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TALLER:EL BALANCED SCORECARD: METODOLOGA PARA DISEO DE INDICADORES DE GESTIN.Ricardo Martnez Rivadeneira. Consultor especializado en Balanced Scorecard. Pg./ 1
ESTUDIO DE CASO: ASOCIACIN COLOMBIANA DE EJECUTIVOS DE FINANZAS
Por Ricardo Martnez Rivadeneira 1
La Asociacin Colombiana de Ejecutivos de Finanzas(ACEF) es la principal asociacin de ejecutivos en
Colombia, en 1999 su actual consejo directivo introdujo unproceso de revisin de su plan estratgico para preparar a la
ACEF para el siglo XXI que denomin ACEF21.
El primer paso para preparar el futuro es medir donde me encuentro hoy. La direccin deACEF ha hecho esto, usando una tcnica denominada el Balanced Scorecard. Soncuatro los componentes del Balanced Scorecard (BSC), El primer componente del BSCes la perspectiva del cliente. Con el fin de medir como estamos hoy, la direccin de
ACEF est preguntando a sus afiliados sobre la forma como esta logrando cumplir consus expectativas. Estamos conduciendo entrevistas aleatorias con afiliados y distribuidoun cuestionario. Todava estamos recogiendo los resultados, si usted siente que ACEF
puede servirlo mejor, por favor enve su cuestionario diligenciado, o busque a cualquiermiembro de la Junta y expngale lo que piensa.
El segundo componente del BSC es la perspectiva de los procesos internos de laasociacin. La Direccin de ACEF est identificado los procesos internos quecomprenden las operaciones, programas y administracin de ACEF. Se van a definirtambin factores crticos de xito e indicadores en cada proceso. Esto nos va a prepararpara el tercer componente, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, donde estamosmirando las formas para mejorar continuamente cada uno de estos procesos.
El cuarto componente es la perspectiva financiera. Con el fin de cumplir con laresponsabilidad financiera a nuestros afiliados, la Junta Directiva de ACEF ha adoptadoun esquema de presupuesto balanceado. Los gastos operativos de ACEF no podrnsobrepasar los ingresos y la utilidad se reinvertir totalmente en los programas de ACEF.
As, armados con toda esta informacin, es como fijaremos nuestra direccin en el sigloXXI. Esperamos en pocos meses tener respuesta a estas tres preguntas: EL Quin? ElQu y El Cmo? del ACEF21.
Nuestra primera y ms importante pregunta es, Quienes somos nosotros?, Qu es laAsociacin Colombiana de Ejecutivos de Finanzas? Y cul sera nuestra visin y misin
en el siglo XXI? Aqu en Bogot, nuestros fundadores fijaron su visin en nuestra acta deconstitucin, la junta directiva de ACEF ha reafirmado nuestra identidad basada en eltrabajo realizado por los anteriores presidentes de ACEF.
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TALLER:EL BALANCED SCORECARD: METODOLOGA PARA DISEO DE INDICADORES DE GESTIN.Ricardo Martnez Rivadeneira. Consultor especializado en Balanced Scorecard. Pg./ 2
La visin de ACEF: Asociar en forma masiva a los miembros de los diferentes sectoreseconmicos con el fin de ampliar la cooperacin tcnica y profesional necesaria paraincursionar en el campo global de la modernizacin
Las fortalezas de ACEF son la capacitacin y el intercambio de experienciasprofesionales.
La misin de ACEF:.Promover el desarrollo y la investigacin cientfica en el campo delas finanzas.
ACEF suministrar valor tangible a sus clientes a travs de su portafolio de servicios quecomprenden cursos, acefax, desayunos-conferencia.
La segunda y ms importante pregunta, es Cules son las necesidades de nuestrosclientes que podemos satisfacer en el ao 2000 y ms adelante para ser unaorganizacin viable y valiosa? La base para contestar esta pregunta ser la informacinsuministrada por los afiliados en la perspectiva del cliente de nuestro BSC. A mediadosde octubre de 1999, nos reuniremos para tratar todos estos aspectos cruciales paranuestra asociacin y veremos la situacin a futuro de todos los programas ACEF queformarn el corazn de nuestro plan estratgico, ACEF21.
La tercera y ltima pregunta en el ACEF21 es Cmo nuestros procesos cumplen mejorlas necesidades y expectativas de nuestros clientes? En la reunin de octubre, ladireccin de ACEF empezara a responder est ltima pregunta.
VISIN:Asociar en forma
masiva a los miembros
de los diferentessectores econmicoscon el fin de ampliar lacooperacin tcnica yprofesional necesariapara incursionar en el
campo global de lamodernizacin
MISIN:Promover el desarrollo
y la investigacincientfica en el campo
de las finanzas.
OBJETIVO GENERAL:
Consolidarse como unainstitucin preparada paraopinar y analizar aspectos
relacionados con las materiasfinancieras del pas.Experiencia colectiva
ACTIVIDADES:SeminariosConferenciasAcefaxIntercambio experiencias
Responsabilidad Financiera:Presupuesto balanceado
Los gastos operativos no podrnexceder los ingresos.Las utilidades sern reinvertidasen los programas de ACEFF
INANCIERA
ASOCIACIN COLOMBIANA
DE EJECUTIVOS DE FINANZASCules son las necesidades denuestros miembros que ACEFes capaz de satisfacer en 1997, yun poco ms adelante, para seruna organizacin viable y valiosa ?
CLIENTE
Cmo nuestros procesosrenen mejor las expectativas ynecesidades de nuestros clientes?
INTERNA
De qu manera podemos mejorarcontinuamente cada uno de losprocesos internos de ACEF?
APRENDIZAJE
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Una vez que sepamos el que (nuestra direccin) podremos determinar comoconseguirlo. Ms adelante miraremos cuales de nuestros procesos internos soncandidatos al mejoramiento para llegar a ser ms efectivos y eficientes, y para alinearestos procesos con nuestro plan estratgico. Por supuesto no terminaremos la tarea enun solo fin de semana. Sin embargo, pondremos a caminar el mejoramiento de procesos
en ACEF. Todos los afiliados de ACEF estn invitados a colaborar y dar sus sugerenciasen este proceso.
Espero que las palabras finales del prof. Eccles, den el contexto necesario para que laAsociacin Colombiana de Ejecutivos de Finanzas - ACEF, pueda explotar al mximoesta herramienta del BSC y en el tiempo convertirse en la asociacin lder en Colombia,para lo cual desde ya cuentan con mi apoyo incondicional.
"Por varios aos, los ejecutivos senior... han estado repensando como medir el
desempeo de sus negocios. Ellos han reconocido que las nuevas estrategias y
realidades competitivas demandan un nuevo sistema de medicin. Ahora estnprofundamente ocupados definiendo y desarrollando este sistema para suscompaas.
El corazn de esta revolucin se encuentra en una decisin radical: El cambio de
tratar las cifras financieras como el fundamento de la medicin de desempeo atratarla como una ms entre un conjunto de medidas".
Robert Eccles. The performance measurement manifiesto.
HBR. January-February, 1991.
Hoy MaanaAyer
1Ingeniero de Sistemas de la Universidad Piloto, Especializacin en Administracin de Empresas de la
Universidad del Rosario, Programa acadmico MBA del Inalde. . Curso de especializacin sobre BalancedScorecard IQPC Miami Estados Unidos, Profesor Universidad del Rosario, Externado de Colombia, Andesy del Instituto Latinoamericano de Liderazgo. Especialita Financiero y Auditor de Sistemas de laFederacin Nacional de Cafeteros de Colombia, Especialista en Investigacin y Planeacin en Concasa,Consultor especializado en Balanced Scorecardemail: [email protected]: (091) 6101143Cel: 2332417