conference 2.0 ffe
TRANSCRIPT
Le média, c’est moi. Le média, c’est toi.
Place au web 2.0!
IntroductionL’évolution de la communication
1955
2010
IntroductionL’évolution de la communication
Les moyens d’hierLes médias de masse
Message
Émission Eureka - 12 novembre 1969Interview de Jean D'ARCY (Directeur de l'information audiovisuelle de l'ONU)
« Il va falloir trouver un nouveau mot pour définir cette nouvelle approche de l'image et du son, car la télévision implique la passivité face aux informations, ce qui ne sera plus le cas dans le futur. »
http://www.youtube.com/watch?v=vdLdNAtGWRg
Les moyens d’hierRetour en arrière surprenant!
Anticipation Internet.Novembre 1969.
Pourquoi?
Comprendrele consommateur d’aujourd’hui
Pouvoir.Comme dans pouvoir d’exécuter...ou pouvoir de commander...
Parce que les générations X et Y pensent autrement, agissent autrement et ont des attentes différentes.
le Pouvoir de s’imposerle Pouvoir de se faire entendrele Pouvoir de faire des choix
Elles veulent avoir le pouvoir:
Comprendrele consommateur d’aujourd’hui
Des services conseils fournis par les moyens électroniques d’aujourd’hui. Comme 97 % des jeunes de ce groupe utilisent un téléphone mobile sur une base quotidienne, ils souhaitent que cet outil soit privilégié.
L’internaute 2010:
Vouloir.Comme dans avoir la volonté de...ou exiger de...
Comprendrele consommateur d’aujourd’hui
Qu’il veut trouver rapidementQu’il veut trouver ce qu’il cherche sur un site, en 2 clicsQu’il veut des sites attrayants autant que celui d’Apple, LCN ou DisneyQu’il veut qu’on lui parle à luiQu’il veut interagir avec l’entreprise, avoir le sentiment qu’il communique et surtout, qu’on l’écouteQu’il veut tout, simplement. Tout, rapidement et maintenant
PLACE AU WEB 2.0
Qu’est ce que le web 2.0
Le web 1.0 = Relier des pagesLe web 2.0 = Relier des gens
Concept d’utilisation Internet qui a pour but de valoriser l’internaute et ses relations avec les autres c-à-d avec ses contacts qu’ils soient personnels ou professionnels.
Le web 2.0 a pour principale force de faire interagir les internautes avec l’entreprise en les mettant au service de celle-ci.
L’entreprise
Les moyens d’aujourd’huiLe web 2.0 et les multi-plateformes
Utilisation principalement à des fins professionnelles
Les moyens d’aujourd’huiLe web 2.0 et les multi-plateformes
Utilisation principalement à des fins professionnelles
Les moyens d’aujourd’huiLe web 2.0 et les multi-plateformes
Urgence : stratégie!
Urgence : stratégie!
Quel est le rôle de mon site (ou d’un futur site) dans l’atteinte de mes objectifs ? Quels sont les rôles des applications ou solutions web disponibles?Comment ma stratégie interactive s’intègre-t-elle dans la stratégie de ma compagnie ?Avec qui est-ce que je veux interagir en ligne ?Comment attirer ces personnes à entrer en relation avec notre entreprise ?Quels contenus pour bâtir ma présence en ligne ? Qui produira ces contenus ?Quels médias utiliser pour permettre à mes messages de rayonner ?Combien investir ? Comment répartir mon budget marketing?
Stratégie Internet + planification stratégique
Urgence : stratégie!
1. Repérez les influenceursOù sont ceux qui parlent de votre secteur, de votre compagnie et/ou de vos services?Qu’est ce qui les motivent?Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?
Cibler les leaders, analyser leur contenu et tisser des liens.
Communauté A
Communauté B
Communauté C
Communauté D
Urgence : stratégie!
2. Participez dans les communautésVeille de votre clientèleVeille des besoins émergentsVeille de la concurrence
La conversation donne crédibilité, légitimité et autorité.
Communauté A
Communauté B
Communauté C
VOUS
Communauté D
Urgence : stratégie!
3. Créez votre propre présenceAllez là où sont les clientsInvitez les « chez vous » (offres, contenus exclusifs, valeurs ajoutées, etc.)Faites en sorte que votre contenu et commentaires circulent facilement
Devenir leader accroît la notoriété et permet « d’ utiliser les membres » comme source d’information.
Gestionnaire de communauté
VOUS
Urgence : stratégie!
Tisser une toile autour de la notoriété de votre entreprise.
Urgence : stratégie!
Le blogue corporatif
Outil de communication qui symbolise le dynamisme et la modernitéAccessible à tousPermet un contact privilégié avec ses interlocuteursAtout pour se démarquer de la concurrence et avoir un impact positif sur ses clients
Conseiller 2.0!En publiant des billets sur des produits d’assurances ou des stratégies financières vous recevrez des consommateurs différents avis et propositions qui vous permettront de mieux comprendre leurs attentes et d’y répondre adéquatement.
Le blogue corporatif
Outil de microblogage – blogue instantanéMessages courts de 140 caractères au maximumRepose sur le principe du Keep it simple
Twitter est un blogue instantané. On y post des commentaires sans toutefois entrer dans le sujet.
L'interactivité constitue la grande particularité de ce réseau.facebook est basé sur la conversationL'image de votre « marque » doit se transporter à travers un contenu clair, pertinent pour les cibles et adapté au contexte social.
Conseiller 2.0!Cette plateforme vous permet de tester vos actions, de dialoguer sur les méthodes pour mieux rejoindre les consommateurs, de sonder le marché de l’assurance, etc..
Facebook vous permet d’analyser des profils et de vous en servir pour choisir la bonne orientation de développement.
YouTube
YouTube
Outil très efficace pour les entreprisesUtilisé pour établir l’expertise dans un domaine, partager du savoir, promouvoir des produits, entamer une discussion avec des clientsExcellent pour le marketing viral
Les vidéos sont mieux référencées par les moteurs de recherche que les contenus texte.
Conseiller 2.0!En assurances et gestion financière, la création et l’utilisation d’un « channel » sur une plateforme comme YouTube permettra de mettre en ligne sur votre site ou votre blogue, des capsules conseils, ou autres, sans utiliser votre bande passante et ce, tout en ayant une excellente visibilité sur un site de grande affluence.
Les téléphones intelligents gagnent en popularité. Uniquement pour le iPhone, Apple propose plus de 100 000 applications.
Le marketing mobile
Saviez-vous que Desjardins Assurances Générales est le premier assureur à qui vous pouvez demander une soumission complète en ligne de votre iPhone? Après une vingtaine de questions très simples, il est possible d'obtenir le montant de la soumission. C'est donc très rapide. Il vous suffit d'entrer l'adresse locataire.mobi
Le marketing mobile
Un accident ou un sinistre avec auto? Application Service Mobile Auto AXA. Simplifiez vous la vie! Photographiez les dégâts et pré-déclarez votre sinistre.
Le marketing mobile
Le marketing mobile
Le marketing mobile
Situation 1Augmentation du taux d’intérêt hypothécaire de 5%. Vous voulez le faire savoir rapidement à vos clients!
Conseiller 2.0 !!Twitter permet àvos abonnés de recevoir tous vos tweets sur leur mobile dès que vous ajoutez une information.
Solution :Mise en ligne sur votre Twitter via l’appi Twitter mobile. En quelques secondes, la nouvelle est diffusée.
Le marketing mobile
Situation 2C’est le temps des REER. Il est 18h, vous quittez à 20h. Monsieur Robitaille, Madame Caron, Madame Roberge, Monsieur Pelchat, et quelques autres clients n’ont pas donné de nouvelles....
Conseiller 2.0 !!98% des messages envoyés sont lus sur le champ. Ils sont considérés comme un service personnalisé.
Solution :Message texte via SMS
Le marketing mobile
Situation 3Vous êtes en plein développement. Vous voulez trouver un moyen de faire connaître votre pedigree, vos services, votre page Facebook, votre site web, la liste de vos clients qui vous font confiance, votre dernière capsule conseil au sujet du regroupement des dettes.
Conseiller 2.0 !!La carte d’affaires traditionnelle est là pour rester. Mais pourquoi ne pas y donner une touche 2.0?
Solution :Carte d’affaires avec code barres 2D. Le prospect scan le code barres et celui-ci est automatiquement redirigé vers vos contenus, adaptés à son mobile, et ce, en temps réel.
Le marketing mobile
Situation 4Vous êtes travailleur autonome. Vous participez à un salon mais vous devez être dans votre stand et vous n’avez pas le choix de vous promener pour vous faire connaître. Dilemme.
Conseiller 2.0 !!Utilisez une borne pour être présent partout en même temps! Je suis au stand 2326, venez me rencontrer!
Solution :Une borne interactive bluetooth avec envoi de messages et contenus multimédia sans frais, directement sur les cellulaires des participants.
Magazine Fortune Edition du 16 août 2010
Si les Google et Facebook de ce monde doivent se renouveler pour ne pas mourir, qu’en est-il du secteur de la finance et des assurances de personnes?
Et vous, quelle est votre stratégie?
