「以創意打動顧客之營商理念」

香港城市大學 ： 企業領袖論壇2014 年 9 月 11 日

內容1. [ 孕育期 ] 理念基礎

1.1 個人簡介1.2 工作經驗簡介 – 25 年1.3 孕育創意的土壤

2. [ 發展期 ] 實踐理念2.1 創意的力量2.2 顧客會點？ (W.W.C.D.?)

2.3 創意的代價

內容3. [ 增長期 ] 推而廣之

3.1 顧客的定義3.2 自我創新的文化3.3 大家的成功才是真正的成功

4. [ 再創新期 ] 迎接未來4.1 全新體驗4.2 創新價值

1. [ 孕育期 ] 理念基礎

1.1 個人簡介宗立政 Louis Chung 45 歲

現為：- 香港儲物室 – 董事總經理 - 香港董事學會 – 資深會員 - 香港社會企業論壇 – 創會會員

酒店侍應 航空貨運 百貨公司營業員 [ 創業 ] 鮮活海鮮進口批發 地產 ( 工廈收購，招標重建項目 ) [ 創業 ] 香港儲物室

1.2 工作經驗簡介 – 25 年

不是讀書好材料，唯有勤力讀故事 平凡人可以成就不平凡的事

1.3 孕育創意的土壤

Steve JobsNick Vujici張 勇謝 家 華Tony Hsieh

1.3 孕育創意的土壤

...2009年， Amazon 以US$12 億收購 Zappos

… 多看書提昇專業上的能力…

第 1 部份總結

喜歡陌生的事物 每事問，多思考 觀察一般人都習以為常的事情 別人都說好的，是否等於對自己好 開心的事，每天都有動力做

2. [ 發展期 ] 實踐理念

問題不是得與唔得，而是點先至得 !

「香港儲物室 」及「 Yes-Storage 」

2.1 創意的力量

「香港儲物室 」 1997 年成立，定位中高收入客戶群，以個人化的服

務質素，成功建立高端儲物服務的形象

免費的專業搬運服務，體現品牌承諾 (Brand Promise)

全港最貴的迷你倉為賣點，以信心、服務質量及內涵作為差異化競爭策略 (Differentiation)

2.1 創意的力量

香港儲物室 2014 年 電視廣告系列 1

香港儲物室 設施介紹系列 1

香港儲物室 實地參觀系列 1

香港儲物室 隨你搬服務介紹系列 1

香港儲物室 幫助用戶系列 1

「香港儲物室 」 www.hongkongstorage.com

收費以港島區為例， 8 sq.ft. HK$900/mth ($112/sq.ft.)

中環四季酒店月租， 547 sq.ft. HK$47,000/mth ($86/sq.ft.) http://www.squarefoot.com.hk/serviced-apartments/45/four-seasons-place-hong-kong

23% 的分別 貴過 5 星級酒店的迷你倉，非一般收入人士會用的儲物

服務 市場上沒有同類服務質素的迷你倉，沒法比較

(Unique Selling Point)

2.1 創意的力量

「 Yes-Storage 悠然自儲」 2004 年研究，期間不斷摸索，邀請現有客戶試用，

以不同方式進行定位及建立品牌個性。

於 2006 年正式推出，以專業儲存及運輸服務代客節省時間及親自搬動物品的勞，更以超出想像的價格定位，成功建立方便為主的儲物服務的形象

定位中等收入客戶群

2.1 創意的力量

Yes-Storage 2014 年 電視廣告系列 1

每月 $398 ，Dinning out

一次都唔夠 !

2.1 創意的力量

「 Yes-Storage 悠然自儲」 性價比極高的服務

針對繁忙都市人的生活節奏

透過 Mother Brand填補用戶對包接送及儲存的信心空隙 (Creditability Gap)

市場上沒有同類服務質素的迷你倉，沒法比較 (Unique Selling Point)

2.1 創意的力量

W.W.C.D. = What Would Customers Do? 當我們想告知市場，我們的服務或產品如何獨特，如何美妙，很多時會忘記，顧客會點。

會點 (Would be) Vs 想點 (Want to be) 設計引導性的形象，與顧客內心共鳴

Rolex Vs Casio ( 功能一樣，價格不一樣，點解？ ) LV Vs LeSpotsec ( 功能一樣，價格不一樣，點解？ )

細心觀察，多問點解，被免踏入推廣陷阱 (Marketing Myopia)

2.2 顧客會點？(W.W.C.D.?)

錯誤判斷客戶想要甚麼，沒有深思熟累 結果：……………… ..

2.3 創意的代價

2.3 創意的代價

創意的代價 迷你倉

2.3 創意的代價

創意的代價 Yes-Storage

2.3 創意的代價

創意的代價 Yes-Storage

問題不是得與唔得，而是點先至得 !

競爭差異法：人無我有，人有我優，人優我變 !

觀察，觀察，再觀察 點解，點解，再點解 避免墮入推廣陷阱，自吹自擂 !

第 2 部份總結

3. [ 增長期 ] 推而廣之

甚麼人是顧客 ？ 付費者 (外部 )

讓他們感到物超所值，他們會介紹多些客戶，製造少些投訴

「燒」費者 ( 內部 )讓他們感到公司對待自己猶如對待客戶般，他們會積極多些，面對挑戰時勇敢多些，也多些創意去解決問題

3.1 顧客的定義

3.2 自我創新的文化

3.1 自我創新的文化無限量供應Unlimited Supply:

• 零食• 新鮮水果• 杯麵• 頂級咖啡• 中、西名茶• 休息空間• Wi-Fi 任用• ……..

給員工想像以外的體驗，他們將更明白甚麼是創意…

Vision 願景：繁忙的都市人得到更多時間享受人生，更多空間珍惜擁有。

Mission 使命：顧客享受到與別不同的儲物服務；每次接觸我們時都得到愉快友善的美好印象。

3.3 大家的成功才是真正的成功

Values 價值觀： 誠實無偽。 以負責任的專業工作態度贏取顧客信心。

發揮團隊精神，使工作間充滿成就感和愉快氣氛。 積極裝備自己，培養手下成材。 面對批評，以 VMV配合轉變。 謹慎靈活運用資源，提高盈利能力。 抱持正向生活態度。

推己及人，追求利潤不忘履行企業社會責任。

3.3 大家的成功才是真正的成功

2013 2014 2014

人才企業大獎 傑出家庭 商界展關懷 友善顧主獎連續十一年

3.3 大家的成功才是真正的成功

將員工當作顧客般看待，使他們更明白作為客戶的感受

將公司 ( 品牌 ) 的價值以明確的語句向員工溝通 人才是企業的命脈，沒有人才，企業再強大也只能維持，很難不斷創新發展

通過第三者評審，肯定企業的價值，再傳給員工

第 3 部份總結

4. [ 再創新期 ] 迎接未來

4.1 全新體驗 流動平台及應用程式

與其他行業 / 服務供應商聯合提供整合式的新服務 (Partnership Marketing)

Go Go Van 汽車美容 烹飪料理 家電品牌

研究新營運模式，新服務體驗

4.2 創新價值

以用戶生活習慣重新設計服務流程，給予用戶時代感，並讓用戶感到為他們設想的實際行動

創意驅動作出轉變

著眼未來

第 4 部份總結

Louis 的人生格言 – 沒甚麼是不可能的

多謝