BPM для людей и для систем

Станислав Макаров

член экспертного совета Docflow

Информацию на хлеб не намажешь…Сами по себе информационные системы не создают никакого материального продукта, а лишь помогают людям это делать.

В любой контур управления обязательно включен человек, где ему приходится взаимодействовать с различными системами и с другими людьми, т. е. участвовать в бизнес-процессах организации.

Рисунок - https://urbdp598.wordpress.com/2012/02/05/hanging-on-to-the-past/

BPM побуждает людей выполнять действия в реальном мире

Гипотеза: BPM будет у всех, но не тот, который мы знаем

BPM на рынке давно, но торнадо так и не случилось

Глобальныеизменения

в ИТ

Реинкарнация BPM в иной

управленческой парадигме

Чудес не бывает: если технология не взлетела

за двадцать лет, то и не взлетит.

Облака,Мобильность,Социальность,

АналитикаЗадача координации

деятельности людей никуда не делась. Нужны другие

инструменты.

How to Demystify BPM? John Jeston and Johan Nelis, 2006

http://www.bptrends.com/publicationfiles/02-06%20ART%20Demystify%20BPM%20-%20Jeston-Nelis.pdf

BPM все еще находится на стадии “ранних последователей” (Early Adopters) и не пересек пропасть Мура.

Paul Harmon, Celia Wolf, 2006

А мы все ждем прекрасных перемен…

http://www.bptrends.com/publicationfiles/bptadvisor2006Jan17.pdf

Каждый год аналитики предрекают рост рынка BPM.Однако, его нет.

Суровая правда жизни о BPM

С помощью какого класса инструментов

автоматизируются процессы в компании?

BPM в России –это ERP и СЭД

http://www.i-love-bpm.ru/bpmresearch2013

Почему BPM такой, какой он есть и что с этим делать?История вопроса и направления трансформации

3.5.2 бизнес-процесс (business process):

Частично упорядоченное множество функций предприятия, которые

выполняются для реализации заданной цели предприятия или части

предприятия для достижения конкретного желаемого результата.

ГОСТ Р ИСО 15531-31-2010

Часто мы пытаемся представить бизнес-процесс в виде некоего алгоритма…

А как же «человеческий фактор»?

Человеческий фактор – возможность принятия

человеком ошибочных или алогичных решений

в критических ситуациях

Не всегда психологические и психофизиологические

характеристики человека соответствуют уровню

сложности решаемых задач или проблем.

Фото: Reuters

Человеческий фактор – возможность принятия

человеком правильных интуитивных решений

в критических ситуациях.

Люди в процессе не только вредны, но и полезны

Фредерик Тейлор, американский инженер-механик,

основоположник научной организации труда и менеджмента,

считал, что любой квалифицированный и неквалифицированный

труд может быть проанализирован, систематизирован и передан в

процессе обучения любому человеку и что единственный способ

заставить людей выполнять работу — должным образом их

стимулировать и тщательно контролировать.

Теоретики от управления не слишком жаловали людей…

BPM как концепция во многом опирается на идеи Тейлора

Макс Вебер, разработавший теорию бюрократического построения

организации, говорил, что «организация должна работать, как машина»,

на каждый случай есть правила и процедуры, а у каждого сотрудника

есть его функциональные обязанности.

Анри Файоль полагал, что источник эффективности системы

управления — это управленческие процедуры, применяемые

администрацией. При этом он утверждал, что основным

методом достижения эффективности является правильное

применение принципов управления.

Данная модель организации оказалась непригодной

для современной рыночной экономики, так как сковывает свободу

действий менеджеров при быстрых изменениях во внешней среде.

«Организатор предприятия объединяет работников, комбинирует их трудовые акты. Многие из этих актов могут быть замещены движениями машин. Когда вводится машина, то перед организатором задача выступает в таком виде: координировать, т. е. целесообразно сорганизовать действия работников с работой машин. Организуемым объектом оказываются и живые, и мертвые активности, взятые вместе.

Но машина есть одно из орудий, более сложное, чем другие, и только. В технике орудия представляют дополнение органов тела, организационных элементов рабочей силы; и улучшение всякого орудия или введение нового обуславливает перегруппировку рабочих сил или изменение связи трудовых действий. То же, в разной мере, относится и к другим средствам производства. Следовательно, задача здесь такова, чтобы сорганизовать рабочие силы и средства производства в планомерно функционирующую систему; это организация людей и вещей в целесообразное единство.»

В сугубо теоретическом плане тектология Богданова может

рассматриваться как предвосхищение кибернетики, общей теории систем,

отчасти синергетики и даже Теории ограничений.

http://www.tocpeople.com/2013/01/perexod-eskadry/

Активности живые и мертвые: автоматизация

Александр Богданов,русский философ и экономист

Тектология – Всеобщая организационная наука, 1913 г.

Оффтопик

Ленин собирается съесть фигуру у Богданова:)

В процессе не только люди, но и системыВ нотации BPMN на абстрактном уровне не делается различий, кто выполняет ту или иную задачу (task) — человек, программный агент или какой-то механизм. Робот? Почему бы и нет?

Дисклеймер: Аналитик может указать тип задачи, но это дополнительное свойство.

Джим Синур (Jim Sinur), ведущий аналитик Gartner в области BPM*, расшифровал BPMN как Business People May Not understand —«люди бизнеса могут не понять».

* - сейчас – CEO Flueresque

http://bpm.blogic20.ru/metasonic

Границы применимости модели

http://www.bpm-guide.de/bpmn/

Рост системной сложности – нужны новые подходы

Dave Snowden,Cognitive Edge

http://cognitive-edge.com/

Making sense of complexity in order to act –Найти смысл сложности, чтобы действовать.

Сноуден предлагает рассматривать организацию как сложную адаптивную систему, которая непрерывно развивается и всегда находится в определенном уникальном состоянии, требующем от нас новых мыслей и решений.

Cynefin Framework, 1999

http://www.leaninfo.ru/2015/04/03/kak-upravlyat-predpriyatiem-v-usloviyah-krizisa-i-neopredelennosti-model-kenevin/

Cynefin – наглядно о сложном

http://www.wandelweb.de/blog/?p=1017

Документооборот

BPM & WorkflowAdaptive Case Management

Ручное управлениеПростой, очевидныйХаотический

Сложный <Не очень сложный>

http://www.slideshare.net/TransformationInnovation/use-of-soa-and-web-services-technologies-for-ea-migration-lessons-learned-on-how-to-sort-it-all-out

Не надо ставить знак равенства между SOA и BPM.

SOA — архитектурный стиль, основанный на использовании слабосвязанных сервисов, взаимодействующих посредством обмена сообщениями через корпоративную шину данных (ESB).

Само по себе наличие общей шины и разбиение монолитного процесса на отдельные сервисы еще не гарантирует эффективности — на основе SOA можно построить процесс, состоящий из отдельных фрагментов, кое-как подключенных к общей транзакционной шине.

SOA и BPM. Оркестрация процессов

Больше гибкости!

Фреймворком для создания многоагентных систем может быть архитектура субъектно-ориентированных BPM (SBPM).

Эксперты и практики BPM заговорили о том, что подход к управлению бизнес-процессами на основе формальных схем и регламентов есть возврат к тейлоризму и что это не отвечает реальным потребностям организаций, потому что по стандартным схемам выполняется всего 20% работ, а остальные требуют принятия нестандартных решений людьми.

Мультиагентные системы (multiagent systems)

Adaptive Case Management

http://jacamo.sourceforge.net/?page_id=40

http://www.bpmleader.com/2014/05/29/are-you-ready-for-adaptive-case-management/

Workflow

BPMS

Adaptive Case Management

Multi-agentSystems

SwarmIntelligence

Эволюция BPM: От прямого управления к согласованной деятельности

Подумать за всех, что делать и написать инструкции, дать указания.

Поставить общую задачу, а как ее делать, участники договариваются сами.

(Это личное мнение автора)

По мере роста сложности процессов и количества участников, происходит эволюция управления процессами.

Если ваш напарник — робот…

http://hci.cs.umanitoba.ca/projects-and-research/details/sociological-context-of-human-robot-interaction-2011 http://www.nanowerk.com/news2/robotics/newsid=34814.php

Аналитикам придется ломать голову, как включить этих новых «сотрудников» в бизнес-процессы. Может быть, придумают специальное обозначение в нотациях, что данная функция выполняется роботом. Ведь считать его обычным механизмом или программным агентом было бы неправильно —робот способен к обучению и к диалогу так же, как человек.

Мануэла Велосо (Maneula Veloso), ведущий специалист по искусственному интеллекту университета Карнеги — Меллона, уверена, что роботы смогут учиться у людей и даже просить помощи, если потребуется. В скором времени робот вполне может стать напарником человека.

Уже появилось даже специальное слово для таких роботов-помощников: CoBot — Collaborative Robot.

Robot → Cobot

http://www.wired.com/2012/08/worlds-most-wired-roboticist/

http://www.bloomberg.com/news/articles/2015-02-02/robot-revolution-reaches-mitsubishi-ufj-with-android-bank-worker

Недавно японский Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ

объявил, что скоро в его отделениях клиентов

будут встречать роботы NAO, разработанные

французской фирмой Aldebaran Robotics.

Робот способен распознавать человеческие

эмоции и речь и может выполнять большинство

функций, возлагаемых на сотрудников фронт-

офиса банка.

BPM в погоне за эффективностьюМантрой всех менеджеров стало повышение эффективности. Даешь эффективные бизнес-процессы! Даешь эффективное предприятие! В этой гонке за эффективностью системам BPM отводится решающая роль, причем совершенно оправданно. Потому что потери производительности возникают чаще всего на стыках, от несогласованности действий, от следования своим узким интересам вместо работы на общий результат. Помните бессмертное райкинское «К пуговицам претензии есть?». С BPM больше шансов, что такие ситуации не возникнут.

BPM: «как должно быть» в XXI веке

Steve Denning

RADICAL MANAGEMENT

Принципы Радикального Менеджмента:

Сдвиг цели с делания денег для акционеров на удовлетворение потребителей посредством постоянных инноваций.

Сдвиг роли менеджеров с контроля отдельных сотрудников к стимулированию самоорганизующихся команд.

Сдвиг способа координации работ от бюрократии на динамическое связывание.

Сдвиг в ценности с озабоченности эффективностью к широкому набору ценностей, которые будут способствовать постоянным инновациям.

Сдвиг в коммуникациях с командования сверху вниз на горизонтальное взаимодействие.http://stevedenning.com

Улучшений хочется быстро

http://www.youtube.com/watch?v=JElz-6YRN1U

Цикл «Обследование –моделирование –внедрение» стал слишком длинным для заказчиков.

Выводы - прогнозы

• BPM не исчезнет с горизонта ИТ, но трансформируется

• BPM станет более «человеческим»: интуитивным, спонтанным, гибким

• Разнообразные устройства и сервисы станут участниками процессов – интернет вещей не за горами

• Разумеется, процесс будет в облаке

• Аутсорсинг процессов станет нормой

facebook.com/s.makarov15twitter.com/Stas_MakarovSkype: Stanislav.Makarovs.makarov15@gmail.com

http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=33080

№1 (263), январь-февраль 2015 года

BPM для людей и для систем

Автор: Станислав Макаров

06.03.2015

Контакты