Comportamentos típicos

TCAT

Trabalho realizado por:

Andresa nº 4Carina nº 10Luana nº 24

Introdução Realizamos este

trabalho na disciplina TCAT com o professor

Ricardo Domingues, para

pudermos reconhecer os

típicos comportamentos

de cada operador/chefe/cli

ente.

Estilo Passivo

A pessoa que adopta este comportamento sente-se

paralisado quando lhe apresentam um problema

para resolver; Tem medo de importunar os

outros; Deixa que os outros

abusem dele; Tende a ignorar os seus direitos e seus sentimentos.

Seu comportamento:

Roer as unhas;Bater com os dedos na mesa;Riso nervoso;Ter insónias.

Estilo Passivo

Consequências: Perda do respeito por si

próprio; Estabeleceu uma má

comunicação com os outros, porque não se afirma e raramente se

manifesta; Os outros não conhecem

os seus desejos, interesses e necessidades.

Estilo Passivo

Argumentos ou Expressões:

“Não quero dramatizar”;

“É preciso deixar as pessoas à

vontade”;“Admito que os

outros sejam direitos comigo, mas eu tenho receio de os

ferir”.

Estilo Passivo

Estilo Agressivo

A pessoa que adopta este

estilo ignorar e desvaloriza os

que outros fazem e dizem,

valoriza-se a custa dos

outros.

Seu comportamento:

Falar alto e interrompe;

Não controla o tempo quando

está a falar;Olha através do seu interlocutor;

Exige um sorriso irónico.

Estilo Agressivo

Argumentos ou expressões:

“Neste mundo é preciso um homem

saber impor-se”; “As pessoas gostam

ser guiadas por alguém com o

temperamento forte”; “Os outros são todos

imbecis”; “Só os fracos e os hipersensíveis é que

podem sentir-se agredidos”.

Estilo Agressivo

Estilo Manipulador

O manipulador considera-se hábil na

relações interpessoais, tendo discursos

diferentes consoante a quem se dirige.

Apresente um comportamento

calculista, sem conhecer a sua verdadeira

intensam.

Seu comportamento:

Apresenta uma relação tática com os outros;

Repete a informação desfigurada e manipulada;

Nega factos históricos para mostrar que as coisas não são

da sua responsabilidade; Fala por meias palavras;

É mais hábil criar conflitos; Sua arma favorita é a

culpabilidade; Apresenta-se sempre com boas

intenções.

Consequências:

Perde a sua credibilidade a medida que os seus

truques forem descobertos; Uma vez descobertos ele tenta vingar-se dos outros; Dificilmente recupera a

confiança dos outros.

Estilo Assertivo

As pessoas assertivas sabem ouvir os outros,

admitem os seus pontos de vistas e

procuram cooperar de forma construtiva.

Sabe dar feedback construtivo pois tem

confiança a si próprio.

Seu comportamento:

Tem respeito por si próprio e pelos outros;

Está a vontade na relação face a face;

É verdadeiro consigo mesmo e com os outros;

Não deixa que o pisem; Estabelece com os outros

uma relação de confiança;

Vantagens:

Está na base de relacionamentos Unesco

e saudáveis;Produz a sensação bem-

estar no ambiente profissional e familiar;

Evita os conflitos e o desgaste nas relações.

Fim