행복바이러스 :be happy

The Harmony Competition& Cooperation

20

07

자유

투어

추계

전진

대회

7조

분임

토의

내부

고객

문화

마케

팅

1. 현상분석 - 기업내부 - 주변환경

2. 문제점 인식

3. 목표설정

4. 사업개요 및 실행계획

5. 기대효과

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변화

행복바이러스 :be happy

감염

바이러스에감염된 행복한내부고객

현명한 소비자

충성 고객

내부고객

바이러스 전달

우울한내부고

객

Behapp

y: 행복 바이러스 투입

바이러스 전달

우선 생각해 볼 문제

1. 우리회사 지출의 60~70% 를 차지하는 것은 무엇일까 ?2. 자유투어 2007 추계 전진대회 Focus자유투어와 각 계열사 및 업무 제휴사들간에 ,  치열한 경쟁을 통하여 ,  

각사의 정체성을 유지하고 ,  장점을 확대해 나가면서 , 

경쟁력을 최대한 확보해 나가야 할 것이며 , 

또한 ,  지나친 경쟁 및 이기주의로 발생할 수 있는 , FAMILY  차원의 ,  

손실을 최소화하고 ,  상호간의 실효성 있는 협력을 통해 ,  시너지효과를 극대화하며 ,  

이상적인 경쟁과 협력의 조화를 이루어나가는 ,  현명한 지혜를 발휘해야 할 것임 . 

경쟁력을 만들어 내는 주최는 누구인가 ?

3. 당신은 꼭 행복 하셔야 합니다 .

1. 현상분석 - 기업내부자유투어 네트워크 확대 탑항공 / 투어닷코리아 / 환승투어 등…

상품판매의 채널 증대

고객관리 취약

높은 이직률 & 높은 스트레스(00.0%)2007 년 1/4 분기 ~ 3/4 분기 ( 삭제처리 )

1. 현상분석 - 주변환경가격경쟁 심화 수익률 감소 / 컴플레인 증가 / 스트레스 증가

FIT 수요증가 고객 대응에 대한 부담증가

고객 취향의 다양화

정보 획득이 용이함

2. 문제점 인식

경쟁의 주최가 경쟁력이 있는가 ?

어떻게 하면경쟁력을 키울 수 있을까 ?

아케보노

前 스모 챔피언現 격투기 전적 1 승 8 패

최홍만

前 씨름 천하장사現 격투기 전적 12 승 3 패

3. 목표설정

내부 고객을

행복바이러스에 감염 시키자 !

4. 사업개요 및 실행계획자유투어의 행복 고객의 행복 행복한 자유투어Virus01 - 인식 과 공유 경영진의 인식 변화 / 실무진의 인식 변화 / 상하 의사소통 외부 초청강연 임원진 VS 실무자 : 주제토론 or 세미나

Virus02 - 참여 내부고객만족을 통한 생산성 향상 직원 AD 투어 사진 컨테스트 진화하는 전진대회 사내 동호회 지원 및 육성 소팀별 담당지역 워크샵 지원

Virus03 - 확대 문화마케팅을 통한 기업경쟁력 확대 사내 동호회 청계천 공연 / 문화를 활용한 다양한 마케팅 전개 블로그 마케팅을 통한 브랜드 인지도 개선

5. 기대효과

자유투어의 행복 고객의 행복 행복한 자유투어infection 01 – 소통과 이해 전사적 전략의 단일화 전술의 다양화 다양성을 통한 회사와 개인의 지속적 발전 ( 함께 살자 실현 )

infection 02 – 이직률 감소 / 애사심↑ / 전문가 양성을 위한 비용감소 개인별 생산성 향상

infection 03 – 기업문화의 발전 대외적 브랜드 신뢰도 상승 네트워크 확대 및 기회요소 증가

핵심인재가 회사에 기여하기 시작하는 시간은 6.2 개월인재의 40% 는 조직의 적응실패로 18 개월 내에 퇴사채용과 교육비용 , 급여와 퇴직금 , 신규채용비용과 기회비용을 감안하면핵심인재 퇴사시 기업의 비용은 관리직의 평균 월급여의 24 배에 달하는 손실

- 삼성경제연구소

6. 요약

Virus01인식 과 공유

Virus02참여

Virus03확대

infection 01소통과 이해

infection 02이직률 감소 / 애사심↑

infection 03기업문화의 발전

행복한 자유투어

급격하게 변화하는 지식사회에서 학습을 멈추면 나이에 관계없이 이미 늙은 사람입니다 .반대로 , 끊임없이 배우는 자는 나이와 관계없이 누구나 젊은 사람입니다 .

- 앨빈토플러

배를 만들기 원한다면 , 나무를 모으기 위해 사람들을 모집하지 말고 , 또 그 임무를 그들에게 할당하지 말아라단지 그들에게 바다에 대한 갈망을 불어넣어라 .

- 생텍쥐페리