como generar confianza para tu empresa de manera simple
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8/16/2019 Como Generar Confianza Para Tu Empresa de Manera Simple
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simple
generar
Cómo
para tu
de manera
CONFIANZAempresa
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ÍNDICE
LAS 9 ACCIONES PARA AUMENTAR LA CONFIANZADE TU EMPRESA
INTRODUCCIÓN[ 03 ]
SOBRE NOSOTROS
CONCLUSIÓN
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AUTOR Y FUENTES
[ 06 ]
[ 20 ]
[ 21 ]
[ 22 ]
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INTRODUCCIÓN
La confianza es uno de los principios más importantes de una
empresa y es la base para construir relaciones duraderas,
establecer una buena imagen de tu marca y potenciar las ventasde tus productos y servicios.
Cuando una empresa inspira confianza y credibilidad es más fácil conquistar y fidelizar a nuevos clientes, y es por eso que debeslabrarte una buena reputación y trabajar duro para mantener estaimagen frente a tus clientes. Al final, si no hay confianza no hay
ventas.
La credibilidad no puede ser construida del día para la noche y nopuede ser negociada. Esta es una calidad que perciben laspersonas a través de la interpretación de múltiples factores, estoquiere decir que para evaluar la credibilidad, las personasinterpretan cada uno de estos factores y deciden si pueden o no
confiar en tu empresa.
Muchos de estos factores están asociados a la calidad de tus
productos, una excelente atención al cliente que les escuche y
solucione sus problemas. Sin embargo, estos aspectos solamente
son percibidos después de las personas experimentar sus
productos y convertirse en clientes de tu marca.
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¿Y si las personas no llegan a tu empresa como puedes generar
confianza?
Es una tendencia hoy que las personas utilicen Internet para
buscar información acerca del producto y la empresa antes de
visitarla físicamente.
Internet es una importante herramienta de nuestra vida cotidiana, yes responsable por cambiar la manera cómo hacemos negocio.
Las personas buscan información, realizan compras en línea y
comparten su opinión para millones de personas con apenas
algunos clics.
Hoy Paraguay cuenta con más de 3 millones de usuarios deInternet y en todo el mundo este número ya ha superado los 3
billones.
Existen más de 900 millones de páginas web y son creadas cerca
de 140.000 nuevas páginas a cada día.
Sin dudas Internet es el mayor medio de comunicación ya creado.
Y no creo que este medio deje de existir.
Pero con tantas posibilidades es normal que las personas se
vuelvan escépticas con la diversidad de información disponible, y
no sepan en cuales pueden confiar.
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Estoy seguro de que usted ha trabajado duro para construir una
imagen y reputación de confianza para tu empresa. Tus clientes
confían y reconocen tu competencia y la calidad de tus productos
o servicios.
En estos días no puedes contar solamente con el boca a boca y los
medios convencionales offline para promocionar a tu marca.
Internet es cada vez más importante en la vida de las personas, y
tu empresa debe estar presente en este medio para ser relevante.
Escribimos este material para ayudarte a mejorar tu imagen
corporativa y evitar algunos errores que pueden destruir la
credibilidad de tu marca en Internet, son consejos sencillos pero
tienen un gran impacto positivo en la percepción de las personas.
¡Buena lectura!
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1DISEÑO WEBPROFESIONALY ATRACTIVO
Nuestro cerebro procesa informaciones visuales más rápido que
cualquier otra información de texto. Podemos dar sentido a una
escena visual en menos de 1 décimo de segundo, y sacamos
nuestras primeras impresiones en apenas 8 segundos.
Para un nuevo visitante, lo más importante es la primera
impresión.
Y la baja calidad visual de las páginas web generalmente es
asociada a empresas poco profesionales o productos de baja
calidad.
La investigadora Elizabeth Sillence ha conducido un estudio sobreconfianza en sitios web para la Universidad de Nortúmbria
(Newcaslte – UK).
Elizabeth y su equipo constataran que, cuando las personas no
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confiaban en un sitio web, el 94 % de las veces la desconfianza
estaba relacionada a problemas en el diseño.
Esto se debe a un instinto del ser humano. En la falta de
informaciones concretas, la belleza prevalece para llamar nuestra
atención (al menos, al principio).
Además de la calidad visual, existen algunos principios
universales que aseguran un buen diseño a tu sitio web, vamos a
ellos:
Ÿ Identidad: debe responder claramente para el visitante “¿Quién
eres?”, “¿Qué usted hace?” y “¿Por qué él debe confiar en ti?”
Ÿ Uso simple e intuitivo: un buen diseño es más que apenas
trazos bonitos, asegúrese que sea fácil para las personas
navegar por tu sitio web y encontrar lo que desean.
Ÿ Contenido: es el motivo por el cual las personas visitan una
página en Internet, sin contenido un sitio web es apenas una
cascara vacía.
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La navegación en dispositivos móviles ha aumentado de manera
considerable, hoy día no podemos más ignorar este público y
debemos planear un sitio que se adapte muy bien para uso en
teléfonos inteligentes y tabletas.
Al final, las personas están conectadas 24 horas 7 días en la
semana en esos dispositivos.
Si tu potencial cliente visita a tu página y esta no se adapta
correctamente a su dispositivo, generas un sentimiento de
frustración, y seguramente su reacción será moverse a la página
de tu competidor.
Además de perder una excelente oportunidad de negocio, el
sentimiento negativo causado por la mala experiencia de
navegación puede ser asociado a tu empresa y manchar la
credibilidad de tu marca.
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OPTIMIZA PARATELÉFONOSINTELIGENTES
Y TABLETAS2
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¿Recuerda de las reglas universales para un buen diseño web?
Así como un buen diseño web puede inicialmente causar una
buena impresión y ganar la confianza del visitante, es el contenido
que mantiene las personas en tu página y genera la confianza
necesaria para avanzar hacia un contacto comercial.
Pare por un momento y responda a las siguientes preguntas
¿Cuáles son las dudas comunes de tu audiencia?
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Tener un sitio web que se adapte a cualquier dispositivo y tamaño
de pantalla también es uno de los criterios que Google utiliza para
mejorar la posición en los motores de búsquedas realizadas desde
estos dispositivos.
PENSAR ELCONTENIDOPARA LAS
PERSONAS3
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¿Tu página responde a estas dudas? ¿Está bien claro el
diferencial de tu marca?
Las páginas de tu Web deben estar pensadas para las personas y
cada pieza de contenido debe llamar la atención de las personas
que tienen el perfil para comprar tus soluciones.
Recuerde que tu audiencia tiene diferentes dudas y necesidadesde información. Y cuando consigues conectar tus soluciones a las
dudas y problemas experimentados por tu audiencia generas
empatía y esto aumenta la confianza con tu marca.
Asegúrese de ser objetivo al describir los beneficios y el principal
diferencial de tu marca. Ayuda a las personas a decidir si ellasnecesitan lo que usted ofrece, no quieres aburrir a las personas
con textos largos o vagos. Escribe contenidos que sean fáciles de leer.
El comportamiento de las personas en Internet es de hacer un
escaneo rápido en las páginas, buscando por las palabras que
describen a sus problemas o tienen las características que les
interesan.
Descubre cuáles son estos términos y palabras que llaman la
atención de tu audiencia, y utilice estas palabras para escribir tus
contenidos.
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AYUDA A LASPERSONAS A
ENCONTRAR LOQUE ESTÁNBUSCANDO.
La regla de oro cuando se trata de diseño y usabilidad es no
confundir al usuario.
Tus páginas deben guiar a las personas para que encuentren
fácilmente lo que están buscando, cada página debe tener muy
claro el objetivo y la acción que quieres que las personas realicen.
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Recuerde, las personas solamente leen si el contenido es
relevante para ellas.
Sé autentico y transparente al describir tus productos y comunicar
los diferenciales de tu marca, la reputación de confianza es un
proceso que tarda mucho en ser construido, pero es muy fácil de
ser perdido.
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Los objetivos de cada página pueden ser distintos, pero tienen que
estar claros. Algunas acciones que podemos querer para nuestra
Web son: visitar la página de productos, escribir un comentario
en una publicación, entrar en contacto o solicitar un
presupuesto.
Una buena manera de guiar a los usuarios consiste en utilizar CTA,
del inglés llamadas para la acción, y son generalmente botones
que describen la acción ejecutada al hacer clic.
Por ejemplo, digamos que quieres que el visitante haga clic para
leer más sobre tu solución, ¿Cuál de estos botones crees mejor
para motivar esta acción? “Ver más” o “Ver información y precios”.
Seguro que la segunda opción es más atractiva, ya que el precio
es una característica que puede interesar a tu visitante potencial.
HAZ QUE SEAFÁCIL PONERSEEN CONTACTO
CON USTED.5
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Según el estudio del Laboratorio de Tecnología y Persuasión de
Stanford sobre Credibilidad Web, una manera simple de aumentar
la credibilidad de tu página es disponer todas las informaciones de
contacto como el número de teléfono, correo electrónico y
dirección física de la empresa.
Para el mercado B2B no es diferente, en el año 2015 las empresas
Huff Industrial Marketing, KoMarketing y BuyerZone realizaran una
pesquisa para descubrir lo que los compradores B2B esperan de la
web de sus proveedores.
Según esta pesquisa, 64 % de los encuestados quieren ver
información de contacto, el 44 % afirman abandonar una página
que no tenga información de contacto, y el 54 % dicen frustrarse
cuando esta información de contacto no es completa. Fuente –
B2B Web Usability Report 2015.
Si es apropiado para tu compañía, añade toda información de
contacto en el pie de cada página de tu sitio web. O, dispone un
enlace visible para la página de contacto, esto ayuda a establecer
credibilidad y confianza.
Tan importante como disponer de los canales para contacto es
hacer el seguimiento de las consultas rápidamente y con alto nivel
de calidad.
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Un estudio de Harvard Business Review registró a 1,25 millón de
oportunidades de ventas recibidas por 29 empresas B2C y 13 B2B
en los EE. UU.
Los representantes de ventas que trataron de ponerse en contacto
con los clientes potenciales en una hora tras recibir una consulta
tenían casi siete veces más probabilidades de calificar la iniciativa
(que el estudio define como tener una conversación significativa
con un tomador de decisiones clave).
Así también, los que trataron de ponerse en contacto, incluso una
hora más tarde – tenían 60 veces más probabilidades que las
empresas que esperaron 24 horas o más.
MUESTRA LASPERSONAS PORDETRÁS DE TUSITIO WEB6
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Crea una sección completa sobre tu empresa, cuenta la historia
de la compañía, muestra quienes forman parte de tu equipo,incluye una breve biografía, la foto y perfil de redes sociales decada colaborador.
Considera utilizar fotos de las personas en vez de tu edificio,busca humanizar a tu empresa para crear un vínculo emocional
con tu público y así ganar su confianza.
Si aprendemos algo en este estudio sobre la confianza es que laspersonas no compran de empresas, sino que compran de laspersonas en que confían.
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DESTACA EL“EXPERTISE”
DE TUEMPRESA7
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¿Usted tiene especialistas en tu equipo? ¿Tus colaboradores o
proveedores de servicio son autoridades? No dudes en exponersus credenciales.
¿Usted está asociado a alguna organización respetada? Déjaloevidente.
Consigue testigo de especialistas en tu sector sobre tu empresa,pero recuerde que estos testigos deben ser sinceros y tuaudiencia debe reconocer a estos especialistas como autoridades.
Demostrar al consumidor cuán buena es tu empresa es unaexcelente estrategia para aumentar la credibilidad y debesiempre incluir la comprobación de tus alegaciones.
Incluir simplemente un sello que no puede ser comprobado pudeser, incluso, prejudicial para tu credibilidad.
Es como decir que eres la “mejor empresa de tu sector enAmérica Latina” y no decir en cuál elección, cuál institución haconcedido este título y cuál es la credibilidad de esta institución.
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LA LEY DE LAPRUEBASOCIAL
Este concepto de la psicología explica que muchas de nuestras
actitudes y decisiones son influenciadas por el comportamiento y
dediciones adoptadas por otras personas.
Además, somos seres sociales y tenemos la necesidad de
pertenecer a algún grupo que nos identifique como individuos. Y
esto tiene un efecto muy poderoso en el proceso de tomada de
decisión.
Por ejemplo. Si usted tuviera que elegir entre dos restaurantes: uno
bien más lleno y con cola de espera, y el del lado, totalmente
vacío… ¿Cuál elegiría?
Por más que a las personas no les gusten esperar, ellas no quieren
decepcionarse. Por eso piensan: si el restaurante está lleno es
porque es bueno. Y viceversa.
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En Internet no es diferente y para poder activar estos disparadores
mentales utilice testigos de clientes, cantidades vendidas,
resultado de pesquisas de satisfacción, imágenes de personas
utilizando su producto o servicio.
Testigos cuentan la historia real de una persona. Esto ayuda a
combatir el escepticismo, una vez que confirman que estas
personan han tenido una experiencia positiva y han comprado tus
productos.
Dejar que tus clientes hablen en su nombre es una excelente
manera de superar las objeciones de compra y aumentar la
credibilidad de tu Web o empresa.
“50 % de los compradores B2B entran en la página de proveedores
para buscar opiniones y comentarios de antiguos clientes” – B2B
Web Usability Report 2015.
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EVITE TODO TIPODE ERRORES PORMÁS SENCILLOSQUE PAREZCAN
Errores ortográficos y páginas no disponibles dañan la credibilidad
de una Web mucho más de lo que las personas imaginan.
Las personas se preguntan “Si cometen un error así de simple
imagine ¿Cómo pueden resolver a mis problemas?”
Cuando las personas visitan a tu sitio web es como si estuviesen
visitando a tu tienda física. Cuando leen el contenido es como si
usted hablara directamente con ellos. Lo mismo ocurre si hallan
errores en tu sitio web. Es un error de tu empresa y corres el riesgo
de perder la confianza del visitante y quizá un futuro cliente.
De hecho, pesquisas del Laboratorio de Tecnología y Persuasión
de Stanford apuntan que errores ortográficos tienen más o
menos el mismo impacto negativo sobre la credibilidad de la
página web como problemas financieros.
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CONCLUSIÓNSabemos que existen muchos factores que contribuyen para
construir una imagen de confianza para tu negocio, y hoy día ya no
es suficiente contar apenas con el boca a boca y medios offline
para transmitir la reputación anhelada al público de tu marca.
Sin embargo, existen algunas reglas universales e investigaciones
que apuntan como las personas perciben cada uno de estos
factores.
Además, Internet se ha convertido en una herramienta esencialpara nuestra vida cotidiana, y es a partir de ella que muchas veces
sacamos nuestras primeras impresiones sobre los negocios.
Reunimos en este e-book algunas de estas reglas y algunas
acciones esenciales para aumentar la confianza de tu sitio web.
Esperamos que este conocimiento te ayude a ser relevante para tu
cliente y generar la confianza necesaria para conquistar nuevos
negocios.
¡Gracias por dejar que Tree te ayude!
Hasta la próxima.20
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Tree es una alianza inteligente para las empresas que desean
evolucionar haciendo uso de todas las ventajas que Internet
permite.
Fundada en 2012. Tree es la primera agencia de Inbound Marketing
en Paraguay. Nuestro objetivo es generar nuevas posibilidades
para las empresas encontrando clientes y estrechando la
relación con los actuales.
No queremos ser una agencia más en el mercado, queremosgenerar valor para tu negocio.
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FUENTEShttp://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
http://viverdeblog.com/erro-numero-1-em-design/
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https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
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ALAN SCHWERTNER
AUTOR
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