Curs 1 28.02.2014

Comportament=reacii obsevate obectiv (ceea ce faci se i vede)

=reacii la stimuli exteni sau interni

Conduit=manier de a face

Motivaia=reacie pesonal, din interior

Motivare=din exterior

1. Stilul comportamental individual: personalitate, valori i atitudini, pecepie i atribuire, motivaia n munc.

2. Comportament social n organizaii: grupuri i echipe de munc

3. Procese organizaionale: comunicare, conflict i negociere, leadership, putere i politici organizaionale

4. Caracteristici organizaionale: cultura organizaiei, stuctura organizatoric

Obiectul de studiu: atitudinile i comporamentul indivizilor i grupurilor n organizaie.

Scopul:

-diagnosticarea, nelegerea i explicarea comportamentului uman

-anticiparea comportamentului uman

-influena comportamentului uman

1 | P a g e

Curs 2 07.03.2014

Personalitate i comportament

1. Conceptul de pesonalitate

Salvatore Maddi:

Pesonalitatea este setul relativ stabil de caracteristici i tendine care determin elementele comune i diferite din comportamenul oamenilor i care au continuitate n timp.

Gary Johns:

Pesonalitatea este ansamblul stabil de caracteristici psihologice care influeneaz modul n care individul reacioneaz i interacioneaz cu ceilali.

Hunt Osborn:

Pesonalitatea este combinaia de tsturi care caracterizeaz natura unic a persoanei:

-suntem cu toii oameni

-ca uni-oameni

-ca nimeni altul

-relativ stabil i continu n timp (mai pot aprea modificri lente)

Surse de diferen de personalitate:

-ereditatea explic baza genetic a personalitii : ideea larg acceptat este c msura n care atributele personalitii sunt determinate genetic sau de ctre mediu difer de la om la om.

-cultura semnific un sistem de valori, credine, obiceuri, tradiii mprtite de membrii unei societi: indivizii nscui ntr-o anumit cultur sunt expui

2 | P a g e

valorilor i regulilor de comprtament care specific conduite corecte, agreate, apreciate n cadrul acelei comunitii. Explic simultitudinile de comportament.

-familia, prinii influeneaz puternic formarea personalitii copiilor pentru c:

Prin propriul lor comportament imprim copiilor anumite comportamente

Recompenseaz i sancioneaz diferit anumite conduite (se formeaz valori)

Caracteristicile familiei influeneaz personalitatea: mrimea familiei, ordinea datelor de natere a frailor, religia, nivelul de instruire a prinilor

-statutul socio-economic al familiei, grupurile din care a fcut parte individul, numeroasele roluri i experiene avute ca individ au impact puternic asupra personalitii.

Descrierea personalitii:

- are loc prin trsturi de personalitate/ tipuri de personalitate

A. Modelul BIG-FIVE = cuprinde 5 factori de personalitate bipolari considerai generali (pot fi utilizai n orice cultur pentru a descrie oameni), relativi i independeni (scorul unuia nu influeneaz prea mult scorul altei dimensiuni)

extraversie/intraversie

agreabilitate/dezagreabilitate

contiinciozitate/neglijen

stabilitate emoional/neuroticism(nervozism)

deschidere la nou/dogmatism

3 | P a g e

Extraversie/intraversie arat msura n care individul este deschis spre lumea exterioar sau interioar.

Extravertiii sunt sociabili, dezinhibai, vioi, energici, optimiti orientai spre aciune, s ias n fa.

Intravertiii sunt linitii, retrai, mai discrei, timizi, orientai spre reflexie, sunt mai prudeni trstur puternic determinat genetic.

Stabilitatea emoional arat nivelul de control emoional:

- persoanele cu stabilitate au ncredere n sine, sunt calme, destinse

- persoanele cu stabilitate emoional redus nu au ncredere n sine, au tendine depresive, irascibile, sunt stresate, anxioase, experimentnd multe emoii negative

O trstur a SNC este agreabilitatea (amabilitatea) : arat msura n care o persoan este prietenoas, abordabil, atitudinea sa fiind altruist, pro-social. Persoanele agreabile sunt: generoase, cu ncredere n oameni, tolerani, cooperani, calzi ca relaionare, empatici. Persoanele cu agreabilitate sczut sunt egoiste, foarte susceptibile, reci, distani, aspri, critici, intrarestrictivi.

Contiinciozitatea arat focalizarea spre realizarea sarcinilor i scopurilor. Persoanele contiincioase sunt responsabile, perseverente, greu de distras, metodice, ordonate, disciplinate, punctuale. Opusele lor sunt impulsive, delstoare, lenee, nu prezint ncredere, neglijente.

4 | P a g e

Curs 3 14.03.2014

Deschiderea la nou (gradul de flexibilitate i receptibilitate la idei, experiene noi). Persoanele cu dechidere la nou sunt imaginative, creative, originale, au curiozitate mental, intelectual, le place frumosul, dar nu neaprat au talent artistic. Persoanele fr deschidere la nou sunt rigide n gndire, dogmaice, conservatoare, conformiste, rutiniere.

Stima de sine arat msura n care persoanele se autoevalueaz pozitiv, este corelat cu imaginea de sine i cu ncrederea n forele proprii. Persoanele cu stim de sine au imagini favorabile despre ele i tind s-i asume riscuri mai mari, s-i stabileasc obiective ndrznee, prefer acivitile nerutinare i cele cu responsabiliti ridicate. Persoanele cu puin stim de sine sunt mai influenabile, sunt contraindicate pentru activitile n condiii de stres, reacionaz ru la observaii care tind s le afecteze performana ulterioar n munc, de aceea observaia trebuie orientat asupra activitii ci nu asupra persoanei.

Stima de sine este o component principal a motivaiei intrinseci fiind corelat cu nivelul ateptrilor unei persoane.

Localizarea controlului arat convingerea peroanei privind msura n care poate controla evenimentele susceptibile.

Internitii (cu localizare intern) consider c viaa lor, reuitele lor depind n primul rnd de voina i iniiativele proprii. Ei au tendina de a-i lua destinul n propriile mini, sunt mai activi, au iniiativ, sunt mai satisfcui de munca lor, ajung n poziii mai nalte, ctig mai muli bani, reuesc mai mult n via. Sunt indicai pentru activiti care presupun iniiativ i creativitate i prefer s fie proprii efi.

5 | P a g e

Externitii prefer activitile mai rutiniere i s lucreze sub un stl de management directiv, ei cred c viaa lor depnde n primul rnd de destin, noroc, ntmplare, de factori externi.

Machiavelismul-manipularea-. Personalitile machiavelice sunt perfide, calculate, puin loiale, predispuse s mint, s manipuleze, s fac orice pentru a-i atinge scopurile, persuasivi.

Persoanele puin machiavelice sunt oneste, au valori morale, au caracter, sunt mai puin dispuse s manipuleze pentru scopul propriu.

Automonitorizarea-arat msura n care o persoan i ajusteaz comportamentul n funcie de contextul social.

Persoanele cu autocontrol redus spun i fac ceea ce gndesc fr s se adapteze la ceilali. Cei cu autocontrol ridicat au tact, diplomaie, caut s potriveasc ceea ce spun i ceea ce fac cu natura mprejurrilor sociale. Ei sunt atrai pentru activiti ca: avocatut, PR, politic, vnzri.

B. Descriere prin tipuri de personalitate: MBTI (Myers Briggs Type Indicator) Carl Young

-extraversie/intraversie

-perceperea realitii: senzitiv-S intuitiv-N

-luarea deciziilor: raionali-T emoionali-F

-modul de via: judecat-J percepie-P

Curs 4 21.03.2014

6 | P a g e

Temperamentul

-latura energico-dinamic a personalitii

-legat de SNC+endocrin

-se exprim prin particulatiti de afectivitate, intelectuale

-este considerat partea nnscut a noastr

Clasificri:

a) Hipocrate (400 en) + Gabrus (150 en)

Natura e format din 4 elemente: aer, ap, foc, pmnt

Natura uman ar depinde de predominana n organism a unuia din urmtoarele fluide (elemente): snge, limf (flegm), bil galben i bil neagr.

-bila negr- pmnt-melancolic

-bila galben-foc-coleric

-limfa-ap-flegmatic

-sngele-aer-sanguinic

b) Parlov

-studiaz SNC prin cele 2 activiti nervoase (excitaia, inhibaia)

-3 caracteristici ale SNC:

-fora-energia: fora SNC de a face fa unor excitani puternici, arat capacitatea de munc (SN puternic, SN slab)

7 | P a g e

-echilibrul-raport excitaie/inhibiie-fora celor dou procese este relativ egal, avem SN echilibrat cnd predomin excitaia SN este neechilibrat(excitabil)

-viteza cu care cele 2 procese se transform unul n cellalt (excitaie-inhibiie): SN mobil: trecere foarte rapid, SN inert: trecere lent.

Din combinarea acestor caracteristici Parlov identific 4 tipuri de SNC:

-SN puternic echilibrat mobil-sanguinic

-puternic neechilibrat mobil-coleric

-puternic echilibrat inert-flegmatic

-slab-melancolic

S-mult excitaie, mult inhibiie

C- crete e, scade i

F-scade e, crete i

M-scade e , scade i

b) Hans Eysenk

temperament=tip de personalitate

temperamentul este determinat de etraversie/intraversie, stabilitatea emoional

Stabil

S

Emoional

F

8 | P a g e

C Instabil

M

Emoional

Temperamenul Sanguinic

Persoan activ, cu nclinaie spre aciune, rezisten la eforturi ndelungate i care are nevoie de varietate a activitilor. Tririle afective sunt foarte intese dar sentimentele sunt schimbtoare, este impulsiv, rapid n micri i vorbire, adaptabil la situaii noi, rece cu mai mare uurin peste eecuri, extrem de sociabil, vioi, cu bun dispoziie, o persoan impozant, are o privire vioaie, cald, i place s fie remarcat, exagereaz, i place viaa, ar trebui s nvee s se modereze.

Temperamentul Coleric

Persoan nerabdatoare, se plictisete repede, puternic, are energie, manifestrile dezordonate l fac s-i epuizeze repede energia, este nelinititi, irascibil, impulsiv, imprevizibil, cu reacii exagerate, strile afective se succed cu mare repeziciune trecnd rapid de la entuziasm la decepie, o persoan uor de citit, cel mai mobil dinre temperamente, are un organism tonificat-musculos, privire ptrunztoare-autoritar, are tendina de dominare n grup, imprevizibil, manager autoritar, creativ.

Temperamentul Flegmatic

O persoan calm, cu mult rbdare, meticuloas, atnt la detalii, dei lucreaz ntr-un ritm lent nregisteaz performan n activiti de lung durat i rutiniere, cumptat, cu simul msurii, pragmatic, are convingeri puternice la care renun greu, este o fire nchis i prefer activiti individuale, se nfurie greu, dar bine, e rotunjor, cu o prvire dulce i vag.

9 | P a g e

Temperamentul Melancolic

Are puin for i vigoare, este puin rezistent la eforturi ndelungate, sensibil, emotiv, influenabil, anxios, mai puin adaptabil social, tipul intelectualului cu capaciti bune de analiz i spirit critic, de talie mic, subirel, tensionat, anxios, pesimist, firea artitilor.

Clima:

-cald+umed=italieni S

-cald+uscat=arabi C

-rece+umed=britanici F

-rece+uscat=rui M

Caracterul=latura moral valoric a personalitii.

=o latur a personalitii dobndit ca urmare a experienelor

=profilul psiho-moral al omului

=un sistem valoric relativ stabil i autoreglabil

=se exprim prin valori-atitudini

Srtuctura caracterului:

1) Atitudinea fa de ceilali/de societate n ansamblu:

Valori: respect reciproc, sinceritate, loialitate, onestitate, cinste, angajare social, generozitate

Trsturi negative: minciuna, trdarea, spiritul mercantil, egoism

2) Atitudinea fa de locul de munc

Valori: hrnicie, responsabilitate, perseveren,

Trsturi negative: neglijena

10 | P a g e

3) Atitudinea fa de sine:

Valori: modestia, respectul de sine, demnitate, curaj, spiritul autocratic

Trsturi negative: vanitatea, narcisismul, ngnfarea

Curs 5 28.03.2014

Valori i Comportament Etic

Valorile sunt principii generale care ghideaz judecata i conduita indivizilor, ele au legtur cu sentimentele (nu cu logica, cu ceea ce simim a fi bine sau ru). Fiind orientri emoionale, geneale, valorile sevesc doar pentru anticiparea atitudinilor i comportmentului general al individului i neputndu-se anticipa comportamentul exact al acestuia n situaii particulare.

Caracteristici ale valorilor:

-sunt relativ stabile: acele valori care in de educaia n familie (cei 7 ani de acas) sunt adnc nrdcinate i greu de schimbat

-pot fi indivduale sau sociale

-importana valorilor este relativ

Valori prefereniale i refereniale

11 | P a g e

Valori prefereniale = sunt valori individuale i reflect morala personal a individului, ele explic n parte motivaia individual, valorile dau un sens lucrurilor, omul pentru a face ceva trebuie s gseasc un sens aciunilor sale.

Mobilizarea prin valori este ns emoional.

Importana unei valori pentru un individ se constat n momenele n care individul este capabil s-i sacrifice interesele pentru valoarea n care crede.

Curs 6 04.04.2014

Valorile individuale se formeaz pe baza nvrii i a experienelor pe care individual le are n mediul n care triete.

Prinii, prietenii, modelele sociale luate ca referin influeneaz formarea valorilor individuale, acele valori care in de modelul n care o persoan a fost educat sunt nrdcinate i greu de schimbat.

Valorile refereniale = sunt valori sociale, ntr-o organizaie ele formeaz etica. Acestea stau i la baza regulilor de comprtament care trebuie respectare n contextual respectiv.

!morala = individual, etica = social-se raporteaz la societate!

ntre valorile prefereniale i cele refereniale ale grupurilor din care face parte individual pot exista diferene. Cu ct acestea sunt mai mari ele pot genera conflicte ntre indivizi, pot exita dificulti de integrarea, coeziunea grupului fiind afectat, poate aprea suferina personal.

Normele sociale (regulile de comprtament) a persoanei pe baza unor credine i valori larg mprtite rspund unor nevoi de securitate.

Regulile sunt respectate:

12 | P a g e

-fie pentru a primi recompense i a evita sanciuni

-fie penntru c regula se suprapune peste valorile n care crede individul

Tipologii de valori:

a) Gordon Allport: valorile umane se impart n urmtoarele categorii:

-valori teoretice (intelectuale) = reflect preferina individului pentru descoperirea adevrului prin raionament logic i gndire sistematic

-valori economice=preferina individului pentru lucruri practice, materiale (bani)

-valori sociale=reflect interesul pentru oameni (amabilitate)

-valori estetice=preferina pentru frumos, armonie, artistic

-valori politice=preferina pentru influenarea celorlali

-valori religioase=preferina pentru nelegerea Universului ca un ntreg

-valori ecologice

b) Milton Rokeach

-valori finale = arat preferina individului pentru scopurile de atins de-a lungul vieii: respectul de sine, prietenie, dragoste, libertate, egalitate, o via n pace, securitatea familiei

-valori instrumentale=arat preferina individului pentru maniera de atingere a scopurilor: curaj, competen, onestitate, iertare, politee, ntrajutorare, imparialitate, ambiie

OBS: Oamenii tind s-i aleag profesii care corespund cu valorile lor. O potrivire (congruen) ct ma bune ntre valorile managerului i valorile subordonailor genereaz motivaie i satisacie n munc.

Comportamenul/Etica este un cod de principii morale care stabilesc standardele cu privire la ce este bun/ru, corect/incorect n conduita social a individului. Etica este strns legat de responsabilitate, comportamentul etic

13 | P a g e

presupune anticiparea consecinelor actelor noastre asupra celorlali fiind deci vorba de un comportament voluntar i contient ce implic respnsabilitatea individului.

Un comportament este etic cnd este apreciat bun, corect dpdv social. Pentru a stabili corectudinea unui act trebuie s avem n vdere urmtoarele:

-raportarea la contiina personal-propriile standarde morale . Aceast judecat este subiectiv, pentru a obliga individul s-i asume responsabilitatea actelor sale este necesar ca nivelul unui grup sau al unei societi s se stabileasc un cadru de referin etic.

-raportarea la cadrul legal= ntr-o societate care funcioneaz corect orice comportament legal ar trebui s fie i etic, n realitate legea nu se suprapune peste etic

-raportarea la contextual cultural Cnd eti la Roma poart-te ca romanii. n ciuda relativismului cultural, privind comportamentul etic exist cteva principii care tind s devin universale, cum ar fi respectarea drepturilor omului (dreptul la via, sntate, siguran, libera exprimare, respectul deminitii umane, pt organizaii: responsabilitatea fa de mediu).

Cauze ale comportamentelor non-etice

-ctigul-anticiparea unui ctig consistent printr-o desfuare non-etic

-personalitatea persoanle cu valori materiale i o nevoie mare de putere (machiavelice) sunt mai predispui la comportamente non-etice

-conflictul de roluri apare cnd o persoan asum n acelai timp mai multe exigene contradictorii

-lipsa competiiei pe pia

14 | P a g e

-sistemele de salaizare cu procent mare din realizri

Justificri ale oamenilor pentru comportamente non-etice

-convingerea c ceea ce a fost fcut nu va fi niciodat descoperit

-convingerea c ceea ca a fost fcut a fost n interesul tutror i nimeni nu a avut de pierdut

-convingerea c ceea ce a fost fcut nu este ilegal

Curs 7 11.04.2014

Percepia

=procesul prin care interpretm ceea ce simim pentru a da o semnificaie realitii nconjurtoare

=procesul prin care oamenii selecteaz, organizeaz, interpreteaz, memoreaz i rspund stimulilor de mediu

=ncepe cu selectrea indiciilor despre o int cu ajutorul organelor de sim

=este selectiv deoarece capacitatea organelor de sim de a trata informaiile este redus, de asemena pentru c oamenii i concentreaz atenia asupra unor aspecte care prezint interes din punctul lor de vedere.

Indiciile / senzaiile reinute sunt transformate n unde pentru a fi transmise creierului, n continuare are loc structura acestora, decodarea i acordarea unui sens. Sensul va fi reinut, stocat, i va servi unor interpretri viitoare, iar rspunsul dat stimulilor din mediu poate fi sub form de emoii, atitudini sau chiar comportamente (atitudinea=subiectiv)

Factori care influeneaz percepia: elementele percepute sunt observatorul, inta i contextual n care are loc procesul perceput.

Caracteristicile acestora influeneaz percepia.

15 | P a g e

A. Caracteriticile observatorului (infueneaz inta)

cunostinele i experienele anterioare: genereaz ateptri care influeneaz percepia curent

-nevoile resimite n momentul percepiei ne fac s vedem ceea ce dorim s vedem

-emoiile cu ct sunt mai intense cu att afecteaz mai mult acurateea percepual

-valorile i aitudinile persoanei

-interesele influeneaz atenia selectiv

B. Caracterisicile intei(influeneaz selecia)

-intensitatea sunetului i dimensiunea intei

-contrastul i noutatea

-repetarea

OBS!o repetare prea mare poate avea efect contrat

-micarea genereaz contrast figur-fond care atrage atenia

C. Caracteristicile contextului

-poate aduga formaii despre int care sunt reinute i interpretate

Modelul lui Jerome Bramer

16 | P a g e

Cnd un observator ntlnete o int cunoscut i care prezint interes pentru el, acesta se deschide spre toate indiciile, informaiile coninute de int i mediul care o nconjoar. n mod treptat observatorul va ntlni indicii familiare care vor permite clasificarea intei. Din acest moment deschiderea spre indicii se restrnge, observatorul cutnd, focalizandu-se spre acele indicii care s-i confirme clasificarea fcut.

Pe msur ce clasificarea se ntrete observatorul va ajunge s distorsioneze indiciile contrare interpretrii date.

Percepia prezint stabilitate, consecven. O persona deja clasificat, perceput tindem s o vedem n acest fel indiferent de situaia traversat.

Erori perceptuale (n percepia persoanei)

-prima impresie=efectul de ntietate, reflect tendina oamenilor de a-i fonda percepia pe indiciile reinute n primele momete de contact cu alt persoan. Studiile arat c prima impresie se formeaz n mai puin de 4 minute i are efect durabil n timp.

-efectul de prospeime=ultima impresie, tendina observatorilor de a-i fonda impresiile pe cele mai recente informaii despre o persoan. Influeneaz evaluarea performanelor.

-ncrederea n trsturi principale=dei observatorul acord atenie primelor indicii ele nu au o importan egal, observatorul va tinde s-i organizeze percepia n jurul unor trsturi ale intei importante din punctul su de vedere.

-teoria personalitii implicite=fiecare dintre noi are o teroie personal despre trsturile de personalitate care se portivesc unele cu altele. Dac teoria nu e bine fundamentat conduce la erori perceptuale.

-proiecia=tendina de a atribui celorlali propriile gnduri i sentimente (ceilali sunt ca noi), este o stretegie perceptual rezonabil doar n cazul

17 | P a g e

persoanelor cu trecut, pregtire i interese similare. Proiecia funcioneaz ca form de aprare perceptual, autojustificare n cazul caracteristicilor negative.

-stereotipurile=o idee preconceput pe care o avem despre o persoan ca urmare a faptului c face parte dintr-o anume categorie social (sex, vrst, etnie, religie, clas social). Dei sunt o impreie, cnd sunt utilizate pentru formarea impresiei despre o anume persoan ele se menin pentru c:

1. ne ajut s procesm mai rapid informaiile despre ceilali

2. datorit percepiei subiective selective, oamenii caut mai degrab indicii care s confirme stereotipul

Curs 8 18.04.2014

Nu s-a fcut!!!

Curs 9 02.05.2014

Nu s-a fcut!!!

Curs 10 09.05.2014

Erori perceptuale n recrutarea i evaluarea personalului

n recrutarea pesonalului prima impresie conteaz mai mult dect ar trebui.

1. Efectul de contrast: evaluarea privind candidatul curent este influenat de candidaii vzui (evaluai) anterior, astfel dac cei anteriori au fost foarte

18 | P a g e

buni, iar candidatul curent se situeaz la un nivel mediu se manifest tendina de a-l clasa sub un nivel mediu.

2. Tendina recrutorilor preofesioniti de a compara candidaii cu profilul candidatului ideal.

3. Tendina recrutorilor de a subevalua informaiile pozitive despre candidai plecnd de la ideea c acetia oricum au venit s fac inpresie bun.

4. n evaluarea performanelor ntlnim ferecvent efectul de hallow:

-evaluarea individului dpdv al unei trsturi tinde s denatureze evaluarea acestuia pentru celelalte caracteristici

-se organizeaz n jurul unei / unor trsturi importante pentru evaluare

5.Tendina de autofavorizare: evaluarea pozitiv a personaelor care au aceeai convingeri pregtire profesional cu evaluatorul.

6. Blndeea: tendina de a supraevalua performanele majoritii persoanelor evaluate

-apare n cadrul stilului permisiv

7. Asprimea: subevaluarea performanelor unei majoriti

-apare n cazul stilului autoritar i a evalurii perfecioniste

8.Tendina de nivelare: ncadreaz performana majoritii n categorii medii

-apare atunci cnd evaluatorii nu sunt foarte prregtii sau nu cunosc destul de bine istoricul angajatului

Atribuirea (perceperea cauzelor comportamentului)

=procesul prin care asociem cauze sau motivaii pentru a da o interpretare comportamentului oamenilor

=aribuirile cauzale legate de comportamentul oamenilor au n vedere 2 categorii de cauze:

19 | P a g e

-cauze interne: sugereaz interpretarea comportamentului n funcie de valorile i personalitatea oamenilor

-cauze externe: sugereaz interpretarea comportamentului n funcie de caracteristicile situaiei

Oamenii au tendina de a simplifca lucrurile cnd caut explicaie procednd de manier raional n funcie de specificitatea situaiei i uniformitaea conduitei.

S ne imaginm cazul unei vnztoare care are o altercaie cu un client. Dac vrem s aflm cauzele comportamentului ne vom pune urmtoarele ntrebri:

1.Se manifest n acest fel vnztoarea ntr-o majoritate de situaii sau este un caz izolat? (specificitatea situaiei)

-dac vnztoarea se manifest frecvent aa tindem s atribuim personalitii acesteia cauzele comportamenului

-dac este o manifestare ntmpltoarea tindem s atribuim situaiei responsabilitatea pentru incident

2. Toate vnztoarele magazinului se comport astfel?

-dac rspunsul este pozitiv se iau n considerare cauze situaionale

-dac doar vnztoarea se comport aa se ia n considerare personalitatea vnztoarei

3.Se comport n mod regulat vnztoarele n acest fel?

-dac da se iau n considerare cauze interne-personalitatea acesteia

-dac nu se iau n considerare cauze externe

Erori n atribuire: observatorul tinde s supraevalueze cauzele ce in de personalitatea celorlali n devfavoarea cauzelor situaionale. Oamenii se vd pe sine mai flexibili de la o sitauie la alta iar pe ceilali mai infelxibili.

20 | P a g e

Unul i acelai comportament pot fi interpretat n mod diferit n funcie de rezultatele lui. Oamenii maifest tendina de a-i asuma succesele i de a atribui responsabilitatea pentru eecuri unor cauze externe.

Atitudini i comportament

Atitudinea=predispoziia persoanei de a reaciona de manier pozitiv sau negativ fa de un obiect situaie, persoan.

=o construcie mental care ine de evaluarea pozitiv sau negativ fa de obiectul atitudinal i care genereaz o predispoziie de comportare ntr-un anume sens.

OBS! Atitudinile sunt ntotdeauna orientate spre un obiect.

Sunt factori care se situeaz n spatele comportamentului de aceea pe baza lor putem anticipa comportamentul persoanei.

Au grade diferite de intensitate.

Au valen pozitiv sau negativ.

Nu se observ n mod direct, ele se exprim verbal sau nervos.

Componentele unei atitudini sunt:

21 | P a g e

-componenta cognitiv: explic formarea atitudinii i este compus din credine, opinii i valori. Credinele se formeaz pe baza informaiilor pe care persoana le deine, ele sunt apoi evaluate pe baza unei valori.

-componenta afectiv: atitudinea propriu zis, emoia generat de impactul credinelor

-componenta comportamental: predispoziia din comportarea, intenia de comportare ntr-un anumit sens

Curs 11 16.05.2014

Legtura atitudini-comportament

Modelul lui Ajzen i Fischeir

Acest model explic comportamentul voluntar al individului. Fiind un comportament voluntar , individul estimeaz consecinele acestuia, dac acestea sunt favorabile vs nefavorabila vor determina o atitudinea pozitiv/negativ fa de comportamentul intenionat. n acelai timp individul se raporteaz la ceilali (familia, prieteni, colegi) pentru a estima ateptrile acestora de la el. Dac atitudinea privind comportamentul i percepia ateptrilor sociale sunt pozitive, intenia se ntrete i are mari anse de a se concretiza.

22 | P a g e

Modelul include i ali factori care explic apariia comportamentelot sociale, respectiv factorii situaionali i caracteristicile proprii ale individului.

Schimbarea atitudinilor

Exist dou ci prin care se poate aciona n privina atitudinilor:

a) Prin acionarea asupra componentei cognitive folosind ca tehnic persuasiunea.

Pentru schmbarea credinelor n organizaii se utilizeaz campanii de informare i programe de formare, mesajul persuasiv adresndu-se intelectului individului.

Pentru schimbarea valorilor, mesajul persuasiv trebuie orientat emoional.

Factori favorizani ai persusiunii:

-emitentul mesajului

-tehnicile de convingere utilizate

23 | P a g e

Emitentul mesajului trebuie s fie perceput ca fiind de ncredere. Credibilitatea emitentului depinde de expertiza n domeniul schimbrii propuse, neutralitatea persoanei trebuie perceput obiectiv, charisma s atrag simpatia celorlali.

Din punctul de vedere al tehnicilor este indicat comunicarea direct pentru c solicit mai mult atanie, poate convinge prin mesajul non-verbal i pentru c permite punerea de ntrebri pentru a verifica consistena argumentrii.

Trebuie accentuate consecinele pozitive ale schimbrii, mesajul trebuie repetat, iar schimbrile vizate trebuie s fie moderate mai ales dac valorile care stau la baza atitudinii sunt foarte puternice.

b) Logica alternativ n schimbarea atitudinilor const n ncercarea de schimbare a comprtamenului n sperana c individul i va realinia atitudinile pentru a susine noul comportament.

Schimbarea comportamentului trebuie fcut astfel nct individul s aib convingerea c a ales singur aceast cale.

Tahnicile utilizate:

-innterpretarea de roluri care exprim componentele corecte

-imitarea comportamentelor corecte

-consolidarea social a comportamentului dorit prin laude i aprecieri verbale

Motivaii i comportament

24 | P a g e

Motivaia ca termen provine din limba latin movene micare, ceea ce te pune s acionezi.

Este o stare de tensiune interioar care pune organismul n micare pn la ctigarea strii de echilibru. Este explicat prin nevoi, ateptri, aspiraii, dorine, chiar trsturi de personalitate (stima de sine, contiinciozitatea, aviditatea, hedonismul)

Un anasamblu de fore interne care determin forma, direcia, intensitatea i durata comportamentului voluntar al individului.

Motivarea=crearea condiiilor care mping la aciune(salarizare atractiva). Un individ este motivat cnd crede c performanele sale vor fi urmate de recompensele ateptate.

Satisfacia presupune compararea recompenseleor efectiv primte cu recompensele ateptate.

Cnd recompensele primite corespund ca nivel i natur recompenslor ateptate apare satisfacia.

Satisfacia ntreine nivelul motivaional al individului, dar nu neaprat l crete.

25 | P a g e

Curs 1 28.02.2014Curs 2 07.03.2014Curs 3 14.03.2014Curs 4 21.03.2014Curs 5 28.03.2014Curs 6 04.04.2014Curs 7 11.04.2014Curs 8 18.04.2014Nu s-a fcut!!!Curs 9 02.05.2014Nu s-a fcut!!!Curs 10 09.05.2014Curs 11 16.05.2014