Profesor: Luis Fernando Muñoz Roldáne-mail: Luis.munoz@correo.icesi.edu.co

1- Branding. 2- E-branding3- Evolución del marketing

http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet

En 1973, Jacob Jacoby planteó que hay distintos acercamientos al concepto de lealtad de marca, por ejemplo, si se sigue el comportamiento de compra de un cliente en doce visitas al supermercado y la secuencia de compra de marcas ABCD y E, es la siguiente: AAABAACAADAAE, se le podría considerar leal a la marca A ya que es la que compra con mayor frecuencia, aunque con relación a la secuencia de compra no es muy estable. Es por ello que la lealtad hacia la marca es más que sólo repetición de la compra.

1. Branding.Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet

Los colores y su influencia en la marcahttp://www.youtube.com/watch?v=Bz63u1_Ujmg Desde minuto: 1:29http://www.youtube.com/watch?v=XDohoPavchc

Concepto Brand

En 1996 Michael Solomon la definió como la conducta en la cual algunaspersonas tienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras y este hábito responde a un acto de conciencia en la elección del producto adquirido.

Dove :: Estrategia de desafío a los estereotipos. Ver video.

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet1. Branding.

Concepto Brand

· A mayor nivel de lealtad se es menos vulnerable a la actividad de la competencia, ya que si surge un producto superior por parte de la competencia, los clientes fieles otorgarán a la compañía el tiempo necesario para la mejora de su producto, por lo que las mejoras puedenigualarse o superarse.

· El costo de atraer nuevos consumidores se ha encontrado seis veces mayor que el costo deretener a los actuales (Rosenberg y Czepiel, 1983).

· La lealtad representa una importante barrera de entrada para nuevos competidores.

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Ventajas de la Lealtad de Marca

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· Los consumidores leales son menos sensibles al precio (Krishnamurthi y Raj, 1991) incrementando así el margen de ganancia de una compañía (Aaker, 1994).

· La lealtad de marca crea un apalancamiento comercial el cual consiste en un espacio preferencial en los anaqueles.

· Atraer nuevos clientes es más fácil si existe una base de éstos satisfechos que la recomienden (Aaker 1994).

· �La lealtad de marca crea consumidores satisfechos, lo cual es muy importante ya que un cliente no satisfecho le platica en promedio a dieciocho personas su mala experiencia�.(Vicari, 1996).

El poder del branding http://www.youtube.com/watch?v=Khh_-174meg&feature=related

Ventajas de la Lealtad de Marca

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• Cada día aumentan los productos de marca propia en los supermercados.

• El espacio destinado a éstos es de mayor dimensión que en otra época.

• Ha aumentado la publicidad en punto de venta de los mismos.

Acerca de la disminución de la Lealtad de Marca

Ver video Science Of Persuasionhttps://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw

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James M. Casman en 1970 presentó un

artículo por el cual apoya la hipótesis de

que se pueden relacionar las

características personales, el proceso de compra y la lealtad

de marca.

Concepto Brand· El factor más importante de la lealtad de marca es la lealtad de tienda.

· Consumidores no muy dispuestos a efectuar las compras van a pocas tiendas y son leales a pocas marcas.

· Características personales de los consumidores explican las diferencias en lealtad de tienda.

· La lealtad está relacionada de manera positiva con la forma en que el ama de casa socializa con sus vecinos.

· Las características de los consumidores leales difiere según el presupuesto.

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Concepto Brand· La lealtad hacia la marca no es aleatoria.

· Se refleja en la conducta por medio de la compra, no basta la intención.

· Se mantiene en el tiempo, no es un evento aislado.

· Es una función del proceso psicológico, toma de decisión, que crea un vínculo con la marca.

· Es un proceso de selección de una o más marcas.

· Es el resultado de un proceso de decisión en el cual quien compra el producto no esnecesariamente el usuario final.

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Concepto Brand · La existencia de la fidelidad a la marca depende de la categoría del producto de que se trate.

· La lealtad de marca depende de distintos atributos que influyen en mayor o menor grado. Entre los más importantes para las personas leales está la marca mientras que para losdesleales es el precio.

· Existen segmentos de la población que son leales a ciertas marcas, variando éstos y el nivel de lealtad según la categoría de producto de que se trate.

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet1. Branding.

La Marca es el elemento más importante de toda estrategia de comunicaciones, desarrollada en Internet o en cualquiera de los medios tradicionales (televisión, radio, prensa, etc.).

La marca es la representación de la personalidad de una empresa, en ella se manifiestan atributos de tipo emocional, sensorial y/o racional.

Coca Cola, Marlboro, IBM o Nike; no son sólo nombres e imágenes, es el trabajo de muchos años y varios millones de dólares en publicidad, que generan un resultado mágico conocido como Awareness (Reconocimiento de marca), que permite establecer vínculos de lealtad, así como preferencia, percepción de calidad y garantía entre los consumidores y determinados productos.

Las acciones orientadas a fortalecer y promover dichos vínculos, están organizadas en torno a un concepto denominado Branding.

Video Logorama: http://www.youtube.com/watch?v=ALGeVPlzIRs

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet2. E-branding. El eBranding (estrategias de Branding en Internet) contiene dos

nuevas e interesantes variables: la interacción y la segmentación.

La primera permite a las marcas establecer relaciones más estrechas entre una empresa y sus consumidores (One to One), de esta manera se fortifica la lealtad del consumidor a una marca, reduciendo los costos de operación para tal fin e incrementando de forma positiva los esfuerzos de la empresa para satisfacer los requerimientos del consumidor.

La segunda, otorga a la empresa la capacidad de identificar nuevos segmentos del mercado y atender de manera personalizada requerimientos específicos de los consumidores, aún cuando estos no hayan sido manifestados.

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet

2. E-branding.

- Diferenciación de marca- Segmentación de los consumidores- Cultura corporativa - Aplicativos para seguimiento del cliente- Aplicativos para seguimiento website- Diferenciación frente a la competencia - Capacidad de relación con otros temas- Consumidor virtual

Album Chocolatines JEThttp://www.chocolatesjet.com

The FWAhttp://www.thefwa.com/

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet2. E-branding.

Brands (Japanese)

Canon Honda Nintendo Sony Toyota

Brands (EEUU):

Apple (computer) Boeing (aerospace) Coca-Cola (soft drink) Columbia Records Ford Motor Company (automobiles) Hershey's (chocolate) McDonald's (fast food restaurant) Microsoft (software) The Gap (clothing)

Brands (European)

BP (petrol - UK) Brio (toys) Cadbury (chocolate- UK) Ferrari (automobile - Italy) Ikea (furniture - Sweden) Lego (toys - Denmark) Mercedes-Benz (automobile - Germany) Nestlé (food - Switzerland) Nokia (cell phones - Finland) Orangina (soft drink)

Brands (Australian)

Telstra (telecommunications) Qantas (airliner) Woolworths (supermarket) Rip Curl (surf/clothing) Myer (department store)

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet4- Evolución del marketing

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4- Evolución del marketing

Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet4- Evolución del marketing