comportamiento del consumidor yulimar jimenez

7/27/2019 Comportamiento Del Consumidor Yulimar Jimenez

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C o m p o r t a m i e n t o d e lconsumidor es la rama de

la mercadotecnia que sededica a estudiar los

patrones de conducta del a s p e r s o n a s q u ea d q u i e r e n b i e n e s o

servicios.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORComportamiento se refiere a la forma en la que sereacciona ante diferentes situaciones. Lasreacciones pueden ser ante un ataque, unapregunta, una decisin o una situacin.

Consumidor es el nombre genrico que se leasigna al comprado/usuario del producto.

De lo anterior se puede contruir un concepo de

Comportamiento el consumidor como:El conjunto de patrones de reaccin ante unasituacin determinada de los compradores/consumidores, grupos, organizaciones para laobtencin, uso y experiencias con productos,servicios y otros recursos.


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FACTORES QUE INFLUENEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Octubre 2013 - Elaborado

por Lic. Yulimar Jimnez


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MODELO DE CONDUCTA DEL COMPRADOR

Fuente: Philip Kotler Direccin de Marketing


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Los factores culturales ejercen la ms amplia yprofunda influencia en la conducta delconsumidor.

Cultura: Conjunto de valores, percepciones,preferencias y conductas sociales que reciben losindividuos y que influyen en sus decisiones decompra. Ej. Las computadoras reflejan educacinen una sociedad tecnolgicamente avanzada.

Subcultura: Sub componente de la cultura queotorga a los individuos una identificacin ysocializacin ms especfica. Ej. Nacionalidad,grupos raciales, religin.

Clase social: Estratificacin o divisin en unasociedad en niveles en los que sus miembroscomparten losmismos valores. Ej. Clase mediaalta.


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Los factores sociales tambin influyen en elcomportamiento de compra del consumidor.

Grupos de referencia:Aquellos que influyen en lasactitudes de una persona. Ej. Grupos Primarios

(amigos vecinos, compaeros de trabajo);Grupos secundarios (profesionales, religiosos ysindicales) y aspiracionales (equipos de ftbol,partido poltico).

Familia: Constituye el grupo que ms influye. Dostipos de familia: familia de orientacin, formadapor los padres; familia de procreacin: cnyuges ehijos.


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El mercadlogo necesita determinar cul de losmiembros tiene mayor influencia en la eleccin decompra. Asimismo, la influencia de los miembrosde una familia puede variar con diferentessubdecisiones que se toman dentro de lacategora de un producto.

Funcin y Status: Est determinada por laparticipacin de una persona en muchos gruposdurante su vida: familia, clubes y organizaciones.


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Destacan entre las caractersticas personales:

Edad y etapa del ciclo de vida: Se refiere a la

compra de bienes y servicios a lo largo de la vidade una persona.

Ocupacin: El consumo de un producto o serviciodepender si la persona es obrero o gerente.

Circunstancias econmicas: Se refiere a que laeleccin de un producto depender de los

ingresos econmicos de los consumidores (ingresosdisponibles para gastar, ahorros, propiedades,capacidad de crdito y actitud ante gastos).


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Estilo de vida: Patrn de vida en el mundo,expresado por sus actividades, intereses yopiniones. Ej. El consumidor conservador (ropa ms

seria), triunfador (prefiere vivir en departamentomoderno).

Personalidad y concepto de uno mismo: Todoindividuo tiene caractersticas psicolgicas que lodiferencian de otras. Ej. Una persona se ve comorealizada y merecedora de lo mejor por lo quepreferir un producto que se ajuste a supersonalidad. Sin embargo, el autoconcepto real(cmo se ve una persona asmisma) puede diferirdel autoconcepto - otros (cmo cree que la venlos dems).


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Motivacin: Necesidad que est ejerciendosuficiente presin para inducir a la persona aactuar. La satisfaccin de la necesidad mitiga la

sensacin de tensin. La necesidad puede ser:biognica (estados fisiolgicos de tensin como elhambre, sed) y psicognica (necesidad de seraceptado, de estimacin o de dependencia).

Percepcin: Influye en la forma de actuar de unapersona motivada. Esta percepcin se recibe atravs de los sentidos, sin embargo, cada persona

atiende, organiza e interpreta esta informacinsensorial en forma individual.


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Aprendizaje: Denota los cambios en la conductade un individuo que son producto de suexperiencia. Se genera mediante la interaccin de

inducciones (fuerte estmulo interno que impulsa laaccin), estmulos claves (est mulos quedeterminan cundo, dnde y cmo responde lapersona); respuestas (impulso de comprar);reforzamiento (si el producto comprado traesatisfaccin, la persona siempre que lo necesite, lovolver a adquirir).

Creencias y aptitudes: la gente adquiere suscreencias y actitudes a travs del aprendizaje ystas a su vez, influyen en su conducta de compra


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CREENCIA: pensamiento descriptivo que unapersona tiene acerca de algo. Ej. Creencia de queBurger King es mejor que las dems.

ACTITUD: evaluaciones cognoscitivas, favorables, odesfavorables, de una persona, sus sentimientos ysus tendencias de accin hacia algn objeto oidea. Ej. Compro discos compactos de msicaclsica porque escucharlos me dan tranquilidad.E l proceso de decis in de compra losmercadlogos deben comprender la manera en

que los consumidores toman sus decisiones decompra, es decir, quin la toma, el tipo, y losprocesos de la toma de decisin.


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DIFERENTES MOTIVOS POR LOS CUALESEL CONSUMIDOR COMPRA

CONSISTENCIA:Los consumidores se visualizan como unidadesprocesadas por las fuerzas en conflictos y las partesde la informacin que llegan a su atencin.OBJETIVIDAD:Es cuando al consumidor le hacen una encuesta opregunta que si le gusta el ftbol y el se quedapensando y se acuerda que muy rara vez lo ha vistopor televisin, y entonces dice que el ftbol no legusta.

UTILITARISMO:Es cuando el consumidor ve positivamente losproblemas que enfrenta y los considera como unabuena fuente de informacin.


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DIFERENTES MOTIVOS POR LOS CUALESEL CONSUMIDOR COMPRA

CATEGORIZACION:Es cuando los consumidores se enfrentan a unmundo complejo es como si los consumidores fueranmotivados para categorizar sus experiencias.ESTIPULACIN:Es cuando al comerciante le gusta que se leestimule, se le premie, incentivos, ya que es muycurioso y siempre le gusta la novedad.ATRIBUCIN:Se enfoca la orientacin del consumidor haciasucesos externos en el medio ambiente.


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ARTCULO: FACTORES QUE INFLUEN POSITIVAMENTEEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Octubre 2013 - Elaborado

por Lic. Yulimar Jimnez


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Fuente: http://www.revistatopshoppingcenters.com/revistas/top46/


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Fuente: http://www.revistatopshoppingcenters.com/revistas/top46/


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Fuente:http://www.revistatopshoppingcenters.com/revistas/top46/

ARTCULO: FACTORES QUE INFLUENPOSITIVAMENTE

EN EL COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR


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ANALISIS DEL ARTCULO:PERSONALING UNA NUEVA EXPERIENCIA

La mujer actual le gusta el buen vestir y en elartculo se expone una idea innovadora para lamujer Venezolana, no solo la adquisicin de

extraordinarias marcas de moda por Internet, a lavez le ofrece una experiencia de compra, ya quetendran un personal shopper a su disposicin elcual se encargara de la asesoria de la imagenglobal y les orientarn sobre las prendas a compraren funcin de sus caractersticas.

Esta idea impactar y tendr una incidenciapositiva de alguna manera en sus hbitos deconsumo. Las Venezolanas son consumistas y, lagente en general est muy bien informada sobreel tema de la moda y sigue las tendencias, inclusoms que muchos pases del cont inente

latinoamericano.


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Con este plus de calidad y comodidad tendra unbuen posicionamiento en el mercado de la modade e-commerce, trabajando con marcas

conocidas y el ahorro de tiempo es una excelenteopcin.

Con estas caractersticas se pueden ubicar cualesson los factores que influyen en el comportamientode compra de las mujeres venezonalas en estacategoria, encontramos los factores culturales declase social porque no solo se refleja el nivel deingreso, sino la ocupacin educacin, en cuantoa los factores sociales se ubica su funcin la cualdesempea, bien se ejecutiva, madre moderna,gerente, etc. y conyeva que cada funcin poseeun status.



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Dentro de los factores personales que influyen enlas decisiones de las compradoras, se encuentra laedad y la etapa en el ciclo de vida, es decir cada

marca expuesta en este artculo tiene un targetdefinido. Se encuentran a su vez la ocupacin yestilo de vida expresado en las actividades,intereses y opiniones de cada mujer. Otro de losfactores que inciden son los psicolgicos entre loscuales se encuentran la motivacin, las mujeresactuales poseen poco tiempo para realizar suscompras y estan en constante necesidad y este esun buen ejemplo que les ayudara a motivarlas a lacompra al igual que la percepcin que possencon respecto a las marcas y asesores.



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Es de destacar que conociendo algunos de estosfactores y analizando estrategias convenientes esposible estimular las necesidades latentes del

individuo, este estmulo es fundamental para"movilizar" al individuo en un comportamiento decompra.


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