cadena de siministro,comunicación, empresa
TRANSCRIPT
Cadena de suministro
Comunicacioacuten
Empresa
Presentado Por
Luz Maribel Mojica Silva
Sena
Sede Administrativa
Gestioacuten Del Talento Humano
626899-69522
Bogotaacute
Mayo 2014
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip3
1 OBJETIVO GENERALhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip4
11 Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip4
2 CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENThelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip6
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip6
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip7
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip7
3 COMUNICACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
31 Elementos De La Comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip9
32 Comunicacioacuten Verbalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip10
33 Comunicacioacuten no verbalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip11
34 Normas De Convivenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip12
4 EMPRESAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip13
41 Actividad econoacutemicahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1516
43 Principios Corporativoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
44 Cultura Organizacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
441 Misioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
442 Visioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
443 Objetivos corporativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20
45 Manual De Funciones Y Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip21
BIBLIOGRAFIAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip22
INTRODUCCIOacuteN
Este trabajo se hace con el fin de recopilar informacioacuten sobre temas importantes que se deben manejar e implementar en
una organizacioacuten o empresa como lo son el concepto de empresa el objetivo principal de la misma la necesidad de un
sistema de suministro que permita dar la satisfaccioacuten total al cliente sobre la compra de un producto o servicio y adicional
tener en cuenta el tema de comunicacioacuten el cual es muy importante para manejar adecuadamente las relaciones
interpersonales que en ella se manejas
OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia de cada uno de los temas a investigar y la implementacioacuten de los mismos en una
organizacioacuten o empresa
11 Objetivos especiacuteficos
Reconocer la importancia que tiene la implementacioacuten de una cadena de suministro en una organizacioacuten para
lograr la satisfaccioacuten de los clientes al comprar un producto o servicio para suplir sus necesidades
Saber el concepto finalidad y complementos de la creacioacuten de una empresa
Tener no solo en cuenta los conceptos anteriores sino la importancia de la comunicacioacuten al interior de una
organizacioacuten para que todo se realice con respeto responsabilidad y eficiencia
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENT
Elemento primordial que cada empresa debe tener para la competitividad y el desarrollo de la misma La cadena
de suministro nos ofrece herramientas que nos permiten ver el beneficio de los plazos de entrega del producto la
calidad el servicio y la satisfaccioacuten del cliente Hay organizaciones que han implementado este meacutetodo y con
ayuda de las nuevas tendencias tecnoloacutegicas como el internet y han mejorado su proceso y disminuido los costos
con los proveedores o empresas aliadas a la misma
En la cadena de suministro vemos aspectos importantes como la planificacioacuten demanda produccioacuten
transporte almacenamiento y compras Todo esto nos lleva a un fin el cual suple la necesidad y da satisfaccioacuten
al cliente final
El termino SCM hace referencia a las herramientas y meacutetodos cuyo fin es la mejora y automatizacioacuten del
suministro a traveacutes de la reduccioacuten de las existencias y los plazos de entrega
La cadena de suministro estaacute formada por tres pasos
El suministro es la buacutesqueda de la materia prima
La fabricacioacuten convierte las materias primas en productos
La distribucioacuten se asegura que los productos lleguen al cliente final por medio de una red de distribucioacuten como
almacenes y comercios minoristas
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)
El objetivo es la satisfaccioacuten de las necesidades del cliente y la rentabilidad de la empresa cumpliendo una
serie de funciones y realizando procesos para la produccioacuten y distribucioacuten del producto o servicio con la
mayor eficacia como sea posible Para que cubra una necesidad a esto se le puede dar un valor agregado
como la atencioacuten al cliente En la administracioacuten se deben considerar acontecimientos y factores posibles para
la interrupcioacuten de este proceso ya que la gerencia de la cadena estaacute encargada de todo el movimiento el
almacenaje de las materias primas el inventario y los productos desde el inicio de su fabricacioacuten hasta la
terminacioacuten distribucioacuten y consumo
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)
Para que una cadena de suministro sea efectiva competitiva y aporte mejoras a una empresa debemos tener
algunos aspectos importantes en cuenta como
Empresas guiadas por la demanda escuchar la voz del cliente para identificar sus haacutebitos de consumo y sus
gustos o preferencias y asiacute transmitir esa informacioacuten a todos los socios de la organizacioacuten para asiacute
satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida
Redes colaborativas y sisteacutemicas Aprender a trabajar en forma colaborativa y comprometida permite que la
empresa funcione y se desarrolle correctamente involucrando el beneficio colectivo a la cadena y no de una
organizacioacuten en particular
Estructuras agiles y escalables La prioridad debe ser responder raacutepidamente a las demandas adecuando un
modelo de soluciones como el disentildeo la produccioacuten la distribucioacuten y la venta del producto en el momento
justo que el cliente lo demande
Flujo raacutepido Tener la informacioacuten oportuna en el momento justo para solo tener la cantidad de productos y el
servicio demandado por el mercado
Digitalizacioacuten Esta herramienta es muy importante si la hacemos de manera tecnoloacutegica porque es importante
la rapidez con que tengamos la informacioacuten para acelerar el tiempo de respuesta a los mercados
Responsabilidad ambiental y social Las organizaciones deben trabajar conjuntamente con la sociedad y el
medio ambiente garantizando su cuidado y proteccioacuten y generando fuentes de empleo y el consumo de los
productos y servicios
La interdependencia de los factores Se deben integrar los factores anteriores para crear una cultura
organizacional basada en la atencioacuten y satisfaccioacuten del cliente final analizar las necesidades de los
colaboradores con otros socios de las cadenas de suministro tener en claro los valores y la relacioacuten con la
responsabilidad social y del medio ambiente ser agiles y eficaces con la demanda del mercado y por ultimo
estar a la vanguardia con la tecnologiacutea y los cambios que se presentan en el mercado
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como
Que una parte de los productos pedidos por el almaceacuten no sean recibidos o que una parte de
los productos pedidos esteacuten en mal estado o mala presentacioacuten
En otro caso el almaceacuten puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almaceacuten O colocado en el estante o sitio
incorrecto
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCM
Oportunidades Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de produccioacuten y de la logiacutestica ajusta la existencia a todos
los niveles Debido a que la optimizacioacuten es global algunos de los porcentajes ganados sobre
voluacutemenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas
Retos Optimizar la utilizacioacuten de los activos creando una conexioacuten entre los procesos de la
organizacioacuten los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos equipos
materias primas productos semiacabados y productos terminados) Reducir los costos con la
integracioacuten de los flujos y de las informaciones del punto de fabricacioacuten a la entrega al cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organizacioacuten y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfaccioacuten de los clientes
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip3
1 OBJETIVO GENERALhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip4
11 Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip4
2 CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENThelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip6
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip6
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip7
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip7
3 COMUNICACIOacuteNhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
31 Elementos De La Comunicacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip9
32 Comunicacioacuten Verbalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip10
33 Comunicacioacuten no verbalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip11
34 Normas De Convivenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip12
4 EMPRESAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip13
41 Actividad econoacutemicahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1516
43 Principios Corporativoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
44 Cultura Organizacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18
441 Misioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
442 Visioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip19
443 Objetivos corporativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20
45 Manual De Funciones Y Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip21
BIBLIOGRAFIAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip22
INTRODUCCIOacuteN
Este trabajo se hace con el fin de recopilar informacioacuten sobre temas importantes que se deben manejar e implementar en
una organizacioacuten o empresa como lo son el concepto de empresa el objetivo principal de la misma la necesidad de un
sistema de suministro que permita dar la satisfaccioacuten total al cliente sobre la compra de un producto o servicio y adicional
tener en cuenta el tema de comunicacioacuten el cual es muy importante para manejar adecuadamente las relaciones
interpersonales que en ella se manejas
OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia de cada uno de los temas a investigar y la implementacioacuten de los mismos en una
organizacioacuten o empresa
11 Objetivos especiacuteficos
Reconocer la importancia que tiene la implementacioacuten de una cadena de suministro en una organizacioacuten para
lograr la satisfaccioacuten de los clientes al comprar un producto o servicio para suplir sus necesidades
Saber el concepto finalidad y complementos de la creacioacuten de una empresa
Tener no solo en cuenta los conceptos anteriores sino la importancia de la comunicacioacuten al interior de una
organizacioacuten para que todo se realice con respeto responsabilidad y eficiencia
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENT
Elemento primordial que cada empresa debe tener para la competitividad y el desarrollo de la misma La cadena
de suministro nos ofrece herramientas que nos permiten ver el beneficio de los plazos de entrega del producto la
calidad el servicio y la satisfaccioacuten del cliente Hay organizaciones que han implementado este meacutetodo y con
ayuda de las nuevas tendencias tecnoloacutegicas como el internet y han mejorado su proceso y disminuido los costos
con los proveedores o empresas aliadas a la misma
En la cadena de suministro vemos aspectos importantes como la planificacioacuten demanda produccioacuten
transporte almacenamiento y compras Todo esto nos lleva a un fin el cual suple la necesidad y da satisfaccioacuten
al cliente final
El termino SCM hace referencia a las herramientas y meacutetodos cuyo fin es la mejora y automatizacioacuten del
suministro a traveacutes de la reduccioacuten de las existencias y los plazos de entrega
La cadena de suministro estaacute formada por tres pasos
El suministro es la buacutesqueda de la materia prima
La fabricacioacuten convierte las materias primas en productos
La distribucioacuten se asegura que los productos lleguen al cliente final por medio de una red de distribucioacuten como
almacenes y comercios minoristas
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)
El objetivo es la satisfaccioacuten de las necesidades del cliente y la rentabilidad de la empresa cumpliendo una
serie de funciones y realizando procesos para la produccioacuten y distribucioacuten del producto o servicio con la
mayor eficacia como sea posible Para que cubra una necesidad a esto se le puede dar un valor agregado
como la atencioacuten al cliente En la administracioacuten se deben considerar acontecimientos y factores posibles para
la interrupcioacuten de este proceso ya que la gerencia de la cadena estaacute encargada de todo el movimiento el
almacenaje de las materias primas el inventario y los productos desde el inicio de su fabricacioacuten hasta la
terminacioacuten distribucioacuten y consumo
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)
Para que una cadena de suministro sea efectiva competitiva y aporte mejoras a una empresa debemos tener
algunos aspectos importantes en cuenta como
Empresas guiadas por la demanda escuchar la voz del cliente para identificar sus haacutebitos de consumo y sus
gustos o preferencias y asiacute transmitir esa informacioacuten a todos los socios de la organizacioacuten para asiacute
satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida
Redes colaborativas y sisteacutemicas Aprender a trabajar en forma colaborativa y comprometida permite que la
empresa funcione y se desarrolle correctamente involucrando el beneficio colectivo a la cadena y no de una
organizacioacuten en particular
Estructuras agiles y escalables La prioridad debe ser responder raacutepidamente a las demandas adecuando un
modelo de soluciones como el disentildeo la produccioacuten la distribucioacuten y la venta del producto en el momento
justo que el cliente lo demande
Flujo raacutepido Tener la informacioacuten oportuna en el momento justo para solo tener la cantidad de productos y el
servicio demandado por el mercado
Digitalizacioacuten Esta herramienta es muy importante si la hacemos de manera tecnoloacutegica porque es importante
la rapidez con que tengamos la informacioacuten para acelerar el tiempo de respuesta a los mercados
Responsabilidad ambiental y social Las organizaciones deben trabajar conjuntamente con la sociedad y el
medio ambiente garantizando su cuidado y proteccioacuten y generando fuentes de empleo y el consumo de los
productos y servicios
La interdependencia de los factores Se deben integrar los factores anteriores para crear una cultura
organizacional basada en la atencioacuten y satisfaccioacuten del cliente final analizar las necesidades de los
colaboradores con otros socios de las cadenas de suministro tener en claro los valores y la relacioacuten con la
responsabilidad social y del medio ambiente ser agiles y eficaces con la demanda del mercado y por ultimo
estar a la vanguardia con la tecnologiacutea y los cambios que se presentan en el mercado
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como
Que una parte de los productos pedidos por el almaceacuten no sean recibidos o que una parte de
los productos pedidos esteacuten en mal estado o mala presentacioacuten
En otro caso el almaceacuten puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almaceacuten O colocado en el estante o sitio
incorrecto
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCM
Oportunidades Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de produccioacuten y de la logiacutestica ajusta la existencia a todos
los niveles Debido a que la optimizacioacuten es global algunos de los porcentajes ganados sobre
voluacutemenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas
Retos Optimizar la utilizacioacuten de los activos creando una conexioacuten entre los procesos de la
organizacioacuten los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos equipos
materias primas productos semiacabados y productos terminados) Reducir los costos con la
integracioacuten de los flujos y de las informaciones del punto de fabricacioacuten a la entrega al cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organizacioacuten y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfaccioacuten de los clientes
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
INTRODUCCIOacuteN
Este trabajo se hace con el fin de recopilar informacioacuten sobre temas importantes que se deben manejar e implementar en
una organizacioacuten o empresa como lo son el concepto de empresa el objetivo principal de la misma la necesidad de un
sistema de suministro que permita dar la satisfaccioacuten total al cliente sobre la compra de un producto o servicio y adicional
tener en cuenta el tema de comunicacioacuten el cual es muy importante para manejar adecuadamente las relaciones
interpersonales que en ella se manejas
OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia de cada uno de los temas a investigar y la implementacioacuten de los mismos en una
organizacioacuten o empresa
11 Objetivos especiacuteficos
Reconocer la importancia que tiene la implementacioacuten de una cadena de suministro en una organizacioacuten para
lograr la satisfaccioacuten de los clientes al comprar un producto o servicio para suplir sus necesidades
Saber el concepto finalidad y complementos de la creacioacuten de una empresa
Tener no solo en cuenta los conceptos anteriores sino la importancia de la comunicacioacuten al interior de una
organizacioacuten para que todo se realice con respeto responsabilidad y eficiencia
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENT
Elemento primordial que cada empresa debe tener para la competitividad y el desarrollo de la misma La cadena
de suministro nos ofrece herramientas que nos permiten ver el beneficio de los plazos de entrega del producto la
calidad el servicio y la satisfaccioacuten del cliente Hay organizaciones que han implementado este meacutetodo y con
ayuda de las nuevas tendencias tecnoloacutegicas como el internet y han mejorado su proceso y disminuido los costos
con los proveedores o empresas aliadas a la misma
En la cadena de suministro vemos aspectos importantes como la planificacioacuten demanda produccioacuten
transporte almacenamiento y compras Todo esto nos lleva a un fin el cual suple la necesidad y da satisfaccioacuten
al cliente final
El termino SCM hace referencia a las herramientas y meacutetodos cuyo fin es la mejora y automatizacioacuten del
suministro a traveacutes de la reduccioacuten de las existencias y los plazos de entrega
La cadena de suministro estaacute formada por tres pasos
El suministro es la buacutesqueda de la materia prima
La fabricacioacuten convierte las materias primas en productos
La distribucioacuten se asegura que los productos lleguen al cliente final por medio de una red de distribucioacuten como
almacenes y comercios minoristas
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)
El objetivo es la satisfaccioacuten de las necesidades del cliente y la rentabilidad de la empresa cumpliendo una
serie de funciones y realizando procesos para la produccioacuten y distribucioacuten del producto o servicio con la
mayor eficacia como sea posible Para que cubra una necesidad a esto se le puede dar un valor agregado
como la atencioacuten al cliente En la administracioacuten se deben considerar acontecimientos y factores posibles para
la interrupcioacuten de este proceso ya que la gerencia de la cadena estaacute encargada de todo el movimiento el
almacenaje de las materias primas el inventario y los productos desde el inicio de su fabricacioacuten hasta la
terminacioacuten distribucioacuten y consumo
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)
Para que una cadena de suministro sea efectiva competitiva y aporte mejoras a una empresa debemos tener
algunos aspectos importantes en cuenta como
Empresas guiadas por la demanda escuchar la voz del cliente para identificar sus haacutebitos de consumo y sus
gustos o preferencias y asiacute transmitir esa informacioacuten a todos los socios de la organizacioacuten para asiacute
satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida
Redes colaborativas y sisteacutemicas Aprender a trabajar en forma colaborativa y comprometida permite que la
empresa funcione y se desarrolle correctamente involucrando el beneficio colectivo a la cadena y no de una
organizacioacuten en particular
Estructuras agiles y escalables La prioridad debe ser responder raacutepidamente a las demandas adecuando un
modelo de soluciones como el disentildeo la produccioacuten la distribucioacuten y la venta del producto en el momento
justo que el cliente lo demande
Flujo raacutepido Tener la informacioacuten oportuna en el momento justo para solo tener la cantidad de productos y el
servicio demandado por el mercado
Digitalizacioacuten Esta herramienta es muy importante si la hacemos de manera tecnoloacutegica porque es importante
la rapidez con que tengamos la informacioacuten para acelerar el tiempo de respuesta a los mercados
Responsabilidad ambiental y social Las organizaciones deben trabajar conjuntamente con la sociedad y el
medio ambiente garantizando su cuidado y proteccioacuten y generando fuentes de empleo y el consumo de los
productos y servicios
La interdependencia de los factores Se deben integrar los factores anteriores para crear una cultura
organizacional basada en la atencioacuten y satisfaccioacuten del cliente final analizar las necesidades de los
colaboradores con otros socios de las cadenas de suministro tener en claro los valores y la relacioacuten con la
responsabilidad social y del medio ambiente ser agiles y eficaces con la demanda del mercado y por ultimo
estar a la vanguardia con la tecnologiacutea y los cambios que se presentan en el mercado
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como
Que una parte de los productos pedidos por el almaceacuten no sean recibidos o que una parte de
los productos pedidos esteacuten en mal estado o mala presentacioacuten
En otro caso el almaceacuten puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almaceacuten O colocado en el estante o sitio
incorrecto
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCM
Oportunidades Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de produccioacuten y de la logiacutestica ajusta la existencia a todos
los niveles Debido a que la optimizacioacuten es global algunos de los porcentajes ganados sobre
voluacutemenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas
Retos Optimizar la utilizacioacuten de los activos creando una conexioacuten entre los procesos de la
organizacioacuten los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos equipos
materias primas productos semiacabados y productos terminados) Reducir los costos con la
integracioacuten de los flujos y de las informaciones del punto de fabricacioacuten a la entrega al cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organizacioacuten y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfaccioacuten de los clientes
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia de cada uno de los temas a investigar y la implementacioacuten de los mismos en una
organizacioacuten o empresa
11 Objetivos especiacuteficos
Reconocer la importancia que tiene la implementacioacuten de una cadena de suministro en una organizacioacuten para
lograr la satisfaccioacuten de los clientes al comprar un producto o servicio para suplir sus necesidades
Saber el concepto finalidad y complementos de la creacioacuten de una empresa
Tener no solo en cuenta los conceptos anteriores sino la importancia de la comunicacioacuten al interior de una
organizacioacuten para que todo se realice con respeto responsabilidad y eficiencia
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENT
Elemento primordial que cada empresa debe tener para la competitividad y el desarrollo de la misma La cadena
de suministro nos ofrece herramientas que nos permiten ver el beneficio de los plazos de entrega del producto la
calidad el servicio y la satisfaccioacuten del cliente Hay organizaciones que han implementado este meacutetodo y con
ayuda de las nuevas tendencias tecnoloacutegicas como el internet y han mejorado su proceso y disminuido los costos
con los proveedores o empresas aliadas a la misma
En la cadena de suministro vemos aspectos importantes como la planificacioacuten demanda produccioacuten
transporte almacenamiento y compras Todo esto nos lleva a un fin el cual suple la necesidad y da satisfaccioacuten
al cliente final
El termino SCM hace referencia a las herramientas y meacutetodos cuyo fin es la mejora y automatizacioacuten del
suministro a traveacutes de la reduccioacuten de las existencias y los plazos de entrega
La cadena de suministro estaacute formada por tres pasos
El suministro es la buacutesqueda de la materia prima
La fabricacioacuten convierte las materias primas en productos
La distribucioacuten se asegura que los productos lleguen al cliente final por medio de una red de distribucioacuten como
almacenes y comercios minoristas
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)
El objetivo es la satisfaccioacuten de las necesidades del cliente y la rentabilidad de la empresa cumpliendo una
serie de funciones y realizando procesos para la produccioacuten y distribucioacuten del producto o servicio con la
mayor eficacia como sea posible Para que cubra una necesidad a esto se le puede dar un valor agregado
como la atencioacuten al cliente En la administracioacuten se deben considerar acontecimientos y factores posibles para
la interrupcioacuten de este proceso ya que la gerencia de la cadena estaacute encargada de todo el movimiento el
almacenaje de las materias primas el inventario y los productos desde el inicio de su fabricacioacuten hasta la
terminacioacuten distribucioacuten y consumo
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)
Para que una cadena de suministro sea efectiva competitiva y aporte mejoras a una empresa debemos tener
algunos aspectos importantes en cuenta como
Empresas guiadas por la demanda escuchar la voz del cliente para identificar sus haacutebitos de consumo y sus
gustos o preferencias y asiacute transmitir esa informacioacuten a todos los socios de la organizacioacuten para asiacute
satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida
Redes colaborativas y sisteacutemicas Aprender a trabajar en forma colaborativa y comprometida permite que la
empresa funcione y se desarrolle correctamente involucrando el beneficio colectivo a la cadena y no de una
organizacioacuten en particular
Estructuras agiles y escalables La prioridad debe ser responder raacutepidamente a las demandas adecuando un
modelo de soluciones como el disentildeo la produccioacuten la distribucioacuten y la venta del producto en el momento
justo que el cliente lo demande
Flujo raacutepido Tener la informacioacuten oportuna en el momento justo para solo tener la cantidad de productos y el
servicio demandado por el mercado
Digitalizacioacuten Esta herramienta es muy importante si la hacemos de manera tecnoloacutegica porque es importante
la rapidez con que tengamos la informacioacuten para acelerar el tiempo de respuesta a los mercados
Responsabilidad ambiental y social Las organizaciones deben trabajar conjuntamente con la sociedad y el
medio ambiente garantizando su cuidado y proteccioacuten y generando fuentes de empleo y el consumo de los
productos y servicios
La interdependencia de los factores Se deben integrar los factores anteriores para crear una cultura
organizacional basada en la atencioacuten y satisfaccioacuten del cliente final analizar las necesidades de los
colaboradores con otros socios de las cadenas de suministro tener en claro los valores y la relacioacuten con la
responsabilidad social y del medio ambiente ser agiles y eficaces con la demanda del mercado y por ultimo
estar a la vanguardia con la tecnologiacutea y los cambios que se presentan en el mercado
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como
Que una parte de los productos pedidos por el almaceacuten no sean recibidos o que una parte de
los productos pedidos esteacuten en mal estado o mala presentacioacuten
En otro caso el almaceacuten puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almaceacuten O colocado en el estante o sitio
incorrecto
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCM
Oportunidades Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de produccioacuten y de la logiacutestica ajusta la existencia a todos
los niveles Debido a que la optimizacioacuten es global algunos de los porcentajes ganados sobre
voluacutemenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas
Retos Optimizar la utilizacioacuten de los activos creando una conexioacuten entre los procesos de la
organizacioacuten los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos equipos
materias primas productos semiacabados y productos terminados) Reducir los costos con la
integracioacuten de los flujos y de las informaciones del punto de fabricacioacuten a la entrega al cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organizacioacuten y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfaccioacuten de los clientes
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAYCHAIN MANAGEMENT
Elemento primordial que cada empresa debe tener para la competitividad y el desarrollo de la misma La cadena
de suministro nos ofrece herramientas que nos permiten ver el beneficio de los plazos de entrega del producto la
calidad el servicio y la satisfaccioacuten del cliente Hay organizaciones que han implementado este meacutetodo y con
ayuda de las nuevas tendencias tecnoloacutegicas como el internet y han mejorado su proceso y disminuido los costos
con los proveedores o empresas aliadas a la misma
En la cadena de suministro vemos aspectos importantes como la planificacioacuten demanda produccioacuten
transporte almacenamiento y compras Todo esto nos lleva a un fin el cual suple la necesidad y da satisfaccioacuten
al cliente final
El termino SCM hace referencia a las herramientas y meacutetodos cuyo fin es la mejora y automatizacioacuten del
suministro a traveacutes de la reduccioacuten de las existencias y los plazos de entrega
La cadena de suministro estaacute formada por tres pasos
El suministro es la buacutesqueda de la materia prima
La fabricacioacuten convierte las materias primas en productos
La distribucioacuten se asegura que los productos lleguen al cliente final por medio de una red de distribucioacuten como
almacenes y comercios minoristas
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)
El objetivo es la satisfaccioacuten de las necesidades del cliente y la rentabilidad de la empresa cumpliendo una
serie de funciones y realizando procesos para la produccioacuten y distribucioacuten del producto o servicio con la
mayor eficacia como sea posible Para que cubra una necesidad a esto se le puede dar un valor agregado
como la atencioacuten al cliente En la administracioacuten se deben considerar acontecimientos y factores posibles para
la interrupcioacuten de este proceso ya que la gerencia de la cadena estaacute encargada de todo el movimiento el
almacenaje de las materias primas el inventario y los productos desde el inicio de su fabricacioacuten hasta la
terminacioacuten distribucioacuten y consumo
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)
Para que una cadena de suministro sea efectiva competitiva y aporte mejoras a una empresa debemos tener
algunos aspectos importantes en cuenta como
Empresas guiadas por la demanda escuchar la voz del cliente para identificar sus haacutebitos de consumo y sus
gustos o preferencias y asiacute transmitir esa informacioacuten a todos los socios de la organizacioacuten para asiacute
satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida
Redes colaborativas y sisteacutemicas Aprender a trabajar en forma colaborativa y comprometida permite que la
empresa funcione y se desarrolle correctamente involucrando el beneficio colectivo a la cadena y no de una
organizacioacuten en particular
Estructuras agiles y escalables La prioridad debe ser responder raacutepidamente a las demandas adecuando un
modelo de soluciones como el disentildeo la produccioacuten la distribucioacuten y la venta del producto en el momento
justo que el cliente lo demande
Flujo raacutepido Tener la informacioacuten oportuna en el momento justo para solo tener la cantidad de productos y el
servicio demandado por el mercado
Digitalizacioacuten Esta herramienta es muy importante si la hacemos de manera tecnoloacutegica porque es importante
la rapidez con que tengamos la informacioacuten para acelerar el tiempo de respuesta a los mercados
Responsabilidad ambiental y social Las organizaciones deben trabajar conjuntamente con la sociedad y el
medio ambiente garantizando su cuidado y proteccioacuten y generando fuentes de empleo y el consumo de los
productos y servicios
La interdependencia de los factores Se deben integrar los factores anteriores para crear una cultura
organizacional basada en la atencioacuten y satisfaccioacuten del cliente final analizar las necesidades de los
colaboradores con otros socios de las cadenas de suministro tener en claro los valores y la relacioacuten con la
responsabilidad social y del medio ambiente ser agiles y eficaces con la demanda del mercado y por ultimo
estar a la vanguardia con la tecnologiacutea y los cambios que se presentan en el mercado
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como
Que una parte de los productos pedidos por el almaceacuten no sean recibidos o que una parte de
los productos pedidos esteacuten en mal estado o mala presentacioacuten
En otro caso el almaceacuten puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almaceacuten O colocado en el estante o sitio
incorrecto
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCM
Oportunidades Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de produccioacuten y de la logiacutestica ajusta la existencia a todos
los niveles Debido a que la optimizacioacuten es global algunos de los porcentajes ganados sobre
voluacutemenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas
Retos Optimizar la utilizacioacuten de los activos creando una conexioacuten entre los procesos de la
organizacioacuten los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos equipos
materias primas productos semiacabados y productos terminados) Reducir los costos con la
integracioacuten de los flujos y de las informaciones del punto de fabricacioacuten a la entrega al cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organizacioacuten y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfaccioacuten de los clientes
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
21 Administracioacuten De La Cadena De Suministro (SCM)
El objetivo es la satisfaccioacuten de las necesidades del cliente y la rentabilidad de la empresa cumpliendo una
serie de funciones y realizando procesos para la produccioacuten y distribucioacuten del producto o servicio con la
mayor eficacia como sea posible Para que cubra una necesidad a esto se le puede dar un valor agregado
como la atencioacuten al cliente En la administracioacuten se deben considerar acontecimientos y factores posibles para
la interrupcioacuten de este proceso ya que la gerencia de la cadena estaacute encargada de todo el movimiento el
almacenaje de las materias primas el inventario y los productos desde el inicio de su fabricacioacuten hasta la
terminacioacuten distribucioacuten y consumo
22 Aspectos Por Considerar En La Implementacioacuten De La (SCM)
Para que una cadena de suministro sea efectiva competitiva y aporte mejoras a una empresa debemos tener
algunos aspectos importantes en cuenta como
Empresas guiadas por la demanda escuchar la voz del cliente para identificar sus haacutebitos de consumo y sus
gustos o preferencias y asiacute transmitir esa informacioacuten a todos los socios de la organizacioacuten para asiacute
satisfacerlas en el momento adecuado y con la calidad requerida
Redes colaborativas y sisteacutemicas Aprender a trabajar en forma colaborativa y comprometida permite que la
empresa funcione y se desarrolle correctamente involucrando el beneficio colectivo a la cadena y no de una
organizacioacuten en particular
Estructuras agiles y escalables La prioridad debe ser responder raacutepidamente a las demandas adecuando un
modelo de soluciones como el disentildeo la produccioacuten la distribucioacuten y la venta del producto en el momento
justo que el cliente lo demande
Flujo raacutepido Tener la informacioacuten oportuna en el momento justo para solo tener la cantidad de productos y el
servicio demandado por el mercado
Digitalizacioacuten Esta herramienta es muy importante si la hacemos de manera tecnoloacutegica porque es importante
la rapidez con que tengamos la informacioacuten para acelerar el tiempo de respuesta a los mercados
Responsabilidad ambiental y social Las organizaciones deben trabajar conjuntamente con la sociedad y el
medio ambiente garantizando su cuidado y proteccioacuten y generando fuentes de empleo y el consumo de los
productos y servicios
La interdependencia de los factores Se deben integrar los factores anteriores para crear una cultura
organizacional basada en la atencioacuten y satisfaccioacuten del cliente final analizar las necesidades de los
colaboradores con otros socios de las cadenas de suministro tener en claro los valores y la relacioacuten con la
responsabilidad social y del medio ambiente ser agiles y eficaces con la demanda del mercado y por ultimo
estar a la vanguardia con la tecnologiacutea y los cambios que se presentan en el mercado
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como
Que una parte de los productos pedidos por el almaceacuten no sean recibidos o que una parte de
los productos pedidos esteacuten en mal estado o mala presentacioacuten
En otro caso el almaceacuten puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almaceacuten O colocado en el estante o sitio
incorrecto
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCM
Oportunidades Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de produccioacuten y de la logiacutestica ajusta la existencia a todos
los niveles Debido a que la optimizacioacuten es global algunos de los porcentajes ganados sobre
voluacutemenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas
Retos Optimizar la utilizacioacuten de los activos creando una conexioacuten entre los procesos de la
organizacioacuten los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos equipos
materias primas productos semiacabados y productos terminados) Reducir los costos con la
integracioacuten de los flujos y de las informaciones del punto de fabricacioacuten a la entrega al cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organizacioacuten y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfaccioacuten de los clientes
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
23 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM
En la SCM pueden ocurrir errores en el proceso del suministro de los productos como
Que una parte de los productos pedidos por el almaceacuten no sean recibidos o que una parte de
los productos pedidos esteacuten en mal estado o mala presentacioacuten
En otro caso el almaceacuten puede aparentar tener carencia del producto y el producto estando
estancado en la bodega o parte posterior del almaceacuten O colocado en el estante o sitio
incorrecto
24 Oportunidades y Retos Del RFID (Dispositivo De Transferencia De Informacioacuten Por
Frecuencias De Radio) En La SCM
Oportunidades Mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y
utilizar de modo optimo los medios de produccioacuten y de la logiacutestica ajusta la existencia a todos
los niveles Debido a que la optimizacioacuten es global algunos de los porcentajes ganados sobre
voluacutemenes gigantes tienen como resultado ganancias financieras significativas
Retos Optimizar la utilizacioacuten de los activos creando una conexioacuten entre los procesos de la
organizacioacuten los activos son utilizados de manera optimizada (recursos humanos equipos
materias primas productos semiacabados y productos terminados) Reducir los costos con la
integracioacuten de los flujos y de las informaciones del punto de fabricacioacuten a la entrega al cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes con la flexibilidad de la organizacioacuten y la fiabilidad
de los plazos acondicionando la satisfaccioacuten de los clientes
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
COMUNICACIOacuteN
La palabra comunicacioacuten deriva del latiacuten comunicare que significa compartir algo o poner en comuacuten y es un proceso
mediante el cual los seres vivos pueden transmitir informacioacuten cuando se encuentran en un grupo o con otro ser vivo las
personas o animales obtienen informacioacuten de su entorno y lo comparten Con la comunicacioacuten se comparten
sentimientos ideas opiniones conceptos experiencias o cualquier otra clase de informacioacuten la comunicacioacuten puede ser
escrita verbal o por sentildeales o signos se requiere de un emisor y un receptor una vez recibido el mensaje que emite el
emisor el receptor lo capta o decodifica y proporciona una respuesta
En teacuterminos generales los seres vivos se comunican con sus actitudes movimientos gestos o la expresioacuten del rostro
palabras etc por ello concluimos que la comunicacioacuten se divide en dos factores muy importantes como la verbal y la no
verbal y para lograr esto se necesitan de facilitadores como la capacidad la habilidad la actitud en cuanto a la
comunicacioacuten verbal y para la comunicacioacuten no verbal se necesita de las figuras los siacutembolos las sentildeas entre otros
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
32 Comunicacioacuten Verbal
Es el lenguaje articulado (palabras orales o escritas)Orales a traveacutes de signos orales y palabras habladas o escritas por
medio de la representacioacuten grafica
Hay muchas formas para comunicarnos oralmente por medio de palabras gritos silbidos llanto risa depende la
situacioacuten aniacutemica en la que nos encontremos La forma maacutes evolucionada de la comunicacioacuten es la oral o lenguaje
articulado en donde los sonidos son estructurados y dan lugar a las silabas palabras y oraciones
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
33 Comunicacioacuten no verbal
Sin lenguaje articulado (sentildeas o miacutemica) Lo no verbal es el conjunto de indicios que emite el ser humano con el
cuerpo para comunicarse o con siacutembolos representaciones de la realidad semaacuteforos sentildeales de traacutefico campanas
timbres abrazos besos creados para el mismo fin
Un indicio es una sentildeal que da a conocer a la otra persona en forma inconsciente o aprendida seguacuten el estrato
ubicacioacuten geograacutefica ideologiacutea gustos Etc Un siacutembolo es un dibujo figura u objeto que representa un concepto o
idea
En la comunicacioacuten no verbal tambieacuten se incluyen sistemas como las sirenas la clave Morse el lenguaje para
sordomudos
Existen varios tipos de la comunicacioacuten no verbal como
Quineacutesica gestos ademanes posturas
Proseacutemica uso del espacio distancia
Paralinguumliacutestica matices de la voz
Simboacutelica-icoacutenica imaacutegenes iconos indicios sentildeales siacutembolos
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
34 Normas De Convivencia
El concepto de convivencia se refiere al hecho de compartir o vivir con otras personas o en sociedad de forma
armoacutenica para ello el individuo a lo largo de la historia ha desarrollado diferentes estructuras como el lenguaje la
escritura las ciencias o las artes para organizarse y permitir una mejor socializacioacuten y modo de convivencia
Para lograr que la convivencia sea armoacutenica el ser humano se vio en la necesidad de crear normas en los diferentes
aacutembitos en los que nos desarrollamos como en la familia en la vida laboral en las escuelas en fin en todos los lugares
donde tenemos que compartir y socializar
Las normas de convivencia son reglas de conducta en donde se establecen obligaciones o deberes asiacute como
prohibiciones que buscan propiciar comportamientos que favorezcan la vida en sociedad
Con este medio se pretende alcanzar valores como la seguridad justicia igualdad libertad y el bien comuacuten
Para el ser humano esto es muy importante porque hace posible la convivencia protegiendo aquello que
consideramos valioso ademaacutes reflejan anhelos y preferencias colectivas nos ayuda a ser a desarrollarnos mejor como
personas y a valorar los beneficios que un grupo social nos ofrece como la familia la escuela la calle el trabajo los
parques etc Las normas buscan darnos confianza y seguridad en la vida cotidiana porque gracias a ellas
Sabemos que podemos esperar de los demaacutes y viceversa Adicional estas nos ayudan a evitar problemas o conflictos y
por consiguiente a solucionarlos si se presentan
Las reglas se basan en los valores y hacen que seamos mejores personas fomentando el respeto por los demaacutes el entorno
y el medio ambiente en el que vivimos igual debemos tener en cuenta que el incumplimiento de estas normas son
sancionadas por las entidades encargadas de hacerlas cumplir
Cada uno de nosotros podemos crear normas en nuestro entorno o en el sitio en que vivimos o compartimos reglas
baacutesicas adaptables y de cumplimiento Hay normas sociales para respetar las costumbres y tradiciones de una
comunidad normas religiosas que regulan el actuar y orientan la conciencia normas morales que exigen a la persona
conductas que reflejen la vivencia en los valore normas juriacutedicas que garantizan y hacen posible la vida en un estado
Adicional debemos generar respeto por las personas los lugares las cosas y el medio ambiente
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
EMPRESA
Organizacioacuten integrada por varios individuos que utilizan recursos financieros materiales tecnoloacutegicos y humanos
realizando actividades encaminadas a la produccioacuten y distribucioacuten de bienes y servicios para alcanzar unos objetivos
estos puede ser lucrativos o dirigidos a la atencioacuten o necesidad de una comunidad basados en compromisos mutuos entre
los individuos que conforman la empresa
Para la creacioacuten de una empresa y que esta sea prospera debemos tener en cuenta
Que los integrantes o trabajadores de la organizacioacuten conozcan el sistema y los procedimientos que se manejan en la
misma
Concientizar a los integrantes de la empresa que es una organizacioacuten social regulada por varias normas y con un
objetivo productivo y comercial el cual se logra con el cumplimiento de las funciones determinadas para cada cargo
Planificar utilizar y controlar adecuadamente cada recurso necesario para el desarrollo de la organizacioacuten
Guiar adecuadamente las conversaciones son herramientas que pueden ser beneacuteficas o destructivas evitar los chismes
los malos entendidos los rumores las intrigas etc
Ser comprometidos y contribuir positivamente para el mejoramiento constante de la organizacioacuten
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
41 Actividad econoacutemica
Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para la obtencioacuten de productos bienes o servicios
destinados a cubrir las necesidades o deseos de los consumidores en una sociedad en particular a partir del trabajo sobre los
recursos disponibles en el planeta que contribuiraacuten al progreso econoacutemico de una nacioacuten y al beneficio mutuo de los
integrantes de una empresa o negocio
Toda actividad econoacutemica es dividida en etapas de produccioacuten que opera sobre la materia prima para el desarrollo de
cierto producto o bien luego viene la distribucioacuten que es colocar los productos a disposicioacuten del consumidor
Dentro de las actividades econoacutemicas existen tres sectores eacutel
Primario obtencioacuten de alimentos y materias primas del medio natural
Secundario se trabaja sobre materias primas en aacutembitos industriales
Terciario agrupa los servicios de los cuales dispone una sociedad
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
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wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
42 Estructura Orgaacutenico ndashFuncional
La organizacioacuten es un conjunto de cargos en donde los integrantes de la misma deben sujetarse a las normas de
comportamiento que en ella prevalecen para alcanzar una serie de objetivos determinados por la empresa en
consecuencia la estructura organizacional es el esquema de jerarquizacioacuten y divisioacuten de las funciones que en ella
existen esto permite ubicar los cargos administrativos en relacioacuten con los cargos a nivel de subordinacioacuten en el
proceso de la autoridad
La estructura es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacioacuten de las
funciones o tareas que los cargos requieren Tememos cuatro clases de organizaciones como la formal la informal la
funcional y la matricial En la formal vemos que es una estructura planificada de forma deliberada de los papeles a
desempentildear de los integrantes de una organizacioacuten en la informal las personas buscan ser aceptadas escuchadas
compartiendo objetivos valores teniendo sentido de pertenencia en la funcional se otorga autonomiacutea y autoridad a
los especialistas en sus funciones haciendo maacutes fluida la estructura y en la matricial tenemos objetivos claros los roles
el equilibrio de poder prioridad a los conocimientos y a la informacioacuten gerentes con experiencia y con liderazgo
Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
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BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
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Elementos para el disentildeo de una estructura organizacional
Especializacioacuten del trabajo divisioacuten de la mano de obra
Departamentalizacioacuten agrupacioacuten de tareas o funciones por procesos objetivos producto y por zona geograacutefica
Cadena de mando es la liacutenea de autoridad que va desde el cargo maacutes alto hasta el maacutes bajo y define quien informa a
quien
Tramo de control Determina el numero de niveles y administradores que tiene una organizacioacuten
Centralizacioacuten y descentralizacioacuten En la centralizacioacuten la toma de decisiones se concentra en un aacuterea especiacutefica de alto
mando La descentralizacioacuten permite la tener en cuenta la toma de decisiones en otras aacutereas de la empresa
Formalizacioacuten Grado en que estaacuten estandarizados los cargos dentro de la organizacioacuten
Criterios para el disentildeo de una estructura organizacional
Establecerse con un objetivo definido incluyendo las divisiones y funciones
La responsabilidad deberaacute ir acompantildeada por la autoridad correspondiente
La autoridad deberaacute ser descendiente
La divisioacuten del trabajo adecuado evitaraacute duplicidad de funciones
Cada persona deberaacute ser responsable ante una persona
La estructura deberaacute ser lo maacutes sencilla posible
43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
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wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
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43 Principios Corporativos
Estos son la base con los que se constituye toda organizacioacuten Los principios corporativos regulan el desarrollo y el
funcionamiento de una empresa es importante que los principios y valores esteacuten implementados en la estrategia
funcional de la empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al buen
servicio ante el cliente interno y externo Para transmitir y fortalecer estos principios se pueden organizar actividades
como jornadas de sensibilizacioacuten conferencias actividades luacutedicas y recreativas etc
Tipos de valores en cuanto a
La empresa como institucioacuten transparencia solidez liquidez estructura organizacional coacutedigo de buen gobierno
El empleado a traveacutes de manera de conducta confidencialidad lealtad trabajo en equipo honestidad responsabilidad
El producto o servicio marca tecnologiacutea empleada calidad oportunidad cumplimientos procesos certificados
excelente asistencia y posventa
44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
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httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
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httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
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44 Cultura Organizacional
Conjunto de valores creencias haacutebitos actitudes tradiciones y formas de interaccioacuten de los individuos dentro de
todas las organizaciones dentro d este conjunto tambieacuten estaacuten representadas las normas informales y no escritas del
comportamiento de los integrantes de las mismas
La cultura empresarial tomoacute fuerza a partir de los antildeos 70 influenciando en el comportamiento humano dentro
de la organizacioacuten haciendo que haya una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y la
organizacioacuten produciendo un compromiso mutuo y evitando la tasa de rotacioacuten o el abandono voluntario al cargo
441 Misioacuten Define la razoacuten de ser a la que se dedica la
organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
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BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
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wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
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organizacioacuten las necesidades que cubren con los productos
y servicios el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
su imagen puacuteblica Es eacutel para queacute existe la organizacioacuten
Esta debe ser amplia concreta motivadora
442 Visioacuten Define y describe la situacioacuten futura que
desea tener la organizacioacuten el propoacutesito de la visioacuten es
guiar y controlar a la empresa para alcanzar su objetivo
El que se quiere para la empresa en los proacuteximos antildeos
una proyeccioacuten a futuro
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
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wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
443 Objetivos corporativos se refieren a las metas resultados o fines que la
empresa debe tener y pretende alcanzar Estos deben ser especiacuteficos medibles
alcanzables realistas y cumplibles en un tiempo definido Los objetivos baacutesicos
se deben fundamentar en aspectos importantes como la supervivencia el
crecimiento y la rentabilidad del negocio
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
45 Manual De Funciones Y Procedimientos
El manual de funciones es una herramienta en donde es consignada metoacutedicamente la descripcioacuten de las actividades que
se deben seguir en la realizacioacuten de las funciones de una o varias unidades administrativas En el manual se incluyen
datos como los cargos y sus funciones formularios autorizaciones o documentos necesarios maquinas o equipos de
oficina necesarios para desempentildear el cargo y cualquier otro dato que pueda servir para el correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa
Los manuales nos prestan la utilidad de facilitar las labores de auditoriacutea evaluacioacuten y control interno la conciencia de
los trabajadores de que estaacuten haciendo bien o no su labor Adicional contienen una descripcioacuten precisa de coacutemo deben
realizarse las actividades de cada empresa y determinan factores como el anaacutelisis de tiempos delegacioacuten de autoridad las
tareas a realiza lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacer
Un manual se conforma de
Identificacioacuten del documento con lugar y fecha de elaboracioacuten logotipo y nombre de la organizacioacuten
Iacutendice de contenido
Protocolo y o introduccioacuten
Objetivos de los procedimientos
Aacutereas de aplicacioacuten y alcance de los procedimientos
Responsables que intervienen en la creacioacuten de los procedimientos
Poliacuteticas o normas de aplicacioacuten
Concepto
Procedimiento o descripcioacuten de las operaciones
Formularios o formas impresas que se utilizan en un procedimiento
Diagrama de flujo
Glosario de teacuterminos
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
wwwelementosdelacomunicacioncom
wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
httpwwwconevytorgmxcursoscursosdelito_v2recursosantologiaantologia_2html
BIBLIOGRAFIA
httpwwwpromonegociosnetempresaconcepto-empresahtml
httpwwwdefinicionabccomeconomiaactividad-economicaphp
wwwyoutubecomwatchv=g0O7YicLtQw
httpwwwmonografiascomtrabajos16estructura-organicaestructura-organicashtml
httpwwwelempleocomcolombiamundo_empresarialfomentar-valores-corporativos-es-esencial-para-la-
empresa-------------------13004314
httpmanuelgrossbligoocomdefinicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado
httpwwwmonografiascomtrabajos13mapromaproshtml
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wwwslidesharenetguestc38333comunicacion-no-verbal-y-verbal
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