Colecflie coordonat deSimona Reghintovschi

JUNG Biografie 1-314 c1.qxp 6/17/11 8:20 AM Page 1

Mihaela Chraif

Tratat de psihologia munciiAplicaii practice n organizaii i resurse umaneVolumul I fundAmentele psIhologIeI muncII

editori:sIlVIu drAgomIrVAsIle dem. ZAmfIrescu

director editorial:mAgdAlenA mrculescu

coperta:fAber studIo

director producie:crIstIAn clAudIu cobAn

dtp:ofelIA comAn

corectur:rodIcA petculorInA chIAn

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a RomnieiCHRAIF, MIHAELA Tratat de psihologia muncii / mihaela chraif. bucureti : editura trei, 2013 bibliogr. Isbn 9789737077196

159.9:331

copyright editura trei, 2013

c.p. 270490, bucuretitel./fax: +4 021 300 60 90email: comenzi@edituratrei.rowww.edituratrei.ro

Isbn 9789737077196

Tratat de psihologia muncii n Cuprins

Cuprins

7 Cuvnt nainte

13 Prefa

15 Capitolul 1. Analiza muncii i fia postului

54 Capitolul 2. Metode folosite n analiza muncii

85 Capitolul 3. Resursele umane n organizaie

124 Capitolul 4. Recrutarea i selecia personalului n resursele umane

168 Capitolul 5. Interviul de selecie n psihologia muncii

228 Capitolul 6. Evaluarea psihologic a personalului din organizaii. Teste psihologice folosite

324 Capitolul 7. Evaluarea performanelor profesionale 397 Anexa 1399 Anexa 2405 Anexa 3409 Anexa 4413 Anexa 5417 Anexa 6421 Anexa 6.1423 Anexa 7

Tratat de psihologia muncii n Cuvnt nainte

Cuvnt nainte

Lucrarea de fa este rodul a apte ani consecutivi de studiu, cercetare i aplicaii practice n domeniul psihologiei muncii, industrialorganizaionale i a resurselor umane. Interesul pentru acest domeniu a debutat n anul 2004 odat cu colaborrile editoriale i tiinifice cu profesorul Mielu Zlate. n urmtorii ani, datorit schimbrilor care au avut loc i orientrii spre cercetare i publicaii tiinifice, interesul meu a fost orientat i spre colaborri externe Universitii din Bucureti n virtutea schimbului de experien. Lucrarea este legat de colaborrile privind cercetarea n domeniul resurselor umane cu renumitul psiholog i profesor universitar Horia D. Pitariu i doctorandele sale din acea perioad, Andrea Budean, Ctlina Ciuce, Roxana Capotescu, Daniela Oanac (Andrei). Studiul aprofundat de dou sptmni la Universitatea BabeBolyai, ClujNapoca, n septembrie 2008, a condus la apariia primelor lucrri de specialitate reunite ca supliment al revistei Psihologia resurselor umane: Analiza muncii i proiectarea fielor de post, Selecia i evaluarea resurselor umane, precum i Msurarea performanelor profesionale. Acestea au fost punctul de start n punerea bazelor unui tratat de psihologia muncii care s cuprind, pe deo parte, teorii i modele abordate de autori strini i romni, dar i aplicaii practice i cercetri aplicative n vederea iniierii n studiul individului i organizaiei din perspectiva implicrii n sarcinile de munc.

Stagiul de cercetare de la Universitatea din Leipzig, iulie 2012, a condus la finalizarea i lefuirea final a informaiilor colectate i scrise, precum i la completarea cu diferite modele i teorii din literatura internaional de specialitate.

Participrile la numeroase conferine internaionale i naionale au contribuit, de asemenea, la rafinarea informaiei prezente n acest tratat ca rezultat al schimburilor reciproce de informaie n domeniul psihologiei muncii. Tot aa, workshopurile, cursurile de formare profesional i simpozioanele susinute mpreun cu profesorul Mihai Aniei au permis o mai bun sedimentare i structurare a informaiei oferite n tratat, precum i a prezentrii multiplelor exemple de formulare, instrumente de evaluare i documente prezentate att n Anexe, ct i n diferite capitole din tratat. Mai mult dect att, lucrul zilnic cu studenii i masteranzii ncepnd din anul 2007 la Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei, Universitatea din Bucureti, a permis acumularea unei vaste experiene cu instrumentele psihologice, chestionare, grile de evaluare, grile de observaie, diferite documente construite mpreun cu studenii i masteranzii, jocuri de rol i fie de post. n acest sens, att n capitolele abordate n tratat, ct

8

Mihaela Chraif

i n Anexe sunt prezentate instrumente, scale, grile de observaie, documente, fie de post i chiar fotografii realizate mpreun cu studenii i masteranzii, acetia fiind citai cu numele lor n text. Fotografiile cu mimica i pantomima din capitolul 4 Interviul de selecie fac parte din setul de fotografii efectuat n anul 2009, care este folosit i n cartea Metoda interviului n psihologia organizaional i resursele umane. Pe aceast cale doresc s le mulumesc studenilor care au participat la aceste sesiuni de jocuri de rol i fotografiere, deoarece au adus un plus de valoare crilor i tratatului meu prin imortalizarea tririlor emoionale i a limbajului nonverbal expus n partea teoretic.

Tratatul de psihologia muncii este organizat n dou volume: volumul I, Fundamentele psihologiei muncii, i volumul II, Fundamentele psihologiei industri alorganizaionale. n acest sens, tratatul cuprinde, ntro form complet, pe deo parte, aspectele ce in direct de psihologia muncii: analiza muncii, evaluarea performanelor profesionale, proiectarea fielor de post, i, pe de alt parte, aspectele ce in de comportamentul la locul de munc (aspecte industrialorga nizaionale): comportamentele contraproductive, mobbingul, motivaia, satis facia, emoiile, stresul ocupaional, relaiile la locul de munc, accidentele de munc etc.

Primul volum al Tratatului de psihologia muncii, Fundamentele psihologiei muncii (volumul de fa), cuprinde apte capitole: Analiza muncii i fia postului, Metode folosite n analiza muncii, Resursele umane n organizaie, Recrutarea i selecia personalului n resursele umane, Interviul de selecie n psihologia muncii, Evaluarea psihologic a personalului din organizaii, Evaluarea performan elor profesionale.

Primul capitol, Analiza muncii, are ca punct de pornire organizarea sinteticoanalitic a Codului Ocupaiilor din Romnia. n continuare, capitolul se axeaz pe dezvoltarea i explicarea conceptului de analiz a muncii orientate pe deintorul postului i pe specificul postului de munc. Aceste concepte, prezentate pentru prima dat n literatura de specialitate din Romnia de ctre profesorul Horia D. Pitariu n cartea sa Analiza muncii i proiectarea fielor de post i apoi citate i mbogite cu exemple practice mpreun cu mine n brourasupliment a revistei de resurse umane Analiza muncii i proiectarea fielor de post, sunt ilustrate cu exemple multiple corespunztoare codului COR 2012.

Cel deal doilea capitol, Metode folosite n analiza muncii, cuprinde trei domenii de investigare diferite din psihologia muncii: analiza muncii, interviul de selecie i testarea psihologic. Dac n analiza muncii punctul de pornire a fost stagiul de documentare la Universitatea BabeBolyai, ClujNapoca, sub ndrumarea profesorului Horia D. Pitariu, i n interviul de selecie a fost lucrul n echip cu profesorul Mihai Aniei, n testarea psihologic punctul de pornire a fost reprezentat de lucrul la seminariile i laboratoarele de psihologia muncii (cu profesorul Adrian anacli) i la seminariile de psihologia transporturilor i psihologie experimental sub coordonarea profesorului Mihai Aniei. n cadrul acestor laboratoare au fost analizate dea lungul a cinci ani consecutivi (i n prezent) comportamentele subiecilor participani la testarea psihologic att cu aparate psihologice, ct i cu teste creionhrtie sau teste situaionale cu joc de

9

Tratat de psihologia muncii n Cuvnt nainte

rol. n acest sens, pe lng pozele efectuate n timpul examinrilor psihologice n condiii de testare psihologic real pe subieci reali, au fost dezvoltate i grile de evaluare a comportamentului nonverbal i verbal observabil. Cele mai reprezentative astfel de grile i fie de observaie sunt prezentate n volumul I al acestui tratat mpreun cu numele studenilor sau masteranzilor care leau executat sub directa mea coordonare.

Capitolul 3 reprezint o provocare de a continua ceea ce profesorul Horia D. Pitariu a nceput prin crile sale: Selecia personalului i proiectarea fielor de post i Managementul resurselor umane. Punctul de nceput al acestui capitol a fost reprezentat, pe lng cele dou cri, i de al doilea volum supliment al revistei Psihologia resurselor umane, Selecia i evaluarea profesional, unde, pe lng modelele teoretice prezentate de ctre profesorul Horia D. Pitariu, am fost antrenat s construiesc i s prezint modelul matematic de regresie multipl cu calcule matematice i partea de anexe cu documentele din dosarul de angajare al candidailor pentru interviul de selecie. Munca i studiul la aceste volume supliment au reprezentat un factor facilitator al dezvoltrii interesului pentru construirea, mpreun cu studenii i masteranzii n urmtorii ani, a sute de documente i fie de post care se afl n arhiva mea personal i pe care cu acordul acestora le voi folosi n diferite lucrri, citndui. Acest capitol cuprinde i metodologia de calcul a fluctuaiei de personal, precum i calcule utiliznd instrumentarul statistic att de necesar n aplicaiile practice ale psihologilor din departamentele de resurse umane din organizaii. La sfritul acestui capitol este prezentat decizia de selecie a personalului preluat i adaptat dup profesorul Horia D. Pitariu, care a fost promotorul aplicaiilor matematice i statistice n psihologia resurselor umane n Romnia.

Capitolul 4 prezint sintetic taxonomia celor 31 de tipuri de ntrebri prezentate pe larg n cartea Metoda interviului n psihologia organizaional i resursele umane. Exemplele sunt modificate i adaptate diferitelor situaii corespunztoare posturilor ipotetice scoase la concurs.

Capitolul 5 vine s ntregeasc abordrile prezentate n capitolele anterioare cu prezentarea unor pachete de teste psihologice aptitudinale, de inteligen i de personalitate ale unor productori i distribuitori internaionali i autohtoni. Astfel, n subcapitolul 5.3 aceast prezentare a testelor psihologice debuteaz cu testele psihologice adaptate i etalonate pe populaie romneasc de ctre societatea Testcentral. Prin amabilitatea domnului confereniar dr. Drago Iliescu am prezentat cteva dintre testele psihologice utilizate n psihologia muncii industrialorganizaionale i a resurselor umane: GAMA, Big Five, FJas, MABII, NPQ, Testele Torrance de Gndire Creativ, CPI. Un alt productor, de aceast dat autohton, colegul meu de la Universitatea de Vest Timioara, conf. dr. Alin Sava, a construit i etalonat pe populaie romneasc o variant a testului de personalitate Big FiveDECAS. Prin amabilitatea sa am putut utiliza la lucrrile practiceaplicative ale studenilor i masteranzilor acest test de personalitate i, de asemenea, prezenta n acest tratat.

n continuare sunt prezentate cteva teste psihologice aptitudinale computerizate ale firmei Vienna Test System. Prin amabilitatea i spiritul de nalt

10

Mihaela Chraif

profesionalism al domnului dr. Gernot Schuhfried, fondatorul acestei firme productoare de aparatur psihologic, n anul 2006 sa ncheiat un contract de colaborare cu Universitatea din Bucureti i au fost donate Laboratorului de psihologia muncii Petre Pufan patru module de cercetare cu testele sale n variant electronic. Donaia a fost fcut n numele profesorului Mihai Aniei, coordonatorul Laboratorului de psihologia muncii i transporturilor Petre Pufan din acea perioad. Cu aceast aparatur am lucrat i lucrm cu sute de studeni anual procesnd designuri experimentale cu aplicaii practice n psihologia muncii industrialorganizaionale i transporturilor, studenii i masteranzii beneficiind astfel de un nivel ridicat de cercetare practic aplicativ. Mai mult dect att, sute de cercetri au promovat Universitatea din Bucureti i implicit Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei la zeci de conferine naionale i internaionale att n ar, ct i peste hotare: Grecia, Cehia, Turcia, Maldive, India, Singapore, Thailanda.

Revenind la productorii autohtoni, prin amabilitatea domnului director fondator al firmei RQ+, inginer i psiholog Roca Remus, au fost donate Laboratorului de psihologia muncii, transporturilor i serviciilor Petre Pufan, n mod special profesorului Mihai Aniei, cinci module cu dotrile complete pentru cinci posturi de testare psihologic computerizat pe care ruleaz programele de testare PsiRuteva pentru transporturi i PsiSelteva pentru psihologia muncii. Astfel, cu aceast dotare modern, studenii, masteranzii i doctoranzii pot elabora, sub conducerea profesorului Mihai Aniei i a mea, lucrri moderne de cercetare ce pot fi fructificate pe plan naional i internaional. Nu n ultimul rnd, domnul Mihai Puca este prezent n acest capitol cu aparatura comercializat de ctre firma sa Hermine PSI SRL, distribuitoare de instrumente psihologice produse de firma Struktura din Budapesta.

Capitolul 6 reprezint chintesena unei munci zilnice timp de cinci ani att de informaredocumentare, ct i de lucru practicaplicativ, pe deo parte, cu profesorul Horia D. Pitariu, i, pe de alt parte, cu masteranzii de la masterul de Psihologia Muncii Transporturilor i Serviciilor i masterul de Psihologie Organizaional i Resurse Umane coordonat de doamna profesor dr. Mihaela Roco. Activitatea a pornit cu analiza muncii, efectuarea fielor de post n variant complet (a se vedea n Anexe) i construirea scalelor de evaluare a performanelor la locul de munc pentru posturile la care au fost realizate fie de post. Am considerat imperios necesar prezentarea colaboratorilor cu care am lucrat aceste documente din respect pentru munca lor. Aceste modele practiceaplicative de scale, chestionare, liste de evaluare vin att n sprijinul studenilor, masteranzilor i doctoranzilor din domeniul psihologiei, ct i al specialitilor din domeniul resurselor umane i psihologiei industrialorganizaionale.

Capitolul 7 abordeaz fiecare indicator psihometric utilizat n calculul fidelitii i validitii testelor i instrumentelor psihologice n organizaii. Ceea ce este nou n acest capitol este metodologia calculului acestor indicatori psihometrici utiliznd instrumentarul programului SPSS. Trebuie s menionez c n perioada februariemai 2012 am absolvit patru module specializate n prelucrri statistice avansate i segmentare a bazelor de date la firma SymantecIBM, trainer

11

Tratat de psihologia muncii n Cuvnt nainte

autorizat din Romnia. Mai mult dect att, la sfritul acestui capitol este prezentat metodologia calculului validrii unei baterii de testare psihologic pentru oferii amatori, validare efectuat pe date culese n mod real de la dou coli de oferi renumite din Bucureti, Teo i Ilioara, n anul 2008. Prezentarea metodologiei de calcul a fidelitii i validitii instrumentelor psihologice vine n ajutorul studenilor, masteranzilor i psihologilor practicieni care doresc s construiasc propriile instrumente i s le calculeze indicatorii psihometrici.

n final doresc si mulumesc profesorului Mathias Muller, directorul Laboratorului de psihofiziologie experimental de la Facultatea de biologie, medicin i psihologie a Universitii din Leipzig, care a avut deosebita ama bilitate de a m primi i ndruma n documentrile i cercetrile mele tiinifice din stagiul de cercetare al proiectului de postdoctorat actual. Acest stagiu de documentare vine smi lefuiasc i s structureze informaia i experiena acumulate pn n prezent ca psihologcercettor. Accesul la bazele de date internaionale i bog ia bibliotecii Universitii din Leipzig miau completat ultimele eforturi de finalizare a prezentului tratat, precum i decizia de a denumi cele dou volume: Fundamentele psihologiei muncii i Fundamentele psiho logiei industrialorganizaionale, n deplin acord cu tendinele din acest do meniu pe plan internaional.

Mihaela ChraifLeipzig, iulie 2012

Tratat de psihologia muncii n Prefa

Prefa

Tratatul de psihologia muncii al doamnei Mihaela Chraif, pe care Editura Trei, prin deosebita amabilitate i inspiraie a domnului profesor doctor Vasile Dem. Zamfirescu, l propune spre publicare, constituie, pentru psihologia romneasc, o premier deosebit de valoroas. Este prima lucrare de psihologia muncii care ndeplinete pe deplin atributele unui tratat. Aceasta pentru c sunt abordate, ntro manier aproape exhaustiv, toate temele majore ale psihologiei muncii. Este meritul autoarei, doamna lector doctor Mihaela Chraif, de a fi ntreprins un efort uria n care sunt adunai aproape apte ani de munc i care reflect experiena domniei sale, studiile, cercetrile ntreprinse n toi aceti ani. Merit s subliniem c este unul dintre puinele tratate de psihologia muncii pe plan internaional care s fie asumate de ctre un unic autor. Apreciem c misiunea a fost dus la bun sfrit cu brio i avem n fa primul volum al tratatului, dedicat fundamentelor psihologiei muncii. Structurat ntro manier echilibrat i simetric n dou volume: Fundamentele psihologiei muncii i Fundamentele psihologiei industrialorganizaionale, tratatul abordeaz temele clasice ale psihologiei muncii, cum ar fi analiza muncii, fia postului, mergnd pn la temele moderne dezbtute n ultimele decenii n literatura de specialitate, cum ar fi: mobbingul, burnoutul sau stresul ocupaional.

Merit s subliniem stilul modern de abordare a diferitelor capitole, depinduse maniera clasic de expunere a unor modele i teorii, prin utilizarea unor analize bazate pe exemplificri i prelucrri statistice ale bazelor de date. n acest fel se adaug un plus de valoare tiinific i practic, ceea ce vine n sprijinul cititorilor. Tratatul realizeaz, pentru prima dat n literatura noastr de specialitate, exigenele necesare utilizrii de ctre studeni, masteranzi, doctoranzi i psihologi practicieni care i desfoar activitatea n cabinete individuale de psihologia muncii, transporturilor, serviciilor, n organizaii, n serviciile de resurse umane. Prelucrarea statisticomatematic obine astfel o aplicabilitate direct, concret i devine accesibil cititorului, fr s mai fie o surs de stres i nelegere precar pentru acesta. Modelele matematice de validare a testelor psihologice, exemplele de calcul statistic al coeficienilor de fidelitate, precum i multiplele exemple de calcul statistic necesar n elaborarea i utilizarea chestionarelor i inventarelor de stres, sntate fizic i psihic, motivaie, satisfacie confer originalitate acestui tratat, devenind un ajutor preios pentru cititori prin explicarea atent a procedurilor ce se aplic n practica psihologic.

14

Mihaela Chraif

Un alt punct forte l reprezint bogia documentrii, instrumentelor, chestionarelor i scalelor ce constituie modele de referin att n practica psihologic, la locul de munc sau n cabinetele de psihologie, ct i pentru executarea temelor de laborator ale studenilor i masteranzilor n domeniul psihologiei muncii i industrialorganizaionale.

Experiena autoarei n domeniul psihologiei muncii, att din punct de vedere tiinific, ct i din punct de vedere practicaplicativ, ctigat n decursul a 15 ani de munc, i spune cuvntul n realizarea acestui tratat. Backgroundul autoarei ne arat c este absolvent de tiine Economice Finane, Bnci i burse de valori (licen i master) i, pe de alt parte, absolvent de psihologie, cu master n psihologie organizaional, economic i resurse umane, precum i un strlucit doctorat dedicat procesrii informaiilor vizuale de ctre operatorul uman. La acestea trebuie s adugm faptul c autoarea este psiholog specialist i supervizor atestat de ctre Colegiul Psihologilor din Romnia n domeniul psihologiei muncii, transporturilor i serviciilor. n plus, menionm c doamna Chraif este titularul cursurilor de psihologia muncii i transporturilor i coordonatorul programului de master Managementul formrii psihologilor n psihologia muncii, transporturilor i serviciilor, n cadrul cruia susine patru dintre cursurile fundamentale. Toate acestea ne confer credina c avem n fa unul dintre cei mai importani specialiti ai domeniului n ara noastr, recunoscut ca atare n comunitatea academic i profesional. Doamna Chraif este un cercettor remarcabil, care n ultimii ani a reuit performana publicrii ctorva zeci de articole n volumele unor conferine internaionale cotate ISI.

Toate cele prezentate mai sus i ofer cititorului garania competenei, expertizei de nivel foarte nalt, care stau la baza elaborrii acestui tratat. n calitate de director al colii Doctorale de Psihologie i tiinele Educaiei, Universitatea din Bucureti, de preedinte al Colegiului Psihologilor din Romnia, dar i n calitate de profesor coordonator (coach), recomand cu toat cldura aceast lucrare remarcabil i aduc mulumiri Editurii Trei i domnului director, prof. dr. Zamfirescu, pentru disponibilitatea, deschiderea de care au dat dovad prin publicarea Tratatului de psihologia muncii.

Prof. univ. dr. Mihai AnieiBucureti, iulie 2012

Tratat de psihologia muncii n Analiza muncii i fia postului

CaPitolul 1

analiza muncii i fia postului

Analiza muncii ocup un loc central att la nivelul managementului resurselor umane, ct i la nivelul managementului ntregii organizaii. Ea reprezint un proces sistematic de determinare a deprinderilor, responsa bilitilor i cunotinelor solicitate n prestarea unei activiti specifice unui loc de munc din organizaie. Analiza muncii beneficiaz de diferite metode de investigare, de precizia utilizrii acestora depinznd o multitudine de activiti de personal. ntotdeauna posturile de munc sau caracterizat prin dinamicitate deoarece n timp ele dispar, se transform sau apar noi posturi de munc.

1. Codul Ocupaiilor din RomniaOcupaiile cuprinse n Codul Ocupaiilor din Romnia sufer permanent

schimbri din cauza modificrilor cerute de pia. Ministerul Muncii subliniaz faptul c ocupaiile cuprinse n COR sunt rezultatul unei activiti continue, pentru c piaa muncii din Romnia, ca i cea din Uniunea European, este o pia dinamic, supus permanent unor schimbri generate, pe de o parte, de modificarea coninutului unor activiti, de dispariia altora, dar i de apariia unui numr destul de semnificativ de posturi noi induse de procesele tehnologice actuale, de diversificarea produciei i de progresul tehnologic, iar pe de alt parte, de criza economic (Enache, 2012). Potrivit legislaiei actuale trebuie folosite anumite coduri pentru ocupaiile trecute n contractele de munc, dar i n alte acte oficiale. Utilizarea lor este obligatorie pentru toate organele administraiei publice centrale i locale, unitile bugetare, agenii economici, indiferent de forma de proprietate, organizaiile patronale, sindicale, profesionale i politice, fundaiile, asociaiile, persoanele fizice i juridice.

COR reprezint Codul Ocupaiilor din Romnia. Acest cod este un nomenclator al tuturor ocupaiilor din Romnia i este aprobat prin Ordinul comun al Ministerului Muncii, Familiei i Proteciei Sociale i al Institutului Naional de Sta tistic, publicat n Monitorul Oficial al Romniei.

n vederea asigurrii relevanei, coerenei i comparabilitii datelor statistice structurate la nivel de ocupaie, EUROSTAT a propus reglementarea de ctre Comisia European a utilizrii standardului ISCO 08. Conform noii clasificri, ocupaiile vor fi grupate astfel (Ordinul nr. 1832/2011 al Ministerului Muncii, Familiei i Proteciei Sociale):

16

Mihaela Chraif

Grupa major 1 Membri ai corpului legislativ, ai executivului, nali conductori ai administraiei publice, conductori i funcionari superiori

Grupa major 2 Specialiti n diverse domenii de activitate Grupa major 3 Tehnicieni i ali specialiti din domeniul tehnic Grupa major 4 Funcionari administrativi Grupa major 5 Lucrtori n domeniul serviciilor Grupa major 6 Lucrtori calificai n agricultur, silvicultur i pescuit Grupa major 7 Muncitori calificai i asimilai Grupa major 8 Operatori la instalaii i maini; asamblori de maini

i echipamente Grupa major 9 Muncitori necalificai

Astfel, conform Ordinului nr. 1759/2010 al Ministerului Muncii, Familiei i Proteciei Sociale, ncepnd cu data de 1 ianuarie 2011 sau introdus noi ocupaii cum ar fi: auditor energetic pentru cldiri (codul 214909); electrician de ntreinere n construcii (codul 713703); instalator pentru sisteme fotovoltaice solare (codul 713702); instalator pentru sisteme termice solare (codul 713614); montator instalaii solare (codul 713615); montator tmplrie din aluminiu i mase plastice (codul 713410); operator surse regenerabile de energie (codul 816118).

Pentru ocupaia de psiholog exist n prezent n COR 19 coduri destinate ocupaiilor de psiholog (vezi Anexa 1).

Conform Ordinului nr. 1832/2011, ncepnd cu februarie 2012 unele ocupaii din COR se modific sau se transfer la alte grupe. Astfel, n figura 1.1 pot fi analizate noile modificri.

Se modific denumirea ocupaiei cod 221108 din medic medicin n familie n medic medicin de familie.

Se modific denumirea ocupaiei cod 261205 din magistrat consultant n asistent judiciar.

Se rectific codul ocupaiei inspector general vntoare din 121103 n 131103.

Se rectific codul ocupaiei expert inginer metalurg din 214707 n 214607.Se rectific codul ocupaiei cercettor n turnarea metalelor din 214944 n

214644.Se rectific codul ocupaiei mercantizor din 322402 n 332402.Se mut ocupaia expert tehnic extrajudiciar din grupa major 3 Tehnicieni

i ali specialiti din domeniul tehnic n grupa major 2 Specialiti n diverse domenii de activitate i va avea codul 214951.

Se mut ocupaia consilier de probaiune din grupa de baz 2612 Magistrai n grupa de baz 2619 Specialiti n domeniul juridic neclasificai n grupele de baz anterioare i va avea codul 261921.

Figura 1.1 Modificri n COR. Sursa: www.legislaiamuncii.ro (27.02.2012 COR 2012: Noi modificri)

17

Tratat de psihologia muncii n Analiza muncii i fia postului

Pe lng noile ocupaii care apar n Codul Ocupaiilor din Romnia, anual sunt radiate diferite ocupaii. Astfel, n figura 1.2 se pot analiza ocupaiile care au fost radiate ncepnd cu februarie 2012.

Se radiaz ocupaia inspector justiie, cod 261902.Se radiaz ocupaia consilier de justiie, cod 261904.Se radiaz ocupaia referent de specialitate n justiie, cod 261905.Se radiaz ocupaia inspector general judectoresc, cod 261907.Se radiaz ocupaia inspector general notarial, cod 261908.Se radiaz ocupaia inspector general penitenciare, cod 261909.Se radiaz ocupaia conductor carte funciar, cod 341102.Se radiaz ocupaia grefier dactilograf (Curte de apel, tribunal, judectorie),

cod 341109.Se radiaz ocupaia videojurnalist de la codul 216608, care se regsete cu

aceeai denumire la codul 265436.Se radiaz ocupaia fotograf i tehnician la echipamente de nregistrare

imagine i sunet de la codul 343105, care se regsete cu denumirea fotograf la codul 343101 i cu denumirea tehnician la echipamente de nregistrare imagine i sunet la codul 352134.

Figura 1.2 Radieri din COR

Un exemplu de radiere sau tergere din Codul Ocupaiilor din Romnia ar fi postul de operator calculator care cu 20 de ani n urm era de sine stttor i era indispensabil organizaiilor. Permanent vom asista la o continu reconversie a posturilor de munc existente i la remodelarea cerinelor profesionale i psihologice solicitate de acestea.

2. Analiza muncii n organizaiin mod obinuit, pn cnd nu sunt identificate precis cerinele (profesionale

i psihologice) fa de deintorul unui loc de munc, sub aspectul sarcinilor i al comportamentului solicitat, nu se poate proiecta un sistem de selecie profesional, un program de instruire profesional sau structura unui sistem de evaluare a personalului. Analiza muncii este o activitate continu pe care departamentele de resurse umane trebuie s o desfoare.

Cole (1997) definea analiza muncii ca fiind activitatea sau procesul prin intermediul cruia sunt studiate posturile de munc dintro organizaie cu scopul identificrii elementelor componente specifice ale acestora, adic ndatoririle angajatului pe post, responsabilitile fa de produsele create.

Figura 1.3 ne ofer o schem util n activitatea complex de analiz a muncii. Punctul de plecare l formeaz palierul superior care orienteaz cercettorul/psihologul asupra domeniilor pe care trebuie s le investigheze, cu metode specifice. De aici rezult c descrierea activitii de munc reprezint stabilirea clar a responsabilitilor care revin deintorului unui anumit loc de munc, continuat cu detalierea sarcinilor de munc, activitilor implicate n realizarea acestora i a aciunilor pe care le solicit fiecare activitate n parte (Levine, 1983 apud Pitariu i Chraif, 2009).

18

Mihaela Chraif

Astfel, dup cum se poate analiza n figura 1.3, analiza muncii se focalizeaz n principal pe descrierea postului n termeni de activiti, sarcini i context, dar i pe profilul deintorului postului. Acestea se vor detalia ns la subcapitolul destinat fiei postului. Analiza muncii este activitatea cu care trebuie s debuteze orice activitate de intervenie psihologic, indiferent dac avem n vedere problema recrutrii de personal, selecia personalului sau evaluarea muncii ori aprecierile de personal etc.

Figura 1.4 prezint o schem general de proiectare a unui sistem de selecie profesional i care este poziia analizei muncii n aceast aciune. Astfel, putem analiza maniera de utilizare a informaiilor extrase din analiza muncii. Observm c analiza muncii nu este numai o operaie constatativ, ci i una de intervenie, de msurare i validare a celor constatate. Ceea ce este constatat prin tehnici specifice de analiz a muncii este analizat, procesat printrun studiu a ceea ce nseamn performan profesional i ceea ce privete alegerea predictorilor poteniali ai performanei profesionale.

Responsabilitate Sarcin Activiti Aciuni

Analiza muncii

Cunotine

Descrierea postului de

munc

Specificaiile postului de

munc

DeprinderiAptitudini iPersonalitate

Planificarea resurselor umane

Recrutarea, reinerea i disponibilizarea personalului

Selecia personalului

Instruirea i dezvoltarea personalului

Evaluarea performanelor profesionale

Compensaii i beneficii (evaluarea muncii)

Sntate psihologic i siguran

Relaii de munc

Legalitatea aciunilor de RU

AM pentru echipe

Figura 1.3 Atributele fundamentale ale analizei muncii. Sursa: Pitariu i Chraif (2009)

19

Tratat de psihologia muncii n Analiza muncii i fia postului

Analiznd cu atenie entitile i fluxul operaional din figura 1.4 se pot trage concluzii cu privire att la complexitatea procesual, ct i la multitudinea constructelor cu care opereaz.

Atunci cnd operm cu analiza muncii, este nevoie s cunoatem terminologia aferent att acestui concept, ct i a entitilor cu care opereaz n procesualitatea sa. Astfel, analiza muncii i entitile cu care opereaz prezint mai multe aspecte terminologice (Klein, 1998): a) analiza muncii: culegerea, adunarea i integrarea informaiilor eseniale despre activitatea cuprins ntrun post; b) fia postului: descrierea postului: enumerarea sistematic a activitilor i cerinelor legate de un post; c) stabilirea criteriilor/standardelor de performan: determinarea indicatorilor cuantificabili ai muncii bine executate; d) evaluarea postului: stabilirea importanei i a ponderii postului n cadrul organizaiei (de obicei, n vederea elaborrii sistemului de salarizare); e) proiectarea postului: formarea postului (coninutului acestuia) n aa fel nct s satisfac att interesele organizaiei, ct i pe cele ale angajatului; f) evaluarea performanei: examinarea gradului de reuit a activitii de munc, adic transmiterea unui feedback muncitorului/executantului (Bogathy, 2004).

Analiza muncii este activitatea sau procesul prin intermediul cruia sunt studiate posturile de munc dintro organizaie cu scopul identificrii elementelor componente specifice ale acestora, adic ndatoririle angajatului pe

Analiza postului de munc

Analiza sarcinilor de munc

Sarcinile critice pentru obinerea succesului n munc

Structurarea criteriului

Msurarea performanelor profesionale

Cerine fa de deintorul postului de munc

Calitile psihice necesare realizrii performanelor pe post

Alegerea predictorilor

Msurarea calitilor psihologice

Figura 1.4 Traseul informaiilor analizei muncii n proiectarea unei proceduri de selecie de personal. (Pitariu, 2006; Pitariu i Chraif, 2009)

20

Mihaela Chraif

post, responsabilitile fa de produsele create, rezultatele ateptate, sarcinile majore, relaiile postului de munc cu altele din ierarhia organizaional (Pitariu, 2006 apud Pitariu i Chraif, 2009).

Analiznd figurile 1.3 i 1.4 se poate spune c analiza muncii este un proces de colectare sistematic de date care descriu sarcinile aferente unui post de munc, precum i cunotinele, deprinderile i alte particulariti ale muncii care ofer unei persoane posibilitatea de a ndeplini condiiile impuse de acesta. Aciunea n sine constituie una dintre cele mai importante i complexe activiti ale managementului resurselor umane, cu numeroase valene interdisciplinare (Manolescu, 1998 apud Pitariu, 2000; 2006). Analiza muncii este o metod de descriere a unui post de munc i a atributelor umane necesare ocuprii postului respectiv (Spector, 2000 apud Pitariu, 2006).

Leplat (2000), citat de Pitariu (2006), conceptualizeaz un model multinivelar al analizei muncii i demonstreaz c a analiza activitatea de munc nseamn a determina relaiile existente ntre trei noiuni: sarcin, activitate i subiectul/ operatorul uman. Aceste componente relaioneaz dinamic, n sensul c ele variaz pe parcursul desfurrii unei activiti de munc. Astfel, aceste relaii au un sens dublu, fiecare dintre termeni fiind susceptibil de ai influena pe ceilali. Pentru a orienta mai precis analiza, trebuie s dezvoltm acest sistem, s explicm termenii respectivi astfel nct s putem intui modul lor de func ionare (figura 1.5).

Agent/Operator

Condiii interneCuplaj

Sarcin

Condiii externe

Evaluare intern

Diagnostic i execuie

Evaluare extern

Consecine pentru agent

Consecine pentru sarcin

Condiii

Activitate

Consecine

Figura 1.5 Un model multinivelar al analizei activitii de munc. (Leplat, 2000 apud Pitariu, 2006). Sursa: Proiectarea fielor de post, evaluarea posturilor de munc i a perso nalului, pag. 28

21

Tratat de psihologia muncii n Analiza muncii i fia postului

Pitariu (2006) enumer ase pai pentru realizarea unei analize a sarcinilor de munc:

1) Identificarea, colectarea i analiza informaiilor i a documentelor privitoare la postul de munc analizat (manuale de instruciuni i instruire, fie tehnice), tot ce poate oferi informaii privitoare la postul de munc n cauz.

2) Interpelarea managerilor avizai despre specificul postului de munc respectiv. Este vorba de obiectivele postului de munc, activitile pe care le presupune acesta, relaiile deintorului postului cu ali angajai pe alte posturi de munc.

3) Interpelarea deintorilor postului de munc i a efilor nemijlocii relativ la probleme similare prin nregistrri detaliate n scris ale activitilor prestate o anumit perioad de timp.

4) Observarea deintorilor postului, a modului n care lucreaz i nregistrarea evenimentelor mai importante. De obicei, aceste observaii se fac cteva zile la rnd, uneori apelnduse la tehnici de nregistrare mai sofisticate (camer video, tehnici de fotografiere a zilei de munc, cronometrarea secvenelor de munc).

5) ncercarea de a presta activitatea de munc impus de postul de munc respectiv.

6) Redactarea descrierilor activitilor de munc specifice postului respectiv.

Analiza muncii este o metod prin intermediul creia putem descrie responsabilitile, sarcinile, activitile i aciunile aferente unui anumit post de munc. Este vorba deci de analiza muncii orientat pe postul de munc. Dar analiza muncii are ca obiectiv i identificarea exigenelor umane implicate n efectuarea activitilor specifice postului respectiv de munc; analiza muncii orientat pe particularitile psihice ateptate din partea deintorului postului de munc. Distingem deci dou direcii majore n analiza muncii:

(1) Analiza muncii centrat pe postul de munc (job description).(2) Analiza muncii orientat pe deintorul postului de munc (job spe cifi

cations).

2.1. Analiza muncii centrat pe postul, respectiv sarcina de munc (job description)

Analiza muncii orientat pe postul de munc nu este altceva dect o activitate de colectare de informaii cu privire la natura responsabilitilor, sarcinilor, activitilor i aciunilor contextualizate la nivelul unui anumit post de munc. ntro accepiune mai recent, analiza muncii este un proces prin care se ncearc structurarea unei teorii comportamentale solicitate de o anumit activitate profesional (un anumit loc de munc). Desigur, aceast activitate nu