BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Objek dan Subjek Penelitian

Objek penelitian adalah industri jasa perbankan, yaitu Bank BRISyariah. Alasan

dipilihnya Bank BRISyariah karena merupakan salah satu Bank Syariah yang sudah

mempunyai nama baik yang dikenal mulai dari kalangan bawah maupun atas. Hal ini

dapat dibuktikan dengan adanya reward yang diterima Bank BRISyariah baik

mengenai brand maupun loyalty. Sedangkan subjek penelitian adalah nasabah

pembiayaan, baik nasabah mikro maupun banking yang terdaftar di Bank

BRISyariah.

3.2 Populasi dan Sampel Penelitian

3.2.1 Populasi Penelitian

Populasi merupakan jumlah keseluruhan yang mencakup semua anggota yang

diteliti (Istijanto, 2009). Populasi tersebut memiliki kualitas dan ciri-ciri yang telah

ditetapkan guna memudahkan di dalam penelitian walaupun hanya terdapat satu

persamaan karakteristik. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pembiayaan

yang terdaftar di Bank BRISyariah.

3.2.2 Sampel Penelitian

Sampel adalah kumpulan dari unit sampling (Nazir, 2003). Sampel adalah bagian

dari populasi yang memiliki karakteristik yang relatif sama dan dianggap bisa

mewakili populasi. Istijanto (2009), teknik sampling yang digunakan dalam penelitian

ini melalui probability sample. Probability sample adalah teknik pengambilan sampel

yang memberi peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota

populasi untuk dipilih menjadi sampel. Selain itu, penyampelan ditetapkan dengan

menggunakan proportionate random sampling (penyampelan acak secara

proporsional), yaitu menentukan jumlah sampel yang disurvey dengan mengambil

secara berimbang dari anggota populasi. Responden yang terpilih sebagai sampel

adalah nasabah pembiayaan. Dalam Sugiyono (2007), penentuan ukuran sampel

dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin sebagai berikut:

n= N

1+Ne2

Di mana:

n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

e = taraf kesalahan (error) sebesar 10%

Sedangkan untuk menentukan proporsi responden yang diambil dari masing-masing

kelompok digunakan rumus proporsi sebagai berikut:

ns= pP

x n

Di mana:

ns = jumlah responden masing-masing kelompok

p = jumlah populasi masing-masing kelompok

P = populasi

n = sampel

Dengan batasan, sampel yang digunakan adalah nasabah pembiayaan yang masih

aktif dan nasabah yang melakukan transaksi langsung pada saat penelitian

berlangsung.

3.3 Kerangka Konsep

.

.

.

3.4 Variabel Penelitian

Variabel adalah konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai. Umumnya,

variabel dibagi atas 2 jenis, yaitu variabel kontinu (continous variable) dan variabel

deskrit (descrete variabel). Variabel dapat juga dibagi sebagai variabel dependen dan

variabel bebas. Juga variabel dapat dilihat sebagai variabel aktif dan variabel atribut

(Nazir, 2003).

3.4.1 Variabel Dependen (Yn)

Variabel dependen merupakan sejumlah faktor yang ada dan muncul yang

dipengaruhi oleh adanya variabel bebas (independen). Dalam kasus ini variabel

dependennya adalah loyalitas (Yn), yang dibagi menjadi dua macam bentuk loyalitas:

attitudinal loyalty (Y1) dan behavioral loyalty (Y2).

3.4.2 Variabel Independen (Xn)

Variabel independen adalah sejumlah faktor yang menentukan atau

mempengaruhi faktor lain, termasuk variabel independen itu sendiri. Variabel

independen disini adalah kepuasan (X1,2), kepercayaan terhadap merek (brand trust)

(X3,4), ekuitas merek (X5,6), dan nilai (X7,8) produk/jasa.

3.5 Definisi Konseptual dan Operasional

Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel

atau konstrak dengan cara memberikan arti, atau menspesifikasikan kegiatan, ataupun

memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur konstrak atau

variabel tersebut (Nazir, 2003). Definisi operasional dalam penelitian ini mengacu

pada replika penelitian Taylor, et al. (2004) dengan perbedaan produk dan tempat

penelitian.

3.5.1 Kepuasan (Satisfaction)

Kepuasan yaitu kesesuaian antara harapan dan kenyataan (Taylor et al, 2004).

Jika dikaitkan dengan obyek, yaitu nasabah bank, maka kepuasan nasabah adalah

perasaan pelanggan saat menerima (kinerja dan layanan dari bank) dan setelah

merasakan pelayanan bank (kepuasan setelah menerima pelayanan).

Indikator yang digunakan adalah:

1. Produk sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan nasabah.

2. Layanan yang diperoleh adalah yang terbaik yang pernah nasabah dapatkan.

.

.

.

.

.

.

3.6 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian yang digunakan adalah dengan metode angket atau

kuesioner. Kuesioner yang diberikan berisi pernyataan-pernyataan tertulis dan

berbentuk pernyataan tertutup. Responden memilih jawaban-jawaban yang tersedia

dengan memberikan tanda silang pada jawaban yang dianggap paling sesuai.

Kuesioner yang dibagikan terdiri dari 5 bagian:

Bagian I : berisi pernyataan tentang kepuasan (satisfaction)

Bagian II : berisi pernyataan tentang kepercayaan tehadap merek (brand trust)

Bagian III : berisi pernyataan tentang ekuitas merek (brand equity)

Bagian IV : berisi pernyataan tentang nilai (value)

Bagian V : berisi pernyataan tentang loyalitas (loyalty), dibedakan menjadi dua

yaitu attitudinal loyalty dan behavioural loyalty

Jawaban responden dianalisis dengan menggunakan skala Likert, yaitu alat ukur

yang dipakai untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam instrumen penelitian telah

disediakan alternatif jawaban dari setiap butir pertanyaan dan responden dapat

memilih satu dari jawaban yang sesuai, setiap butir bernilai 1 sampai 5 disesuaikan

dengan alternatif-alternatif jawaban yang dipilih dari masing-masing pernyataan.

Kelima penilaian tersebut diberikan bobot sebagai berikut:

Jawaban Sangat Setuju (SS) diberi poin : 5

Jawaban Setuju (S) diberi poin : 4

Jawaban Kurang Setuju (KS) diberi poin : 3

Jawaban Tidak Setuju (SS) diberi poin : 2

Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi poin : 1

3.7 Tahapan Pengumpulan Data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari data

primer dan data skunder. Data primer yang diperlukan dalam

penelitian ini dikumpulkan dengan melakukan penelitian lapangan

yaitu kuesioner, dan wawancara. Sedangkan data sekunder

dikumpulkan melalui penelitian kepustakaan. Pengumpulan data:

1. Penelitian lapangan

Untuk memperoleh data primer, digunakan penelitian lapangan (field research)

dengan teknik pengumpulan data sebagai berikut:

a. Kuesioner, yaitu daftar pertanyaan terstruktur yang ditujukan pada

responden yang terpilih sebagai sampel. Responden dalam penelitian ini

adalah nasabah pembiayaan Bank BRISyariah.

b. Wawancara, dilakukan pada karyawan dan nasabah pembiayaan Bank

BRISyariah.

2. Penelitian Kepustakaan

Penelitian kepustakaan diperlukan untuk mengumpulkan data sekunder serta

diperlukan untuk menunjang, melengkapi, dan meyempurnakan data primer.

Teknik pengumpulan data skunder adalah dengan cara mempelajari dari jurnal,

laporan-laporan dari instansi terkait serta karya tulis lainnya yang ada

hubungannya dengan penelitian ini.

3.8 Tahapan Analisis

.

.

.

3.8.1 Tahap Pengujian

.

.

3.8.2 Teknik Analisis

Untuk menganalisis data digunakan The Structural Equation Modeling (SEM)

dari paket software statistik AMOS 20.0 dalam model dan pengkajian hipotesis.

.

.

.