conférence tourisme ithq_didier_rabette
DESCRIPTION
Présentation le 21 février 2013 aux étudiants du cours "Mise en marché des produits et services d'un hôtel" à l'institut d'hôtellerie de Montréal dans le cadre des hautes études en gestion hôtelière. Le cours était donné par Didier Rabette.TRANSCRIPT
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LES HÔTELS ET L’ÉCOSYSTÈME WEB
LE NUMÉRIQUE AU COEUR DE LA STRATÉGIE
LE 21 FÉVRIER 2013
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LE NOUVEAU CONTEXTE INTERNET
Le Web est l’outil principal d’information et de réservation pour les hôtels
Le Web social joue un rôle majeur dans la prise de décision Ex: TripAdvisor:
40 M de visiteurs uniques/mois 25 M de commentaires 500 000 hôtels 82 % de tous les avis s’y retrouvent
Le marketing des hôtels passe par une maîtrise de la technologie
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IL FAUT MAÎTRISER LES MOTEURS DE RECHERCHE
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ENTHOUSIASMER SES CLIENTS
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INVESTIR DANS L’IMAGE ET LA VIDÉO
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NE PAS LES DÉCEVOIR
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ET PUISQU’ILS INTERVIENNENT PARTOUT...
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AUSSI BIEN LEUR OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES !
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ET DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES
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ET CE N’EST QU’UN DÉBUT...
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2012 ÉTAIT L’ANNÉE DU MOBILE
29 % des appareils connectés à Internet sont des PC contre 66% pour les tablettes et téléphones intelligents
Plus de courriels expédiés via les appareils mobiles que via l’ordinateur
15 % des achats en ligne via les appareils mobiles
Au Québec: 65 % des adultes de 18 à 24 possèdent un téléphone intelligent
48 % des Québécois utilisent couramment leur téléphone intelligent pour géolocaliser les commerçants
88 % des détenteurs de tablettes et 75 % des détenteurs de téléphone intelligent s’en servent pour naviguer sur Internet
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2012 ET L’INFONUAGIQUE (CLOUD COMPUTING)
Du logiciel-service à l’infrastructure-service (software as a service) Bureautique: Open Office, Google docs, Dia Diagram Editor Gestion: kiwili.com, copilotsolutions.com, freshbooks CRM: zoho.com, Sites web: wix, WooCommerce (Wordpress) Et autres: go2web20.net
La gestion peut et doit être repensée: Sécurité Mise à jour Coûts de soutien informatique
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2013, L’ANNÉE DES DONNÉES VOLUMINEUSES?
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TENDANCES: LES AGENTS ÉLECTRONIQUES INTELLIGENTS
Cloud computing: hardware as a service Software as a service Commoditisation
La gestion impartie
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ET DEMAIN...
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FORD TRACE LA VOIE
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L’ÉCOSYSTÈME
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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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LA STRATÉGIE : DOMAINE CHÂTEAU-BROMONT
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DES PISTES D’OBJECTIFS POUR 2013
Faire augmenter le REVPAR
Augmenter la satisfaction de la clientèle En rejoignant la bonne clientèle Par une communication juste, efficace et fidèle à l’expérience de
la marque
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FIDÉLISER: LA STRATÉGIE
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