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Competindo com Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

• Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa.

• Dar exemplos de como os processo de reengenharia empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e-business.

Prof. Alberto Martins Júnior

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• Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual.

• Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.

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O Ambiente Competitivo

Ameaça de novos

Concorrentes

Rivalidade dos

Concorrentes

Poder de Barganha dos Clientes

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça de Substitutos

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Estratégias Competitivas Básicas

Estratégias de DiferenciaçãoEstratégias de Diferenciação

Estratégias de InovaçãoEstratégias de Inovação

Estratégias de CrescimentoEstratégias de Crescimento

Estratégias de AliançaEstratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de CustoEstratégia de Liderança de Custo

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Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

Melhorar oProcessoEmpresarial

Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade•Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

55



ErigirBarreirasà Entrada

Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI

Construir uma Base Estratégica de Informação

Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição

Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa

Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional

Aumento daParticipaçãono Mercado

Cria NovasOportunidades Empresariais

Aprimora aColaboração naOrganização

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

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A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos HumanosAdministração de Recursos Humanos

Desenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento Tecnológico

Compra de RecursosCompra de Recursos

LogísticaInterna

LogísticaInterna

OperaçõesOperações LogísticaExterna

LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Marketinge

Vendas

Atendimentoao ClienteAtendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

77



Cadeias de Valor Baseadas na Internet

Marketing Pesquisa deProduto

Vendas eDistribuição

Suporte e Feedback doCliente

Dados para pesquisa de mercado,estabelece respostas do consumidor

•Acesso a comentários online do cliente•Resposta imediata a problemas do cliente

•Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato

Aumento daparticipaçãode mercado

Menores margens de custo

Maior satisfação do cliente

Capacidadesda Internet

Benefícios para a

Empresa

Oportunidadede

Vantagem

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Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet

Penetração no Mercado Mundial

Website de E-Commerce Serviços de TI devalor agregado

Transformação de Produtos e Serviços

E-Business; GrandesIntranets e Extranets

Melhoriasde Custoe Eficiência

E-Mail, Conversas onlinecom clientes

Melhoria de Desempenho na EficáciaEmpresarial

Intranets e Extranets

Estratégia

Solução

Baixa

Alta

Alta

Co

nec

t ivid

ad

e d

e C

lien

tes

/ Com

pet iç

ão

Conectividade de Processo da E-Business

Dispositivos Internos

Dis

po

sit

ivo

s E

xte

rno

s

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A e-Business Focada no Cliente

Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição

Banco de Dadosdas transações

Liga funcionários e parceiros de distribuição

Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situaçãoda entrega

Permite aos clientes colocarem os pedidosdiretamente

Banco de Dadosdo Cliente

Forma uma comunidade de clientes,funcionários,e parceiros

Dá a todos osfuncionáriosuma visãocompleta dosclientes

1010



Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade

Melhoria EmpresarialMelhoria Empresarial Reengenharia EmpresarialReengenharia Empresarial

DefiniçãoDefinição

AlvoAlvo

RetornoPotencialRetorno

Potencial

RiscoRisco

Quais Mudanças?Quais Mudanças?

ViabilizadoresPrimários

ViabilizadoresPrimários

Melhorar gradativamente os processos existentesMelhorar gradativamente os processos existentes

Reformular radicalmente os processos empresariaisReformular radicalmente os processos empresariais

Qualquer processoQualquer processo Processos empresariais estratégicosProcessos empresariais estratégicos

10%-50% de melhorias10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadasMelhorias decuplicadas

BaixoBaixo AltoAlto

Mesmos cargos - Maior eficiênciaMesmos cargos - Maior eficiência

Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos

Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos

TI e Simplificação do TrabalhoTI e Simplificação do Trabalho

TI e reestruturação organizacionalTI e reestruturação organizacional

1111



A Concorrência Ágil e Focada no Cliente

Alavancar oimpacto de pessoas e recursos de SI

Ace

ssib

ilida

deTe

mpo

de

entr

ega

Tem

po p

ara

mer

cado

dos

clie

ntes

Previsão de necessidades futuras

Personalização

Conformidade

Cu

sto d

e

transação

Custo de

serviços de

valor

agregado

Dar soluções deproblemas aos

clientes

Dar soluções deproblemas aos

clientes

Cooperar com parceiros empresariais

e concorrentes

Cooperar com parceiros empresariais

e concorrentes

Organizar para controlar

a mudança

Organizar para controlar

a mudança

1212



Empresas Virtuais

Sem fronteiras

Tecnologia

Excelência

Baseada naConfiança

Adaptabilidade

Oportunismo

SeisCaracterísticasdas Empresas

Virtuais

1313



Sistemas de Gestão do Conhecimento

Conhecimentoda solução

Engenheirosde Desenvolvi-

mento

Pessoalde Apoio Técnico

Gerentes de Produto

Outros Vendedores

Clientes

A Internet

Intranet

1414



• Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa.

• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva.

• Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente.

Resumo:

1515



• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.

• A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio.

• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente.

Resumo:

1616



• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.

• Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de conhecimento e organizações que aprendem.

Resumo:

1717

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