business oulu aktivoidu verkkokauppiaaksi - 27082013 - kirsi mikkola

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Verkkokaupan aktivointitilaisuus- Miten tienata verkkokaupalla?

27.8.2013Business Oulu

Materiaalit löytyvät sähköisenä osoitteessa: www.slideshare.net/KirsiMikkola

SIVU 126.8.2013

http://www.slideshare.net/KirsiMikkola


Agenda ja aikataulu

Avainkysymyksiä: Verkkokaupan tehtävä on kasvattaa tuottavuutta? Miten se käytännössä onnistuu? Miten verkkokauppa perustetaan edullisesti ja liiketoiminnallisista lähtökohdista?

Klo 12.00Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutokset ja verkkokauppa tänä päivänä kotimaassa ja ulkomaillaMitä yrityksesi tulee tietää verkkokauppaa perustettaessa – verkkokauppiaan muistilistaMiten käytännössä lasketaan kannattaako verkkokauppa?Verkkokaupan markkinointi – Miten verkkokauppaan saa maksavia asiakkaita?

Kahvit Klo 13.30Päivän päätös klo 15.45

26.8.2013 SIVU 2


Kirsi Mikkola

[email protected]

www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola

SIVU 3

Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä



Vuodesta 1996Omistajat Kirsi Mikkola 60 % ja Ilkka Kauppinen 40%3 kouluttaja-konsulttia, 6 alihankkijaa, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, TornioPalvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006Päätuotteet:

Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto)Ely –keskus / eAskel –konsultit (Kauppinen ja Mikkola)Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) ja Internet-markkinointikouluttajat (Laine, Mikkola, Kauppinen)Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Laatutonni, DQN, DMN, Excellence Finland

Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yrityksetLoppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiotMarkkina-alue koko SuomiENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info

26.8.2013 SIVU 4


Perimmäisten kysymysten äärellä

Kohderyhmät – kenelle ?Palvelu vai tuote – mitä ?Jakelukanavavalinnat – missä ?Yksin vain yhdessä - miksi?Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?

26.8.2013 SIVU 5

MUTTA MITEN KÄYTÄNNÖSSÄ?


Hyvät oppaat käyttöön!

http://www.verkkokauppakirja.fi/

26.8.2013 SIVU 6





Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa

80 % b to b20 % b to c

26.8.2013 SIVU 7


26.8.2013 SIVU 8

http://www.tns-gallup.fi/uutiset.php?aid=14915&k=14320



26.8.2013 SIVU 9




26.8.2013 SIVU 10




26.8.2013 SIVU 11




26.8.2013 SIVU 12




"Ulkomaisen verkkokaupan nopeassa kasvussa vuodesta toiseen on selvä viesti myös yrityksille:

suomalaisista kuluttajista käydään kansainvälistä kilpailua eikä suomalaisten palveluiden kilpailukykyä saa verottaa hengiltä!”

26.8.2013 SIVU 13


"Monien verkkokauppojen suurimpia savottoja on saada sivuilleen kävijöiden virtaa, mutta verkkokaupan menestys ratkeaa siinä, miten osataan osallistaa ja luoda tyrmäävää asiakaskokemusta, kohdentaa merkityksellisiä sisältöjä ja palvella myös mobiilisti” – esim. Friendstore – Levi´s – www.levi.com tai Absolut Vodka - http://www.absolutdrinks.com/en/how-to/

26.8.2013 SIVU 14

http://www.levi.com/

http://www.absolutdrinks.com/en/how-to/


Maailman muuttuessa mobiilikeskeisemmäksi puhelimen merkitys myös kuluttajien ostoprosessissa lisääntyy

26.8.2013 SIVU 15


Asiakkaan arki muuttuu yhä mobiilikeskeisemmäksi

Peräti 61 % 16-60-vuotiaista suomalaisista omistaa älypuhelimen ja 16 % tabletin (Mobile Life 2013 –tutkimus)Älypuhelinten lisääntymisen myötä myös mobiilin internetin käyttö kasvaaSuomalaisista jo 45 % käyttää sosiaalista mediaa matkapuhelimellaan

26.8.2013 SIVU 16



Puhelin tukee ostamista paitsi ostotapahtuman aikana, myös ennen ostamista ja ostamisen jälkeenMobiilisti voi mm. tehdä hintavertailuja, lukea tuotearviointeja sosiaalisessa mediassa, skannata QR-koodeista lisätietoa ja lopulta maksaa tuotteen kassalla tai verkkokaupassa

26.8.2013 SIVU 17

http://www.qr-koodit.fi/



Showroomingin – ilmiöTuotteeseen tutustutaan kivijalkakaupassa, mutta ostetaan tuote jostain muualtaKauppiaan kannalta pahin uhka on, että puhelimella tehdään saman tien hintavertailu ja tilataan tuote sieltä, mistä sen saa halvimmalla

Kivijalkakaupan rooli jää vain tuotetta esitteleväksi näyteikkunaksi

Parhaimmillaan kauppias voi mobiilin avulla sitouttaa asiakkaan ostamiseen heti, esimerkiksi lähettämällä puhelimeen tarjouksen, joka on voimassa vain kyseisenä päivänä ja kyseisessä liikkeessä

26.8.2013 SIVU 18


Suomalaisista 17 % on sitä mieltä, että he turvautuvat tiedon etsinnässä mieluummin mobiiliin kuin myyjään

Globaalisti peräti 34 % ja Euroopassa 22 % etsii tietoa mieluummin mobiililla kuin kysyy myyjältä!

(* Mobile Life on TNS:n vuotuinen globaali tutkimus, joka kartoittaa kuluttajien mobiilikäyttäytymistä. Tutkimukseen haastateltiin 38 000 mobiilikäyttäjää 43 maassa. Suomessa tutkimus tehtiin tänä vuonna toista kertaa

26.8.2013 SIVU 19


MOBIILIKAUPPA ON TULLUT JÄÄDÄKSEEN – MUTTA OVATKO VERKKOKAUPPIAAT VALMIITA TÄHÄN?

https://shop.vr.fi/vrmobiili/Welcome.do

26.8.2013 SIVU 20




Verkkokauppiaan muistilista

26.8.2013 SIVU 21


Verkkokauppiaan muistilista

Verkkokauppiaan muistilistahttp://bit.ly/verkkokauppiaan-muistilista

Verkkokauppasuunnitelma, älä lähde soitellen sotaan!

Määritä asiakkaat ja asiakaskohderyhmätValitse tuotteet ja tuoteryhmät (tuote verkossa kriteerit)Verkkokauppaohjelmiston valinta - sisällöllinen suunnitelmaLogistiikkavirtojen hallintaLainsäädäntöLöydettävyys, Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointiYlläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito

26.8.2013 SIVU 22

http://www.kuluttajavirasto.fi/File/770e9429-5b64-459a-8ded-d4cdd97985ef/Verkkokauppiaan%20muistilista.pdf

http://bit.ly/verkkokauppiaan-muistilista

http://bit.ly/verkkokauppiaan-muistilista


Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?

www.liiketoiminta.info/verkkokauppaJakelukanavana b to c

Oma kauppa – esimerkki 1 Verkoston kauppa – esimerkki 2Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4Välittäjä – esimerkki 3a ja esimerkki4bAggregaatti – esimerkki 4Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5

26.8.2013 SIVU 23

http://www.liiketoiminta.info/verkkokauppa

http://www.karelina.fi/

http://shop.punomo.fi/

http://www.amazon.com/

http://www.lomarengas.fi/

http://www.fruugo.fi/

http://www.supersaver.fi/

https://www.facebook.com/Koruharakka?fref=ts


Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?

Verkkokaupan tuloksen ennustaminen ja laskeminen

26.8.2013 SIVU 24

Kävijä-määrä kpl Konversio % Keskiostos €Kate %X X X

=Verkkokaupan tulos


Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät

A)Taloudelliset tekijät– Tulot, omaisuus– Koulutustaso, ammattikunta– Sukupuoli, ikä– Perheen koko ja elinvaihe– Yrityksen koko ja elinvaihe– Ajankäyttö

B)Alueelliset tekijät– Ilmasto– Sijainti ja asukastiheys– Kieli / kulttuuritausta– Tavoitettavuus (markkinointi)

C) Käyttäytymiserot– Ostomotiivit

• http://www.bohkka.fi/index.php/fi/verkkokauppa/nutukkaat

– Kiinnostus tiettyyn asiaan– Tarve ja vaatimus tuotteelle– Elämäntyylit

• http://www.minatur.fi/cgi-bin/webiokauppa?&naytasivu=11&id=&saitti=minatur

– Yrityskulttuuri– Persoonallisuuspiirteet– Asiakassuhteen vaihe– Sosiaalinen sidos, ryhmähenki

• www.thepodhotel.com

26.8.2013 SIVU 25

http://www.bohkka.fi/index.php/fi/verkkokauppa/nutukkaat



http://www.minatur.fi/cgi-bin/webiokauppa?&naytasivu=11&id=&saitti=minatur



http://www.thepodhotel.com/


Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät

Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs. ero kivijalkamyymälään

Superostajia – esimerkki Thomann.de Täsmäostajia – esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 mlTiedonhakijoita – esimerkki tervan terveysvaikutuksetVarovaisia ostajia

26.8.2013 26

http://www.thomann.de/

http://www.thomann.de/

http://www.google.fi/








http://www.frantsilankehakukka.fi/product/109/lemminkaisen-aidin-terva-pihkasalva-19-g


Tuotteet ja tuoteryhmät

Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin?Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa

Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun!Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta

http://hovirinnankioski.com/

Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet http://www.juhlapukubella.fi/

Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita vartenwww.aarikka.com

26.8.2013 SIVU 27



http://www.juhlapukubella.fi/

http://www.aarikka.com/


Tuotteet ja tuoteryhmät

Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseenEsimerkit– www.mymms.com , Omapostimerkki

Asiakas etsii motiivin mukaanEsimerkit – www.elamyslahjat.fi, www.absolut.com, www.verkkokulta.fi, www.tunique.in/tuning-kauppa.html, www.confetti.fi, www.virkkukoukkunen.net , www.syohyvin.fi, www.lookfantastic.com, www.kalajokiresort.fi, www.presentcard.fi , www.treehotel.se/?pg=rooms,

Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille

Esimerkki – www.mandragora.fi

26.8.2013 SIVU 28

http://www.mymms.com/

http://www.posti.fi/kortitjakirjeet/postimerkit/omakuvapostimerkki/

http://www.elamyslahjat.fi/

http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-greyhound/

http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-greyhound/

http://www.verkkokulta.fi/

http://www.tunique.in/tuning-kauppa.html

http://www.confetti.fi/

http://www.virkkukoukkunen.net/

http://www.virkkukoukkunen.net/

http://www.syohyvin.fi/

http://www.lookfantastic.com/

http://www.kalajokiresort.fi/

http://www.presentcard.fi/

http://www.treehotel.se/?pg=rooms



http://www.mandragora.fi/


Tuotteet ja tuoteryhmät /Paketin muotoilu

vai

26.8.2013 SIVU 29


26.8.2013 SIVU 30

26.8.2013 SIVU 31


SIVU 32

Verkkokauppaohjelmiston valinta

1000 / 10 000 / 1 000 000 kerhotÄlä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean kokoinenVaihtoehdot

tuotteistetut valmisohjelmistotavoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistotlisenssi- ja ylläpitomaksutmuut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit

Ks. www.liiketoiminta.info/verkkokauppa

26.8.2013

http://www.liiketoiminta.info/verkkokauppa


SIVU 33


Graafinen suunnitteluKäyttöliittymäsuunnitteluUlkoista jos mahdollista, mutta ei amatöörille

teksti ja kuvamateriaalien toimituskäytännöt hyväksyttämiskierroksilla

Graafinen ilme osana yritysilmettä ja yrityskuvaaammattityönä, ehdottomasti

Verkkokauppaohjelmistojen vakiotemplatet mahdollisiaVaikutukset kokonaiskustannuksiin

26.8.2013


SIVU 34


Esimerkkejä mm.Clover Shop – www.clovershop.fiMy CashFlow - www.mycashflow.fi/Valmiskauppa - www.Valmiskauppa.fi – Suomen Valmispalvelut Oy – Omaverkkokauppa - www.vilkas.fi - Vilkas GroupWorkspace – www.smilehouse.fi – Smilahouse OyMagento –www.magentocommerce.com/Ajanvarausohjelmat - http://ajanvarausohjelmat.fi/Ajas - http://www.ajas.fi/Myös toimialakohtaisten järjestelmien päälle rakentuvat verkkokaupat esim. http://www.nethit.fi/

26.8.2013

http://www.clovershop.fi/

http://www.mycashflow.fi/

http://www.mycashflow.fi/

http://www.valmiskauppa.fi/

http://www.vilkas.fi/

http://www.smilehouse.fi/

http://www.magentocommerce.com/

http://www.magentocommerce.com/

http://ajanvarausohjelmat.fi/

http://www.ajas.fi/

http://www.nethit.fi/


TUTUSTUTAAN yhteen

http://valmiskauppa.fi/tervetuloa/ValmiskauppaDemo

26.8.2013 SIVU 35

http://valmiskauppa.fi/tervetuloa/




Logistiikkavirtojen hallinta

Rahavirtojen hallinta3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksiawww.eMaksut.fi , www.checkout.fi , www.maksuturva.fi , www.paytrail.fi

Tavaravirtojen hallintaTavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista riippuenItella, Matkahuolto kotimaassa ja etenkin Venäjällä ItellaKuriirit erikoiskuljetuksissa

Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi

Tietovirtojen hallintaCDON.com

SIVU 3626.8.2013

http://www.emaksut.fi/

http://www.checkout.fi/

http://www.maksuturva.fi/

http://www.paytrail.fi/

http://www.deliporo.fi/

http://www.ultimathule.fi/


SIVU 37

Lainsäädäntö

Kuluttajasuojalaki – www.kuluttajavirasto.fi Henkilötietolaki 22.4.1999/523

Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn tarkoituksestaTarpeellisuusvaatimusVirheettömyysvaatimusEdellytysvaatimus

Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän toimintaan

Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava rekisteriseloste

rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet. Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavillahttp://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste

26.8.2013

http://www.kuluttajavirasto.fi/

http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste


SIVU 38

Löydettävyys - Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi

Kauppa lähtee Googlesta

Hakukonemarkkinointi =

Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta (Google Adwords)

26.8.2013


Flickr Linkkilista

Mobiili Google Maps

Blogi

Youtube

Karttapalvelu

Facebook Twitter

Pinterest

Verkkokauppa


www.taigakoru.fi

www.laplandsafaris.com

26.8.2013 40

http://www.taigakoru.fi/

http://www.laplandsafaris.com/


Ei näinOsta

tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta ja

julkaise verkkokauppa

Odota asiakkaita

Mieti mitä olisi voinut tehdä

toisin?

Odota asiakkaita

Odota asiakkaita

41

26.8.2013


Kiitos ja palaute

www.liiketoiminta.info/[email protected] 040 555 1019

26.8.2013 SIVU 42

http://www.liiketoiminta.info/palautteet

mailto:[email protected]

business oulu aktivoidu verkkokauppiaaksi - 27082013 - kirsi mikkola

Education