Comunicação digital: o sistema e as estratégias

por Beth Saad

10º. Encontro ABRP de Comunicação Digital

Setembro/2009

Mudanças

Sociedade Tecnologia

Empresa Modos de Comunicação

Transitamos entre a era industrial...

...e a era da informação

Velocidade das inovações no mundo da comunicação

1700 gerações surgeo homem moderno.

Inicia-se o uso dalinguagem

300 geraçõesDesenvolvimento

da escrita

35 geraçõesSurge a prensa

e depois...

Comunicação Digital

O que (não) é?

Qual a estratégia?

Qual o posicionamento?

Como agir?

E depois?

O que (não) é?

• NÃO é modismo• NÃO pode ser tratada como um

processo isolado• É integrada

–Estratégia global–Estratégia de comunicação –Plano de comunicação

• Atinge todos os ambientes da empresa

Uso das tecnologias digitais para facilitar e dinamizar a

construção de qualquer processo de comunicação

integrada nas organizações

Qual a estratégia?

Não existem modelos

fechados!!!!

Relação com o meio digital

• Natureza do negócio

• Cultura da organização

• Características dos stakeholders

• Visão de futuro + investimentos

Paradoxos Mundo corporativo

Mundo digital

Cenário Hierárquico, regulado

Flexível, quase anárquico

Organização Fechada Aberta

Tecnologia Complexa Simples: “nuvem”

Segurança Forte Sensível

Foco Geração de valor Usuário final

Idéia central Conhecimento, inovação, competitividade e..$$$$$

Participação e colaboração

Os públicos

Eu não sou um número eu sou uma tag

Defina os perfis Grau de envolvimento

Espectadores

Conectores

Novatos

Exploradores

Vitrines

Profissionais

Baixo envolvimento emocional

Uso das mídias digitais - alto

Uso das mídias digitais - baixo

Alto envolvimento emocional

Qual o posicionamento?

Colaboração Conteúdo

Tecnologia

Cenário 1.0

Interface tradicionalSistemas não integrados

Publicador complexoArquitetura sem banco

de dados

E-mailsFaq’s

Fale conoscoEnquete

Sugestões

“Cartão de Visita”Informativo

Unidirecional Utilitário

Repositório Controlado

Colaboração Conteúdo

Tecnologia

Cenário 2.0

Interface amigável Sistemas em integração

Publicador simples/grátisBanco de dados

BlogsWiki

Micro-blogsRSS

MashupsMultimídia Fóruns

Redes sociaisBlogs

Micro-blogsAlertas

Sistemas de reputaçãoInteração de pessoas

Troca de conhecimentotácito

Informações em tempo real Gestão de documentos

Memória corporativaComunicação interna

DescentralizaçãoInovação

Personalização “sem”controle

Colaboração Conteúdo

Tecnologia

Cenário 3.0

Como agir?

• Comunicação digital = web 1.0 + web 2.0 e..... web 3.0

• Comunicação tradicional e web 1.0 são âncoras e referências

• Tenha personalidade! – Estar apenas na web 1.0 não é problema

• Fortaleça e treine suas equipes

• Crie ambiente e cultura favoráveis

• Experimente, ainda é possível errar!– Mídias sociais, twitter,

tagsonomia/folksonomia, mobilidade– Não ofereça simples conexões,ofereça

objetos sociais

• Escute, participe, compartilhe• Mensuração e agregação de valor

têm outra perspectiva

E depois?

• Comunicação contemporânea é:– Organismo vivo– Mutante– Flexível e adaptável– Acompanhe a evolução do ambiente

• Antecipe tendências

• Refaça o ciclo ad infinitum...

Obrigada!

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