1. Viaggiare con Internet: la comunicazione online Anna Bruno giornalista

2. GLI UTENTI INTERNET Utenti italiani Internet 2010 Audiweb by Nielsen Online Settembre 2010 32,9 milioni(68,6%)gli Italianicon un accesso a internet (11-74) 24,7 milioni(45%)gli utenti attivi nel mese 12,2 milioni(22,2%)gli utenti attivinel giorno medio 3. GLI UTENTI INTERNET Suddivisione dei navigatori italiani per sesso, et e istruzione Audiweb powered by Nielsen, diffusione dell'online in Italia, settembre 2010. Individui 11-74 anni 4. GLI UTENTI INTERNET Navigatori italiani per interesse Fonte IAB da Audiweb by Nielsen Online - Panel Casa e Ufficio Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, ottobre2010. Individui2+, dati mensili 5. GLI UTENTI INTERNET STRUMENTO DI MASSA La lettura dei dati ci permette di affermare cheInternet sempre pi 6. Nelsettore viaggi Internet utilizzatocome strumento per informare e comunicare. Fonte IAB da Audiweb by Nielsen Online - Panel Casa e Ufficio 7. OPERATORI TURISTICI ONLINE E glioperatoridel settore viaggi ,che rapporto hanno conInternet ? 8. OPERATORI TURISTICI ONLINE I pi dinamici sono glioperatori del settore alberghiero 9. OPERATORI TURISTICI ONLINE Molti operatori turistici ricorrono allaintermediazione , ovvero si affidano ad agenzie di viaggio e organizzazioni comprese quelle online 10. OPERATORI TURISTICI ONLINE Settore alberghiero Quarto trimestre 2010 Fonte ISNART in collaborazione con lOsservatorio Nazionale del Turismo 11. OPERATORI TURISTICI ONLINE Settore alberghiero Quarto trimestre 2010 Fonte ISNART in collaborazione con lOsservatorio Nazionale del Turismo 12. OPERATORI TURISTICI ONLINE Quanti operatori che ricorrono allintermediazione si affidano anche adInternet ? 13. OPERATORI TURISTICI ONLINE L83% degli alberghi che ricorrono allintermediazione sono prenotabili in Internet Quarto trimestre 2010 - Fonte ISNART in collaborazione con lOsservatorio Nazionale del Turismo In particolare 14. UTENTI INTERNET E gliutenti ? Qual il loro comportamento? 15. UTENTI INTERNET Gliutentigradiscono e prediligono i contenuti Internet. Vediamo in che misura 16. UTENTI INTERNET Il 14,9% degli utenti cerca offerte e informazioni in Internet.Primo semestre 2010 Fonte ISNART in collaborazione con lOsservatorio Nazionale del Turismo 17. UTENTI INTERNET Eccezion fatta per lesperienza personale e per il consiglio dellamico/parente, leinformazioni e offerte Internet hanno un impatto molto interessante sullutente, di gran lunga superiore al consiglio dellAgenzia Viaggi 18. OPERATORI TURISTICI INTERNET Se gli operatori turistici allaintermediazioneaggiungono ladisintermediazioneche passa attraverso lacomunicazione online , realizzano un mix dairisultati vincenti. 19. COMUNICAZIONE ONLINE Icontenuti diventano strategiciper il prodotto turistico visto sia dal latoutentee sia dal latooperatore . 20. UTENTI INTERNET

I testi della comunicazione online devono essere:

Originali

Esaustivi

Semplici

di qualit

La valutazione di questi 4 punti spetta agli utenti ed ai motori di ricerca. Vediamo come.

21. GLI UTENTI INTERNET Perch i motori? Perch i motori di ricerca sono consultati dal 91,6% degli utenti online Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, ottobre2010. Individui2+, dati mensili 22. CASE HISTORY: FullTravel.it Esempio: Austria in Camper un articolo scritto da Maurizia Ghisoni presente nelle Guide di FullTravel.it,in particolare in Itinerari della Guida Austria. Vediamo come questo articolo risponda ai 4 punti precedenti dal lato utente e dal lato motore. Per quanto riguarda i motori analizziamo il comportamento di Google che il motore di ricerca pi utilizzato al mondo, in particolare dai navigatori italiani. 23. CASE HISTORY: FullTravel.it 24. CASE HISTORY: FullTravel.it Articolo OriginalePer sapere se un articolo non il frutto di un copia e incolla sufficiente prendere uno stralcio del pezzo (esempio il primo periodo fino al punto) e copiarlo nel box di ricerca di Google. In questo caso specifico ci siamo accorti che un altro sito ha copiato integralmente larticolo, pur riportando la fonte. Larticolo pu essere ripreso a patto che venga prelevato solo in parte e che, chiaramente, venga citata la fonte. 25. CASE HISTORY: FullTravel.it COME SI E COMPORTATO GOOGLE Il motore di ricerca ha posizionato alprimo postol articolo originaledi FullTravel.it mentre ha fatto scivolare di diverse posizioni quello copiato. Di solito, grazie anche alfiltro antiduplicazione , Google penalizza larticolo frutto del copia e incolla inserendolo tra i risultati omessi (ovvero difficilmente utilizzati dallutente). Il filtro antiduplicazione non sempre capace di capire la fonte originale e premia il sito con maggiore trust ovvero identificato come sito di qualit, riconoscimento assegnato dagli utenti (grazie al passaparola nelle Rete) e dallo stesso Google. 26. CASE HISTORY: FullTravel.it 27. CASE HISTORY: FullTravel.it COME SI E COMPORTATO LUTENTE Lutente si fidato di Google (porta di ingresso privilegiata per un sito) ed ha premiato la posizione strategica dellarticolo che stato letto migliaia di volte. Anche gli utenti diretti di FullTravel.it hanno dimostrato di apprezzare larticolo soffermandosi a lungo sulla pagina dellarticolo. 28. CASE HISTORY: FullTravel.it Articolo EsaustivoGoogle premia gli articoli che non si fermano a poche righe. Non necessario fare articoli lunghi. Una cartella (1800 battute) una lunghezza che va bene sia perGooglee sia per gliutentiche in Internet non sono abituati a leggere articoli lunghi. In una cartella largomento pu essere abbondantemente trattato. E preferibile fare pi articoli e non uno e lungo. Nel caso specifico la Guida dellAustria stata suddivisa in tanti articoli esaustivi ma adatti allutente e allo stesso Google. Austria in Camper uno di questi. Una guida non lunghissima macompleta . 29. CASE HISTORY: FullTravel.it Articolo scritto in forma sempliceGoogle premia gli articoli che si lasciano leggere . Gli articoli che maggiormente si posizionano nella ricerca organica sono quelli che hannofrasi sempliciconparole di uso comuneche diventano delle parole chiavi.Il motivo molto semplice: la gente cerca nei motori utilizzando frasi di uso comune, i motori cercano nei testi e restituiscono il risultato allutente. 30. CASE HISTORY: FullTravel.it Articolo scritto in forma sempliceAnchelutente predilige articoli scorrevolipoich itempi di lettura in Internet sono ridotti e veloci . Quando scrivete un testo ricordate tutto questo a partire dal titolo che deve contenere parole chiavi di estrema sintesi. In questo modoGoogle capisce subito cosa tratta larticoloe allo stesso tempo anche all utentebasta un rapido sguardo per capire se l articolo di interesseo meno. 31. CASE HISTORY: FullTravel.it Articolo di qualitUn articolo scritto male e con un pessimo italiano non piace ai motori e in particolare a Google.Grazie ad algoritmi e alla supervisione di quality raterGoogle in grado di capire, nella maggior parte dei casi, se il contenuto stato realizzato solo ad uso e consumo dei motori e non dellutente. La lotta a siti spam quotidiana da parte di Google. 32. CASE HISTORY: FullTravel.it Articolo di qualitL utente premiaodenigraun sito in base ai contenuti mostrati. Siti conarticoli spazzaturasono oggetto di rapidissime visite da parte degli utenti (frequenza di rimbalzo molto alta) cheabbandonano i siti in pochi secondi .Siti concontenuti di qualitsono costantemente visitati dagli utenti che alla lunga diventano parte integrante del sito stesso (community). 33. OPERATORI TURISTICI INTERNET Glioperatori turisticigrazie ai contenuti possonocomunicare ed informare i propri prodotti agli utenti online . Come? 34. MAGAZINE ONLINE Imagazine online , per esempio, mettono a disposizione diversi spazi del sito per la pubblicit online. 35. ADVERTISING A parte i banner, interessanti da un punto di vista del brand, meno dal punto di vista delle conversioni,esistono altre forme pubblicitarie che prediligono il testo . 36. PUBBLIREDAZIONALI PUBBLIREDAZIONALI Unpubbliredazionale uninserzione pubblicitaria presentata a mo diarticolo giornalistico . Per legge accanto al pubbliredazionale deve comparire la dicitura Informazione Pubblicitaria oppure il pubbliredazionaledeve essere riconoscibile . 37. PUBBLIREDAZIONALI Poich sono costituiti da testo i pubbliredazionali diventano unottimo strumento pubblicitario informativo .Il pubbliredazionale a differenza dei banner e altre creativit formate da immagini, sono raggiungibili anche dairisultati dei motori di ricerca . 38. PUBBLIREDAZIONALI in FullTravel.it 39. PUBBLIREDAZIONALI in FullTravel.it In FullTravel.itipubbliredazionali vengono scorporati dal resto degli articolie mostrati sulla colonna dx in unaposizione riservatasolo a questo tipo di informazione. 40. PUBBLIREDAZIONALI in FullTravel.it Quando il pubbliredazionale viene aperto prende iltaglio classico dellarticolo . 41. PUBBLIREDAZIONALI in FullTravel.it 42. SPECIALI Unaltraforma pubblicitariabasata sul testo loSpeciale . Ogni rivista, online o cartacea, ha un modo diverso di realizzare uno Speciale. 43. SPECIALI Nelsettore dei viaggidi solito leditore si occupa di approfondire con diversi articoli un argomento (localit, tema, etc.). Accanto al testo delloSpecialec posto per lapubblicit di strutture, consorzi turistici, etc. 44. SPECIALI in FullTravel.it 45. SPECIALI In FullTravel.it gliSpecialisono realizzati con contenuto creato dalla redazione su argomento scelto dalla redazione. Accanto ai contenuti c spazio per la pubblicit dei clienti. 46. SPECIALI E possibile anchecreare contenuti su indicazione del cliente . Esempio: Speciale neve in Trentino In questo caso i contenuti vengono scritti dalla redazione su indicazione del cliente che compra lintero Speciale. 47. SPECIALE MERCATINI DI NATALE SU CORRIERE.IT 48. SPECIALI In Internet spesso vengono realizzatisiti monotematicia tempo (di solito dalla durata di un mese o poco pi). I contenuti e le immagini vengono forniti dal cliente. 49. SPECIALE TRENTINO NEVE su Tiscali Viaggi 50. CONCLUSIONE Il contenuto testuale fondamentale per: Informare Comunicare Il contenuto importante per: Utenti Operatori turistici Motori di ricerca 51. PUBBLIREDAZIONALI CONTENT IS THE KING Grazie dellattenzione!