BEN TIGGELAAR

Dr. Ben Tiggelaar - Dare to Share for Safety - 29 september 2016

Veiligheidscultuur veranderen? Veilig veranderen, van weten naar doen...

The Coreof theMatter

Haalbaarheid en effectiviteitvan gedragsgerichte dual system-interventies

bij verandering in organisaties

Ben Tiggelaar

π©aG . CGôŒ . º∏MG

QÓ«é«J øH º∏≤H

Dream, Dare, Do

QÓ«é

«J øH

º∏≤H

π©aG

. CGôŒ

. º∏M

G

DE KLOOF

DOELEN STELLEN

GEDRAG FORMULEREN

SUPPORT ORGANISEREN

DE OORZAKEN

DE KLOOF

BEN TIGGELAAR

VISIE

MISSIE

STRATEGIE

AFDELINGSDOELEN

PERSOONLIJKE DOELEN

GEDRAGSVERANDERING

RESULTATEN

EVALUATIEBEN TIGGELAAR

JOHN KOTTER

"Het draait uiteindelijk niet om strategie, structuur,

cultuur of systemen.

De kern van de zaak is altijd het veranderen

van het gedrag van mensen."

BEN TIGGELAAR

Gedrag is de zwakke schakel

BEN TIGGELAAR

DE OORZAKEN

BEN TIGGELAAR

A > c

BEN TIGGELAAR

DANIEL KAHNEMAN

"Wij worden in hoge mate gestuurd door volledig

automatische processen waar we geen controle over

hebben. En we hebben niet door dat we zo functioneren."

BEN TIGGELAAR

BUSCHAUFFEURS IN HET WEEKENDBEN TIGGELAAR

1. Een knuppel en een bal kosten samen EUR 1,10.

2. De knuppel kost 1 euro méér dan de bal.

3. Hoeveel kost de bal?

Vertel het antwoord aan je buurman / buurvrouw...

BAT & BALL TEST

BEN TIGGELAAR

DANIEL KAHNEMAN

"De mensen die de meeste invloed hebben op de

levens van anderen zijn geneigd tot optimisme en

overmatig zelfvertrouwen en tot het nemen van meer

risico's dan ze zichzelf realiseren."

BEN TIGGELAAR

P > p

BEN TIGGELAAR BEN TIGGELAAR

Woede

Angst

Walging

Blijdschap

Verdriet

Verrassing

Verachting

PAUL EKMAN

ROY BAUMEISTER

"Bad is stronger than good...

Overleven vereist dat we altijd alert zijn op mogelijke

slechte uitkomsten.

Mogelijke goede uitkomsten zijn veel minder belangrijk.

Dit verschil is een van de meest basale én belangrijke

psychologische wetmatigheden."

BEN TIGGELAAR

DAVID ROCK S.C.A.R.F.

- Status (status)

- Certainty (zekerheid)

- Autonomy (autonomie)

- Relatedness (erbij horen)

- Fairness (eerlijkheid)

BEN TIGGELAAR

WAT NU?

BEN TIGGELAAR

Plussen MinnenDE STATUS QUO

Plussen MinnenDE VERANDERING

BEN TIGGELAAR

"Change"BEN TIGGELAAR BEN TIGGELAAR

doel

gedrag

support

plannen

lere

n

© Tiggelaar, 2016

plannen

lere

n

Participatie: conditio sine qua non

- Effecten van participatie: betere besluiten; grotere acceptatie; succesvollere implementatie; duurzamere verandering.

- Extra nodig: wanneer verandering tegen cultuur ingaat en/of 'negatief' is.

- Extra effectief: wanneer noodzaak van verandering wordt gezien en/of wanneer je in vroege fase begint.

BEN TIGGELAAR

DOELEN STELLEN

BEN TIGGELAAR

BEN TIGGELAAR

doel

plannen

lere

n

© Tiggelaar, 2016

plannen

DOELEN

BEN TIGGELAAR

Wees helder in je prioriteiten

dr. ben tiggelaar

DE VLOEK DER KENNIS

BEN TIGGELAAR

Prioriteiten

1. Veiligheid

2. Hoffelijkheid

3. Show

4. Efficiëntie

Disney Traditions

DOELEN

BEN TIGGELAAR

Wees helder in je prioriteiten

Bepaal het 'waarom' van het doel

DOELEN

BEN TIGGELAAR

Wees helder in je prioriteiten

Denk in leren in plaats van presteren

Bepaal het 'waarom' van het doel

Hoeveel procent van alle ondernemers

die uiteindelijk succesvol worden,

moet onderweg zijn businessplan

drastisch omgooien?

RAAD EENS...

BEN TIGGELAAR

93%BEN TIGGELAAR

GEDRAG FORMULEREN

BEN TIGGELAAR BEN TIGGELAAR

doel

gedrag

plannen

lere

n

© Tiggelaar, 2016

plannen

1. The Theory of Planned Behavior - Ajzen 8490

2. Stages of change model - Prochaska 3252

3. Precede- proceed model - Green & Kreuter 3005

4. Social– Cognitive theory - Bandura 1174

5. Theory of Reasoned Action - Ajzen 915

6. Theory of Goal Setting - Locke & Latham 910

7. Protection Motivation Theory - Rogers 763

8. The Health Belief Model - Rosenstock 973

9. Precaution Adoption Process - Weinstein 616

10. Model of Action Phases - Heckhausen & Gollwitzer 225

# Theory Citations

(Bron: Web of Science, 2014)

Psychology of Change top-10

BEN TIGGELAAR

ICEK AJZEN

"Als je iets wilt veranderen, zul je allereerst

het gedrag dat je wilt zien duidelijk moeten definiëren.

Dat is de belangrijkste stap in het hele proces. En het is

verbazingwekkend hoeveel mensen hier nooit over nadenken..."

BEN TIGGELAAR

GEDRAG

BEN TIGGELAAR

Maak het heel concreet Alles wat je kunt

'voordoen'

en

'nadoen'

WAT IS 'GEDRAG'?

BEN TIGGELAAR

GEDRAG

BEN TIGGELAAR

Maak het heel concreet

Begin bij de 'bright spots'

GEDRAG

BEN TIGGELAAR

Maak het heel concreet

Begin bij de 'bright spots'

Start zo eenvoudig mogelijk

R I D I C U U L K L E I N E S T A P J E S

BEN TIGGELAAR

SUPPORT ORGANISEREN

BEN TIGGELAAR

BEN TIGGELAAR

doel

gedrag

support

plannen

lere

n© Tiggelaar, 2016

plannen

SUPPORT

BEN TIGGELAAR

Versterk de motivatie

Theorie van gepland gedrag

Intention Behavior

Perceived Behavioral

Control

Control Beliefs

Subjective Norm

Normative Beliefs

Attitude Toward the Behavior

Behavioral Beliefs

Actual Behavioral

Control

(Bron: Icek Ajzen (1991): Theory of Planned Behavior) BEN TIGGELAAR

Theorie van gepland gedrag

Intention Behavior

Perceived Behavioral

Control

Control Beliefs

Subjective Norm

Normative Beliefs

Attitude Toward the Behavior

Behavioral Beliefs

Actual Behavioral

Control

(Bron: Icek Ajzen (1991): Theory of Planned Behavior) BEN TIGGELAAR

NUT

WAARDERING

BEHEERSING

IK - NU - HIER

ander - straks - daar

BEN TIGGELAAR

SUPPORT

BEN TIGGELAAR

Versterk de motivatie

Kies 'triggers' om gedrag te activeren

Kies 'rewards' om gedrag te versterken

Antecedent Ieder gedrag

heeft een of meer directe aanleidingen

in de omgeving die het gedrag

uitlokken

Gedrag Consequentie Ieder gedrag heeft een of meer directe gedragsresultaten. Deze resultaten bepalen of gedrag wordt herhaald.

A B CBEN TIGGELAAR

Ann Graybiel

"Ons leven bestaat primair uit gewoontes... Gewoontes en aangeleerde reacties -zoals bij het autorijden- dienen wellicht om het 'denkende' deel van ons brein vrij te houden voor meer creatieve taken."

BEN TIGGELAAR

A B C

A B C

Leerfase

Gewoontefase

BEN TIGGELAAR

Aubrey Daniels: PIC/NIC analyse

- De gevolgen van alle handelingen kun je kwalificeren volgens de PIC/NIC-indeling.

- Positive Immediate Certain / Negative Immediate Certain.

- Positive Future Uncertain / Negative Future Uncertain.

- Wanneer gedrag wordt 'beloond' met PIC's of stoppen met het gedrag wordt 'bestraft' met NIC's is het bijzonder moeilijk te veranderen.

BEN TIGGELAAR

SUPPORT

BEN TIGGELAAR

Versterk de motivatie

Kies 'triggers' om gedrag te activeren

- Ruimte: wie zie je, wat ervaar je overdag?

- Structuur: wie spreek je over wat en wanneer?

- Agenda: welke ontmoetingen en onderwerpen komen 'vanzelf' voorbij?

- Regels: wat spreek je met elkaar af?

- Reminders: aan de muur, in de computer, persoonlijk...

- Voorbeeldgedrag

'TRIGGERS'

BEN TIGGELAAR

BEN TIGGELAAR

Jumbo's zeven zekerheden

BEN TIGGELAAR

A T L S

Michael Bloombergs 'Bullpen'

BEN TIGGELAAR

SUPPORT

BEN TIGGELAAR

Versterk de motivatie

Kies 'triggers' om gedrag te activeren

Kies 'rewards' om gedrag te versterken

- Systeem: vrijheid, punten, awards etc. bij gewenst gedrag.

- Self-monitoring: houd gedrag (en resultaten) bij en maak progressie zichtbaar.

- Social support: zorg dat mensen elkaar onderling helpen.

- R+ door manager: compliment voor gewenst gedrag, metéén.

'REWARDS'

BEN TIGGELAAR BEN TIGGELAAR

SELF-MONITORING

"Heb ik vandaag 'x' gedaan?

Ja / Nee"

- Systeem: vrijheid, punten, awards etc. bij gewenst gedrag.

- Self-monitoring: houd gedrag (en resultaten) bij en maak progressie zichtbaar.

- Social support: zorg dat mensen elkaar onderling helpen.

- R+ door manager: compliment voor gewenst gedrag, metéén.

'REWARDS'

BEN TIGGELAAR BEN TIGGELAAR

doel

gedrag

support

plannen

lere

n

© Tiggelaar, 2016

plannen

lere

n