Community Manager

Appreciation Day Tampere 23.1.2012

Suomalaisten teollisten yritysten ymmärrys sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa

• Tuore Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus 1 teknologiateollisuuden yrityksissä (2011) – Vain 9 % tutkituista suomalaisista teollisista yrityksistä ilmoitti

että yrityksessä ymmärretään aihetta hyvin tai erittäin hyvin – 57 % ilmoitti että aihetta ei ymmärretä ollenkaan tai huonosti – N. kolmasosa ylimmästä johdosta on sitä mieltä että sosiaalisen

median käyttö on pelkkää ajanhukkaa – Lähes 20% yrityksistä on kieltänyt sosiaalisen median käytön

• Puutteellinen tieto sopivista yritysesimerkeistä ja caseista tärkeimpien sosiaalisen median käytön esteiden joukossa

1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011)

Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

Saadut hyödyt suomalaisissa yrityksissä vs. muissa tutkituissa

• Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus1 teknologiateollisuuden yrityksissä (2011): – Suomalaisista teollisuusyrityksistä oli vasta 12 % saavuttanut

mitattavia bisneshyötyjä jonkin verran • Jonkin verran mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu elektroniikka- ja

sähköteollisuudessa, kone- ja metalliteollisuudessa, sekä suunnittelu- ja konsultointialalla

• Selkeitä mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu ohjelmistoteollisuudessa

• McKinseyn tutkimus pohjois-amerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä (eri toimialat): – Vuonna 2009 (n= 1 695)2

• 69 % tutkimukseen osallistuneista pohjois-amerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä oli saavuttanut vähintään yhden mitattavan bisneshyödyn ja

– Vuonna 2010 (n= 3250)3

• mitattavia hyötyjä oli saavuttanut jo melkein yhdeksän kymmenestä yrityksestä.

1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (ks. raportti / Lakkala (2011) 2 bit.ly/some2009mckinsey 3 bit.ly/some2010mckinsey

SOITA-hanke Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena

asiakasrajapinnassa

Yhteisöt tutkimuksen kohteena

• Miten asiakas- ja käyttäjäyhteisöt rakentuvat business-to-business kontekstissa?

• Millaisia motivaatiotekijöitä niihin liittyy, ja miten niiden syntymistä voidaan tukea?

• Miten yhteisöjä voidaan hyödyntää asiakas- ja käyttäjäymmärryksen luomisessa?

• Mitkä ovat tämänhetkisiä parhaita käytäntöjä aihealueella, ja kuinka niitä voidaan hyödyntää suomalaisissa yrityksissä?

Sosiaalinen media teollisuudessa -tutkimus (2011)

Saatavissa: http://bit.ly/someteollisuudessaraportti

0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 %

7. Tietoturvaongelmat

6. Hankaluudet sosiaaliseen mediaan liittyvien uusien toiminta- ja ajattelutapojen omaksumisessa

5. Resurssien puute - meillä ei ole resursseja kehittämisprojekteihin

4. Puutteellinen ymmärrys mahdollisuuksista

3. Hyvien case-tapausten puute vastaavanlaisista yrityksistä

2. Emme ole pystyneet arvioimaan tai osoittamaan hyötyä liiketoiminnalle

1. Muut kehitysprojektit ovat tärkeämpiä tai kiireellisempiä

Seitsemän keskeisintä estettä sosiaalisen median omaksumiselle tutkituissa yrityksissä (Teknologiateollisuuden kysely)

Tärkeä tai erittäin tärkeä

0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 %

Seminaarit ja muut tapahtumat joissa käsitellään sosiaalisen median hyödyntämistä

teollisuusyrityksissä

Tutkimukset ja raportit aiheesta

Case-kuvaukset muista teollisuusyrityksistä Suomessa ja maailmalla

Benchmarking-tapahtumat muiden teollisuusyritysten kanssa

Verkkoyhteisö josta voi löytää tietoa ja osallistua keskusteluihin aiheesta

Tiedon saaminen erilaisista työkaluista ja niiden tarjoajista

Tiedon saaminen erilaisista konsultointiyrityksistä ja niiden tarjonnasta

Tuettu yrityskohtainen konsultointi sosiaalisen median hyödyntämiseksi

Kehittämisavun hyödyllisyys tutkituissa yrityksissä (Teknologiateollisuuden kysely)

Hyödyllinen tai erittäin hyödyllinen

Esitietokyselyn tulokset

CMAD osallistujat

70 %

20 %

10 %

Minkälaisia yhteisöjä tapahtumaan osallistujat edustavat?

Ammatillinen yhteisö

Harrastusyhteisö

Ammatillisia ja intressiverkostoja

Mikä motivoi toimimaan Community Managerina?

• Kuuluu työnkuvaan ja on mielenkiintoista. Mahdollisuus myös itse kehittyä omalla alueellaan ja saada mielenkiintoisia ja arvokkaita kontakteja. Vaikutusmahdollisuudet alan kehittymiseen.

• Rakkaasta harrastuksesta eli sosiaalisesta mediasta kasvoi työ. Ihmiset motivoivat minua jatkamaan.

• "- Yhteisön / verkoston tuottamat uudet ideat ja innovaatio- mahdollisuus verkostoanalyysiin”.

• Yhdessä tekeminen ja yhteiskunnallisen vaikuttamisen tärkeys.

• Yhteisön kehitys ja yhteisöstä saatu palaute --> työ nähdään arvokkaana ja sillä saa aikaan tuloksia.

• "Palaute yhteisöltä on yksi tärkeimpiä motivaattoreita. Mahdollisuus tarjota puuttuva linkki yritysten ja yhteisön välillä on myös kiehtovaa. Community Managerin työ on myös hyvin opettavaista."

Pienryhmäkeskustelujen aiheet

1. Miten organisoida casejen kerääminen ja jakaminen

2. Yhteisöllisyyden rakentaminen, haasteet motivoinnissa

3. Miten saada rahoitusta verkostotoimintakehittämiseen

4. Perinteisen ja verkkoyhteisöllisyyden kytkökset, yhteisön,

verkoston ja kollektiivin erot ja erilainen koordinointi

5. Muut päivän aikana nousseet aiheet