Vilka är vi

Sofia HjorthBrightstep

Anna SimonSEB

Åsa JonssonBrightstep

Attrahera

Välkomna

Intressera och engageraKonvertera

Vårda

Kundresan

Annonser, sök, tv-reklam, DR…

Landningssidor…

Produktvisning, produktsök, innehåll…

Varukorg, checkout, cart recovery mail…

Bekräftelsemail, nyhetsbrev… men även

leveransen av produkten…

Desktop

Mobil

Plattor

Telefon

Butik

Attrahera VälkomnaIntressera

och engagera

Konvertera Vårda

Desktop

Telefon

E-post

Butik

Kundens faser

Mobiltelefon

Plattor

Kunden förstår inte att företaget inte är en helhet

Och ska de behöva kunna er organisation?

“No more e-commerce, It’s total retail”

“Multichannel clients are worth 4

times more than a single buyer”-Ian Jindal, Internet Retailing

“A multi channel strategy is about

managing a series of separate

touch points through various

channels”

Multikanal eller “bara” bra marknadsföring?

MEN. HUR, DÅ?

Gör en affärsplan (om du inte redan har en)!

Sätt KPI:er, syfte och tydliga målKortsiktiga & långsiktiga som är nåbara & mätbaraBudget som följer affärsplanen

Gör en actionlista

Prioritera. Gör inte allt på en gång. Risken är att det inte blir avslutat då! Se till att varje punkt har en tydlig ägare (även om det kanske bara är du som kan påverka)Gör actionlistan tillgänglig till alla i teamet. Behöver vara tydlig & förankrad.Estimera tiden (eller sätt ett datum)Skriv också ner syftet vilket är bra att läsa igenom när det kanske går halvbra…

Budgeten

Vad får det kosta? Vad är det värt? Behöver vi extern hjälp? Hur delegerar vi internt?

Allt låter så enkelt, men..…ändå glömmer vi det.

Krångla inte till det!

Jobba med upplevelsen. Internt & externt.

Hela vägen!

Tänk utifrån och in!

Ta kundens perspektiv. Inte “vad vill vi förmedla”,utan “som kund behöver de veta..”

Hur undviker vi onödiga returer?Bättre & mer relevant information om produkternaAviseringen, Hur lång tid tar leveransen

Returer

Eller vill vi inte ha returer alls?Kostar för mkt att hantera? Billigare att skicka nya produkter till kunden?Berätta vad som gäller för kundenGe kundservice ökad möjlighet att genomföra köpet åt en kund som ringer in. De vill ju handla. Låt dem! Få ett avslut som alla är nöjda med.

Vi pratar mycket om hur kunden beter sig innan ett köp – och under ett köp. Men lika viktigt är hur kunden upplever det EFTER ett köp!

Attrahera

Välkomna

Intressera och engageraKonvertera

Vårda

Kundresan

Desktop

Mobil

Läsplattor

Telefon

Butik

Tar köpet slut när du ser tacksidan?