la capacidad específica de percibir desviaciones e informar a los interesados.

• Coordinación Jerárquica. Tal vez la forma más familiar de buscar coordinación es ate-nerse a la organización jerárquica formal. La coordinación jerárquica puede tomar muchas formas, desde la muy sencilla de que sea un ejecutivo central, como el presidente, el que hace el seguimiento y enlace de las activi-dades de los vicepresidentes de ventas y de producción. Un ejemplo es, en un estudio de toma de decisiones gerenciales en varias so-ciedades anónimas de las más grandes, se encontró que el jefe ejecutivo era casi siempre el árbitro final cuando se presentaban puntos de vista distintos entre los vicepresidentes.

• vIntegración Estructural. Se han usado di-versos integradores especiales para actuar como mediadores de conflictos potenciales y facilitar la coordinación. Esto no es una idea nueva; inclusive Fayol, quien recomendó una conferencia semanal de los jefes de departa-mentos para facilitar la coordinación a la luz de los hechos corrientes. Si esto no era po-sible, aconsejaba el uso de empleados espe-ciales como funcionarios de enlace.

Gerenciamiento del conflicto de un modo productivoEl conflicto bien procesado es la manera más usual en la cual las organizaciones procesan su cambio a nivel institucional. De este modo se podría caracterizar al conflicto como construc-tivo cuando:

• Resulta en la clarificación de temas importantes • Resulta en soluciones para algunos proble-

mas y mantiene el proceso del cambio mo-viéndose hacia adelante

• Envuelve a las partes en la solución de sus propios problemas

• Produce comunicación auténtica • Ayuda a liberar las emociones y el stress • Promueve cooperación entre personas que

aprenden más sobre cada una mientras tra-bajan para resolver su conflicto

• Las personas aprenden las técnicas necesa-rias, para manejar futuros conflictos.

Necesidad de gerenciar los conflictosLas organizaciones delegan en los supervisores la responsabilidad por el manejo de los conflic-tos, de un modo casi automático, y sin averiguar cuáles son las capacidades que los superviso-res tienen.

A veces tienen sus propios intereses incluidos en el conflicto, lo cual puede aumentar la frus-tración y el resentimiento de los trabajadores en conflicto. El hecho de que los gerentes sean lla-mados a hacer este trabajo, con consecuencias serias si fracasan, ilumina la necesidad de in-cluir capacitación en habilidades de manejo de conflictos en el lugar de trabajo.

De acuerdo con este punto, en corporaciones con y sin sindicatos, en agencias del gobierno, instituciones académicas, organizaciones pro-fesionales y de servicios, escuela y hospitales, los empleados y los empleadores están ahora repensando la naturaleza de los sistemas de gerenciamiento de conflictos y revisando los canales establecidos desde antes para resolver sus propias diferencias.

Estilos gerenciales de manejo de conflictosLos gerentes o supervisores usan estilos de con-flictos que ya vienen dentro de su personalidad, aprendidos desde largo tiempo atrás (Cropanza-no et al, 1999). Veamos algunos de estos estilos:

• Evitación: una táctica muy común que se usa en más del 20% de los casos, es ignorar el pro-blema. El supervisor ignora sus deberes y hace

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que no ve la disputa, y de este modo, niega tam-bién que se pueda intervenir.

• Aconsejar: «aconsejar» es fácil, porque lo único que hay que hacer es invitar a los dos lados a sentarse a la misma mesa. El super-visor está allí para invitarlos a hablar, pero no provee ninguna facilitación del proceso; o sea que si las partes no quieren hablar, no hay nada que hacer. Se les puede predicar paz y comprensión, pero finalmente harán lo que deseen hacer, y si eso es seguir compitiendo, pues así lo harán. Este método se usa en más de un 30% de casos

• Control autocrático: El gerente puede actuar de modo directivo y hacer preguntas desde su autoridad. Esto no es conductivo a una mayor cooperación de los empleados, que se ven frente a un juez que dirige la conversación, elige los temas a tratar, y recomienda una so-lución que le conviene a él solamente. Usado en un 20% de casos.

• Hacer amenazas. Los individuos pueden ser invitados a una conversación donde se los instiga a hacer las paces a riesgo de su-frir otras consecuencias. Se ven obligados a abandonar sus reclamos rápidamente para restablecer la paz, sin tener oportunidad de explicar que les pasa y que problemas tienen. Usado en un 15% de casos

• Funcionar como árbitro. El gerente invita a las partes, les hace contar sus historias y después decide por su cuenta cual es la solu-ción, y la impone a los subordinados. En este método por lo menos pueden explicar lo que les pasa, pero se ven obligados a aceptar una solución en la cual no han participado, que viene desde arriba. Hay algunas culturas de tipo patriarcal que ven este estilo como el más adecuado, y las partes aceptan la solución gustosamente. Usado en un 15% de los casos.

Si para los trabajadores el actuar una disputa en público es la manera preferida de hacer saber que existen diferencias serias, se entiende que cuando el gerente entra en la disputa, ya sea para mediar o tomar una decisión, está hacien-do un puente para la diferencia. ¿Cuan efectiva es esta intervención? Las respuestas del tipo aconsejar son las más preferidas, seguidas por estilos autocráticos y adversariales, mientras los incentivos negativos y la evitación son vistas como las tácticas menos efectivas, de acuerdo a Shapiro y Rosen (1994). Ambos carecen de un elemento vital, como es el incluir a los traba-jadores de modo que trabajen más cooperativa-mente en el futuro.

Aplicación del coaching ejecutivo para refor-zar las habilidades del gerente A través de proveerles un coach de conflictos personal se intenta mejorar el desempeño de los gerentes solucionando divergencias, a tra-vés de motivarlos, darles información, escu-charlos y ofrecerles ideas nuevas.

Un coach también les enseña nuevas habilida-des que los gerentes pueden demostrar a sus subordinados, convirtiéndose en modelo de rol para ellos como líderes. La elección de un coach que les ayude a mejorar su rendimiento es a veces la primera decisión que se hace en el camino de aprender cómo liderar en organi-zaciones conflictivas.

La inclusión de la mediacion gerencialJunto con la incorporación de un coach, la im-plementación de la mediación es una buena propuesta en el lugar de trabajo. La mediación refuerza a los trabajadores en la búsqueda de la mejor solución para sus propias diferencias, al incluirlos a ellos dentro del diseño e implemen-tación de procesos de mediación.

De este modo se promueve el compromiso y la responsabilidad desde los rangos inferiores

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hacia arriba para que las cosas se hagan, mien-tras al mismo tiempo se le da al gerente una visión profunda de como los trabajadores perci-ben sus propias circunstancias, y donde están las líneas de fractura. De este modo, el geren-te podría evitar conflictos nuevos en el futuro, usando la información que ahora se le presenta.

El desarrollo de los sistemas de resolución de conflictos hoy en día muestra intervenciones di-señadas con la óptica de enfocar la organiza-ción en su totalidad. Aquí se incluyen prácticas tales como:

• La institución del ombudsman, una entidad que tiene la función de recolectar información sobre las quejas de los empleados, agre-garlos en documentos que reflejen distintas categorías de quejas y la identificación de aquellas soluciones sistémicas que ofrece-rían soluciones a las mismas. Esta función no está pensada para ofrecer soluciones individuales, pero si para buscar patrones y regularidades en las quejas que revelen las deficiencias sistémicas a resolver por medio de cambios en las políticas organizacionales.

• Los sistemas diseñados para toda la or-ganización, que les ofrece a los empleados maneras sistemáticas de recolectar, proce-sar, solucionar entredichos y quejas, están basados en una serie de valores centrales previamente identificados con la disciplina de desarrollo organizacional. La aceptación de la diversidad, la transparencia, el reconocimien-to de las diferencias y el aprender de ellas, la apertura de conceptos e ideas, y la búsqueda de la continua retroalimentación, son críticos. Aquí el éxito se mide por el grado de participa-ción en los procesos de cambio, y por el grado del compromiso en los cambios propuestos.

Los sistemas de gerenciamiento de conflictos en organizaciones son una nueva herramienta, que usa métodos ya probados como la mediación,

para promover la participación de los emplea-dos en procesos de decisiones para identificar, mejorar y cambiar las áreas problemáticas de su organización. De este modo, la participación de los empleados no solo en la generación pero en la identificación y solución de las disputas organizacionales es el elemento básico de un lugar de trabajo más productivo y eficaz.

ConclusiónEs pertinente señalar que el emprendedor so-cial debe gozar de ciertas habilidades naturales que se deben manifestar en el trascurso de su vida laboral y social, dando pie a consolidarse como personas sobresaliente e integras capa-ces de enfocar y lograr desarrollos significativos en la organización. Por tanto su repercusión tendrá lugar en el cumplimiento estratégico de su filosofía de gestión enmarcada en la práctica de valores éticos compartidos convirtiéndose en un modo de conducta organizacional. En este orden de ideas el emprendimiento social darle un viraje humanitario a la organización, que sea vista no solamente como un ente económico, sino como un sujeto responsable con su entor-no, donde la comunidad perciba la importancia que tiene para la compañía porque recoge las dudas, la problemática y los deseos, para que en trabajo conjunto dar una solución beneficio-sa para las partes.

En este sentido es común que los líderes de la organización desplieguen una amplia habilidad política y negociadora para canalizar los objeti-vos contrapuestos, establecer relaciones efecti-vas con distintos grupos de interés y consolidar la visibilidad del emprendedor social a través de estas habilidades de liderazgo logran aprove-char las sinergias entre las distintas actividades y disminuir las tensiones que puedan surgir por los conflictos de interés entre las unidades.

Los emprendedores desempeñan una función trascendental en la resolución de conflicto bien

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procesado es la manera más usual en la cual las organizaciones procesan su cambio a nivel institucional. De este modo se podría caracteri-zar al conflicto como constructivo cuando.

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Adelaida Cuellar Bahamón1

María Carolina Calderón2

Artículo resultado de investigación

1 Adelaida Cuellar Bahamón, Administradora de Empresa, Especialización en Administración Pública y Master en Administración de Negocios – MBA, Docente Ocasional Tiempo Completo ECACEN Cead Pitalito.

2 María Carolina Calderón Becerra, Estudiante de Administración de Empresas Cead Pitalito.

HERRAMIENTAS PARA EL TURISMO RURAL COMO ESTRATEGIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE PARA COLOMBIA, ESPECIALMENTE PARA LAS CIUDADES DE PITALITO Y SAN AGUSTÍN

Desarrollo Económico Sostenible y Sustentable

ResumenUna de las expresiones más poderosas de la sociedad actual es el Turismo (Pérez de las Heras, 2004). A pesar que el hecho de viajar ha existido en todas las etapas del desarrollo de la humanidad, fue solo hasta el siglo XX, durante los periodos de la postguerra, que se estableció el turismo masivo gracias a las condiciones de esta época, es decir, al aumento del tiempo libre, la disponibilidad de ingresos, el derecho a las vacaciones pagadas, las mejoras en el transporte y las comunicaciones, cuando real y rápidamente evolucionó la actividad turística (Monfor Mir, 2000).

En cuanto a Colombia, existe un tipo de turismo que se desarrolla en las áreas prote-gidas del Sistema de Parques Nacionales Naturales, y el presente articulo identifica las herramientas necesarias para darle el empuje decisivo al ecoturismo, de tal forma que las regiones de Pitalito y San Agustín, puedan ofrecer productos competitivos, sostenibles am-biental, social, económica y culturalmente, que generen beneficios para las comunidades locales y para su propia conservación.

Palabras clave:Sostenibilidad, Ecoturismo, Turismo, Desarrollo Sostenible

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TOOLS FOR RURAL TOURISM AS A SUSTAINABLE DEVELOPMENT STRATEGY FOR COLOMBIA ESPECIALLY FOR PITALITO AND SAN AUGUSTIN CITIES.

AbstractOne of the most powerful expressions of modern society is tourism (Pérez de las Heras, 2004). Despite the fact that travel has existed in all stages of the development of humanity, was only until the twentieth century during the post-war period, which was established by mass tourism and this time conditions, can be increased leisure time, available income, the right to paid holidays, improvements in transpor-tation and communications, evolve in the course of time and now enjoy tourism (Monfor Mir, 2000).

Regarding Colombia tourism develops in the protected areas of the National Parks System, this article identifies the tools to motivate ecotourism so that the regions of Pitalito and San Agustin, can offer competitive products, environmentally sustainable, socially, economically and culturally, that generate benefits for local communities and for its own preservation.

Keywords: Sustainability, Ecotourism, Tourism, Sustainable Development.

IntroducciónEn el transcurso de los diferentes periodos his-tóricos que han tenido que vivir los seres huma-nos, se han desarrollado ciertos eventos que como consecuencia han ayudado a dar paso al nacimiento y evolución del Turismo.

Generalmente cuando se habla de Turismo se piensa como un fenómeno perteneciente a la época moderna, como una característica de este periodo que forma parte de la vida de las personas desde que se desarrollara en las so-ciedades los conceptos del ocio y el consumo.

Un aspecto muy propio del turismo es ser con-siderado como una actividad que incita el con-tacto entre culturas, ayudando así, a formar un nuevo escenario que genera y fortalece las re-laciones étnicas. Además es una actividad que crea en las personas un concepto serio sobre la realidad sociocultural de los pueblos que son visitados (Ministerios de Comercio Exterior y Tu-rismo del Perú, 2004).

Hoy por hoy, el turismo es considerado más que una recompensa como un derecho de los seres humanos. El poder disfrutar del placer de un viaje y el estar lejos de los lugares frecuenta-dos diariamente, ha pasado a formar parte de la vida de los habitantes de cualquier sociedad. Hasta tal punto, que ha dejado de verse como un premio por el trabajo realizado y se ha ido estableciendo como un hecho personal, como una experiencia autentica, a la que no se quiere renunciar, una experiencia cargada de interés y significado (Ministerios de Comercio Exterior y Turismo del Perú, 2004).

MetodologíaPara la localización de los documentos bibliográ-ficos se utilizaron varias fuentes documentales. Se realizó una búsqueda bibliográfica entre junio y septiembre de 2012, utilizando los descriptores: Sostenibilidad, Ecoturismo, Turismo, Desarrollo Sostenible. Los registros obtenidos oscilaron en-

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tre 100 y 15 registros tras la combinación de las diferentes palabras clave en el buscador Google Académico con los mismos términos.

Se seleccionaron aquellos documentos que in-formasen sobre los aspectos formales que de-bía contener una revisión la lectura crítica de documentos, las etapas de realización de una revisión bibliográfica o la elaboración de mapas mentales o mapas conceptuales.

ObjetivoCon el fin de identificar las herramientas para el turismo rural como estrategia de desarrollo soste-nible para Colombia especialmente para las ciu-dades de Pitalito y San Agustín, se consultaron los aspectos relevantes conocidos, los descono-cidos y los controvertidos sobre el Sostenibilidad, Ecoturismo, Turismo, Desarrollo Sostenible.

ContenidoEl turismo en la Sociedad. Fue en el siglo XIX, cuando se disminuyeron las largas jornadas la-borales y los trabajadores empezaron a tener tiempo libre durante el día y los fines de se-mana, además se instauraron las vacaciones pagadas para los trabajadores. Fue hasta en-tonces cuando las personas se plantearon la idea de visitar los parques naturales, viajar a las grandes ciudades o escaparse a las playas para desconectar de sus actividades diarias y diver-tirse (Cisneros, 2012).

A pesar que tradicionalmente los medios ru-rales generalmente han sido utilizados para la ganadería o la agricultura. En la actualidad exis-ten una elevada cantidad de áreas protegidas, como parques, reservas indígenas, entre otras, que hoy son vistas como generadoras de desa-rrollo económico, gracias a actividades como el turismo de naturaleza, el ecoturismo o el turis-mo rural. Sin lugar a duda y como consecuencia de la agitada vida en las grandes ciudades, del abandono del campo y por consecuente la des-aparición de las antiguas tradiciones. Por esta

razón, los medios rurales actualmente presen-tan un gran encarecimiento patrimonial.

Partiendo de este punto de vista se encuentran distintos actores para quienes los medios rura-les tienen diferentes funciones y significados, entre los cuales se pueden encontrar:

La administración: Quien lo entiende como un recurso eficaz para incrementar una actividad económica

Los visitantes: Que llegan en busca de tranqui-lidad, belleza, armonía, tradición, y están dis-puestos a pagar por ello.

La población local: Quienes empezaran apre-ciar de una manera distinta los múltiples com-ponentes del paisaje, como efecto del cambio de su utilización.

A pesar que lo anterior se observa como un en-frentamiento entre los actores y los diferentes usos. En general se trata de un nuevo periodo en el desarrollo del turismo.

Una de las descripciones más empleada en Eu-ropa, es aquella donde se fundamenta que el turismo rural, es aquella actividad turística rea-lizada en el espacio rural, estructurada por una variedad de entretenimiento, una actividad que va destinada a cierta demanda estimulada por el contacto con el entorno natural y donde haya una relación directa con la comunidad local.

Algunos autores, entre ellos Santana (Santa-na, 2000), sustenta que la preferencia de la demanda fija la oferta de nuevos productos tu-rísticos, los cuales pueden clasificarse en natu-raleza y Patrimonio.

Según este mismo autor el turismo alternativo intenta conseguir una experiencia de lo autenti-co a través de la naturaleza, la cultura, la gente o una combinación de las mismas.

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Herramientas para el turismo rural como estrategia de desarrollo sostenible para Colombia, especialmente para las ciudades de Pitalito y San Agustín

Ahora bien, cuando se hace referencia en el sector turismo a inventar un producto turístico rural, se hace alusión a la disposición técnica de los recursos culturales de cierto destino, con el fin de que puedan ser visitados y disfrutados por los turistas.

Los recursos, no son más que los componentes básicos en los que se lleva a cabo una actividad turística; son aquellos encantos del lugar que logran crear u ocasionar el interés del visitante. Motivando y estableciendo el traslado a un desti-no concreto. Está bien decir que sin recursos no puede haber producto turístico, pero también es importante aclarar que solo los recursos turísti-cos no son suficientes para fabricar productos.

Dicho lo anterior es evidente la importancia que tienen los recursos, que son el encanto que po-see la región, según Chías, el hombre, el lega-do histórico y su contorno, configuran los tres elementos base para la gestión turística. Por lo cual el producto turístico se define como el con-junto de recursos que se agrupan para el uso y goce turístico (Chias, 2004).

Ahora bien, desde el punto de vista del mer-cadeo turístico, un producto rural seria un recurso rural donde se pueden efectuar dis-tintas actividades, por ejemplo ecoturismo, senderismo, cabalgatas, rafting, avistamiento de aves, entre otros. Gracias a que son activi-dades que contienen una entrada temporal y económica del público.

En conclusión en el turismo, en particular el turismo rural «no se venden realmente produc-tos, sino que se venden experiencias» (Voge-ler & Hernandez, 2002). El turista siempre llega en busca de aventuras, de experiencias que le ayuden a desconectar, a relajarse, a disfrutar y a sentirse identificado con los habitantes de la zona, con sus hábitos, por lo que los visitantes compran algo más que un simple paquete turís-tico, compran aventuras para vivir y contar.

Como consecuencia del desarrollo de los pro-ductos turísticos tradicionales, el mercado ac-tual está presentando nuevos estilos de turismo alternativo. De esta manera se pueden encon-trar ofertas variadas en los cuales los recursos están unidos a la naturaleza, la cultura y el patri-monio y así consiguen tener una gran importan-cia en la experiencia del entretenimiento.

Desarrollo Sostenible. Aunque ahora se cuenta con un sistema económico cuyos principios es-tán basados en el máximo rendimiento, el con-sumo, la explotación ilimitada de los recursos y el lucro. No es un secreto que es un sistema prácticamente insostenible, porque habitamos un planeta con recursos limitados, en otras pa-labras un planeta que no puede proporcionar eternamente los recursos necesarios para man-tener el sistema económico actual.

Es en este punto donde nace el Desarrollo Sos-tenible. Una idea de desarrollo más positivo, que posibilite mejorar la calidad de vida, pero además que se pueda compaginar con la con-servación del medio ambiente y con una explo-tación racionalizada del planeta.

Ahora bien, la explicación más conocida so-bre el Desarrollo Sostenible se hizo en el año 1987 en la Comisión Mundial Sobre Ambien-te y Desarrollo o también conocida como La Comisión Brundtland (ONU, 2010), que lo de-finió como:

«El desarrollo que asegura las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para enfrentarse a sus propias necesidades».

Según lo anterior el Desarrollo Sostenible debe:

Satisfacer las necesidades del presente, im-pulsando una actividad económica que propor-cione los bienes necesarios a toda la población del mundo.

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Satisfacer las necesidades del futuro, minimi-zando las consecuencias negativas que pue-da generar la actividad económica, ya sea en el consumo de recursos o en la generación de residuos, de tal manera que sea llevadero para las generaciones venideras.

Finalmente las principales características del desarrollo sostenible son: (1) Busca la forma de que la actividad económica conserve o renueve el sistema ambiental. (2) Certifica que la activi-dad económica mejore la calidad de todos y no solo la de unos pocos. (3) Aprovecha los recur-sos de manera eficiente. (4) Fomenta al máximo el reciclaje y la reutilización. (5) Apuesta por el desarrollo e implantación de tecnologías lim-pias. (6) Repara los ecosistemas dañados (7) Impulsa la autosuficiencia local y (8) Reconoce la importancia de la naturaleza para el bienestar de la humanidad.

El Turismo Sostenible, son todas las actividades que se caracterizan por respetar el medio natu-ral, cultural y social, además son respetuosas con las costumbres de la comunidad, lo que da lugar a poder disfrutar de un intercambio au-tentico de experiencias entre residentes y visi-tantes, en donde la relación entre el turista y la sociedad es integra y donde los viajeros tienen una actitud realmente interactiva en su expe-riencia de viaje, como resultado final de estas actividades las utilidades son repartidas de ma-nera objetiva (Ministerios de Comercio Exterior y Turismo del Perú, 2004).

Partiendo de la explicación anterior se puede afirmar que para que el turismo sea sostenible debe integrar los siguientes puntos:

El Social: Pues para ser sostenible se debe con-servar la estabilidad sociocultural, proteger los valores culturales de la comunidad local, res-petar su identidad cultural y su independencia para elegir su camino.

El económico: Desde este aspecto la sosteni-bilidad implica que la población local consiga mantener el desarrollo económico y un buen ni-vel de beneficios económicos a largo plazo.

El Ambiental: En este punto es imprescindible mantener la estabilidad de los sistemas físicos y biológicos. (Ver figura 1: Turismo Sostenible).

Figura 1: Turismo Sostenible

Figura 1: Fuente propia

Según la Organización Mundial del Turismo, (OMT) el turismo sostenible es: «Aquel que pretende satisfacer las necesidades de los tu-ristas así como de los destinos turísticos, pro-tegiendo e incrementando las oportunidades de futuro» (Pérez de las Heras, 2004). Ade-más según la OMT, el concepto de sostenibi-lidad esta unido a los conceptos de calidad, equilibrio y continuidad. Por lo cual el turismo sostenible es un modelo de desarrollo econó-mico planteado para: (1) Mejorar la calidad de vida de la población local, las personas que trabajan y viven en el destino turístico. (2) Su-ministrar mayor calidad de las experiencias de viaje para los visitantes. (3) Conservar la cali-dad del medio ambiente, pues de él dependen tanto la población local como los visitantes. (4) La obtención de mejores niveles de ren-tabilidad económica de la actividad turística para los residentes locales. (5) Garantizar la consecución de beneficios por parte de los empresarios turísticos.

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Resumiendo, al aplicar la sostenibilidad al Turis-mo lo que se pretende es fortalecer los cimien-tos que garanticen su duración a largo plazo, involucrando a la población local en la actividad turística y buscando la competitividad por me-dio de la gestión de calidad. Dicho lo anterior, la gestión turística sostenible supone certificar la biodiversidad, la autenticidad cultural, la calidad de la experiencia turística y la competitividad en el mercado.

Sin olvidar, que este desarrollo turístico sosteni-ble debe ser compatible con el entorno sociocul-tural en el cual se origina. Además debe garan-tizar una excelente utilización de los recursos, la mitigación de los impactos y la maximización de los beneficios para la conservación y para la población local.

Herramientas para que el Turismo sea Sosteni-ble, En la actualidad existen varias herramientas encaminadas a obtener un turismo más sosteni-ble. Dichas herramientas pueden ser tanto para organismos gubernamentales y para empresas privadas. Y se distribuyen de la siguiente mane-ra (EOS Marketing & Kommunikation, 2012):

Instrumentos de Medición: Estos ayudan a es-tablecer los niveles del turismo y el impacto que este genera. Entre ellos se pueden encontrar: La medición anual de indicadores de turismo, los planes de consumo energético, etc.

Instrumentos de Control por parte de las Or-ganizaciones Gubernamentales: Dichos instru-mentos van dirigidos a instaurar un marco legal y un control estricto sobre el desarrollo y el cre-cimiento de la actividad turística.

Instrumentos Económicos: Estos influyen en el comportamiento del sector a través de medios económicos y mandando señales al mercado. Por ejemplo: A través de tasas o impuestos para las actividades No sostenibles, o por el contrario a través de estímulos económicos que apoyen a

las empresas a efectuar sus actividades de una manera más sostenible.

Instrumentos Voluntarios: Estos instrumentos ayudan a formar un escenario o unos procesos que estimulan a la unión voluntaria a una orien-tación y a unas prácticas sostenibles. Pueden ser: los códigos de conducta, los certificados de sostenibilidad, los premios, etc.

Instrumentos de apoyo: Con ellos se busca que los gobiernos puedan apoyar a las empresas o a los turistas a que realicen sus actividades de una manera más sostenible. Por ejemplo: Por medio de los cursos de formación, campañas de marketing destinadas a influir en el compor-tamiento de los turistas, la buena administración del agua, energía o recursos, etc.

En general lo que se necesita para conseguir que el Turismo sea sostenible es hacer un com-promiso con la sostenibilidad en sus acciones. De esta manera independientemente de los ins-trumentos que se apliquen se contribuirá a tener un turismo más sostenible.

Turismo Rural, Es conocido como el espacio donde se llevan a cabo las actividades, es de-cir abarca puntos como: el hospedaje rural, la elaboración de artesanías y las actividades en áreas naturales (Cánoves Valiente, Jiménez He-rrera, & Villarino Pérez, 2005).

La OMT lo define como «El conjunto de activi-dades que se desarrollan en el entorno rural y pueden constituirse para los habitantes del me-dio en una fuente de ingresos complementarios a los tradicionalmente dependientes del sector primario convirtiéndose en un rubro productivo más de la empresa agropecuaria» (Roman & Ciccionella, 2009).

Las actividades del turismo rural suelen ca-racterizarse por: ser locales, incluir el contacto personalizado y compartir experiencias con los

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habitantes del medio rural. También supone una práctica formativa e interactiva, en donde los grupos rurales tienen un papel muy importan-te en la prestación de servicios. Dichas activi-dades pueden ser el ecoturismo, senderismo, agroturismo, entre otras (Montijn & Carré, 2005).

Tanto para países desarrollados como para paí-ses en vía de desarrollo, el turismo rural se ha transformado en una opción para la diversifica-ción económica y un elemento eficiente en el renacimiento de territorios que se hallaban eco-nómicamente deprimidos. Por tanto, a través de una correcta planificación y dirección el turismo rural ayuda a:

Variar la producción rural.

Generar empleo, creando nuevas oportunida-des laborales para los jóvenes y las mujeres.

Promueve la vida en el medio rural, de esta ma-nera ayuda a disminuir el abandono del campo y la división de las familias rurales.

Aumenta el valor del patrimonio cultural y na-tural, produciendo así fondos para su propia conservación.

Crea valor agregado en la producción primaria, lo que sirve para lograr una óptima distribución y comercialización de estos productos, además de aumentar los ingresos domésticos.

Fomenta nuevas inversiones con las que se be-nefician tanto la población local como los turis-tas y visitantes.

Añade valor agregado y amplía las ofertas tu-rísticas.

Revalorizar a las sociedades que habitan los medios rurales y fortalece su cultura.

Ofrece un alza en la calidad de vida de las co-munidades locales, gracias a la mejora en la infraestructura de acceso, comunicaciones y otros servicios sociales.

El Sistema Turístico, De acuerdo a lo descrito por el Instituto Mexicano de Investigaciones Tu-rísticas un sistema turístico se conoce como un «conjunto definible de relaciones, servicios e instalaciones que interactúan cooperativamen-te para realizar las funciones que promueven, favorecen y mantienen la afluencia y estancia temporal de los visitantes».

En estos sistemas se encuentran los siguientes elementos (Estrada Solozabal, 2009):

Los turistas: Son la figura primordial y el objetivo principal de cualquier sistema. Se pueden des-empeñar como consumidores, clientes y exami-nadores del turismo.

Elementos geográficos: Se encuentran 3 entor-nos que son: (1) Región generadora de viajeros, (2) Región de destino turístico y (3) Región de tránsito en ruta.

La industria Turística: Esta estimada como el espacio donde se implican los negocios y las empresas. Un punto importante es que según el modelo y con el fin de crear una red de comu-nicación y transacciones, cada uno de los ele-mentos identificados anteriormente se relaciona de manera diferente con los demás. De esta manera logra producir una cadena de impactos en los entornos geográficos identificados.

Para las regiones interesadas en implementar el turismo sostenible es muy importante tener co-nocimiento de estas interrelaciones pues así se tendrán las herramientas necesarias para for-mar un proceso de planificación más adecuado. (Ver figura 2: Sistema Turístico)

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Figura 2: Sistema Turístico

Fuente: (Montijn & Carré, 2005).

Megatendencias Turísticas, Globalización y Localización. De acuerdo al estudio sobre ecoturismo en el Corredor Verde llevado a cabo al nordeste de Argentina, frontera con Brasil y Paraguay (Montijn & Carré, 2005), las principales son:

1. La tecnología como componente supremo ya sea para influir en la elección del destino o su distribución.

2. Se aplicaran medidas que harán más fácil y rápido el proceso de viaje. En otras palabra el Viaje Rápido.

3. A través de la utilización de las tecnologías como el Internet los turistas podrán tener acceso de manera independiente a las ofer-tas lanzadas a sitios web por los intermedia-rios. Ofertas como: Billetes aéreos de última hora a precios más bajos, habitaciones con descuentos, etc.

4. La división de los gustos turísticos, pues ha-brá turistas que prefieran la comodidad y otros que sean apasionados por las aventuras.

5. Fortalecimiento de los destinos turísticos insólitos.

6. Consolidación en la oferta de productos, que asocien una o dos combinaciones de

las tres E: Entretenimiento, Excitación y Educación.

7. Los destinos turísticos se centraran en atraer el mercado a través del refuerzo de la Imagen como un requisito indispensable para mostrar su diversificación.

8. El mercado mundial tiene como objetivo principal seducir a los turistas asiáticos.

9. Según la OMT para el 2020 se confía que China será el principal destino turístico. Con una representación del mercado del 8.3%.

10. Se hará cada vez más evidente el progre-sivo impacto de las campañas dirigidas por los consumidores para conseguir el desa-rrollo turístico sostenible y el comercio justo en el turismo mundial.

La Situación en Colombia, Colombia es un país muy rico en cultura e historia, además de ser muy privilegiado, pues gracias a su ubica-ción geografía, se encuentra bañado por dos mares y en su territorio se puede disfrutar de la mayor biodiversidad del mundo por kilome-tro cuadrado. Por lo cual el país cuenta con un potencial único e inmenso para explotar cualquier modalidad del turismo, específica-mente el Turismo Rural, una actividad que ha aumentado su demanda en los últimos años, especialmente en los países más desarrolla-dos (Proexport, 2010).

En una entrevista efectuada a la presidenta de Proexport, María Claudia Lacouture, durante la conferencia Suramericana de Inversiones y Tu-rismo Sahic 2010, declaro que: La diversidad natural de Colombia y la visión estratégica del sector consolidan al país como un multidesti-no turístico de talla internacional y lo que han permitido ingresar a las listas de los mejores del mundo. Por lo que el número de visitan-tes extranjeros se triplico en los últimos seis

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años, pues durante el 2009 mientras el turismo mundial descendía un 4%, en Colombia tuvo un aumento del 10,7% (Lacouture, 2010).

Asimismo resaltó que el turismo se ha converti-do en uno de los principales motores del desa-rrollo del país y que esto ha sido posible gracias a los avances económicos y de seguridad que se han producido en la nación.

Ecoturismo Sostenible en los Municipios de Pi-talito y San Agustín

Para poder establecer el ecoturismo como es-trategia de desarrollo sostenible en las ciudades de Pitalito y San Agustín, es preciso tener en cuenta las leyes y los reglamentos pertinentes que guían esta actividad, ya sean leyes nacio-nales como regionales de áreas protegidas y de la actividad turística. En seguida se mostrara una síntesis de las que se estiman como gran-des leyes que limitan, conducen o sencillamente mencionan el desarrollo del ecoturismo dentro del entorno de su utilización.

La Agenda 21, debe considerar estos tres te-mas: la sostenibilidad ambiental, la justicia so-cial y el equilibrio económico, y cada localidad puede implementar su propia Agenda 21, con la condición de conseguir la colaboración de las fuerzas sociales que la integran (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2012).

Declaración de Berlín: acerca de «Diversidad biológica y Turismo Sostenible», El tema princi-pal de esta Declaración fue La relación entre la diversidad biológica y el turismo. Donde logra-ron integrar y hacer hincapié a elementos am-bientales y sociales. El punto más importante hace referencia a la repartición entre la pobla-ción y las economías locales de la explotación sostenible de la biodiversidad en las actividades turísticas (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 1997).

Declaración de Quebec, En esta declaración principalmente se trató el tema del Ecoturismo, continuando con un punto de vista limitado de la sostenibilidad y ratificando que el ecoturismo es una manera de conseguir recursos para la conservación y la gestión de las zonas protegi-das de exuberante biodiversidad y cultura, ade-más de la importancia de su conservación para las generaciones venideras (Naciones unidas - Centro de Información para México, 2002).

Normatividad de Apoyo para el Ecoturismo, En relación con los aspectos normativos de Colom-bia. En el país se ha estado trabajando en el desarrollo de una legislación de gran relevancia para la conservación de los recursos naturales, entre ella sobresalen:

La Constitución Política, La constitución políti-ca de 1991, además de garantizar el derecho que todas las personas tienen a gozar de un ambiente sano, en su artículo 79. De la misma manera incluye el concepto de desarrollo sos-tenible al decretar la obligación del Estado de «planificar el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales» y prevenir los factores que ocasiones riesgos a su conservación o conduz-can a su deterioro tal y como se establece en el artículo 80. Destacando que la conservación de la biodiversidad tiene como objetivo garanti-zar la calidad de vida de todos los ciudadanos (Constitución Política de Colombia, 1991).

Ley 99 de 1993, Esta ley establece en su artícu-lo 1, num2 que «La biodiversidad del país, por ser patrimonio nacional y de interés de la hu-manidad, deberá ser protegida prioritariamente y aprovechada en forma sostenible». Así mismo en su artículo 3 acuerda: «se entiende por desa-rrollo sostenible el que conduzca al crecimiento económico, a la elevación de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recur-sos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el media ambiente o el derecho de las

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generaciones futuras a utilizarlo para la satisfac-ción de sus propias necesidades» (Diario Oficial de Colombia , 1993).

Ley 300 de 1996: Ley General del Turismo, Dicha ley en su artículo 1 admite que el turismo «Es una industria esencial para el desarrollo del país y en especial de las diferentes entidades territoriales, regiones, provincias y que cumple una función social. Por tanto el Estado le dará especial pro-tección en razón de su importancia para el desa-rrollo nacional» (Ley General de Turismo, 1996).

Al mismo tiempo propone que la actividad tu-rística deberá participar en un sector oficial, un sector mixto y un sector privado. Compuestos de la siguiente manera:

Sector oficial: Compuesto por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, sus entidades adscritas y vinculadas, las entidades territo-riales y Prosocial, así como las demás entida-des públicas.

Sector Mixto: Consejo Superior del Turismo, el consejo de facilitación turística y el comité de capacitación turística.

Sector privado: prestadores de servicios turís-ticos, sus asociaciones gremiales y las formas asociativas de promoción y desarrollo turístico existentes y las que se creen para tal fin.

Política para el Desarrollo del Ecoturismo, En general esta política determina las estrategias necesarias para la conformación interinstitucio-nal del Ecoturismo.

Fue creada con el fin de impulsar, evaluar y ar-ticular la implementación de planes, programas y proyectos para fortalecer el ecoturismo en el país, desarrollados en el marco de la política para el desarrollo del ecoturismo en Colombia y ser órgano de consulta y definición de lineamientos

para los asuntos que el sector estime oportu-no someter a su consideración. (Política para el Desarrollo del Ecoturismo, 2003).

Plan de Ordenamiento Territorial Municipio Pi-talito, Según el Plan de Ordenamiento Territorial (Alcaldía Municipal de Pitalito, 2011), Pitalito se ha convertido en la ciudad más importante del sur colombiano, imprescindible para el desarro-llo integral de la región, influyente en el sur del Departamento del Huila, y en los Departa-mentos de Putumayo, Caquetá y Cauca, por tal motivo se conoce como ciudad región del sur colombiano.

El Municipio está ubicado a 188 kilómetros de la capital huilense, a 1.300 metros sobre el nivel del mar, con una temperatura promedio entre 18 y 21º C y con una extensión total de 591 kilóme-tros cuadrados.

En lo que respecta a su actividad económica, se ha determinado que el 11.4% se dedican a la industria, el 52.7% al comercio, el 27.2% a ser-vicios y el 8.8% a de otra actividad (Ver figura 3: Establecimientos según actividad económica).

Figura 3. Establecimientos según actividad económica

Vale la pena señalar que más allá de las cifras y de las estadísticas, el Municipio cuenta además con un excelente capital: humano, natural, geo-gráfico, social e institucional para dar solución a sus problemas, enfrentar sus retos y conseguir su visión de capital regional.

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Plan de Ordenamiento Municipio de San Agus-tín, «San Agustín compone un territorio privile-giado, tanto por la naturaleza como por la his-toria, es una Bioregión del Macizo Colombiano, rio Magdalena, arqueología y belleza sin par de valles, montañas y mesetas. Lugar considera-do por los estudiosos como especial y único, localizado al sur del departamento del Huila, en las estribaciones de las cordilleras Central y Oriental» (Alcaldía Municipal de Pitalito, 2011). Presenta una extensión territorial de 1.359 Km2, con una altura sobre el nivel del mar de 1695 metros; con una temperatura media de 18º C. Constituido por 85 veredas y 16 barrios, con una población de 33.736 habitantes.

La inestable situación económica, cuyas reper-cusiones se reflejan en los problemas sociales, deja en evidencia como San Agustín se encuen-tra aún distante de mejorar el Índice de Calidad de Vida, pues su déficit se encuentra arriba del 50%, haciendo urgente la intervención del ente municipal, a fin de contrarrestar dichas falencias (Alcaldía Municipal de San Agustín, 2011).

El turismo y la cultura representan el más gran-de potencial del municipio para mejorar en su desarrollo económico y consolidar la identidad cultural. Es bien sabido que San Agustín no ha explotado todo el potencial de sus recursos tu-rísticos, por lo que está en proceso de progresar en ese sentido.

Ecoturismo Sostenible en los Municipios de Pi-talito y San Agustín, Para poder establecer el ecoturismo como estrategia de desarrollo soste-nible en las ciudades de Pitalito y San Agustín, es preciso tener en cuenta las leyes y los re-glamentos pertinentes que guían esta actividad, ya sean leyes nacionales como regionales de áreas protegidas y de la actividad turística. En seguida se mostrara una síntesis de las que se estiman como grandes leyes que limitan, condu-cen o sencillamente mencionan el desarrollo del ecoturismo dentro del entorno de su utilización.

Plan de Ordenamiento Municipal-Pitalito, Este documento destaca que la Administración Mu-nicipal será guiada bajo los principios de sus-tentabilidad ambiental, de tal manera se podrá garantizar a las futuras generaciones el derecho a gozar de un ambiente sano, así como unos re-cursos naturales conformes a sus necesidades, para lo que es conveniente crear una cultura y conciencia ambiental, así se lograra proteger las fuentes de agua y les especies de fauna y flora de la región. Dentro de las estrategias es-tablecidas para alcanzar los objetivos de soste-nibilidad del Municipio, se encuentra una que se denominada: Ambiente, productividad y com-petitividad para mejorar la calidad de vida, cuyo objetivo sectorial es «fortalecer y apoyar los sectores económicos del municipio, optimizan-do la productividad y competitividad de manera sostenible mediante la articulación e implemen-tación de estrategias, proyectos y alianzas entre el sector público y privado con el fin de mejorar la calidad de vida de la población laboyana y posicionando a Pitalito como polo de desarrollo de la Región Surcolombiana».

Así mismo, se encuentra un subprograma de Desarrollo Turístico, con e que se busca «po-tenciar la vocación turística de Pitalito haciendo un uso estratégico de sus riquezas naturales, arquitectónica y culturales». Para lo cual se han definido los siguientes proyectos: (1) Formula-ción e implementación del Plan estratégico Tu-rístico, (2) Gestión para la cofinanciación de Pro-yectos Turísticos y (3) Diseño y operatividad de los productos turísticos del Parque de Vaguará y la Laguna de Guatipán. Con ello se pretenden diseñar un producto turístico en torno al Café, el Agroturismo y el Turismo de Naturaleza.

Plan de Ordenamiento Municipal-San Agus-tín, Este documento desde el inicio resalta que en el Municipio de San Agustín el turismo y la cultura son sus más grandes potenciales para progresar en su desarrollo económico y de esta manera consolidar la identidad cultural.

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Igualmente confirma que San Agustín no ha aprovechado todo el potencial de sus recur-sos turísticos, por lo que debe mejorar en ese sentido, al igual que en lo concerniente con los recursos naturales y paisajísticos.

Actualmente cerca del 10% de la población se dedica al turismo, aunque, la demanda del mer-cado turístico por el ecoturismo, el agroturismo, y el turismo de aventura, sumado al histórico pa-trimonio arqueológico y cultural, muestran una tendencia clara para alcanzar el tren del desa-rrollo gracias a este potencial.

La construcción de estrategias de desarrollo turístico con base en una cultura de valores autentica es una herramienta, aunada a la Cooperación, la seguridad, la organización in-terna, la generación de un producto turístico de calidad y la promoción y comercialización, integrando el sector agropecuario y la belleza paisajística a la producción turística», lo ante-rior se debe a que dichos elementos son los que originan su desarrollo.

En lo relacionado con la colaboración, los pro-yectos turísticos tienen que ser básicamente de base territorial, y así poder conseguir los re-cursos destinados a generar proyectos que fa-vorezcan el posicionamiento estratégico de un producto autóctono en los mercados turísticos tanto del país como del exterior.

Debido a las características de San Agustín, su distancia de los centros urbanos y su ubicación en el Macizo Colombiano, lo convierte en un te-rritorio topográficamente complejo, por lo que el tema de la seguridad es elemental ya sea para ofrecer protección a los visitantes o para llevar un registro efectivo de las actividades de los prestadores de servicios turísticos.

En cuanto a lo vinculado con la Generación de Productos Turísticos, los proyectos turísticos deben convertirse en productos turísticos con-

cretos, en otras palabras, en una oferta asequi-ble y completamente viable a los turistas.

En general el Plan de Ordenamiento Municipal, realza que es necesaria la reformación social, la identificación de la cultura agustiniana, como centro de «entendimiento y de cambio en el ser-vicio al cliente, en la identidad de su futuro en la producción turística, lo que hace necesario la creación de núcleo emprendedor, de forma que en ella exista un número importante de empre-sarios y servicios turísticos de calidad que ga-ranticen que si haya un avance efectivo y sólido del sector turístico en el Huila».

ConclusionesSi bien es verdad que la costumbre de disfru-tar de las vacaciones en los medios rurales la hemos heredado de nuestros antepasados, también es verdad que la manera como hoy se conoce, al igual que el entorno en donde se desenvuelve el turismo rural lo hace ser una ac-tividad que ocasiona grandes cambios en el uso de este medio.

Así mismo, en las sociedades actuales el turismo se utiliza como una manera de fortalecer la inte-racción cultural de los pueblos, llegando a ser en la mayoría de las ocasiones la causa que incita a los individuos a viajar; pues el solo hecho de es-tar en contacto con una cultura diferente se con-vierte en una experiencia única que estimula la creatividad de las personas y como consecuen-cia se establece en una condición necesaria para la realización de las aptitudes del hombre.

Durante el desarrollo de este documento se ha mencionado en algunos párrafos, la trascenden-cia económica que tiene el turismo a nivel mun-dial, siendo esta la razón por la que el gobierno adquiriere el compromiso de planear y financiar los destinos turísticos. Aunque es una realidad que el turismo es un componente importante para el desarrollo regional en muchos lugares del

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mundo, no se puede pasar por alto los impactos perjudiciales que ha ocasionado y la exclusión a la que se ha sometido a la población local.

Dejando de forma manifiesta, que una de las ca-racterísticas más destacadas de la actividad tu-rística son los beneficios económicos que esta genera, ignorando en muchas ocasiones que los costos sociales y ecológicos causados por esta práctica son más elevados e irreversibles que los beneficios económicos que se pueden obtener (Bringas, 1997).

Sin embargo, cuando se trata del Ecoturismo específicamente, es evidente que esta activi-dad no puede producir las mismas consecuen-cias negativas que el turismo de masas ocasio-na. Pero, lastimosamente en el caso de países en vía de desarrollo como Colombia, el utilizar la partícula «eco» no garantiza la sostenibili-dad y mucho menos el respeto por la natura-leza, al contrario esta palabra se puede utilizar como gancho para atraer las inversiones ex-ternas. Por lo que es necesario establecer un compromiso con la sostenibilidad y sus opera-ciones, para favorecer la formación e instaura-ción de un turismo más sostenible en el país (Bringas, 2000).

En general, las predicciones sobre el desem-peño del turismo mundial indican un gran creci-miento en los viajes a la naturaleza, en especial se destaca el interés de los países desarrolla-dos por los que se encuentran en vías de de-sarrollo. Siguiendo por esta línea, nuestro país y especialmente las ciudades de Pitalito y San Agustín, pueden aprovechar su gran potencial turístico y ver en el ecoturismo una oportunidad para reinventar el turismo, desarrollando nue-vas maneras para emplear el tiempo libre, acti-vidades que produzcan beneficios personales y económicos, al mismo tiempo que se conservan los recursos naturales y culturales.

En suma a lo anterior, se encuentra una dificultan existente al momento de definir conceptualmen-te y establecer las diferencias entre los variados tipos de turismo que se apoyan en los medios naturales, por lo que en ocasiones se pueden encontrar tour operadores a nivel mundial que encuentran la oportunidad y utilizan la confusión para disfrazar estos productos como turismo ver-de y poderlos promocionar de forma masiva.

En consecuencia a lo anterior se puede pensar que no todas las formas de turismo alternativo basado en los medios naturales, son sostenibles ecológicamente, ni mantienen los recursos eco-nómicos en las comunidades receptoras. Pues si observamos con detenimiento la situación del turismo en Colombia es muy fácil encontrar casos donde se observa una gran tendencia a masificar los destinos, sin tener en cuenta los impactos negativos que esta actividad genera en el entorno. Aun así se pretende establecer el turismo rural en zonas que pueden deterio-rarse con mucha facilidad, sin la garantía de un control en el flujo de visitantes y sin establecer que los ingresos ocasionados por esta actividad permanecerán en la localidad. Pues el mejor es-cenario sería que la repartición de los ingresos fuera de manera totalmente opuesta a lo que ocurre actualmente, en otras palabras, que una parte considerable de estos beneficios se que-de en las comunidades locales.

Por último, es evidente que el Ecoturismo es una actividad con un potencial extraordinario para Colombia, en especial para las ciudades de Pitalito y San Agustín. Pues es una manera factible de variar la oferta turística, mientras se aumentan las ventajas económicas. No obstan-te, si se quiere que esta actividad además de cumplir con los objetivos económicos, también sea ecológica, social y culturalmente sostenible, es necesario contar con la implicación de la co-munidad local para la conservación y preserva-ción de estos lugares.

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Julio Cesar Montoya Rendón1 José Luis Montaño Hurtado2


1 Administrador de Empresas, Especialista en Pedagogía para el Desarrollo del Aprendizaje Autónomo y MBA. Líder Ecacen Cead Palmira.

2 Administrador de Empresas, Especialista en Pedagogía para el Desarrollo del Aprendizaje Autónomo, MBA, candidato a doctor en Administración. Director Zona Centro Sur de la Unad UNAD.

DEL UTILITARISMO A LA ÉTICA Y LOS PRINCIPIOS: INDISPENSABLES EN LOS MODELOS ECONÓMICOS

Desarrollo Económico Sostenible y Sustentable

ResumenEl utilitarismo enuncia: «mayor bien para el mayor número de personas», eset concepto tra-tado por Mill, Smith yKeynes, entre otros, está ausente de los actuales modelos económicos orientados más a la acumulación de riqueza a ultranza que a la felicidad del hombre y el bienestar social.

La problemática contemporánea plantea una crisis de ética y principios, lo que lleva a pre-guntar: ¿Más que crísis económicas, sociales y políticas: hay crísis de valores y de principios éticos? pregunta desencadenante de otras y de objeciones a los modelos económicos impe-rantes. Pregunta que traza el objetivo de esta reflexión: ilustrar cono los intereses particula-res, codiciosos y faltos de ética, desdibujan el sentido de bienestar que en general enuncian los modelos económicos.

Asociado el concepto utilitarista al de Responsabilidad Social Empresarial – RSE – como una opción dinamizadora, en la búsqueda del bien y el beneficio para todos los grupos de interés organizacional, se encuentra que esta RSE, en la forma que es gestionada, no tiene un sen-tido altruista por parte de las organizaciones, sino simplemente como otra unidad de negocio.

Es inevitable concluir: la ética y los principios es indispensables en la aplicación de los mode-los económicos para que éstos cumplan sus propósitos.

Palabras clave: Utilitarismo, ética, principios, modelos económicos

“La ética es, en cierta medida, como el oxígeno: sólo nos damos cuenta de su

importancia cuando nos falta” A. Sen

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IntroducciónDesplome de la URSS, se cuestiona el Euro, caen hipotecas en EEUU, crisis política en Ve-nezuela, Colombia país con mayor desigualdad en el mundo, hambruna en África, primavera Árabe, carrusel de la contratación, crecimiento económico a ultranza y sin sentido, burbuja fi-nanciera estalla, crisis inmobiliaria en España, utilidades ofensivas del sector financiero en Colombia, Estado colombiano apalanca sec-tor financiero, privatizaciones cunden, aumen-ta el desempleo, inestabilidad laboral, consu-mismo aumenta, aumenta la concentración de la riqueza, desabastecimiento en Venezuela, globalización se impone, matan sindicalista,

THE ETHICS OF UTILITARIANISM AND PRINCIPLES: ESSENTIAL IN ECONOMIC MODELS

“Ethics is, to some extent, like oxygen: we only realize its importance when we lack”

A. Sen

AbstractUtilitarianism states: “greatest good for the greatest number of people” concept discussed by Mill, Smith, Keynes, among others. It is clear that it is absent of the current economic models faced more to the accumulation of wealth at any cost than to the man’s happiness and welfare.

The contemporary problematic raises crisis of ethics and principles, what he leads to asking: More than economic, social and political crises: is there crisis of values and of ethical principles? Unchai-ning question of others and of objections to the prevailing economic models. Question, that plans the aim of this reflection: Illustrate cone particular interests, greedy and unethical, blur the sense of well being forth the economic models.

Associated utilitarian concept Corporate Social Responsibility - CSR - as a motivator option in the search for the good and benefit to all stakeholders in an organization, you will find that this CSR, in the way it is managed, not altruistic sense of the organizations, but simply as another business unit.

It’s inevitable conclusion: the ethics and principles are essential in the application of economic mo-dels for them to be viable

Keywords: utilitarianism, ethics, principles, economic models

se dispara la corrupción, compra de votos, so-lidaridad a merced del individualismo, Corea del Norte amenaza a Corea del Sur, se impone dictadura del mercado, privatizan empresas públicas, atacan periodistas, presos políticos en Cuba, expropiaciones en Argentina, crisis ambiental en el mundo, China es la maquila del mundo.

Las frases anteriores pueden ser un pequeño collage de los titulares de los diarios de los últi-mos 35 años en todos los países, bueno, al me-nos en aquellos donde no ha habido o no hay censura de prensa.

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más técnica, al buscar propósitos de eficiencia, desarrollo y crecimiento material; el vacio que dejaba la ética se hizo más notorio.

Es claro que el distanciamiento de la economía de la ética, significa un distanciamiento del ori-ginal principio utilitarista e individual que plan-teó Bentham y que retomó Mill como bien social, quien llega a afirmar que los intereses individua-les se deben subordinar al bien general, según se explica más adelante. Pero el criterio técnico – económico se ha impuesto al criterio ético – económico, lo que ha significado que se dé prio-ridad a la rentabilidad del capital, aunque este lo posea la minoría, sobre las oportunidades de trabajo, aunque esta potencialidad la tengan la mayoría de seres humanos.

ContenidoEl utilitarismo parte de la premisa que dice: «El mayor bien para el mayor número de personas» (Priestly, citado por Anderson, 2000), frase re-veladora para Bentham (1789) quien escribió:

«La naturaleza ha colocado a la humanidad bajo el gobierno de dos amos soberanos, el dolor y el placer. Les corresponde sólo a ellos señalar lo que debemos hacer, así como determinar lo que haremos. Por un lado, la norma del bien y del mal, por el otro la cadena de causas y efectos, están sujetos al trono de ellos. Nos gobiernan en todo lo que hacemos, en todo lo que decimos, en todo lo que pensamos; todo esfuerzo que hagamos para librarnos de nuestra sujeción servirá solo para demostrarla y confirmarla».

A su vez, el pensamiento de Bentham, se convertiría en la doctrina orientadora de John Stuart Mill, quien escribiría una obra titulada El Utilitarismo (1861) en la que señala que la bús-queda de la felicidad no es un propósito indivi-dual, sino social:

Lo anterior hace pensar que el neoliberalismo a ul-tranza y el socialismo totalitario (incluyendo todos sus matices) son dos caras de la misma moneda: crisis económica, social, política y desigualdad.

Para tocar una pequeña arista en este contexto se podría preguntar, sólo para tocar un ejem-plo, sobre las privatizaciones: ¿Si son buenos negocios para el capital privado, por qué no los son para el Estado? La contraparte podría pre-guntar: ¿Por qué en una economía planificada la productividad es mediocre?

Entonces: ¿El problema es de los modelos eco-nómicos? ¿Es de la gestión de los modelos económicos? ¿Es de quienes gestionan los mo-delos económicos? ¿Es apenas natural que se den este orden de cosas? Pues este «orden» de cosas lo sintetiza muy bien Stiglitz (2012) en una corta oración: «El l1% de la población tiene lo que el 99% necesita». Es decir, este «orden» donde no aplica ni siquiera Pareto, se podría enunciar como «el mayor bien para el menor número de personas».

El planteamiento anterior, esboza el objetivo de esta reflexión: Ilustrar cono los intereses parti-culares, codiciosos y faltos de ética, desdibujan el sentido de bienestar que en general enuncian y pretenden los modelos económicos. Objetivo, que desde luego, anticipa respuestas a las pre-guntas formuladas anteriormente e indica el sen-tido crítico frente al ya mencionado «orden» que actualmente impera y gobierna todos los esce-narios de actuación del hombre contemporáneo.

Aránzazu (1999), apoyado en los planteamien-tos de Amartya Sen, afirma que la economía siempre tuvo una conexión con la filosofía espe-cialmente con la ética, lo que permitía una visión más compleja de la actividad humana vista de una manera holística e incluso altruista. Pero, paulatinamente la economía se fue apartando del sendero ético, en la medida que se hacía

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«El credo que acepta la Utilidad o Principio de la Mayor Felicidad como fundamento de la moral, sostiene que las acciones son justas en la proporción con que tienden a promover la felicidad; e injustas en cuanto tienden a producir lo contrario de la felici-dad. Se entiende por felicidad el placer, y la ausencia de dolor; por infelicidad, el dolor y la ausencia de placer» (Mill, 1861).

Mill, utiliza una concepción amplia del placer en el sentido que le da Epicuro: no es solamente el placer de los sentidos, es el placer del intelecto, del pensamiento y del obrar bien, es decir, en un sentido cristiano, atribuyéndole tanto valor a la calidad del placer como a la cantidad que era el principal atributo que le daba Bentham en su concepción cuantitativa de la felicidad.

Es importante resaltar la anterior concepción en términos de Mill:

«En la norma áurea de Jesús de Nazaret, leemos todo el espíritu de la ética utilitaris-ta: Haz como querrías que hicieran contigo y ama a tu prójimo como a ti mismo. En esto consiste el ideal de perfección de la moral utilitarista. Lo que se puede entender como fuente de felicidad, hacer feliz a los demás, donde prevalecen los intereses generales sobre los particulares, o de otra manera, ajustar los propios intereses a los de los de la colectividad» (Mill, 1861).

La idea de Mill en que prevalece el interés ge-neral sobre el del individuo, encuentra un con-traste con Adam Smith (1776), quien a propó-sito del individuo afirma «… pues al perseguir su “propio interés”, promueve el de la sociedad de una manera más efectiva que si esto entrara en sus designio», de esta manera justifica la no intervención del Estado en los asuntos econó-micos, bajo la premisa de que hay una «mano invisible» que regula y equilibra las fuerzas del mercado, en otras palabras: laissez faire laissez

passer. Convirtiéndose estos planteamientos en la orientación del liberalismo económico que, a su vez, adopta tres principios del utilitarismo que es importante recordar:

« • La utilidad como principio político ope-rativo que determina los fines colectivos, de acuerdo con la propiedad de cualquier obje-to de producir beneficio, placer o felicidad, o evitar el mal o la infelicidad de aquella parte cuyo interés se está considerando.

• La felicidad como principio del individua-lismo, que obliga al gobernante a tener en cuenta los sentimientos de los individuos, y que se resuelve en un doble criterio de pro-porcionar una mayor felicidad a un mayor número de personas, y

• El placer como fin espontáneo de todo acto humano, siendo así que la felicidad se re-suelve en una suma de placeres, y la moral se reduce al cálculo matemático que estable-ce la bondad de una acción según el balance de placeres y penas» (Fontrodona, sin fecha).

Entonces, Smith encuentra razonable que cada individuo vaya en pos de su propio interés y al lograrlo, está aportando al interés de toda la so-ciedad y por consiguiente a su felicidad.

Por su parte, Keynes le da importancia a la in-tervención del Estado, al mercado en una justa medida o en la medida de lo necesario, bajo la siguiente observación:

«El problema político de la humanidad con-siste en combinar tres cosas: eficiencia eco-nómica, justicia social y libertad individual. La primera necesita sentido, prudencia y conocimiento técnico; la segunda, un espí-ritu desinteresado y entusiasta, que ame al hombre corriente; la tercera, tolerancia, am-plitud de miras, apreciación de las excelen-cias de la variedad y de la independencia,

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que prefiere, ante todo, dar oportunidades libres a lo excepcional y a lo ambicioso. El segundo ingrediente es el mejor patrimonio del gran partido del proletariado. Pero la pri-mera y la tercera requieren las cualidades del partido que, por sus tradiciones y sus an-tiguas simpatías, ha sido el hogar del indivi-dualismo económico y de la libertad social» (EP, p. 313, citado por Crespo, 2004).

Ciertamente, el pensamiento de Keynes era al-truista y en cierta medida, opuesto al utilitaris-mo del tipo cuantitativo planteado por Bentham y no del todo contrario al liberalismo económico, puesto que le daba importancia a la eficiencia económica y a la libertad individual. Una de las diferencias, es que plantea la necesidad de que el Estado promueva el pleno empleo, lo que, en si es «un argumento que trae también claras re-sonancias utilitaristas, propugna la satisfacción de los deseos, el incremento de los salarios, el aumento de los déficits presupuestarios como fuerzas generadoras del crecimiento» (Fontro-dona, s.f.).

Es así como el utilitarismo ha cobrado una gran influencia en las teorías y modelos económicos que se han implantado alternativamente entre liberales e intervencionistas; especialmente en la segunda mitad del siglo XX y comienzos del XXI en occidente y con mayor pragmatismo en las tres últimas décadas en los emergentes países asiáticos.

Teniendo en cuenta que estos modelos econó-micos utilitaristas han predominado en las últi-mas décadas y que en teoría promueven el bien y la felicidad para los seres humanos, ya sea para el individuo o para la sociedad en su con-junto, y que definitivamente existe una relación entre economía y felicidad (Giarrizzo, sin fecha), cabe preguntarse: ¿Por qué cada vez hay más millones de seres humanos por debajo de la lí-nea de pobreza? ¿Por qué las diferencias entre ricos y pobres son cada vez mayores? ¿Por qué

los modelos utilitaristas, no han dado respues-ta a las necesidades de las poblaciones donde han sido aplicados? Lógicamente estas pregun-tas no se van a resolver en el presente escrito, pero si colocan sobre la mesa el debate para cuestionarse y repensar dichos modelos capita-listas, puesto que el derrumbe de las economías planificadas, no significa el éxito de las econo-mías de libre mercado, como demostración de ello basta con mirar la crisis de Estados Unidos y de Europa a comienzos de la segunda déca-da del siglo XXI.

En tiempos de globalización, donde hay com-pañías que tienen más poder supranacional que algunos países, cabe preguntar. ¿La actual crisis es responsabilidad de los Estados por no intervenir y si brindar todas las condiciones para el libre mercado? ¿Es de los empresarios por abusar de esa libertad y entrar en el codicio-so juego de la especulación? ¿Más que crisis económicas, sociales y políticas: hay crisis de valores y de principios éticos? ¿Cómo hacen los países para ser autónomos en la implanta-ción de sus modelos económicos? ¿Es proble-ma de los modelos económicos adoptados, o problema de su interpretación y aplicación? ¿La felicidad y la prosperidad es problema individual o colectivo? ¿Es responsabilidad del individuo, del Estado o de las organizaciones? ¿Vale la pena tratar de contestar las anteriores preguntas, cuando las decisiones económicas de los Esta-dos (especialmente los pobres) les vienen dicta-dos por organizaciones poderosas como el Banco Mundial o el Fondo Monetario Internacional?

Pero precisamente de este poder que tienen las grandes organizaciones o las organizaciones en su conjunto, les deriva una gran responsabi-lidad para con sus diferentes grupos de interés donde las transacciones no sean de suma cero; por tanto, deben generar: mayor utilidad para los inversionistas, mejores condiciones para los trabajadores, cumplimiento con sus provee-dores, excelentes relaciones con la comunidad

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donde están insertas, comercio justo, impues-tos para el gobierno. Es decir, que la relación coste / beneficio sea favorable al conjunto de la sociedad. En una sociedad de organizacio-nes en alta competencia, hoy más que nunca, el principio de eficiencia necesariamente tiene que prevalecer, principio en el cual subyace la filosofía utilitarista: el mayor bien para el mayor número, o el mayor beneficio al menor coste. (Fontrodona, sin fecha). Esencialmente, esto es lo que se ha venido denominando en los últimos años como Responsabilidad Social Empresarial - RSE - que por supuesto se mide con indica-dores cuantitativos: siempre presente el original principio utilitarista. Aquí cabe anotar el sentido en que se exalta la RSE:

«El impacto positivo en cada una de estas variables incide directamente en un incre-mento de la rentabilidad de la empresa; pro-ducto de ver la RSE con una nueva óptica, variando el enfoque tradicional de carácter filantrópico, donde las empresas responden a la comunidad en la cual trabajan apoyán-dola mediante acciones caritativas, hacia un nuevo enfoque donde la RSE debe ser parte integral de la estrategia de negocios y, por lo tanto, debe planificarse y cuantifi-carse con el objetivo de aumentar la renta-bilidad y contribuir simultáneamente al logro de los objetivos estratégicos de las empre-sas» (Pesce, 2005).

Lo enunciado anteriormente, ¿es el verdadero sentido o el sentido original de al RSE? Enton-ces las RSE, ¿es para favorecer los intereses de la sociedad o para aumentar las utilidades de las empresas a ultranza? ¿Es para que las organizaciones compensen o le devuelvan a la sociedad todo lo que toman de ella?

Entonces, con RSE, se dan aun más las condi-ciones para que el Estado no intervenga, para que la «mano invisible» se encargue de regular las fuerzas del mercado: equilibrando la ofer-

ta con la demanda, así mismo los precios y las cantidades. Este no intervencionismo aplica per-fectamente cuando se trata de favorecer a los grandes capitales para que tengan mercados más amplios, dejando a la deriva a los peque-ños empresarios o a los empresarios de países débiles, suponiendo una competencia perfecta: no intervenir, es una forma de intervención por omisión. Pero evidentemente no hay compe-tencia perfecta puesto que las organizaciones intervienen fuertemente el mercado cuando los gremios, los clusters o los monopolios si pueden hacer sus «jugadas», generalmente especulati-vas, para intervenir en el mercado. Cuenta con lobistas experimentados, para que el Estado le-gisle (esta vez sí es licito intervenir) a favor de sus conglomerados. Es conveniente la intervención del Estado para que el aumento anual del salario mínimo de los trabajadores no rebase los límites de la competitividad, lógicamente a favor de los inversionistas. Es conveniente intervenir cuando el poderoso sector financiero está al borde de la quiebra (por especular) y se cobran impuestos a todo el pueblo para cubrirlos, pero cuando tiene unas exageradas utilidades por el abuso a que someten a sus clientes, no es conveniente que restituya todo el dinero que tomaron de la socie-dad. Es conveniente intervenir para privatizar las empresas del Estado a favor de inversionistas, aunque las tarifas le sean subidas abusivamente al conjunto de la sociedad. Es conveniente pro-mover la flexibilización laboral y extender las ho-ras diurnas hasta las diez de la noche para que no cause recargo nocturno en el salario de los trabajadores. Es conveniente que las potencias subsidien a sus agricultores, pero no es permiti-do que los países subdesarrollados lo hagan, allí si no aplica la intervención del Estado.

Como se puede apreciar, no hay coherencia en la aplicación del modelo liberal pues el Estado si in-terviene y cuando lo hace no es neutral, lo hace a favor de los intereses de los sectores privilegiados que ostentan el poder o la riqueza, que finalmente vienen siendo los mismos. ¿Es esto ético?

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ConclusiónMás que estudiar la rigurosidad teórica de los modelos económicos, es importante entender cuál es su dinámica y la forma pragmática en que se toman las decisiones, ya lo decía Deng Xiaoping: «no importa de qué color es el gato, sino que cace ratones» (Hu, 2005). Lo que quie-re decir que siempre está de primero el resulta-do económico sobre el principio ético o filosófico. Resultado que es medido en sus dimensiones de rentabilidad y crecimiento económico, lógicamen-te tasado en términos de dinero, generalmente ignorando otras dimensiones económicas como son la tasa de desempleo y el bienestar general de la población en términos de salud, educación y vivienda. Dimensiones que no necesariamente son medibles cuantitativamente.

Por tanto, en la práctica, no hay modelos eco-nómicos puros, tampoco hay modelos buenos ni malos, es la aplicación de ellos en la que se pierde sus buenos propósitos. Es sano pensar que estos modelos han sido propuestos para llevar justicia y oportunidades a la sociedad; es la interpretación de ellos y su consecuente apli-cación la que hace que sean cuestionables. Los modelos económicos llevan explícita o implíci-tamente un contenido ético y utilitarista, en el buen sentido de la palabra, que hace que sea favorable para todas las partes, pero éste con-tenido ético se desdibuja en algún momento por parte de los gestores de dichos modelos.

Mill, Smith, Keynes, Taylor, Druker, Porter, han promovido principios económicos y gerencia-les convenientes para todos los estamentos de la sociedad pero, en su momento, han sido tergiversados y sus propuestas se han diluido en la ambición, la codicia y el egoísmo. Toman-do como ejemplo el caso de Taylor, él estaba convencido que existía identidad de intereses entre el trabajador y el patrón y que el modelo propuesto por él, hacía que tanto el trabajador como el patrón ganaran más, pero finalmente esto no fue así: aumento la productividad y las

utilidades, pero no en la misma proporción el ingreso de los trabajadores, tanto que Taylor tuvo fuertes acusaciones ante la Comisión del Congreso; llegando a declarar : «… que los em-presarios deben preocuparse mucho más por la calidad de lo que producen y por la felicidad de los empleados que por la rentabilidad financie-ra». (Barba, 2010)

Entender: los intereses individuales como opues-tos al interese general, criterios técnicos contra-rios a criterios éticos, trabajador como rival del inversionista, sería entender el mundo como una disyunción, como si los opuesto se excluyeran, como si las reglas del «juego» fueran de suma cero. El pensamiento complejo (Morin, 1994), pro-pone una relación dialógica: complementariedad y conjunción entre contrarios, la inclusión, reglas de juego «gana – gana», este sería el gran impac-to de un pensamiento y ejercicio económico que siempre sea leal a los principios y a la ética.

Entonces, independientemente del modelo que se aplique, si se hacen con principios éticos, se-guramente van a beneficiar todos los estamen-tos de la sociedad, o en otras palabras: la ética y los principios son indispensables para que los modelos económicos sean viables.

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LISTADO DE ÁRBITROS REVISTA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

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Luis Gilberto CaraballoMagister en Gerencia de Proyectos Especialista en MercadeoIngeniero de Computació[email protected]

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José del Carmen Correa AlfonsoCandidato a Doctor en EducaciónMBAMagister en Administración de EmpresasEspecialista en Gerencia de EmpresasAdministrador de [email protected]

Julieth Alexandra ParraMBA FloridaEspecialista en Recursos HumanosAdministradora de EmpresasColombia [email protected]

Carlos Arturo SaldarriagaMagister en Administración de Empresas Administrador de [email protected]

Sandra Acevedo ZapataMagister en EducaciónEspecialista en Dirección Prospectiva y Estratégica de Organizaciones Universitarias.Especialista en Gerencia Social de la Educación Licenciada en Psicología y Pedagogí[email protected]

Patricio Hernández DomínguezMagister en Gestión y Promoción del Desarrollo LocalGeó[email protected]

Fernando Alberto BravoMagister en EducaciónEspecialista en EdumáticaEspecialista en Administración Pú[email protected]

María Consuelo Mora EspejoCandidata a Doctor en Economía de la EmpresasMagister en Nuevas Tendencias en Dirección de EmpresasEspecialista en Gestión en Administración Pú[email protected]

María Angélica CervantesMagister en Administración de EmpresasAdministradora de [email protected]

Marleny Torres Zamudio MBA FloridaEspecialista en [email protected]

Gustavo Adolfo Manrique RuizMaestrante en Administración de OrganizacionesEspecialista en Educación Superior a DistanciaAdministrador de [email protected]

Carlos William Mera RodríguezCandidato a Doctor en EconomiaMagister en EducaciónEspecialista en Pedagogía y Docencia [email protected]

Dora Silvana Velasco MBA FloridaEspecialista en Gerencia Social EconomistaColombia [email protected]

Germán López MontezumaCandidato a Doctor en Administración Magister en Docencia UniversitariaEspecialista en FinanzasAdministrador [email protected]

Julio Cesar MontoyaMBA FloridaEspecialista en Pedagogía para el Desarrollo del Aprendizaje AutónomoAdministrador de [email protected]

Guillermina Baena PazDoctora en Estudios Latinoamericanos Maestra en Administración Pública Licenciada en Ciencias de la Información México [email protected]

Walter Hugo Torres BustamantePh.D (c) en Economía y Desarrollo Industrial Magister en Ciencias Económicas Ingeniero Industrial Perú [email protected]

Jean Paul PintoMaster en Seguridad y Defensa Master en Prospectiva Estratégica y Organizacional CNAM PARIS Finanzas Internacionales (CMS) Máster DESS Marketing Especialista en Marketing Ingeniero Comercial Ecuador [email protected]

NORMAS PARA PUBLICACIÓN

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La Revista Estrategia Organizacional de la Es-cuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios tiene una periodici-dad anual y se centra en el área de las ciencias empresariales y específicamente en las líneas de investigación: desarrollo económico sustentable y sostenible, pensamiento prospectivo y estrate-gia, emprendimiento social y solidario, gestión de las organizaciones y gestión y políticas públicas. El público objetivo de la revista son los docen-tes, investigadores y profesionales de Economía, Administración, Contaduría, Administración Pú-blica, Negocios, Negocios Internacionales. Se publicarán artículos de investigación, revisión y reflexión. Los artículos se deben presentar utili-zando las normas APA para publicaciones.

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