CONFLICTO Y NEGOCIACION

Concepto de ConflictoOCONFLICTO: Proceso que

comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.

ONEGOCIACION: Proceso en el que dos o mas partes intercambia bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellos.

Diferencia entre las teorías tradicional, de relaciones humanas e

interaccionista del conflictoO Teoría tradicional de los conflictos: noción

de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.

O Teoría de relaciones humanas según el conflicto: convicción de que los conflictos son el resultado natural inevitable de cualquier grupo.

O Teoría interaccionista sobre los conflictos: convicción de que los conflictos no solo son una fuerza positiva en un grupo, sino que también son una necesidad absoluta para que este se desempeñe con eficacia.

Compara los conflictos por las tareas, las relaciones y los procesos

OConflicto de tareas: conflicto por el contenido y las metas del trabajo.

OConflicto de relaciones: conflicto que se da en las relaciones interpersonales.

OConflicto por los procesos: conflicto por la manera en que se hace el trabajo.

Sintetizar el proceso de los conflictos

OProceso con cinco etapas: oposición, cognición y personalización, intenciones conducta y resultados.

Describir las 5 intenciones de manejo de los conflictos

O Intenciones: decisiones de actuar de determinada manera.

O Competir: deseo de satisfacer los intereses propios, cuales quiera que sea las repercusiones en otras partes del conflicto.

O Colaborar: situación en la que las partes de un conflictos desean satisfacer los intereses de todos.

O Evasión: deseo de alejarse o suprimir los conflictos.

O Ceder: disposición de una parte en un conflicto a poner los intereses de su oponente antes que los suyos.

Compara las negociaciones distributivas con la integrada

O Negociación distributiva: negociación con la que se pretende dividir una cantidad fija de recursos; situación de ganar y perder.

O Negociación integradora: negociación que busca uno o mas acuerdos que lleven a una situación en la que todos ganen.

Identifica los 5 pasos en el proceso de negociaciones

Señala diferencias culturales en las negociaciones

O Mediador: tercero neutral que facilita una solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas.

O Arbitro: tercero en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.

O Conciliador: tercero confiable que ejerce un vinculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente.

O Consultor: tercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solución creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis